Salesforce対Microsoft対Messenger Bot：どれがよりコスト効果的か？

メッセンジャーボットの台頭により、多くの人々がボットに投資する価値があるのか、それとも従来のCRMのいずれかを選ぶべきか疑問に思っています。この記事では、Microsoft、Salesforce、Messenger Botの3つの異なる企業を比較します。彼らの仕組み、ビジネスオーナーにとっての利点と欠点、そしてメッセージングソフトウェアを購入する前に考慮すべきことを見ていきます。.

Microsoft Dynamics 365とは？

Microsoft Dynamics 365は、企業がプロセスを管理し、業務を効率化するのを助けるエンタープライズリソースプランニング（ERP）ソリューションです。小売業者から製造業者、サービスプロバイダーから金融機関まで、あらゆる規模の企業がビジネスライフサイクル全体でどのように運営するかを簡素化するために設計されています。Microsoft Dynamics 365は、営業、顧客サービス＆サポート、フィールドサービス、オペレーションのための統合アプリケーションであり、クラウドデータセキュリティが組み込まれています。これを使用することで、ボットのようなインテリジェントツールを使って人々を接続し、異なるチャネルで会話がより自然に流れるようにすることができます。.

Microsoft Dynamics 365の機能

Microsoft Dynamicsは、ビジネスにおいて非常に優れたツールです。これは、顧客関係管理、企業資源計画、分析に焦点を当てたビジネス向けのソフトウェアスイートです。Dynamics 365には、アプリケーションを構築するためのサービス指向のアプリケーションプラットフォームも含まれています。これらすべての機能は、手頃な月額料金で提供されており、今日の市場では非常にコスト効果が高いです。.

アプリケーションの使用

Microsoft Dynamicsは、別途購入する必要がある多数のアプリケーションの使用を提供しています。会社の経費管理アプリケーションは「Microsoft Dynamics 365 for Financials and Operations Management with General Ledger (ERP)」と呼ばれ、人材管理システムは「Office 365 for HRMS Services (HRM)」と呼ばれています。.

最適化されたモバイルプラットフォーム

Microsoft Dynamicsのモバイルプラットフォームは、ユーザーを考慮して設計されています。スマートフォンやタブレットなどのフォームファクターに最適化されており、小さな画面でデータを入力したり、取引を完了したりするのが容易です。.

最高の部分は？Dynamic Formsを使用すると、デバイスに応じてレスポンシブなモバイルフォームを簡単に作成できます。お客様がどのデバイスでそれらを表示していても関係ありません！

Microsoft Dynamicsには、ユーザーが製品とどのように相互作用しているかを洞察するためのレポーティングエンジンを通じて活用できる強力な分析機能があります。また、何か問題が発生した場合には詳細な診断情報にアクセスできるため、問題が発生する前にその発生源を正確に把握できます。これにより、アプリケーションの最適化が確保され、問題が発生した際に迅速にトラブルシューティングを行い、大きな問題に発展するのを防ぐことができます。.

DynamicsのCRMローコードツールであるApp Studioは、コードを一行も書かずにアプリを作成できる使いやすいドラッグ＆ドロップビルダーです。これらの事前構築されたアプリアイテムは、限られたリソースを持つ企業や、コーディングに入る前にデザインを試してみたい企業に最適です。また、現在のフォームをよりパーソナライズしつつ、アクセスのしやすさを維持するための素晴らしい方法でもあります。そして、これらの強力なツールは他の同等のプラットフォームよりもコストが低いため、使用することでかなりのコスト削減が可能になります！

ツール統合

Microsoft Dynamicsを使用すると、Google Drive、Salesforce、Slack、Trelloなど、200以上のサードパーティアプリやサービスと統合できます。.

この統合により、ビジネスニーズに最適な方法で繰り返しのタスクを自動化することが可能になります。たとえば、Zoho CRMからの顧客からの受信メールがMicrosoft Dynamics 365にアカウントレコードを自動的に作成するようにしたい場合、これはプラットフォームのツール統合によって簡単に実現できます。.

学習リソース

Microsoft Dynamicsは、そのソフトウェアとクラウドサービスの両方に対して幅広いトレーニングオプションを提供しています。.

学習リソースはMicrosoft Dynamicsのウェブサイトから入手可能で、ビデオ、チュートリアル、デモなどを含む広範なライブラリがあります。コンテンツは、価格モデル、他の製品の機能、SlackやSalesforce CRMなどのサードパーティツールとの統合に関するトピックをカバーしています。.

Microsoft Dynamics 365の価格

Microsoft Dynamics 365は、ビジネスに合わせて迅速にカスタマイズできるクラウドベースのCRMプログラムです。基本パッケージは$15の料金で、ユーザー1人あたり、月額で販売され、営業、カスタマーサービス、財務管理、フィールドサービス、プロジェクトモジュールが含まれています。.

Microsoft Dynamics 365の長所と短所

Microsoft Dynamics 365を使用する際の利点と欠点を見てみましょう。.

Microsoft Dynamics 365の利点

Microsoft Dynamics 365は堅牢なアプリケーションです。.

1つの製品の中に多数のモジュールを持つことができます。.

サードパーティのソフトウェア開発者からのプラグインや設定、カスタマイズを通じて、会社に最適な機能や機能を持つDynamics 365ソリューションを調整できます。.

Dynamics 365は、MicrosoftのCRM技術に関する専門知識とAzureクラウドサービスを提供し、小規模企業向けに手頃な価格で体験できます（500ライセンス）。ユーザーごとに月額$25を支払い、これにはライセンス料と使用開始から1年間の最大20ユーザーに対する完全な技術サポートが含まれます。.

Microsoft Dynamics 365は、Outlookのメールツールや共有カレンダーを含むOffice365との統合も提供しており、チームメンバーがサードパーティのソフトウェアに移動することなくプロジェクトについて簡単にコミュニケーションを取ることができます。.

Microsoft Dynamics 365は、さまざまな業界で使用でき、顧客関係管理（CRM）、営業業務、財務、マーケティングおよび広告の自動化（MAP）、ビジネスインテリジェンス（BI）、企業資源計画（ERP）、サプライチェーン統合など、幅広いタスクに対応しています。また、Cortanaインテリジェンスも内蔵されています！

Microsoft Dynamics 365の欠点

このプラットフォームの制限の一つは、テンプレートが提供する内容に基づいてのみカスタマイズできることです。会社のニーズに応じたカスタマイズには柔軟性がなく、すべてのカスタマイズは外部の開発者によって行うか、プラグインを介して行う必要があり、これには毎月追加の費用がかかります。.

Dynamics 365のコストは固定されていません。コストはカスタマイズのレベルや購入する必要のあるユーザーライセンスによって変動し、コストを追跡するのが難しくなることや、毎年または毎月どのくらい変わるかが予測できないことがあります。.

CRMモジュールはMicrosoftの製品ラインに新しい機能であり、Salesforceと競争するためにその機能を向上させる必要があります。.

ユーザーからの一般的な不満は、このプラットフォーム内での支出状況を個々の取引を通じて確認する以外に簡単な方法がないため、必要以上の管理作業が増えることです。.

Microsoftは、システムにソーシャルメディアマーケティングを統合する際にいくつかのバグを解決中です。投稿と将来の日付の投稿をスケジュールする間に予想以上に時間がかかります。.

電話やチャットを通じて24時間、週7日利用できるカスタマーサポートが不足しているため、必要なときに迅速かつ簡単な回答を得るのが難しいです。.

MicrosoftのCRMモジュールはさまざまな業界の企業によって使用できますが、業界によっては必要となる可能性のあるプロジェクト管理ツールなどの重要な機能が欠けています。また、現在のところ報告機能がないため、TableauやMicrosoft Power BIのような高価なサードパーティ製ソフトウェアなしでレポートを作成するのが難しいです。これらは他のプラットフォームが提供するものよりも毎月のコストが高くなります。.

Salesforceとは？

Salesforceは、ユーザーがすべての顧客データ、内部データベース、および外部ソースを接続できるCRMです。.

Salesforceは、営業、マーケティング、サービスチーム向けの多くの機能を備えたエンタープライズグレードのソフトウェアです。どのデバイスからでもアクセスできますが、最も人気のある使用方法はモバイルまたはタブレット版です。.

Salesforce専用に設計された150以上のパートナーアプリがあり、これらは組織のワークフローにシームレスに統合され、いつでもどこでも重要な情報に即座にアクセスできます。このような機能を持つSalesforceが、フォーチュン誌の「働きがいのある100社」に選ばれたのも不思議ではありません。“

Salesforceの機能

Salesforceは、さまざまなタイプとサイズのビジネス向けに多くの機能を備えた人気のCRMプラットフォームです。それぞれの機能を見てみましょう。.

連絡先データの管理

連絡先データはCSVファイルにインポートおよびエクスポートできるため、Salesforceの顧客は必要なデータをエクスポートすることが可能です。.

会社の所在地や業界で連絡先レコードをフィルタリングする

顧客は、自分の基準に合った連絡先のリストを表示するためにフィルターを設定できます。異なる会社間の関係を自動的に作成する

例えば、会社Aが会社Bと関係を持っている場合、会社Aの従業員がシステムにログインすると、会社Aのすべての従業員が画面に表示されます。ログインしていない従業員やオフラインの従業員も共有されている場合は含まれます。.

Salesforceは、営業、マーケティング、カスタマーサービスの指標を提供するさまざまな無料ダッシュボードを提供しています。.

管理者は、ダッシュボードに表示される内容（日時範囲、列、フィルターなど）を完全に制御できます。カスタムチャートやグラフを簡単に作成できます

視覚データは、情報を保持する際にテキストの100倍の力を持っているため、この機能を効果的に活用していることを確認したいでしょう。異なる企業間の関係を管理します

見積もり追跡管理

Salesforceは、管理者に自社で作成された見積もりのリストを提供し、価格にギャップがある場所を確認できます。.

他の企業からの見積もりもインポートして価格を比較でき、連絡先が特定のベンダーを好む場合、Salesforceは契約が締結された後に切り替えるのにどれくらいの時間がかかるかの見積もりを提供します。.

マーケティングキャンペーンを追跡する

営業担当者は新しい連絡先やリードレコードを作成し、メールキャンペーンを送信する際に使用されたメールアドレスなど、これらのリードに関する情報を保存できます。顧客はこのデータを誰が見るかを完全に制御できるため、マーケターは機密情報が漏洩することを心配する必要がなくなります。.

営業リード管理

Salesforceには、リード管理を自動化するためのさまざまなトリガーがあります。十分な情報が収集されると、リードを割り当てられたユーザーに送信する自動トリガーがあり、Salesforce自体やそのモバイルアプリで利用できるさまざまなレポートやダッシュボードがあります。.

Salesforceの販売プロセスは、カスタムアプリをダウンロードするか、Apexを使用してゼロから新しいものを作成することで、標準ワークフローを使用して自動化できます。これには、VisualForceページやSAP Screen PersonasなどのCRM UIツールが含まれます。.

モバイルアクセス可能

モバイルアクセシビリティは、SalesforceがMicrosoftやMessengerボットに対して持つ最大の利点の1つです。Salesforceのモバイルインターフェースは非常に直感的で、ユーザーはどこにいても数秒でタスクに取り組むことができます。また、何かを迅速に共同作業する必要があるときに、メールやテキストメッセージを通じて他の人と情報を共有することもできます。.

レポート管理

レポートは、どのCRMにおいても最も重要な側面の1つであり、Salesforceはその詳細なレポーティングで知られています。.

Salesforceは、ニーズに合わせてカスタマイズ可能な幅広いレポートを提供しています。新しいレポートを作成したり、既存のレポートを編集したり、システムにすでに組み込まれているレポートを使用したりすることができ、コーディング作業を自分で行う必要はありません！たとえば、今日のソーシャルメディアチャネルから生成されたリードの数を知りたい場合は、レポート > ダッシュボードとチャート > ソースタイプ別リード - ソーシャルメディアに移動し、「今日」を選択するだけです。.

Salesforceの価格設定

Salesforceは、Essentialsプランで月額$25/ユーザーのオールインワンの営業およびサポートアプリを提供しています。CRMには、Professional、Enterprise、Unlimitedの3つの価格帯があります。Professionalプランは月額$75/ユーザーで、どんなチームサイズにも最適です。最も人気のある価格帯であるEnterpriseプランは月額$150/ユーザーです。ビジネス向けに深くカスタマイズ可能なCRMを手に入れられます。最後に、Unlimitedプランは月額$300/ユーザーです。.

Salesforceの長所と短所

Salesforceは1999年に設立されたアメリカのクラウドコンピューティング会社です。ウェブサイトやアプリケーションからデータを収集し、リード管理やコンタクトルーティングなどのタスクを自動化することで、企業の顧客関係や営業プロセスの管理を支援します。.

2000年の初回リリース以来CRMの管理に使用されており、小規模企業がビジネスを成長させるための新しいシステムを探しているときに必要なことを強く理解しています。Salesforceは、GE、Chevron Corporation、Berkshire Hathaway Inc.、NASA JPLなどの大規模な組織向けにスケーラブルなエンタープライズレベルのソフトウェアも提供しています。.

ただし、Salesforceは多くの隠れたコストがあるため高額になる可能性があります。特に、この特定のプラットフォームを使用した経験のある開発者を雇う必要があることが最も顕著です。

Salesforceの長所

Salesforceは長い機能リストを持ち、常にそれらを更新しています。.

Salesforceは直感的なインターフェースを持っており、人々はあまりトレーニングを受けずに迅速に学ぶことができます。.

Salesforceは、業界特有の要件に基づいて使用するモジュールを調整するか、Salesforceと連携してより複雑なタスクを実行するために他のソフトウェアプログラムを使用することで、貴社のニーズに合わせてカスタマイズできます。.

ユーザーは、あらゆるデバイスから簡単にアクセスできるため、アプリがすべてのモバイルデバイスをサポートしているので、もはや古い技術であるRDPを使用する必要はありません。.

このプラットフォームは、データプライバシーが考慮されているダッシュボードを通じてセキュリティを提供し、GDPR準拠により、新しいリードを獲得したり、オンラインで見込み客やクライアントとやり取りする際に顧客に安心感を与えます。.

Salesforceには多くの統合が利用可能で、ユーザーが重複する努力をすることなく、全体でデータを管理しやすくしています。.

-Salesforceは、貴社のニーズに合わせてカスタマイズできるさまざまな機能を備えています

-あらゆるデバイスからのアクセスの容易さにより、使いやすく迅速です

-このプラットフォームではセキュリティが最優先事項であり、GDPR準拠は、常に情報を保護したい顧客を助けます。多くの統合が利用可能です

-Salesforceと他のシステムとの間の簡単な統合により、より複雑なタスクを実行できます。古い技術であるRDPの必要性が少なくなり、モバイルデバイスがアプリでシームレスに動作します。 -直感的なインターフェースがあり、ソフトウェアプログラムのナビゲート方法についてあまりトレーニングを受けていなくても、人々はすぐに学ぶことができます。.

Salesforceの欠点

Salesforceは素晴らしい製品ですが、使用するには高価になることがあります。.

Salesforceは、MicrosoftやMessengerボットなどの他のプラットフォームと同じ機能を提供していません。例えば、Salesforceには顧客が直接メッセージを送信せずにやり取りできるボットがありません。.

統合は限られており、会社のさまざまな業務エリアでデータを管理するためにシステム内でより多くの作業を行う必要があります。

このプラットフォーム内の見込み客発掘ツールは、現在市場に出ている他のプログラムのように、顧客に高度な分析や見込み客の行動パターンに関する洞察を提供しません。.

Messenger Botとは何ですか？

Messenger Botは、手頃で使いやすいチャットボットアプリケーションです。Facebook、Whatsapp、Skypeなどのメッセージングプラットフォームは、手頃な価格とデバイス間のアクセスのしやすさから、今日の世界で最も人気のあるメッセージングアプリです。.

Messenger Botは、これらの3つの主要なメッセージングアプリケーションや、InstagramやTwitterなどの他のソーシャルメディアチャンネルでも利用可能であり、大規模なマーケティング予算を持たない小規模企業にとって魅力的な選択肢となっていますが、それでもライブチャットを通じて顧客サービスを提供したいと考えています。

Messenger Botプラットフォームには、メッセージ内の感情分析などの人工知能ツールを含むいくつかの機能があり、顧客は会社とのコミュニケーションに基づいて応答を受け取ることができます。これは、質問に答えるだけのスタッフを別に雇う必要がないことを意味します。.

メッセンジャーボットの機能

Messenger Botは手頃な価格で多くの機能を提供します。1つのアプリケーションでチャットボットを構築し、トレーニングするためのプラットフォームを提供します。.

また、自然言語処理（NLP）や機械学習（ML）などのAIモジュールと統合されています。デスクトップ、モバイルアプリ、タブレットなど、複数のデバイスで使用できます。.

分析

分析は、システムのすべてのコンポーネントの動作を記録し、調査する部分です。これにより、何がうまく機能しているのか、プログラムにどのような問題があるのかを特定できます。.

分析データは、さまざまなメトリックを無秩序にスパムすることなく、整理された方法で収集される場合にのみ価値があります。分析には、顧客からのフィードバックに基づいて、さまざまな機能をいつリリースすべきかのパターンを見つけることも含まれる場合があります。.

Messenger Botでは、分析ダッシュボードが非常に便利で使いやすいです。送信されたメッセージの数、会話ウィンドウで開かれた回数、アプリ設定で有効になっている場合のウィンドウのオープンやプロフィールビューなど、重要なメトリックを簡単に確認できます。.

また、年齢層や性別など、さまざまな人口統計にわたって人々に共鳴するコンテンツの種類についての洞察を提供し、将来の広告キャンペーンのためのより良いターゲティング戦略を作成するのに役立ちます。.

Messenger Botのインサイトセクションでは、Messenger自体から特別な操作を行うことなく、すべての情報を得ることができます。.

Eコマース

Messenger Botを使ってeCommerceストアを構築するのは迅速で簡単です。選べるテンプレートが数百あるので、ニーズに最も合ったものを選び、必要に応じて調整を行い、公開するだけです！

(Messenger Botを使ってeCommerceストアを構築するのにどれくらいの時間がかかるかについて書いてください。)

この方法でeCommerceストアを構築するのは数分しかかからず、新しいビジネスができるだけ早く始めるのに最適です。.

メール管理

特定のケースでは、Messenger Botはメール管理者にとって素晴らしい選択肢となることがあります。.

大量のメッセージを送信し、キャンペーンを段階的に配信する必要がある場合、Messenger BotはFacebook Messenger内から直接メールやメッセージスレッドを管理できるため、うまく機能するかもしれません。また、これを行うことで、あらかじめ書かれたメッセージで自動的に人々に返信するため、時間を節約できます。.

ただし、すべてのケースでMessenger Botが最良の解決策とは限りません。たとえば、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームでタグ付けされたり言及されたりするなどのイベントによってトリガーされるパーソナライズされたメールテンプレートが必要な場合、これはSalesforceのようなCRMを通じて行う方が良いです。.

ワークフロー

Messenger Botのワークフローは、より直感的で設定が簡単です。ビジュアルフロービルダーは、プログラミングスキルのない非技術者が、Microsoft FlowやSalesforce Workflowsよりもさらに簡単にプロセスの流れを視覚的に確認するための素晴らしい方法です。.

希望するシーケンスの各ステップには、左側のパネルに対応するアイコンがあり、それをグリッド上にドラッグして配置できます – XMLコードを知らなくてもすべて可能です！

次に、好きな名前を付けます（例えば、「input text」は「username」に変更できます）そして、ワークフロー内の他のステップに入力として送信するために、一つのボックスの矢印を別のボックスの四角いコネクタラインにドラッグします。これ以上簡単にはなりません。.

統合

統合は、Messenger Botがボットプラットフォームとして推奨される主な理由の一つです。Zapier、Woocommerce、JSON API、Google Sheetsなどのさまざまなプラットフォームと統合する能力や、オープンソースコードを使用してゼロからボットを構築することは、このサービスの私たちのお気に入りの点の一つです。.

料金

Messenger Botでは、最初の30日間は$4.99でいくつかの機能にアクセスできます。その後、次の月は$9.99が請求されます。ただし、これは限定オファーです。.

Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce vs. Messenger Bot – 結論

この3つのプラットフォームは、それぞれ異なる理由で非常にコスト効率が良いです。.

MicrosoftはOffice 365との統合が優れていますが、メッセンジャーボットとして使用するだけの場合、価格が少し高くなることがあります。.

SalesforceはMicrosoftよりも多くの機能を提供しており、マーケティングキャンペーンやリード管理に役立つ多くのユニークなツールがあります。.

Messenger Botを使用すると、Facebookページを通じて顧客と会話ができ、顧客が連絡を取りたいときに毎回Skypeのような別のプラットフォームにクリックする必要がなく、より簡単に関与できます。”

これらの3つのプラットフォームは、それぞれ異なる理由で非常にコスト効率が良いです。.

Messenger BotとSalesforceとMicrosoftを比較すると、ビジネスの目標に最も適したものを選ぶことをお勧めします。.