Salesforce 與 Microsoft 與 Messenger Bot：哪一個更具成本效益？

隨著 Messenger Bot 的興起，許多人開始懷疑投資於機器人是否值得，或者選擇更傳統的 CRM 之一。本文將比較三家公司：Microsoft、Salesforce 和 Messenger Bot。我們將看看它們的運作方式、對企業主的優缺點，以及在購買任何類型的消息軟體之前應考慮的事項。

什麼是 Microsoft Dynamics 365？

Microsoft Dynamics 365 是一種企業資源規劃 (ERP) 解決方案，幫助企業管理其流程並簡化運營。它旨在幫助任何規模、任何行業的公司——從零售商到製造商，以及服務提供商到金融機構——簡化其在業務生命周期中的運作方式。Microsoft Dynamics 365 是一個集成的應用程序，涵蓋銷售、客戶服務與支持、現場服務和運營，並內建雲端數據安全性。使用它，您可以在單一平台上使用智能工具（如機器人）連接人員，使對話在不同渠道之間更自然地流動。

Microsoft Dynamics 365 的功能

Microsoft Dynamics 是一個在您的業務中非常有用的工具。它是一套專注於客戶關係管理、企業資源規劃和分析的商業軟體套件。Dynamics 365 還包括一個面向服務的應用程式平台，幫助您構建應用程式。所有這些功能都以可負擔的月費提供，使其在當今市場上非常具成本效益。

應用程式的使用

Microsoft Dynamics 提供多個應用程式的使用，這些應用程式需要單獨購買。該公司的費用管理應用程式稱為 Microsoft Dynamics 365 財務和運營管理與總帳 (ERP)，而其人力資本管理系統則稱為 Office 365 人力資源管理服務 (HRM)。

優化的行動平台

Microsoft Dynamics 的行動平台是以用戶為中心設計的。它針對智慧型手機和平板電腦等形狀因素進行了優化，使在小螢幕上輸入數據或完成交易變得更容易。

最棒的部分？動態表單使您能夠輕鬆創建在各種設備上都能響應的行動表單 - 無論您的客戶在什麼設備上查看它們！

Microsoft Dynamics 擁有強大的分析功能，您可以通過其報告引擎獲取洞察，了解用戶如何與您的產品互動。如果出現問題，您還可以訪問詳細的診斷信息，這樣您就能在問題發生之前確切知道問題的來源。這有助於確保應用程序的優化，快速排除問題，防止它們變成重大問題。

Dynamics 的 CRM 低代碼工具 App Studio 是一個易於使用的拖放構建器，讓您可以在不編寫任何代碼的情況下創建應用程序。這些預建的應用模板非常適合資源有限的公司或那些希望在自己編碼之前先了解設計的公司。它們也是使您當前表單更加個性化的好方法，同時仍然保持易於訪問。而且，由於這些強大的工具成本低於其他類似平台，這意味著使用它們可以為您節省大量資金！

工具整合

使用 Microsoft Dynamics，您可以與超過 200 個第三方應用和服務集成，例如 Google Drive、Salesforce、Slack 或 Trello。

這種集成使您能夠以最適合您業務需求的方式自動化重複性任務。例如，如果您希望來自 Zoho CRM 的客戶電子郵件自動在 Microsoft Dynamics 365 中創建帳戶記錄，那麼這是平台工具集成所簡化的。

學習資源

Microsoft Dynamics 提供廣泛的培訓選項，適用於其軟體和雲端服務。

學習資源可從 Microsoft Dynamics 網站獲得，該網站擁有一個龐大的資料庫，包括影片、教程、演示等。內容涵蓋定價模型、其他產品的功能以及與第三方工具（如 Slack 或 Salesforce CRM）的整合等主題。

Microsoft Dynamics 365 定價

Microsoft Dynamics 365 是一個基於雲端的 CRM 程式，可以快速自訂以適應您的業務。基本套餐每位用戶每月零售價格為 $15，並包括銷售、客戶服務、財務管理、現場服務和專案模組。

Microsoft Dynamics 365 的優缺點

讓我們來看看使用 Microsoft Dynamics 365 的優勢和劣勢。

Microsoft Dynamics 365 的優點

Microsoft Dynamics 365 是一個強大的應用程式。

它讓您能夠在一個產品內擁有多個模組。

您可以通過配置、自訂或來自第三方軟體開發者的插件，調整 Dynamics 365 解決方案，以符合您公司的最佳需求。

Dynamics 365 提供微軟在 CRM 技術方面的專業知識，以及其 Azure 雲端服務，所有這些都以小型企業可負擔的價格提供（500 個許可證）。您每位用戶每月支付 $25，這包括許可費和在使用的第一年內對最多 20 位用戶的全面技術支持。

Microsoft Dynamics 365 還提供與 Office365 的整合，包括 Outlook 郵件工具和共享日曆，讓團隊成員能夠輕鬆地就項目進行溝通，而無需使用第三方軟體。

Microsoft Dynamics 365 可用於不同的行業和各種任務，例如客戶關係管理 (CRM)、銷售運營、財務、行銷與廣告自動化 (MAP)、商業智慧 (BI)、企業資源規劃 (ERP) 和供應鏈整合。它還內建 Cortana 智能！

Microsoft Dynamics 365 的缺點

這個平台的一個限制是您只能根據他們的模板提供的內容進行自定義。在滿足您公司的需求方面，他們沒有靈活性，因此任何自定義都必須由外部開發者或通過插件來完成，這每月會產生額外費用。

Dynamics 365 的成本不是固定的。成本會根據您需要購買的自定義程度和用戶許可證而波動，這使得跟蹤成本變得困難，並且每年或每月的變化也難以預測。

CRM 模組是微軟產品線的一項新功能，目前尚未改善其功能以便與 Salesforce 競爭。

用戶常見的抱怨是，沒有簡單的方法讓他們了解在這個平台上的支出情況，而不必逐一查看交易，這樣會增加不必要的行政工作。

微軟在將社交媒體行銷整合到系統中時仍在修正一些錯誤。發布和安排未來日期的帖子所需的時間比預期的要長。

缺乏 24 小時、每週七天的客戶支持，無論是通過電話還是聊天，這使得在最需要的時候獲得快速和簡單的答案變得困難。

微軟的 CRM 模組可以被各行各業的公司使用，但缺乏一些重要功能，例如根據行業需求可能需要的專案管理工具。該平台目前也沒有任何報告功能，這使得在沒有昂貴的第三方軟體（如 Tableau 或微軟 Power BI）的情況下創建報告變得困難，這些軟體每月的費用比其他平台提供的即用型解決方案要高。

什麼是 Salesforce？

Salesforce 是一個 CRM，允許用戶連接所有客戶數據、內部數據庫和外部來源。

Salesforce 是一款企業級軟體，擁有許多銷售、行銷和服務團隊的功能。它可以在任何設備上訪問，但最受歡迎的使用方式是移動或平板版本。

有超過 150 款專為 Salesforce 設計的合作夥伴應用程式，能無縫整合到您的組織工作流程中，讓您隨時隨地即時訪問關鍵資訊。擁有這些功能，難怪 Salesforce 被《財富》雜誌評選為「100 家最佳工作公司」之一。

Salesforce 的功能

Salesforce 是一個受歡迎的 CRM 平台，擁有許多適合不同類型和規模企業的功能。讓我們來看看每個功能。

管理聯絡人資料

聯絡人資料可以匯入和匯出到 CSV 檔案，使 Salesforce 客戶能夠匯出他們想要的資料。

按公司地點或行業篩選聯絡人記錄

客戶可以設置篩選器，以查看符合其標準的聯絡人列表。自動建立不同公司之間的關係

例如，如果公司 A 與公司 B 有關係，那麼每當公司 A 的員工登錄系統時，所有公司 A 的員工都會出現在螢幕上，包括那些未登錄但已共享的員工以及離線的員工。

Salesforce 提供多種免費儀表板，提供銷售、行銷和客戶服務指標。

管理員對儀表板上顯示的內容擁有完全控制權，例如日期範圍、列或過濾器。輕鬆創建自定義圖表和圖形

在保留信息方面，視覺數據的效果是文本的百倍，因此您需要確保有效利用此功能。管理不同公司的關係

報價跟蹤管理

Salesforce 為管理員提供了一個由其公司創建的報價列表，這樣他們就可以看到定價中的差距。

其他公司的報價也可以導入以比較價格，如果某個聯絡人偏好某些供應商，Salesforce 將為您估算一旦簽署合同後他們切換過來所需的時間。

跟踪市場營銷活動

銷售代表可以創建新的聯絡人或潛在客戶記錄，並存儲有關這些潛在客戶的信息，例如在發送電子郵件活動時使用的電子郵件地址。客戶對誰可以查看這些數據擁有完全控制權，這意味著市場營銷人員不再需要擔心意外洩露機密信息。

銷售潛在客戶管理

Salesforce 擁有多種觸發器來自動化潛在客戶管理。一旦收集到足夠的信息，就會有一個自動觸發器將潛在客戶發送給指定用戶，並且在 Salesforce 本身及其移動應用中提供各種報告和儀表板。

Salesforce 的銷售流程可以通過下載自定義應用程序或從頭開始創建新應用程序（使用 Apex）來使用標準工作流程進行自動化，這些應用程序可以通過 CRM UI 工具，如 VisualForce 頁面或 SAP Screen Personas 來實現。

可移動訪問

移動可及性是 Salesforce 相對於 Microsoft 和 Messenger 機器人的最大優勢之一。Salesforce 的移動界面非常直觀，因此用戶可以在幾秒鐘內從任何地方處理他們的任務。當您需要快速協作時，您還可以通過電子郵件或簡訊與他人分享信息。

報告管理

報告是任何 CRM 中最重要的方面之一，而 Salesforce 以其詳細的報告而聞名。

Salesforce 提供了廣泛的報告，這些報告可以根據您的需求進行自定義。您可以創建新的報告、編輯現有報告，或者使用系統中已經建立的報告，而無需自己進行任何編碼工作！例如，如果您想知道今天從社交媒體渠道生成了多少潛在客戶，您只需轉到報告 > 儀表板和圖表 > 按來源類型的潛在客戶 – 社交媒體，然後選擇‘今天’。

Salesforce 價格

Salesforce 在其 Essentials 計劃中提供一個一體化的銷售和支持應用，每位用戶僅需 $25/月。對於 CRM，它有三個定價層級：專業版、企業版和無限制版。專業版的價格為 $75/月，適合任何團隊規模。企業版是最受歡迎的定價層級，價格為 $150/月。您將獲得一個可深度自定義的 CRM 以支持您的業務。最後，無限制版的價格為 $300/月.

Salesforce 的優缺點

Salesforce 是一家美國雲計算公司，成立於 1999 年。它通過從網站或互聯網應用程序收集數據並自動化任務（如潛在客戶管理和聯繫人路由）來幫助公司管理客戶關係和銷售流程.

自 2000 年首次發布以來，它已被用來管理 CRM，因此它對小型企業在尋找新系統以幫助其業務增長時的需求有著深刻的理解。Salesforce 還提供可擴展到大型組織（如 GE、Chevron Corporation、Berkshire Hathaway Inc.、NASA JPL 等）的企業級軟件.

不過，Salesforce 可能會很昂貴，因為有許多隱藏成本，最顯著的是需要聘請有使用此特定平台經驗的開發人員.

Salesforce 的優點

Salesforce 擁有長長的功能清單，並且不斷更新它們.

Salesforce 擁有直觀的界面，人們能夠在沒有太多培訓的情況下快速學會.

Salesforce 可以根據行業特定需求調整您使用的模組，或與其他軟體程序結合使用，以滿足您公司的需求，進行更複雜的任務。

它為用戶提供了從任何設備輕鬆訪問的便利；他們不再需要使用過時的技術，如 RDP，因為他們的應用程序支持所有移動設備。

該平台通過其儀表板提供安全性，考慮到數據隱私以及 GDPR 合規性，這使得客戶在獲取新潛在客戶或在線與潛在客戶和客戶互動時感到安心。

Salesforce 提供了許多集成功能，使得用戶能夠輕鬆管理整體數據，而無需重複任何工作。

-Salesforce 擁有多種功能，可以根據您公司的需求進行調整

-從任何設備輕鬆訪問，使其使用簡便快捷

-安全性是該平台的一個優先考量，GDPR 合規性幫助希望隨時保護其信息的客戶；有許多集成功能可用

-Salesforce 與其他系統之間的輕鬆集成可用於更複雜的任務/不再需要過時的技術，如 RDP，因為移動設備在應用程序上無縫運作。-即使人們對如何導航軟體程序的培訓不多，這裡也有直觀的界面，讓他們能夠快速學習。

Salesforce 的缺點

雖然 Salesforce 是一個很好的產品，但使用起來可能會很昂貴。

Salesforce 也不提供與其他平台（如 Microsoft 和 Messenger bot）相同的功能；例如，Salesforce 沒有可讓客戶在不直接發送消息的情況下互動的機器人。

集成有限，這意味著需要在系統內進行更多工作，以便管理公司運營不同領域的數據。

該平台內的潛在客戶開發工具未能為客戶提供與市場上其他程序一樣的高級分析或對其潛在客戶行為模式的洞察。

什麼是 Messenger Bot？

Messenger Bot 是一款價格實惠且易於使用的聊天機器人應用程序。像 Facebook、Whatsapp 和 Skype 這樣的消息平台是當今世界上最受歡迎的消息應用，因為它們價格實惠且在各種設備上易於訪問。

Messenger Bot 可在這三個主要消息應用程序以及 Instagram 或 Twitter 等其他社交媒體渠道上使用，這使其成為小型企業的吸引選擇，因為這些企業沒有大規模的營銷預算，但仍希望通過即時聊天提供客戶服務。

Messenger Bot 平台具有多個功能，包括人工智能工具，如消息中的情感分析，這樣客戶可以根據他們與您公司的溝通方式獲得回應；這意味著您不需要另一組員工整天回答問題。

Messenger Bot 的功能

Messenger Bot 提供了許多功能，價格實惠。它為您提供了一個平台，可以在一個應用程序中構建和訓練您的聊天機器人。

它還與人工智能模塊集成，如自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML)。您可以在多個設備上使用它，例如桌面、移動應用程序或平板電腦。

分析

分析是系統的一部分，記錄和檢查其所有組件的行為。通過這個，您可以識別哪些運作良好，以及您的程序中存在的問題。

分析數據只有在以有組織的方式收集時才有價值，這樣就不會只是將不同的指標隨意地發送到空氣中。分析還可能包括根據使用這些功能的客戶的反饋，找出何時應該發布各種功能的模式。

使用 Messenger Bot，分析儀表板非常有用且易於使用。您可以輕鬆查看發送的消息數量、在對話窗口中打開的次數，以及其他對您重要的指標，例如如果在應用程序設置中啟用的話，打開窗口或個人資料查看次數。

它還提供了更多洞察，了解不同年齡組或性別等不同人口統計中，哪些類型的內容與人們產生共鳴，這可以用來為未來的廣告活動創建更好的目標策略。

Messenger Bot 的洞察部分可以在不需要在 Messenger 本身內部做任何特別操作的情況下，提供您所有這些資訊。

電子商務

使用 Messenger Bot 建立電子商務商店既快速又簡單。有數百個模板可供選擇，因此您只需選擇最適合您需求的模板，必要時進行一些調整，然後發布！

（寫一下使用 Messenger Bot 建立電子商務商店需要多少時間。）

以這種方式建立電子商務商店只需幾分鐘，非常適合那些希望盡快開始的新企業。

電子郵件管理

在某些情況下，Messenger Bot 可以是電子郵件管理員的絕佳選擇。

在需要發送大量消息和滴灌活動的情況下，Messenger Bot 可能會運作良好，因為它可以直接從 Facebook Messenger 中管理電子郵件和消息線程。此外，在這樣做的同時，它可以節省時間，因為它會自動用預先編寫的消息回覆人們。

然而，Messenger Bot 在所有情況下可能不是最佳解決方案。例如，如果您需要個性化的電子郵件模板，並在被標記或在社交媒體平台（如 Facebook 或 Twitter）上提及等事件觸發時發送，那麼這更適合通過像 Salesforce 這樣的 CRM 來完成。

工作流程

Messenger Bot 的工作流程更加直觀且易於設置。可視化流程構建器是非技術人員無需編程技能即可看到流程如何更輕鬆地流動的好方法，甚至比 Microsoft Flow 或 Salesforce 工作流程更簡單。

您所需序列的每一步都有一個對應的圖標在左側面板上，您可以將其拖放到網格上——這一切都不需要了解任何 XML 代碼！

然後您可以將其命名為您想要的名稱（例如，“輸入文本”可以重新命名為“用戶名”），並通過將一個框的箭頭拖到另一個框的方形連接線下來將其作為輸入發送到工作流程中的其他步驟。這簡直太簡單了。

整合

集成是推薦 Messenger Bot 作為您的機器人平台的主要原因之一。能夠與各種其他平台（如 Zapier、Woocommerce、JSON API 和 Google Sheets）集成，或使用我們的開源代碼從頭開始構建機器人是我們對這項服務最喜愛的部分之一。

定價

您可以在前 30 天內以僅 $4.99 的價格訪問多個功能。然後，您將在接下來的幾個月中收取 $9.99 的費用。然而，這僅僅是一個限時優惠。

Microsoft Dynamics 365 與 Salesforce 與 Messenger Bot – 結論

這三個平台因不同原因都相當具有成本效益。

Microsoft 在與 Office 365 的集成方面表現出色，但如果您只是想將其用作消息機器人，價格可能會有點高。

Salesforce 提供的功能比 Microsoft 更多，並且擁有許多獨特的工具，在進行行銷活動或管理潛在客戶時非常方便。

Messenger Bot 允許您通過 Facebook 頁面與客戶進行對話，這提供了一種更簡單的方式來與他們互動，而無需每次他們想聯繫時都點擊進入 Skype 等其他平台。

這三個平台因不同原因都相當具成本效益。

在比較 Messenger Bot、Salesforce 和 Microsoft 時，我們建議選擇最能符合您業務目標的那一個。