LiveAgent vs Zendesk: Która platforma obsługi klienta najlepiej odpowiada Twoim potrzebom?

Która platforma obsługi klienta jest najlepsza dla Twojej firmy? Istnieje wiele różnych opcji, które możesz wybrać, gdy chodzi o znalezienie dostawcy usług obsługi klienta. LiveAgent i Zendesk to dwa popularne wybory, ale która z nich będzie najlepsza dla Twojej firmy? Odpowiedź na to pytanie może zależeć od rodzaju prowadzonego biznesu, ile pieniędzy jesteś gotów wydać oraz innych czynników. W tym poście omówimy korzyści płynące z korzystania z LiveAgent lub Zendesk, abyś mógł zdecydować, która opcja najlepiej odpowiada Twoim potrzebom!

Czym jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Platformy oprogramowania do czatu na żywo to narzędzia, które pozwalają firmom komunikować się z ich klientami w czasie rzeczywistym. Ten typ oprogramowania staje się coraz bardziej popularny, ponieważ pozwala firmom zapewnić lepszą obsługę i wsparcie klienta.

Istnieje kilka różnych platform oprogramowania do czatu na żywo, ale dwie z najpopularniejszych opcji to LiveAgent i Zendesk.

Jak działa oprogramowanie do czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia firmom komunikację z ich klientami w czasie rzeczywistym. Ten typ oprogramowania pozwala klientom czatować z przedstawicielem firmy, aby zadawać pytania, rozwiązywać problemy i uzyskiwać pomoc. Oprogramowanie do czatu na żywo gromadzi wszystkie istotne informacje o kliencie i rejestruje je w systemie zgłoszeń, aby przedstawiciel mógł uzyskać do nich dostęp później.

Dlaczego warto dodać czat na żywo do swojej strony internetowej?

Dodanie czatu na żywo do Twojej strony internetowej może przynieść wiele korzyści dla firm, w tym:

• Więcej możliwości zamknięcia sprzedaży – Czat na żywo zapewnia natychmiastowy sposób dla klientów na zadawanie pytań i uzyskiwanie pomocy przy dokonywaniu zakupu. Może to prowadzić do większej liczby zamkniętych sprzedaży przez stronę internetową.
• Wyższa satysfakcja klientów – Posiadanie czatu na żywo na Twojej stronie internetowej daje klientom sposób na szybkie i łatwe uzyskanie pomocy. Zapewnia również wygodny kanał dla klientów, którzy mają pytania lub problemy wymagające natychmiastowej uwagi, co pozwala zespołom obsługi klienta firm być bardziej responsywnymi.
• Wyższe pozycje w wyszukiwarkach – Jeśli odpowiadasz na pytania odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym, sprawia to, że Twoja firma wydaje się jeszcze bardziej profesjonalna i dobrze przygotowana. Może to prowadzić do wyższych pozycji w wyszukiwarkach, szczególnie dla lokalnych firm, które mają dobrą reputację w swojej okolicy.
• Mniej negatywnych recenzji – Jeśli dobrze odpowiadasz na pytania odwiedzających stronę i rozwiązujesz ich problemy za pomocą czatu na żywo, może to pomóc w zmniejszeniu liczby negatywnych recenzji online, które Twoja firma otrzymuje na stronach recenzji, takich jak Yelp i TripAdvisor.

Jak widać, istnieje kilka dobrych powodów, aby dodać czat na żywo do Twojej strony internetowej. Jeśli obecnie nie korzystasz z tej technologii, warto rozważyć, czy mogłoby to pomóc w poprawie obecności Twojej firmy w Internecie oraz poziomu satysfakcji klientów.

Jak dodać czat na żywo do swojej strony internetowej?

Aby dodać czat na żywo do swojej strony internetowej, musisz najpierw znaleźć dostawcę czatu na żywo. Jest wielu różnych dostawców, ale polecamy LiveAgent lub Zendesk.

Gdy wybierzesz dostawcę, postępuj zgodnie z jego instrukcjami, jak dodać kod do swojej strony internetowej. Zwykle jest to tak proste, jak skopiowanie i wklejenie kilku linii kodu do nagłówka lub stopki swojej strony.

Gdy kod jest już na miejscu, będziesz musiał go skonfigurować, aby działał z Twoją stroną internetową. To będzie się różnić w zależności od wybranego dostawcy, ale zazwyczaj będziesz musiał podać swój adres e-mail i ustawienia czatu.

To wszystko! Jesteś teraz gotowy, aby zacząć czatować z klientami na żywo na swojej stronie internetowej.

Jakie są korzyści z używania aplikacji czatu na żywo?

Aplikacja czatu na żywo może pomóc firmom zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta.

Firmy mogą używać aplikacji czatu na żywo do komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym. Pozwala to firmom zapewnić lepszą obsługę klienta i szybciej rozwiązywać problemy.

Aplikacje czatu na żywo pozwalają również firmom śledzić historię rozmów każdego klienta. Pomaga to firmom śledzić wcześniejsze interakcje z klientami i zapewniać lepszą obsługę klienta w przyszłości.

Co sprawia, że aplikacja wsparcia klienta czatu na żywo jest świetna?

Świetna aplikacja wsparcia klienta czatu na żywo musi mieć możliwość wykonania następujących czynności:

-Mieć przyjazny interfejs użytkownika

-Móc łączyć się z wieloma kanałami czatu

-Przechowywać i archiwizować przeszłe czaty do przyszłego odniesienia

-Generować raporty dotyczące aktywności czatu

LiveAgent to jedna z najlepszych aplikacji do czatu na żywo w obsłudze klienta na rynku. Posiada wszystkie te funkcje i więcej, co czyni ją idealną aplikacją dla Twojej firmy.

Zendesk to kolejna świetna aplikacja do czatu na żywo w obsłudze klienta, która ma wiele tych samych funkcji co LiveAgent.

Porównanie funkcji LiveAgent i Zendesk

Wybór platformy do obsługi klienta może być przytłaczający. Musisz zdecydować, które funkcje są dla Ciebie i Twojego zespołu ważne, a następnie znaleźć platformę, która oferuje te funkcje.

W tym poście porównamy LiveAgent i Zendesk – dwie z najpopularniejszych platform do obsługi klienta na rynku. Przedstawimy podobieństwa i różnice między tymi dwiema platformami, abyś mógł zdecydować, która z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.

LiveAgent i Zendesk to obie świetne platformy, ale mają pewne kluczowe różnice. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych:

Elastyczność

Platforma obsługi klienta powinna być wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do potrzeb Twojej firmy. Jeśli musisz wprowadzić zmiany w sposobie jej działania, platforma powinna to umożliwiać. Jeśli musisz dodać lub usunąć funkcje, platforma powinna również to potrafić.

LiveAgent i Zendesk to obie bardzo elastyczne platformy. Obie mogą być dostosowane do potrzeb Twojej firmy. LiveAgent można zainstalować na dowolnym serwerze, podczas gdy Zendesk jest całkowicie oparty na sieci i nie wymaga instalacji (z wyjątkiem aplikacji mobilnej).

LiveAgent oferuje łatwą kontrolę ustawień ochrony przed spamem za pośrednictwem swojego panelu zarządzania. Posiada również elastyczny system zgłoszeń do obsługi próśb od klientów lub agentów; zarówno przez e-mail, jak i za pomocą interfejsu internetowego. Zendesk oferuje podobną elastyczność, pozwalając na tworzenie niestandardowych pól w zgłoszeniach oraz ustalanie zasad ich kierowania, a także możliwość łatwej integracji z innymi aplikacjami lub narzędziami, z których korzysta Twoja firma.

Chociaż obie platformy są wystarczająco elastyczne, aby mogły być dostosowane do potrzeb każdej firmy, niektóre przedsiębiorstwa mogą uznać jedną platformę za bardziej odpowiednią dla swoich potrzeb niż drugą. To naprawdę zależy od tego, czego Twoja firma szuka w platformie obsługi klienta.

Jeśli szukasz platformy obsługi klienta, która jest wysoce adaptowalna i może być dostosowana do Twoich specyficznych potrzeb, to LiveAgent jest lepszym wyborem. Jeśli szukasz platformy, która jest łatwa w użyciu i nie wymaga wielu dostosowań, to Zendesk jest lepszym wyborem.

Rozszerzalność

Rozszerzalność to zdolność do dostosowywania i integrowania z innymi systemami.

Dzięki platformie obsługi klienta możesz zarządzać zgłoszeniami, rozmowami na czacie i wszystkim w jednym interfejsie – ale co się dzieje, gdy twoja firma potrzebuje więcej niż to? Właśnie tutaj wchodzi w grę rozszerzalność: pozwala na bezproblemowe integracje między platformami, dzięki czemu możesz obsługiwać wszystkie swoje potrzeby wsparcia z jednego miejsca.

Rozszerzalność jest ważna z kilku powodów: może pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze, poprawić satysfakcję klientów i ułatwić skalowanie operacji wsparcia. Kiedy możesz dostosować swoją platformę obsługi klienta do swoich specyficznych potrzeb, możesz pracować wydajniej i zapewnić lepsze doświadczenia swoim klientom.

Im więcej integracji masz, tym lepiej. Dzieje się tak, ponieważ pozwoli to na wykorzystanie danych z innych źródeł i wciągnięcie ich do twojej platformy obsługi klienta. Na przykład, jeśli twoja firma korzysta z Zendesk, to integracja z Twilio lub Salesforce może pomóc poprawić usługi, pozwalając agentom uzyskać dostęp do informacji, do których w przeciwnym razie nie mieliby dostępu.

LiveAgent oferuje kilka narzędzi, które umożliwiają rozszerzalność, w tym ich API. To jest pomocne, ponieważ nie będziesz musiał włamywać się do systemu, aby sprawić, że będzie działać z innymi programami – już uczynili to wystarczająco łatwym dla wszystkich!

Możesz połączyć LiveAgent z ponad 40 różnymi aplikacjami zewnętrznymi za pomocą Zapier, co ułatwia uzyskiwanie danych tam, gdzie ich potrzebujesz. Na przykład, jeśli chcesz wysłać nowe leady z strony docelowej bezpośrednio do LiveAgent, możesz to zrobić w zaledwie kilka kliknięć.

Zendesk oferuje również API oraz szeroki zakres integracji, co umożliwia łatwe połączenie z innymi systemami. Mają także Portal Dewelopera, gdzie znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do rozpoczęcia.

Jeśli szukasz platformy obsługi klienta, która jest wysoce rozszerzalna i oferuje szeroki zakres integracji, to LiveAgent jest lepszym wyborem. Jednak jeśli szukasz platformy z większą liczbą wbudowanych funkcji, to Zendesk może być lepszą opcją.

Wsparcie

Wsparcie jest niezbędną częścią każdej platformy obsługi klienta. Klienci zazwyczaj chcą skontaktować się z firmą, gdy coś pójdzie nie tak i potrzebują pomocy. Ponieważ proces ten jest tak ważny, firmy muszą zapewnić to wsparcie za pośrednictwem swojego oprogramowania lub strony internetowej, zamiast zmuszać klientów do szukania pomocy gdzie indziej, gdzie mogą występować długie czasy oczekiwania na linii lub inne problemy związane z korzystaniem z zewnętrznych zasobów.

LiveAgent i Zendesk to świetne opcje do wsparcia klienta, ale mają różne funkcje, które mogą sprawić, że jedna będzie lepsza dla Twoich potrzeb niż druga.

LiveAgent oferuje różne sposoby kontaktu z klientami, w tym telefon, e-mail, czat, a nawet media społecznościowe. Daje to klientom wiele możliwości i ułatwia im skontaktowanie się z firmą. Dodatkowo, oprogramowanie jest łatwe w użyciu dla agentów, co zapewnia, że mogą być jak najbardziej efektywni podczas interakcji z klientami.

Zendesk istnieje dłużej niż LiveAgent i oferuje wiele funkcji, takich jak bazy wiedzy, integracja z mediami społecznościowymi, narzędzia do zbierania opinii i inne. Oznacza to, że masz dostęp do wszystkich tych funkcji i więcej, gdy wybierasz Zendesk jako swoją platformę obsługi klienta. Jednak oprogramowanie może być nieco bardziej skomplikowane w użyciu niż LiveAgent, co może sprawić, że będzie mniej idealne dla niektórych firm.

Obie te platformy są świetnymi opcjami dla wsparcia klienta, ale mają różne mocne strony, które mogą sprawić, że jedna z nich będzie lepsza dla Twoich potrzeb niż druga. Dlatego ważne jest, aby zdecydować, co jest dla Ciebie i Twojej firmy najważniejsze przed podjęciem decyzji.

Projektowanie

Platforma obsługi klienta z dobrym designem to dobra platforma obsługi klienta. Wygląd i odczucie oprogramowania są bardzo ważne, szczególnie dla firm, które oferują wysokiej jakości produkt lub usługę swoim klientom. Prowadząc działalność online, chcesz, aby Twoje produkty lub usługi były prezentowane w najlepszy możliwy sposób na Twojej stronie internetowej, co obejmuje świetne elementy designu, takie jak obrazy, grafiki i logo.

LiveAgent i Zendesk mają świetne cechy projektowe. Są nowoczesne, eleganckie i łatwe w użyciu. Układ jest intuicyjny i ułatwia klientom znalezienie potrzebnych informacji.

Projekt LiveAgent ma czysty, przyjazny dla użytkownika interfejs z równomiernym rozmieszczeniem elementów na stronie. Tło jest czarno-białe, ale kilka kolorowych akcentów sprawia, że korzystanie z ich oprogramowania jest przyjemnym doświadczeniem dla klientów.

Zendesk ma bardziej kolorowy design, który wykorzystuje różne odcienie niebieskiego w całej swojej platformie, w tym w polach tekstowych. Istnieje również opcja korzystania z jasnego lub ciemnego motywu, w zależności od preferencji.

Zarówno LiveAgent, jak i Zendesk oferują nowoczesne, eleganckie projekty z intuicyjnymi układami. Ich cechy projektowe ułatwiają klientom znalezienie potrzebnych informacji i zapewniają dobre doświadczenie użytkownika. Projekt LiveAgent jest czysty, przyjazny dla użytkownika i ma równomierne rozmieszczenie elementów na stronie. Projekt Zendesk jest bardziej kolorowy z różnymi odcieniami niebieskiego w całej swojej platformie. Oferują również opcję korzystania z jasnego lub ciemnego motywu.

Podsumowując, obie platformy mają świetne cechy projektowe, które ułatwiają klientom znalezienie potrzebnych informacji i zapewniają dobre doświadczenie użytkownika.

Raporty

Raportowanie to kluczowa funkcja, którą powinno mieć każde oprogramowanie do obsługi klienta. Według grupy Gartner, „85% firm z dojrzałymi organizacjami wsparcia uważa raporty za ważny lub krytyczny element.” Dzieje się tak, ponieważ raportowanie ułatwia Tobie i Twojemu zespołowi identyfikację trendów w sprawach, pozwala na szybkie zobaczenie, jak pewne problemy wpływają na wielu klientów, oraz określenie, które działy lub osoby są najbardziej zaangażowane w rozwiązywanie określonych spraw.

LiveAgent oferuje wiele gotowych raportów, z możliwością stworzenia własnych, jeśli te nie są wystarczające. Możesz filtrować raporty według czasu, statusu sprawy, kanałów i innych. Dodatkowo możesz je eksportować do Excela w celu dalszej analizy.

Zendesk również oferuje szeroki zakres gotowych raportów, a także możliwość tworzenia własnych raportów niestandardowych. Oferują różne typy raportów, w tym podsumowanie, tabelę, macierz (z lub bez szczegółowego rozbicia) oraz wykres. Możesz również eksportować raporty do Excela, PDF lub JSON.

Jeśli chodzi o funkcje raportowania, zarówno LiveAgent, jak i Zendesk są silnymi konkurentami. Jeśli szukasz bardziej złożonego raportowania, Zendesk jest lepszym wyborem.

Platformy stacjonarne i mobilne

Platformy desktopowe i mobilne są kluczowym elementem każdego oprogramowania do obsługi klienta. Mimo że większość firm głównie korzysta z urządzeń mobilnych, komputer stacjonarny wciąż jest ważnym czynnikiem z wielu powodów.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych – Wiele osób preferuje komunikację z firmami za pomocą urządzeń mobilnych, ponieważ mogą w ten sposób szybciej rozwiązać problem. Dla nich oznacza to wygodę i oszczędność czasu po obu stronach.

Przyjazny dla komputerów stacjonarnych – Wciąż są klienci, którzy wolą korzystać z komputerów stacjonarnych. Mogą uznać, że wygodniej jest wpisać swój problem lub mają większy ekran do przeglądania rozmowy. Niektóre firmy również zauważają, że otrzymują więcej zgłoszeń od użytkowników komputerów stacjonarnych niż od użytkowników urządzeń mobilnych.

Obie platformy – Platforma obsługi klienta powinna oferować zarówno wersje mobilne, jak i stacjonarne, aby nikt nie został pominięty.

LiveAgent i Zendesk oferują zarówno mobilne, jak i stacjonarne platformy dla swoich użytkowników. Platforma stacjonarna LiveAgent oferuje więcej funkcji niż platforma mobilna, podczas gdy mobilna platforma Zendesk jest bardziej przyjazna dla użytkownika. Ostatecznie wszystko sprowadza się do potrzeb Twojego zespołu i tego, z jaką platformą czujesz się najbardziej komfortowo.

Chatboty

Chatboty są ważne, ponieważ pozwalają klientom uzyskać pomoc szybciej i łatwiej. Pomagają również w automatyzacji niektórych procesów obsługi klienta. Dzięki chatbotom klienci mogą uzyskać potrzebną pomoc bez czekania na linii lub przechodzenia przez długi proces.

Funkcja chatbota LiveAgent nazywa się LiveAgent chatbot i pozwala klientom uzyskać pomoc bez czekania na linii. Ta funkcja może przypisywać czaty na podstawie profili klientów i integruje się z innymi aplikacjami SaaS, takimi jak Zendesk czy Salesforce.

Kreator botów Zendesk pozwala firmom na tworzenie własnych botów do różnych celów, które mogą obejmować zbieranie informacji lub dokonywanie rezerwacji. Ta funkcja jest zaprojektowana dla zespołów, które już korzystały z Zendesk do zarządzania obsługą klienta i wsparciem.

LiveAgent i Zendesk oferują chatboty, ale mają różne funkcje. Chatbot LiveAgent jest bardziej konfigurowalny, podczas gdy chatbot Zendesk integruje się z innymi aplikacjami. Decyzja, który chatbot jest odpowiedni dla Twojej firmy, będzie zależała od tego, czego szukasz.

Gotowe odpowiedzi

Pisanie odpowiedzi na powszechne zapytania i prośby o usługi może zaoszczędzić czas, ale działają one tylko wtedy, gdy odpowiedzi są osobiste. Gotowe odpowiedzi umożliwiają stworzenie bazy danych wcześniej napisanych wiadomości, do których pracownicy mogą uzyskać dostęp w razie potrzeby (podobnie jak automatyczne odpowiedzi w e-mailach). Najlepszym sposobem na wykorzystanie gotowych odpowiedzi jest ich użycie jako automatycznej odpowiedzi w pierwszym kontakcie.

Gotowe odpowiedzi mogą być również używane jako część czatu na żywo. Jeśli agent nie wie, jak odpowiedzieć na pytanie, może poszukać gotowej odpowiedzi, która jest relevantna do zapytania klienta. To pomoże im szybciej udzielić odpowiedzi i zapewnić, że wszyscy klienci otrzymają ten sam wysoki poziom obsługi.

LiveAgent i Zendesk oferują gotowe odpowiedzi jako część swojego oprogramowania. Jednak są one używane w różny sposób.

W LiveAgent agenci mogą tworzyć własne gotowe odpowiedzi lub importować je z pliku. Mogą również dodawać tagi, aby później łatwiej znaleźć odpowiedź. Gotowe odpowiedzi mogą być używane w czatach na żywo i korespondencji e-mail.

W Zendesk agenci mogą tylko importować gotowe odpowiedzi z pliku. Nie mogą tworzyć własnych gotowych odpowiedzi ani dodawać tagów. Gotowe odpowiedzi mogą być używane tylko w czatach na żywo.

Ogólnie rzecz biorąc, LiveAgent oferuje najlepsze funkcje gotowych odpowiedzi. Umożliwia agentom tworzenie własnych gotowych odpowiedzi, dodawanie tagów i używanie ich zarówno w czatach na żywo, jak i w korespondencji e-mail. Zendesk pozwala agentom tylko na importowanie gotowych odpowiedzi z pliku, a nie mogą ich używać w korespondencji e-mail.

Zarządzanie kolejką

Zarządzanie kolejką jest kluczowym elementem każdej platformy obsługi klienta. Ważne jest, aby mieć jasny obraz tego, co dzieje się w Twojej firmie i zajmować się zapytaniami we właściwej kolejności. Pomaga to dostarczać klientom usługi wysokiej jakości, ponieważ otrzymują szybkie odpowiedzi od kompetentnych przedstawicieli.

Kolejną ważną rzeczą jest to, że zarządzanie bazą wiedzy tworzy zorganizowane zaplecze dla agentów, dzięki czemu mogą szybko znaleźć rozwiązanie problemów klientów.

LiveAgent i Zendesk mają różne podejścia do zarządzania kolejką, więc firmy muszą zrozumieć zalety i wady przed wyborem opcji, która najlepiej im odpowiada.

Podejście Zendesk koncentruje się na przypisywaniu zgłoszeń w kolejności według priorytetu – klienci, którzy czekają najdłużej, będą pierwsi, którzy otrzymają odpowiedzi.

Podejście LiveAgent polega bardziej na zapewnieniu klientom wsparcia „pierwszej klasy” poprzez czat, telefon i e-mail – agenci są przypisywani na podstawie dostępności, a nie priorytetu.

Największa różnica między tymi systemami sprowadza się do tego, jak priorytetyzują działania związane z obsługą klienta.

Proaktywna czat (lub inteligentne wyzwalacze)

Proaktywna czat to zdolność platformy obsługi klienta do wykrywania, kiedy klient może potrzebować pomocy, a następnie oferowania wsparcia proaktywnie. Jest to ważne, ponieważ może zapobiec uczuciu przytłoczenia lub frustracji u klientów, co może prowadzić do opuszczenia przez nich Twojej strony lub produktu.

LiveAgent oferuje proaktywną czat poprzez swoje „inteligentne wyzwalacze.” Są to zasady, które możesz ustawić, aby wykrywać potencjalne problemy z Twoją stroną lub produktem. Na przykład, możesz stworzyć inteligentny wyzwalacz, który wykrywa, kiedy ktoś nie odwiedził strony płatności w Twoim sklepie internetowym w ciągu 15 minut. Po upływie tego czasu bez jakiejkolwiek akcji na stronie, LiveAgent zaoferuje pomoc, wyświetlając wiadomość w aplikacji, aby poprowadzić ich przez proces płatności.

Zendesk oferuje proaktywny czat za pomocą swoich „wyzwalaczy agenta”. Są to zasady, które możesz ustawić, aby wykryć, kiedy klient potrzebuje pomocy. Na przykład możesz stworzyć wyzwalacz agenta, który wykrywa, kiedy ktoś zgłosił zgłoszenie z określonym słowem kluczowym w tytule. Po upływie tego czasu bez jakiejkolwiek akcji podjętej w sprawie zgłoszenia, Zendesk zaoferuje pomoc, wyświetlając wiadomość w aplikacji, aby poprowadzić ich przez proces rozwiązywania problemu.

Zarówno LiveAgent, jak i Zendesk oferują funkcje proaktywnego czatu, które mogą pomóc Ci zapobiec przytłoczeniu lub frustracji klientów. Jednak sposób, w jaki te funkcje są wdrażane, jest nieco inny. Upewnij się, że zbadasz, która platforma oferuje najwięcej funkcji, które spełnią Twoje specyficzne potrzeby.

Obsługiwane języki

Platforma obsługi klienta powinna wspierać języki, którymi posługują się Twoi klienci. Jeśli oferujesz obsługę klienta w wielu językach, potrzebujesz platformy, która może wspierać wszystkie te języki.

LiveAgent obsługuje 26 języków, podczas gdy Zendesk obsługuje tylko 18. Jeśli większość Twoich klientów znajduje się w Europie lub Azji, LiveAgent jest lepszym wyborem. Jeśli większość Twoich klientów jest w Stanach Zjednoczonych, Zendesk jest lepszym wyborem.

Najczęściej Zadawane Pytania

Jakie są alternatywy?

LiveAgent to świetna platforma dla rozwijających się firm. Jeśli szukasz bardziej zaawansowanej platformy do obsługi dużych wolumenów użytkowników, Zendesk może być lepszą opcją dla Twojej firmy.

Oto kilka alternatyw dla LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk to świetna alternatywa dla LiveAgent. Ta platforma jest bardziej zaawansowana i może łatwiej obsługiwać dużą liczbę użytkowników niż LiveAgent. Oferuje również doskonałe raportowanie, internetowe biuro obsługi klienta i jest idealna zarówno dla dużych, jak i małych firm.

Customerly vs LiveAgent

Customerly to nowicjusz na rynku oprogramowania do obsługi klienta. Oferuje prostą i łatwą w użyciu platformę, która jest idealna dla małych firm. LiveAgent, z drugiej strony, jest dobrze ugruntowanym graczem w tej dziedzinie. Posiada zaawansowany zestaw funkcji, który jest idealny dla większych organizacji.

Jak czat na żywo może zwiększyć wskaźnik konwersji dla firm?

Czat na żywo jest integralną częścią każdej strony internetowej firmy. Może zwiększyć wskaźnik konwersji dla firm, pomagając im zmniejszyć wskaźniki odrzuceń i poprawić satysfakcję klientów.

Agenci na żywo są szkoleni, aby dowiedzieć się, co jest frustrujące w danym procesie lub produkcie, a następnie starają się jak najszybciej to poprawić, aby sfinalizować sprzedaż.

Niektóre z innych korzyści płynących z używania czatu na żywo dla firm to poprawa satysfakcji klientów, zmniejszenie wskaźników odrzuceń i zwiększenie sprzedaży. Dodatkowo czat na żywo pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami, co może prowadzić do powtarzających się zakupów i poleceń.

Jakie firmy powinny kupić oprogramowanie do czatu na żywo?

Firmy, które chcą poprawić swoją obsługę klienta i zapewnić łatwiejszy sposób kontaktu z nimi, powinny kupić oprogramowanie do czatu na żywo. Dotyczy to małych firm, które chcą oferować ten sam poziom obsługi klienta co większe firmy, oraz dużych przedsiębiorstw, które chcą ułatwić swoim klientom kontakt.

LiveAgent jest doskonały dla firm, które chcą zapewnić jak najlepszą obsługę klienta. Jest przystępny cenowo, łatwy w użyciu i oferuje bezpłatny okres próbny, abyś mógł sam zobaczyć, co ma do zaoferowania.

Duże firmy, które mają wielu klientów, powinny również rozważyć Zendesk, ponieważ potrzebują czegoś, co łatwo się skaluje. To prawda nie tylko wtedy, gdy ich biznes szybko rośnie, ale także gdy muszą dodać więcej osób.

Firmy, które szukają przystępnego sposobu na poprawę swojej obsługi klienta, powinny kupić oprogramowanie do czatu na żywo, ponieważ może to pomóc im zapewnić lepsze doświadczenie dla ich klientów, jednocześnie ułatwiając pracę i zmniejszając stres dla pracowników. Ponadto, nie ma ryzyka związanego z wypróbowaniem obu rozwiązań przed podjęciem decyzji i możesz sam zobaczyć, które z nich działa najlepiej w Twoim przypadku.

Jakie rodzaje integracji oferuje czat na żywo Zendesk?

Czat na żywo Zendesk integruje się z wieloma różnymi platformami oprogramowania, w tym Salesforce, Desk.com i SugarCRM. Umożliwia to firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami w jednym miejscu.

Zendesk oferuje również szeroki zakres interfejsów API, które pozwalają firmom na budowanie niestandardowych integracji z ich własnymi systemami. Na przykład, możesz stworzyć integrację, która automatycznie aktualizuje dane Twojego klienta w Salesforce, gdy zaczyna z Tobą czat.

Kiedy warto zainwestować w oprogramowanie do czatu na żywo?

Inwestowanie w oprogramowanie do czatu na żywo ma sens dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości.

Jeśli jesteś małym startupem i musisz zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę, ale nie masz wystarczających zasobów lub po prostu nie chcesz płacić komuś dodatkowych pieniędzy – inwestycja w agenta na żywo to jedna z opcji, która często jest preferowana.

Jeśli jesteś średniej wielkości firmą, która chce zapewnić świetną obsługę klienta, ale także obniżyć koszty – inwestycja w oprogramowanie do czatu na żywo może być korzystna.

Czat na żywo nie jest tylko dla dużych firm, które chcą zaimponować swoim klientom doskonałym doświadczeniem obsługi klienta, ale także dla mniejszych firm, które chcą zapewnić świetną obsługę klienta bez wydawania zbyt dużych pieniędzy.

Korzystając z oprogramowania do czatu na żywo, pozwalasz swoim agentom skupić się na rozwiązywaniu jednego konkretnego problemu na raz, nie zmuszając ich do przeskakiwania z klienta na klienta co kilka sekund, co pozwala im na skuteczniejsze wsparcie i popełnianie mniejszej liczby błędów.

Agenci na żywo mogą skupić się na rozwiązywaniu jednego konkretnego problemu na raz, ponieważ nie muszą przeskakiwać z klienta na klienta co kilka sekund, co pozwala im na lepszą obsługę z mniejszą liczbą błędów.

To tylko kilka przykładów, kiedy może mieć sens, aby firma zainwestowała w oprogramowanie do czatu na żywo.

Dlaczego powinieneś używać LiveAgent zamiast Zendesk?

Niektórzy użytkownicy preferują LiveAgent ze względu na jego bardziej przyjazny interfejs i mniej skomplikowaną konfigurację. Może być łatwo zintegrowany z innym oprogramowaniem, takim jak system pomocy technicznej lub CRM. LiveAgent oferuje również więcej funkcji niż Zendesk, w tym czat na żywo, wsparcie telefoniczne i marketing e-mailowy. Dodatkowo, jego cena jest niższa niż Zendesk dla wielu firm.

Podsumowanie

Platforma obsługi klienta jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy. LiveAgent i Zendesk oferują dwa różne typy platform, z których każda ma swój własny zestaw funkcji, scenariuszy użycia i ograniczeń. Poznanie tych usług pomaga lepiej zrozumieć, która z nich jest odpowiednia dla Twoich potrzeb.

Kluczowa różnica między tymi dwiema platformami obsługi klienta polega na tym, jak są sprzedawane: LiveAgent to rozwiązanie hostowane na własnych serwerach dla firm z wewnętrznym wsparciem IT. Zendesk to SaaS (oprogramowanie jako usługa), co oznacza, że działa w chmurze i nie wymaga instalacji niczego na Twoich komputerach lub serwerach.

Aby określić, która platforma obsługi klienta najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy, musisz najpierw odpowiedzieć na kilka pytań:

-Jakie są Twoje wymagania dotyczące obsługi klienta?

-Czy masz wewnętrzny zespół wsparcia IT?

-Czy czujesz się komfortowo zarządzając oprogramowaniem i sprzętem samodzielnie?

Jeśli odpowiedź na któreś z tych pytań brzmi nie, to Zendesk prawdopodobnie będzie lepszym rozwiązaniem dla Ciebie.