৩টি টুল ব্যবহার করুন আপনার গ্রাহককে কার্যকরভাবে যুক্ত করার জন্য: গর্গিয়াস বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট

ইন্টারনেটের আগমন ব্যবসার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে। ব্যবসাগুলি এখন আন্তর্জাতিক স্তরে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম, এবং এটি ভাল এবং খারাপ উভয়ই হতে পারে। একদিকে, এটি দুর্দান্ত কারণ আপনার কাছে আরও সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের অ্যাক্সেস রয়েছে, কিন্তু অন্যদিকে, এটি কঠিন হতে পারে যদি আপনার গ্রাহক সেবা দল জানে না তারা কী করছে। আপনি যে ধরনের ব্যবসা পরিচালনা করেন বা যে শিল্পে কাজ করেন, একটি শক্তিশালী গ্রাহক সমর্থন ব্যবস্থা থাকা সাফল্যের জন্য অপরিহার্য। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা কিছু সরঞ্জাম দেব যা আপনার গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে সাহায্য করবে!

সারসংক্ষেপ

গর্গিয়াস কী?

গর্গিয়াস দুটি প্রধান বিষয়ে মনোযোগ দেয়: হেল্পডেস্ক এবং চ্যাট। গর্গিয়াসের ধারণা হল একটি সমন্বিত সিস্টেম ব্যবহার করে আপনার, আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার দলের মধ্যে যোগাযোগকে সহজতর করা, যা টিকেটিং (হেল্প ডেস্ক) এবং লাইভ মেসেজিং ক্ষমতাগুলি একক কেন্দ্রীভূত প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করে।

গর্গিয়াস সহায়ক কারণ এটি আপনার দলের জন্য গ্রাহকদের টিকেট সম্পর্কে অনুসরণ করা সম্ভব করে, তবে এটি তাদের একে অপরের সাথে কথা বলার একটি উপায়ও প্রদান করে। এটি গ্রাহকের সাথে আরও ভালভাবে যুক্ত হতে এবং লাইভ মেসেজিং ব্যবহার করে আরও প্রতিক্রিয়া পেতে সাহায্য করতে পারে, শুধুমাত্র একটি ইমেল বা ফোন কলের চেয়ে, কারণ আপনি প্রশ্নগুলির সাথে সাথে উত্তর দিতে বা প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হন।

Zendesk কি?

Zendesk একটি গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যুক্ত এবং যোগাযোগ করতে সহায়তা করার জন্য সরঞ্জাম প্রদান করে। Zendesk-এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• টিকেট সমর্থন – একটি কেন্দ্রীয় হাবের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রশ্ন বা উদ্বেগ ট্র্যাক, পরিচালনা এবং প্রতিক্রিয়া জানান
• জ্ঞানভান্ডার – আপনার দলের জন্য তথ্যের একটি সংগ্রহ, যা পণ্য ব্যবহারের নির্দেশিকা থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ নীতিমালা পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করে
• সহযোগিতা – কাজের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে এবং সময়মতো কাজ সম্পন্ন নিশ্চিত করতে দলের সহযোগিতা সফটওয়্যার
• উৎপাদনশীলতা সরঞ্জাম – সময় ট্র্যাকিং, রিপোর্টিং, ইনভয়েসিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, এবং আরও অনেক কিছু।

Zendesk অনেক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় সফল হতে প্রয়োজন। Zendesk সমস্ত প্রধান অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তাই আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে Zendesk আপনার পুরো দলের জন্য প্রবেশযোগ্য।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ কি?

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি কোম্পানিগুলির জন্য একটি শক্তিশালী উপায় তাদের গ্রাহক বেসের প্রয়োজনীয়তা আরও ভালোভাবে বোঝা এবং পূরণ করার জন্য, যা তাদের ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে সাত দিন চ্যাটবটগুলিতে প্রবেশের সুযোগ দেয়। এটি গ্রাহক সেবাকে উন্নত করতে সহায়তা করে, কোম্পানিকে ইমেইল বা কল করার ঝামেলা থেকে মুক্ত করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ কোম্পানিগুলিকে AI ব্যবহার করতে সাহায্য করছে তাদের গ্রাহকদের কাছে বিপণন বার্তা, ক্রয়ের জন্য প্রস্তাবনা এবং পণ্য আপডেট পৌঁছাতে। এটি ব্যবসাগুলিকে মেসেঞ্জারের মাধ্যমে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন তাত্ক্ষণিকভাবে পাঠাতে দেয়, গ্রাহক বেসকে স্প্যাম করার বিষয়ে চিন্তা করার প্রয়োজন নেই কারণ এটি শুধুমাত্র তখনই পাঠানো হয় যখন এটি প্রাসঙ্গিক – গ্রাহক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যা চাইছে তার ভিত্তিতে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হতে পারে, একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা ২৪/৭ এটি পর্যবেক্ষণের জন্য কোনো ইন্টার্ন বা কর্মচারীর প্রয়োজন হয় না। এই অ্যাপটি কোম্পানিগুলিকে ট্র্যাক করতে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয় – এমনকি পাঁচ মিনিটের মধ্যে।

গর্গিয়াস বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা

এখন যেহেতু আপনি মৌলিক বিষয়গুলো জানেন, এটি তিনটি টুলের তুলনা করার সময়। আপনি এই ব্লগ পোস্টটিকে একটি FAQ এর মতো বিবেচনা করতে পারেন। আমরা প্রতিটি টুলের মৌলিক বিষয়গুলো আলোচনা করব, এবং তারপর কিছু জটিল তুলনায় প্রবেশ করব।

ফিচারসমূহ

গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুলের সন্ধানে, বৈশিষ্ট্যগুলি একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার। প্রকৃতপক্ষে, এটি বলা যেতে পারে যে বৈশিষ্ট্যগুলি এই টুলগুলির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক কারণ সেগুলি সরাসরি প্রভাবিত করে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে কিভাবে সম্পৃক্ত হন এবং সেই সম্পৃক্ততা কি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়ায় কিনা।

Gorgias-এর মোট ১৯টি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়াতে সহায়তা করে, যার মধ্যে রয়েছে জরিপ, পুশ নোটিফিকেশন, চ্যাটবট, ফর্ম, আপনার ওয়েবসাইট এবং ফেসবুক পৃষ্ঠার জন্য চ্যাট উইজেট, স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ সহ ইমেল নোটিফিকেশন, আপনার সাইট বা অ্যাপে যেকোনো জায়গায় যোগ করা যেতে পারে এমন কল টু অ্যাকশন বোতাম, কাস্টমাইজযোগ্য ট্যাগ সহ একটি হেল্প ডেস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যাতে আপনাকে কখনও চিন্তা করতে না হয় কে সহায়তার প্রয়োজন।

Zendesk-এর মোট ৩০টি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে: মিটিং শিডিউলার, জরিপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং কিকের জন্য চ্যাটবট, জ্ঞানভিত্তিক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যা কীওয়ার্ডের ভিত্তিতে বিভাগ সহ অনুসন্ধানযোগ্য নিবন্ধ লাইব্রেরি অন্তর্ভুক্ত করে, মিটিং শিডিউলার সময় অঞ্চল সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করে যাতে আপনি বিভিন্ন স্থানে মিটিং শিডিউল করতে পারেন।

Messenger Bot App-এর মোট ১৪টি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে আপনার ওয়েবসাইট এবং ফেসবুক পৃষ্ঠার জন্য চ্যাট উইজেট, জরিপ, কাস্টমাইজযোগ্য ট্যাগ সহ একটি হেল্প ডেস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যাতে আপনাকে কখনও চিন্তা করতে না হয় কে সহায়তার প্রয়োজন।

উপসংহার:

গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম খুঁজতে গেলে, তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি কী এবং কোনগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে ফিট করে তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, Gorgias-এর সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তারপরে Zendesk এবং Messenger Bot।

এই তুলনার ভিত্তিতে এটি স্পষ্ট যে Gorgias হল গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম খুঁজতে গেলে ব্যবহারের জন্য সেরা প্ল্যাটফর্ম কারণ এর অনেক বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশন রয়েছে।

ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি

গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুল খোঁজার সময় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর সংযোগ গুরুত্বপূর্ণ। যেহেতু আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, আপনি এমন একটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা অ্যাপ্লিকেশন নির্বাচন করতে চান যা আপনার বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

গরজিয়াসে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করার মানে হল আপনি একটি প্ল্যাটফর্মে আপনার সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। গরজিয়াস কিছু জনপ্রিয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য সংযোগ প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে শপিফাই, ম্যাজেন্টো এবং বিগকমার্স।

যেহেতু জেনডেস্ক একটি বিদ্যমান সাহায্য ডেস্ক সমাধান যা জ্যাপিয়ার প্রযুক্তি ব্যবহার করে একটি অ্যাড-অন মার্কেটপ্লেস তৈরি করেছে, জেনডেস্কে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করা একটি বোতামে ক্লিক করার মতো সহজ হতে পারে। আপনি জেনডেস্কে বিগকমার্স, শপিফাই, ম্যাজেন্টো, উকমার্স এবং আরও অনেক কিছু সংযুক্ত করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বটের সাথে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করার মানে হল আপনি আপনার পুরো ব্যবসাকে একটি জায়গায় নিয়ে আসতে পারেন এবং সরাসরি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি স্বয়ংক্রিয় বার্তা তৈরি করতে পারেন যা নির্দিষ্ট ইভেন্ট দ্বারা উত্পন্ন হয়, যেমন পরিত্যক্ত কার্ট বা নতুন অর্ডার। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ আপনাকে মেসেঞ্জারে একটি কাস্টমাইজযোগ্য ই-কমার্স স্টোর তৈরি করতে দেয়! এটি বিক্রয় বাড়ানোর এবং আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

উপসংহার:

যেহেতু গরজিয়াস শপিফাই, ম্যাজেন্টো এবং বিগকমার্সের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, গরজিয়াসে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করা সহজ! এছাড়াও, আপনি একটি প্ল্যাটফর্মে আপনার সমস্ত যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

মোটের উপর, গরজিয়াস একটি কাস্টমাইজযোগ্য এবং ব্যবহার করা সহজ প্ল্যাটফর্মে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সেরা উপায়।

Zendesk অন্যান্য দুইটির তুলনায় আরও বেশি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন করার অনুমতি দেয়। তাছাড়া, Zendesk ইতিমধ্যে একটি জনপ্রিয় হেল্প ডেস্ক টুল যা একটি প্রতিষ্ঠিত ব্যবহারকারী ভিত্তি রয়েছে।

যদিও Messenger Bot App আপনাকে একটি জায়গায় কাস্টমাইজযোগ্য ই-কমার্স স্টোর তৈরি করতে দেয়। Messenger Bot WooCommerce-এর সাথে সম্পূর্ণরূপে ইন্টিগ্রেট করে, যা একটি বিদ্যমান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন করা খুব সহজ করে তোলে।

সমর্থনকারী চ্যানেল

গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুল নির্বাচন করার সময় সমর্থনকারী চ্যানেলগুলি গুরুত্বপূর্ণ।

চ্যাট-ভিত্তিক সমর্থন প্রদানকারী কোম্পানির উত্থানের সাথে, আপনার গ্রাহকদের জন্য যে কোনও সময় বা বিশ্বের যেকোনো স্থানে অবস্থিত থাকুক না কেন, তাত্ক্ষণিক সমর্থন প্রদান করার জন্য এখন আগের চেয়ে বেশি বিকল্প উপলব্ধ। কৌশল হল কোন বিকল্পটি আপনার জন্য কাজ করবে এবং আপনার টুল থেকে সর্বাধিক সুবিধা পাওয়ার জন্য আপনাকে কতটা বিনিয়োগ করতে হবে তা বের করা।

Gorgias, Zendesk বা একটি Messenger Bot এর মধ্যে নির্বাচন করার সময়, তিনটির সাথেই কিছু সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।

Gorgias আপনাকে আপনার কোম্পানিতে একটি সম্পূর্ণ সমর্থন এজেন্টের দল থাকার সুযোগ দেয় যা গ্রাহকদের চমৎকার পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম। আপনি 24/75 চ্যাট অপশন, একাধিক ভাষা এবং এমনকি পূর্বাভাসমূলক রাউটিংও অফার করতে পারেন যা মানুষকে সঠিক পথে পরিচালিত করতে সাহায্য করবে আগে তারা আসলে তার জন্য জিজ্ঞাসা করছে।

তবে, Gorgias ব্যবহার করার সময় একটি নেতিবাচক দিক রয়েছে কারণ আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাট প্লাগইন ইনস্টল করতে হবে যা মূল্যবান স্থানের অংশ দখল করতে পারে। Gorgias ইমেইল, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে।

Zendesk ইমেইল, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টুইটার এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে। Zendesk ইমেইলের মাধ্যমে টিকিটিংয়ের অনুমতি দেয় যা দুর্দান্ত যদি আপনি অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করতে চান কিন্তু বর্তমানে তাদের সাথে সেট আপ না হন।

অন্যদিকে, Messenger Bot App লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে। অবশ্যই, মেসেঞ্জার বটগুলি স্বয়ংক্রিয়তার উপর ভিত্তি করে, যার মানে আপনি আপনার সমর্থন দলের সাথে সরাসরি অ্যাক্সেস পাবেন না, বরং নির্দিষ্ট সময়ে বার্তা নির্ধারণ করতে পারবেন বা যখন কিছু প্রশ্ন উঠে আসে তখন স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারবেন।

উপসংহার:

মোটের উপর, Gorgias, Zendesk, বা একটি মেসেঞ্জার বটের মধ্যে নির্বাচন করার সময়, আপনার সেরা বিকল্প হবে সেই টুলটি যা আপনার কাছে উপলব্ধ সমস্ত চ্যানেলের সাথে কাজ করে।

গ্রাহকদের জন্য ২৪/৭ চ্যাট বিকল্প প্রদান করতে অতিরিক্ত সমর্থন বিকল্পগুলি খোঁজার সময়, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ সেরা বিকল্প। স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং সময়সূচী সক্ষমতার সাথে, আপনি দিনের যে কোনও সময় বা রাতের মধ্যে গ্রাহকদেরকে উন্নত পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হবেন, যখন লাইভ চ্যাট সমর্থনের সাথে আসা সমস্ত সুবিধাও প্রদান করবেন।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি সফল গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য মূল। অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আরও বিকল্প দেয় এবং তাদের পছন্দের চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে দেয়, যার মধ্যে ইমেইল অন্তর্ভুক্ত।

গর্গিয়াস সমস্ত প্রধান ইমেইল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিকে সমর্থন করে, যখন জেনডেস্ক শুধুমাত্র জিমেইলের সাথে ইন্টিগ্রেট করে। মেসেঞ্জার বটগুলি আপনার গ্রাহকদের ফেসবুক বা স্ল্যাকের মাধ্যমে বাস্তব সময়ে সম্পৃক্ত করার জন্য আরেকটি দুর্দান্ত উপায়।

ইন্টিগ্রেশনগুলি জটিল হতে পারে তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করুন যা আপনার জন্য প্রক্রিয়াটি সহজ করে। গর্গিয়াস ব্যবহারকারীদের কয়েকটি সহজ পদক্ষেপে ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে দেয়, যখন জেনডেস্ক মাসের পর মাস সময় নিতে পারে।

সেরা গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে, তবে গর্গিয়াস বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য অফার করে যা এটিকে অন্যান্য বিকল্পগুলির থেকে আলাদা করে। উদাহরণস্বরূপ, এর ইমেইল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে কাজ করার ক্ষমতা, চ্যাটবট তৈরি করার ক্ষমতা, এবং আপনার ওয়েবসাইট থেকে ইমেইল সংগ্রহ করার ক্ষমতা।

গর্গিয়াস একটি অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে ফোন, ইমেইল বা সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে আপনার সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়।

জ্ঞানভান্ডার

জ্ঞানভাণ্ডারটি গ্রাহকদের সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধানে সহায়তার জন্য সবচেয়ে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি। এটি একটি সংগ্রহস্থল যা আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত নিবন্ধ, ইবুক এবং অন্যান্য বিষয়বস্তু ধারণ করে। গ্রাহকরা জ্ঞানভাণ্ডারের মাধ্যমে অনুসন্ধান করে তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে পারেন, যা উভয় পক্ষের জন্য অত্যন্ত সহায়ক কারণ এটি উভয় পক্ষের সময় এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করে।

এই সরঞ্জামটিকে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে যে এটি এমন একটি উপায় প্রদান করে যা গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে পারে যখন আপনি উপস্থিত নেই। গ্রাহকরা প্রশ্ন করতে পারেন এবং আপনার প্রতিনিধিদের সাথে সরাসরি কথা না বলেই সহায়তা পেতে পারেন, যা জ্ঞানভাণ্ডারকে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য একটি অবিশ্বাস্য সরঞ্জাম করে তোলে।

সঠিক সমাধান নির্বাচন করার সময়, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করতে নিশ্চিত হন:

গর্গিয়াস বিশেষ করে বড় পরিমাণে বিষয়বস্তু পরিচালনার সময় সহায়ক। এটি দুর্দান্ত চিত্র সমর্থন রয়েছে যা আপনার নিবন্ধগুলি সঠিকভাবে ফরম্যাট করা নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে।

গর্গিয়াস আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে জ্ঞানভাণ্ডার শেয়ার করতে দেয়, যেমন ইমেলের মাধ্যমে বা আপনার ওয়েবসাইটে এম্বেড করে (গ্রাহক এবং কর্মচারীদের জন্য উভয়ই)। এটি গ্রাহকদের জন্য যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সহজ করার জন্য একটি উন্নত অনুসন্ধান সরঞ্জামও অন্তর্ভুক্ত করে।

অন্যদিকে, Zendesk আপনাকে আপনার নিবন্ধগুলির জন্য বিভিন্ন শ্রেণীবিভাগ তৈরি করতে দেয়। আপনি এমন ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করতে পারেন যা এজেন্টদের জানিয়ে দেয় যখন গ্রাহকের অনুরোধে কিছু নির্দিষ্ট বাক্যাংশ ব্যবহার করা হয়, যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং গ্রাহকদের খুশি রাখা সহজ করে তোলে, এমনকি যদি তারা অনুসন্ধান ফাংশনটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা না জানে।

মেসেঞ্জার বট বাজারের অন্যতম নতুন সরঞ্জাম এবং এটি ইতিমধ্যেই অনেক মনোযোগ পাচ্ছে। এটি আপনার জ্ঞানভাণ্ডার তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত ক্ষমতা রয়েছে, যার মধ্যে একটি শক্তিশালী অনুসন্ধান ইঞ্জিন রয়েছে যা গ্রাহকের অনুরোধে ব্যবহৃত কীওয়ার্ড বা বাক্যাংশ দ্বারা নিবন্ধগুলি খুঁজে পেতে পারে। নিবন্ধগুলিতে ভিডিও এবং স্লাইডশো যোগ করার একটি বিকল্পও রয়েছে যাতে বোঝার উন্নতি হয়।

মোবাইল অ্যাপ

একটি মোবাইল অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম নির্বাচন করার সময় গুরুত্বপূর্ণ কারণ মানুষ তাদের মোবাইল ডিভাইসে ডেস্কটপ বা ল্যাপটপের চেয়ে বেশি সময় ব্যয় করে। একটি কোম্পানিকে গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক যা তা বেছে নিতে হবে যাতে তারা জানে যে তথ্যটি তারা যেখানে যাবে সেখানে অ্যাক্সেসযোগ্য হবে।

Gorgias একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম যা একটি মোবাইল অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

Zendesk এছাড়াও একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম যা একটি মোবাইল অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

মেসেঞ্জার বটগুলি বিশেষভাবে গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম নয়, তবে তাদের অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং কিক উভয়েরই বট প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করার সময়, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানির একটি মোবাইল অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে কিনা তা বিবেচনা করা। যদি না থাকে, তাহলে গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনের সময় সাহায্য পাওয়া কঠিন হতে পারে।

লাইভ চ্যাট

লাইভ চ্যাট সমর্থন ব্যবসায়ের গ্রাহক সেবা বিভাগের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠছে। ছোট কোম্পানিগুলির মতো

লাইভ চ্যাট সমর্থন একটি পরিষেবা টুল হিসেবে গুরুত্ব পাচ্ছে এর তাৎক্ষণিকতা এবং গ্রাহকদের লাইভ কথোপকথনের মাধ্যমে সাহায্য করার ক্ষমতার জন্য, যেখানে তারা অন্যথায় তাদের সমস্যাগুলি নিজেদের সমাধান করতে সক্ষম নাও হতে পারে বা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে অনলাইনে তথ্য খুঁজে পেতে সমস্যা হতে পারে।

Gorgias, Zendesk, এবং Messenger Bot সকলেই তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য এই পরিষেবা প্রদান করে। নিচে লাইভ চ্যাট সমর্থনের দিক থেকে তিনটির তুলনা পাবেন:

Gorgias-এর লাইভ চ্যাট সোমবার-শুক্রবার দুপুর ১২ টা থেকে রাত ১১ টা (EST) এবং শনিবার ও রবিবার, দুপুর ১২ টা – ২০:০০ (GMT+0) উপলব্ধ। তাদের গড় প্রতিক্রিয়া সময় ১৫ মিনিট। Zendesk-এর লাইভ চ্যাট ২৪/৭ উপলব্ধ। আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে আপনি দীর্ঘ প্রতিক্রিয়া সময় অনুভব করতে পারেন। Messenger Bot ২৪/ঘণ্টা লাইভ চ্যাট অফার করে কিন্তু কোন গ্যারান্টিযুক্ত প্রতিক্রিয়া সময় নেই।

টিকেটিং সিস্টেম

টিকেটিং সিস্টেম হল একটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি হল যেখানে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ, বার্তা, বা প্রশ্ন জমা দেন যাতে আপনার প্রতিষ্ঠান সেগুলি দেখতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। যেহেতু এটি এই টুলগুলির একটি অপরিহার্য অংশ, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি এমন একটি ব্যবহার করছেন যা আপনার প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে মিলে। আজকের দিনে তিনটি প্রধান টিকেটিং সিস্টেম উপলব্ধ: গর্গিয়াস, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট।

গর্গিয়াস হল একটি সর্বব্যাপী গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুল যা এর অনেক বৈশিষ্ট্যের মধ্যে একটি হিসাবে টিকেটিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করে। গর্গিয়াস ব্যবহারকারীদের তাদের ঐতিহ্যবাহী বার্তা প্ল্যাটফর্মের পাশাপাশি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট তৈরি করার অনুমতি দেয়, যা গ্রাহকদের সাথে ফেসবুক বা আপনার ব্যক্তিগত ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বাস্তব সময়ে যোগাযোগের জন্য।

অন্যদিকে, জেনডেস্ক হল একটি ঐতিহ্যবাহী টিকেটিং সিস্টেম যা ব্যবহারকারীদের জন্য সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের জন্য প্রস্তুত উত্তর তৈরি করার ক্ষমতা প্রদান করে। জেনডেস্ক একটি স্বয়ংক্রিয় "দ্রুত-প্রতিক্রিয়া" বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যা আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বা আপনার চ্যাটবট প্রোগ্রামে নেওয়া পদক্ষেপের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করতে দেয়।

মেসেঞ্জার বট হল একটি আরেকটি সর্বব্যাপী গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুল যার নিজস্ব টিকেটিং সিস্টেম রয়েছে। মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের ফেসবুক বা তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা প্রদান করে। তবে, গর্গিয়াস এবং জেনডেস্কের বিপরীতে, এর কাছে গ্রাহকদের প্রশ্ন বা অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য একটি ঐতিহ্যবাহী টিকেটিং সিস্টেম নেই — আপনাকে এইটির পাশাপাশি আরেকটি টুলের প্রয়োজন হবে।

আজকের ব্যবসাগুলির জন্য সফলভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য শুধুমাত্র একটি টিকেটিং সিস্টেমের চেয়ে বেশি কিছু প্রয়োজন। আপনার সংস্থাকে তার ব্যবসায়িক লক্ষ্য পূরণ করতে সাহায্য করার জন্য অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে এটি সবই সঠিক গ্রাহক যোগাযোগের সরঞ্জাম দিয়ে শুরু হয়।

অটো রেসপন্ডার

অটো রেসপন্ডার হল একটি ইমেল প্রতিক্রিয়া সিস্টেম যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্বনির্ধারিত বার্তা পাঠাতে সেট করা যেতে পারে যদি ইন্টারনেট সংযোগ না থাকে, ডিভাইস অফলাইন থাকে বা যোগাযোগের ত্রুটি ঘটে।

গর্গিয়াস তিনটি বিকল্পই অফার করে: অটো রেসপন্ডার, পুশ নোটিফিকেশন এবং ফোন ক্যারিয়ারগুলির সাথে এসএমএস ইন্টিগ্রেশনগুলি তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার জন্য। গর্গিয়াসের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি যা মূলত বিনামূল্যে, গর্গিয়াসের অটো রেসপন্ডার একটি পেইড ফিচার।

জেনডেস্ক অটো-প্রতিক্রিয়ার জন্য ইমেল এবং এসএমএস উভয় বিকল্পই অফার করে। উভয়ই অবিলম্বে পাঠাতে বা পরবর্তী উপলব্ধ এজেন্ট প্রতিক্রিয়া জানানো পর্যন্ত অপেক্ষা করতে সেট করা যেতে পারে। যদি আপনি আপনার বার্তা দৈনিক একবারের চেয়ে বেশি প্রায়ই পাঠাতে চান, জেনডেস্ক এটি একটি অতিরিক্ত পেইড ফিচার হিসেবে অফার করে।

মেসেঞ্জার বট ইমেল, ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম মন্তব্য, ফেসবুক মেসেঞ্জার বার্তা এবং টুইটার ডিএম-এ অটো রেসপন্ডার অনুমোদন করে। অটো রেসপন্ডারটি আপনার ব্যবসার নাম, যোগাযোগের বিস্তারিত বা গ্রাহককে জানাতে চান এমন যেকোনো তথ্য অন্তর্ভুক্ত করার জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

মোটের উপর, গর্গিয়াসের অটো রেসপন্ডার তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে বিস্তৃত এবং কাস্টমাইজযোগ্য। তবে, গর্গিয়াস এই বৈশিষ্ট্যটিকে একটি পেইড বিকল্প হিসাবে অফার করে বিধায় এটি বাজেটে থাকা ব্যবসার জন্য আদর্শ নাও হতে পারে।

Zendesk-এর ইমেইল-ভিত্তিক সিস্টেম আপনাকে আপনার বার্তাগুলি কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয় যা আপনার ব্যবসার নাম বা যোগাযোগের বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করতে সাহায্য করতে পারে। তাদের এসএমএস সিস্টেম একটি কম ব্যয়বহুল বিকল্প, তবে এটি দিনে একবার বার্তা পাঠাতে সেট করা যেতে পারে এবং এতে কোনও কাস্টমাইজেশন বিকল্প নেই। মেসেঞ্জার বটের অটো-রেসপন্ডার বিকল্পটি অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আরও ঘন ঘন প্রতিক্রিয়া দেয় যা এটিকে তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সেরা মূল্যবান করে তোলে।

ব্যবহারের সহজতা

অধিকাংশ ব্যবসার মালিক প্রযুক্তি-savvy নয়, তাই একটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম ব্যবহার করা সহজ হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। একটি ভাল গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জামের একটি কম শেখার বাঁক থাকবে। এটি স্বজ্ঞাত হওয়া উচিত এবং ব্যবহারকারীকে যে কোনও প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে গাইড করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করা উচিত।

Gorgias সহজতার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে, এক সময়ে একটি জিনিসের উপর ফোকাস করে যাতে ব্যবহারকারীদের কাজগুলি বোঝা সহজ হয়। এটি Zendesk-এর অনেক বৈশিষ্ট্যের তুলনায় ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের জন্য ব্যবহার করা সহজ করে তোলে।

Zendesk তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে জটিল, অনেক অপশন রয়েছে যা প্রথম দৃষ্টিতে অস্বস্তিকর হতে পারে। তবে, এটি Gorgias বা Messenger Bot-এর চেয়ে আরও কাস্টমাইজযোগ্যও করে তোলে। ব্যবহারকারীদের Zendesk-এ অভ্যস্ত হতে কিছু সময় লাগবে, তবে প্ল্যাটফর্মটি শেখার জন্য ব্যয় করা সময় আরও বিস্তারিত কাজ সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে ফলপ্রসূ হয়।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের এবং ক্লায়েন্টদের জন্য খুব সহজ, কারণ এটি একটি সাধারণ চ্যাটবট ইন্টারফেস যা খুব বেশি বৈশিষ্ট্য বা ফাংশন নেই। এছাড়াও, মেসেঞ্জার বট যেকোনো ডিভাইসে ব্রাউজার সহ ব্যবহার করা যেতে পারে।

মোটের উপর, মেসেঞ্জার বট তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব, এবং এতগুলি ব্যবসা কেন এটিকে তাদের গ্রাহক সম্পৃক্ততার টুল হিসেবে বেছে নেয় তা দেখা সহজ। জেনডেস্ক দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে কারণ এতে গর্গিয়াসের চেয়ে বেশি বিকল্প রয়েছে কিন্তু এটি এখনও যে কেউ ব্যবহার করতে পারে ততটা সহজ।

লিড ব্যবস্থাপনা

লিড ব্যবস্থাপনা যেকোনো গ্রাহক সম্পৃক্ততার টুলের একটি গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন। আপনি যদি আপনার লিডগুলি পরিচালনা করতে একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, অথবা প্রক্রিয়ার প্রতিটি অংশের জন্য কয়েকটি টুল ব্যবহার করেন, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একটি সিস্টেম রয়েছে যাতে আপনার দল তাদের সুযোগগুলিতে কোনো কার্যকলাপ মিস না করে এবং দ্রুত বিক্রয় চক্রের মাধ্যমে এগিয়ে যেতে পারে।

গর্গিয়াস, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট প্রতিটি প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য একটি কার্যকর লিড ব্যবস্থাপনা সিস্টেম রয়েছে যারা তাদের একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পৃক্ততার টুল হিসেবে ব্যবহার করে।

গর্গিয়াসের লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে আপনার লিডগুলি ট্র্যাক করতে যোগাযোগের তালিকা, ইমেল তৈরি করার সময় সময় সাশ্রয় করতে ইমেল টেমপ্লেট, স্মার্ট ফিল্ড যা আপনাকে একই লিডের সাথে পূর্ববর্তী কথোপকথন থেকে তথ্য পূরণ করতে দেয়, এবং প্রতিটি লিডের সাথে আপনি যা করেছেন তার উপর নজর রাখতে কার্যকলাপ লগ।

Zendesk-এর মূল বৈশিষ্ট্যগুলি হল টেলিফোন কল বা ইমেইলের মতো ঐতিহ্যগত চ্যানেলের মাধ্যমে আসা লিডগুলি পরিচালনার জন্য এর সমর্থন টিকেটিং সিস্টেম, এর জ্ঞানভাণ্ডার যা আপনার দলের সদস্যদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য জনসাধারণের নিবন্ধ তৈরি করতে দেয়, এবং এর যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যা আপনাকে আপনার যোগাযোগগুলি ট্র্যাক করতে দেয়, বা আপনার Zendesk অ্যাকাউন্টে তাদের যোগ করে বা একটি বিদ্যমান ঠিকানা বইকে প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করে।

Messenger Bot-এর মূল লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি হল বিক্রয় ফানেল দ্রুত এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য এর AI সহায়ক, অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণ যা আপনাকে আপনার বিক্রয় ফানেল কতটা ভাল চলছে তা ভিজ্যুয়ালাইজ করতে সাহায্য করে, এবং এর কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাটবট যা আপনাকে একটি মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার লিডগুলির সাথে যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করতে পারে যা তারা ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে।

এই তিনটি প্ল্যাটফর্মের প্রতিটির নিজস্ব লিড ব্যবস্থাপনা সেরা অনুশীলন রয়েছে যা কার্যকর গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য অনুসরণ করতে হবে। Gorgias-এর মূল লিড ব্যবস্থাপনা কৌশল হল "একটি লিড থেকে আসা প্রতিটি বার্তাকে একটি সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করুন" যার মানে হল যে যখনই একটি লিড যোগাযোগ করে, তখন এটি একই উত্তেজনার সাথে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত, তা আপনার কথোপকথন পাঁচ মিনিট স্থায়ী হোক বা এক ঘণ্টা। এইভাবে আপনি ধারাবাহিকতা বজায় রাখেন এবং তাদের ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে মনে রাখেন।

তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, Zendesk-এর বিক্রয় ফানেলে লিড স্থানান্তরের সবচেয়ে বেশি উপায় রয়েছে এর সমর্থন টিকেটিং সিস্টেম, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে। এর মানে হল যে আপনি যদি লিড উৎপাদন এবং যত্নের জন্য একটি বৃহত্তর গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম সেটআপের একটি অংশ হিসেবে Zendesk ব্যবহার করেন, তবে এটি ক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পর্যায় পরিচালনা করতে কার্যকর হতে পারে।

Messenger Bot-এর জন্য, এর সবচেয়ে কার্যকর লিড ব্যবস্থাপনা কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল AI সহায়ক ব্যবহার করে লিডগুলিকে আপনার বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে পরিচালনা করা, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদেরকে এগিয়ে নিয়ে যায় তাদের পূর্ববর্তী কথোপকথনের সময় আপনি যা বলেছেন এবং নতুন তথ্য বা অফারের জন্য তাদের প্রকাশিত প্রয়োজনের ভিত্তিতে। এইভাবে আপনি প্রতিটি কথোপকথন কোথায় নিয়ে যাচ্ছে তা ম্যানুয়ালি সাজানোর পরিবর্তে চুক্তি সম্পন্ন করার উপর মনোনিবেশ করতে পারেন।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সমর্থন গ্রাহক সম্পৃক্ততার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। তাই, কোম্পানিগুলির জন্য সবচেয়ে কার্যকর সরঞ্জামগুলি খুঁজে বের করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা তাদের গ্রাহকদের সমর্থন করতে এবং সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে যতটা সম্ভব ইতিবাচক রাখতে পারে। যখন কোম্পানিগুলি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ইনবাউন্ড মার্কেটিং এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয়ই পরিচালনার জন্য একটি সব-একটি সমাধান খুঁজছে তখন এটি আরও সত্য হতে পারে।

Gorgias, Zendesk, এবং Messenger Bot এই দিক থেকে খুব সক্ষম। এই সরঞ্জামগুলির প্রতিটি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে যা যে কোনও ব্যবসার জন্য গ্রাহক সমর্থন সহজতর করতে সহায়তা করতে পারে।

Gorgias-এর গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্যগুলি কেবল সহায়তার চেয়ে অনেক বিস্তৃত। তাদের একটি ভাল ডিজাইন করা গ্রাহক সেবা ড্যাশবোর্ড রয়েছে যা বিপণন এবং সহায়তা ইন্টারঅ্যাকশন উভয়ের সহজ সংগঠনের অনুমতি দেয়, পাশাপাশি কোম্পানিতে তাদের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে দলের সদস্যদের কাজের প্রবাহ সংগঠিত করার ক্ষমতা রয়েছে।

Zendesk গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে আরও বিশেষায়িত। এটি শুধুমাত্র এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে, এবং এইভাবে, এটি একটি সহজ ইন্টারফেস যা সফ্টওয়্যারটির সাথে পরিচিতদের দ্বারা আরও সহজে নেভিগেট করা যেতে পারে।

Messenger Bot গ্রাহক সেবাকে সহজ করার উপর ফোকাস করে যাতে কোম্পানিগুলি সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। Messenger Bot ব্যবসাগুলিকে Facebook Messenger-এর মাধ্যমে 24/h সহায়তা অফার করতে দেয় যাতে তাদের নিজস্ব গ্রাহক সেবা দল তৈরি করতে সম্পদ বরাদ্দ করতে না হয়, তাদের কাজের প্রবাহকে সহজ করে এবং দ্রুত সমাধানের অনুমতি দেয় যাতে গ্রাহকদের খুশি রাখা যায়।

যদি আপনার একটি সব-একটি সমাধানের প্রয়োজন হয় যেখানে সহায়তা কেবল অনেকগুলির মধ্যে একটি বৈশিষ্ট্য হয় তবে Gorgias দুর্দান্ত। Zendesk তার গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্যের মধ্যে সহজ কার্যকারিতা অফার করতে অসাধারণ। Messenger Bot Facebook Messenger-এর মাধ্যমে 24/h সহায়তা অফার করে গ্রাহক সেবাকে সহজ করে তোলে যাতে আপনাকে এই ব্যবসার দিকটি নিয়ে আপনার নিজস্ব দল এবং কাজের প্রবাহ তৈরি করতে না হয়।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Gorgias থেকে Zendesk-এ স্থানান্তর সম্ভব?

Gorgias এবং Zendesk উভয়ই একটি সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে যোগাযোগ স্থানান্তর করার ক্ষমতা প্রদান করে। এটি আপনার গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার একত্রিত করার চেষ্টা করার সময় দুর্দান্ত, কিন্তু সিস্টেমগুলির মধ্যে যোগাযোগ স্থানান্তর করতে চাইলে এটি তেমন ভালো নয়।

Gorgias এবং Zendesk এর কিছু বিকল্প কী?

Gorgias এবং Zendesk এর কিছু বিকল্প রয়েছে। কিছু বিকল্প অন্তর্ভুক্ত:

– Slack একটি ব্যবসায়িক মেসেজিং অ্যাপ যা বিভিন্ন অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একত্রিত হয়ে চ্যাট, টেক্সট, ভিডিও কলের মাধ্যমে দলের সহযোগিতা করার অনুমতি দেয় যেমন Dropbox বা Google Drive। এটি ব্যবহারকারীদের ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে ফোন কল করতে (VoIP) সক্ষম করে যদি প্রয়োজন হয়। ব্যবহারকারীরা অ্যাপ্লিকেশনটির অন্যান্য ব্যবহারকারীদের দ্বারা দেখা যেতে পারে এমন একটি চ্যানেলে বার্তা পোস্ট করতে পারেন।

– Yammer একটি অনলাইন সামাজিক নেটওয়ার্ক যা কোম্পানির সহযোগিতা এবং যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয়, যেমন Facebook বা LinkedIn এর মতো সাইটগুলির সাথে। এটি বিশ্বের বিভিন্ন অংশের কর্মচারীদের মধ্যে টেক্সট মেসেজিং, ব্যক্তিগত চ্যাট রুম এবং ভিডিও কল/কনফারেন্স কলের মাধ্যমে একে অপরের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়। এটি ব্যবহারকারীদের Dropbox বা Google Drive এর মতো অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একত্রিত হওয়ার অনুমতি দেয় যাতে ফাইল/ফোল্ডার সহজে সহযোগিতা এবং শেয়ার করা যায়।

– Facebook Messenger একটি চ্যাট অ্যাপ যা আপনার এবং আপনার বন্ধুদের মধ্যে টেক্সট মেসেজিং, লাইভ ভিডিও চ্যাট, ভয়েস কল, ফাইল শেয়ারিং ক্ষমতা (ফ্রি সংস্করণ থেকে আপগ্রেডেশন প্রয়োজন) ইত্যাদির মাধ্যমে যোগাযোগ করে।

ই-কমার্স স্টোরের জন্য একটি হেল্প ডেস্ক কী?

একটি হেল্প ডেস্ক আপনার কোম্পানিকে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে।

মানুষ কেন ইকমার্স হেল্প ডেস্ক ব্যবহার করে তার কিছু সাধারণ কারণ হল:

– পণ্যের তথ্য/প্রশ্ন

– ফেরত বা রিটার্ন

– শিপিং সম্পর্কিত প্রশ্ন বা সমস্যা, এবং;

– তাদের প্রান্তে (কম্পিউটার, ফোন, ইত্যাদি) যে কোনও সমস্যার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা

একটি ইকমার্স হেল্প ডেস্ক আপনার গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছতা বজায় রাখার একটি দুর্দান্ত উপায়। যদি তাদের কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে যা অনলাইনে আপনার কাছ থেকে অর্ডার দেওয়ার প্রক্রিয়া বাধাগ্রস্ত করছে, তবে এটি তাদের জন্য সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর পাওয়ার একটি কার্যকর উপায়। এটি উভয় পক্ষের সময় এবং শক্তি সাশ্রয় করে কারণ যদি তাদের অর্ডার সম্পর্কে কিছু অস্পষ্ট থাকে, তবে তারা কেনার আগে এটি সমাধান করতে পারে।

এছাড়াও, কিছু মানুষ ফোনে কথা বলা বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে ইমেইলের তুলনায় বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে। যদি আপনার ব্যবসা এই সমস্ত বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং শুধুমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে বিচ্ছিন্ন অনুরোধগুলি গ্রহণ করতে কঠিন সময় পার করছে, তবে একটি ইকমার্স হেল্প ডেস্ক সমাধান হতে পারে।

ইকমার্স স্টোরগুলোর জন্য, এটি শুধু বিক্রয় করার বিষয় নয়; এটি নিশ্চিত করাও গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহকরা তাদের অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট এবং কেনাকাটার প্রক্রিয়া জুড়ে আপনার প্রতি বিশ্বস্ত থাকে!

জেনডেস্ককে বিশেষ করে কী করে?

জেনডেস্ক ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম।

Zendesk-এর সমর্থন সফ্টওয়্যার ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে যোগাযোগ করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Zendesk সমস্ত চ্যানেলের জন্য সমাধান প্রদান করে, যার মধ্যে ইমেইল, চ্যাট, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ফর্চুন 100-এর 80% এরও বেশি আমাদের টুলগুলি ব্যবহার করে অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে।

Zendesk-এর টুলগুলি সেট আপ এবং ব্যবহার করা সহজ, যা সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত সমাধান তৈরি করে। সফ্টওয়্যারটি মার্কেটারদের মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে, তাই আপনি প্রকৌশল ব্যাকগ্রাউন্ড বা নিবেদিত IT দলের প্রয়োজন ছাড়াই দ্রুত শুরু করতে পারেন। তাছাড়া, Zendesk সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য, তাই আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক কার্যকারিতা তৈরি করতে পারেন।

চূড়ান্ত চিন্তা

যদি আপনি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে এবং সমস্ত চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে চান তবে আমি Gorgias বা Messenger Bot চেষ্টা করার সুপারিশ করব। এই দুটি সমাধানই গ্রাহকদের সাথে সরাসরি সংযোগ স্থাপন এবং সমস্ত চ্যানেলের মাধ্যমে বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একটি দ্রুত উপায় প্রদান করে। সেরা অংশ, উভয়ই একটি বিনামূল্যের সংস্করণ অফার করে যাতে আপনি সেগুলি পরীক্ষা করতে পারেন!