顧客を効果的に引き付けるために使用する3つのツール Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

インターネットの出現は、人々のビジネスのやり方を変えました。企業は今や国際的に顧客にアクセスできるようになり、それは良い面と悪い面があります。一方では、より多くの潜在的なクライアントにアクセスできるのは素晴らしいことですが、他方では、顧客サービスチームが何をしているのかわからない場合、困難になることがあります。あなたがどのようなビジネスを運営しているか、またはどの業界で働いているかに関わらず、強力な顧客サポートシステムを持つことは成功に不可欠です。このブログ投稿では、顧客と効果的に関わるためのツールをいくつか紹介します！

概要

Gorgiasとは？

Gorgiasは主に2つのことに焦点を当てています：ヘルプデスクとチャット。Gorgiasの背後にあるアイデアは、チケット（ヘルプデスク）とライブメッセージング機能を含む統合システムを使用して、あなた、顧客、チーム間のコミュニケーションを効率化することです。すべてが1つの集中プラットフォーム内にあります。

Gorgiasは、チームが顧客のチケットについてフォローアップできるだけでなく、1対1で話す方法も提供するため、役立ちます。これにより、顧客とより良く関わり、ライブメッセージングを使用することで、メールや電話よりも多くのフィードバックを得ることができます。質問に即座に答えたり、すぐに応答したりできるからです。

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Zendeskとは？

Zendeskは、企業が顧客と関わり、コミュニケーションを取るためのツールを提供するカスタマーサービスソフトウェアです。Zendeskの主な機能は次のとおりです:

チケットサポート – 中央ハブを通じて顧客の質問や懸念を追跡、管理、応答します
ナレッジベース – 製品の使用ガイドラインから内部ポリシーまで、チームのための情報のリポジトリ
コラボレーション – 作業を追跡し、タスクがタイムリーに完了することを確保するためのチームコラボレーションソフトウェア
生産性ツール – 時間追跡、報告、請求書発行、支払い処理など.

Zendeskは、顧客と仕事をする際に企業が成功するために必要な多くの機能を提供します。Zendeskはすべての主要なオペレーティングシステムとブラウザに対応しているため、Zendeskがチーム全体にアクセス可能であることを確信できます.

Messenger Bot Appとは何ですか？

Messenger Bot Appは、企業がFacebook Messengerを通じて顧客とコミュニケーションを取ることを可能にするプラットフォームです。これは、企業が顧客基盤のニーズをよりよく理解し、サービスを提供するための強力な方法であり、顧客が24時間365日チャットボットにアクセスできるようにします。これは、企業にメールを送ったり電話をかけたりする手間を省くことで、顧客サービスを改善します。

Messenger Bot Appは、企業がAIを活用して顧客にマーケティングメッセージ、購入の提案、製品の更新を届ける手助けもしています。これにより、ビジネスはメッセンジャーを通じてターゲット広告を即座に送信でき、顧客がメッセンジャーを通じて求めているものに基づいて関連性があるときのみ送信されるため、顧客基盤をスパムする心配がありません。

Messenger Bot Appは、企業のソーシャルメディアの存在を管理するためにも使用でき、24時間体制でインターンやスタッフが監視する必要のないユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供します。このアプリにより、企業は即座に追跡し、応答することができ、たとえ5分以内でも対応可能です。

Gorgias vs Zendesk vs Messenger Botの比較

基本を理解したので、3つのツールを比較する時間です。このブログ投稿はFAQのようなものと考えてください。それぞれのツールの基本をカバーし、さらに複雑な比較に入っていきます。

機能

顧客エンゲージメントツールを探す際、機能は最優先事項です。実際、機能はこれらのツールの最も重要な側面であると主張することができ、なぜならそれが顧客とのエンゲージメントの仕方や、そのエンゲージメントが顧客満足度や忠誠心の向上につながるかどうかに直接影響を与えるからです。

Gorgiasは、調査、プッシュ通知、チャットボット、フォーム、ウェブサイトやFacebookページ用のチャットウィジェット、メール通知（自動フォローアップを含む）、サイトやアプリのどこにでも追加できるコールトゥアクションボタン、カスタマイズ可能なタグを持つヘルプデスク管理システムなど、顧客エンゲージメントを支援するための合計19の異なる機能を提供しています。

Zendeskは、ミーティングスケジューラー、調査、Facebook MessengerおよびKik用のチャットボット、キーワードに基づいたカテゴリを持つ検索可能な記事ライブラリを含むナレッジベース管理システム、異なる場所でのミーティングをスケジュールできるようにタイムゾーンサポートを含むミーティングスケジューラーなど、合計30の異なる機能を提供しています。

Messenger Bot Appは、ウェブサイトやFacebookページ用のチャットウィジェット、調査、カスタマイズ可能なタグを持つヘルプデスク管理システムなど、合計14の異なる機能を提供しています。

結論:

顧客エンゲージメントツールを探す際には、それらの機能が何であるか、そしてどの機能がビジネスニーズに最も適しているかを考慮することが重要です。

3つのプラットフォームの中で、Gorgiasが最も多くの機能を持ち、次にZendesk、Messenger Botの順です。

これらの比較に基づくと、Gorgiasは多くの異なる機能と統合があるため、顧客エンゲージメントツールを探す際に最適なプラットフォームであることが明らかです。

Eコマースプラットフォーム

顧客エンゲージメントツールを探す際には、eコマースプラットフォームの統合が重要です。すでにeコマースプラットフォームを使用している可能性が高いため、既存のシステムと互換性のある顧客エンゲージメントアプリケーションを選択したいでしょう。

Gorgiasでeコマースプラットフォームを統合することで、すべての顧客とのやり取りを1つのプラットフォームで監視できます。Gorgiasは、Shopify、Magento、BigCommerceなどの人気のあるeコマースプラットフォームとの統合を提供しています。

Zendeskは、Zapierテクノロジーを使用してアドオンマーケットプレイスを開発した既存のヘルプデスクソリューションであるため、Zendeskでeコマースプラットフォームを統合するのはボタンをクリックするだけの簡単な作業です。Zendeskでは、BigCommerce、Shopify、Magento、WooCommerceなどを統合できます。

Messenger Botとeコマースプラットフォームを統合することで、ビジネス全体を1つの場所に集約し、顧客と直接エンゲージできます。放棄されたカートや新しい注文など、特定のイベントによってトリガーされる自動メッセージを作成できます。Messenger Bot Appを使用すると、Messenger内でカスタマイズ可能なeコマースストアを作成できます！これは、売上を増やし、顧客体験を向上させる素晴らしい方法です。

結論:

GorgiasはShopify、Magento、BigCommerceと互換性があるため、Gorgiasでeコマースプラットフォームを統合するのは簡単です！さらに、すべてのやり取りを1つのプラットフォームで監視できます。

全体として、Gorgiasはカスタマイズ可能で使いやすいプラットフォームで顧客とエンゲージする最良の方法です。

Zendeskは他の2つのプラットフォームよりも多くのeコマースプラットフォームとの統合を可能にします。さらに、Zendeskはすでに確立されたユーザーベースを持つ人気のヘルプデスクツールです。

Messenger Bot Appは、1つの場所でカスタマイズ可能なeコマースストアを作成することを可能にします。Messenger BotはWooCommerceと完全に統合されているため、既存のeコマースプラットフォームとの統合が非常に簡単になります。

サポートチャネル

顧客エンゲージメントツールを選ぶ際には、サポートチャネルが重要です。

チャットベースのサポートを提供する企業が増える中、顧客に瞬時のサポートを提供するための選択肢がこれまで以上に増えています。重要なのは、どのオプションがあなたに合っているか、そしてツールを最大限に活用するためにどれだけの投資が必要かを見極めることです。

Gorgias、Zendesk、またはMessenger Botのいずれかを選ぶ際には、3つすべてに利点と欠点があります。

Gorgiasは、顧客に優れたサービスを提供できるサポートエージェントのチーム全体を持つ能力を提供します。また、24/75のチャットオプション、複数の言語、さらには予測ルーティングを提供することもでき、実際に要求する前に人々を正しい道に導くのに役立ちます。

しかし、Gorgiasを使用する際には、ウェブサイトにライブチャットプラグインをインストールする必要があり、貴重なスペースを占有する可能性があるという欠点があります。Gorgiasは、メール、Facebook、Instagram、ライブチャットを通じてサポートを提供します。

Zendeskは、メール、Facebook、Instagram、Twitter、ライブチャットを通じてサポートを提供します。Zendeskは、メールを介したチケット発行を許可しているため、他のチャネルを通じてサポートを提供したい場合に便利ですが、現在それらのチャネルに設定されていない場合でも利用できます。

一方、Messenger Bot Appはライブチャットを通じてサポートを提供します。もちろん、Messenger Botは自動化に特化しているため、サポートチームに直接アクセスすることはできませんが、特定の時間にメッセージをスケジュールしたり、特定の質問が発生したときに自動応答を使用したりすることができます。

結論:

全体として、Gorgias、Zendesk、またはMessenger Botの中から選択する際には、利用可能なすべてのチャネルで機能するツールが最良の選択肢となります。

顧客に24時間365日チャットオプションを提供するために追加のサポートオプションを探している場合、Messenger Bot Appが最適な選択肢です。自動応答とスケジューリング機能を備えているため、昼夜を問わず顧客に優れたサービスを提供しながら、ライブチャットサポートに伴うすべての利点を提供できます。

統合

統合は顧客エンゲージメントの成功の鍵です。他のプラットフォームとシームレスに統合できることは、顧客とのコミュニケーションの選択肢を増やし、顧客が好むチャネル（メールを含む）を使用できるようにします。

Gorgiasはすべての主要なメールマーケティングプラットフォームとソーシャルメディアチャネルをサポートしていますが、ZendeskはGmailとのみ統合します。Messengerボットは、FacebookやSlackを通じてリアルタイムで顧客とエンゲージするためのもう一つの素晴らしい方法です。

統合は複雑な場合があるため、プロセスを簡単にしてくれるプラットフォームを選ぶことが重要です。Gorgiasはユーザーが簡単なステップで統合を作成できるのに対し、Zendeskは習得に数ヶ月かかることがあります。

最適な顧客エンゲージメントプラットフォームは、ビジネスや顧客のニーズによって異なりますが、Gorgiasは他の選択肢と差別化するいくつかの機能を提供しています。例えば、メールマーケティングプラットフォームとの連携、チャットボットの作成、ウェブサイトからのメール収集機能などです。

Gorgiasは、電話、メール、ソーシャルメディアを通じたすべてのインタラクションを一つの場所で管理できるオールインワンの顧客エンゲージメントプラットフォームです。

ナレッジベース

ナレッジベースは、顧客が一般的な問題を解決するのを助けるために最も使用されるツールの一つです。これは、あなたのビジネスに関連する記事、電子書籍、その他のコンテンツを含むリポジトリです。顧客はナレッジベースを検索することで質問の答えを見つけることができ、これは両者にとって非常に役立ちます。なぜなら、両方の側で時間と労力を節約できるからです。

このツールがさらに重要である理由は、あなたが不在のときでも顧客と関わる方法を提供するという事実です。顧客は質問をし、あなたの代表者と直接話すことなく助けを受けることができるため、ナレッジベースは顧客維持のための素晴らしいツールとなります。

適切なソリューションを選択する際は、以下の要因を考慮してください:

Gorgiasは、大量のコンテンツを扱う際に特に役立ちます。記事が適切にフォーマットされるようにするための優れた画像サポートがあります。

Gorgiasは、ナレッジベースをメール経由やウェブサイトに埋め込むなど、さまざまな方法で共有することを可能にします（顧客と従業員の両方に対して）。また、顧客が探しているものを見つけやすくするための高度な検索ツールも含まれています。

一方、Zendeskは記事のために異なる分類法を作成することを可能にします。また、特定のフレーズが顧客のリクエストで使用されたときにエージェントに通知するワークフローを設定することもできるため、よくある質問に答えやすくなり、検索機能の使い方がわからなくても顧客を満足させることができます。

Messenger Botは市場で最も新しいツールの一つで、すでに多くの注目を集めています。顧客のリクエストで使用されるキーワードやフレーズで記事を見つけることができる強力な検索エンジンを含む、ナレッジベースを作成する際に必要なすべての機能を備えています。また、より良い理解のために記事に動画やスライドショーを追加するオプションもあります。

モバイルアプリ

モバイルアプリプラットフォームは、顧客サービスツールを選ぶ際に重要です。なぜなら、人々はデスクトップやラップトップよりもモバイルデバイスを使用することが多いからです。企業は、顧客にとって最も便利なものを選ぶべきで、どこにいても情報にアクセスできることを知っている必要があります。

Gorgiasはモバイルアプリプラットフォームを持つ顧客サービスツールです。

Zendeskもモバイルアプリプラットフォームを持つ顧客サービスツールです。

Messengerボットは特に顧客サービスツールではありませんが、アプリプラットフォームを持っています。たとえば、Facebook MessengerやKikにはボットプラットフォームがあります。

カスタマーサービスツールを選ぶ際には、企業がモバイルアプリプラットフォームを持っているかどうかを考慮することが重要です。もし持っていない場合、顧客が必要なときに助けを得るのが難しいかもしれません。

ライブチャット

ライブチャットサポートは、ビジネスのカスタマーサービス部門においてますます重要な部分となっています。小規模な企業のような

ライブチャットサポートは、その即時性と顧客がライブ会話を通じて助けを得る能力から、サービスツールとしての重要性が高まっています。そうでなければ、顧客は自分自身で問題を解決できなかったり、オンラインであなたの会社に関する情報を見つけるのに苦労することがあります。

Gorgias、Zendesk、Messenger Botはすべてこのサービスをユーザーに提供しています。以下に、ライブチャットサポートに関する3つの比較を示します:

Gorgiasのライブチャットは、月曜日から金曜日の12時から23時（EST）および土曜日と日曜日の12時から20時（GMT+0）に利用可能です。彼らの平均応答時間は15分です。Zendeskのライブチャットは24時間年中無休で利用可能です。あなたの所在地によっては、応答時間が長くなる場合があります。Messenger Botは24時間ライブチャットを提供していますが、応答時間は保証されていません。

チケットシステム

チケットシステムは、顧客エンゲージメントツールの最も重要な部分です。顧客が苦情、メッセージ、または質問を提出する場所であり、あなたの組織がそれを確認し、応答します。これらのツールの不可欠な部分であるため、あなたのニーズに最も適したものを使用していることを確認する必要があります。現在利用可能な主なチケットシステムは3つあります：Gorgias、Zendesk、Messenger Bot。

Gorgiasは、チケットシステムを多くの機能の1つとして含む、包括的な顧客エンゲージメントツールです。Gorgiasは、ユーザーがFacebookや個人のウェブサイトを通じて顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取るための従来のメッセージングプラットフォームに加えて、自動化されたチャットボットを作成することを可能にします。

一方、Zendeskは、ユーザーがよくある質問に対する定型応答を作成する機能を提供する従来のチケットシステムです。Zendeskは、自動化された「クイック返信」機能を提供しており、顧客のフィードバックやチャットボットプログラムでの行動に基づいて自動メッセージを設定することができます。

Messenger Botは、独自のチケットシステムを持つ別の包括的な顧客エンゲージメントツールです。Messenger Botは、ユーザーがFacebookや自分のウェブサイトを通じて自動メッセージを送信する機能を提供します。しかし、GorgiasやZendeskとは異なり、顧客が質問や苦情を提出するための従来のチケットシステムはありません。このツールに加えて、別のツールが必要になります。

今日のビジネスは、顧客と効果的に関わるために、単なるチケッティングシステム以上のものを必要としています。組織がビジネス目標を達成するために役立つ多くの機能がありますが、それはすべて適切な顧客エンゲージメントツールから始まります。

オートレスポンダー

オートレスポンダーは、インターネット接続がない場合、デバイスがオフラインの場合、または通信エラーが発生した場合に、あらかじめ定義されたメッセージを自動的に送信するように設定できるメール応答システムです。

Gorgiasは、オートレスポンダー、プッシュ通知、電話キャリアとのSMS統合の3つのオプションを提供しており、即時の返信が可能です。Gorgiasの他の機能はほとんど無料ですが、Gorgiasのオートレスポンダーは有料機能です。

Zendeskは、メールとSMSの自動応答オプションの両方を提供しています。どちらも即時に送信するか、次の利用可能なエージェントが応答するまで待機するように設定できます。1日1回以上の頻度でメッセージを送信したい場合、Zendeskはこれを追加の有料機能として提供しています。

Messenger Botは、メール、FacebookおよびInstagramのコメント、Facebook Messengerのメッセージ、TwitterのDMでオートレスポンダーを許可します。オートレスポンダーは、ビジネス名、連絡先の詳細、または顧客に知ってほしいその他の情報を含むようにカスタマイズすることもできます。

全体として、Gorgiasのオートレスポンダーは、3つのプラットフォームの中で最も包括的でカスタマイズ可能です。ただし、Gorgiasがこの機能を有料オプションとして提供しているため、予算のあるビジネスには理想的ではないかもしれません。

Zendeskのメールベースのシステムは、ビジネス名や連絡先の詳細を含めたい場合に役立つメッセージのカスタマイズを可能にします。彼らのSMSシステムは、より安価なオプションですが、1日に1回のみメッセージを送信するように設定でき、カスタマイズオプションは含まれていません。Messenger Botの自動応答機能は、追加費用なしでより頻繁な応答を可能にし、3つのプラットフォームの中で最も価値があります。

使いやすさ

ほとんどのビジネスオーナーはテクノロジーに詳しくないため、顧客エンゲージメントツールは使いやすいことが重要です。良い顧客エンゲージメントツールは、学習曲線が低いはずです。直感的であり、ユーザーが完了したいプロセスをガイドするステップバイステップの指示を提供する必要があります。

Gorgiasはシンプルさを念頭に設計されており、一度に1つのことに焦点を当てることで、ユーザーのタスクを理解しやすくしています。これにより、Zendeskの多くの機能と比較して、クライアントや顧客にとって使いやすくなっています。

Zendeskは3つのプラットフォームの中で最も複雑で、最初の印象では圧倒されるほどの多くのオプションがあります。しかし、これによりGorgiasやMessenger Botよりもカスタマイズ性が高くなります。ユーザーはZendeskに慣れるために最初に少し時間が必要ですが、プラットフォームを学ぶために費やした時間は、より詳細なタスクを完了できるという点で報われます。

Messenger Botは、機能やオプションが多すぎないシンプルなチャットボットインターフェースであるため、顧客やクライアントにとって非常に使いやすいです。さらに、Messenger Botはブラウザを搭載した任意のデバイスで使用できます。

全体として、Messenger Botは3つのプラットフォームの中で最もユーザーフレンドリーであり、なぜ多くの企業が顧客エンゲージメントツールとしてこれを選ぶのかが簡単に理解できます。ZendeskはGorgiasよりもオプションが多いですが、それでも誰でも使えるほどシンプルで、2番目に近い選択肢です。

リード管理

リード管理は、あらゆる顧客エンゲージメントツールの重要な機能です。リードを管理するために1つのプラットフォームを使用する場合でも、プロセスの各部分に対して複数のツールを使用する場合でも、チームが機会に対する活動を見逃さず、迅速に販売サイクルを進めるためのシステムが整っていることが重要です。

Gorgias、Zendesk、Messenger Botは、それぞれ完全な顧客エンゲージメントツールとして使用する組織のために効果的なリード管理システムを持っています。

Gorgiasのリード管理機能には、リードを追跡するための連絡先リスト、メール作成時に時間を節約するためのメールテンプレート、同じリードとの以前の会話から情報を入力できるスマートフィールド、各リードに対して行ったことを把握するための活動ログが含まれています。

Zendeskの主な機能は、電話やメールなどの従来のチャネルを通じて入ってくるリードを管理するためのサポートチケットシステム、チームメンバーが顧客からの一般的な質問に対する回答を助ける公開記事を作成できるナレッジベース、そしてZendeskアカウントに追加するか、既存のアドレス帳をプラットフォームにリンクさせることで連絡先を追跡できる連絡先管理システムです。

Messenger Botの主なリード管理機能は、リードを迅速に販売ファネルに移動させるためのAIアシスタント、販売ファネルのパフォーマンスを可視化するのに役立つ組み込みの分析機能、そして彼らがすでに使用しているメッセージングプラットフォームを通じてリードと連絡を取り続けるのに役立つカスタマイズ可能なチャットボットです。

これらの3つのプラットフォームは、それぞれ効果的な顧客エンゲージメントのためのリード管理のベストプラクティスを持っています。Gorgiasの主なリード管理戦略は「リードからのメッセージはすべて機会として扱う」というもので、リードが連絡してきたときは、会話が5分続こうが1時間続こうが、同じ興奮を持って応答すべきです。このようにして、一貫性を保ち、彼らの購買プロセス全体で心に留まる存在であり続けます。

3つのプラットフォームの中で、Zendeskはサポートチケットシステム、ナレッジベースの記事、コンタクト管理機能を使用してリードを販売ファネル内で移動させる方法が最も多くあります。これは、リード生成と育成のために設定されたより大きな顧客エンゲージメントツールの一部としてZendeskを使用している場合、購入プロセスのさまざまな段階を管理するのに効果的であることを意味します。

Messenger Botの最も効果的なリード管理戦略の1つは、AIアシスタントを使用してリードを販売ファネル内で管理し、以前の会話で彼らが伝えた内容や新しい情報やオファーに対するニーズに基づいて自動的に前進させることです。このようにして、各会話がどこに向かうかを手動で整理する時間を費やすのではなく、取引を成立させることに集中できます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは顧客エンゲージメントの重要な側面です。そのため、企業は顧客をサポートし、そのやり取りをできるだけポジティブに保つための最も効果的なツールを見つけることが重要です。これは、企業が1つのプラットフォームでインバウンドマーケティングとカスタマーサービスの両方を処理するためのオールインワンソリューションを探しているときには、特に当てはまります。

Gorgias、Zendesk、Messenger Botは、この点において非常に有能です。これらのツールはすべて、どのビジネスにとってもカスタマーサポートを促進するのに役立つさまざまな機能を提供しています。

Gorgiasのカスタマーサポート機能は、単なるサポートを超えて非常に広範です。マーケティングとサポートのインタラクションをより簡単に整理できるように設計されたカスタマーサービスダッシュボードがあり、会社内の役職に応じてチームメンバーのワークフローを整理することもできます。

Zendeskはカスタマーサービスに関してはより専門的です。この用途のみを念頭に置いて設計されており、そのため、ソフトウェアに慣れている人々がより簡単にナビゲートできるシンプルなインターフェースです。

Messenger Botは、顧客サービスを簡素化して企業が時間とお金を節約できるようにすることに焦点を当てています。Messenger Botを使用すると、企業はFacebook Messengerを通じて24時間サポートを提供できるため、独自のカスタマーサービスチームを開発するためのリソースを割く必要がなく、ワークフローを効率化し、顧客を満足させるための迅速な解決を可能にします。

Gorgiasは、サポートが多くの機能の中の1つに過ぎないオールインワンソリューションが必要な場合に最適です。Zendeskは、カスタマーサポート機能内でシンプルな機能を提供することに優れています。Messenger Botは、Facebook Messengerを通じて24時間の支援を提供することで顧客サービスを簡素化し、このビジネスの側面に基づいて独自のチームやワークフローを構築する必要がなくなります。

よくある質問

GorgiasからZendeskへの移行は可能ですか？

GorgiasとZendeskは、連絡先を1つのシステムから別のシステムに移行する機能を提供しています。これは、カスタマーサービスソフトウェアを統合しようとしている場合には素晴らしいですが、システム間で連絡先を移動したい場合にはあまり良くありません。

GorgiasとZendeskの代替案には何がありますか？

GorgiasとZendeskの代替案はいくつかあります。いくつかの代替案は次のとおりです:

– Slackは、DropboxやGoogle Driveなどのさまざまなツールと統合することで、チャット、テキスト、ビデオ通話を通じてチームのコラボレーションを可能にするビジネスメッセージングアプリです。また、ユーザーがインターネット接続（VoIP）を介して電話をかけることもできます。ユーザーは、アプリケーション上の他のすべてのユーザーが見ることができるチャンネルにメッセージを投稿することもできます。

– Yammerは、FacebookやLinkedInなどのサイトに似た、企業のコラボレーションとコミュニケーションのために使用されるオンラインソーシャルネットワークです。世界の異なる地域の従業員が、テキストメッセージ、プライベートチャットルーム、ビデオ通話/電話会議を通じて互いに接続できるようにします。また、DropboxやGoogle Driveなどの他のツールと統合して、ファイル/フォルダーの簡単なコラボレーションと共有を可能にします。

– Facebook Messengerは、テキストメッセージ、ライブビデオチャット、音声通話、ファイル共有機能（無料版からのアップグレードが必要）などを通じて、あなたと友達との間のチャットアプリです。

eコマースストアのヘルプデスクとは何ですか？

ヘルプデスクは、あなたの会社が顧客とより効果的に関わるのを助けます。

eCommerceヘルプデスクを利用する最も一般的な理由のいくつかは次のとおりです:

– 商品情報／質問

– 返金または返品

– 配送に関する質問や問題、そして;

– コンピュータ、電話などの端末で発生している問題に対する技術サポート

eCommerceヘルプデスクは、顧客に対して透明性を持つ素晴らしい方法です。オンラインでの注文プロセスを妨げている質問や懸念がある場合、購入を完了する前にそれらの質問に答える効率的な方法です。これにより、両者の時間とエネルギーを節約できます。注文に関して不明な点があれば、購入前に解決できます。

さらに、一部の人々はメールよりも電話やライブチャットでのコミュニケーションの方が快適です。もしあなたのビジネスがこれらの異なるコミュニケーションチャネルを維持するのが難しく、メールのみで散発的なリクエストを受け取っている場合、eCommerceヘルプデスクが解決策になるかもしれません。

eCommerceストアにとって、売上を上げるだけでなく、顧客が注文に満足し、ショッピングプロセス全体を通じて忠誠を保つことも重要です!

Zendeskのユニークな点は何ですか?

Zendeskは、ビジネス向けの顧客関係管理プラットフォームです。

Zendeskのサポートソフトウェアは、ブランドが顧客とより良くコミュニケーションを取り、パーソナライズされたサービスを提供するために設計されています。Zendeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、すべてのチャネルにわたるソリューションを提供しています。フォーチュン100の80%以上が、私たちのツールを使用して素晴らしい顧客体験を創出しています。

Zendeskのツールは設定が簡単で、使用も容易なため、あらゆる規模のビジネスにとって素晴らしいソリューションです。このソフトウェアはマーケティング担当者を念頭に置いて設計されているため、エンジニアリングのバックグラウンドや専任のITチームがなくてもすぐに始めることができます。さらに、Zendeskは完全にカスタマイズ可能で、ビジネスに適した機能を構築できます。

最終的な考え

優れた顧客サービスを提供し、すべてのチャネルで顧客と関わりたい場合は、GorgiasまたはMessenger Botを試してみることをお勧めします。これらのソリューションは、顧客と直接つながり、すべてのチャネルでメッセージに応答するための迅速な方法を提供します。最良の点は、どちらも無料版を提供しているため、試すことができることです！