고객을 효과적으로 참여시키기 위해 사용할 3가지 도구: Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

인터넷의 출현은 사람들이 비즈니스를 하는 방식을 변화시켰습니다. 기업은 이제 국제적으로 고객에게 도달할 수 있게 되었고, 이는 좋은 점과 나쁜 점이 모두 있습니다. 한편으로는 더 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있다는 점에서 좋지만, 다른 한편으로는 고객 서비스 팀이 무엇을 하고 있는지 모른다면 어려울 수 있습니다. 어떤 종류의 비즈니스를 운영하든지, 어떤 산업에서 일하든지 간에 강력한 고객 지원 시스템을 갖추는 것은 성공을 위해 필수적입니다. 이 블로그 게시물에서는 고객과 효과적으로 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 소개하겠습니다!

개요

Gorgias란 무엇인가?

Gorgias는 두 가지 주요 사항에 중점을 둡니다: 헬프데스크와 채팅. Gorgias의 아이디어는 티켓(헬프 데스크)과 실시간 메시징 기능을 모두 포함하는 통합 시스템을 사용하여 귀하, 고객 및 팀 간의 커뮤니케이션을 간소화하는 것입니다.

Gorgias는 팀이 고객의 티켓에 대해 후속 조치를 취할 수 있도록 해주며, 또한 고객과 일대일로 대화할 수 있는 방법을 제공합니다. 이는 이메일이나 전화 통화보다 실시간 메시징을 사용하여 고객과 더 잘 소통하고 더 많은 피드백을 받을 수 있도록 도와줍니다. 질문에 즉시 답변하거나 들어오는 즉시 응답할 수 있기 때문입니다.

Zendesk란?

젠데스크는 기업이 고객과 소통하고 참여할 수 있도록 도와주는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 젠데스크의 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 티켓 지원 – 중앙 허브를 통해 고객 질문이나 우려 사항을 추적, 관리 및 응답합니다.
• 지식 베이스 – 제품 사용 지침부터 내부 정책까지 팀을 위한 정보 저장소입니다.
• 협업 – 작업을 추적하고 작업이 제시간에 완료되도록 하는 팀 협업 소프트웨어입니다.
• 생산성 도구 – 시간 추적, 보고서 작성, 인보이스 발행, 결제 처리 등.

젠데스크는 기업이 고객과 작업할 때 성공하는 데 필요한 많은 기능을 제공합니다. 젠데스크는 모든 주요 운영 체제 및 브라우저와 호환되므로 전체 팀이 젠데스크에 접근할 수 있습니다.

메신저 봇 앱이란?

메신저 봇 앱은 기업이 페이스북 메신저를 통해 고객과 소통할 수 있도록 하는 플랫폼입니다. 이는 기업이 고객 기반의 요구를 더 잘 이해하고 충족할 수 있도록 24시간, 주 7일 챗봇에 접근할 수 있게 해주는 강력한 방법입니다. 이는 이메일이나 전화를 통해 회사에 연락하는 번거로움을 덜어 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

메신저 봇 앱은 기업들이 AI를 활용하여 마케팅 메시지, 구매 제안 및 제품 업데이트로 고객에게 다가갈 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 기업들은 메신저를 통해 즉시 타겟 광고를 전송할 수 있으며, 고객이 메신저를 통해 요청하는 내용에 따라 관련성이 있을 때만 전송되므로 고객 기반을 스팸으로 괴롭힐 걱정이 없습니다.

메신저 봇 앱은 회사의 소셜 미디어 존재감을 관리하는 데에도 사용될 수 있으며, 인턴이나 직원이 24시간 모니터링할 필요가 없는 사용자 친화적인 플랫폼을 제공합니다. 이 앱을 통해 기업들은 즉시 추적하고 응답할 수 있으며, 심지어 5분 이내에도 가능합니다.

고르기야스 vs 젠데스크 vs 메신저 봇 비교

기본 사항을 숙지했으니, 이제 세 가지 도구를 비교할 시간입니다. 이 블로그 게시물을 FAQ처럼 생각하시면 됩니다. 각 도구의 기본 사항을 다룬 후, 좀 더 복잡한 비교로 들어가겠습니다.

기능

고객 참여 도구를 찾을 때, 기능이 최우선입니다. 사실, 기능은 이러한 도구의 가장 중요한 측면이라고 주장할 수 있습니다. 왜냐하면 기능이 고객과의 상호작용 방식과 이러한 상호작용이 고객 만족도 및 충성도 증가로 이어지는지에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.

Gorgias는 설문조사, 푸시 알림, 챗봇, 양식, 웹사이트 및 Facebook 페이지용 챗 위젯, 자동 후속 조치를 포함한 이메일 알림, 사이트나 앱의 어디에나 추가할 수 있는 클릭 유도 버튼, 사용자 정의 태그가 있는 헬프 데스크 관리 시스템 등 고객 참여를 돕기 위한 총 19가지 다양한 기능을 제공합니다.

Zendesk는 총 30가지 다양한 기능을 제공하며, 여기에는 회의 일정 관리, 설문조사, Facebook Messenger 및 Kik용 챗봇, 키워드를 기반으로 한 카테고리가 있는 검색 가능한 기사 라이브러리를 포함한 지식 기반 관리 시스템, 다양한 위치에서 회의를 예약할 수 있도록 시간대 지원이 포함된 회의 일정 관리가 포함됩니다.

Messenger Bot App은 웹사이트 및 Facebook 페이지용 챗 위젯, 설문조사, 사용자 정의 태그가 있는 헬프 데스크 관리 시스템 등 총 14가지 다양한 기능을 제공합니다.

결론:

고객 참여 도구를 찾을 때, 그들의 기능이 무엇인지 그리고 어떤 기능이 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한지 고려하는 것이 중요합니다.

세 가지 플랫폼 중에서 Gorgias가 가장 많은 기능을 가지고 있으며, 그 다음이 Zendesk와 Messenger Bot입니다.

이 비교를 바탕으로, Gorgias는 다양한 기능과 통합 덕분에 고객 참여 도구를 찾을 때 가장 좋은 플랫폼이라는 것이 분명합니다.

전자상거래 플랫폼

고객 참여 도구를 찾을 때 전자 상거래 플랫폼의 통합은 중요합니다. 이미 전자 상거래 플랫폼을 사용하고 있을 가능성이 높기 때문에, 기존 시스템과 호환되는 고객 참여 애플리케이션을 선택하고 싶습니다.

Gorgias에서 전자 상거래 플랫폼을 통합하면 모든 고객 상호작용을 하나의 플랫폼에서 모니터링할 수 있습니다. Gorgias는 Shopify, Magento, BigCommerce를 포함한 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에 대한 통합을 제공합니다.

Zendesk는 Zapier 기술을 사용하여 애드온 마켓플레이스를 개발한 기존 헬프 데스크 솔루션이기 때문에, Zendesk에서 전자 상거래 플랫폼을 통합하는 것은 버튼 클릭만으로도 가능합니다. Zendesk에서 BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce 등을 통합할 수 있습니다.

Messenger Bot과 전자 상거래 플랫폼을 통합하면 비즈니스를 한 곳에 모으고 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 장바구니 포기나 신규 주문과 같은 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동 메시지를 생성할 수 있습니다. Messenger Bot App을 사용하면 Messenger에서 맞춤형 전자 상거래 상점을 만들 수 있습니다! 이는 판매를 증가시키고 고객 경험을 개선하는 훌륭한 방법입니다.

결론:

Gorgias는 Shopify, Magento, BigCommerce와 호환되므로 Gorgias에서 전자 상거래 플랫폼을 통합하는 것이 쉽습니다! 또한 모든 상호작용을 하나의 플랫폼에서 모니터링할 수 있습니다.

전반적으로 Gorgias는 고객을 맞춤형으로 참여시키고 사용하기 쉬운 플랫폼입니다.

Zendesk는 다른 두 가지보다 더 많은 전자상거래 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 또한, Zendesk는 이미 확립된 사용자 기반을 가진 인기 있는 헬프 데스크 도구입니다.

Messenger Bot App은 한 곳에서 사용자 정의 가능한 전자상거래 상점을 만들 수 있도록 해줍니다. Messenger Bot은 또한 WooCommerce와 완벽하게 통합되어 기존 전자상거래 플랫폼을 통합할 때 매우 간단합니다.

지원 채널

고객 참여 도구를 선택할 때 지원 채널은 핵심입니다.

채팅 기반 지원을 제공하는 회사가 증가함에 따라, 고객에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 옵션이 그 어느 때보다 많아졌습니다. 중요한 것은 어떤 옵션이 귀하에게 적합할지, 그리고 도구를 최대한 활용하기 위해 얼마나 많은 투자를 해야 하는지를 파악하는 것입니다.

Gorgias, Zendesk 또는 Messenger Bot 중에서 선택할 때는 세 가지 모두 장단점이 있습니다.

Gorgias는 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있는 지원 에이전트 팀을 회사에 두는 기능을 제공합니다. 또한 24/75 채팅 옵션, 여러 언어 및 사람들이 실제로 요청하기 전에 올바른 경로로 안내하는 예측 라우팅을 제공할 수 있습니다.

그러나 Gorgias를 사용할 때 단점이 있습니다. 웹사이트에 라이브 채팅 플러그인을 설치해야 하며, 이는 귀중한 공간을 차지할 수 있습니다. Gorgias는 이메일, Facebook, Instagram 및 라이브 채팅을 통해 지원을 제공합니다.

Zendesk는 이메일, Facebook, Instagram, Twitter 및 라이브 채팅을 통해 지원을 제공합니다. Zendesk는 이메일을 통한 티켓 발급을 허용하므로, 다른 채널을 통해 지원을 제공하고자 하지만 현재 그 채널에 설정되어 있지 않은 경우에 유용합니다.

반면, Messenger Bot App은 라이브 채팅을 통해 지원을 제공합니다. 물론, Messenger Bot은 자동화에 관한 것이므로 지원 팀에 직접 접근할 수는 없지만, 특정 시간에 메시지를 예약하거나 특정 질문이 발생할 때 자동 응답을 사용할 수 있습니다.

결론:

전반적으로 Gorgias, Zendesk 또는 Messenger Bot 중에서 선택할 때, 사용 가능한 모든 채널과 함께 작동하는 도구가 가장 좋은 선택이 될 것입니다.

고객에게 24/7 채팅 옵션을 제공하기 위해 추가 지원 옵션을 찾고 있다면, Messenger Bot App이 최선의 선택입니다. 자동 응답 및 예약 기능을 통해, 고객에게 낮이나 밤에 관계없이 우수한 서비스를 제공할 수 있으며, 라이브 채팅 지원과 함께 제공되는 모든 이점을 여전히 제공할 수 있습니다.

통합

통합은 성공적인 고객 참여의 열쇠입니다. 다른 플랫폼과 원활하게 통합할 수 있는 능력은 고객과 소통할 수 있는 더 많은 옵션을 제공하며, 고객이 선호하는 채널을 사용할 수 있게 해줍니다. 여기에는 이메일이 포함됩니다.

Gorgias는 모든 주요 이메일 마케팅 플랫폼과 소셜 미디어 채널을 지원하는 반면, Zendesk는 Gmail과만 통합됩니다. 메신저 봇은 Facebook이나 Slack을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 또 다른 훌륭한 방법입니다.

통합은 복잡할 수 있으므로, 프로세스를 쉽게 만들어주는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. Gorgias는 사용자가 몇 가지 간단한 단계로 통합을 생성할 수 있도록 하며, Zendesk는 마스터하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

최고의 고객 참여 플랫폼은 비즈니스와 고객의 요구에 따라 다르지만, Gorgias는 다른 옵션들과 차별화되는 여러 기능을 제공합니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 플랫폼과의 작업 능력, 챗봇 생성 능력, 웹사이트에서 이메일 수집 기능 등이 있습니다.

Gorgias는 모든 상호작용을 한 곳에서 관리할 수 있는 올인원 고객 참여 플랫폼으로, 전화, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 이루어진 상호작용을 모두 포함합니다.

지식 기반

지식 기반은 고객이 일반적인 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 가장 많이 사용되는 도구 중 하나입니다. 이는 귀하의 비즈니스와 관련된 기사, 전자책 및 기타 콘텐츠를 포함하는 저장소입니다. 고객은 지식 기반을 검색하여 질문에 대한 답을 찾을 수 있으며, 이는 양측 모두에게 시간을 절약하고 노력을 덜어주기 때문에 매우 유용합니다.

이 도구가 더욱 중요한 이유는 고객이 당신이 없을 때도 고객과 소통할 수 있는 방법을 제공한다는 점입니다. 고객은 질문을 하고 직접 대화하지 않고도 귀하의 대표로부터 도움을 받을 수 있으며, 이는 지식 기반이 고객 유지에 있어 놀라운 도구가 되게 합니다.

올바른 솔루션을 선택할 때 다음 요소를 고려해야 합니다:

Gorgias는 대량의 콘텐츠를 처리할 때 특히 유용합니다. 이는 귀하의 기사가 적절하게 형식화되도록 도와주는 훌륭한 이미지 지원을 제공합니다.

Gorgias는 이메일을 통해 또는 귀하의 웹사이트에 삽입하여(고객과 직원 모두를 위해) 지식 기반을 여러 가지 방법으로 공유할 수 있게 해줍니다. 또한 고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 고급 검색 도구도 포함되어 있습니다.

반면에 Zendesk는 기사에 대해 다양한 분류 체계를 생성할 수 있도록 해줍니다. 또한 고객 요청에서 특정 문구가 사용될 때 에이전트에게 알림을 보내는 워크플로우를 설정할 수 있어, 자주 묻는 질문에 답변하고 고객이 검색 기능을 사용하는 방법을 모르더라도 고객을 만족시킬 수 있습니다.

Messenger Bot은 시장에서 가장 최신 도구 중 하나로, 이미 많은 주목을 받고 있습니다. 고객 요청에서 사용되는 키워드나 문구로 기사를 찾을 수 있는 강력한 검색 엔진을 포함하여 지식 기반을 생성할 때 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 또한 더 나은 이해를 위해 기사에 비디오와 슬라이드쇼를 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.

모바일 앱

모바일 앱 플랫폼은 고객 서비스 도구를 선택할 때 중요합니다. 왜냐하면 사람들이 데스크탑이나 노트북보다 모바일 장치를 더 자주 사용하기 때문입니다. 회사는 고객에게 가장 편리한 것을 선택해야 하며, 고객이 어디에 있든 정보에 접근할 수 있다는 것을 알아야 합니다.

Gorgias는 모바일 앱 플랫폼을 갖춘 고객 서비스 도구입니다.

Zendesk 또한 모바일 앱 플랫폼을 갖춘 고객 서비스 도구입니다.

Messenger 봇은 특정 고객 서비스 도구는 아니지만 앱 플랫폼을 가지고 있습니다. 예를 들어, Facebook Messenger와 Kik 모두 봇 플랫폼을 가지고 있습니다.

고객 서비스 도구를 선택할 때, 회사에 모바일 앱 플랫폼이 있는지 여부를 고려하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 필요할 때 도움을 받기 어려울 수 있습니다.

실시간 채팅

실시간 채팅 지원은 기업의 고객 서비스 부서에서 점점 더 중요한 부분이 되고 있습니다. 작은 회사들처럼

실시간 채팅 지원은 즉각성과 고객이 실시간 대화를 통해 도움을 받을 수 있는 능력 덕분에 서비스 도구로서 중요성이 증가하고 있습니다. 그렇지 않으면 고객이 스스로 문제를 해결하기 어렵거나 귀사의 정보를 온라인에서 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

Gorgias, Zendesk 및 Messenger Bot은 모두 사용자에게 이 서비스를 제공합니다. 아래에서는 실시간 채팅 지원 측면에서 세 가지를 비교한 내용을 찾을 수 있습니다:

Gorgias의 실시간 채팅은 월요일부터 금요일까지 오후 12시부터 오후 11시까지(EST) 제공되며, 토요일 및 일요일에는 오후 12시부터 오후 8시까지(GMT+0) 이용할 수 있습니다. 평균 응답 시간은 15분입니다. Zendesk의 실시간 채팅은 24시간 제공됩니다. 귀하의 위치에 따라 응답 시간이 더 길어질 수 있습니다. Messenger Bot은 24시간 실시간 채팅을 제공하지만 보장된 응답 시간은 없습니다.

티켓팅 시스템

티켓팅 시스템은 고객 참여 도구의 가장 중요한 부분입니다. 고객이 귀하의 조직에 불만, 메시지 또는 질문을 제출하는 곳입니다. 이러한 도구의 필수적인 부분이기 때문에 귀하의 필요에 가장 적합한 시스템을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 현재 사용 가능한 세 가지 주요 티켓팅 시스템은 Gorgias, Zendesk 및 Messenger Bot입니다.

Gorgias는 티켓팅 시스템을 여러 기능 중 하나로 포함하는 포괄적인 고객 참여 도구입니다. Gorgias는 사용자가 Facebook 또는 개인 웹사이트를 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 전통적인 메시징 플랫폼 외에도 자동화된 챗봇을 생성할 수 있도록 합니다.

반면 Zendesk는 자주 묻는 질문에 대한 정형화된 응답을 생성할 수 있는 기능을 제공하는 전통적인 티켓팅 시스템입니다. Zendesk는 고객 피드백이나 챗봇 프로그램에서 수행된 작업에 따라 자동 메시지를 설정할 수 있는 자동화된 "빠른 응답" 기능을 제공합니다.

Messenger Bot은 자체 티켓팅 시스템을 갖춘 또 다른 포괄적인 고객 참여 도구입니다. Messenger Bot은 사용자가 Facebook 또는 자신의 웹사이트를 통해 자동화된 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. 그러나 Gorgias 및 Zendesk와 달리 고객이 질문이나 불만을 제출할 수 있는 전통적인 티켓팅 시스템이 없으므로 이 도구 외에 다른 도구가 필요합니다.

오늘날의 비즈니스는 고객과 성공적으로 소통하기 위해 단순한 티켓팅 시스템 이상의 것을 요구합니다. 조직이 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 많은 기능이 있지만, 모든 것은 올바른 고객 참여 도구에서 시작됩니다.

자동 응답기

자동 응답기는 인터넷 연결이 없거나, 장치가 오프라인 상태이거나, 통신 오류가 발생할 경우 미리 정의된 메시지를 자동으로 발송하도록 설정할 수 있는 이메일 응답 시스템입니다.

Gorgias는 자동 응답기, 푸시 알림, 즉각적인 답변을 위한 전화 통신사와의 SMS 통합 등 세 가지 옵션을 제공합니다. Gorgias의 다른 기능들은 대부분 무료인 반면, Gorgias의 자동 응답기는 유료 기능입니다.

Zendesk는 자동 응답을 위한 이메일 및 SMS 옵션을 모두 제공합니다. 두 옵션 모두 즉시 발송되도록 설정하거나 다음 가능한 상담원이 응답할 때까지 기다리도록 설정할 수 있습니다. 하루에 한 번 이상 메시지를 더 자주 발송하고 싶다면, Zendesk는 이를 추가 유료 기능으로 제공합니다.

Messenger Bot은 이메일, Facebook 및 Instagram 댓글, Facebook Messenger 메시지, Twitter DM에서 자동 응답을 허용합니다. 자동 응답기는 비즈니스 이름, 연락처 세부정보 또는 고객이 알아야 할 기타 정보를 포함하도록 사용자 정의할 수도 있습니다.

전반적으로 Gorgias의 자동 응답기는 세 가지 플랫폼 중 가장 포괄적이고 사용자 정의가 가능합니다. 그러나 Gorgias가 이 기능을 유료 옵션으로 제공하기 때문에 예산이 한정된 비즈니스에는 이상적이지 않을 수 있습니다.

Zendesk의 이메일 기반 시스템은 비즈니스 이름이나 연락처 정보를 포함하고 싶을 때 유용하게 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 그들의 SMS 시스템은 비용이 덜 드는 옵션이지만 하루에 한 번만 메시지를 전송하도록 설정할 수 있으며 사용자 정의 옵션은 포함되어 있지 않습니다. Messenger Bot의 자동 응답 옵션은 추가 비용 없이 더 자주 응답할 수 있어 세 가지 플랫폼 중 가장 가성비가 좋습니다.

사용 용이성

대부분의 비즈니스 소유자는 기술에 능숙하지 않기 때문에 고객 참여 도구는 사용하기 쉬워야 합니다. 좋은 고객 참여 도구는 학습 곡선이 낮아야 합니다. 직관적이어야 하며 사용자가 완료하고자 하는 모든 프로세스를 안내하는 단계별 지침을 제공해야 합니다.

Gorgias는 단순성을 염두에 두고 설계되어 사용자의 작업을 이해하기 쉽게 한 번에 하나의 작업에 집중합니다. 이는 Zendesk의 많은 기능에 비해 클라이언트와 고객이 사용하기 쉽게 만듭니다.

Zendesk는 세 가지 플랫폼 중 가장 복잡하며 처음에는 압도적으로 느껴질 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 그러나 이는 Gorgias나 Messenger Bot보다 더 많은 사용자 정의가 가능하게 합니다. 사용자는 Zendesk에 익숙해지기 위해 약간의 시간이 필요하지만 플랫폼을 배우는 데 소요된 시간은 더 세부적인 작업을 완료할 수 있는 데 보람을 줍니다.

메신저 봇은 너무 많은 기능이나 옵션이 없는 간단한 챗봇 인터페이스이기 때문에 고객과 클라이언트가 사용하기 매우 쉽습니다. 또한, 메신저 봇은 브라우저가 있는 모든 장치에서 사용할 수 있습니다.

전반적으로 메신저 봇은 세 가지 플랫폼 중 가장 사용자 친화적이며, 많은 기업들이 고객 참여 도구로 선택하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 젠데스크는 고르기아스보다 더 많은 옵션을 가지고 있지만 여전히 누구나 사용하기에 충분히 간단하기 때문에 근소한 차이로 두 번째입니다.

리드 관리

리드 관리 는 모든 고객 참여 도구의 중요한 기능입니다. 리드를 관리하기 위해 하나의 플랫폼을 사용하든, 프로세스의 각 부분에 대해 여러 도구를 사용하든, 팀이 기회에 대한 활동을 놓치지 않도록 시스템이 마련되어 있어야 하며, 빠르게 판매 주기를 진행할 수 있어야 합니다.

고르기아스, 젠데스크, 메신저 봇은 모두 고객 참여 도구로서 사용하는 조직을 위한 효과적인 리드 관리 시스템을 가지고 있습니다.

고르기아스의 리드 관리 기능에는 리드를 추적하기 위한 연락처 목록, 이메일 작성 시 시간을 절약하기 위한 이메일 템플릿, 동일한 리드와의 이전 대화에서 정보를 입력할 수 있는 스마트 필드, 각 리드와 함께 수행한 작업을 파악하기 위한 활동 로그가 포함됩니다.

Zendesk의 주요 기능은 전화 통화나 이메일과 같은 전통적인 채널을 통해 들어오는 리드를 관리하기 위한 지원 티켓 시스템, 팀원이 고객의 일반적인 질문에 답변하는 데 도움이 되는 공개 기사를 작성할 수 있는 지식 기반, 그리고 Zendesk 계정에 추가하거나 기존 주소록을 플랫폼에 연결하여 연락처를 추적할 수 있게 해주는 연락처 관리 시스템입니다.

Messenger Bot의 주요 리드 관리 기능은 리드를 판매 퍼널을 통해 빠르게 이동시키기 위한 AI 어시스턴트, 판매 퍼널의 성과를 시각화하는 데 도움이 되는 내장 분석, 그리고 이미 사용 중인 메시징 플랫폼을 통해 리드와 연락을 유지할 수 있도록 도와주는 맞춤형 챗봇입니다.

이 세 가지 플랫폼은 효과적인 고객 참여를 위해 따라야 할 고유한 리드 관리 모범 사례를 가지고 있습니다. Gorgias의 주요 리드 관리 전략은 "리드로부터 오는 모든 메시지를 기회로 대하라"는 것으로, 이는 리드가 연락할 때마다 대화가 5분이든 1시간이든 관계없이 동일한 흥분으로 응답해야 함을 의미합니다. 이렇게 하면 일관성을 유지하고 그들의 구매 과정 전반에 걸쳐 기억에 남을 수 있습니다.

세 가지 플랫폼 중에서 Zendesk는 지원 티켓 시스템, 지식 기반 기사 및 연락처 관리 기능을 통해 리드를 판매 퍼널로 이동시키는 가장 많은 방법을 제공합니다. 이는 Zendesk를 리드 생성 및 육성을 위한 더 큰 고객 참여 도구 세트의 일부로 사용하는 경우, 구매 과정의 다양한 단계를 관리하는 데 효과적일 수 있음을 의미합니다.

Messenger Bot의 가장 효과적인 리드 관리 전략 중 하나는 AI 어시스턴트를 사용하여 이전 대화 중에 고객이 말한 내용과 새로운 정보나 제안에 대한 요구를 기반으로 리드를 자동으로 판매 퍼널로 이동시키는 것입니다. 이렇게 하면 각 대화가 어디로 이어지는지 수동으로 정리하는 데 시간을 보내는 대신 거래 성사에 집중할 수 있습니다.

고객 지원

고객 지원은 고객 참여의 중요한 측면입니다. 따라서 기업이 고객을 지원하고 이러한 상호작용을 가능한 한 긍정적으로 유지하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 도구를 찾는 것이 중요합니다. 이는 기업이 하나의 플랫폼을 통해 인바운드 마케팅과 고객 서비스를 모두 처리할 수 있는 올인원 솔루션을 찾고 있을 때 더욱 그렇습니다.

Gorgias, Zendesk 및 Messenger Bot은 이 점에서 모두 매우 유능합니다. 이러한 도구 각각은 모든 비즈니스의 고객 지원을 촉진하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

Gorgias의 고객 지원 기능은 단순한 지원을 넘어 훨씬 더 넓습니다. 마케팅 및 지원 상호작용을 보다 쉽게 조직할 수 있도록 설계된 고객 서비스 대시보드가 있으며, 회사 내 팀원들의 직책에 따라 워크플로를 조직할 수 있는 기능도 제공합니다.

Zendesk는 고객 서비스에 있어 더 전문화되어 있습니다. 오직 이 용도만을 염두에 두고 설계되었으며, 따라서 소프트웨어에 익숙한 사람들이 더 쉽게 탐색할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다.

Messenger Bot은 고객 서비스를 간소화하여 기업이 시간과 비용을 절약할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다. Messenger Bot은 기업이 Facebook Messenger를 통해 24시간 지원을 제공할 수 있게 하여, 자체 고객 서비스 팀을 개발하는 데 자원을 할당할 필요가 없고, 워크플로를 간소화하며, 고객을 만족시키기 위해 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 합니다.

Gorgias는 지원이 여러 기능 중 하나인 올인원 솔루션이 필요할 때 훌륭합니다. Zendesk는 고객 지원 기능 내에서 간단한 기능성을 제공하는 데 뛰어납니다. Messenger Bot은 Facebook Messenger를 통해 24시간 지원을 제공하여, 이 비즈니스의 측면에 대해 자체 팀과 워크플로를 구축할 필요가 없도록 고객 서비스를 간소화합니다.

자주 묻는 질문

Gorgias에서 Zendesk로의 마이그레이션이 가능합니까?

Gorgias와 Zendesk는 모두 한 시스템에서 다른 시스템으로 연락처를 마이그레이션할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객 서비스 소프트웨어를 통합하려는 경우에는 좋지만, 시스템 간에 연락처를 이동하려는 경우에는 그다지 좋지 않습니다.

Gorgias와 Zendesk의 대안은 무엇인가요?

Gorgias와 Zendesk의 대안이 있습니다. 몇 가지 대안은 다음과 같습니다:

– Slack은 팀 협업을 위한 비즈니스 메시징 앱으로, Dropbox나 Google Drive와 같은 다양한 도구와 통합하여 채팅, 텍스트, 화상 통화를 통해 협업할 수 있습니다. 또한 사용자가 원할 경우 인터넷 연결(VoIP)을 통해 전화 통화를 할 수 있는 기능도 제공합니다. 사용자는 애플리케이션의 다른 모든 사용자들이 볼 수 있는 채널에 메시지를 게시할 수도 있습니다.

– Yammer는 Facebook이나 LinkedIn과 유사한 회사 협업 및 커뮤니케이션을 위한 온라인 소셜 네트워크입니다. 이는 전 세계의 직원들이 텍스트 메시지, 개인 채팅방, 화상 통화/컨퍼런스 통화를 통해 서로 연결할 수 있도록 합니다. 또한 사용자가 Dropbox나 Google Drive와 같은 다른 도구와 통합하여 파일/폴더를 쉽게 협업하고 공유할 수 있도록 합니다.

– Facebook Messenger는 텍스트 메시지, 라이브 화상 채팅, 음성 통화, 파일 공유 기능(무료 버전에서 업그레이드 필요) 등을 통해 친구와의 채팅 앱입니다.

전자상거래 상점을 위한 헬프 데스크란 무엇인가요?

헬프 데스크는 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 회사에 도움을 줍니다.

사람들이 eCommerce 헬프 데스크를 사용하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

– 제품 정보/질문

– 환불 또는 반품

– 배송 질문 또는 문제, 그리고;

– 그들이 겪고 있는 문제에 대한 기술 지원 (컴퓨터, 전화 등)

eCommerce 헬프 데스크는 고객과 투명하게 소통할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객이 온라인에서 주문하는 과정에서 지연을 초래하는 질문이나 우려 사항이 있다면, 구매를 완료하기 전에 이러한 질문에 대한 답변을 받을 수 있는 효율적인 방법입니다. 이는 양쪽 모두의 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다. 만약 주문에 대해 불확실한 점이 있다면, 구매하기 전에 함께 해결할 수 있습니다.

또한, 일부 사람들은 이메일보다 전화로 이야기하거나 실시간 채팅을 통해 소통하는 것이 더 편안합니다. 만약 귀하의 비즈니스가 이러한 다양한 커뮤니케이션 채널을 유지하는 데 어려움을 겪고 있고 이메일을 통해 분산된 요청을 받고 있다면, eCommerce 헬프 데스크가 해결책이 될 수 있습니다.

eCommerce 상점에서는 단순히 판매하는 것만이 아니라, 고객이 주문에 만족하고 쇼핑 과정 내내 귀하에게 충성심을 유지하는 것도 중요합니다!

Zendesk를 독특하게 만드는 것은 무엇인가요?

Zendesk는 비즈니스를 위한 고객 관계 관리 플랫폼입니다.

Zendesk의 지원 소프트웨어는 브랜드가 고객과 더 잘 소통하고 개인화된 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. Zendesk는 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 모든 채널에서 솔루션을 제공합니다. Fortune 100의 80% 이상이 우리의 도구를 사용하여 놀라운 고객 경험을 창출합니다.

Zendesk의 도구는 설정 및 사용이 간단하여 모든 규모의 비즈니스에 적합한 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 마케터를 염두에 두고 설계되었으므로 엔지니어링 배경이나 전담 IT 팀 없이도 빠르게 시작할 수 있습니다. 또한, Zendesk는 완전히 사용자 정의 가능하므로 비즈니스에 맞는 기능을 구축할 수 있습니다.

마지막 생각

만약 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 모든 채널에서 고객과 소통하고 싶다면 Gorgias 또는 Messenger Bot을 사용해 보시기를 추천합니다. 이 두 솔루션은 고객과 직접 연결하고 모든 채널에서 메시지에 응답하는 더 빠른 방법을 제공합니다. 가장 좋은 점은, 두 솔루션 모두 무료 버전을 제공하므로 테스트해 볼 수 있습니다!