3個工具可有效吸引您的客戶 Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

網際網路的出現改變了人們做生意的方式。企業現在能夠在國際層面上接觸客戶，這既有好處也有壞處。一方面，這很好，因為您可以接觸到更多潛在客戶，但另一方面，如果您的客服團隊不知道他們在做什麼，這可能會很困難。無論您經營什麼類型的業務或所屬行業，擁有強大的客戶支持系統對於成功至關重要。在這篇博客文章中，我們將提供一些工具，幫助您有效地與客戶互動！

概覽

什麼是Gorgias？

Gorgias專注於兩個主要方面：客服和聊天。Gorgias的理念是通過使用一個集成系統來簡化您、您的客戶和您的團隊之間的溝通，該系統包括票務（客服）和即時消息功能，所有功能都集中在一個平台上。

Gorgias的好處在於，它允許您的團隊跟進客戶的票務，還提供了一種一對一交流的方式。這可以幫助更好地與客戶互動，並通過即時消息獲得更多反饋，而不僅僅是電子郵件或電話，因為您能夠立即回答問題或在問題出現時立即回應。

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什麼是Zendesk？

Zendesk 是一款客戶服務軟體，為企業提供工具，幫助他們與客戶互動和溝通。Zendesk 的主要功能包括：

票務支持 – 通過中央中心跟蹤、管理和回應客戶的問題或關切
知識庫 – 團隊的資訊庫，涵蓋從產品使用指南到內部政策的所有內容
協作 – 團隊協作軟體，用於跟蹤工作並確保任務及時完成
生產力工具 – 時間追蹤、報告、發票、支付處理等功能。

Zendesk 提供許多企業在與客戶合作時所需的功能。Zendesk 與所有主要操作系統和瀏覽器兼容，因此您可以確保整個團隊都能訪問 Zendesk。

什麼是 Messenger Bot 應用程式？

Messenger Bot 應用程式是一個平台，允許企業通過 Facebook Messenger 與客戶進行溝通。這是一種強大的方式，幫助公司更好地理解和滿足客戶群的需求，讓他們可以隨時隨地訪問聊天機器人。它通過消除發送電子郵件或撥打電話的麻煩來改善客戶服務。

Messenger Bot App 也在幫助公司利用人工智慧與客戶進行行銷訊息、購買建議和產品更新的聯繫。這使得企業能夠通過 Messenger 立即發送針對性的廣告，而不必擔心會對客戶造成垃圾郵件，因為這些廣告僅在與客戶的需求相關時發送。

Messenger Bot App 也可以用來管理公司的社交媒體存在，提供一個不需要實習生或員工全天候監控的用戶友好平台。這款應用程式使公司能夠立即追蹤和回應——甚至在五分鐘內。

Gorgias 與 Zendesk 與 Messenger Bot 比較

現在您已經掌握了基本知識，是時候比較這三個工具了。您可以將這篇部落格文章視為一個常見問題解答。我們將涵蓋每個工具的基本功能，然後深入一些更複雜的比較。

功能

在尋找客戶互動工具時，功能是首要考量。事實上，可以說功能是這些工具最重要的方面，因為它們直接影響您如何與客戶互動，以及這些互動是否會導致客戶滿意度和忠誠度的提升。

Gorgias 擁有 19 種不同的功能來幫助客戶互動，包括調查、推播通知、聊天機器人、表單、網站和 Facebook 頁面的聊天小工具、電子郵件通知（包括自動跟進）、可以在您的網站或應用程式的任何地方添加的行動呼籲按鈕，以及具有可自訂標籤的客服管理系統，讓您不必擔心忘記誰需要協助。

Zendesk 擁有 30 種不同的功能，包括：會議排程器、調查、Facebook Messenger 和 Kik 的聊天機器人、知識庫管理系統，包括基於關鍵字的可搜尋文章庫、會議排程器包括時區支援，讓您可以在不同地點安排會議。

Messenger Bot App 擁有 14 種不同的功能，包括網站和 Facebook 頁面的聊天小工具、調查、具有可自訂標籤的客服管理系統，讓您不必擔心忘記誰需要協助。

結論：

在尋找客戶互動工具時，考慮它們的功能以及哪些最適合您的業務需求是很重要的。

在這三個平台中，Gorgias 擁有最多的功能，其次是 Zendesk 和 Messenger Bot。

根據這些比較，很明顯 Gorgias 是尋找客戶互動工具時最好的平台，因為它擁有許多不同的功能和整合。

電子商務平台

整合電子商務平台在尋找客戶互動工具時非常重要。由於您很可能已經在使用電子商務平台，因此您希望選擇一個與現有系統兼容的客戶互動應用程式。

在 Gorgias 中整合電子商務平台意味著您可以在一個平台上監控所有客戶互動。Gorgias 提供一些最受歡迎的電子商務平台的整合，包括 Shopify、Magento 和 BigCommerce。

由於 Zendesk 是一個現有的客服解決方案，並且已經使用 Zapier 技術開發了附加市場，因此在 Zendesk 中整合電子商務平台可以像點擊一個按鈕一樣簡單。您可以在 Zendesk 中整合 BigCommerce、Shopify、Magento、WooCommerce 等等。

將電子商務平台與 Messenger Bot 整合意味著您可以將整個業務集中到一個地方，並直接與客戶互動。您可以創建由特定事件觸發的自動消息，例如放棄的購物車或新訂單。Messenger Bot 應用程式允許您在 Messenger 中創建可自定義的電子商務商店！這是一個增加銷售和改善客戶體驗的好方法。

結論：

由於 Gorgias 與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 兼容，因此在 Gorgias 中整合電子商務平台非常簡單！此外，您可以在一個平台上監控所有互動。

總體而言，Gorgias 是在可自定義且易於使用的平台上與客戶互動的最佳方式。

Zendesk 允許與比其他兩個平台更多的電子商務平台進行整合。此外，Zendesk 已經是一個受歡迎的客服工具，擁有穩定的用戶基礎。

儘管 Messenger Bot App 允許您在一個地方創建可自定義的電子商務商店。Messenger Bot 也與 WooCommerce 完全整合，這使得整合現有的電子商務平台變得非常簡單。

支持渠道

在選擇客戶互動工具時，支持渠道是關鍵。

隨著提供基於聊天的支持的公司不斷增加，現在有比以往更多的選擇，可以為您的客戶提供即時支持，無論是什麼時候或他們位於世界的哪個地方。關鍵是找出哪個選擇適合您，以及您需要投入多少資金，以便充分利用您的工具。

在 Gorgias、Zendesk 或 Messenger Bot 之間做出選擇時，三者都有其優缺點。

Gorgias 使您能夠擁有一整個支持代理團隊，能夠為客戶提供卓越的服務。您還可以提供 24/75 的聊天選項、多種語言，甚至預測路由，幫助人們在實際要求之前走上正確的道路。

然而，使用 Gorgias 有一個缺點，您需要在網站上安裝即時聊天插件，這可能會佔用寶貴的空間。Gorgias 通過電子郵件、Facebook、Instagram 和即時聊天提供支持。

Zendesk 通過電子郵件、Facebook、Instagram、Twitter 和即時聊天提供支持。Zendesk 允許通過電子郵件進行工單處理，這對於希望通過其他渠道提供支持但目前尚未設置的情況非常好。

另一方面，Messenger Bot App 通過即時聊天提供支持。當然，Messenger Bot 完全是自動化的，這意味著您無法直接訪問支持團隊，而是可以在特定時間安排消息或在某些問題出現時使用自動回應。

結論：

總體而言，在選擇 Gorgias、Zendesk 或 Messenger Bot 之間，您最好的選擇是與您所有可用渠道兼容的工具。

當尋找額外的支持選項以便為客戶提供 24/7 即時聊天選項，無論時間或他們位於世界的哪裡，Messenger Bot App 是最佳選擇。通過自動回應和排程功能，您將能夠隨時為客戶提供卓越的服務，同時仍然提供即時聊天支持所帶來的所有好處。

整合

整合是成功客戶互動的關鍵。能夠與其他平台無縫整合，為您提供更多與客戶溝通的選擇，並允許他們使用他們偏好的渠道，包括電子郵件。

Gorgias 支援所有主要的電子郵件行銷平台和社交媒體渠道，而 Zendesk 只與 Gmail 整合。Messenger 機器人是通過 Facebook 或 Slack 實時與客戶互動的另一種好方法。

整合可能會很複雜，因此選擇一個能讓您輕鬆完成過程的平台是很重要的。Gorgias 允許用戶在幾個簡單的步驟中創建整合，而 Zendesk 可能需要幾個月才能掌握。

最佳的客戶互動平台會根據您的業務和客戶的需求而有所不同，但 Gorgias 提供了幾個使其在其他選擇中脫穎而出的功能。例如，它能與電子郵件行銷平台合作、創建聊天機器人以及從您的網站收集電子郵件。

Gorgias 是一個全方位的客戶互動平台，允許您在一個地方管理所有互動——無論是通過電話、電子郵件還是社交媒體。

知識庫

知識庫是幫助客戶解決常見問題的最常用工具之一。它是一個包含與您的業務相關的文章、電子書和其他內容的資料庫。客戶可以通過搜索知識庫找到他們問題的答案，這對雙方都非常有幫助，因為它節省了雙方的時間和精力。

這個工具更重要的原因在於，它提供了一種即使在您不在時也能與客戶互動的方式。客戶可以提問並從您的代表那裡獲得幫助，而無需直接與他們交談，這使得知識庫成為一個令人難以置信的客戶保留工具。

在選擇合適的解決方案時，請務必考慮以下因素：

Gorgias 在處理大量內容時特別有幫助。它具有出色的圖像支持，可以確保您的文章格式正確。

Gorgias 允許您以多種方式分享知識庫，例如通過電子郵件或嵌入到您的網站中（適用於客戶和員工）。它還包括一個先進的搜索工具，以便客戶更輕鬆地找到他們所尋找的內容。

另一方面，Zendesk 允許您為文章創建不同的分類法。您還可以設置工作流程，當客戶請求中使用某些短語時通知代理，這使得回答常見問題變得更容易，並使客戶即使不知道如何使用搜索功能也能保持滿意。

Messenger Bot 是市場上最新的工具之一，已經引起了很多關注。它擁有創建知識庫所需的所有功能，包括一個強大的搜索引擎，可以通過客戶請求中使用的關鍵字或短語來定位文章。還有一個選項可以將視頻和幻燈片添加到文章中，以便更好地理解。

移動應用程式

選擇客戶服務工具時，移動應用程式平台非常重要，因為人們在移動設備上的使用頻率比在桌面或筆記本電腦上更高。公司應該選擇對客戶最方便的選擇，以便他們知道無論身在何處，信息都能夠獲得。

Gorgias 是一款擁有移動應用程式平台的客戶服務工具。

Zendesk 也是一款擁有移動應用程式平台的客戶服務工具。

Messenger 機器人並不是專門的客戶服務工具，但它們確實有應用平台。例如，Facebook Messenger 和 Kik 都擁有機器人平台。

在選擇客戶服務工具時，考慮公司是否擁有移動應用平台是很重要的。如果沒有，客戶在需要幫助時可能會感到困難。

即時聊天

即時聊天支持正日益成為企業客戶服務部門的重要組成部分。像

即時聊天支持作為一種服務工具，其重要性正在上升，因為它能夠即時幫助客戶進行實時對話，而客戶可能無法自己解決問題或在網上找到有關您公司的信息。

Gorgias、Zendesk 和 Messenger Bot 都為其用戶提供此服務。以下是三者在即時聊天支持方面的比較：

Gorgias 的即時聊天服務在週一至週五的美東時間中午 12 點至晚上 11 點可用，週六和週日中午 12 點至晚上 8 點（GMT+0）。他們的平均回應時間為 15 分鐘。Zendesk 的即時聊天服務 24 小時可用。根據您的位置，您可能會遇到較長的回應時間。Messenger Bot 提供 24 小時即時聊天，但沒有任何保證的回應時間。

票務系統

票務系統是客戶參與工具中最重要的部分。這是客戶提交他們的投訴、消息或問題的地方，供您的組織查看和回應。由於它是這些工具中不可或缺的一部分，您需要確保使用最符合您需求的系統。目前有三個主要的票務系統可供選擇：Gorgias、Zendesk 和 Messenger Bot。

Gorgias 是一個全方位的客戶參與工具，其中包括票務系統作為其眾多功能之一。Gorgias 允許用戶創建自動聊天機器人，除了其傳統的消息平台外，還可以通過 Facebook 或您的個人網站與客戶進行實時通信。

另一方面，Zendesk 是一個傳統的票務系統，提供用戶為常見問題創建預設回覆的能力。Zendesk 提供自動的「快速回覆」功能，允許您根據客戶反饋或在聊天機器人程序中採取的行動設置自動消息。

Messenger Bot 是另一個全方位的客戶參與工具，擁有自己的票務系統。Messenger Bot 允許用戶通過 Facebook 或他們自己的網站發送自動消息。然而，與 Gorgias 和 Zendesk 不同的是，它沒有傳統的票務系統供客戶提交問題或投訴——您需要另外一個工具來補充這個功能。

當今的企業需要的不僅僅是一個票務系統來成功地與客戶互動。有許多功能可以幫助您的組織實現其商業目標，但一切都始於合適的客戶互動工具。

自動回覆

自動回覆是一種電子郵件回覆系統，可以設定在沒有網路連接、設備離線或發生通訊錯誤的情況下，自動發送預定義的消息。

Gorgias 提供三種選項：自動回覆、推播通知和與電話運營商的 SMS 整合以便即時回覆。與 Gorgias 的其他功能大多免費不同，自動回覆是 Gorgias 的付費功能。

Zendesk 提供電子郵件和 SMS 自動回覆選項。兩者都可以設定立即發送或等到下一位可用代理回覆。如果您希望消息發送頻率超過每日一次，Zendesk 提供此作為額外的付費功能。

Messenger Bot 允許在電子郵件、Facebook 和 Instagram 評論、Facebook Messenger 消息以及 Twitter 直接消息上使用自動回覆。自動回覆還可以自定義以包含您的商業名稱、聯絡資訊或任何其他您希望客戶知道的信息。

總體而言，Gorgias 的自動回覆是三個平台中最全面和可自定義的。然而，由於 Gorgias 將此功能作為付費選項提供，對於預算有限的企業來說可能不理想。

Zendesk的電子郵件系統還允許您自定義消息，這在您想要包含您的商業名稱或聯繫方式時非常有用。他們的SMS系統是一個更便宜的選擇，但只能設置為每天發送一次消息，並且不包括任何自定義選項。Messenger Bot的自動回覆選項允許更頻繁的回應，且不需額外費用，這使其成為三個平台中最具價值的選擇。

易用性

大多數企業主並不精通技術，因此客戶參與工具必須易於使用。一個好的客戶參與工具應該具有低學習曲線。它應該是直觀的，並提供逐步指導，幫助用戶完成他或她想要完成的任何過程。

Gorgias的設計考慮到了簡單性，專注於一次處理一件事情，使得用戶的任務易於理解。這使得它對客戶和客戶來說比Zendesk的眾多功能更易於使用。

Zendesk是三個平台中最複雜的，擁有很多選項，初看時可能會讓人感到不知所措。然而，這也使其比Gorgias或Messenger Bot更具可自定義性。用戶需要一些時間來適應Zendesk，但學習這個平台所花的時間在能夠完成更詳細的任務方面是值得的。

Messenger Bot 對客戶和客戶來說非常容易使用，因為它是一個簡單的聊天機器人介面，沒有太多可用的功能或選項。此外，Messenger Bot 可以在任何具有瀏覽器的設備上使用。

總體而言，Messenger Bot 是三個平台中最友好的，並且很容易看出為什麼這麼多企業選擇它作為他們的客戶互動工具。Zendesk 緊隨其後，因為它擁有比 Gorgias 更多的選項，但仍然保持足夠簡單，讓任何人都能使用。

潛在客戶管理

潛在客戶管理是任何客戶互動工具的一個關鍵功能。無論您是使用一個平台來管理潛在客戶，還是使用多個工具來處理過程的每個部分，擁有一個系統是很重要的，以便您的團隊不會錯過任何機會的活動，並能快速將它們推進銷售周期。

Gorgias、Zendesk 和 Messenger Bot 各自擁有有效的潛在客戶管理系統，適用於將它們作為完整的客戶互動工具的組織。

Gorgias 的潛在客戶管理功能包括聯絡人列表，以跟踪您的潛在客戶，電子郵件模板，以在創建電子郵件時節省時間，智能字段，允許您填寫來自與同一潛在客戶的先前對話的信息，以及活動日誌，以保持對您與每個潛在客戶的互動的掌握。

Zendesk 的主要功能是其支持票務系統，用於管理通過傳統渠道（如電話或電子郵件）進來的潛在客戶，知識庫允許您的團隊成員創建公共文章，以幫助回答客戶在進入對話之前的常見問題，以及其聯絡人管理系統，讓您可以通過將聯絡人添加到您的 Zendesk 帳戶或將現有的地址簿鏈接到該平台來跟踪您的聯絡人。

Messenger Bot 的主要潛在客戶管理功能是其 AI 助手，用於快速推動潛在客戶通過銷售漏斗，內置分析幫助您可視化銷售漏斗的表現，以及其可自定義的聊天機器人，可以幫助您通過他們已經使用的消息平台與潛在客戶保持聯繫。

這三個平台各自都有自己的潛在客戶管理最佳實踐，以促進有效的客戶參與。Gorgias 的主要潛在客戶管理策略是「將每條來自潛在客戶的消息視為一個機會」，這意味著每當潛在客戶聯繫時，都應以同樣的興奮回應，無論您的對話持續五分鐘還是一小時。這樣，您就能保持一致性，並在他們的購買過程中保持在他們的心中。

在這三個平台中，Zendesk 擁有最多的方式來通過其支援票務系統、知識庫文章和聯絡管理功能來推動潛在客戶進入銷售漏斗。這意味著如果您將 Zendesk 作為更大客戶互動工具的一部分來進行潛在客戶生成和培育，它可以有效地管理購買過程中的不同階段。

對於 Messenger Bot，其最有效的潛在客戶管理策略之一是使用 AI 助手來通過您的銷售漏斗管理潛在客戶，根據他們在之前對話中告訴您的內容以及他們對新資訊或優惠的需求，自動推進潛在客戶。這樣，您可以專注於成交，而不是花時間手動整理每個對話的進展。

客戶支持

客戶支援是客戶互動的一個關鍵方面。因此，公司必須找到最有效的工具來幫助他們支援客戶，並保持這些互動盡可能積極。當公司尋找一個一體化解決方案來通過一個平台處理入站行銷和客戶服務時，這一點尤為重要。

在這方面，Gorgias、Zendesk 和 Messenger Bot 都非常有能力。這些工具中的每一個都提供多種功能，可以幫助促進任何業務的客戶支援。

Gorgias 的客戶支持功能遠不止於支持。他們擁有一個設計良好的客戶服務儀表板，可以更輕鬆地組織市場營銷和支持互動，並根據團隊成員在公司的職位組織工作流程。

Zendesk 在客戶服務方面更具專業性。它的設計僅考慮到這一用例，因此它是一個更簡單的界面，對於熟悉該軟件的人來說更容易導航。

Messenger Bot 專注於簡化客戶服務，幫助公司節省時間和金錢。Messenger Bot 允許企業通過 Facebook Messenger 提供 24 小時支持，這樣他們就不必專門投入資源來開發自己的客戶服務團隊，簡化工作流程，並快速解決問題，以幫助保持客戶滿意。

如果您需要一個更全面的解決方案，Gorgias 是很好的選擇，支持只是眾多功能中的一個。Zendesk 在其客戶支持功能中提供簡單的功能方面表現出色。Messenger Bot 通過 Facebook Messenger 提供 24 小時的幫助，簡化了客戶服務，這樣您就不必圍繞這一業務方面建立自己的團隊和工作流程。

常見問題

Gorgias 到 Zendesk 的遷移是否可能？

Gorgias 和 Zendesk 都提供將聯絡人從一個系統遷移到另一個系統的能力。如果您想要整合您的客戶服務軟體，這是很棒的，但如果您想在系統之間移動聯絡人，那就不太好了。

Gorgias 和 Zendesk 有哪些替代方案？

有一些 Gorgias 和 Zendesk 的替代方案。一些替代方案包括：

– Slack 是一款商業消息應用程式，通過聊天、文本、視頻通話等方式，允許團隊協作，並可以與 Dropbox 或 Google Drive 等各種其他工具集成。如果需要，它還提供用戶通過互聯網連接（VoIP）撥打電話的能力。用戶還可以在一個頻道中發佈消息，所有其他應用程式上的用戶都可以看到。

– Yammer 是一個在線社交網絡，用於公司協作和通信，類似於 Facebook 或 LinkedIn 等網站。它允許來自世界不同地方的員工通過文本消息、私人聊天室和視頻通話/會議通話相互聯繫。它還允許用戶與其他工具如 Dropbox 或 Google Drive 集成，以便輕鬆協作和共享文件/文件夾。

– Facebook Messenger 是一款聊天應用程式，通過文本消息、實時視頻聊天、語音通話、文件共享功能（需要從免費版本升級）等方式，讓您和朋友之間保持聯繫。