3 narzędzia do skutecznego angażowania klientów: Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Pojawienie się internetu zmieniło sposób, w jaki ludzie prowadzą interesy. Firmy mogą teraz docierać do klientów na poziomie międzynarodowym, co może być zarówno dobre, jak i złe. Z jednej strony to świetnie, ponieważ masz dostęp do większej liczby potencjalnych klientów, ale z drugiej strony może być to trudne, jeśli twój zespół obsługi klienta nie wie, co robi. Niezależnie od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz lub w jakiej branży pracujesz, posiadanie silnego systemu wsparcia klienta jest niezbędne do odniesienia sukcesu. W tym wpisie na blogu przedstawimy kilka narzędzi, które pomogą skutecznie angażować twoich klientów!

Przegląd

Czym jest Gorgias?

Gorgias koncentruje się na dwóch głównych rzeczach: pomocy technicznej i czacie. Idea stojąca za Gorgias polega na uproszczeniu komunikacji między tobą, twoimi klientami a twoim zespołem, wykorzystując zintegrowany system, który obejmuje zarówno obsługę zgłoszeń (help desk), jak i możliwości czatu na żywo, wszystko w jednym zcentralizowanym systemie.

Gorgias jest pomocny, ponieważ pozwala twojemu zespołowi na śledzenie klientów w sprawie ich zgłoszeń, ale także zapewnia sposób na rozmowę jeden na jeden. To może pomóc lepiej angażować się z klientem i uzyskiwać więcej informacji zwrotnych, korzystając z czatu na żywo, niż tylko z e-maila lub rozmowy telefonicznej, ponieważ możesz natychmiast odpowiadać na pytania lub reagować od razu, gdy przychodzą.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które zapewnia firmom narzędzia do angażowania i komunikowania się z ich klientami. Główne funkcje Zendesk obejmują:

• Wsparcie biletowe – Śledź, zarządzaj i odpowiadaj na pytania lub wątpliwości klientów za pośrednictwem centralnego hubu
• Baza wiedzy – Repozytorium informacji dla twojego zespołu na temat wszystkiego, od wytycznych dotyczących użytkowania produktu po polityki wewnętrzne
• Współpraca – Oprogramowanie do współpracy zespołowej, aby śledzić pracę i zapewnić terminowe wykonanie zadań
• Narzędzia produktywności – Śledzenie czasu, raportowanie, fakturowanie, przetwarzanie płatności i inne.

Zendesk oferuje wiele funkcji, których firmy potrzebują, aby odnieść sukces w pracy z klientami. Zendesk jest kompatybilny ze wszystkimi głównymi systemami operacyjnymi i przeglądarkami, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Zendesk jest dostępny dla całego twojego zespołu.

Czym jest aplikacja Messenger Bot?

Aplikacja Messenger Bot to platforma, która pozwala firmom komunikować się z ich klientami za pośrednictwem Facebook Messenger. To potężny sposób dla firm, aby lepiej zrozumieć i zaspokoić potrzeby swojej bazy klientów, umożliwiając im dostęp do chatbotów 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Pomaga to poprawić obsługę klienta, eliminując problem z wysyłaniem e-maili lub dzwonieniem do firmy.

Aplikacja Messenger Bot pomaga również firmom wykorzystać sztuczną inteligencję do dotarcia do swoich klientów z wiadomościami marketingowymi, sugestiami zakupowymi i aktualizacjami produktów. Umożliwia to firmom natychmiastowe wysyłanie ukierunkowanych reklam przez messengera, bez obaw o spamowanie bazy klientów, ponieważ są one wysyłane tylko wtedy, gdy są istotne – w oparciu o to, o co klient pyta przez messengera.

Aplikacja Messenger Bot może być również używana do zarządzania obecnością firmy w mediach społecznościowych, oferując przyjazną dla użytkownika platformę, która nie wymaga, aby stażysta lub pracownik monitorował ją 24/7. Ta aplikacja pozwala firmom na śledzenie i natychmiastowe reagowanie – nawet w ciągu pięciu minut.

Porównanie Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Teraz, gdy znasz podstawy, czas porównać trzy narzędzia. Powinieneś traktować ten post na blogu trochę jak FAQ. Omówimy podstawy każdego narzędzia, a następnie przejdziemy do bardziej skomplikowanych porównań.

Funkcje

Szukając narzędzi do zaangażowania klientów, funkcje są najwyższym priorytetem. W rzeczywistości można argumentować, że funkcje są najważniejszym aspektem tych narzędzi, ponieważ bezpośrednio wpływają na to, jak angażujesz swoich klientów oraz czy te zaangażowania prowadzą do zwiększonej satysfakcji i lojalności klientów.

Gorgias ma łącznie 19 różnych funkcji, które pomagają w zaangażowaniu klientów, w tym ankiety, powiadomienia push, chatboty, formularze, widżety czatu na Twojej stronie internetowej i stronie Facebooka, powiadomienia e-mailowe, w tym zautomatyzowane przypomnienia, przyciski wezwania do działania, które można dodać w dowolnym miejscu na Twojej stronie lub aplikacji, system zarządzania pomocą techniczną z dostosowywalnymi tagami, dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić o zapomnienie, kto potrzebuje pomocy.

Zendesk ma łącznie 30 różnych funkcji, które obejmują: harmonogram spotkań, ankiety, chatboty dla Facebook Messengera i Kika, system zarządzania bazą wiedzy, który obejmuje przeszukiwalną bibliotekę artykułów z kategoriami opartymi na słowach kluczowych, harmonogram spotkań z obsługą stref czasowych, dzięki czemu możesz planować spotkania w różnych lokalizacjach.

Aplikacja Messenger Bot ma łącznie 14 różnych funkcji, w tym widżety czatu na Twojej stronie internetowej i stronie Facebooka, ankiety, system zarządzania pomocą techniczną z dostosowywalnymi tagami, dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić o zapomnienie, kto potrzebuje pomocy.

Podsumowanie:

Szukając narzędzi do zaangażowania klientów, ważne jest, aby rozważyć, jakie mają funkcje i które z nich najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy.

Spośród trzech platform, Gorgias ma najwięcej funkcji, następnie Zendesk i Messenger Bot.

Na podstawie tych porównań widać, że Gorgias jest najlepszą platformą do wykorzystania, gdy szukasz narzędzi do zaangażowania klientów, ze względu na wiele różnych funkcji i integracji.

Platformy e-commerce

Integracja platform e-commerce jest ważna, gdy szukasz narzędzia do angażowania klientów. Ponieważ najprawdopodobniej już korzystasz z platformy e-commerce, chcesz wybrać aplikację do angażowania klientów, która jest kompatybilna z twoim istniejącym systemem.

Integracja platformy e-commerce w Gorgias oznacza, że możesz monitorować wszystkie interakcje z klientami na jednej platformie. Gorgias oferuje integracje z niektórymi z najpopularniejszych platform e-commerce, w tym Shopify, Magento i BigCommerce.

Ponieważ Zendesk jest istniejącym rozwiązaniem help desk, które rozwinęło rynek dodatków przy użyciu technologii Zapier, integracja platformy e-commerce w Zendesk może być tak prosta, jak kliknięcie przycisku. Możesz zintegrować BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce i inne w Zendesk.

Integracja platformy e-commerce z Messenger Bot oznacza, że możesz przenieść całe swoje przedsiębiorstwo w jedno miejsce i bezpośrednio angażować swoich klientów. Możesz tworzyć automatyczne wiadomości, które są uruchamiane przez określone zdarzenia, takie jak porzucone koszyki lub nowe zamówienia. Aplikacja Messenger Bot pozwala na stworzenie dostosowanego sklepu e-commerce w Messengerze! To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i poprawę doświadczeń klientów.

Podsumowanie:

Ponieważ Gorgias jest kompatybilny z Shopify, Magento i BigCommerce, łatwo jest zintegrować platformę e-commerce w Gorgias! Dodatkowo możesz monitorować wszystkie swoje interakcje na jednej platformie.

Ogólnie rzecz biorąc, Gorgias to najlepszy sposób na angażowanie klientów w dostosowanej i łatwej w użyciu platformie.

Zendesk pozwala na integracje z większą liczbą platform e-commerce niż pozostałe dwa. Dodatkowo, Zendesk jest już popularnym narzędziem do obsługi klienta, które ma ustaloną bazę użytkowników.

Chociaż aplikacja Messenger Bot pozwala na tworzenie dostosowanych sklepów e-commerce w jednym miejscu. Messenger Bot całkowicie integruje się z WooCommerce, co bardzo ułatwia integrację z istniejącą platformą e-commerce.

Kanały wsparcia

Kanały wsparcia są kluczowe przy wyborze narzędzia do zaangażowania klientów.

Wraz z rosnącą liczbą firm oferujących wsparcie oparte na czacie, dostępnych jest więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej, aby zapewnić swoim klientom natychmiastową pomoc, niezależnie od tego, która jest godzina lub gdzie się znajdują na świecie. Sztuką jest ustalenie, która opcja będzie dla Ciebie najlepsza i ile inwestycji będziesz musiał poczynić, aby maksymalnie wykorzystać swoje narzędzie.

Kiedy przychodzi do wyboru między Gorgias, Zendesk a Messenger Bot, każdy z tych trzech ma swoje zalety i wady.

Gorgias oferuje możliwość posiadania całego zespołu agentów wsparcia w Twojej firmie, którzy mogą zapewnić klientom doskonałą obsługę. Możesz także oferować opcje czatu 24/75, wiele języków, a nawet przewidywalne kierowanie, które pomoże skierować ludzi na właściwą ścieżkę, zanim jeszcze o to poproszą.

Jednakże, istnieje pewna wada korzystania z Gorgias, ponieważ będziesz musiał mieć zainstalowany plugin czatu na żywo na swojej stronie, co może zajmować cenną przestrzeń. Gorgias oferuje wsparcie przez e-mail, Facebook, Instagram i czat na żywo.

Zendesk oferuje wsparcie przez e-mail, Facebook, Instagram, Twitter i czat na żywo. Zendesk pozwala na obsługę zgłoszeń przez e-mail, co jest świetne, jeśli chcesz zapewnić wsparcie przez inne kanały, ale obecnie nie masz ich skonfigurowanych.

Z drugiej strony, Messenger Bot App oferuje wsparcie przez czat na żywo. Oczywiście, boty Messenger są w pełni zautomatyzowane, co oznacza, że nie będziesz miał bezpośredniego dostępu do swojego zespołu wsparcia, ale zamiast tego będziesz mógł zaplanować wiadomości na konkretne godziny dnia lub używać automatycznych odpowiedzi, gdy pojawią się określone pytania.

Podsumowanie:

Ogólnie rzecz biorąc, wybierając między Gorgias, Zendesk a Messenger Bot, najlepszym wyborem będzie narzędzie, które współpracuje ze wszystkimi kanałami, które masz dostępne.

Szukając dodatkowych opcji wsparcia, aby zapewnić klientom czat 24/7, niezależnie od tego, która jest godzina lub gdzie się znajdują na świecie, Messenger Bot App jest najlepszą opcją. Dzięki automatycznym odpowiedziom i możliwościom planowania, będziesz mógł zapewnić klientom doskonałą obsługę o każdej porze dnia i nocy, jednocześnie oferując im wszystkie korzyści, które wiążą się z wsparciem czatu na żywo.

Integracje

Integracje są kluczem do udanej interakcji z klientem. Możliwość bezproblemowej integracji z innymi platformami daje więcej opcji komunikacji z klientami i pozwala im korzystać z preferowanych kanałów, w tym e-maila.

Gorgias obsługuje wszystkie główne platformy marketingu e-mailowego i kanały mediów społecznościowych, podczas gdy Zendesk integruje się tylko z Gmailem. Boty Messenger to kolejny świetny sposób na angażowanie klientów w czasie rzeczywistym przez Facebooka lub Slack.

Integracje mogą być skomplikowane, dlatego ważne jest, aby wybrać platformę, która ułatwia ten proces. Gorgias pozwala użytkownikom tworzyć integracje w kilku prostych krokach, podczas gdy opanowanie Zendesk może zająć miesiące.

Najlepsza platforma do angażowania klientów będzie się różnić w zależności od potrzeb Twojej firmy i klientów, ale Gorgias oferuje kilka funkcji, które wyróżniają ją spośród innych opcji. Na przykład, możliwość pracy z platformami marketingu e-mailowego, możliwość tworzenia chatbotów oraz zbierania adresów e-mail z Twojej strony internetowej.

Gorgias to kompleksowa platforma do angażowania klientów, która pozwala zarządzać wszystkimi interakcjami w jednym miejscu — niezależnie od tego, czy są to rozmowy telefoniczne, e-maile, czy media społecznościowe.

Baza wiedzy

Baza wiedzy jest jednym z najczęściej używanych narzędzi, które pomagają klientom rozwiązywać powszechne problemy. To repozytorium, które zawiera artykuły, e-booki i inne treści związane z Twoją firmą. Klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, przeszukując bazę wiedzy, co jest niezwykle pomocne dla obu stron, ponieważ oszczędza czas i wysiłek.

Co czyni to narzędzie jeszcze ważniejszym, to fakt, że zapewnia sposób na angażowanie klientów, nawet gdy Cię nie ma. Klienci mogą zadawać pytania i otrzymywać pomoc od Twoich przedstawicieli, nie rozmawiając z nimi bezpośrednio, co sprawia, że baza wiedzy jest niesamowitym narzędziem do utrzymania klientów.

Wybierając odpowiednie rozwiązanie, upewnij się, że bierzesz pod uwagę następujące czynniki:

Gorgias jest szczególnie pomocny w przypadku dużych ilości treści. Ma doskonałe wsparcie dla obrazów, które pomoże upewnić się, że Twoje artykuły są odpowiednio sformatowane.

Gorgias pozwala na udostępnianie bazy wiedzy na kilka różnych sposobów, na przykład za pośrednictwem e-maila lub osadzania na Twojej stronie internetowej (zarówno dla klientów, jak i pracowników). Zawiera również zaawansowane narzędzie wyszukiwania, które ułatwia klientom znalezienie tego, czego szukają.

Zendesk, z drugiej strony, pozwala na tworzenie różnych taksonomii dla Twoich artykułów. Możesz również ustawić przepływy pracy, które powiadomią agentów, gdy w prośbach klientów używane są określone frazy, co ułatwia odpowiadanie na często zadawane pytania i utrzymanie zadowolenia klientów, nawet jeśli nie wiedzą, jak korzystać z funkcji wyszukiwania.

Messenger Bot to jedno z najnowszych narzędzi na rynku i już zyskuje dużą uwagę. Posiada wszystkie funkcje, których potrzebujesz przy tworzeniu bazy wiedzy, w tym potężną wyszukiwarkę, która może lokalizować artykuły według słów kluczowych lub fraz używanych w prośbach klientów. Istnieje również opcja dodawania filmów i pokazów slajdów do artykułów dla lepszego zrozumienia.

Aplikacja mobilna

Platforma aplikacji mobilnej jest ważna przy wyborze narzędzia do obsługi klienta, ponieważ ludzie częściej korzystają z urządzeń mobilnych niż z komputerów stacjonarnych lub laptopów. Firma powinna wybrać to, co jest najwygodniejsze dla klientów, aby wiedzieli, że informacje będą dostępne, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Gorgias to narzędzie do obsługi klienta, które ma platformę aplikacji mobilnej.

Zendesk to również narzędzie do obsługi klienta, które ma platformę aplikacji mobilnej.

Boty Messenger nie są specjalnie narzędziami do obsługi klienta, ale mają platformy aplikacji. Na przykład Facebook Messenger i Kik mają platformy botów.

Wybierając narzędzie do obsługi klienta, ważne jest, aby rozważyć, czy firma ma platformę aplikacji mobilnej. Jeśli nie, może być trudno klientom uzyskać pomoc, gdy jej potrzebują.

Czat na żywo

Wsparcie na czacie na żywo staje się coraz ważniejszą częścią działu obsługi klienta w firmach. Mniejsze firmy takie jak

Wsparcie na czacie na żywo zyskuje na znaczeniu jako narzędzie serwisowe, biorąc pod uwagę jego natychmiastowość i zdolność do pomocy klientom poprzez rozmowy na żywo, podczas gdy w przeciwnym razie mogliby nie być w stanie samodzielnie rozwiązać swoich problemów lub mieliby trudności ze znalezieniem informacji o Twojej firmie w Internecie.

Gorgias, Zendesk i Messenger Bot oferują tę usługę swoim użytkownikom. Poniżej znajdziesz porównanie trzech pod względem wsparcia na czacie na żywo:

Czat na żywo Gorgias jest dostępny od poniedziałku do piątku od 12:00 do 23:00 (EST) oraz w soboty i niedziele od 12:00 do 20:00 (GMT+0). Ich średni czas odpowiedzi wynosi 15 minut. Czat na żywo Zendesk jest dostępny 24/7. W zależności od Twojej lokalizacji możesz doświadczyć dłuższych czasów odpowiedzi. Messenger Bot oferuje czat na żywo 24/h, ale nie ma żadnego gwarantowanego czasu odpowiedzi.

System zgłoszeń

System biletowy jest najważniejszą częścią narzędzia do zaangażowania klientów. To tutaj klienci zgłaszają swoje skargi, wiadomości lub pytania, które Twoja organizacja może zobaczyć i na które może odpowiedzieć. Ponieważ jest to tak integralna część tych narzędzi, musisz upewnić się, że korzystasz z takiego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Dziś dostępne są trzy główne systemy biletowe: Gorgias, Zendesk i Messenger Bot.

Gorgias to kompleksowe narzędzie do zaangażowania klientów, które zawiera system biletowy jako jedną z wielu funkcji. Gorgias pozwala użytkownikom tworzyć zautomatyzowane chatboty oprócz tradycyjnej platformy wiadomości do komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami za pośrednictwem Facebooka lub Twojej osobistej strony internetowej.

Zendesk, z drugiej strony, to tradycyjny system biletowy, który oferuje użytkownikom możliwość tworzenia gotowych odpowiedzi na często zadawane pytania. Zendesk zapewnia zautomatyzowaną funkcję „szybkiej odpowiedzi”, która pozwala na ustawienie automatycznych wiadomości na podstawie opinii klientów lub działań podjętych w Twoim programie chatbot.

Messenger Bot to kolejne kompleksowe narzędzie do zaangażowania klientów z własnym systemem biletowym. Messenger Bot oferuje użytkownikom możliwość wysyłania zautomatyzowanych wiadomości za pośrednictwem Facebooka lub ich własnej strony internetowej. Jednak w przeciwieństwie do Gorgias i Zendesk, nie ma tradycyjnego systemu biletowego, w którym klienci mogliby zgłaszać pytania lub skargi — potrzebujesz innego narzędzia oprócz tego.

Dzisiejsze firmy wymagają więcej niż tylko systemu biletowego, aby skutecznie angażować swoich klientów. Istnieje wiele funkcji, które mogą pomóc Twojej organizacji osiągnąć cele biznesowe, ale wszystko zaczyna się od odpowiedniego narzędzia do angażowania klientów.

Automatyczna odpowiedź

Automatyczna odpowiedź to system odpowiedzi e-mail, który można ustawić tak, aby automatycznie wysyłał wcześniej zdefiniowane wiadomości w przypadku braku połączenia z internetem, gdy urządzenie jest offline lub wystąpił błąd komunikacji.

Gorgias oferuje wszystkie trzy opcje: automatyczną odpowiedź, powiadomienia push i integracje SMS z operatorami telefonicznymi dla natychmiastowych odpowiedzi. W przeciwieństwie do innych funkcji Gorgias, które są głównie darmowe, automatyczna odpowiedź Gorgias jest funkcją płatną.

Zendesk oferuje zarówno opcję e-mailową, jak i SMS dla automatycznych odpowiedzi. Obie mogą być ustawione na wysyłanie natychmiastowe lub czekać, aż następny dostępny agent odpowie. Jeśli chcesz, aby Twoje wiadomości były wysyłane częściej niż raz dziennie, Zendesk oferuje to jako dodatkową funkcję płatną.

Messenger Bot umożliwia automatyczną odpowiedź na e-maile, komentarze na Facebooku i Instagramie, wiadomości na Facebook Messenger oraz DM-y na Twitterze. Automatyczna odpowiedź może być również dostosowana, aby zawierała nazwę Twojej firmy, dane kontaktowe lub inne informacje, które chcesz, aby klient znał.

Ogólnie rzecz biorąc, automatyczna odpowiedź Gorgias jest najbardziej kompleksowa i dostosowywalna spośród wszystkich trzech platform. Jednakże, ponieważ Gorgias oferuje tę funkcję jako opcję płatną, może nie być idealna dla firm z ograniczonym budżetem.

System oparty na e-mailach Zendesk umożliwia również dostosowanie wiadomości, co może być pomocne, jeśli chcesz uwzględnić nazwę swojej firmy lub dane kontaktowe. Ich system SMS jest tańszą opcją, ale może być ustawiony tylko na wysyłanie wiadomości raz dziennie i nie zawiera żadnych opcji dostosowywania. Opcja automatycznej odpowiedzi Messengera Bot pozwala na częstsze odpowiedzi bez dodatkowych kosztów, co czyni ją najlepszą wartością spośród wszystkich trzech platform.

Łatwość użycia

Większość właścicieli firm nie jest obeznana z technologią, dlatego ważne jest, aby narzędzie do angażowania klientów było łatwe w użyciu. Dobre narzędzie do angażowania klientów powinno mieć niski próg wejścia. Powinno być intuicyjne i dostarczać instrukcje krok po kroku, aby prowadzić użytkownika przez każdy proces, który chce zrealizować.

Gorgias został zaprojektowany z myślą o prostocie, koncentrując się na jednej rzeczy na raz, aby zadania użytkowników były łatwe do zrozumienia. To sprawia, że jest łatwiejszy w użyciu dla klientów i użytkowników w porównaniu do wielu funkcji Zendesk.

Zendesk jest najbardziej złożoną z trzech platform, z wieloma opcjami, które mogą być przytłaczające na pierwszy rzut oka. Jednak to również sprawia, że jest bardziej konfigurowalny niż Gorgias czy Messenger Bot. Użytkownicy będą potrzebować trochę czasu na przyzwyczajenie się do Zendesk, ale czas poświęcony na naukę platformy zwraca się w postaci możliwości realizacji bardziej szczegółowych zadań.

Bot Messenger jest bardzo łatwy w użyciu dla klientów, ponieważ ma prosty interfejs czatu, który nie ma zbyt wielu funkcji. Dodatkowo, Bot Messenger może być używany na każdym urządzeniu z przeglądarką.

Ogólnie rzecz biorąc, Bot Messenger jest najbardziej przyjazny dla użytkownika spośród trzech platform, i łatwo zrozumieć, dlaczego tak wiele firm wybiera go jako narzędzie do angażowania klientów. Zendesk jest blisko drugiego miejsca, ponieważ ma więcej opcji niż Gorgias, ale nadal pozostaje wystarczająco prosty dla każdego.

Zarządzanie leadami

Zarządzanie leadami jest kluczową funkcją każdego narzędzia do angażowania klientów. Niezależnie od tego, czy używasz jednej platformy do zarządzania swoimi leadami, czy kilku narzędzi do każdej części procesu, ważne jest, aby istniał system, dzięki któremu twój zespół nie przegapi żadnej aktywności związanej z ich możliwościami i szybko może je przesunąć przez cykl sprzedaży.

Gorgias, Zendesk i Bot Messenger mają skuteczny system zarządzania leadami dla organizacji, które używają ich jako pełnego narzędzia do angażowania klientów.

Funkcje zarządzania leadami Gorgias obejmują listy kontaktów do śledzenia swoich leadów, szablony e-maili, które oszczędzają czas przy tworzeniu wiadomości e-mail, inteligentne pola, które pozwalają na uzupełnianie informacji z wcześniejszych rozmów z tym samym leadem oraz dzienniki aktywności, aby być na bieżąco z tym, co zrobiłeś z każdym leadem.

Kluczowe funkcje Zendesk to system zgłoszeń wsparcia do zarządzania leadami, które napływają przez tradycyjne kanały, takie jak rozmowy telefoniczne czy e-mail, baza wiedzy, która pozwala członkom zespołu tworzyć publiczne artykuły pomagające odpowiadać na często zadawane pytania klientów przed rozpoczęciem rozmowy, oraz system zarządzania kontaktami, który pozwala śledzić kontakty, dodając je do swojego konta Zendesk lub łącząc istniejący książkę adresową z platformą.

Kluczowe funkcje zarządzania leadami w Messenger Bot to asystent AI do szybkiego przesuwania leadów przez lejek sprzedażowy, wbudowana analityka, która pomaga wizualizować, jak dobrze działa twój lejek sprzedażowy, oraz dostosowywalny chatbot, który może pomóc w utrzymaniu kontaktu z leadami za pośrednictwem platformy wiadomości, której już używają.

Te trzy platformy mają swoje własne najlepsze praktyki zarządzania leadami, które należy stosować w celu efektywnego zaangażowania klientów. Kluczowa strategia zarządzania leadami Gorgias to „Traktuj każdą wiadomość od leada jako okazję”, co oznacza, że za każdym razem, gdy lead się kontaktuje, należy odpowiedzieć z takim samym entuzjazmem, niezależnie od tego, czy rozmowa potrwa pięć minut, czy godzinę. W ten sposób utrzymujesz spójność i pozostajesz w pamięci przez cały proces zakupu.

Spośród trzech platform, Zendesk ma najwięcej sposobów na przesuwanie leadów przez twój lejek sprzedażowy dzięki swojemu systemowi zgłoszeń wsparcia, artykułom w bazie wiedzy i funkcjom zarządzania kontaktami. Oznacza to, że jeśli używasz Zendesk jako części większego zestawu narzędzi do angażowania klientów w celu generowania i pielęgnowania leadów, może być skuteczny w zarządzaniu różnymi etapami procesu zakupu.

Dla Messenger Bota jedną z najskuteczniejszych strategii zarządzania leadami jest wykorzystanie asystenta AI do zarządzania leadami przez twój lejek sprzedażowy, automatycznie przesuwając je do przodu na podstawie tego, co powiedzieli ci podczas wcześniejszych rozmów oraz ich wyrażonych potrzeb dotyczących nowych informacji lub ofert. W ten sposób możesz skupić się na finalizowaniu transakcji, zamiast tracić czas na ręczne sortowanie, dokąd prowadzi każda rozmowa.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta jest kluczowym aspektem zaangażowania klientów. W związku z tym ważne jest, aby firmy znalazły najskuteczniejsze narzędzia, które pomogą im wspierać swoich klientów i utrzymywać te interakcje w jak najbardziej pozytywny sposób. Nie może to być bardziej prawdziwe, gdy firmy szukają kompleksowego rozwiązania do obsługi zarówno marketingu przychodzącego, jak i obsługi klienta za pośrednictwem jednej platformy.

Gorgias, Zendesk i Messenger Bot są w tym zakresie bardzo zdolne. Każde z tych narzędzi oferuje różnorodne funkcje, które mogą pomóc w ułatwieniu wsparcia klienta dla każdej firmy.

Funkcje wsparcia klienta Gorgias są znacznie szersze niż tylko wsparcie. Mają dobrze zaprojektowany pulpit nawigacyjny obsługi klienta, który umożliwia łatwiejszą organizację zarówno interakcji marketingowych, jak i wsparcia, a także możliwość organizacji przepływu pracy członków zespołu w zależności od ich pozycji w firmie.

Zendesk jest bardziej wyspecjalizowany, jeśli chodzi o obsługę klienta. Został zaprojektowany z myślą tylko o tym przypadku użycia, a co za tym idzie, ma prostszy interfejs, który może być łatwiej nawigowany przez osoby zaznajomione z oprogramowaniem.

Messenger Bot koncentruje się na uproszczeniu obsługi klienta, aby pomóc firmom zaoszczędzić czas i pieniądze. Messenger Bot pozwala firmom oferować wsparcie 24/h przez Facebook Messenger, dzięki czemu nie muszą poświęcać zasobów na rozwijanie własnego zespołu obsługi klienta, usprawniając swój przepływ pracy i umożliwiając szybkie rozwiązania, aby utrzymać klientów w dobrym humorze.

Gorgias jest świetny, jeśli potrzebujesz bardziej kompleksowego rozwiązania, w którym wsparcie jest tylko jedną z wielu funkcji. Zendesk wyróżnia się oferowaniem prostych funkcji w ramach swojej funkcji wsparcia klienta. Messenger Bot upraszcza obsługę klienta, oferując pomoc 24/h przez Facebook Messenger, dzięki czemu nie musisz budować własnego zespołu i przepływu pracy wokół tego aspektu biznesu.

Najczęściej Zadawane Pytania

Czy migracja z Gorgias do Zendesk jest możliwa?

Gorgias i Zendesk oferują możliwość migracji kontaktów z jednego systemu do drugiego. To świetne rozwiązanie, jeśli próbujesz skonsolidować swoje oprogramowanie do obsługi klienta, ale nie jest to zbyt dobre, jeśli chcesz przenieść kontakty między systemami.

Jakie są alternatywy dla Gorgias i Zendesk?

Istnieje kilka alternatyw dla Gorgias i Zendesk. Niektóre z nich to:

– Slack to aplikacja do komunikacji w biznesie, która umożliwia współpracę zespołową poprzez czat, wiadomości tekstowe, rozmowy wideo, integrując się z różnymi innymi narzędziami, takimi jak Dropbox czy Google Drive. Umożliwia również użytkownikom wykonywanie połączeń telefonicznych przez połączenie internetowe (VoIP), jeśli zajdzie taka potrzeba. Użytkownicy mogą także publikować wiadomości na kanale, które mogą być widoczne dla wszystkich innych użytkowników aplikacji.

– Yammer to internetowa sieć społecznościowa używana do współpracy i komunikacji w firmie, podobna do takich serwisów jak Facebook czy LinkedIn. Umożliwia pracownikom z różnych części świata łączenie się ze sobą poprzez wiadomości tekstowe, prywatne pokoje czatowe oraz rozmowy wideo/konferencyjne. Umożliwia także integrację z innymi narzędziami, takimi jak Dropbox czy Google Drive, w celu łatwej współpracy i udostępniania plików/folderów.

– Facebook Messenger to aplikacja czatowa, która umożliwia komunikację między tobą a twoimi przyjaciółmi za pomocą wiadomości tekstowych, rozmów wideo na żywo, połączeń głosowych, możliwości udostępniania plików (wymaga aktualizacji z wersji darmowej) itd.

Czym jest help desk dla sklepów e-commerce?

Help desk pomaga twojej firmie skuteczniej angażować się w interakcje z klientami.

Niektóre z najczęstszych powodów, dla których ludzie korzystają z pomocy eCommerce, to:

– Informacje o produktach/pytania

– Zwroty lub reklamacje

– Pytania lub problemy związane z wysyłką, oraz;

– Wsparcie techniczne w przypadku jakichkolwiek problemów, które mogą występować po ich stronie (komputer, telefon itp.)

Pomoc eCommerce to świetny sposób na bycie transparentnym wobec swoich klientów. Jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, które opóźniają proces zamawiania online, jest to efektywny sposób, aby uzyskać odpowiedzi na te pytania przed dokonaniem zakupu. To oszczędza czas i energię obu stron, ponieważ jeśli cokolwiek jest niejasne w ich zamówieniu, obie strony mogą to wyjaśnić przed dokonaniem zakupu.

Oprócz tego, niektórzy ludzie po prostu czują się bardziej komfortowo rozmawiając przez telefon lub komunikując się za pomocą czatu na żywo, a nie przez e-mail. Jeśli Twoja firma ma trudności z nadążaniem za wszystkimi tymi różnymi kanałami komunikacji i otrzymywaniem rozproszonych zapytań tylko przez e-maile, pomoc eCommerce może być rozwiązaniem.

Dla sklepów eCommerce nie chodzi tylko o sprzedaż; ważne jest również, aby upewnić się, że Twoi klienci są zadowoleni ze swoich zamówień i pozostają lojalni wobec Ciebie w trakcie procesu zakupowego!

Co sprawia, że Zendesk jest wyjątkowy?

Zendesk to platforma do zarządzania relacjami z klientami dla firm.

Oprogramowanie wsparcia Zendesk jest zaprojektowane, aby pomóc markom lepiej komunikować się z klientami i zapewniać spersonalizowaną obsługę. Zendesk oferuje rozwiązania we wszystkich kanałach, w tym e-mail, czat, telefon i media społecznościowe. Ponad 80% firm z listy Fortune 100 korzysta z naszych narzędzi, aby tworzyć niesamowite doświadczenia klientów.

Narzędzia Zendesk są proste w konfiguracji i użytkowaniu, co czyni je doskonałym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości. Oprogramowanie zostało zaprojektowane z myślą o marketerach, dzięki czemu możesz szybko rozpocząć pracę bez potrzeby posiadania wiedzy inżynieryjnej lub dedykowanego zespołu IT. Dodatkowo, Zendesk jest w pełni konfigurowalny, więc możesz zbudować funkcjonalność, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Ostateczne myśli

Jeśli chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta i angażować się z klientami we wszystkich kanałach, polecam wypróbować Gorgias lub Messenger Bot. Oba te rozwiązania oferują szybszy sposób na bezpośrednie połączenie z klientami i odpowiadanie na wiadomości we wszystkich kanałach. Najlepsze jest to, że oba oferują darmową wersję, więc możesz je przetestować!