সেরা লাইভ-চ্যাট অ্যাপ কোনটি: Zendesk বনাম ServiceNow বনাম Messenger Bot?

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার নির্বাচন করা কঠিন একটি সিদ্ধান্ত।

Zendesk এবং ServiceNow হল ২টি সবচেয়ে জনপ্রিয় সমাধান, কিন্তু Messenger Bot কিছু সুবিধা প্রদান করে যা Zendesk এবং ServiceNow এর নেই!

এই নিবন্ধে, আমরা Zendesk বনাম ServiceNow তুলনা করব এবং দেখাবো কিভাবে Messenger Bot উভয় সমাধানের চেয়ে ভালো।

Zendesk বনাম ServiceNow বনাম Messenger Bot এর তুলনা

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা লাইভ চ্যাট অ্যাপটি জানতে চান?

এটি কি Zendesk, ServiceNow, নাকি Messenger Bot?

Zendesk

Zendesk লাইভ চ্যাট অসাধারণ কারণ অ্যাপটি ২৪/৩৬৫ লাইভ সমর্থন এবং আপনার সমস্ত কথোপকথন ট্র্যাক করার জন্য একটি গ্রাহক সেবা পোর্টাল প্রদান করে। এটি একটি গভীর জ্ঞানভাণ্ডার রয়েছে যা আপনাকে সাইটে থাকা অবস্থায় যে কোনও সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পারে। Zendesk এছাড়াও একটি লাইভ চ্যাট উইজেট এবং ডেভেলপারদের জন্য Zendesk তাদের অ্যাপে সংহত করার জন্য একটি API প্রদান করে।

সার্ভিসনাউ

ServiceNow আপনাকে আপনার স্মার্ট এজেন্ট তৈরি করার অথবা তাদের দ্বারা পূর্বনির্মিত একটি ব্যবহার করার ক্ষমতা প্রদান করে, যা আপনার জন্য সহজ। তারা আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বিভিন্ন উপায় প্রদান করে, যেমন চ্যাট এবং ভয়েস। অ্যাপটি আপনাকে বিভিন্ন ধরনের প্রচারাভিযান তৈরি করতে দেয় যা আপনাকে আপনার কাজের দিনে আরও কার্যকর হতে সাহায্য করবে, একটি স্ক্রীনে একটি প্রচারাভিযানের সমস্ত কথোপকথন ট্র্যাক করে, একক চ্যাটের পরিবর্তে।

ServiceNow ২৪/৩৬৫ লাইভ চ্যাট অফার করে যাতে গ্রাহকরা যে কোনো সময় মানবিক সহায়তা পেতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি চমৎকার অ্যাপ যা আপনি তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন চ্যাটবট আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কোন কোডিং ছাড়াই তাদের AI প্ল্যাটফর্মের কারণে, যা মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম অন্তর্ভুক্ত করে এবং অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে পারে। আপনি Zendesk বা ServiceNow এর মতো একই সমস্যার সম্মুখীন হবেন না কারণ এর AI প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি গ্রাহক কথোপকথন থেকে শিখবে এবং তারপর ভবিষ্যতের গ্রাহকদের জন্য সমস্যাগুলি সমাধান করতে সেই তথ্য ব্যবহার করবে!

মেসেঞ্জার বটের একটি লাইভ চ্যাট ফিচার এবং একটি AI এর সাথে ইন্টিগ্রেশন আছে চ্যাটবট যা আপনার গ্রাহকদের ২৪/৭ পরিচালনা করে।

সারসংক্ষেপ

গ্রাহক সেবার জন্য প্রায়শই ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মগুলি হল মেসেঞ্জার বট, Zendesk, এবং ServiceNow।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাট সফটওয়্যার যা একাধিক প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে ডিজাইন করা হয়েছে। এটি ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং চ্যাটের মাধ্যমে বার্তা পাঠিয়ে তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে। মেসেঞ্জার বট এমন কোম্পানির জন্য একটি ভাল পছন্দ যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে সুবিধাজনক উপায়ে যোগাযোগ করতে চায়, যেখানে তারা কোন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়।

Zendesk

Zendesk গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে ServiceNow এর তুলনায়ও উন্নত। Zendesk এর নিজস্ব ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা তাদের প্রযুক্তিতে অদক্ষ গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল সেবা প্রদান করতে সক্ষম করে।

সার্ভিসনাউ

ServiceNow, মেসেঞ্জার বটের বিপরীতে, একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার যা মানে হল যে গ্রাহক সেবা দলের তাদের গ্রাহকদের সমর্থন দেওয়ার জন্য অন্যান্য সম্পদ ব্যবহার করতে হবে। তাই গ্রাহক সেবা দল একে অপরের উপর সীমাবদ্ধ নয়।

উপসংহার

মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল সমর্থন প্রদান করে এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে আরও সুবিধা রয়েছে যা এটিকে জেনডেস্ক এবং সার্ভিসনাউয়ের মধ্যে সেরা লাইভ চ্যাট অ্যাপ করে তোলে।

ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা

গ্রাহক সন্তুষ্টি হল যা সিআরএম সফটওয়্যার লক্ষ্য করে কারণ ব্যবহারকারীর রেটিং প্ল্যাটফর্মের সফলতার উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সন্তুষ্টি জেনডেস্ক এবং সার্ভিসনাউয়ের তুলনায় কম, যথাক্রমে 65% এবং 94%। মেসেঞ্জার বটের বৈশিষ্ট্যের অভাব এর নিম্ন স্কোরের জন্য দায়ী হতে পারে কারণ এটি এখনও বিটা মোডে রয়েছে, যা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে উপলব্ধ সমস্ত প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম থাকতে পারে না। কিন্তু এটি এখনও উন্নতি করছে।

অন্যদিকে, জেনডেস্ক এবং সার্ভিসনাউয়ের এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব যেমন জেনডেস্কের ইমেল বা টিকেট সিস্টেম যা গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে অনুসন্ধান অ্যাক্সেস করার জন্য একটি সহজ উপায়। সার্ভিসনাউয়ের সিআরএম সফটওয়্যারের সাথে একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও রয়েছে।

মেসেঞ্জার স্টার্টআপ কোম্পানি বা ব্যবসার মালিকদের জন্য আরও জনপ্রিয় হয়ে উঠছে যারা তাদের পরিষেবা ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে চান।

উপসংহার

মোটের উপর, জেনডেস্ক এবং সার্ভিসনাউ উভয়ই দুর্দান্ত সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে সহজেই আপনার গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে, যখন মেসেঞ্জার বটের প্রতিযোগিতার সাথে তাল মিলিয়ে রাখার জন্য এর বৈশিষ্ট্যগুলির সম্ভাবনা রয়েছে।

সম্পদ ব্যবস্থাপনা

অ্যাসেট ব্যবস্থাপনা হল সময় এবং অর্থ সহ আইটেমগুলি পরিচালনার প্রক্রিয়া। জেনডেস্ক, সার্ভিসনাউ এবং মেসেঞ্জার বটের মতো সিআরএম আপনার অ্যাসেট ডেটা ব্যবহার করে এটি ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তর করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট হল একটি প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে একটি মেসেঞ্জার চ্যাট অ্যাপ এবং গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার প্রদান করে। মেসেঞ্জার বট আপনার অ্যাসেট ব্যবস্থাপনা সিআরএম সফ্টওয়্যার হিসাবে পরিচালনা করে। আপনি আপনার কোম্পানির অ্যাসেটগুলি মেসেঞ্জার বটে আপলোড করেন এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই অ্যাসেটগুলির জন্য মেসেঞ্জার গ্রাহকদের কাছ থেকে মেসেঞ্জার অনুরোধ তৈরি, পরিচালনা এবং প্রতিক্রিয়া জানাবে।

সার্ভিসনাউ

সার্ভিসনাউ হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার যা গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন, ঘটনা এবং অ্যাসেটগুলির জন্য সম্পূর্ণ, শেষ থেকে শেষ পরিষেবা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এটি এসএপি-এর অ্যাসেট ইন্টেলিজেন্স মডিউল দ্বারা চালিত যা সংস্থাগুলিকে তাদের ব্যবসায়িক অ্যাসেটগুলির সাথে সম্পর্কিত তথ্য একীভূত, পরিচালনা এবং কার্যকর করতে সহায়তা করে। সিআরএম কাজ স্বয়ংক্রিয় ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে উৎপাদনশীলতা বাড়ায় যা একটি অ্যাসেটের সাথে সমস্যা সম্পন্ন বা বন্ধ হলে বাস্তব-সময়ের আপডেট সক্ষম করে।

ServiceNow সেবা ব্যবস্থাপনা এবং এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশনে উৎকৃষ্ট। এটি বিভিন্ন অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবস্থাপনা (PIM) প্রোগ্রাম যেমন Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box ক্লাউড স্টোরেজ এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত। এই ইন্টিগ্রেশন সংস্থাগুলিকে ম্যানুয়াল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং প্রসঙ্গের ভিত্তিতে কাজগুলি সঠিক ব্যক্তির কাছে বরাদ্দ করতে সক্ষম করে। এই ইন্টিগ্রেশন দ্বিগুণ তথ্য প্রবেশের সমস্যাও দূর করে, ফলে একটি সংস্থার অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে তথ্যের দক্ষতা এবং সঠিকতা বৃদ্ধি পায়।

Zendesk

Zendesk একটি কোম্পানি যা গ্রাহক সেবা এবং অপারেশন সফটওয়্যার প্রদান করে। Zendesk কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভাল সেবা দিতে সক্ষম করে, যাতে তাদের আরও লোক নিয়োগ করতে বা ব্যয়বহুল সরঞ্জামে বিনিয়োগ করতে না হয়।

সিস্টেমের মডিউলগুলির মধ্যে রয়েছে হেল্প ডেস্ক, টিকিটিং, সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট এবং বিপণন প্রচারণা এবং ইমেল প্রচারণার জন্য ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন। Zendesk তৃতীয় পক্ষের পণ্যের সাথে ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতাও রাখে। এই ইন্টিগ্রেশন তাদের বৃহত্তর চিত্র পরিচালনা করতে সক্ষম করে যাতে আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করতে পারেন।

Zendesk একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস রয়েছে যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যায়!

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার

আপনার সমস্ত গ্রাহক সেবা প্রয়োজনীয়তা পরিচালনার জন্য সঠিক সফটওয়্যার খুঁজে পাওয়া কঠিন, এ কারণে আমরা আপনাকে শব্দের মধ্যে কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করার জন্য এই গাইডটি লিখেছি।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট ব্যবসাগুলিকে কম সম্পদ দিয়ে আরও ভাল সেবা দেওয়ার সুযোগ দেয়।

মেসেঞ্জার বটের সেরা অংশ হল এটি মেসেঞ্জারের জন্য একটি সাহায্য ডেস্ক হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ফেসবুক মেসেঞ্জার সম্প্রতি ডেভেলপারদের বট তৈরি করার অনুমতি দিতে শুরু করেছে, তাই ব্যবসাগুলি তাদের সাহায্য ডেস্ক পরিষেবার জন্য মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করতে সক্ষম। এটি গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনার একটি নতুন উপায় হবে যা মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য সেরা হতে পারে!

মেসেঞ্জার বট বর্তমানে চ্যাট বা ফোনে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং শীঘ্রই ভিডিও চ্যাটের জন্য সক্ষমতা থাকবে।

মেসেঞ্জার বট একটি ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং অ্যাপ, যার মানে আপনি চ্যাট ফিচারটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, পাশাপাশি ইন্টারেক্টিভ বট এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট ব্যবহার করতে পারেন।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি অ্যাপ যা সাহায্য ডেস্ক সফটওয়্যার হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে আপনাকে পূর্ণ কার্যকারিতা পেতে প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে।

জেনডেস্ক আপনার আইটি সাহায্য ডেস্ককে উন্নত করে উন্নত পর্যবেক্ষণ এবং সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে।

জেনডেস্ক একটি টিকিটিং সিস্টেমও অফার করে যা গ্রাহক তথ্য পরিচালনায় সহায়তা করে, তাই আপনি আপনার সমস্ত সমস্যা একটি জায়গায় রাখতে পারেন।

সার্ভিসনাউ

সার্ভিসনাও একটি এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার কোম্পানি যা গ্রাহক সমর্থন পরিচালনার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম অফার করে এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে সহায়তা করে। তারা জ্ঞান ব্যবস্থাপনা, কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ এবং প্রশাসনিক কার্যকারিতা সহ পরিষেবা অফার করে।

সার্ভিসনাও একটি সাহায্য ডেস্ক সফটওয়্যার যা ব্যবসার জন্য একটি ব্যাপক গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমের জন্য সেরা পছন্দ।

সার্ভিসনাও এটিকে একটি “সার্ভিস ডেস্ক” বলেছে যেখানে আপনি বিভিন্ন লাইট এজেন্টদের টিকিট বরাদ্দ করতে পারেন এবং Escalation প্রোটোকল থাকতে পারে।

বৈশিষ্ট্য

Zendesk

Zendesk একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে গুণগত সেবা প্রদান করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Zendesk এন্টারপ্রাইজ-স্তরের সংস্থাগুলির জন্য একটি চমৎকার বিকল্প এবং গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে চ্যাট করার ক্ষমতা প্রদান করে।

Zendesk-এর প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইন ওয়েব, ট্যাবলেট এবং মোবাইল ফোনের জন্য উপযুক্ত। Zendesk এছাড়াও নতুন চ্যাট উইজেটের মতো গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে যা সংস্থাগুলিকে তাদের ওয়েবসাইট পৃষ্ঠায় একটি চ্যাট উইন্ডো কাস্টমাইজ এবং এম্বেড করতে সক্ষম করে। Zendesk-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে শিল্প-মানের SSL এনক্রিপশন, IP ঠিকানা লকিং এবং অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য রেট-লিমিটিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাটবট যা মেসেঞ্জার বা আপনার ওয়েবসাইটে সংহত করা যেতে পারে। মেসেঞ্জার বট অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম যেমন WooCommerce-এও কাজ করে।

সার্ভিসনাউ

ServiceNow গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) এর উপর ফোকাস করা গ্রাহক সম্পৃক্ততা সমাধানগুলি অফার করে এবং এটি সেই সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যারা গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে প্রয়োজন।

মানক সুবিধা:

– আপনার গ্রাহক সেবা দলের ক্ষমতায়ন করুন।

– গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি দ্রুত খুঁজে পেতে সাহায্য করুন।

– আপনার কল সেন্টারে কলের সংখ্যা কমান।

মানসিক সুবিধা:

– আপনার প্রয়োজনের জন্য প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সেখানে থাকুন, তারা যেখানে থাকুক বা যেভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করুক।

সারসংক্ষেপ

সংক্ষেপে, মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের সাথে মেসেঞ্জার এবং ওয়েবসাইটে এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সাথে চ্যাট করার ক্ষমতা অফার করে। জেনডেস্ক একটি চমৎকার বিকল্প যা এন্টারপ্রাইজ স্তরের সংস্থাগুলির জন্য বাস্তব-সময়ের চ্যাট বৈশিষ্ট্য খুঁজছে। সর্বশেষে, সার্ভিসনাউ গ্রাহক সম্পৃক্ততার সমাধানগুলি অফার করে যা সিএক্সের উপর কেন্দ্রিত এবং সমর্থন প্রদান করতে চাওয়া সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

সাধারণ গ্রাহক

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট হল একটি চ্যাট অ্যাপ যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের সাথে এককভাবে কথা বলতে দেয়।

বেশিরভাগ মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারী হল কোম্পানিগুলি যাদের সাইটে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের নিয়োগ দেওয়ার জন্য সম্পদ নেই, তবে তারা এখনও তাদের গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে পেশাদার এবং ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশন চায়, তাদের জন্য উচ্চ মূল্য না দিয়ে।

মেসেঞ্জার বট হল একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য চ্যাটবট সাধারণ গ্রাহকের জন্য যাদের লাইভ চ্যাট সমর্থনের প্রয়োজন। মেসেঞ্জার বট লাইভ চ্যাট এবং একটি ব্যক্তিগত ভার্চুয়াল সহকারী সহ বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা উদ্ধৃতি, অর্ডার এবং অনুসন্ধানের মতো কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে।

Zendesk

জেনডেস্ক হল একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার, লাইভ চ্যাট, সমর্থন টিকেটিং সিস্টেম এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। জেনডেস্ক সাধারণত ছোট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলির প্রতি আকৃষ্ট হয় কারণ এটি যে মূল্য মডেল অফার করে।

জেনডেস্কের সাধারণ ব্যবহারকারীরা প্রযুক্তি-জ্ঞানী কোম্পানিগুলি যাদের গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলি কার্যকরী করতে মনোযোগ রয়েছে। তারা হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনা, বিলিং, সফটওয়্যার আপডেট ইত্যাদির জন্য পরিষেবা প্রদান করে।

সার্ভিসনাউ

সার্ভিসনাউয়ের সাধারণ ব্যবহারকারীরা 500 জনের কম কর্মচারী সহ কোম্পানিগুলি।

এরা উৎপাদন, স্বাস্থ্যসেবা এবং খুচরা সহ বিভিন্ন শিল্পের জন্য সেবা প্রদান করে।

এটি গ্রাহক সেবা, স্ব-সেবা সহায়তা কেন্দ্র, গ্রাহকদের বা কর্মচারীদের জন্য অনলাইন প্রশিক্ষণ কোর্স এবং চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন সহ বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে।

গাইডস

Zendesk

Zendesk প্রশিক্ষণ এবং ডেমো অফার করে যা আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আরও বেশি সুবিধা নিতে সাহায্য করে। Zendesk বিভিন্ন বিষয়ে অনলাইন ওয়েবিনার, ডকুমেন্টেশন ভিডিও অফার করে। তারা এমন সংস্থাগুলির জন্য কাস্টম প্রশিক্ষণও অফার করতে পারে যাদের একটি Zendesk অ্যাকাউন্ট রয়েছে এবং বাস্তবায়ন সমস্যাগুলির জন্য সহায়তা প্রয়োজন।

Zendesk এছাড়াও অনলাইন ওয়েবিনার, ডকুমেন্টেশন ভিডিও এবং কর্মশালার একটি বিস্তৃত পরিসর অফার করে যাতে আপনি আপনার পণ্য থেকে সর্বাধিক সুবিধা পাচ্ছেন তা নিশ্চিত করতে।

সার্ভিসনাউ

ServiceNow ITSM প্রশিক্ষণ এবং সার্টিফিকেশন কোর্স অফার করে, যা ITSM পেশাদারদের সেবা ব্যবস্থাপনা ক্ষেত্রে আরও স্মার্টভাবে কাজ করতে সক্ষম করে।

ServiceNow এছাড়াও ঘটনা এবং ইভেন্ট ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সমাধানগুলির একটি পরিসর প্রদান করে IT ও ব্যবসায়িক অপারেশন নেতাদের জন্য।

এরা ওয়েবিনার, ডেমো অনুরোধ এবং একটি জ্ঞান পোর্টাল অফার করে যেখানে আপনি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় এবং তাদের ব্যবহারকারী ইন্টারফেস দেখতে পারেন সেই সম্পর্কে নিবন্ধ খুঁজে পেতে পারেন, পাশাপাশি IT সেবা ব্যবস্থাপনা বিষয়গুলি।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের একটি লাইভ চ্যাট প্রশিক্ষণ একাডেমি রয়েছে যা আপনাকে শূন্য থেকে একটি মেসেঞ্জার বট তৈরি করতে শেখাবে। যখন আপনার চ্যাটবটের স্থাপনের সময় আসবে, মেসেঞ্জার বটের একটি সব-একটি ড্যাশবোর্ড রয়েছে এবং এটি এত সহজ যে যে কেউ একটি বোতামের ক্লিকের মাধ্যমে এটি পরিচালনা করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট স্থাপনের জন্য গাইড এবং ভিডিও রয়েছে যা ব্যবহারকারীকে তাদের চ্যাটবট সেট আপ এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া শিখাবে, পাশাপাশি এটি কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রকাশ করতে সাহায্য করবে। মেসেঞ্জার বটের প্রশিক্ষণ একাডেমি নতুনদের জন্য বা বট উন্নয়নে কিছু সাহায্য চাওয়া ব্যবহারকারীদের জন্য উপযুক্ত এবং একটি সহজ ব্যবহারের অ্যাপ।

গ্রাহক সহায়তা

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সহায়তা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে প্রদান করা হয়, যা আপনাকে আপনার ফোন বা ডেস্কটপ কম্পিউটারে মেসেঞ্জার অ্যাপ্লিকেশন থেকে আপনার মেসেঞ্জার বটের এজেন্টের সাথে চ্যাট করা সহজ করে।

মেসেঞ্জার বট ছোট থেকে মাঝারি আকারের কোম্পানির জন্য ভাল কাজ করে যারা ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে চায়।

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সহায়তা আপনাকে চ্যাটবট নীতিমালা তৈরি করতে এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের সদস্যদের জন্য মেসেঞ্জার বটের ইন্টারফেসের মাধ্যমে সেগুলি কার্যকর করতে সাহায্য করে।

জেনডেস্কের গ্রাহক সহায়তা ইনবাউন্ড চ্যাট পরিচালনার জন্য দুর্দান্ত, তবে এটি সাহায্য করতে পারা লোকদের কাছে সেগুলি রাউটিংয়ে তেমন ভাল নয়। মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাট অ্যাপ যা আপনাকে এক জায়গা থেকে অনেক বিভিন্ন কোম্পানির সাথে সংযুক্ত হতে দেয় এবং গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা প্রদান করে।

জেনডেস্ক গ্রাহক সহায়তা আপনার সমস্যা ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করতে পারে এবং কোম্পানির প্রযুক্তিগত কর্মীদের সাথে আপনার পক্ষে যোগাযোগ করার জন্য ব্রাউজার-ভিত্তিক চ্যাট অ্যাপ এবং মোবাইল ফোনের বিকল্প সরবরাহ করে।

সার্ভিসনাউ

সার্ভিসনাউ গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার একটি SaaS সমাধান যা লাইভ চ্যাট, ফোন সহায়তা এবং ইমেইল প্রদান করে, যাতে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে যতটা সম্ভব কার্যকর এবং খরচ-সাশ্রয়ী করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট ফাংশনটি আপনার ডেস্কটপ বা মোবাইল ডিভাইসে একটি সহজ ব্রাউজার-ভিত্তিক ইন্টারফেসের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনি আপনার নিজস্ব লোগো এবং ব্যাকগ্রাউন্ড ইমেজ দিয়ে আপনার চ্যাট সমাধানের চেহারা এবং অনুভূতি কাস্টমাইজ করতে পারেন।

আপনি কি ইতিমধ্যে নির্বাচন করেছেন?

এখন আপনি জানেন জেনডেস্ক, সার্ভিসনাউ এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে কী কী রয়েছে, আপনি কোন সফ্টওয়্যারটি সেরা তা নির্বাচন করতে সক্ষম হবেন।

মেসেঞ্জার বট হল পাসওয়ার্ড রিসেট, জরিপ, বিজ্ঞপ্তি এবং আরও অনেক কিছু মতো পুনরাবৃত্ত কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা। জেনডেস্কের কিছু এই বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু এটি আপনার কম্পিউটারে ইনস্টলেশন প্রয়োজন যা কারো ব্যবহৃত ডিভাইসের উপর নির্ভর করে জটিল হতে পারে। সার্ভিসনাউয়ের বিভিন্ন মূল্য নির্ধারণের বিকল্প রয়েছে তাই এটি আপনার জন্য অর্থ সাশ্রয় করতে চেষ্টা করলে দেখার মতো হতে পারে!

যদি এই নিবন্ধটি সহায়ক হয় তবে আমাদের অন্যান্য নিবন্ধগুলি পড়ার চেষ্টা করুন যা অন্যান্য সফ্টওয়্যার থেকে তুলনা রয়েছে।

আমরা আশা করি আমরা আপনার সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করতে পেরেছি!