ইন্টারকম, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট তুলনা: আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য কোন টুলটি সেরা?

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, গ্রাহক সেবার জন্য নতুন টুলের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে। এই নতুন প্রযুক্তিগুলি ব্যবসায়গুলিকে একটি কার্যকর উপায়ে তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য অনেক সুবিধা প্রদান করে। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা তিনটি জনপ্রিয় টুল তুলনা করব: ইন্টারকম, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট। আমরা প্রতিটি টুলের সুবিধা এবং অসুবিধা আলোচনা করব এবং আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক টুলটি নির্বাচন করার জন্য কিছু টিপস দেব!

HubSpot কি?

হাবস্পট একটি শক্তিশালী মার্কেটিং এবং বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়গুলিকে দর্শকদের আকর্ষণ করতে, লিডগুলি রূপান্তর করতে, গ্রাহকদের বন্ধ করতে এবং পুনরাবৃত্ত আয় তৈরি করতে সহায়তা করে। উপরে উল্লেখিত মূল পরিষেবাগুলির (মার্কেটিং অটোমেশন সফটওয়্যার, সিআরএম সফটওয়্যার) পাশাপাশি, হাবস্পট ট্রানজেকশনাল ইমেল পাঠানোর জন্য ইমেল মার্কেটিং টুল এবং আপনার ব্লগ বা ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু সহ ব্যক্তিগতকৃত ইমেল ক্যাম্পেইনও প্রদান করে।

ইন্টারকম কী?

ইন্টারকম একটি গ্রাহক প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়গুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রাসঙ্গিক বার্তা প্রদান করতে সহায়তা করে। ইন্টারকমের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে এবং ব্যাকএন্ডে তাদের সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে।

ইন্টারকম মূলত তিনটি ক্ষেত্রে ফোকাস করে: ব্যবহারকারী সম্পৃক্ততা, লক্ষ্যযুক্ত বার্তা এবং বিশ্লেষণ। এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবসায়গুলিকে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ, ব্যক্তিগতকৃত বার্তা প্রদান এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করে।

হাবস্পটের সাথে কোন টুলগুলি সংহত হয়?

হাবস্পট অনেক টুলের সাথে সংযুক্ত হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

– গুগল অ্যানালিটিক্স

– সেলসফোর্স

– মার্কেটো

এবং আরও অনেক কিছু। সংযোগগুলি ক্রমাগত যুক্ত এবং উন্নত করা হচ্ছে।

ইন্টারকমের সাথে কোন টুলগুলি সংযুক্ত হয়?

ইন্টারকম এমন অনেক টুলের সাথে সংযুক্ত হয় যা আপনার উৎপাদনশীলতা বাড়াতে পারে। বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক সহায়তা এবং পণ্য ব্যবস্থাপনা দলের জন্য অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা আপনাকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে সাহায্য করবে।

যদি আপনি একজন ইন্টারকম ব্যবহারকারী হন তবে আপনি যে কোনও নতুন টুল চেষ্টা করলে তা আপনার কাজের প্রক্রিয়ায় সহজেই সংযুক্ত হবে কারণ ইতিমধ্যে এতগুলি সংযোগ স্থাপন করা হয়েছে।

আপনি নিচের অ্যাপগুলির তালিকা ব্যবহার করে আপনার ইন্টারকম অ্যাকাউন্ট অন্য টুলগুলির সাথে সংযুক্ত করতে পারেন: * গুগল অ্যানালিটিক্স * স্ল্যাক * জেনডেস্ক * হাবস্পট * সেলসফোর্স 

ইন্টারকমের সাথে সংযুক্ত হওয়ার সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায় হল তাদের জ্যাপিয়ার সংযোগ।

জ্যাপিয়ার আপনার ইন্টারকম অ্যাকাউন্টকে প্রতিদিন ব্যবহৃত অন্যান্য টুলগুলির সাথে সংযুক্ত করা সহজ করে তোলে স্ক্রিপ্টগুলির মাধ্যমে যেগুলিকে "জ্যাপ" বলা হয়। আপনি সহজেই টেমপ্লেট থেকে বা ধাপে ধাপে নিজে তৈরি করে নতুন জ্যাপ তৈরি করতে পারেন।

ইন্টারকম বনাম হাবস্পট বৈশিষ্ট্য তুলনা

ইন্টারকম এবং হাবস্পটের বৈশিষ্ট্যগুলি জানা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য কোন টুলটি সেরা তা নির্বাচন করতে সহায়তা করতে পারে। ইন্টারকম বনাম হাবস্পট তুলনা করা সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি ইন্টারকম এবং বাজারে অন্যান্য অনেক মার্কেটিং অটোমেশন টুলের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতে চেষ্টা করছেন।

হাবস্পট লাইভ চ্যাট বনাম ইন্টারকম

লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক সেবা প্রদানের একটি দুর্দান্ত উপায়। ইন্টারকম এবং হাবস্পট এই বৈশিষ্ট্যটি রয়েছে, কিন্তু মেসেঞ্জার বটের নেই। দুটি টুলের মধ্যে নির্বাচন করার আগে আপনার ব্যবসায় লাইভ চ্যাট কীভাবে ব্যবহার করা হবে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।

ইন্টারকমের একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের কেবল টেক্সটের মাধ্যমে নয়, ভিডিওর মাধ্যমেও চ্যাট করার অনুমতি দেয়। ভিডিওগুলি রেকর্ড করা হয় এবং চ্যাট সম্পন্ন হওয়ার পরে উপলব্ধ থাকে, যা প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে বা গ্রাহক সেবা উন্নতির জন্য পর্যালোচনা করা যেতে পারে।

হাবস্পট লাইভ চ্যাটে একটি একমুখী উইন্ডো রয়েছে যেখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রশ্ন বা মন্তব্য টাইপ করার সময় দেখতে পারেন। এটি একটি চ্যাট ইতিহাসও রয়েছে যা আপনি যে কোনও সময় অ্যাক্সেস করতে পারেন। এটি ইন্টারকম লাইভ চ্যাটের মতো ভিডিও রেকর্ড করার ক্ষমতা নেই, তবে এটি নির্ধারিত চ্যাট বা অনুরোধে চ্যাট অফার করে।

মেসেঞ্জার বটও নির্ধারিত এবং অনুরোধে লাইভ চ্যাট অফার করে, তবে এটি ভিডিওর পরিবর্তে কেবল টেক্সট অফার করে এবং কথোপকথন সম্পন্ন হওয়ার পরে কোনও রেকর্ড করা বার্তা নেই। অ্যাক্সেস করার জন্য কোনও চ্যাট ইতিহাসও নেই।

সেরা টুলটি আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে এবং আপনি এর জন্য কী প্রয়োজন, তবে হাবস্পট লাইভ চ্যাট এবং ইন্টারকম উভয়ই আপনার কোম্পানির লক্ষ্যগুলির সাথে কীভাবে ফিট করে তার উপর ভিত্তি করে ভাল বিকল্প। মেসেঞ্জার বট লাইভ চ্যাট পরিষেবা অফার করে না তাই এটি লাইভ চ্যাটের জন্য একটি ভাল বিকল্প হবে না।

হেল্প ডেস্ক এবং টিকিটিং

হেল্প ডেস্ক এবং টিকেটিং গ্রাহক সেবার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই বৈশিষ্ট্যগুলি একটি কোম্পানির প্রতিনিধিকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম করে, গ্রাহককে প্রতিবার একটি নতুন সহায়তা অনুরোধ জমা দিতে না হয়। যদি আপনি ইন্টারকম ব্যবহার করেন, তবে এটি তাদের হেল্প ডেস্ক বৈশিষ্ট্যের কারণে সহজ, যা শক্তিশালী যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম এবং ইমেল-শৈলীর কথোপকথন অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনাকে আপনার সমস্ত ওয়েব দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।

হাবস্পটের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা চমৎকার, কিন্তু তাদের চ্যাট উইজেট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে তেমন শক্তিশালী নয়। লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি দ্রুত গ্রাহকের কাছ থেকে তথ্য পাওয়া বা সহজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উপকারী হতে পারে, কিন্তু ইন্টারকমের চ্যাট উইজেট অনেক বেশি কার্যকারিতা প্রদান করে।

ইন্টারকম এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই হেল্প ডেস্ক বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সহজে যোগাযোগ করতে দেয়। হাবস্পটের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা খুব শক্তিশালী, কিন্তু এটি অন্যান্যদের মতো আপনার ওয়েব দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি নিবেদিত সরঞ্জাম নেই।

হেল্পডেস্ক এবং টিকেটিং বৈশিষ্ট্যগুলির ক্ষেত্রে, ইন্টারকম জয়ী হয় কারণ এটি হাবস্পটের চেয়ে বেশি কার্যকারিতা রয়েছে এবং মেসেঞ্জার বটের সাথে তুলনীয়। তিনটি সরঞ্জামের ব্যবহারকারীরা দেখতে পাবেন যে তারা খুব সহজেই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে, কিন্তু যারা আরও বেশি কার্যকারিতা খুঁজছেন তাদের ইন্টারকম বিবেচনা করা উচিত।

জ্ঞানভান্ডার

একটি জ্ঞানভাণ্ডার যেকোনো গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যারে একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম, এবং এটি এমন কিছু যা অনেক কোম্পানি উপেক্ষা করে।

একটি জ্ঞানভান্ডার গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের আপনাকে সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করার আগে নিজেদের সাহায্য করার সুযোগ দেয়—যা তাদের সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখা গেছে যে 61% মানুষ তাদের সমস্যা নিজেই সমাধান করতে পছন্দ করে আগে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করার।

একটি জ্ঞানভান্ডার আপনার সমর্থন দলের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্যও একটি দুর্দান্ত উপায় কারণ এতে লিখিত উত্তরগুলি তাদের আঙুলের ডগায় থাকে, বরং তাদেরকে পৃথক টিকিটগুলির মধ্যে খুঁজে বের করতে বাধ্য করে যখন তারা কর্মী সংকটে থাকে বা বিশ্বের বিভিন্ন অংশে সময়ের পার্থক্যের সাথে মোকাবিলা করে।

কিছু কোম্পানি একটি জ্ঞানভান্ডার বাস্তবায়নে সংগ্রাম করে কারণ তারা ভয় পায় যে তাদের গ্রাহকরা সহজে তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাবে না। এই কারণেই এটি আপনার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কেবল একটি স্বজ্ঞাত অনুসন্ধান বার অন্তর্ভুক্ত করবেন না, বরং আপনার বিষয়বস্তু দলের জন্য সাধারণ প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলির উত্তর দেওয়া উপকারী নিবন্ধ তৈরি করতে নিশ্চিত করবেন।

ইন্টারকমের জ্ঞানভান্ডারের সাথে, আপনার কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান ইঞ্জিনের জন্য সূচিবদ্ধ স্ব-সাহায্য নিবন্ধ এবং আপনার গ্রাহকদের দ্বারা তৈরি টিকিট উভয়ই অ্যাক্সেস রয়েছে। আপনার জ্ঞানভান্ডারে একটি নতুন নিবন্ধ তৈরি করতে, আপনি আপনার জ্ঞানভান্ডারের শীর্ষে "নিবন্ধ যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে পারেন অথবা একটি বিদ্যমান নিবন্ধের জন্য অনুসন্ধান করে "+নতুন তৈরি করুন" নির্বাচন করতে পারেন।

হাবস্পটের জ্ঞানভান্ডার ইন্টারকমের মতো, তবে এর একটি পার্থক্য হল যে আপনি বিদ্যমান নিবন্ধগুলোর মধ্যে অনুসন্ধান করতে পারবেন না। এর মানে হল এটি আপনার কন্টেন্ট টিমের উপর বেশি নির্ভর করে যে তারা জানে তাদের গ্রাহকদের কোন প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি থাকতে পারে, এমনকি তারা সেগুলি জিজ্ঞাসা করার আগে—যা কিছুটা অবাস্তব হতে পারে যদি আপনার গ্রাহক বেস ছোট ব্যবসায়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ হয়।

যেখানে ইন্টারকমের জ্ঞানভান্ডার স্ব-সহায়ক নিবন্ধ ব্যবহারে অভ্যস্ত গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত, মেসেঞ্জার বটের সহায়তা কেন্দ্র গ্রাহকদের জন্য দ্রুত উত্তর পাওয়ার একটি উপায় প্রদান করে যখন তাদের প্রয়োজন হয়, যাতে তাদের শতাধিক প্রশ্ন এবং বিষয় অনুসন্ধান করতে না হয়।

জ্ঞানভান্ডারের দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট এবং ইন্টারকম উভয়ই কোম্পানিগুলির জন্য দুর্দান্ত বিকল্প যারা তাদের গ্রাহকদের নিজেদের সাহায্য করার একটি উপায় দিতে চায়। তবে, হাবস্পটের জ্ঞানভান্ডার বিদ্যমান নিবন্ধগুলোর মধ্যে অনুসন্ধানের ক্ষমতার অভাবে পিছিয়ে পড়ে—যা আপনার কন্টেন্ট টিম (এবং ব্যবহারকারীদের) জন্য আরও কঠিন করে তোলে যদি তারা জানে না কোন প্রশ্নগুলি উঠবে এমনকি তারা সেগুলি জিজ্ঞাসা করার আগে।

যদিও ইন্টারকম এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই গ্রাহক সেবার উন্নতি করার জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জাম, মেসেঞ্জার বটের ইন্টারকমের তুলনায় বেশ কয়েকটি সুবিধা রয়েছে যা এটিকে আরও আকর্ষণীয় করে তোলে—যার মধ্যে রয়েছে যখন আপনার সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তখন দ্রুত উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা।

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ একটি গ্রাহক সেবা টুলে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে মূল্য প্রদান এবং আপনার গ্রাহকদের খুশি করার উপর মনোনিবেশ করতে দেয়। গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ আপনাকে বিভিন্ন নিয়মের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠিয়ে অভিজ্ঞতাটি ব্যক্তিগতকৃত করার সুযোগ দেয়, যাতে প্রতিটি যোগাযোগ প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী হয়।

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ সহজ হওয়া উচিত: এটি যদি সহজ না হয়, তবে আপনার দল এটি ব্যবহার করবে না।

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ শক্তিশালীও হওয়া উচিত: যদি আপনি আগে কিছু খুব জটিল করার চেষ্টা করেন এবং ব্যর্থ হন, তবে এটি ঠিক আছে। কিন্তু জানুন যে গ্রাহক সেবা টুলগুলি এখন আপনার জন্য আরও সহজ করার জন্য এখানে রয়েছে, আপনাকে আপনার আরও অনেক যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়।

ইন্টারকমের স্বয়ংক্রিয়করণ প্রেক্ষাপটের ধারণার উপর ভিত্তি করে তৈরি, যার মানে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও তথ্য পয়েন্ট বা আচরণের ভিত্তিতে বার্তা পাঠাতে পারেন। ইন্টারকমের নতুন ওয়ার্কফ্লো বৈশিষ্ট্যের সাথে, বার্তা প্রেরণের নিয়মগুলি এখন আগের চেয়ে আরও শক্তিশালী।

হাবস্পট সাধারণ গ্রাহক কেস যেমন পরিত্যক্ত কার্ট এবং পণ্য ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা বেশ কয়েকটি ওয়ার্কফ্লো টেমপ্লেট অফার করে। আপনি নির্দিষ্ট ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার করা কাস্টম ওয়ার্কফ্লোও তৈরি করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট আপনাকে একটি সহজ ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেস ব্যবহার করে কোন স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে হবে তা সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়। মেসেঞ্জার বটের স্বয়ংক্রিয়করণ অত্যন্ত বহুমুখী কারণ এটি আপনাকে যে কোনও ধরনের ট্রিগার বা ক্রিয়া ব্যবহার করতে দেয়, আপনার ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করার ক্ষেত্রে আপনাকে সম্পূর্ণ স্বাধীনতা দেয়।

মোটের উপর, ইন্টারকম গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়তার জন্য সেরা কারণ এটি একটি সহজ এবং শক্তিশালী ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা আপনাকে দ্রুত কাজের প্রবাহ তৈরি করতে দেয়। মেসেঞ্জার বট এর নমনীয়তার কারণে দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে, যা আপনাকে আপনার স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলোর উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়। হাবস্পট তৃতীয় স্থানে রয়েছে কারণ এর পূর্বনির্মিত কাজের প্রবাহের টেমপ্লেট রয়েছে, তবে মনে রাখবেন যে সেগুলি পরিবর্তন বা কাস্টমাইজ করা যায় না।

ইন্টারকম বনাম হাবস্পট মার্কেটিং

মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি একটি গ্রাহক সেবা টুলে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে দেয়।

– ইমেইল স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবসাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল পাঠাতে দেয় যা ব্যবহারকারীদের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে তাদের ইনবক্স জুড়ে।

– বিভাগীকরণ মার্কেটারদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান এবং পণ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।

– পণ্য অন্তর্দৃষ্টি মার্কেটারদের একটি জায়গায় ব্যবহারকারীর আচরণ, বিষয়বস্তুতে সম্পৃক্ততা এবং প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা দেখতে দেয়।

ইন্টারকমের মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের ব্যবসার জন্য সঠিক গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে দেয়। ইন্টারকমের ইমেইল স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবসাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল পাঠাতে দেয় যা ব্যবহারকারীদের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে তাদের ইনবক্স জুড়ে। ইন্টারকমের বিভাগীকরণ বৈশিষ্ট্য মার্কেটারদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান এবং পণ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে। সর্বশেষে, ব্যবসার মালিকরা ইন্টারকমের অন্তর্দৃষ্টি বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করে একটি জায়গায় ব্যবহারকারীর আচরণ, বিষয়বস্তুতে সম্পৃক্ততা বা প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা দেখতে পারেন।

হাবস্পট ইমেইল অটোমেশন প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল পাঠাতে দেয় যা ব্যবহারকারীদের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে তাদের ইনবক্সে। হাবস্পটের সাথে মার্কেটারদের জন্য স্কেলে সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন তৈরি করাও সম্ভব। মার্কেটাররা হাবস্পটে পণ্য অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর আচরণ, বিষয়বস্তুতে সম্পৃক্ততা, বা ক্যাম্পেইন কর্মক্ষমতা এক জায়গায় দেখতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট একটি এআই-চালিত মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলোকে তাদের গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে। মার্কেটাররা গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে একাধিক চ্যানেলে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠাতে চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন, যার মধ্যে ফেসবুক মেসেঞ্জার অন্তর্ভুক্ত। শেষ পর্যন্ত, মার্কেটাররা আরও ভালো গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ বাস্তব সময়ে ট্র্যাক করতে পারেন।

মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলির দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট সবচেয়ে ব্যাপক সমাধান উপলব্ধ। মেসেঞ্জার বটের সাথে, মার্কেটাররা গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে একাধিক চ্যানেলে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন, যার মধ্যে ফেসবুক মেসেঞ্জার অন্তর্ভুক্ত। মার্কেটাররা আরও ভালো গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ বাস্তব সময়ে ট্র্যাক করতে পারেন।

হাবস্পট মেসেজ বনাম ইন্টারকম

মেসেজগুলি আপনার গ্রাহকদের সমর্থন প্রদানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনার পণ্য ব্যবহার করার বিষয়ে আপনার কাছে যত বেশি তথ্য থাকবে, আপনি তাদের সেবা দিতে এবং তাদের গ্রাহক হিসেবে রাখতে তত বেশি সক্ষম হবেন।

ইন্টারকম একটি সহজ উপায় প্রদান করে গ্রাহকদের পাঠানো বার্তাগুলি দেখতে। তারপর আপনি ইন্টারকমের মধ্য থেকে সরাসরি উত্তর দিতে পারেন, ইমেইল বা আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যাতায়াত করার পরিবর্তে।

হাবস্পটের পণ্যেও বার্তা পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে, তবে এটি গ্রাহক সেবার চেয়ে বিক্রয় এবং বিপণনের উপর বেশি মনোযোগ দেয়।

মেসেঞ্জার বটগুলি একটি তুলনামূলকভাবে নতুন সরঞ্জাম, তবে এগুলি গ্রাহক সেবার জন্য খুব শক্তিশালী হতে পারে। এগুলি আপনাকে ফেসবুক বা অন্য কোনও মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। এর মানে হল যে মানুষদের আপনার সাথে কথা বলার জন্য তাদের বর্তমান অ্যাপ্লিকেশন ছাড়তে হবে না—এটি তারা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করছে এমন সেবাতে পুরোপুরি নির্মিত।

মোটের উপর, ইন্টারকমের বার্তা প্রেরণের মূল ফোকাস এটিকে গ্রাহক সেবার জন্য সেরা সরঞ্জাম করে তোলে। যখন আপনি বার্তাগুলি ট্র্যাক করতে চান, তখন হাবস্পট ততটা সহায়ক নয়, তবে বিক্রয় এবং বিপণন সরঞ্জামের জন্য এটি দুর্দান্ত।

সাধারণভাবে, ইন্টারকম তখন সেরা যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে বার্তার মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে চান এবং সেই যোগাযোগগুলি এক জায়গায় ট্র্যাক করতে চান।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সময় প্রথম জিনিস যা তারা দেখবে।

যদি অনেক বেশি পদক্ষেপ বা মেনু থাকে, তবে মানুষ হতাশ হয়ে যেতে পারে এবং আপনি যা অফার করছেন তা চেষ্টা করার আগেই চলে যেতে পারে। যদি UI খুব জটিল হয়, তবে গ্রাহকদের আপনার পণ্য ব্যবহার করার উপায় বুঝতে অসুবিধা হতে পারে।

একটি ভালো ব্যবহারকারী ইন্টারফেস আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে, সহায়তা প্রতিনিধিদের কাছ থেকে দ্রুত উত্তর পেতে এবং ফ্লাইয়ে পরিবর্তন করতে সহজ করে তোলে। এটি দীর্ঘমেয়াদে সবার সময় বাঁচায় এবং একটি ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যায়।

আপনার দর্শকদের মনোযোগে রেখে ডিজাইন করলে আপনি সাফল্যের সবচেয়ে ভালো সুযোগ পাবেন। আপনি এটি করতে পারেন তাদের কে, তারা আপনার কাছ থেকে কী চায় এবং সেই অনুযায়ী বৈশিষ্ট্যগুলি তৈরি করে। যদি এটি তাদের ব্যবহারের জন্য যথেষ্ট সহজ হয়, তবে তারা ভবিষ্যতে এটি ব্যবহার করতে আরও বেশি আগ্রহী হবে।

ইন্টারকম এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যে এটি যথেষ্ট সহজ যাতে যে কোনো গ্রাহক এটি ব্যবহার করতে পারে, তবে এটি কাস্টমাইজযোগ্যও যাতে আপনি আপনার পণ্যকে অনন্য করতে পারেন।

হাবস্পট সব অভিজ্ঞতার স্তরের মানুষের জন্য শেখা সহজ এবং এটি ব্যবহার করতে অভ্যস্ত হতে বেশি সময় নেয় না।

মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবহার করা সহজ কারণ এগুলির জন্য কোনো ইনস্টলেশন বা ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় না, এবং একবার আপনি একটি চ্যাটবট তৈরি করলে এটি খুঁজে পাওয়া সহজ।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের প্রধান সুবিধা হল এটি আপনার ব্যবসাকে আরও প্রবেশযোগ্য করে তোলে–আপনাকে চিন্তা করতে হবে না আপনি সঠিক সময়ে কাজ করছেন কিনা বা আপনার গ্রাহকরা কোন সময় অঞ্চলে আছেন। আপনি মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে যেকোনো স্থান থেকে মানুষকে পৌঁছাতে পারেন, শুধুমাত্র একটি ফোন নম্বরে নয় যা তাদের ব্যবসায়িক সময়ে কল করতে হবে।

ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসের দিক থেকে, হাবস্পট এবং ইন্টারকম উভয়ই ব্যবহার করতে সহজ। মেসেঞ্জার বটটি এমন কাউকে জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যার একটি ফেসবুক অ্যাকাউন্ট রয়েছে, তাই এটি এতটাই সহজ যে বেশিরভাগ মানুষ খুব বেশি সমস্যা ছাড়াই এটি ব্যবহার করতে পারে, যদিও ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসটি এই তালিকার কিছু অন্যান্য টুলের মতো কাস্টমাইজযোগ্য বা জটিল নয়।

সিআরএম ইন্টিগ্রেশন

সিআরএম ইন্টিগ্রেশনগুলি যেকোনো গ্রাহক সেবা টুলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। একদিকে, এগুলি আপনার সমর্থন দলের কাজকে আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে তাদের কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করে এবং ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করে।

এগুলি বিবেচনা করার সবচেয়ে বড় কারণ হল যে বেশিরভাগ টুল একা কিছুই করে না।

যেমন, আপনি আপনার সিআরএমের জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবহার করতে চাইতে পারেন যাতে তথ্য সবসময় ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন অনুযায়ী আপ-টু-ডেট থাকে। অথবা হয়তো আপনি আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যারে একটি ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জার বট ইন্টিগ্রেট করতে চান যাতে এজেন্টরা তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং কখনও একটি বার্তা মিস না করে।

ভালো খবর হল যে আপনার বিদ্যমান কাজের প্রবাহে এগুলি ইন্টিগ্রেট করে শুরু করা সহজ, তাই আপনি সবকিছু একসাথে পরিবর্তন করতে না করেই তাত্ক্ষণিকভাবে সুবিধাগুলি দেখতে পারেন।

ইন্টারকম অনেক সিআরএমের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে জেনডেস্ক এবং সেলসফোর্স অন্তর্ভুক্ত। আপনি ইন্টারকমে কাজ সেট আপ করতে পারেন যাতে আপনার অন্যান্য টুল দ্বারা পরিচালিত হয় যাতে সমর্থন দলের জন্য সবসময় একটি সম্পূর্ণ কাজের প্রবাহ থাকে, তারা যা ব্যবহার করুক না কেন।

হাবস্পট বিভিন্ন সিআরএমের সাথে ভালভাবে একীভূত হয়, যার মধ্যে সেলসফোর্স এবং জেনডেস্ক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ইন্টারকমের মতো, হাবস্পট আপনাকে আপনার ওয়ার্কফ্লোতে অন্যান্য টুল দ্বারা পরিচালিত স্বয়ংক্রিয় কাজ সেট আপ করতে দেয় যাতে কিছুই মিস না হয়।

অনেক মেসেঞ্জার বট ওপেন সোর্স বা ডেভেলপারদের জন্য অন্যান্য সফ্টওয়ারের সাথে একীভূত করার জন্য উপলব্ধ এপিআই রয়েছে। যদি আপনি আপনার সিআরএমের সাথে মেসেঞ্জার বট একীভূত করতে চান, তাহলে এটি সহজ কারণ এপিআইগুলি ডেভেলপারদের জন্য একীভূত করা সহজ এবং কার্যকর করে।

সেরা গ্রাহক সেবা টুলগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের চ্যানেলগুলি এক জায়গায় সংযুক্ত করতে দেয় যাতে গ্রাহকদের প্রয়োজনের সময় তাদের প্রয়োজনের পূর্ণ চিত্র সবসময় থাকে।

এটি বিশেষভাবে ব্যবসার জন্য উপকারী যারা ইমেল এবং আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটের মতো একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে। একটি একক ইন্টারফেস থাকা আপনাকে এই সমস্ত চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে দেয় যাতে কিছুই মিস না হয় বা ব্যবহারকারীরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারার কারণে কিছু মিস না হয়।

মোটের উপর, সেরা গ্রাহক সেবা টুলগুলি অন্যান্য সফ্টওয়ারের সাথে নির্বিঘ্নে একীভূত হয় যাতে আপনি যত দ্রুত সম্ভব সেট আপ করতে পারেন এবং সাথে সাথে সুবিধা উপভোগ করতে শুরু করতে পারেন। ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের দিক থেকে, এটি সেরা টুলগুলি খুঁজে বের করা যা আপনাকে পূর্ণ চিত্র দেখতে এবং আপনার ওয়েবসাইটে ইমেল এবং লাইভ চ্যাট সহ সমস্ত চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে দেয়।

হাবস্পটের সুবিধা

হাবস্পট একটি সুপরিচিত টুল যা ব্যবসাগুলি বিশ্বাস করে। এটি ব্যবহার করা সহজ এবং বিভিন্ন সিস্টেমের সাথে একত্রিত হয়, যা মার্কেটার বা বিক্রয়কর্মীদের জন্য হাবস্পট থেকেই তাদের ব্যবসা পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।

হাবস্পট আবার মার্কেটিংকে মজাদার করে তোলে! এটি একটি কার্যকর মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পরিচালনার সাথে জড়িত সমস্ত জটিল কাজগুলোকে সহজ করে তোলে যাতে আপনি একা করতে পারেন।

হাবস্পট ব্যবসাগুলিকে উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করে বিভাগগুলোর মধ্যে কাজের প্রবাহকে সহজ করে, কর্মচারীদের সময়কে অর্থনৈতিক বৃদ্ধির জন্য আরও অর্থপূর্ণ কাজের জন্য মুক্ত করে। এটি একটি কেন্দ্রীভূত পরিবেশও প্রদান করে যেখানে দলগুলি বাস্তব সময়ে নির্বিঘ্নে সহযোগিতা করতে পারে।

হাবস্পট আপনার মার্কেটিং কৌশল উন্নত করার, বিক্রয় বাড়ানোর এবং গ্রাহক সেবা বাড়ানোর একটি সহজ এবং সাশ্রয়ী উপায়। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য এই সমস্ত সুবিধা অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রদান করি; আমরা কেবল তখনই আপনাকে চার্জ করি যখন কেউ অর্থ প্রদান করে বা বুক করে! এর মানে হল, আপনি যখনই হাবস্পট থেকে অর্থ উপার্জন শুরু করবেন, আমরা আপনাকে ফেরত দিতে শুরু করব।

হাবস্পট একটি শক্তিশালী সিআরএম প্রদান করে যা ব্যবহারকারীদের তাদের ওয়েবসাইট এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে দেয় যেমন ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, ফর্ম জমা দেওয়া, ইত্যাদি। এটি গ্রাহক সহায়তার জন্য রিপোর্টিং ক্ষমতাও প্রদান করে যা সহায়ক যদি আপনার ব্যবসায় একাধিক ব্যক্তি ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেন।

এগুলি হাবস্পট ব্যবহারের কিছু সুবিধা।

ইন্টারকমের সুবিধাসমূহ

ইন্টারকম একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা সিআরএমকে মার্কেটিং এবং সমর্থনের সাথে একত্রিত করে।

– ইন্টারকমের লাইভ চ্যাট ফিচারগুলি গ্রাহকদের আপনার সাথে সহজে যোগাযোগ করার এবং কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর পাওয়ার সুযোগ দেয়।

– এটি দলগুলিকে (সিইও সহ) দ্রুত সমস্ত বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ করতে দেয়, যেমন, বিক্রয়, বিপণন, পণ্য – একাধিক সরঞ্জাম ব্যবহার না করেই।

– ইন্টারকম ক্লাউডে উপলব্ধ এবং এর একটি মোবাইল অ্যাপ রয়েছে, যা আপনাকে যেখানে থাকুন না কেন রিয়েল-টাইম যোগাযোগের সুযোগ দেয়।

– এটি প্রতিযোগীদের তুলনায় সাশ্রয়ী, যেমন সেলসফোর্স যা প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য $25/মাস থেকে শুরু হয় সীমিত কার্যকারিতার সাথে; ইন্টারকম একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে CRM সরঞ্জামগুলি একীভূত করে যা মাত্র $49/মাস থেকে শুরু হয়।

হাবস্পটের অসুবিধা

হাবস্পট নিখুঁত নয় এবং এটি অন্যান্য CRM সরঞ্জামের তুলনায় কিছু সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে, তবে সাধারণত সৃজনশীল চিন্তাভাবনা বা একজন বিশেষজ্ঞ নিয়োগের মাধ্যমে এগুলি অতিক্রম করা যায় যিনি জানেন কিভাবে হাবস্পট ব্যবহার করতে হয়।

– এটি অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে বড় CRM প্রদানকারীদের মতো ভালভাবে একীভূত হয় না। তবে, এটি পরিবর্তিত হচ্ছে এবং আমরা 2018/2019 সালে অন্যান্য মূল ব্যবসায়িক অ্যাপগুলির সাথে আরও সফলভাবে কাজ করতে তাদের শুরু করতে দেখতে পারি।

– আপনি সহজে আপনার ডেটাবেসকে ছোট গ্রুপ বা তালিকায় বিভক্ত করতে পারবেন না – উদাহরণস্বরূপ, অবস্থানের দ্বারা। তবে আপনি এটি করতে একটি বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন – উদাহরণস্বরূপ, ইমেল বা SMS বার্তায় ট্যাগ এবং শর্তাধীন বিষয়বস্তু সহ।

– আপনার রিপোর্ট কাস্টমাইজ করার ক্ষেত্রে আপনার কাছে কম নমনীয়তা রয়েছে – সেগুলি হাবস্পটের মধ্যে পূর্বনির্ধারিত। তাই যদি অন্য কোন টুল নিয়মিতভাবে আপনার দলের কাছে পূর্বনির্মিত রিপোর্ট পাঠায় যা তাদের সফটওয়্যার থেকে মূল মেট্রিকগুলি প্রতিফলিত করে, তবে হাবস্পটে স্যুইচ করার ক্ষেত্রে কম মূল্য থাকতে পারে।

– এটি বাজারে সবচেয়ে সস্তা সিআরএম নয়, তবে এটি একটি বিনামূল্যের সংস্করণ অফার করে যা স্টার্টআপ বা ছোট ব্যবসার জন্য খুবই উপকারী। এবং এর পেইড পরিকল্পনাগুলি কিছু প্রতিদ্বন্দ্বীর অফারের তুলনায় আরও প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে।

– আপনার ডেটা তাদের ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসে কিভাবে প্রদর্শিত হবে তার উপর আপনার সীমিত নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ক্ষেত্রগুলি প্রদর্শিত হওয়ার ক্রম পরিবর্তন করতে পারেন না বা সেগুলি আপনার মার্কেটিং পৃষ্ঠায় (হোমপেজ, ল্যান্ডিং পেজ ইত্যাদি) কিভাবে প্রদর্শিত হয়।

– এটি স্বয়ংক্রিয়তার কোন প্রকার অফার করে না ছাড়া এর “অ্যাসাইনড টু” ফাংশন – যেখানে একজন ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি কাজের জন্য নিযুক্ত হন যা অন্য ব্যক্তি/বট দ্বারা পাঠানো একটি ইমেইল ট্রিগারের উপর ভিত্তি করে।

– আপনি হাবস্পট থেকে ইমেইল বা এসএমএস বার্তা পাঠাতে পারবেন না – এর জন্য আপনাকে একটি পৃথক ইমেইল মার্কেটিং টুল সেট আপ করতে হবে, যেমন MailChimp বা ActiveCampaign, এবং এটি আপনার সিআরএম অ্যাকাউন্টের সাথে একটি ইন্টিগ্রেশন অ্যাপ যেমন Zapier এর মাধ্যমে সংহত করতে হবে।

ইন্টারকমের অসুবিধা

ইন্টারকম একটি দুর্দান্ত টুল, তবে এটি প্রতিটি কোম্পানির জন্য সঠিক ফিট নয়।

এখানে কিছু অসুবিধা রয়েছে যা ইন্টারকমের সাথে এগিয়ে যাওয়ার আগে বিবেচনা করা উচিত:

– মূল্য নির্ধারণের মডেলটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে এবং এতে কোন বিনামূল্যের পরিকল্পনা বা ট্রায়াল নেই

– এটি হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনায় ব্যবহারকারী বান্ধব নয়

– ক্রমাগত আপডেটগুলি কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে

– কিছু ক্ষেত্রে দুর্বল গ্রাহক সহায়তা

কোনটি ভালো, হাবস্পট সার্ভিস হাব নাকি ইন্টারকম লাইভ চ্যাট?

হাবস্পট সার্ভিস হাব একটি গ্রাহক সেবা টুল যা ট্র্যাকিং, রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ প্রদান করে। আপনি হাবস্পট সার্ভিস হাব দিয়ে নিম্নলিখিত কাজগুলি করতে পারেন:

– আপনার সমস্ত সহায়ক ডেস্ক টুল এক জায়গায় পরিচালনা করুন—টিকেটিং সিস্টেম (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), ফোন ও ইমেল সহায়তা, সামাজিক নেটওয়ার্ক ইত্যাদি—কথোপকথনের থ্রেডগুলি একত্রিত করে।

– একটি কেন্দ্রীয় হাবের মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক এবং পরিচালনা করুন।

– আপনার দলের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে দৈনিক ইমেল সারসংক্ষেপ পান।

হাবস্পট সার্ভিস হাব বিকল্প হিসেবে কি অফার করে?

হাবস্পট সার্ভিস হাব হল হাবস্পটের একটি নতুন সেবা যা একটি সব-একটি সহায়ক ডেস্ক এবং সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সমাধান প্রদান করে।

এটি আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মধ্যে সরাসরি ইমেল, লাইভ চ্যাট, ফোন সহায়তা অফার করা সহজ করে এবং ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো সামাজিক চ্যানেলে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পরিচালনার জন্য আপনাকে টুলও প্রদান করে।

হাবস্পট সার্ভিস হাব আপনার দলের ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টুলগুলির সাথে সংহত হয় যেমন সেলসফোর্স, জেনডেস্ক এবং টুইটার, তাই আপনি যে কোনও চ্যানেলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করতে পারেন। এটি দলগুলিকে তাদের সমস্ত গ্রাহক ডেটাতে এক জায়গায় অ্যাক্সেস দেয় যাতে তারা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারে।

সংক্ষেপে: আপনার ওয়েবসাইট, ফেসবুক মেসেঞ্জার বা অন্য যেকোনো চ্যানেলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান এখন হাবস্পট সার্ভিস হাবের সাথে অনেক সহজ!

কোন টুলটি নির্বাচন করবেন?

গ্রাহক সেবা যেকোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা এমন কোম্পানিগুলি থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি যারা চমৎকার সেবা প্রদান করে এবং যখন তাদের সহায়তার প্রয়োজন হয় তখন দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়।

কিন্তু, একটি অন্য দিকও রয়েছে: বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের গ্রাহক সহায়তায় বিনিয়োগ করে না কারণ তারা জানে না কীভাবে। তারা এই জন্য একজন কর্মচারী নিয়োগ দিতে পারে না।

শেষ পর্যন্ত, গ্রাহক সেবা সবই আপনার গ্রাহকদের জন্য সেখানে থাকা এবং যে কোনও সময় বা যেখান থেকে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করে তা নির্বিশেষে দ্রুত সহায়তা প্রদান করা। বিভিন্ন টুলকে একক কর্মপ্রবাহে সংহত করে, ব্যবসাগুলি নিশ্চিত হতে পারে যে তাদের ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে এটি কখনও পরিবর্তিত হবে না।

ইন্টারকম, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট হল কিছু টুল যা ব্যবসাগুলি গ্রাহক সেবাকে আরও কার্যকর এবং কার্যকর করতে ব্যবহার করতে পারে।