Bandingkan Intercom vs HubSpot vs Messenger Bot: Alat Mana yang Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda?

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi lonjakan alat baru yang tersedia untuk layanan pelanggan. Teknologi baru ini menawarkan sejumlah manfaat bagi bisnis yang ingin cara efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan tiga alat populer: Intercom, HubSpot, dan Messenger Bot. Kami akan membahas kelebihan dan kekurangan masing-masing alat serta memberikan beberapa tips tentang cara memilih yang tepat untuk bisnis Anda!

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah platform pemasaran dan penjualan yang kuat yang membantu bisnis menarik pengunjung, mengonversi prospek, menutup pelanggan, dan menciptakan pendapatan yang dapat diulang. Selain layanan inti yang disebutkan di atas (perangkat lunak otomatisasi pemasaran, perangkat lunak CRM), HubSpot juga menyediakan alat pemasaran email untuk mengirim email transaksional serta kampanye email yang dipersonalisasi dengan konten dari blog atau situs web Anda.

Apa itu Intercom?

Intercom adalah platform pelanggan yang membantu bisnis menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan relevan kepada pelanggan mereka. Dengan Intercom, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna sambil mendapatkan wawasan berharga tentang mereka di backend.

Intercom terutama fokus pada tiga area: keterlibatan pengguna, pesan yang ditargetkan, dan analitik. Platform ini memberikan solusi lengkap bagi bisnis untuk mengumpulkan wawasan pelanggan, menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Alat apa saja yang terintegrasi dengan HubSpot?

HubSpot terintegrasi dengan banyak alat. Ini termasuk:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

dan banyak lagi. Integrasi terus ditambahkan dan diperbaiki.

Alat apa yang terintegrasi dengan Intercom?

Intercom terintegrasi dengan sejumlah alat yang dapat meningkatkan produktivitas Anda. Ada aplikasi untuk tim penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan manajemen produk untuk membantu Anda bekerja lebih dekat bersama.

Jika Anda adalah pengguna Intercom, maka alat baru yang Anda coba kemungkinan besar akan mudah diintegrasikan ke dalam alur kerja Anda karena sudah ada banyak integrasi yang tersedia.

Anda dapat menghubungkan akun Intercom Anda dengan alat lain menggunakan daftar aplikasi di bawah ini: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Cara yang paling populer untuk terintegrasi dengan Intercom adalah melalui integrasi Zapier mereka.

Zapier memudahkan untuk menghubungkan akun Intercom Anda dengan alat lain yang Anda gunakan setiap hari melalui skrip yang disebut "zaps." Anda dapat dengan mudah membuat zap baru dari template atau dengan membangunnya sendiri langkah demi langkah.

Perbandingan Fitur Intercom vs HubSpot

Mengetahui fitur Intercom dan HubSpot dapat membantu Anda memilih alat mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Membandingkan Intercom vs HubSpot dapat membantu membuat keputusan lebih mudah, terutama jika Anda mencoba memutuskan antara Intercom dan banyak alat otomatisasi pemasaran lainnya di pasar.

HubSpot Live Chat vs Intercom

Fitur obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk memberikan layanan pelanggan. Intercom dan HubSpot memiliki fitur ini, tetapi Messenger Bot tidak. Penting untuk memahami bagaimana obrolan langsung akan digunakan dalam bisnis Anda sebelum memilih antara kedua alat tersebut.

Intercom memiliki fitur unik yang memungkinkan pengguna untuk tidak hanya mengobrol melalui teks tetapi juga video. Video-video tersebut direkam dan tersedia setelah obrolan selesai, yang dapat ditinjau untuk tujuan pelatihan atau perbaikan layanan pelanggan.

HubSpot Live Chat memiliki jendela satu arah di mana Anda dapat melihat pelanggan Anda saat mereka mengetik pertanyaan atau komentar mereka. Ini juga memiliki riwayat obrolan yang dapat Anda akses kapan saja. Ini tidak memiliki kemampuan untuk merekam video seperti Intercom Live Chat, tetapi menawarkan obrolan terjadwal atau obrolan sesuai permintaan.

Messenger Bot juga memiliki obrolan langsung terjadwal dan sesuai permintaan, tetapi hanya menawarkan teks daripada video serta tidak ada pesan yang direkam setelah percakapan selesai. Tidak ada riwayat obrolan yang tersedia untuk diakses.

Alat terbaik tergantung pada bisnis Anda dan apa yang Anda butuhkan, tetapi HubSpot Live Chat dan Intercom keduanya adalah opsi yang baik tergantung pada bagaimana mereka sesuai dengan tujuan perusahaan Anda. Messenger Bot tidak menawarkan layanan obrolan langsung sehingga tidak akan menjadi pilihan yang baik untuk obrolan langsung.

Meja Bantuan dan Tiket

Meja bantuan dan tiket sangat penting untuk layanan pelanggan. Fitur-fitur ini memungkinkan perwakilan perusahaan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan dengan cepat, tanpa harus meminta pelanggan untuk mengajukan permintaan dukungan baru setiap kali mereka memiliki masalah atau pertanyaan. Jika Anda menggunakan Intercom, ini menjadi sederhana berkat fitur meja bantuan mereka yang mencakup alat manajemen kontak yang kuat serta percakapan gaya email yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan semua pengunjung web Anda.

Manajemen kontak HubSpot sangat baik, tetapi widget obrolan mereka tidak memiliki banyak kekuatan dalam hal menindaklanjuti pelanggan. Fitur obrolan langsung dapat berguna untuk mendapatkan informasi dari pelanggan dengan cepat atau menjawab pertanyaan sederhana, tetapi widget obrolan Intercom menawarkan jauh lebih banyak fungsionalitas.

Intercom dan Messenger Bot keduanya menawarkan fitur meja bantuan yang memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti pelanggan dengan mudah. Manajemen kontak HubSpot sangat kuat, tetapi tidak memiliki alat khusus untuk menindaklanjuti pengunjung web Anda seperti yang dilakukan oleh yang lainnya.

Dalam hal fitur meja bantuan dan tiket, Intercom unggul karena memiliki lebih banyak fungsionalitas dibandingkan HubSpot dan sebanding dengan Messenger Bot. Pengguna ketiga alat ini akan menemukan bahwa mereka dapat menindaklanjuti pelanggan dengan sangat mudah, tetapi mereka yang mencari lebih banyak fungsionalitas harus mempertimbangkan Intercom.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah alat yang kuat dalam perangkat lunak layanan pelanggan mana pun, dan ini adalah sesuatu yang banyak perusahaan abaikan.

Basis pengetahuan itu penting karena memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri sebelum menghubungi Anda untuk mendapatkan bantuan—yang dapat menghemat waktu dan uang mereka. Faktanya, studi menunjukkan bahwa 61% orang lebih suka menyelesaikan masalah mereka sendiri sebelum menghubungi layanan pelanggan.

Basis pengetahuan juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan Anda dengan memiliki jawaban tertulis di ujung jari mereka, daripada memaksa mereka untuk mencari melalui tiket individu untuk pelanggan ketika mereka kekurangan staf atau menghadapi perbedaan zona waktu di berbagai belahan dunia.

Beberapa perusahaan kesulitan untuk menerapkan basis pengetahuan karena mereka takut pelanggan mereka tidak akan dengan mudah menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi Anda untuk tidak hanya menyertakan bilah pencarian yang intuitif di basis pengetahuan Anda tetapi juga memastikan tim konten Anda membuat artikel yang berguna yang menjawab pertanyaan dan masalah umum.

Dengan basis pengetahuan Intercom, Anda memiliki akses ke artikel bantuan diri yang secara otomatis diindeks untuk mesin pencari serta tiket yang dibuat oleh pelanggan Anda. Untuk membuat artikel baru di basis pengetahuan Anda, Anda dapat mengklik tombol “Tambah Artikel” di bagian atas basis pengetahuan Anda atau mencari artikel yang ada dan memilih “+Buat baru.”

Basis pengetahuan HubSpot mirip dengan Intercom, kecuali fakta bahwa Anda tidak dapat mencari artikel yang ada. Ini berarti lebih bergantung pada kemampuan tim konten Anda untuk mengetahui pertanyaan dan masalah apa yang kemungkinan akan dimiliki pelanggan mereka sebelum mereka bahkan menanyakannya—yang mungkin sedikit tidak realistis jika basis pelanggan Anda terdiri dari usaha kecil dengan sumber daya terbatas.

Sementara basis pengetahuan Intercom sangat baik untuk pelanggan yang terbiasa menggunakan artikel bantuan mandiri, pusat bantuan Messenger Bot menyediakan cara bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban cepat secara real-time ketika mereka membutuhkannya tanpa harus mencari melalui puluhan pertanyaan dan topik.

Dalam hal basis pengetahuan, Messenger Bot dan Intercom keduanya merupakan pilihan yang baik untuk perusahaan yang ingin memberikan cara bagi pelanggan mereka untuk membantu diri mereka sendiri. Namun, basis pengetahuan HubSpot kurang dalam kemampuan untuk mencari artikel yang ada—yang membuatnya lebih sulit bagi tim konten Anda (dan pengguna) jika mereka kesulitan mengetahui pertanyaan apa yang akan muncul sebelum mereka bahkan menanyakannya.

Sementara baik Intercom maupun Messenger Bot adalah alat yang hebat untuk meningkatkan layanan pelanggan, Messenger Bot memiliki beberapa keunggulan dibandingkan Intercom yang membuatnya lebih menarik—termasuk kemampuannya untuk memberikan jawaban cepat secara real-time ketika Anda paling membutuhkannya.

Automasi Layanan Pelanggan

Automatisasi layanan pelanggan penting dalam alat layanan pelanggan karena memungkinkan Anda untuk fokus pada memberikan nilai dan menyenangkan pelanggan Anda. Automatisasi layanan pelanggan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman dengan secara otomatis mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan aturan yang berbeda sehingga setiap interaksi relevan dan tepat waktu.

Automatisasi layanan pelanggan harus sederhana: Jika tidak sederhana, tim Anda tidak akan menggunakannya.

Automatisasi layanan pelanggan juga harus kuat: Jika Anda pernah mencoba melakukan sesuatu yang sangat kompleks sebelumnya dan gagal, itu tidak apa-apa. Tetapi ketahuilah bahwa alat layanan pelanggan sekarang ada untuk membantu mempermudah segalanya bagi Anda dengan memungkinkan Anda mengotomatiskan lebih banyak interaksi Anda.

Automatisasi Intercom dibangun di atas ide konteks, yang berarti Anda dapat mengirim pesan berdasarkan titik data atau perilaku apa pun yang penting bagi bisnis Anda. Dengan fitur Workflows baru dari Intercom, aturan pengiriman pesan sekarang lebih kuat dari sebelumnya.

HubSpot menawarkan sejumlah template alur kerja yang dirancang untuk kasus pelanggan umum seperti Keranjang yang Ditinggalkan dan Penggunaan Produk. Anda juga dapat membuat alur kerja kustom yang dipicu oleh peristiwa tertentu.

Messenger Bot memberi Anda kontrol penuh atas pesan otomatis apa yang akan dikirim menggunakan antarmuka seret dan lepas yang sederhana. Automatisasi Messenger Bot sangat serbaguna karena memungkinkan Anda menggunakan jenis pemicu atau tindakan apa pun, memberi Anda kebebasan total dalam merancang alur kerja Anda.

Secara keseluruhan, Intercom adalah yang terbaik dalam otomatisasi layanan pelanggan karena memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan kuat yang memungkinkan Anda untuk membangun alur kerja dengan cepat. Messenger Bot berada di urutan kedua karena fleksibilitasnya, yang memberi Anda kontrol penuh atas pesan otomatis Anda. HubSpot berada di tempat ketiga karena template alur kerja yang sudah dibuat sebelumnya, tetapi perlu diingat bahwa itu tidak dapat diubah atau disesuaikan.

Intercom vs HubSpot Pemasaran

Fitur pemasaran penting dalam alat layanan pelanggan karena memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda.

– Otomatisasi Email memungkinkan bisnis untuk mengirim email otomatis yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna individu di seluruh kotak masuk mereka.

– Segmentasi membantu pemasar membuat kampanye yang ditargetkan dan pengalaman produk dalam skala besar.

– Wawasan Produk memungkinkan pemasar untuk melihat perilaku pengguna, keterlibatan dengan konten, dan kinerja kampanye di satu tempat.

Fitur pemasaran Intercom memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi pelanggan yang tepat untuk bisnis mereka. Otomatisasi email di Intercom memungkinkan bisnis untuk mengirim email otomatis yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna individu di seluruh kotak masuk mereka. Fitur segmentasi Intercom membantu pemasar membuat kampanye yang ditargetkan dan pengalaman produk dalam skala besar. Terakhir, pemilik bisnis dapat menggunakan fitur wawasan Intercom untuk melihat perilaku pengguna, keterlibatan dengan konten, atau kinerja kampanye di satu tempat.

HubSpot menyediakan otomatisasi email, yang memungkinkan bisnis untuk mengirim email otomatis yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna individu di seluruh kotak masuk mereka. Marketer juga dapat membuat kampanye yang ditargetkan menggunakan segmentasi secara besar-besaran dengan HubSpot. Marketer dapat menggunakan wawasan produk di HubSpot untuk melihat perilaku pengguna, keterlibatan dengan konten, atau kinerja kampanye di satu tempat.

Bot Messenger adalah platform pesan yang didukung AI untuk bisnis dalam memberikan pengalaman otomatis yang dipersonalisasi kepada konsumen mereka. Marketer dapat menggunakan chatbot untuk mengirim pesan otomatis yang ditargetkan berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen di berbagai saluran termasuk Facebook messenger. Terakhir, marketer juga dapat melacak aktivitas pengguna secara real-time untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

Dalam hal fitur pemasaran, Bot Messenger adalah solusi paling komprehensif yang tersedia. Dengan Bot Messenger, marketer dapat mengotomatiskan pesan yang ditargetkan berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen di berbagai saluran termasuk Facebook messenger. Marketer juga dapat melacak aktivitas pengguna secara real-time untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

HubSpot Messages vs Intercom

Pesan sangat penting untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang bagaimana mereka menggunakan produk Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka dan mempertahankan mereka sebagai pelanggan.

Intercom menyediakan cara yang sederhana untuk melihat pesan yang dikirimkan pelanggan kepada Anda. Anda kemudian dapat membalas langsung dari dalam Intercom, alih-alih harus bolak-balik melalui email atau situs web Anda.

HubSpot juga memiliki fitur pesan yang terintegrasi dalam produknya, tetapi lebih fokus pada penjualan dan pemasaran daripada layanan pelanggan.

Bot Messenger adalah alat yang relatif baru, tetapi dapat sangat kuat untuk layanan pelanggan. Mereka memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui Facebook atau platform pesan lainnya. Ini berarti orang tidak perlu meninggalkan aplikasi mereka saat ini untuk berbicara dengan Anda—semuanya sudah terintegrasi ke dalam layanan yang mereka gunakan.

Secara keseluruhan, fokus utama Intercom pada pesan menjadikannya alat terbaik untuk layanan pelanggan. HubSpot tidak seefektif itu ketika Anda ingin melacak pesan, tetapi mereka sangat baik untuk alat penjualan dan pemasaran.

Secara umum, Intercom adalah yang terbaik ketika Anda ingin berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda melalui pesan dan melacak komunikasi tersebut di satu tempat.

Antarmuka Pengguna

Antarmuka pengguna penting karena ini adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda saat berinteraksi dengan sebuah perusahaan.

Jika ada terlalu banyak langkah atau menu yang harus dilalui, orang mungkin akan frustrasi dan pergi sebelum mencoba apa yang Anda tawarkan. Jika antarmuka terlalu rumit, pelanggan mungkin kesulitan memahami cara menggunakan produk Anda.

Antarmuka pengguna yang baik memudahkan untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan, dengan cepat mendapatkan jawaban dari perwakilan dukungan, dan melakukan perubahan secara langsung. Ini menghemat waktu semua orang dalam jangka panjang dan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Anda akan memiliki peluang terbaik untuk sukses jika Anda merancang dengan audiens Anda dalam pikiran. Anda dapat melakukan itu dengan memahami siapa mereka, apa yang mereka inginkan dari Anda, dan membangun fitur sesuai dengan itu. Jika cukup mudah bagi mereka untuk digunakan, mereka akan lebih mungkin untuk terus menggunakannya di masa depan.

Intercom dirancang cukup sederhana sehingga pelanggan mana pun dapat menggunakannya, tetapi juga dapat disesuaikan sehingga Anda dapat membuat produk Anda unik.

Hubspot mudah dipelajari oleh orang-orang dari semua tingkat pengalaman dan tidak memerlukan waktu lama untuk terbiasa menggunakannya.

Bot Messenger mudah digunakan karena tidak memerlukan instalasi atau unduhan, dan setelah Anda membuat chatbot, mudah bagi orang untuk menemukannya.

Manfaat utama menggunakan bot messenger adalah bahwa ia membuat bisnis Anda lebih mudah diakses–Anda tidak perlu khawatir tentang apakah Anda bekerja pada jam yang tepat atau zona waktu apa yang dimiliki pelanggan Anda. Anda juga dapat menjangkau orang dari mana saja dengan bot Messenger, tidak hanya pada nomor telepon yang perlu mereka hubungi selama jam kerja.

Dalam hal antarmuka pengguna, HubSpot dan Intercom keduanya sama-sama mudah digunakan. Bot Messenger dirancang untuk siapa saja yang memiliki akun Facebook sehingga cukup sederhana sehingga kebanyakan orang dapat memahami cara menggunakannya tanpa terlalu banyak kesulitan, meskipun antarmuka pengguna tidak se-kustomisasi atau sekompleks beberapa alat lain dalam daftar ini.

Integrasi CRM

Integrasi CRM adalah bagian penting dari setiap alat layanan pelanggan. Satu hal, mereka membantu tim dukungan Anda bekerja lebih efisien dengan mengotomatiskan alur kerja mereka dan meningkatkan komunikasi dengan pengguna.

Alasan terbesar untuk mempertimbangkan mereka adalah bahwa sebagian besar alat tidak melakukan semuanya sendiri.

Misalnya, Anda mungkin ingin menggunakan basis pengetahuan CRM Anda sehingga informasi selalu diperbarui dengan apa yang dibutuhkan pengguna. Atau mungkin Anda ingin bot pesan instan yang terintegrasi ke dalam perangkat lunak CRM Anda sehingga agen dapat merespons dengan cepat dan tidak pernah melewatkan pesan.

Kabar baiknya adalah bahwa mudah untuk memulai dengan salah satu alat ini dengan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja Anda yang sudah ada, sehingga Anda dapat melihat manfaatnya segera tanpa harus mengubah semuanya sekaligus.

Intercom terintegrasi dengan banyak CRM, termasuk Zendesk dan Salesforce. Anda dapat mengatur tugas di Intercom untuk dikelola oleh alat lain Anda sehingga selalu ada alur kerja yang lengkap untuk tim dukungan tidak peduli apa yang mereka gunakan.

Hubspot juga terintegrasi dengan baik dengan beberapa CRM yang berbeda, termasuk Salesforce dan Zendesk. Seperti Intercom, Hubspot memungkinkan Anda untuk mengatur tugas otomatis yang dikelola oleh alat lain dalam alur kerja Anda sehingga tidak ada yang terlewat.

Banyak bot messenger bersifat open source atau memiliki API yang tersedia untuk pengembang agar dapat terintegrasi dengan perangkat lunak lainnya. Jika Anda ingin mengintegrasikan Messenger Bot dengan CRM Anda, itu mudah karena API membuat integrasi sederhana dan efisien untuk pengembang seperti Anda.

Alat layanan pelanggan terbaik memungkinkan pengguna menghubungkan saluran mereka di satu tempat sehingga selalu ada gambaran lengkap tentang apa yang dibutuhkan pelanggan saat mereka membutuhkannya.

Ini sangat berguna untuk bisnis yang menggunakan lebih dari satu saluran, seperti email dan obrolan langsung di situs web Anda. Memiliki antarmuka yang terintegrasi memungkinkan Anda mengelola layanan pelanggan di semua saluran ini dari tempat yang sama sehingga tidak ada yang terlewat atau terabaikan karena pengguna tidak dapat menghubungi Anda.

Secara keseluruhan, alat layanan pelanggan terbaik terintegrasi dengan mulus dengan perangkat lunak lain sehingga Anda dapat segera mengatur dan mulai merasakan manfaatnya. Dalam hal antarmuka pengguna, sebaiknya cari alat yang memungkinkan Anda melihat gambaran lengkap dan mengelola layanan pelanggan di semua saluran, termasuk email dan obrolan langsung di situs web Anda.

Kelebihan HubSpot

HubSpot adalah alat yang sudah mapan yang dipercaya oleh bisnis. Ini mudah digunakan dan terintegrasi dengan banyak sistem yang berbeda, sehingga memudahkan pemasar atau tenaga penjual untuk menjalankan bisnis mereka hanya dari HubSpot.

HubSpot membuat pemasaran menjadi menyenangkan lagi! Ini mengambil semua tugas kompleks yang terlibat dalam menjalankan kampanye pemasaran yang efektif dan membuatnya cukup mudah untuk dilakukan sendiri.

HubSpot membantu bisnis meningkatkan produktivitas dengan menyederhanakan alur kerja di seluruh departemen, membebaskan waktu karyawan untuk tugas yang lebih berarti yang mendorong pertumbuhan pendapatan. Ini juga menyediakan lingkungan terpusat di mana tim dapat berkolaborasi dengan mulus secara real-time.

HubSpot adalah cara yang sederhana dan terjangkau untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Kami menawarkan semua manfaat ini tanpa biaya tambahan untuk pelanggan kami; kami hanya mengenakan biaya ketika seseorang membayar atau memesan! Itu berarti segera setelah Anda mulai menghasilkan uang dari HubSpot, kami mulai membayar Anda kembali.

HubSpot menyediakan CRM yang kuat yang memungkinkan penggunanya untuk melacak aktivitas di situs web dan saluran media sosial mereka seperti kampanye pemasaran email, pengiriman formulir, dll. Ini juga menyediakan kemampuan pelaporan untuk dukungan pelanggan yang berguna jika bisnis Anda memiliki beberapa orang yang menjawab pertanyaan melalui telepon atau email.

Ini hanya beberapa keuntungan menggunakan HubSpot.

Kelebihan Intercom

Intercom adalah platform komunikasi pelanggan yang mengintegrasikan CRM dengan pemasaran dan dukungan.

– Intercom memiliki fitur obrolan langsung bagi konsumen untuk dengan mudah menghubungi Anda dan menerima tanggapan dalam hitungan detik.

– Ini memungkinkan tim (termasuk CEO) untuk berkomunikasi dengan cepat di semua departemen, misalnya, penjualan, pemasaran, produk – tanpa perlu menggunakan banyak alat untuk melakukannya.

– Intercom tersedia di cloud dan memiliki aplikasi seluler, memungkinkan komunikasi waktu nyata di mana pun Anda berada.

– Ini terjangkau dibandingkan dengan pesaing seperti Salesforce yang mulai dari $25/bulan per pengguna dengan fungsionalitas terbatas; intercom mengintegrasikan alat CRM dalam satu platform mulai hanya $49/bulan.

Kekurangan HubSpot

HubSpot tidak sempurna dan mungkin memiliki beberapa keterbatasan dibandingkan dengan alat CRM lainnya, tetapi ini umumnya dapat diatasi dengan pemikiran kreatif atau dengan menyewa seorang ahli yang tahu cara menggunakan HubSpot.

– Ini tidak terintegrasi dengan alat lain sebaik beberapa penyedia CRM yang lebih besar. Namun, ini sedang berubah dan kita mungkin melihat mereka mulai bekerja lebih sukses dengan aplikasi bisnis kunci lainnya pada 2018/2019.

– Anda tidak dapat dengan mudah membagi basis data Anda menjadi kelompok atau daftar yang lebih kecil – misalnya, berdasarkan lokasi. Tetapi Anda dapat menggunakan solusi alternatif untuk melakukan ini – misalnya, dengan tag dan konten bersyarat dalam email atau pesan SMS.

– Anda memiliki fleksibilitas yang lebih sedikit dalam menyesuaikan laporan – laporan tersebut sudah ditentukan di dalam HubSpot itu sendiri. Jadi jika alat lain secara rutin mengirimkan laporan yang sudah dibuat sebelumnya yang mencerminkan metrik kunci dari perangkat lunak mereka, maka mungkin ada nilai yang lebih sedikit dalam beralih ke HubSpot.

– Ini bukan CRM termurah di pasar, tetapi menawarkan versi gratis yang sangat berguna untuk startup atau usaha kecil. Dan rencana berbayarnya lebih kompetitif dibandingkan dengan penawaran beberapa pesaingnya.

– Anda memiliki kontrol terbatas atas bagaimana data Anda muncul di antarmuka pengguna mereka. Misalnya, Anda tidak dapat mengubah urutan di mana bidang ditampilkan atau bagaimana mereka muncul di halaman pemasaran Anda (halaman utama, halaman arahan, dll.)

– Ini tidak menawarkan jenis otomatisasi apa pun selain fungsi "Ditetapkan Untuk" – di mana satu pengguna secara otomatis ditugaskan tugas berdasarkan pemicu email yang dikirim oleh orang/bot lain.

– Anda tidak dapat mengirim email atau pesan SMS dari HubSpot – Anda harus mengatur alat pemasaran email terpisah untuk ini, seperti MailChimp atau ActiveCampaign, dan mengintegrasikannya dengan akun CRM Anda melalui aplikasi integrasi seperti Zapier.

Kekurangan Intercom

Intercom adalah alat yang hebat, tetapi ini bukan pilihan yang tepat untuk setiap perusahaan.

Berikut adalah beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum melanjutkan dengan Intercom:

– Model harga dapat membingungkan dan tidak memiliki rencana gratis atau percobaan

– Ini tidak se-user friendly dibandingkan dengan HubSpot dan Messenger Bot

– Pembaruan yang konstan dapat mempengaruhi kinerja

– Dukungan pelanggan yang buruk dalam beberapa kasus

Mana yang lebih baik, HubSpot service hub atau intercom live chat?

HubSpot Service Hub adalah alat layanan pelanggan yang menyediakan pelacakan, pelaporan, dan analitik. Anda dapat melakukan hal berikut dengan HubSpot Service Hub:

– Kelola semua alat help desk Anda di satu tempat—Sistem tiket (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), Dukungan Telepon & Email, Jaringan Sosial, dll.—dengan utas percakapan yang digabungkan.

– Lacak dan kelola semua interaksi pelanggan melalui satu pusat.

– Dapatkan ringkasan email harian tentang kinerja tim Anda.

Apa yang ditawarkan HubSpot service hub sebagai alternatif?

HubSpot Service Hub adalah layanan baru dari HubSpot yang menyediakan solusi help desk all-in-one dan manajemen media sosial.

Ini memudahkan untuk menawarkan dukungan email, live chat, dan telepon langsung di dalam situs web atau aplikasi mobile Anda sambil juga menyediakan alat untuk Anda mengelola percakapan dengan pelanggan di saluran sosial seperti Facebook Messenger.

HubSpot Service Hub terintegrasi dengan alat yang sudah digunakan tim Anda termasuk Salesforce, Zendesk, dan Twitter sehingga Anda dapat memberikan dukungan melalui saluran mana pun. Ini juga memberikan akses tim ke semua data pelanggan mereka di satu tempat sehingga mereka dapat mengambil tindakan lebih cepat.

Singkatnya: Memberikan dukungan melalui situs web Anda, Facebook Messenger, atau saluran lainnya sekarang jauh lebih mudah dengan HubSpot Service Hub!

Alat mana yang harus dipilih?

Layanan pelanggan adalah bagian penting dari setiap bisnis. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan layanan yang baik dan merespons dengan cepat ketika mereka membutuhkan bantuan.

Namun, ada sisi lain dari koin: sebagian besar bisnis tidak berinvestasi dalam dukungan pelanggan mereka karena mereka tidak tahu caranya. Mereka tidak mampu untuk mempekerjakan karyawan untuk ini.

Pada akhirnya, layanan pelanggan adalah tentang hadir untuk pelanggan Anda ketika mereka paling membutuhkannya dan memberikan dukungan cepat tidak peduli kapan hari atau dari mana mereka menghubungi Anda. Dengan mengintegrasikan berbagai alat ke dalam satu alur kerja, bisnis dapat memastikan bahwa ini tidak akan pernah berubah terlepas dari pertumbuhan bisnis mereka.

Intercom, HubSpot, dan Messenger Bot hanyalah beberapa alat yang dapat digunakan bisnis untuk membuat layanan pelanggan lebih efisien dan efektif.