Compara Intercom vs HubSpot vs Messenger Bot: ¿Cuál herramienta es la mejor para mejorar tu servicio al cliente?

En los últimos años, ha habido un aumento de nuevas herramientas disponibles para el servicio al cliente. Estas nuevas tecnologías ofrecen una serie de beneficios a las empresas que buscan una forma efectiva de mejorar su servicio al cliente. En esta publicación de blog, compararemos tres herramientas populares: Intercom, HubSpot y Messenger Bot. Cubriremos los pros y los contras de cada herramienta, así como algunos consejos sobre cómo elegir la adecuada para tu negocio!

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una poderosa plataforma de marketing y ventas que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertir leads, cerrar clientes y crear ingresos recurrentes. Además de los servicios principales mencionados anteriormente (software de automatización de marketing, software CRM), HubSpot también proporciona herramientas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos transaccionales, así como campañas de correo electrónico personalizadas con contenido de tu blog o sitio web.

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a enviar mensajes personalizados y relevantes a sus clientes. Con Intercom, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a los usuarios mientras obtienen valiosos conocimientos sobre ellos en el backend.

Intercom se centra principalmente en tres áreas: compromiso del usuario, mensajería dirigida y análisis. La plataforma proporciona a las empresas una solución completa para recopilar información sobre los clientes, enviar mensajes personalizados y optimizar la experiencia del usuario.

¿Qué herramientas se integran con HubSpot?

HubSpot se integra con muchas herramientas. Estas incluyen:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

y muchos más. Las integraciones se están añadiendo y mejorando constantemente.

¿Qué herramientas se integran con Intercom?

Intercom se integra con una serie de herramientas que pueden aumentar tu productividad. Hay aplicaciones para ventas, marketing, soporte al cliente y equipos de gestión de productos para ayudarte a trabajar más estrechamente juntos.

Si eres un usuario de Intercom, cualquier nueva herramienta que pruebes probablemente será fácil de integrar en tu flujo de trabajo, ya que ya hay tanta integración en su lugar.

Puedes conectar tu cuenta de Intercom con otras herramientas usando la lista de aplicaciones a continuación: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

La forma más popular de integrar con Intercom es a través de su integración con Zapier.

Zapier facilita la conexión de tu cuenta de Intercom con las otras herramientas que usas todos los días a través de scripts llamados “zaps.” Puedes crear fácilmente nuevos zaps a partir de plantillas o construyéndolos tú mismo paso a paso.

Comparación de características de Intercom y HubSpot

Conocer las características de Intercom y HubSpot puede ayudarte a elegir qué herramienta es la mejor para tu negocio. Comparar Intercom vs HubSpot puede facilitar la decisión, especialmente si estás tratando de decidir entre Intercom y muchas otras herramientas de automatización de marketing en el mercado.

Chat en vivo de HubSpot vs Intercom

Las funciones de chat en vivo son una excelente manera de proporcionar servicio al cliente. Intercom y HubSpot tienen esta función, pero Messenger Bot no. Es importante entender cómo se utilizará el chat en vivo dentro de su negocio antes de elegir entre las dos herramientas.

Intercom tiene una característica única que permite a los usuarios chatear no solo por texto, sino también por video. Los videos se graban y están disponibles después de que se completa el chat, lo que se puede revisar para fines de capacitación o mejora del servicio al cliente.

El chat en vivo de HubSpot tiene una ventana unidireccional donde puedes ver a tus clientes mientras escriben sus preguntas o comentarios. También tiene un historial de chat al que puedes acceder en cualquier momento. No tiene la capacidad de grabar videos como el chat en vivo de Intercom, pero ofrece chats programados o chats bajo demanda.

Messenger Bot también tiene chats en vivo programados y bajo demanda, pero solo ofrece texto en lugar de video, así como ningún mensaje grabado después de que las conversaciones se completan. También no hay historial de chat disponible para acceder.

La mejor herramienta depende de su negocio y de lo que necesite, pero el chat en vivo de HubSpot e Intercom son buenas opciones dependiendo de cómo se ajusten a los objetivos de su empresa. Messenger Bot no ofrece servicios de chat en vivo, por lo que no sería una buena opción para el chat en vivo.

Mesa de ayuda y ticketing

El servicio de asistencia y la gestión de tickets son vitales para el servicio al cliente. Estas funciones permiten a un representante de la empresa hacer un seguimiento con los clientes y responder preguntas rápidamente, sin que el cliente tenga que enviar una nueva solicitud de soporte cada vez que tenga un problema o pregunta. Si usas Intercom, esto es simple gracias a su función de servicio de asistencia que incluye potentes herramientas de gestión de contactos, así como conversaciones estilo correo electrónico que te permiten comunicarte con todos tus visitantes web.

La gestión de contactos de HubSpot es excelente, pero su widget de chat no tiene mucho poder cuando se trata de hacer seguimiento con los clientes. La función de chat en vivo puede ser útil para obtener información de un cliente rápidamente o responder preguntas simples, pero el widget de chat de Intercom ofrece mucha más funcionalidad.

Intercom y Messenger Bot ofrecen funciones de servicio de asistencia que te permiten hacer seguimiento con los clientes fácilmente. La gestión de contactos de HubSpot es muy potente, pero no tiene una herramienta dedicada para hacer seguimiento con tus visitantes web como lo hacen los otros.

Cuando se trata de funciones de servicio de asistencia y gestión de tickets, Intercom gana porque tiene más funcionalidad que HubSpot y es comparable a Messenger Bot. Los usuarios de las tres herramientas encontrarán que pueden hacer seguimiento con los clientes muy fácilmente, pero aquellos que buscan aún más funcionalidad deberían considerar Intercom.

Base de Conocimientos

Una base de conocimientos es una herramienta poderosa en cualquier software de servicio al cliente, y es algo que muchas empresas pasan por alto.

Una base de conocimientos es importante porque le da a sus clientes la oportunidad de ayudarse a sí mismos antes de contactarlo para obtener ayuda, lo que puede ahorrarles tiempo y dinero. De hecho, estudios han demostrado que el 61% de las personas preferiría resolver problemas por su cuenta antes de contactar al servicio al cliente.

Una base de conocimientos también es una excelente manera de aumentar la eficiencia de su equipo de soporte al tener respuestas escritas al alcance de la mano, en lugar de obligarlos a buscar entre tickets individuales para los clientes cuando están cortos de personal o lidiando con diferencias horarias en diferentes partes del mundo.

Algunas empresas tienen dificultades para implementar una base de conocimientos porque temen que sus clientes no encuentren fácilmente las respuestas a sus preguntas. Por eso es crucial que no solo incluya una barra de búsqueda intuitiva en su base de conocimientos, sino también que asegure que su equipo de contenido cree artículos útiles que respondan preguntas e inquietudes comunes.

Con la base de conocimientos de Intercom, tiene acceso tanto a artículos de autoayuda que están indexados automáticamente para motores de búsqueda como a tickets creados por sus clientes. Para crear un nuevo artículo en su base de conocimientos, puede hacer clic en el botón "Agregar Artículo" en la parte superior de su base de conocimientos o buscar un artículo existente y seleccionar "+Crear nuevo."

La base de conocimientos de HubSpot es similar a la de Intercom, excepto por el hecho de que no puedes buscar entre los artículos existentes. Esto significa que depende más de la capacidad de tu equipo de contenido para saber qué preguntas y problemas es probable que tengan sus clientes antes de que incluso los pregunten, lo cual puede ser un poco poco realista si tu base de clientes consiste en pequeñas empresas con recursos limitados.

Mientras que la base de conocimientos de Intercom es excelente para los clientes que están acostumbrados a utilizar artículos de autoayuda, el centro de ayuda de Messenger Bot proporciona una forma para que los clientes obtengan respuestas rápidas en tiempo real cuando las necesitan sin tener que buscar entre docenas de preguntas y temas.

En términos de base de conocimientos, Messenger Bot e Intercom son ambas excelentes opciones para las empresas que quieren proporcionar a sus clientes una forma de ayudarse a sí mismos. Sin embargo, la base de conocimientos de HubSpot carece de la capacidad de buscar entre los artículos existentes, lo que hace más difícil para tu equipo de contenido (y para los usuarios) si tienen dificultades para saber qué preguntas surgirán antes de que incluso las pregunten.

Si bien tanto Intercom como Messenger Bot son excelentes herramientas para mejorar el servicio al cliente, Messenger Bot tiene varias ventajas sobre Intercom que lo hacen más atractivo, incluida su capacidad para proporcionar respuestas rápidas en tiempo real cuando más las necesitas.

Automatización del Servicio al Cliente

La automatización del servicio al cliente es importante en una herramienta de servicio al cliente porque te permite concentrarte en ofrecer valor y deleitar a tus clientes. La automatización del servicio al cliente te permite personalizar la experiencia al enviar automáticamente mensajes personalizados basados en diferentes reglas, de modo que cada interacción sea relevante y oportuna.

La automatización del servicio al cliente debe ser simple: Si no es simple, tu equipo no la usará.

La automatización del servicio al cliente también debe ser poderosa: Si intentaste hacer algo muy complejo antes y fracasaste, está bien. Pero sabe que las herramientas de servicio al cliente están aquí ahora para ayudarte a facilitar las cosas al permitirte automatizar más de tus interacciones.

La automatización de Intercom se basa en la idea de contexto, lo que significa que puedes enviar mensajes basados en cualquier punto de datos o comportamiento que sea importante para tu negocio. Con la nueva función de Workflows de Intercom, las reglas de mensajería son ahora más poderosas que nunca.

HubSpot ofrece una serie de plantillas de flujo de trabajo diseñadas para casos comunes de clientes como Carritos Abandonados y Uso de Productos. También puedes crear flujos de trabajo personalizados que se activan por eventos específicos.

Messenger Bot te da control total sobre qué mensajes automatizados enviar utilizando una interfaz simple de arrastrar y soltar. La automatización de Messenger Bot es extremadamente versátil porque te permite usar cualquier tipo de activador o acción, dándote total libertad para diseñar tu flujo de trabajo.

En general, Intercom se lleva la palma en automatización de servicio al cliente porque tiene una interfaz de usuario simple y poderosa que te permite construir flujos de trabajo rápidamente. Messenger Bot es un cercano segundo debido a su flexibilidad, que te da control total sobre tus mensajes automatizados. HubSpot ocupa el tercer lugar debido a sus plantillas de flujo de trabajo predefinidas, pero ten en cuenta que estas no se pueden cambiar ni personalizar.

Intercom vs HubSpot Marketing

Las características de marketing son importantes en una herramienta de servicio al cliente porque te permiten identificar a los clientes adecuados para tu negocio.

– La automatización de correos electrónicos permite a las empresas enviar correos electrónicos automatizados y personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de los usuarios individuales en sus bandejas de entrada.

– La segmentación ayuda a los especialistas en marketing a crear campañas dirigidas y experiencias de producto a gran escala.

– Las ideas de producto permiten a los especialistas en marketing ver el comportamiento del usuario, la interacción con el contenido y el rendimiento de la campaña en un solo lugar.

Las características de marketing de Intercom permiten a las empresas identificar a los clientes adecuados para su negocio. La automatización de correos electrónicos en Intercom permite a las empresas enviar correos electrónicos automatizados y personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de los usuarios individuales en sus bandejas de entrada. La función de segmentación de Intercom ayuda a los especialistas en marketing a crear campañas dirigidas y experiencias de producto a gran escala. Por último, pero no menos importante, los propietarios de negocios pueden utilizar la función de ideas de Intercom para ver el comportamiento del usuario, la interacción con el contenido o el rendimiento de la campaña en un solo lugar.

HubSpot proporciona automatización de correos electrónicos, lo que permite a las empresas enviar correos electrónicos automatizados y personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de los usuarios individuales en sus bandejas de entrada. También es posible para los especialistas en marketing con HubSpot crear campañas dirigidas utilizando segmentación a gran escala. Los especialistas en marketing pueden utilizar información sobre productos en HubSpot para ver el comportamiento del usuario, la interacción con el contenido o el rendimiento de la campaña en un solo lugar.

El bot de Messenger es una plataforma de mensajería impulsada por IA para que las empresas ofrezcan experiencias automatizadas y personalizadas a sus consumidores. Los especialistas en marketing pueden utilizar chatbots para enviar mensajes automatizados y dirigidos basados en el comportamiento y las preferencias del consumidor a través de múltiples canales, incluyendo Facebook Messenger. Por último, los especialistas en marketing también pueden rastrear la actividad del usuario en tiempo real para proporcionar una mejor experiencia de servicio al cliente.

En términos de características de marketing, Messenger Bot es la solución más completa disponible. Con Messenger Bot, los especialistas en marketing pueden automatizar mensajes dirigidos basados en el comportamiento y las preferencias del consumidor a través de múltiples canales, incluyendo Facebook Messenger. Los especialistas en marketing también pueden rastrear la actividad del usuario en tiempo real para proporcionar una mejor experiencia de servicio al cliente.

HubSpot Messages vs Intercom

Los mensajes son importantes para proporcionar soporte a sus clientes. Cuanta más información tenga sobre cómo utilizan su producto, mejor podrá atenderlos y mantenerlos como clientes.

Intercom proporciona una forma sencilla de ver los mensajes que los clientes te envían. Luego puedes responder directamente desde Intercom, en lugar de tener que ir y venir a través del correo electrónico o tu sitio web.

HubSpot también tiene mensajería integrada en su producto, pero está más enfocada en ventas y marketing que en servicio al cliente.

Los bots de Messenger son una herramienta relativamente nueva, pero pueden ser muy poderosos para el servicio al cliente. Te permiten comunicarte con tus clientes a través de Facebook u otra plataforma de mensajería. Esto significa que las personas no tienen que salir de su aplicación actual para hablar contigo; todo está integrado en el servicio que ya están utilizando.

En general, el enfoque principal de Intercom en la mensajería lo convierte en la mejor herramienta para el servicio al cliente. HubSpot no es tan útil cuando deseas hacer un seguimiento de los mensajes, pero son excelentes para herramientas de ventas y marketing.

En general, Intercom es mejor cuando deseas comunicarte directamente con tus clientes a través de mensajes y hacer un seguimiento de esas comunicaciones en un solo lugar.

Interfaz de Usuario

La interfaz de usuario es importante porque es lo primero que tus clientes verán cuando interactúan con una empresa.

Si hay demasiados pasos o menús que recorrer, las personas pueden frustrarse y abandonar antes de siquiera probar lo que tienes para ofrecer. Si la interfaz es demasiado complicada, los clientes pueden tener dificultades para entender cómo usar tu producto.

Una buena interfaz de usuario facilita encontrar la información que necesitas, obtener respuestas rápidamente de los representantes de soporte y hacer cambios sobre la marcha. Ahorra tiempo a todos a largo plazo y conduce a una mejor experiencia del cliente.

Tendrás la mejor oportunidad de éxito si diseñas con tu audiencia en mente. Puedes hacerlo entendiendo quiénes son, qué quieren de ti y construyendo características en consecuencia. Si es lo suficientemente fácil de usar para ellos, es más probable que continúen usándolo en el futuro.

Intercom está diseñado para ser lo suficientemente simple como para que cualquier cliente pueda usarlo, pero también personalizable para que puedas hacer que tu producto sea único.

Hubspot es fácil de aprender para personas de todos los niveles de experiencia y no toma mucho tiempo acostumbrarse a usarlo.

Los bots de Messenger son simples de usar porque no requieren ninguna instalación o descargas, y una vez que creas un chatbot, es fácil para las personas encontrarlo.

El principal beneficio de usar un bot de mensajería es que hace que tu negocio sea más accesible; no tienes que preocuparte por si estás trabajando en el horario correcto o en qué zona horaria están tus clientes. También puedes alcanzar a personas desde cualquier lugar con el bot de Messenger, no solo a través de un número de teléfono que necesitan llamar durante el horario laboral.

En términos de interfaz de usuario, HubSpot e Intercom son igualmente fáciles de usar. El bot de Messenger está diseñado para cualquier persona con una cuenta de Facebook, por lo que es lo suficientemente simple como para que la mayoría de las personas pueda averiguar cómo usarlo sin demasiados problemas, aunque la interfaz de usuario no es tan personalizable o compleja como algunas otras herramientas en esta lista.

Integraciones de CRM

Las integraciones de CRM son una parte importante de cualquier herramienta de servicio al cliente. Por un lado, ayudan a que tus equipos de soporte trabajen de manera más eficiente al automatizar su flujo de trabajo y mejorar la comunicación con los usuarios.

La razón más importante para considerarlas es que la mayoría de las herramientas no hacen todo por sí solas.

Por ejemplo, es posible que desees usar la base de conocimientos de tu CRM para que la información esté siempre actualizada con lo que los usuarios necesitan. O quizás quieras un bot de mensajería instantánea integrado en tu software de CRM para que los agentes puedan responder de inmediato y nunca perder un mensaje.

La buena noticia es que es fácil comenzar con una de estas herramientas integrándolas en tu flujo de trabajo existente, para que puedas ver los beneficios de inmediato sin tener que cambiar todo de una vez.

Intercom se integra con muchos CRMs, incluidos Zendesk y Salesforce. Puedes configurar tareas en Intercom para que sean gestionadas por tus otras herramientas, de modo que siempre haya un flujo de trabajo completo para los equipos de soporte, sin importar qué estén usando.

Hubspot también se integra bien con varios CRMs diferentes, incluyendo Salesforce y Zendesk. Al igual que Intercom, Hubspot te permite configurar tareas automatizadas que serán gestionadas por otras herramientas en tu flujo de trabajo para que nada se quede sin atender.

Muchos bots de mensajería son de código abierto o tienen APIs disponibles para que los desarrolladores se integren con cualquier otro software. Si deseas integrar Messenger Bot con tu CRM, es fácil ya que las APIs hacen que la integración sea simple y eficiente para desarrolladores como tú.

Las mejores herramientas de atención al cliente permiten a los usuarios conectar sus canales en un solo lugar para que siempre haya una visión completa de lo que los clientes necesitan cuando lo necesitan.

Esto es especialmente útil para las empresas que utilizan más de un canal, como el correo electrónico y el chat en vivo en tu sitio web. Tener una interfaz unificada te permite gestionar el servicio al cliente a través de todos estos canales desde el mismo lugar, de modo que nada se quede sin atender o se pierda porque los usuarios no pueden ponerse en contacto contigo.

En general, las mejores herramientas de atención al cliente se integran sin problemas con otro software para que puedas configurarte lo más rápido posible y comenzar a cosechar los beneficios de inmediato. En términos de la interfaz de usuario, es mejor buscar herramientas que te permitan ver el panorama completo y gestionar el servicio al cliente a través de todos los canales, incluyendo el correo electrónico y el chat en vivo en tu sitio web.

Ventajas de HubSpot

HubSpot es una herramienta bien establecida en la que las empresas confían. Es fácil de usar e integra muchos sistemas diferentes, lo que facilita a los mercadólogos o vendedores gestionar su negocio solo desde HubSpot.

¡HubSpot hace que el marketing sea divertido de nuevo! Toma todas las tareas complejas involucradas en la ejecución de una campaña de marketing efectiva y las hace lo suficientemente fáciles para que las realices por tu cuenta.

HubSpot ayuda a las empresas a aumentar la productividad al simplificar los flujos de trabajo entre departamentos, liberando el tiempo de los empleados para tareas más significativas que impulsan el crecimiento de ingresos. También proporciona un entorno centralizado único donde los equipos pueden colaborar sin problemas en tiempo real.

HubSpot es una forma simple y asequible de mejorar tu estrategia de marketing, aumentar las ventas y potenciar el servicio al cliente. Ofrecemos todos estos beneficios sin costo adicional para nuestros clientes; solo te cobramos cuando alguien paga o reserva. ¡Eso significa que tan pronto como empieces a ganar dinero con HubSpot, comenzamos a devolverte!

HubSpot proporciona un CRM potente que permite a sus usuarios rastrear la actividad en su sitio web y canales de redes sociales como campañas de email marketing, envíos de formularios, etc. También ofrece capacidades de informes para el soporte al cliente, lo cual es útil si tu negocio tiene varias personas que responden preguntas por teléfono o correo electrónico.

Estas son solo algunas de las ventajas de usar HubSpot.

Ventajas de Intercom

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que integra CRM con marketing y soporte.

– Intercom tiene funciones de chat en vivo para que los consumidores puedan contactarte fácilmente y recibir respuestas en segundos.

– Permite a los equipos (incluido el CEO) comunicarse rápidamente entre todos los departamentos, por ejemplo, ventas, marketing, producto – sin necesidad de múltiples herramientas para hacerlo.

– Intercom está disponible en la nube y tiene una aplicación móvil, lo que permite la comunicación en tiempo real dondequiera que estés.

– Es asequible en comparación con competidores como Salesforce, que comienza en $25/mes por usuario con funcionalidades limitadas; intercom integra herramientas de CRM dentro de una plataforma comenzando en solo $49/mes.

Contras de HubSpot

Hubspot no es perfecto y puede tener algunas limitaciones en comparación con otras herramientas de CRM, pero estas generalmente pueden superarse con pensamiento creativo o contratando a un experto que sepa cómo usar HubSpot.

– No se integra con otras herramientas tan bien como lo hacen algunos de los proveedores de CRM más grandes. Sin embargo, esto está cambiando y podemos ver que comienzan a trabajar más exitosamente con otras aplicaciones empresariales clave en 2018/2019.

– No puedes segmentar fácilmente tu base de datos en grupos o listas más pequeñas – por ejemplo, por ubicación. Pero puedes usar una solución alternativa para hacerlo – por ejemplo, con etiquetas y contenido condicional en correos electrónicos o mensajes SMS.

– Tienes menos flexibilidad cuando se trata de personalizar informes – están predeterminados dentro de HubSpot. Así que si otra herramienta envía regularmente a tu equipo informes preconstruidos que reflejan métricas clave de su software, entonces puede haber menos valor en cambiar a HubSpot.

– No es el CRM más barato del mercado, pero ofrece una versión gratuita que es muy útil para startups o pequeñas empresas. Y sus planes de pago están más competitivamente precios que algunas de las ofertas de sus rivales.

– Tienes un control limitado sobre cómo aparece tu información en su interfaz de usuario. Por ejemplo, no puedes cambiar el orden en que se muestran los campos o cómo aparecen en tus páginas de marketing (página de inicio, páginas de destino, etc.)

– No ofrece ningún tipo de automatización aparte de su función de “Asignado a” – donde un usuario es automáticamente asignado a una tarea basada en un desencadenante de correo electrónico enviado por otra persona/bot.

– No puedes enviar correos electrónicos o mensajes SMS desde HubSpot – tienes que configurar una herramienta de marketing por correo electrónico separada para esto, como MailChimp o ActiveCampaign, e integrarla con tu cuenta de CRM a través de una aplicación de integración como Zapier.

Contras de Intercom

Intercom es una gran herramienta, pero no es la adecuada para todas las empresas.

Aquí hay algunos de los contras a considerar antes de avanzar con Intercom:

– El modelo de precios puede ser confuso y no tiene un plan gratuito o prueba

– No es tan fácil de usar en comparación con HubSpot y Messenger Bot

– Las actualizaciones constantes pueden afectar el rendimiento

– Soporte al cliente deficiente en algunos casos

¿Qué es mejor, HubSpot Service Hub o intercom live chat?

HubSpot Service Hub es una herramienta de servicio al cliente que proporciona seguimiento, informes y análisis. Puedes hacer lo siguiente con HubSpot Service Hub:

– Gestiona todas tus herramientas de mesa de ayuda en un solo lugar—Sistemas de tickets (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), Soporte telefónico y por correo electrónico, Redes sociales, etc.—con hilos de conversación fusionados.

– Rastrear y gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un centro central.

– Recibir resúmenes diarios por correo electrónico sobre el rendimiento de tu equipo.

¿Qué ofrece HubSpot Service Hub como alternativa?

HubSpot Service Hub es un nuevo servicio de HubSpot que proporciona una solución integral de mesa de ayuda y gestión de redes sociales.

Facilita ofrecer soporte por correo electrónico, chat en vivo y telefónico directamente en tu sitio web o aplicación móvil, al mismo tiempo que proporciona herramientas para gestionar conversaciones con los clientes además de en canales sociales como Facebook Messenger.

HubSpot Service Hub se integra con las herramientas que tu equipo ya utiliza, incluyendo Salesforce, Zendesk y Twitter, para que puedas proporcionar soporte a través de cualquier canal. También brinda a los equipos acceso a todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que puedan actuar más rápido.

En resumen: ¡Proporcionar soporte a través de tu sitio web, Facebook Messenger o cualquier otro canal es ahora mucho más fácil con HubSpot Service Hub!

¿Qué herramienta elegir?

El servicio al cliente es una parte crucial de cualquier negocio. Los estudios han demostrado que los clientes son más propensos a comprar de empresas que ofrecen un excelente servicio y responden rápidamente cuando necesitan asistencia.

Pero, también hay otro lado de la moneda: la mayoría de las empresas no invierten en su soporte al cliente porque simplemente no saben cómo. No pueden permitirse contratar a un empleado para esto.

Al final, el servicio al cliente se trata de estar ahí para tus clientes cuando más lo necesitan y proporcionar soporte rápido sin importar la hora del día o desde dónde te contacten. Al integrar diferentes herramientas en un solo flujo de trabajo, las empresas pueden estar seguras de que esto nunca cambiará, independientemente del crecimiento de su negocio.

Intercom, HubSpot y Messenger Bot son solo algunas de las herramientas que las empresas pueden utilizar para hacer que el servicio al cliente sea más eficiente y efectivo.