인터컴 vs 허브스팟 vs 메신저 봇 비교: 고객 서비스를 개선하기 위한 최고의 도구는 무엇인가요?

최근 몇 년 동안 고객 서비스를 위한 새로운 도구들이 급증했습니다. 이러한 새로운 기술들은 고객 서비스를 효과적으로 개선하고자 하는 기업들에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 이 블로그 포스트에서는 세 가지 인기 있는 도구인 인터컴, 허브스팟, 메신저 봇을 비교할 것입니다. 각 도구의 장단점을 다루고, 귀하의 비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 방법에 대한 몇 가지 팁도 제공하겠습니다!

허브스팟이란?

허브스팟은 방문자를 유치하고, 리드를 전환하며, 고객을 확보하고, 반복 가능한 수익을 창출하는 데 도움을 주는 강력한 마케팅 및 판매 플랫폼입니다. 위에서 언급한 핵심 서비스(마케팅 자동화 소프트웨어, CRM 소프트웨어) 외에도, 허브스팟은 거래 이메일을 전송하고 블로그나 웹사이트의 콘텐츠로 개인화된 이메일 캠페인을 제공하는 이메일 마케팅 도구도 제공합니다.

Intercom이란 무엇인가요?

인터컴은 기업이 고객에게 개인화되고 관련성 있는 메시지를 전달할 수 있도록 돕는 고객 플랫폼입니다. 인터컴을 통해 기업은 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 백엔드에서 그들에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

인터컴은 주로 세 가지 영역에 집중합니다: 사용자 참여, 타겟 메시징, 및 분석. 이 플랫폼은 기업이 고객 통찰력을 수집하고 개인화된 메시지를 전달하며 사용자 경험을 최적화할 수 있는 완벽한 솔루션을 제공합니다.

HubSpot과 통합되는 도구는 무엇인가요?

허브스팟은 많은 도구와 통합됩니다. 여기에는:

– 구글 애널리틱스

– 세일즈포스

– 마케팅 도구

그리고 더 많은 것들. 통합은 지속적으로 추가되고 개선되고 있습니다.

Intercom과 통합되는 도구는 무엇인가요?

Intercom은 생산성을 높일 수 있는 여러 도구와 통합됩니다. 판매, 마케팅, 고객 지원 및 제품 관리 팀을 위한 애플리케이션이 있어 여러분이 더 긴밀하게 협력할 수 있도록 도와줍니다.

Intercom 사용자라면 시도하는 새로운 도구가 여러분의 워크플로우에 쉽게 통합될 가능성이 높습니다. 이미 많은 통합이 이루어져 있기 때문입니다.

아래의 앱 목록을 사용하여 Intercom 계정을 다른 도구와 연결할 수 있습니다: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Intercom과 통합하는 가장 인기 있는 방법은 Zapier 통합을 통해서입니다.

Zapier는 “zaps”라는 스크립트를 통해 매일 사용하는 다른 도구와 Intercom 계정을 쉽게 연결할 수 있도록 해줍니다. 템플릿에서 새 zaps를 쉽게 만들거나 단계별로 직접 구축할 수 있습니다.

Intercom vs HubSpot 기능 비교

Intercom과 HubSpot의 기능을 아는 것은 비즈니스에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. Intercom과 HubSpot을 비교하면 결정을 더 쉽게 할 수 있으며, 특히 Intercom과 시장에 있는 다른 많은 마케팅 자동화 도구 중에서 선택하려고 할 때 유용합니다.

HubSpot 라이브 채팅 vs Intercom

라이브 채팅 기능은 고객 서비스를 제공하는 훌륭한 방법입니다. Intercom과 HubSpot은 이 기능을 제공하지만, Messenger Bot은 그렇지 않습니다. 두 도구 중에서 선택하기 전에 라이브 채팅이 비즈니스 내에서 어떻게 사용될 것인지 이해하는 것이 중요합니다.

Intercom은 사용자가 텍스트뿐만 아니라 비디오로도 채팅할 수 있는 독특한 기능을 가지고 있습니다. 비디오는 녹화되어 채팅이 완료된 후에 사용할 수 있으며, 교육 목적이나 고객 서비스 개선을 위해 검토할 수 있습니다.

HubSpot 라이브 채팅은 고객이 질문이나 의견을 입력하는 모습을 볼 수 있는 일방향 창을 가지고 있습니다. 또한 언제든지 접근할 수 있는 채팅 기록이 있습니다. Intercom 라이브 채팅처럼 비디오를 녹화할 수는 없지만, 예약된 채팅이나 온디맨드 채팅을 제공합니다.

Messenger Bot은 예약된 라이브 채팅과 온디맨드 라이브 채팅도 제공하지만, 비디오 대신 텍스트만 제공하며 대화가 완료된 후에는 녹음된 메시지를 제공하지 않습니다. 접근할 수 있는 채팅 기록도 없습니다.

최고의 도구는 귀하의 비즈니스와 필요에 따라 다르지만, HubSpot 라이브 채팅과 Intercom은 귀하의 회사 목표에 어떻게 맞는지에 따라 좋은 옵션입니다. Messenger Bot은 라이브 채팅 서비스를 제공하지 않으므로 라이브 채팅에 적합한 옵션이 아닙니다.

헬프 데스크 및 티켓팅

헬프 데스크와 티켓팅은 고객 서비스에 필수적입니다. 이러한 기능은 회사 담당자가 고객과 후속 조치를 취하고 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 하며, 고객이 문제나 질문이 있을 때마다 새로운 지원 요청을 제출할 필요가 없습니다. Intercom을 사용하는 경우, 강력한 연락처 관리 도구와 모든 웹 방문자와 소통할 수 있는 이메일 스타일의 대화를 포함한 헬프 데스크 기능 덕분에 이것이 간단합니다.

HubSpot의 연락처 관리는 훌륭하지만, 고객과의 후속 조치를 취할 때 그들의 채팅 위젯은 큰 힘이 없습니다. 라이브 채팅 기능은 고객으로부터 정보를 신속하게 얻거나 간단한 질문에 답변하는 데 유용할 수 있지만, Intercom의 채팅 위젯은 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다.

Intercom과 Messenger Bot 모두 고객과 쉽게 후속 조치를 취할 수 있는 헬프 데스크 기능을 제공합니다. HubSpot의 연락처 관리는 매우 강력하지만, 다른 도구들처럼 웹 방문자와 후속 조치를 취할 수 있는 전용 도구는 없습니다.

헬프 데스크와 티켓팅 기능에 있어, Intercom은 HubSpot보다 더 많은 기능을 가지고 있으며 Messenger Bot과 비교할 수 있습니다. 세 가지 도구의 사용자들은 고객과 매우 쉽게 후속 조치를 취할 수 있다는 것을 알게 될 것이지만, 더 많은 기능을 원하는 사람들은 Intercom을 고려해야 합니다.

지식 기반

지식 기반은 모든 고객 서비스 소프트웨어에서 강력한 도구이며, 많은 회사들이 간과하는 것입니다.

지식 기반은 고객이 도움을 요청하기 전에 스스로 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 중요합니다. 이는 고객에게 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 61%의 사람들이 고객 서비스에 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 합니다.

지식 기반은 지원 팀의 효율성을 높이는 훌륭한 방법이기도 합니다. 지원 팀은 고객이 부족한 인력으로 인해 개별 티켓을 검색하는 대신 손끝에서 바로 쓸 수 있는 답변을 가질 수 있습니다. 이는 세계의 다른 지역에서 시간대 차이를 처리할 때 특히 유용합니다.

일부 기업은 고객이 질문에 대한 답변을 쉽게 찾지 못할까 두려워 지식 기반을 구현하는 데 어려움을 겪습니다. 따라서 직관적인 검색 바를 지식 기반에 포함시키는 것뿐만 아니라, 콘텐츠 팀이 일반적인 질문과 문제에 대한 유용한 기사를 작성하도록 하는 것이 중요합니다.

Intercom의 지식 기반을 통해 검색 엔진에 자동으로 색인화된 자가 도움 기사는 물론 고객이 생성한 티켓에 접근할 수 있습니다. 지식 기반에 새 기사를 생성하려면 지식 기반 상단의 "기사 추가" 버튼을 클릭하거나 기존 기사를 검색한 후 "+새로 만들기"를 선택할 수 있습니다.

HubSpot의 지식 기반은 Intercom의 지식 기반과 유사하지만, 기존 기사를 검색할 수 없다는 점에서 다릅니다. 이는 고객이 질문하기 전에 고객이 가질 가능성이 있는 질문과 문제를 알고 있는 콘텐츠 팀의 능력에 더 의존하게 되며, 이는 자원이 제한된 소규모 기업으로 구성된 고객층에게는 다소 비현실적일 수 있습니다.

Intercom의 지식 기반이 자가 도움 기사를 사용하는 데 익숙한 고객에게 훌륭한 반면, Messenger Bot의 도움 센터는 고객이 수십 개의 질문과 주제를 검색하지 않고도 필요할 때 실시간으로 빠른 답변을 받을 수 있는 방법을 제공합니다.

지식 기반 측면에서 Messenger Bot과 Intercom은 고객이 스스로 도움을 받을 수 있는 방법을 제공하려는 기업에 모두 훌륭한 선택입니다. 그러나 HubSpot의 지식 기반은 기존 기사를 검색할 수 있는 기능이 부족하여 콘텐츠 팀(및 사용자)이 질문이 언제 발생할지 알기 위해 고군분투할 경우 더 어려워집니다.

Intercom과 Messenger Bot 모두 고객 서비스를 개선하는 데 훌륭한 도구이지만, Messenger Bot은 필요할 때 실시간으로 빠른 답변을 제공할 수 있는 능력을 포함하여 Intercom보다 더 매력적인 여러 가지 장점이 있습니다.

고객 서비스 자동화

고객 서비스 자동화는 고객 서비스 도구에서 중요합니다. 이는 고객에게 가치를 제공하고 기쁨을 주는 데 집중할 수 있게 해주기 때문입니다. 고객 서비스 자동화는 다양한 규칙에 따라 자동으로 개인화된 메시지를 전송하여 각 상호작용이 관련성 있고 시의적절하게 이루어지도록 개인화된 경험을 가능하게 합니다.

고객 서비스 자동화는 간단해야 합니다: 간단하지 않다면, 팀이 사용하지 않을 것입니다.

고객 서비스 자동화는 또한 강력해야 합니다: 이전에 매우 복잡한 작업을 시도하고 실패했다면, 괜찮습니다. 하지만 고객 서비스 도구가 이제 여러분의 상호작용을 더 쉽게 자동화할 수 있도록 도와줄 것임을 아는 것이 중요합니다.

Intercom의 자동화는 컨텍스트의 아이디어에 기반하여 구축되었습니다. 이는 비즈니스에 중요한 데이터 포인트나 행동에 따라 메시지를 보낼 수 있음을 의미합니다. Intercom의 새로운 워크플로우 기능을 통해 메시징 규칙이 그 어느 때보다 강력해졌습니다.

HubSpot은 버려진 장바구니 및 제품 사용과 같은 일반적인 고객 사례를 위해 설계된 여러 워크플로우 템플릿을 제공합니다. 또한 특정 이벤트에 의해 트리거되는 사용자 정의 워크플로우를 생성할 수도 있습니다.

Messenger Bot은 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 어떤 자동화된 메시지를 보낼지에 대한 완전한 제어를 제공합니다. Messenger Bot의 자동화는 모든 종류의 트리거 또는 작업을 사용할 수 있게 해주기 때문에 워크플로우 설계에서 완전한 자유를 제공합니다.

전반적으로, Intercom은 간단하고 강력한 사용자 인터페이스를 제공하여 워크플로우를 빠르게 구축할 수 있기 때문에 고객 서비스 자동화에서 최고의 선택입니다. Messenger Bot은 유연성 덕분에 자동화된 메시지에 대한 완전한 제어를 제공하여 근소한 차이로 2위를 차지합니다. HubSpot은 미리 만들어진 워크플로우 템플릿 덕분에 3위를 차지하지만, 이러한 템플릿은 변경하거나 사용자 정의할 수 없다는 점에 유의해야 합니다.

Intercom vs HubSpot 마케팅

마케팅 기능은 고객 서비스 도구에서 중요합니다. 왜냐하면 이를 통해 비즈니스에 적합한 고객을 식별할 수 있기 때문입니다.

– 이메일 자동화는 기업이 개별 사용자의 행동 및 선호도에 따라 자동화된 개인화된 이메일을 보낼 수 있도록 합니다.

– 세분화는 마케터가 대규모로 타겟 캠페인 및 제품 경험을 생성하는 데 도움을 줍니다.

– 제품 통찰력은 마케터가 사용자 행동, 콘텐츠와의 참여 및 캠페인 성과를 한 곳에서 볼 수 있게 합니다.

Intercom의 마케팅 기능은 기업이 비즈니스에 적합한 고객을 식별할 수 있도록 합니다. Intercom의 이메일 자동화는 기업이 개별 사용자의 행동 및 선호도에 따라 자동화된 개인화된 이메일을 보낼 수 있게 합니다. Intercom의 세분화 기능은 마케터가 대규모로 타겟 캠페인 및 제품 경험을 생성하는 데 도움을 줍니다. 마지막으로, 비즈니스 소유자는 Intercom의 통찰력 기능을 사용하여 사용자 행동, 콘텐츠와의 참여 또는 캠페인 성과를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

허브스팟은 이메일 자동화를 제공하여 기업이 개별 사용자의 행동 및 선호도에 따라 자동화되고 개인화된 이메일을 보낼 수 있도록 합니다. 또한 허브스팟을 사용하는 마케터는 대규모로 세분화를 통해 타겟 캠페인을 생성할 수 있습니다. 마케터는 허브스팟의 제품 통찰력을 사용하여 사용자 행동, 콘텐츠와의 참여 또는 캠페인 성과를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

메신저 봇은 기업이 소비자에게 자동화되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 하는 AI 기반 메시징 플랫폼입니다. 마케터는 소비자의 행동 및 선호도에 따라 Facebook 메신저를 포함한 여러 채널에서 자동화된 타겟 메시지를 전송하기 위해 챗봇을 사용할 수 있습니다. 마지막으로 마케터는 실시간으로 사용자 활동을 추적하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

마케팅 기능 측면에서 메신저 봇은 가장 포괄적인 솔루션입니다. 메신저 봇을 사용하면 마케터는 소비자의 행동 및 선호도에 따라 Facebook 메신저를 포함한 여러 채널에서 타겟 메시지를 자동화할 수 있습니다. 마케터는 또한 실시간으로 사용자 활동을 추적하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

허브스팟 메시지 vs 인터콤

메시지는 고객에게 지원을 제공하는 데 중요합니다. 고객이 제품을 사용하는 방식에 대한 정보가 많을수록 고객에게 더 잘 서비스를 제공하고 고객으로 유지할 수 있습니다.

인터콤은 고객이 보내는 메시지를 쉽게 확인할 수 있는 방법을 제공합니다. 그런 다음 이메일이나 웹사이트를 통해 왔다 갔다 할 필요 없이 인터콤 내에서 직접 답변할 수 있습니다.

허브스팟에도 메시징 기능이 내장되어 있지만, 고객 서비스보다는 판매 및 마케팅에 더 중점을 두고 있습니다.

메신저 봇은 비교적 새로운 도구이지만, 고객 서비스에 매우 강력할 수 있습니다. 이를 통해 Facebook이나 다른 메시징 플랫폼을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 즉, 사람들이 당신과 대화하기 위해 현재 사용 중인 애플리케이션을 떠날 필요가 없으며, 그들이 이미 사용하고 있는 서비스에 모두 통합되어 있습니다.

전반적으로 인터콤의 메시징에 대한 핵심 초점은 고객 서비스에 가장 적합한 도구로 만듭니다. 허브스팟은 메시지를 추적하려고 할 때는 그리 유용하지 않지만, 판매 및 마케팅 도구로는 훌륭합니다.

일반적으로 인터콤은 메시지를 통해 고객과 직접 소통하고 이러한 커뮤니케이션을 한 곳에서 추적하고 싶을 때 가장 좋습니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 고객이 회사와 상호작용할 때 처음으로 보게 되는 것이기 때문에 중요합니다.

단계나 메뉴가 너무 많으면 사람들이 불만을 느끼고 당신이 제공하는 것을 시도하기도 전에 떠날 수 있습니다. UI가 너무 복잡하면 고객이 제품을 사용하는 방법을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

좋은 사용자 인터페이스는 필요한 정보를 쉽게 찾고, 지원 담당자로부터 빠르게 답변을 얻고, 즉석에서 변경할 수 있도록 해줍니다. 이는 장기적으로 모두의 시간을 절약하고 더 나은 고객 경험으로 이어집니다.

청중을 염두에 두고 디자인하면 성공할 가능성이 가장 높습니다. 이를 위해 그들이 누구인지, 당신에게서 무엇을 원하는지 이해하고 그에 맞게 기능을 구축할 수 있습니다. 그들이 사용하기에 충분히 쉽다면, 앞으로도 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

Intercom은 모든 고객이 사용할 수 있을 만큼 간단하게 설계되었지만, 또한 제품을 독특하게 만들 수 있도록 사용자 정의할 수 있습니다.

Hubspot은 모든 경험 수준의 사람들이 배우기 쉽고 사용에 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸리지 않습니다.

메신저 봇은 설치나 다운로드가 필요 없기 때문에 사용하기 간단하며, 챗봇을 생성하면 사람들이 쉽게 찾을 수 있습니다.

메신저 봇을 사용하는 주요 이점은 비즈니스를 더 접근 가능하게 만든다는 것입니다. 올바른 근무 시간을 걱정할 필요가 없고 고객이 있는 시간대에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 메신저 봇을 통해 어디서나 사람들에게 도달할 수 있으며, 비즈니스 시간에 전화를 걸어야 하는 전화번호에 국한되지 않습니다.

사용자 인터페이스 측면에서 HubSpot과 Intercom은 모두 사용하기 쉽습니다. 메신저 봇은 Facebook 계정이 있는 누구나 사용할 수 있도록 설계되어 있어 대부분의 사람들이 큰 어려움 없이 사용하는 방법을 알아낼 수 있을 만큼 간단하지만, 사용자 인터페이스는 이 목록의 다른 도구들만큼 사용자 정의가 가능하거나 복잡하지 않습니다.

CRM 통합

CRM 통합은 모든 고객 서비스 도구의 중요한 부분입니다. 한 가지 이유는 지원 팀이 워크플로를 자동화하고 사용자와의 커뮤니케이션을 개선하여 더 효율적으로 작업할 수 있도록 돕기 때문입니다.

이들을 고려해야 할 가장 큰 이유는 대부분의 도구가 혼자서는 모든 작업을 수행하지 않기 때문입니다.

예를 들어, CRM의 지식 기반을 사용하여 정보가 항상 사용자에게 필요한 내용으로 최신 상태를 유지하고 싶을 수 있습니다. 또는 에이전트가 즉시 응답하고 메시지를 놓치지 않도록 CRM 소프트웨어에 즉시 메시징 봇을 통합하고 싶을 수도 있습니다.

좋은 소식은 이러한 도구 중 하나를 기존 워크플로에 통합하여 쉽게 시작할 수 있어 모든 것을 한 번에 변경하지 않고도 즉시 이점을 볼 수 있다는 것입니다.

Intercom은 Zendesk 및 Salesforce를 포함한 여러 CRM과 통합됩니다. Intercom에서 작업을 설정하여 다른 도구에서 관리할 수 있도록 하여 지원 팀이 사용하는 도구에 관계없이 항상 완전한 워크플로를 유지할 수 있습니다.

허브스팟은 세일즈포스 및 젠데스크를 포함한 여러 CRM과 잘 통합됩니다. 인터콤과 마찬가지로, 허브스팟은 작업 흐름에서 다른 도구에 의해 관리될 자동화된 작업을 설정할 수 있도록 해주어 아무것도 빠지지 않도록 합니다.

많은 메신저 봇은 오픈 소스이거나 개발자가 다른 소프트웨어와 통합할 수 있도록 API를 제공합니다. 메신저 봇을 CRM과 통합하고 싶다면, API 덕분에 개발자에게 통합이 간단하고 효율적이므로 쉽습니다.

최고의 고객 서비스 도구는 사용자가 한 곳에서 채널을 연결할 수 있도록 하여 고객이 필요할 때 필요한 것에 대한 전체 그림을 항상 볼 수 있게 합니다.

이는 이메일 및 웹사이트의 라이브 채팅과 같이 하나 이상의 채널을 사용하는 비즈니스에 특히 유용합니다. 통합된 인터페이스를 통해 이러한 모든 채널에서 고객 서비스를 동일한 장소에서 관리할 수 있어 아무것도 빠지거나 사용자가 당신과 연락할 수 없어서 놓치는 일이 없습니다.

전반적으로 최고의 고객 서비스 도구는 다른 소프트웨어와 원활하게 통합되어 가능한 한 빨리 설정하고 즉시 혜택을 누릴 수 있도록 해줍니다. 사용자 인터페이스 측면에서, 이메일 및 웹사이트의 라이브 채팅을 포함하여 모든 채널에서 고객 서비스를 관리하고 전체 그림을 볼 수 있는 도구를 찾는 것이 가장 좋습니다.

허브스팟의 장점

허브스팟은 기업들이 신뢰하는 잘 확립된 도구입니다. 사용하기 쉽고 다양한 시스템과 통합되어 마케터나 영업사원이 허브스팟만으로 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있도록 합니다.

허브스팟은 마케팅을 다시 재미있게 만들어 줍니다! 효과적인 마케팅 캠페인을 운영하는 데 필요한 복잡한 작업들을 스스로 쉽게 할 수 있도록 만들어 줍니다.

허브스팟은 부서 간의 워크플로우를 간소화하여 기업의 생산성을 높이고, 직원들이 수익 성장에 기여하는 더 의미 있는 작업에 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 또한 팀이 실시간으로 원활하게 협업할 수 있는 단일 중앙 환경을 제공합니다.

허브스팟은 마케팅 전략을 개선하고, 매출을 성장시키며, 고객 서비스를 향상시키는 간단하고 저렴한 방법입니다. 우리는 고객에게 추가 비용 없이 이러한 모든 혜택을 제공합니다; 누군가 결제하거나 예약할 때만 요금을 청구합니다! 즉, 허브스팟을 통해 수익을 올리기 시작하면, 우리는 당신에게 환급을 시작합니다.

허브스팟은 사용자가 웹사이트와 이메일 마케팅 캠페인, 양식 제출 등과 같은 소셜 미디어 채널에서 활동을 추적할 수 있도록 하는 강력한 CRM을 제공합니다. 또한 고객 지원을 위한 보고 기능을 제공하여, 비즈니스에 여러 사람이 전화나 이메일로 질문에 답변하는 경우에 유용합니다.

이것은 허브스팟을 사용하는 몇 가지 장점에 불과합니다.

인터컴의 장점

인터콤은 CRM과 마케팅, 지원을 통합하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

– 인터콤은 소비자가 쉽게 연락하고 몇 초 안에 응답을 받을 수 있는 라이브 채팅 기능을 제공합니다.

– CEO를 포함한 팀들이 여러 도구 없이도 판매, 마케팅, 제품 등 모든 부서 간에 빠르게 소통할 수 있게 해줍니다.

– 인터콤은 클라우드에서 이용 가능하며 모바일 앱이 있어 어디서나 실시간으로 소통할 수 있습니다.

– Salesforce와 같은 경쟁사에 비해 저렴하며, Salesforce는 사용자당 월 $25부터 시작하지만 제한된 기능을 제공하고, 인터콤은 한 플랫폼 내에서 CRM 도구를 통합하여 월 $49부터 시작합니다.

HubSpot의 단점

Hubspot은 완벽하지 않으며 다른 CRM 도구에 비해 일부 제한이 있을 수 있지만, 이러한 제한은 일반적으로 창의적인 사고나 HubSpot 사용법을 아는 전문가를 고용함으로써 극복할 수 있습니다.

– 다른 도구와의 통합이 일부 대형 CRM 제공업체만큼 잘 이루어지지 않습니다. 그러나 이는 변화하고 있으며 2018/2019년에는 다른 주요 비즈니스 앱과 더 성공적으로 협력하기 시작할 수 있습니다.

– 데이터베이스를 지역별로 작은 그룹이나 목록으로 쉽게 분할할 수 없습니다. 그러나 태그와 이메일 또는 SMS 메시지의 조건부 콘텐츠를 사용하여 이를 우회할 수 있습니다.

– 보고서를 사용자 정의하는 데 있어 유연성이 떨어집니다 – 보고서는 HubSpot 내에서 미리 결정됩니다. 따라서 다른 도구가 소프트웨어의 주요 지표를 반영한 미리 만들어진 보고서를 팀에 정기적으로 전송하는 경우 HubSpot으로 전환하는 데 가치가 덜할 수 있습니다.

– 시장에서 가장 저렴한 CRM은 아니지만, 스타트업이나 소규모 비즈니스에 매우 유용한 무료 버전을 제공합니다. 그리고 유료 요금제는 일부 경쟁업체의 제공보다 가격이 더 경쟁력 있습니다.

– 데이터가 사용자 인터페이스에 어떻게 표시되는지에 대한 제어가 제한적입니다. 예를 들어, 필드가 표시되는 순서나 마케팅 페이지(홈페이지, 랜딩 페이지 등)에서 어떻게 표시되는지를 변경할 수 없습니다.

– 다른 사람/봇이 보낸 이메일 트리거를 기반으로 한 작업이 한 사용자에게 자동으로 할당되는 "Assigned To" 기능을 제외하고는 자동화를 제공하지 않습니다.

– HubSpot에서 이메일이나 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다 – 이를 위해 MailChimp나 ActiveCampaign과 같은 별도의 이메일 마케팅 도구를 설정하고 Zapier와 같은 통합 앱을 통해 CRM 계정과 통합해야 합니다.

인터컴의 단점

Intercom은 훌륭한 도구이지만 모든 회사에 적합한 것은 아닙니다.

Intercom을 진행하기 전에 고려해야 할 몇 가지 단점은 다음과 같습니다:

– 가격 모델이 혼란스러울 수 있으며 무료 요금제나 체험판이 없습니다.

– HubSpot 및 Messenger Bot과 비교할 때 사용자 친화적이지 않습니다.

– 지속적인 업데이트가 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

– 일부 경우에 고객 지원이 불량함

HubSpot 서비스 허브와 인터콤 라이브 채팅 중 무엇이 더 나은가요?

HubSpot 서비스 허브는 추적, 보고 및 분석을 제공하는 고객 서비스 도구입니다. HubSpot 서비스 허브로 다음을 수행할 수 있습니다:

– 모든 헬프 데스크 도구를 한 곳에서 관리하세요—티켓 시스템(Zendesk, Desk.com, Freshdesk), 전화 및 이메일 지원, 소셜 네트워크 등—대화 스레드가 함께 병합됩니다.

– 하나의 중앙 허브를 통해 모든 고객 상호작용을 추적하고 관리하세요.

– 팀의 성과에 대한 일일 이메일 요약을 받으세요.

HubSpot 서비스 허브가 대안으로 제공하는 것은 무엇인가요?

HubSpot 서비스 허브는 헬프 데스크와 소셜 미디어 관리 솔루션을 통합한 HubSpot의 새로운 서비스입니다.

웹사이트나 모바일 앱 내에서 이메일, 라이브 채팅, 전화 지원을 쉽게 제공할 수 있으며, Facebook Messenger와 같은 소셜 채널에서 고객과의 대화를 관리할 수 있는 도구도 제공합니다.

HubSpot 서비스 허브는 팀이 이미 사용하는 도구(Salesforce, Zendesk, Twitter 등)와 통합되어 모든 채널을 통해 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 팀이 모든 고객 데이터에 한 곳에서 접근할 수 있도록 하여 더 빠르게 조치를 취할 수 있습니다.

간단히 말해서: 웹사이트, Facebook Messenger 또는 다른 채널을 통해 지원을 제공하는 것이 이제 HubSpot Service Hub로 훨씬 쉬워졌습니다!

어떤 도구를 선택해야 할까요?

고객 서비스는 모든 비즈니스의 중요한 부분입니다. 연구에 따르면 고객은 훌륭한 서비스를 제공하고 도움이 필요할 때 신속하게 응답하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

하지만, 동전의 다른 면도 있습니다: 대부분의 기업은 고객 지원에 투자하지 않습니다. 그들은 방법을 모르기 때문입니다. 이를 위해 직원을 고용할 여유가 없습니다.

결국 고객 서비스는 고객이 가장 필요할 때 그들을 위해 존재하고, 하루 중 언제든지 또는 어디서 연락하든지 빠른 지원을 제공하는 것입니다. 다양한 도구를 하나의 워크플로우로 통합함으로써 기업은 비즈니스 성장에 관계없이 이 점이 결코 변하지 않을 것임을 확신할 수 있습니다.

Intercom, HubSpot 및 Messenger Bot은 기업이 고객 서비스를 보다 효율적이고 효과적으로 만들기 위해 사용할 수 있는 도구 중 일부에 불과합니다.