Сравните Intercom, HubSpot и Messenger Bot: какой инструмент лучше для улучшения обслуживания клиентов?

В последние годы появилось множество новых инструментов для обслуживания клиентов. Эти новые технологии предлагают ряд преимуществ для бизнеса, который хочет эффективно улучшить свое обслуживание клиентов. В этом блоге мы сравним три популярных инструмента: Intercom, HubSpot и Messenger Bot. Мы рассмотрим плюсы и минусы каждого инструмента, а также дадим вам несколько советов о том, как выбрать подходящий для вашего бизнеса!

Что такое HubSpot?

HubSpot — это мощная платформа для маркетинга и продаж, которая помогает бизнесам привлекать посетителей, конвертировать лидов, закрывать клиентов и создавать повторяемый доход. В дополнение к основным услугам, упомянутым выше (программное обеспечение для автоматизации маркетинга, CRM-программное обеспечение), HubSpot также предоставляет инструменты для email-маркетинга для отправки транзакционных писем, а также персонализированных email-кампаний с контентом из вашего блога или сайта.

Что такое Intercom?

Intercom — это платформа для клиентов, которая помогает бизнесу отправлять персонализированные и актуальные сообщения своим клиентам. С помощью Intercom компании могут предоставлять пользователям лучшие впечатления, получая при этом ценную информацию о них на заднем плане.

Intercom в основном сосредоточен на трех областях: вовлеченность пользователей, целевая рассылка сообщений и аналитика. Платформа предоставляет бизнесу полное решение для сбора информации о клиентах, отправки персонализированных сообщений и оптимизации пользовательского опыта.

С какими инструментами интегрируется HubSpot?

HubSpot интегрируется со многими инструментами. К ним относятся:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

и многие другие. Интеграции постоянно добавляются и улучшаются.

С какими инструментами интегрируется Intercom?

Intercom интегрируется с рядом инструментов, которые могут повысить вашу продуктивность. Существуют приложения для команд по продажам, маркетингу, поддержке клиентов и управлению продуктами, которые помогут вам работать более слаженно.

Если вы пользователь Intercom, то любое новое средство, которое вы попробуете, скорее всего, будет легко интегрироваться в ваш рабочий процесс, так как уже существует множество интеграций.

Вы можете подключить свою учетную запись Intercom к другим инструментам, используя список приложений ниже: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Самый популярный способ интеграции с Intercom — это интеграция через Zapier.

Zapier упрощает подключение вашей учетной записи Intercom к другим инструментам, которые вы используете каждый день, через скрипты, называемые "zaps". Вы можете легко создавать новые zaps из шаблонов или самостоятельно, шаг за шагом.

Сравнение функций Intercom и HubSpot

Знание функций Intercom и HubSpot может помочь вам выбрать, какой инструмент лучше всего подходит для вашего бизнеса. Сравнение Intercom и HubSpot может облегчить принятие решения, особенно если вы пытаетесь выбрать между Intercom и многими другими инструментами автоматизации маркетинга на рынке.

HubSpot Live Chat против Intercom

Функции живого чата — отличный способ предоставления клиентского сервиса. Intercom и HubSpot имеют эту функцию, но Messenger Bot — нет. Важно понять, как живой чат будет использоваться в вашем бизнесе, прежде чем выбирать между этими двумя инструментами.

Intercom имеет уникальную функцию, которая позволяет пользователям не только общаться через текст, но и через видео. Видео записываются и доступны после завершения чата, что может быть использовано для обучения или улучшения обслуживания клиентов.

HubSpot Live Chat имеет одностороннее окно, где вы можете видеть своих клиентов, когда они набирают свои вопросы или комментарии. У него также есть история чата, к которой вы можете получить доступ в любое время. Он не имеет возможности записывать видео, как Intercom Live Chat, но предлагает запланированные чаты или чаты по запросу.

Бот Messenger также предлагает запланированные и по запросу живые чаты, но предоставляет только текст, а не видео, и не сохраняет сообщения после завершения разговоров. Также нет доступной истории чата.

Лучший инструмент зависит от вашего бизнеса и того, для чего он вам нужен, но HubSpot Live Chat и Intercom являются хорошими вариантами в зависимости от того, как они соответствуют целям вашей компании. Бот Messenger не предлагает услуги живого чата, поэтому это не будет хорошим вариантом для живого чата.

Служба поддержки и тикетирование

Служба поддержки и система тикетов имеют жизненно важное значение для обслуживания клиентов. Эти функции позволяют представителю компании следить за клиентами и быстро отвечать на вопросы, не заставляя клиента каждый раз отправлять новый запрос на поддержку, когда у него возникает проблема или вопрос. Если вы используете Intercom, это просто благодаря их функции службы поддержки, которая включает мощные инструменты управления контактами, а также разговоры в стиле электронной почты, которые позволяют вам общаться со всеми вашими веб-посетителями.

Управление контактами HubSpot отлично, но их виджет чата не имеет большой мощности, когда дело касается последующего общения с клиентами. Функция живого чата может быть полезной для быстрого получения информации от клиента или ответа на простые вопросы, но виджет чата Intercom предлагает гораздо больше функциональности.

Intercom и Messenger Bot оба предлагают функции службы поддержки, которые позволяют вам легко следить за клиентами. Управление контактами HubSpot очень мощное, но у него нет специализированного инструмента для последующего общения с вашими веб-посетителями, как у других.

Когда дело доходит до функций службы поддержки и тикетов, Intercom выигрывает, потому что у него больше функциональности, чем у HubSpot, и он сопоставим с Messenger Bot. Пользователи всех трех инструментов обнаружат, что они могут очень легко следить за клиентами, но тем, кто ищет еще больше функциональности, стоит рассмотреть Intercom.

База знаний

База знаний — это мощный инструмент в любом программном обеспечении для обслуживания клиентов, и это то, что многие компании упускают из виду.

База знаний важна, потому что она дает вашим клиентам возможность помочь себе, прежде чем обратиться к вам за помощью — что может сэкономить им время и деньги. На самом деле, исследования показали, что 61% людей предпочли бы решать проблемы самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

База знаний также является отличным способом повысить эффективность вашей команды поддержки, имея письменные ответы под рукой, а не заставляя их искать по отдельным заявкам для клиентов, когда у них не хватает сотрудников или когда они сталкиваются с разницей во времени в разных частях мира.

Некоторые компании испытывают трудности с внедрением базы знаний, потому что боятся, что их клиенты не смогут легко найти ответы на свои вопросы. Вот почему для вас крайне важно не только включить интуитивно понятную строку поиска в вашу базу знаний, но и убедиться, что ваша команда контента создает полезные статьи, отвечающие на распространенные вопросы и проблемы.

С базой знаний Intercom у вас есть доступ как к статьям самообслуживания, которые автоматически индексируются для поисковых систем, так и к заявкам, созданным вашими клиентами. Чтобы создать новую статью в вашей базе знаний, вы можете либо нажать кнопку "Добавить статью" в верхней части вашей базы знаний, либо найти существующую статью и выбрать "+Создать новую".

База знаний HubSpot похожа на базу знаний Intercom, за исключением того, что вы не можете искать по существующим статьям. Это означает, что она больше полагается на способность вашей команды контента знать, какие вопросы и проблемы могут возникнуть у их клиентов, прежде чем они даже зададут их — что может быть немного нереалистично, если ваша клиентская база состоит из малых предприятий с ограниченными ресурсами.

Хотя база знаний Intercom отлично подходит для клиентов, которые привыкли использовать статьи самообслуживания, центр помощи Messenger Bot предоставляет способ для клиентов получать быстрые ответы в реальном времени, когда они им нужны, не тратя время на поиск среди десятков вопросов и тем.

Что касается базы знаний, Messenger Bot и Intercom являются отличными вариантами для компаний, которые хотят предоставить своим клиентам возможность самостоятельно получать помощь. Однако база знаний HubSpot недостаточна в возможности поиска по существующим статьям, что усложняет работу вашей контент-команды (и пользователей), если они не знают, какие вопросы могут возникнуть, прежде чем задать их.

Хотя и Intercom, и Messenger Bot являются отличными инструментами для улучшения обслуживания клиентов, у Messenger Bot есть несколько преимуществ перед Intercom, которые делают его более привлекательным, включая возможность предоставлять быстрые ответы в реальном времени, когда они вам больше всего нужны.

Автоматизация обслуживания клиентов

Автоматизация обслуживания клиентов важна в инструменте обслуживания клиентов, потому что она позволяет вам сосредоточиться на предоставлении ценности и радости вашим клиентам. Автоматизация обслуживания клиентов позволяет вам персонализировать опыт, автоматически отправляя персонализированные сообщения на основе различных правил, чтобы каждое взаимодействие было актуальным и своевременным.

Автоматизация обслуживания клиентов должна быть простой: если она не проста, ваша команда не будет ее использовать.

Автоматизация обслуживания клиентов также должна быть мощной: если вы пытались сделать что-то очень сложное раньше и потерпели неудачу, это нормально. Но знайте, что инструменты обслуживания клиентов сейчас здесь, чтобы помочь вам упростить вещи, позволяя вам автоматизировать больше ваших взаимодействий.

Автоматизация Intercom основана на идее контекста, что означает, что вы можете отправлять сообщения на основе любых данных или поведения, которые важны для вашего бизнеса. С новой функцией Workflows от Intercom правила сообщений теперь более мощные, чем когда-либо.

HubSpot предлагает ряд шаблонов рабочих процессов, разработанных для общих случаев обслуживания клиентов, таких как брошенные корзины и использование продукта. Вы также можете создавать пользовательские рабочие процессы, которые запускаются конкретными событиями.

Messenger Bot дает вам полный контроль над тем, какие автоматизированные сообщения отправлять, используя простой интерфейс перетаскивания. Автоматизация Messenger Bot чрезвычайно универсальна, потому что она позволяет вам использовать любой тип триггера или действия, давая вам полную свободу в проектировании вашего рабочего процесса.

В целом, Intercom занимает первое место в автоматизации обслуживания клиентов благодаря простому и мощному пользовательскому интерфейсу, который позволяет быстро создавать рабочие процессы. Messenger Bot занимает второе место благодаря своей гибкости, что дает вам полный контроль над вашими автоматизированными сообщениями. HubSpot занимает третье место из-за своих готовых шаблонов рабочих процессов, но имейте в виду, что их нельзя изменить или настроить.

Intercom против HubSpot Marketing

Маркетинговые функции важны в инструменте обслуживания клиентов, потому что они позволяют вам определить подходящих клиентов для вашего бизнеса.

– Автоматизация электронной почты позволяет компаниям отправлять автоматизированные, персонализированные электронные письма на основе поведения и предпочтений отдельных пользователей в их почтовых ящиках.

– Сегментация помогает маркетологам создавать целевые кампании и продуктовые впечатления в большом масштабе.

– Инсайты по продукту позволяют маркетологам видеть поведение пользователей, взаимодействие с контентом и эффективность кампаний в одном месте.

Маркетинговые функции Intercom позволяют компаниям определять подходящих клиентов для их бизнеса. Автоматизация электронной почты в Intercom позволяет компаниям отправлять автоматизированные, персонализированные электронные письма на основе поведения и предпочтений отдельных пользователей в их почтовых ящиках. Функция сегментации Intercom помогает маркетологам создавать целевые кампании и продуктовые впечатления в большом масштабе. Наконец, владельцы бизнеса могут использовать функцию инсайтов Intercom, чтобы видеть поведение пользователей, взаимодействие с контентом или эффективность кампаний в одном месте.

HubSpot предоставляет автоматизацию электронной почты, что позволяет компаниям отправлять автоматизированные, персонализированные письма на основе поведения и предпочтений отдельных пользователей в их почтовых ящиках. Также маркетологи с помощью HubSpot могут создавать целевые кампании, используя сегментацию в большом масштабе. Маркетологи могут использовать аналитические данные о продуктах в HubSpot, чтобы видеть поведение пользователей, взаимодействие с контентом или эффективность кампаний в одном месте.

Messenger bot — это платформа обмена сообщениями на основе ИИ для бизнеса, позволяющая предоставлять автоматизированные, персонализированные впечатления своим потребителям. Маркетологи могут использовать чат-ботов для отправки автоматизированных, целевых сообщений на основе поведения и предпочтений потребителей через несколько каналов, включая Facebook Messenger. Наконец, маркетологи также могут отслеживать активность пользователей в реальном времени, чтобы обеспечить лучший опыт обслуживания клиентов.

Что касается маркетинговых функций, Messenger Bot является самым комплексным решением на рынке. С помощью Messenger Bot маркетологи могут автоматизировать целевые сообщения на основе поведения и предпочтений потребителей через несколько каналов, включая Facebook Messenger. Маркетологи также могут отслеживать активность пользователей в реальном времени, чтобы обеспечить лучший опыт обслуживания клиентов.

HubSpot Messages против Intercom

Сообщения важны для предоставления поддержки вашим клиентам. Чем больше информации у вас есть о том, как они используют ваш продукт, тем лучше вы сможете обслуживать их и удерживать их в качестве клиентов.

Intercom предоставляет простой способ увидеть сообщения, которые клиенты отправляют вам. Вы можете ответить прямо из Intercom, вместо того чтобы постоянно переписываться по электронной почте или через ваш сайт.

HubSpot также имеет встроенное сообщение в своем продукте, но оно больше ориентировано на продажи и маркетинг, чем на обслуживание клиентов.

Боты Messenger — это относительно новый инструмент, но они могут быть очень мощными для обслуживания клиентов. Они позволяют вам общаться с вашими клиентами через Facebook или другую платформу обмена сообщениями. Это означает, что людям не нужно покидать свое текущее приложение, чтобы поговорить с вами — все это встроено прямо в сервис, который они уже используют.

В целом, основное внимание Intercom к сообщениям делает его лучшим инструментом для обслуживания клиентов. HubSpot не так полезен, когда вы хотите отслеживать сообщения, но они отличны для инструментов продаж и маркетинга.

В общем, Intercom лучше всего подходит, когда вы хотите напрямую общаться с вашими клиентами через сообщения и отслеживать эти коммуникации в одном месте.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс важен, потому что это первое, что ваши клиенты увидят, когда взаимодействуют с компанией.

Если слишком много шагов или меню, через которые нужно пройти, люди могут расстроиться и уйти, даже не попробовав то, что вы предлагаете. Если интерфейс слишком сложный, клиентам может быть трудно понять, как использовать ваш продукт.

Хороший пользовательский интерфейс облегчает поиск необходимой информации, быстрое получение ответов от представителей службы поддержки и внесение изменений на лету. Это экономит время всех в долгосрочной перспективе и приводит к лучшему клиентскому опыту.

У вас будет наилучший шанс на успех, если вы будете проектировать с учетом вашей аудитории. Вы можете сделать это, понимая, кто они, что они хотят от вас, и создавая функции соответственно. Если им будет достаточно легко использовать это, они с большей вероятностью продолжат использовать это в будущем.

Intercom разработан так, чтобы быть достаточно простым для использования любым клиентом, но также и настраиваемым, чтобы вы могли сделать свой продукт уникальным.

Hubspot легко освоить людям с любым уровнем опыта, и не требуется много времени, чтобы привыкнуть к его использованию.

Боты в мессенджерах просты в использовании, потому что они не требуют установки или загрузок, и как только вы создаете чат-бота, людям легко его найти.

Основное преимущество использования бота в мессенджере заключается в том, что он делает ваш бизнес более доступным – вам не нужно беспокоиться о том, работаете ли вы в правильные часы или в каком часовом поясе находятся ваши клиенты. Вы также можете достичь людей откуда угодно с помощью бота в мессенджере, а не только по номеру телефона, который им нужно позвонить в рабочие часы.

С точки зрения пользовательского интерфейса, HubSpot и Intercom оба достаточно просты в использовании. Мессенджер-бот предназначен для любого пользователя с аккаунтом Facebook, поэтому он достаточно прост, чтобы большинство людей могли разобраться, как его использовать без особых проблем, хотя пользовательский интерфейс не так настраиваем и сложен, как у некоторых других инструментов в этом списке.

Интеграции CRM

Интеграции CRM являются важной частью любого инструмента обслуживания клиентов. Во-первых, они помогают вашим командам поддержки работать более эффективно, автоматизируя их рабочие процессы и улучшая коммуникацию с пользователями.

Главная причина рассмотреть их заключается в том, что большинство инструментов не делают всё самостоятельно.

Например, вы можете захотеть использовать базу знаний вашей CRM, чтобы информация всегда была актуальной в соответствии с потребностями пользователей. Или, возможно, вы хотите интегрировать бот мгновенного сообщения в ваше программное обеспечение CRM, чтобы агенты могли мгновенно отвечать и никогда не пропускали сообщения.

Хорошая новость заключается в том, что начать работу с одним из этих инструментов легко, интегрировав их в ваш существующий рабочий процесс, так что вы можете сразу увидеть преимущества, не меняя всё сразу.

Intercom интегрируется со многими CRM, включая Zendesk и Salesforce. Вы можете настроить задачи в Intercom, чтобы ими управляли ваши другие инструменты, так что всегда будет полный рабочий процесс для команд поддержки, независимо от того, что они используют.

Hubspot также хорошо интегрируется с несколькими различными CRM-системами, включая Salesforce и Zendesk. Как и Intercom, Hubspot позволяет настраивать автоматические задачи, которые будут управляться другими инструментами в вашем рабочем процессе, чтобы ничего не упустили из виду.

Многие боты для мессенджеров являются открытым исходным кодом или имеют API, доступные для разработчиков для интеграции с любым другим программным обеспечением. Если вы хотите интегрировать Messenger Bot с вашей CRM, это просто, поскольку API делают интеграцию простой и эффективной для таких разработчиков, как вы.

Лучшие инструменты обслуживания клиентов позволяют пользователям подключать свои каналы в одном месте, чтобы всегда иметь полное представление о том, что нужно клиентам, когда это нужно.

Это особенно полезно для бизнеса, который использует более одного канала, например, электронную почту и онлайн-чат на вашем сайте. Наличие единого интерфейса позволяет вам управлять обслуживанием клиентов по всем этим каналам из одного места, чтобы ничего не упустили из виду или не пропустили, потому что пользователи не могут с вами связаться.

В целом, лучшие инструменты обслуживания клиентов бесшовно интегрируются с другим программным обеспечением, чтобы вы могли настроить всё как можно быстрее и сразу начать получать выгоду. Что касается пользовательского интерфейса, лучше всего искать инструменты, которые позволяют вам видеть полную картину и управлять обслуживанием клиентов по всем каналам, включая электронную почту и онлайн-чат на вашем сайте.

Плюсы HubSpot

HubSpot — это хорошо зарекомендовавший себя инструмент, которому доверяют компании. Он прост в использовании и интегрируется со многими различными системами, что делает его идеальным для маркетологов или продавцов, чтобы вести свой бизнес только с помощью HubSpot.

HubSpot снова делает маркетинг увлекательным! Он берет на себя все сложные задачи, связанные с проведением эффективной маркетинговой кампании, и делает их достаточно простыми для самостоятельного выполнения.

HubSpot помогает компаниям увеличить продуктивность, оптимизируя рабочие процессы между отделами, освобождая время сотрудников для более значимых задач, которые способствуют росту доходов. Он также предоставляет единое централизованное пространство, где команды могут беспрепятственно сотрудничать в реальном времени.

HubSpot — это простой и доступный способ улучшить вашу маркетинговую стратегию, увеличить продажи и повысить уровень обслуживания клиентов. Мы предлагаем все эти преимущества без дополнительных затрат для наших клиентов; мы взимаем плату только тогда, когда кто-то платит или бронирует! Это означает, что как только вы начнете зарабатывать деньги с помощью HubSpot, мы начнем возвращать вам деньги.

HubSpot предоставляет мощную CRM, которая позволяет пользователям отслеживать активность на их веб-сайте и в социальных сетях, таких как email-маркетинговые кампании, отправка форм и т. д. Он также предоставляет возможности отчетности для службы поддержки клиентов, что полезно, если в вашем бизнесе есть несколько человек, отвечающих на вопросы по телефону или электронной почте.

Это лишь некоторые из преимуществ использования HubSpot.

Плюсы Intercom

Intercom — это платформа для общения с клиентами, которая интегрирует CRM с маркетингом и поддержкой.

– Intercom имеет функции живого чата, которые позволяют потребителям легко связаться с вами и получать ответы в течение нескольких секунд.

– Это позволяет командам (включая генерального директора) быстро общаться между всеми отделами, например, продажами, маркетингом, продуктом – без необходимости использовать несколько инструментов для этого.

– Intercom доступен в облаке и имеет мобильное приложение, что позволяет общаться в реальном времени, где бы вы ни находились.

– Он доступен по цене по сравнению с конкурентами, такими как Salesforce, который начинается с $25/месяц на пользователя с ограниченными функциями; intercom интегрирует CRM-инструменты в одной платформе, начиная всего с $49/месяц.

Недостатки HubSpot

Hubspot не идеален, и у него могут быть некоторые ограничения по сравнению с другими CRM-инструментами, но их обычно можно преодолеть с помощью креативного мышления или найма эксперта, который знает, как использовать HubSpot.

– Он не интегрируется с другими инструментами так же хорошо, как это делают некоторые из крупных поставщиков CRM. Однако это меняется, и мы можем увидеть, как они начнут более успешно работать с другими ключевыми бизнес-приложениями в 2018/2019.

– Вы не можете легко сегментировать свою базу данных на более мелкие группы или списки – например, по местоположению. Но вы можете использовать обходной путь для этого – например, с помощью тегов и условного контента в электронных письмах или SMS-сообщениях.

– У вас меньше гибкости в настройке отчетов – они предопределены внутри самого HubSpot. Поэтому, если другой инструмент регулярно отправляет вашей команде готовые отчеты, отражающие ключевые метрики из их программного обеспечения, то переход на HubSpot может быть менее ценным.

– Это не самый дешевый CRM на рынке, но он предлагает бесплатную версию, которая очень полезна для стартапов или малых предприятий. А его платные тарифы более конкурентоспособны по сравнению с предложениями некоторых его соперников.

– У вас ограниченный контроль над тем, как ваши данные отображаются в их пользовательском интерфейсе. Например, вы не можете изменить порядок отображения полей или то, как они выглядят на ваших маркетинговых страницах (главная страница, целевые страницы и т. д.).

– Он не предлагает никакой автоматизации, кроме функции «Назначено» – когда одному пользователю автоматически назначается задача на основе триггера электронной почты, отправленного другим человеком/ботом.

– Вы не можете отправлять электронные письма или SMS-сообщения из HubSpot – вам нужно настроить отдельный инструмент email-маркетинга для этого, такой как MailChimp или ActiveCampaign, и интегрировать его с вашей учетной записью CRM через интеграционное приложение, такое как Zapier.

Минусы Intercom

Intercom – отличный инструмент, но он не подходит для каждой компании.

Вот некоторые недостатки, которые стоит учитывать перед тем, как перейти на Intercom:

– Модель ценообразования может быть запутанной и не имеет бесплатного плана или пробного периода.

– Он не так удобен в использовании по сравнению с HubSpot и Messenger Bot.

– Постоянные обновления могут повлиять на производительность.

– Плохая поддержка клиентов в некоторых случаях

Что лучше, HubSpot Service Hub или Intercom Live Chat?

HubSpot Service Hub — это инструмент обслуживания клиентов, который предоставляет отслеживание, отчетность и аналитику. С помощью HubSpot Service Hub вы можете:

– Управлять всеми вашими инструментами службы поддержки в одном месте — системы тикетов (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), поддержка по телефону и электронной почте, социальные сети и т.д. — с объединенными потоками разговоров.

– Отслеживать и управлять всеми взаимодействиями с клиентами через один центральный хаб.

– Получать ежедневные сводки по электронной почте о работе вашей команды.

Что предлагает HubSpot Service Hub в качестве альтернативы?

HubSpot Service Hub — это новый сервис от HubSpot, который предоставляет универсальное решение для службы поддержки и управления социальными медиа.

Он упрощает предоставление поддержки по электронной почте, в режиме живого чата и по телефону непосредственно на вашем сайте или в мобильном приложении, а также предоставляет инструменты для управления разговорами с клиентами через социальные каналы, такие как Facebook Messenger.

HubSpot Service Hub интегрируется с инструментами, которые ваша команда уже использует, включая Salesforce, Zendesk и Twitter, чтобы вы могли предоставлять поддержку через любой канал. Он также предоставляет командам доступ ко всем данным о клиентах в одном месте, чтобы они могли быстрее принимать меры.

Короче говоря: предоставление поддержки через ваш веб-сайт, Facebook Messenger или любой другой канал теперь стало намного проще с HubSpot Service Hub!

Какой инструмент выбрать?

Обслуживание клиентов является важной частью любого бизнеса. Исследования показали, что клиенты с большей вероятностью будут покупать у компаний, которые предоставляют отличный сервис и быстро реагируют, когда им нужна помощь.

Но есть и другая сторона медали: большинство компаний не инвестируют в свою поддержку клиентов, потому что просто не знают, как это сделать. Они не могут позволить себе нанять сотрудника для этого.

В конечном итоге обслуживание клиентов сводится к тому, чтобы быть рядом с вашими клиентами, когда они больше всего в этом нуждаются, и предоставлять быструю поддержку независимо от времени суток или того, откуда они с вами связываются. Интегрируя различные инструменты в один рабочий процесс, компании могут быть уверены, что это никогда не изменится, независимо от их роста.

Intercom, HubSpot и Messenger Bot - это лишь некоторые из инструментов, которые компании могут использовать для повышения эффективности и результативности обслуживания клиентов.