Act vs Salesforce: Finden Sie heraus, welches CRM-System Sie wählen sollten

Es gibt viele verschiedene CRM-Systeme, aus denen Unternehmen wählen können. Wenn Sie nach der besten Option suchen, ist Act vs Salesforce ein guter Ausgangspunkt. Aber wie wissen Sie, welches für Ihr Unternehmen funktioniert? Es ist wichtig, dass Sie sich jetzt etwas Zeit nehmen und herausfinden, welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, damit Sie, wenn es an der Zeit ist, eine informierte Entscheidung zu treffen, schnell und sicher entscheiden können.

Was macht ein großartiges CRM aus?

Ein großartiges CRM-System sollte in der Lage sein, Werkzeuge bereitzustellen, die den Verkaufsprozess automatisieren. Es sollte auch Funktionen zum Organisieren und Verwalten von Leads sowie zur Anpassung von Aktivitätsberichten entsprechend den Anforderungen des Unternehmens bieten. CRM-Software sollte benutzerfreundlich sein und über eine Vielzahl von Geräten zugänglich sein.

Ein großartiges CRM-System hilft dabei, sich wiederholende Aufgaben wie die Kundenansprache, die Protokollierung von Kundengesprächen und die Zusammenstellung von Kundeninformationen an einem zentralen Ort zu automatisieren, auf den alle Mitarbeiter in einer Organisation bei Bedarf zugreifen können. Wenn die Software benutzerfreundlich ist, können alle Mitarbeiter die darin gespeicherten Daten nutzen. Dies macht alle effizienter und steigert die Produktivität für jedes Unternehmen, das sie verwendet.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das von Unternehmen genutzt wird, um ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten. Es hilft den Nutzern, wichtige Informationen wie die Kundenhistorie und Kontaktdaten an einem organisierten, leicht zugänglichen Ort im Blick zu behalten. Salesforce bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, über soziale Medienplattformen wie Facebook und Twitter mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden über neue Produkte und Aktionen zu informieren.

Salesforce ist für Unternehmen sehr vorteilhaft, da es viele Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) in einer benutzerfreundlichen Oberfläche zusammenführt, die allen Mitarbeitern hilft, über Informationen zu jedem Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Die Sales Cloud-Funktion kann von Vertriebsmitarbeitern genutzt werden, um Informationen über potenzielle Kunden zu erhalten, was es einfacher macht, mit ihnen in Kontakt zu treten. Salesforce bietet auch die Service Cloud-Funktion, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden, die einen Serviceplan abonniert haben, optimiert, indem sie es den Nutzern ermöglicht, automatisch Aufgaben zugewiesen zu bekommen, wenn neue Fälle erstellt werden.

Was ist Act?

Act! ist ein CRM-System, das die Art und Weise, wie Unternehmen Daten speichern und abrufen, optimiert. Es wurde ursprünglich als interne Softwarelösung für Act! Software, Inc. entwickelt, wird jedoch mittlerweile in verschiedenen Unternehmen in Nordamerika eingesetzt. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, dem einfachen Einrichtungsprozess und der kostenlosen 30-tägigen Testphase (keine Kreditkarte erforderlich) ist Act! eine großartige Option für kleine Unternehmen, die noch nicht bereit sind, die monatlichen Gebühren von Salesforce zu zahlen.

Die Benutzeroberfläche von Act! hat ein offenes Layout, das den Benutzern einfachen Zugriff auf alle ihre Daten ermöglicht, sodass es einfach und schnell ist, genau das zu finden, wonach man sucht – sei es ein Kontakt oder mehrere Tausend. Mit diesem Zugang können Act!-Benutzer ihre Kontakte schnell und effizient verwalten, ähnlich wie sie es mit E-Mails tun.

Der Zugriff auf Ihre Daten mit einem offenen Layout bedeutet auch, dass Sie mehr Kontrolle darüber haben, wie Ihre Informationen erscheinen, wenn es Zeit zum Drucken ist. Da alle Felder von überall im Programm leicht zugänglich sind, ist das Hinzufügen von Spalten für unterschiedliche Druckbedürfnisse einfach.

Act! gibt Ihnen die Werkzeuge, um alle Informationen Ihrer Kontakte an einem Ort zu erfassen, zu organisieren und zu verwalten. Mit seinem kontaktzentrierten Design, das sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit für neue Benutzer, die gerade mit CRM-Software beginnen, als auch auf erfahrene Fachleute, die Act! seit Jahren nutzen, fokussiert ist, ist es einfach, Änderungen an Ihrer Datenbank vorzunehmen.

Vergleich der Funktionen von Act! und Salesforce

Der Vergleich von Funktionen ist wichtig, da er Ihnen ermöglicht zu sehen, welches CRM-System am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. Act! und Salesforce sind beide leistungsstarke Werkzeuge, die Unternehmen auf verschiedene Weise unterstützen können, aber sie unterscheiden sich in den spezifischen Funktionen, die jedes Programm bietet.

Kontakt- und Kontoverwaltung

Das Kontaktmanagement ist der Prozess der Verfolgung und Aufzeichnung von Daten über Personen, die Kontakt mit Ihrem Unternehmen haben. Es umfasst wichtige Informationen wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Interaktionen, die ein Kunde oder potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte, zu verfolgen, damit Sie auf Leads reagieren und sie zur richtigen Zeit in zukünftigen Marketingkampagnen ansprechen können.

Die Kontoverwaltung dreht sich alles um die Verwaltung Ihrer Kunden. Sie umfasst alles, was Sie tun, um die Beziehung zu einem Kunden im Auge zu behalten, wie z. B. die Kommunikationshistorie mit ihnen und alle Transaktionen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Die Kontoverwaltung hilft Ihnen auch, verwandte Produkte an bestehende Kunden zu verkaufen oder zusätzliche Produkte anzubieten, um mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren, indem Sie maßgeschneiderte Produkte anbieten, von denen Ihr Kunde profitieren wird.

Das Kontaktmanagementsystem von Act ist sehr einfach. Es synchronisiert sich automatisch mit Ihrer E-Mail, was bedeutet, dass Sie einfach Kontakte in das Adressbuch von Act hinzufügen müssen, damit sie auf all Ihren Geräten erscheinen. Sie können auch Dateien und Notizen zum Kontakt hinzufügen, was Ihnen ermöglicht, wichtige Informationen über einen Kunden oder potenziellen Kunden wie deren Kontaktdaten usw. zu verfolgen.

Das Kontomanagement von Act ist ebenfalls sehr einfach. Es ermöglicht Ihnen, die Kommunikationshistorie mit einem Kunden oder Klienten zu verfolgen, aber es erlaubt Ihnen nicht, Transaktionen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu verfolgen.

Salesforce ist mit den fortschrittlichsten Kontakt- und Kontomanagementsystemen auf dem Markt ausgestattet. Salesforce bietet eine Vielzahl von Funktionen, die das Verfolgen und Interagieren mit Kunden erheblich erleichtern. Salesforce bietet ein CRM-Modul, das es Ihnen ermöglicht, alle Interaktionen, die Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte, wie Telefonanrufe und E-Mails usw., zu verfolgen, sodass Sie in Zukunft auf Leads reagieren können.

Es ist auch mit einem fortschrittlichen Analysesystem namens Einstein Analytics ausgestattet, das Marketern hilft, ihre Kunden basierend auf deren Interessen in Kategorien zu segmentieren, sodass Sie Ihre Produkte effektiver anvisieren können.

In Bezug auf Kontakt- und Kontomanagement sind Act und Salesforce sehr unterschiedlich. Während Act kein CRM-Modul zur Verfolgung aller Interaktionen mit Ihren Kunden anbietet, verfügt es über ein benutzerfreundliches Kontaktmanagementsystem, das mit Ihrem E-Mail-Konto synchronisiert wird, wodurch das Hinzufügen von Kontakten einfach ist.

Das Kontaktmanagement von Salesforce ist mit vielen weiteren Funktionen ausgestattet, wie der Möglichkeit, die Kommunikationshistorie zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu verfolgen, und ermöglicht auch die Verfolgung von Transaktionen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Das Kontomanagementsystem in Salesforce ist sogar noch fortschrittlicher als ihr Kontaktmanagement und bietet eine Reihe von Funktionen wie Kommunikationshistorie mit Kunden, Upsell-/Cross-Sell-bezogene Produkte für bestehende Kunden usw.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Act! zwar einfacher zu bedienen sein mag, Salesforce jedoch ein viel fortschrittlicheres Kontaktmanagementsystem bietet, das es Ihnen ermöglicht, zur richtigen Zeit mit Ihren Kunden zu interagieren.

Lead-Management

Lead-Management ist der Prozess der Akquise neuer Leads, der Pflege dieser Leads zu potenziellen Kunden und schließlich der Umwandlung in Verkäufe.

Es ist im Marketing wichtig, da es Ihrem Unternehmen hilft, mehr Interessenten oder Nutzer zu gewinnen, indem es eine größere Anzahl von Menschen online über verschiedene Kanäle wie Social-Media-Anzeigen, E-Mails usw. anspricht. Darüber hinaus bietet das Lead-Management auch Einblicke in die Personen, die Sie ansprechen, wie z. B. wie alt sie sind, wo auf der Welt sie leben oder was ihr Beruf ist.

Das Lead-Management von Act ist sehr einfach und bietet Ihnen nicht viele Informationen über Ihre Leads. Es kommt mit einer Integration für soziale Medien, aber es wird nur auf Facebook verwendet, es sei denn, Sie bezahlen für die teureren Pakete (was wahrscheinlich nicht ausreicht). Abgesehen davon verfolgt das Lead-Management von Act nur die grundlegenden Informationen wie Name, E-Mail und Telefonnummer.

Auf der anderen Seite ist das Lead-Management von Salesforce unglaublich leistungsstark und detailliert, was es zu einer besseren Wahl für Unternehmen macht, die online mehr Interessenten oder Nutzer gewinnen möchten. Dieses CRM-System bietet eine umfangreiche Integration für soziale Medien (einschließlich Twitter) und ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten und das Verhalten Ihrer Leads zu verfolgen. Zum Beispiel können Sie verfolgen, welche sozialen Medien-Websites sie besuchen, welche Inhalte ihnen gefallen oder wie häufig sie mit der Website Ihres Unternehmens interagieren.

Salesforce bietet einige coole Funktionen wie Lead-Scoring, das den Nutzern hilft, ihre Leads nach der Wahrscheinlichkeit zu priorisieren, dass sie Ihre Produkte kaufen. Darüber hinaus bietet Salesforce den Nutzern auch detaillierte Profile ihrer Leads, einschließlich der Anzahl der sozialen Medien-Follower, die jeder hat, und demografischen Informationen wie Alter oder Geschlecht.

In Bezug auf das Lead-Management ist Act! ein sehr einfaches CRM-System, das Ihnen nicht viele Informationen über Ihre Leads bietet. Auf der anderen Seite bietet Salesforce einige coole Funktionen wie Lead-Scoring und detaillierte Profile von jedem, was es zu einer besseren Wahl für Unternehmen macht, die online mehr Interessenten oder Nutzer gewinnen möchten.

Chancen- und Pipeline-Management

Das Chancenmanagement im Marketing hilft bei der Verfolgung von Verkaufschancen. Durch die Nutzung dieses Systems können Marketer eine Pipeline einrichten, die alle ihre Leads und Konten enthält, an denen sie arbeiten, um zu erkennen, wann etwas während des Prozesses schiefgeht oder gut läuft. Daher ist es wichtig, dass diese Marketer ein CRM-System wählen, das ihre Chancen und die Pipeline am besten verwalten kann.

Es ist für Marketer entscheidend, darauf zu achten, da es ihnen hilft, zu verfolgen, was sie falsch oder richtig machen, was ihnen ermöglicht, sich täglich zu verbessern. Es erlaubt Marketers auch, ein Auge auf ihre Pipeline zu haben, sodass sie wissen, wann etwas schiefgeht oder gut läuft. Wenn während des Prozesses des Chancenmanagements im Marketing ein Problem auftritt, können Marketer entsprechend damit umgehen und das beheben, was behoben werden muss, um im Verkaufstrichter weiter voranzukommen.

Das Pipeline-Management im Marketing ist ebenfalls sehr wichtig, da es den Marketern hilft, zu erkennen, was sie im Prozess falsch oder richtig machen. Darüber hinaus ermöglicht es ihnen, einen Überblick über ihre Pipeline zu behalten und zu sehen, wann etwas schiefgeht, damit sie es entsprechend beheben und ohne Probleme weiter vorankommen können. Dieses CRM-System wird den Marketern helfen, ihre Pipeline viel schneller zu durchlaufen, wodurch sie Zeit und Geld sparen.

Das Opportunity-Management von Act im Marketing ermöglicht es den Marketern, Leads, Konten und Kontakte zu verwalten. Es verfügt auch über einen einfachen Lead-Flow-Mechanismus, der es den Marketern ermöglicht, ihren Verkaufsprozess auf einfache Weise zu verfolgen. Darüber hinaus unterstützt Act die Benutzer bei der Erstellung von Opportunities, indem es Datenquellen aus allen Modulen, einschließlich CRM, E-Commerce oder Callcenter-Anwendungen, nutzt.

Auf der anderen Seite gibt das Opportunity-Management von Salesforce im Marketing den Marketern die Möglichkeit, ihre Opportunities zu verwalten, eine Pipeline einzurichten und Verkaufsphasen über alle Kanäle hinweg zu verfolgen. Es verfügt auch über Prognosefähigkeiten, um zukünftige Einnahmen durch verschiedene Techniken wie statistische Analysen oder „Was-wäre-wenn“-Szenarien vorherzusagen. Darüber hinaus kann es über SFDC-APIs mit anderen Anwendungen integriert werden, was einen weiteren Vorteil für dieses CRM-System darstellt.

Das Pipeline-Management von Act im Marketing ermöglicht es Vermarktern, Leads, Konten und Kontakte zu verwalten. Darüber hinaus konzentriert sich dieses CRM-System darauf, Vermarktern zu helfen, ihre Pipeline mit verschiedenen Techniken wie Prognosen oder „Was-wäre-wenn“-Szenarien zu durchlaufen.

Auf der anderen Seite bietet das Pipeline-Management von Salesforce im Marketing den Nutzern vollständige Sichtbarkeit aller Möglichkeiten über die Vertriebskanäle, was ihnen hilft, nachzuvollziehen, was sie im Verkaufsprozess falsch oder richtig machen. Darüber hinaus verfügt es über Prognosefähigkeiten, um zukünftige Einnahmen vorherzusagen, indem verschiedene Techniken wie statistische Analysen und „Was-wäre-wenn“-Szenarien verwendet werden, ähnlich wie das Opportunity-Management im Marketing für dieses CRM-System.

In Bezug auf Chancen- und Pipeline-Management haben Act und Salesforce jeweils ihre eigenen einzigartigen Vorteile, die sie zu herausragenden CRM-Systemoptionen für Vermarkter machen. Zum Beispiel ermöglicht das Chancenmanagement von Act im Marketing den Nutzern, Leads, Konten und Kontakte mühelos zu verwalten, während das Pipeline-Management die Fähigkeit bietet, zukünftige Einnahmen durch verschiedene Techniken wie statistische Analysen oder "Was-wäre-wenn"-Szenarien vorherzusagen, genau wie das Chancenmanagement von Salesforce. Auf der anderen Seite ermöglicht das Pipeline-Management von Salesforce Vermarktern, ihre Pipeline zu verfolgen und zu sehen, wann während dieses Prozesses etwas schiefgeht oder richtig läuft, während das Chancenmanagement im Marketing von Salesforce über Prognosefähigkeiten verfügt, die zukünftige Einnahmen durch verschiedene Techniken wie statistische Analysen und "Was-wäre-wenn"-Szenarien vorhersagen, genau wie es das Pipeline-Management von Act tut.

Zusammenfassend sind Act! und Salesforce beide großartige CRM-Systemoptionen für Vermarkter, die ihre Pipeline verwalten oder zukünftige Einnahmen prognostizieren möchten. Allerdings haben nicht alle von ihnen die gleichen Fähigkeiten, weshalb es wichtig ist, eine gründliche Recherche durchzuführen, bevor man sich für eines dieser beiden Systeme entscheidet.

Sicherheit

Sicherheit ist die Verhinderung von Schäden an einem System. Sicherheit ist seit der Existenz von Computern ein Thema und ist auch heute noch ein Problem in einer Welt, in der immer wichtigere Daten, Geld usw. von Technologie verarbeitet werden. Es ist wichtig, weil sichergestellt wird, dass die Informationen, die in das System eingegeben werden, korrekt sind.

Die Sicherheit von Act! ist gut. Es gab viele Updates, um es sicher vor Hackern zu machen, die versuchen, über das Netzwerk Ihres Unternehmens in das System einzudringen. Salesforce ist ebenfalls bekannt dafür, sehr sicher zu sein, da sie mehrere Sicherheitsebenen haben, die ihre Datenbank schützen, die als Vibe-Plattform bezeichnet wird, in der alle Kundeninformationen gespeichert sind. Sie sind auch PCI-konform (steht für Payment Card Industry).

Die Sicherheit von Salesforce ist großartig. Sie haben ein sehr sicheres System, das PCI-konform ist und alle Daten in der Vibe-Plattform verschlüsselt, die ihr Speicherzentrum für Kundeninformationen aus Sicherheitsgründen ist. Sie gehen sehr schnell und effizient mit Sicherheitsproblemen um.

Act! hat eine gute Sicherheit, aber Salesforce ist sicherer, weil sie schneller damit umgehen, sicherstellen, dass alles in der Vibe-Plattform, in der alle Kundendaten gespeichert sind, verschlüsselt ist, und PCI-konform sind (steht für Payment Card Industry).

In Bezug auf die Sicherheit hat Salesforce ein besseres System, um seine Kunden vor Hackern zu schützen, die versuchen, in die Vibe-Plattform einzudringen, auf der alle Kundendaten gespeichert sind. Act tut dies ebenfalls, aber Salesforce macht es auf effizientere Weise, was sie sicherer macht als Act, da sie Sicherheitsprobleme schneller bearbeiten und PCI-konform sind (steht für Payment Card Industry).

Teamzusammenarbeit

Teamzusammenarbeit ist der Prozess des Teilens von Ideen, Inhalten und Strategien, um alle in Ihren Marketingplan einzubeziehen. Das bedeutet, dass Sie einen effizienten Workflow entwickeln müssen, der sowohl für Sie selbst als auch für alle anderen, die an dem Projekt beteiligt sind, funktioniert, damit Sie alle gemeinsam fördern können, ohne die Arbeit zu verdoppeln oder wichtige Informationen zu verpassen. Es ist wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, Ihre Bemühungen, Ihren Wert und Ihre Zeit zu maximieren.

Die Teamzusammenarbeit von Act ist etwas umfassender als die von Salesforce, da sie es Ihnen ermöglicht, Kommentare zu Aufgaben zu hinterlassen und Aufgabenabhängigkeiten zwischen Teammitgliedern zu erstellen. Diese Funktion ist großartig, um den Prozess der Zusammenarbeit unter Teams, die häufig zusammenarbeiten oder mehrere Personen haben, die zu unterschiedlichen Zeiten an einem Projekt arbeiten, zu optimieren.

Das Teamzusammenarbeitstool von Salesforce wurde kürzlich von Chatter auf Gruppen aktualisiert. Dies ermöglicht es den Benutzern von Salesforce, effizienter als je zuvor an Inhalten, Dateien und Projekten zusammenzuarbeiten. Es ermöglicht Ihnen auch, einen Nachrichtenfeed zu erstellen, der alle Aktivitäten Ihrer Gruppen sowie Kommentare von einzelnen Teammitgliedern innerhalb der Gruppe anzeigt.

Die Teamzusammenarbeit von Act ist eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Aufgabenabhängigkeiten zwischen Teammitgliedern zu erstellen. Das bedeutet, dass Aufgaben automatisch an die nächste Person im Workflow weitergegeben werden, sobald sie abgeschlossen sind, ohne dass jemand anders sie manuell verschieben muss.

Salesforce bietet eine benutzerfreundliche Gruppenfunktion namens Gruppen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, einen Nachrichtenfeed zu erstellen, der alle Aktivitäten Ihrer Gruppen sowie Kommentare von einzelnen Teammitgliedern innerhalb der Gruppe anzeigt.

Die Gruppenfunktion von Salesforce erleichtert es Teams und Abteilungen, über Projektupdates, Aufgabenmanagement und Serviceanfragen zu kommunizieren. Sie können auch Updates und Dateien posten, Diskussionen zu bestimmten Themen starten und Inhalte teilen.

In Bezug auf die Teamzusammenarbeit hat Act! verschiedene Vorteile gegenüber Salesforce. Die Teamzusammenarbeit von Act ist etwas umfassender als die von Salesforce, da sie es Ihnen ermöglicht, Kommentare zu Aufgaben zu hinterlassen und Aufgabenabhängigkeiten zwischen Teammitgliedern zu erstellen. Diese Funktion ist großartig, um den Prozess der Zusammenarbeit unter Teams, die häufig zusammenarbeiten oder mehrere Personen, die zu unterschiedlichen Zeiten an einem Projekt arbeiten, zu optimieren. Das Team Collaboration-Tool von Salesforce wurde kürzlich von Chatter auf Gruppen umgestellt. Dies ermöglicht es den Nutzern von Salesforce, effizienter als je zuvor an Inhalten, Dateien und Projekten zusammenzuarbeiten. Es ermöglicht Ihnen auch, einen Nachrichtenfeed zu erstellen, der alle Aktivitäten Ihrer Gruppen sowie Kommentare einzelner Teammitglieder innerhalb der Gruppe anzeigt. In Bezug auf die Teamzusammenarbeit haben Act und Salesforce verschiedene Vorteile gegenüber einander.

Berichterstattung und Analytik

Berichterstattung und Analytik sind ein sehr wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, insbesondere im Marketing. Es kann Ihnen helfen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und welche Produkte sie als nächstes sehen möchten.

Berichterstattung und Analytik bieten Informationen darüber, wie Menschen mit ihrer Website oder Anwendung interagieren: welche Seiten/Funktionen die Nutzer besuchen, wo sie die Seite verlassen, welche Produkte sie am häufigsten kaufen und vieles mehr.

Berichterstattung kann Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen auf das zu konzentrieren, was für Ihre Kunden am besten funktioniert, sodass Sie den Umsatz steigern und dabei viel Zeit sparen können. Auf diese Weise hilft die Berichterstattung Marketern, Geld durch schlechte Entscheidungen oder Kampagnen, die nicht funktionieren, zu sparen.

Die Berichterstattung und Analytik von Act! ist sehr grundlegend. Sie erlaubt es Ihnen nicht, benutzerdefinierte Variablen hinzuzufügen, und sie exportiert Berichte nur im .xls-Format, was nicht sehr benutzerfreundlich ist, wenn Sie Diagramme aus Ihren Daten erstellen möchten. Außerdem sind die Berichterstattung und Analytik von Act nur auf der Plattform selbst verfügbar, was bedeutet, dass Sie online sein müssen, um darauf zuzugreifen.

Auf der anderen Seite hat die Marketing-Cloud von Salesforce ein leistungsstarkes Team von Analysten, das Marketern bei ihrer Strategie hilft, indem es prädiktive Analytik, maschinelles Lernen oder E-Mail-Marketing nutzt. Ihr Ziel ist es, Marketern zu helfen, bessere Ergebnisse durch ihre Berichte und datengestützten Einblicke zu erzielen.

Es ist klar, dass Salesforce viel mehr Optionen als Act hat, selbst die kostenlose Version der Marketing-Cloud von Salesforce bietet leistungsstarke Tools wie Pardot (Marketingautomatisierung), Social Studio (soziale Analyse) und mehr. Es ist eine großartige Wahl für Marketingteams, die in Zukunft wachsen möchten, aber wenn Sie gerade erst anfangen oder Ihr Unternehmen nicht all diese Funktionen benötigt, dann kann Act ausreichend sein.

In Bezug auf Berichterstattung und Analysen bietet Act! sehr grundlegende Informationen, die für einige Teams ausreichend sein könnten, aber wenn Sie einen geschäftsorientierteren Ansatz suchen, ist Salesforce die beste Lösung.

Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung ist ein System, das Vermarktern hilft, die Aufgaben verfolgen und organisieren müssen, sie Teammitgliedern zuweisen, miteinander über den Fortschritt jeder Aufgabe kommunizieren und an Projekten zusammenarbeiten. Es ist wichtig, Ihren Marketing-Workflow zu automatisieren, da es Ihnen hilft, organisiert und effizient zu bleiben und den Überblick über die Aufgaben zu behalten, die von Ihnen oder anderen erledigt werden müssen. Dies ist besonders wichtig bei schnelllebigen Kampagnen, bei denen Zeit ein begrenzender Faktor sein kann, wenn die Dinge nicht reibungslos laufen.

Die Workflow-Automatisierung von Act ist bei weitem nicht so stark wie die von Salesforce. Act ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu erstellen und zuzuweisen, hat jedoch eine sehr einfache Benutzeroberfläche, die wahrscheinlich nicht den Bedürfnissen der meisten Vermarkter entspricht. Es fehlen auch einige Funktionen wie benutzerdefinierte oder automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn bestimmte Meilensteine während der Workflow-Prozesse erreicht werden, wie es bei Salesforce der Fall ist. Eine Funktion, die es gegenüber Salesforce hat, ist, dass es Ihnen erlaubt, Dateien oder Dokumente an Aufgaben anzuhängen, während diese in Salesforce separat gespeichert werden müssen.

Salesforce hat eine bessere Workflow-Automatisierung als Act aufgrund seiner komplexeren Benutzeroberfläche und Funktionen wie automatisierten Benachrichtigungen, wenn Meilensteine während der Workflows erreicht werden. Der Hauptunterschied zwischen Act und Salesforce besteht darin, dass die Workflow-Automatisierungsfunktionen von Act bei weitem nicht so entwickelt sind. Es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche, fehlt die Möglichkeit, Dateien oder Dokumente an Aufgaben anzuhängen, erlaubt keine automatisierten Benachrichtigungen für Meilensteine während der Workflows wie in Salesforce und erlaubt nur Teams von maximal zwei Benutzern.

In Bezug auf die Workflow-Automatisierung ist Act einfach kein Vergleich zu Salesforce. Die Benutzeroberfläche und die Funktionen von Act sind bei weitem nicht so entwickelt, es hat einen sehr einfachen Workflow-Prozess, der Funktionen wie das Anhängen von Dateien an Aufgaben oder das Erstellen automatisierter Benachrichtigungen bei Meilensteinen während der Workflow-Prozesse vermisst, und erlaubt nur Teams von maximal zwei Benutzern.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Bereich der Informatik und Ingenieurwissenschaft, der sich darauf konzentriert, intelligente Maschinen zu schaffen, um menschliche Aufgaben zu erledigen. KI wird bereits auf verschiedene Weise eingesetzt und wird voraussichtlich in den nächsten Jahren eine noch größere Rolle spielen. Sie ist im Marketing wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, Aufgaben zu automatisieren, die ansonsten mühsam wären. Dies kann in fast jeder Branche hilfreich sein, ist jedoch besonders nützlich, wenn eine große Menge an Daten beteiligt ist, da KI-Algorithmen eine schnelle Verarbeitung und Analyse von Informationen ermöglichen.

Die künstliche Intelligenz, die Act seinen Nutzern bietet, ist ausgezeichnet. Sie verfügt über vorgefertigte Integrationen mit über 30 anderen Apps, sodass sie als Hub für verschiedene Aspekte der Marketingautomatisierung verwendet werden kann, von der Lead-Akquise und -Pflege bis hin zum Social Media Management und E-Mail-Kampagnen. Darüber hinaus bietet Act auch die Möglichkeit, benutzerdefinierten Code innerhalb ihrer Plattform zu erstellen sowie Zugang zu einer API für ein noch tieferes Maß an Anpassung. Die KI von Act ist ebenfalls leistungsstark, da sie den Nutzern ermöglicht, ihre Daten zu analysieren, indem sie ihnen Zugang zu Metriken, prädiktiven Analysen und maschinellen Lernwerkzeugen bietet.

Die in der Salesforce-Plattform angebotene künstliche Intelligenz wurde mit dem Ziel entwickelt, den Kunden Erfolg zu ermöglichen, damit Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und Strategien zur Umsatzsteigerung entwickeln können. Die Salesforce AI-Plattform nutzt ebenfalls die Kraft der Daten, was bedeutet, dass sie ein ausgezeichnetes Verständnis für das Kundenverhalten hat und den Nutzern detaillierte Analysen zu den Möglichkeiten innerhalb jedes Unternehmens bietet.

Die künstliche Intelligenz von Act ist eine großartige Wahl, da ihre verschiedenen Funktionen verwendet werden können, um bessere Ergebnisse zu erzielen als das, was man auf der Salesforce-Plattform erhalten würde. Die KI von Act ist hervorragend für das Lead-Management und die Automatisierung von Verkaufsprozessen geeignet, was es Unternehmen ermöglicht, neue Möglichkeiten zu identifizieren und gleichzeitig ihre bestehenden Kunden im Blick zu behalten.

Die künstliche Intelligenz von Salesforce ist eine gute Option, da sie mit dem Ziel der Kundenerfolgsgestaltung entwickelt wurde. Die Salesforce AI-Plattform ist hervorragend für Unternehmen geeignet, die gezielte Kampagnen basierend auf den Erkenntnissen aus ihrer Datenanalyse erstellen möchten, was es einfacher macht, den Umsatz und die Konversionen zu steigern.

In Bezug auf künstliche Intelligenz sind Act und Salesforce sehr unterschiedliche Optionen. Act! ist eine großartige Wahl, wenn Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Marketingautomatisierungsstrategie haben möchten und gleichzeitig auf erweiterte Funktionen zugreifen können, die tiefere Einblicke in das Verhalten der Kunden bieten. Auf der anderen Seite glänzt die künstliche Intelligenz-Plattform von Salesforce, wenn es darum geht, Unternehmen zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, damit sie effektivere Strategien zur Umsatzsteigerung entwickeln können.

Anpassung

Anpassung ist das Maß, in dem Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung modifizieren und anpassen können.

Marketing dreht sich zunehmend um Anpassung, da dies eine effektive Möglichkeit ist, im heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Anpassung ermöglicht auch eine verbesserte Kundenzufriedenheit; wenn Kunden genau wissen, was sie wollen, sollten Unternehmen in der Lage sein, ihnen das zu bieten. Aus dieser Perspektive ist es leicht zu erkennen, warum sich das Marketing weitgehend in Richtung Anpassung verschoben hat.

Die Anpassungsmöglichkeiten von Act sind begrenzt, was auf die kleinere Benutzerbasis zurückzuführen ist. Act! ermöglicht die Erstellung und Modifikation von Kontakten und Unternehmen in ihrem System, geht jedoch nicht darüber hinaus. Abgesehen davon bietet es nicht viel Flexibilität.

Salesforce hingegen bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen. Salesforce hat eine eigene Programmiersprache namens Apex, die verwendet werden kann, um benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb ihres Systems zu erstellen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum sie eine so große Benutzerbasis haben; Unternehmen nutzen sie gerne, weil sie einen größeren Grad an Anpassung bieten.

Salesforce hat aufgrund seines größeren Marktanteils umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten; es kann nahezu auf jede erdenkliche Weise modifiziert werden. Salesforce bietet auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie man so gut wie alles in ihrem System macht, was die Anpassung erheblich erleichtert.

Was die Anpassung betrifft, ist Act eingeschränkter, während Salesforce im Vorteil ist. Dies ermöglicht eine bessere Anpassung in Bezug auf Funktionen und Funktionalität, was einer der Gründe ist, warum es heute so weit verbreitet von Unternehmen genutzt wird.

Mobile CRM-Funktionen

Die CRM-Funktionen sind die verschiedenen Funktionalitäten eines CRM-Systems. Sie sind allgemein bekannt als „Was“-Funktionen und helfen Unternehmen zu verstehen, welche Dienstleistungen die Software ihnen bietet, aber auch, wie diese Dienstleistungen zu ihrem Geschäft beitragen können. Es ist wichtig zu berücksichtigen, was Ihr Unternehmen von einem CRM-System benötigt und welche Funktionalitäten für Sie nützlich sein werden. Wenn die Software mehr Funktionen hat als erforderlich, kann das bedeuten, dass es schwierig ist, sich durch all diese zu navigieren, was die Nutzung zeitaufwendig macht. Andererseits könnte Ihr Unternehmen Probleme haben, wenn nicht genügend Funktionen vorhanden sind, aufgrund dieses Mangels an Funktionalitäten.

Ein CRM-System oder Customer Relationship Management-Software ist eine Anwendung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Leads oder Kontakte von dem Moment an zu verwalten, in dem sie mit ihnen in Kontakt treten, bis sie zu tatsächlichen Kunden werden. Mit anderen Worten, diese Systeme helfen Unternehmen, ihren Verkaufsprozess im Auge zu behalten. CRM-Systeme bieten in der Regel Funktionen wie Kontaktmanagement, Lead-Generierung und sogar E-Mail-Marketing, damit Unternehmen die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit personalisierten Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten ansprechen können.

Die CRM-Funktionen von Act sind in drei Hauptkategorien unterteilt: Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im Hinblick auf die Vertriebsfunktionen können Sie herausfinden, ob ein Lead eine Gelegenheit ist oder nicht, Aktivitäten wie Aufgaben und Nachverfolgungen durchführen und Ihre Kontakte mithilfe von benutzerdefinierten Feldern und anderen Dingen mühelos verwalten. Was die Marketingfunktionen der CRM-Lösung von Act betrifft, gibt es einige sehr interessante Funktionen wie Lead-Scoring, Segmentierung, E-Mail-Marketing und Kampagnenmanagement. Für die Kundenservice-Funktionen gibt es Funktionen wie das Fallmanagement und einen Manager für Wissensdatenbankartikel, die Ihnen helfen werden, die Probleme Ihrer Kunden einfach zu lösen.

Salesforce bietet sehr umfassende Funktionen, da es von Anfang an für den professionellen Einsatz konzipiert wurde. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihren Verkaufsprozess zu verfolgen, Aufgaben und Nachverfolgungen sowie Kontakte aus diesen Prozessen zu verwalten. Darüber hinaus bietet es Marketingfunktionen wie Lead-Scoring oder E-Mail-Marketingkampagnen unter anderen Funktionen, die Ihnen helfen werden, Ihren Kundenservice mühelos zu verbessern.

In Bezug auf CRM-Funktionen bieten Act und Salesforce einige interessante Features, die auf Ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Die CRM-Lösung von Act ist für den professionellen Einsatz konzipiert und bietet Funktionen wie Lead-Scoring, E-Mail-Marketingkampagnen oder sogar das Management von Fällen, unter anderem, die Ihnen helfen werden, Ihren Kundenservice mühelos zu verbessern. Wenn Ihr Fokus auf dem Management des Verkaufsprozesses liegt, sollten Sie alle Möglichkeiten der CRM-Lösung von Salesforce in Betracht ziehen.

Self-Service-Portale

Self-Service-Portale sind Portale, in denen Benutzer eigenständig mit dem System interagieren können, ohne direkte Unterstützung von einem Unternehmen oder der IT zu benötigen. Sie sind wichtig, weil sie es Unternehmen ermöglichen, Geld zu sparen, indem sie keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen müssen, und den Kunden die Kontrolle über bestimmte Aspekte der Prozesse Ihres Unternehmens geben (mehr im nächsten Absatz).

Die Self-Service-Portale von Act sind nur für Kunden verfügbar, während die von Salesforce sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Kunden gedacht sind. Aus diesem Grund ist Act ideal, wenn Sie die Kontrolle darüber haben möchten, wer Zugang zu den Portalen erhält, aber nicht so gut, wenn Sie einen weniger intensiven Ansatz mit weniger Schulung zur Verwaltung wünschen.

Salesforce hingegen ist großartig, weil es Unternehmen und ihren Kunden volle Kontrolle über die Portale ermöglicht, aber es ist nicht ideal, wenn Sie den Zugang für bestimmte Personengruppen einschränken möchten.

Act! hat eine niedrige Bewertung, wenn es um den Kundenservice geht, da sie nur E-Mail- oder Telefon-Ticketing-Optionen anbieten, die manchmal bis zu zwei Tage dauern können, bevor eine Antwort erfolgt. Salesforce hingegen bietet telefonischen Support, der rund um die Uhr verfügbar ist, sowie E-Mail- und Chat-Optionen.

Was die Self-Service-Portale betrifft, stehen Act und Salesforce an zwei entgegengesetzten Enden des Spektrums. Act! ist ideal, wenn Sie die Kontrolle darüber haben möchten, wer Zugang zu diesen Portalen erhält, während Salesforce großartig ist, wenn Sie einen weniger aufwendigen Ansatz mit weniger Schulung wünschen, um sie zu verwalten. Der Kundenservice ist ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen den beiden, da die Kunden die Kundenservice-Optionen von Act niedrig bewerten, während Salesforce hohe Bewertungen mit verschiedenen Kundenservice-Optionen hat.

Häufig gestellte Fragen

Welches ist das richtige für Ihr Unternehmen?

Salesforce ist am besten für größere Unternehmen geeignet, die eine massive Menge an Daten verwalten müssen, da es sich um ein funktionsreiches und stark anpassbares System handelt.

Act! ist am besten für Kleinunternehmer geeignet, die eine effiziente, schlanke Möglichkeit suchen, ihre Beziehungen und Kommunikationen zu verfolgen, ohne zu viel Überfluss oder Unordnung. Da es einfach ist, kostet es nicht so viel und funktioniert gut für Unternehmer.

Wie führt man eine CRM-Migration automatisch durch?

Die CRM-Migration kann sehr frustrierend sein, wenn sie nicht richtig durchgeführt wird. Und das Schlimmste ist, dass Sie es nach Abschluss nicht rückgängig machen können, also stellen Sie sicher, dass Sie einen zuverlässigen Anbieter für CRM-Migrationsdienste wählen oder es selbst durchführen.

Es gibt viele verschiedene Methoden, um Daten von einem System in ein anderes zu migrieren, aber je nach Ihrem Fall können einige davon geeigneter sein als andere. Wenn es sich beispielsweise nur um einige wenige Datensätze handelt, können Sie Daten manuell in Salesforce migrieren. Wenn die Anzahl der Kontakte jedoch mehr als 2000 beträgt, wird dieser Prozess zu viel Zeit und Mühe in Anspruch nehmen.

Der beste Weg, um die CRM-Migration automatisch durchzuführen, ist die Verwendung von Kopier- oder Synchronisierungsfunktionen, die für die meisten CRM-Systeme auf dem Markt verfügbar sind. Der Hauptgrund, warum Sie eine Synchronisierungsfunktion verwenden sollten, ist, dass sie Zeit und Geld spart, da keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt oder an andere Unternehmen ausgelagert werden müssen.

Die letzte Methode zur Migration von Daten von einem System in ein anderes besteht darin, Connector-Module zu installieren. Diese Module sind für verschiedene CRM-Systeme verfügbar und ermöglichen es, sie miteinander zu verbinden. Diese Methode wird häufig von Unternehmen gewählt, die verschiedene Software verwenden, da sie es ermöglicht, alle Daten an einem Ort zu verwalten, anstatt mehrere getrennte Anwendungen zu haben.

Mit Connector-Modulen können Sie die bestehenden Daten Ihres Unternehmens problemlos in Salesforce migrieren. Dabei sollten Sie jedoch beachten, dass diese Methode normalerweise von Unternehmen verwendet wird, die bereits zu anderer Software gewechselt sind, da sie oft Programmierung und die Verwendung von Datenbanken erfordert.

Alle drei oben genannten automatischen Migrationsmethoden sind großartig, erfordern jedoch alle den Einsatz professioneller Werkzeuge, die sehr teuer sein können. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, dies selbst zu tun, auch wenn Sie keine Programmierkenntnisse haben, da die beliebtesten Apps auf dem Markt kostenlose Werkzeuge für Benutzer anbieten, mit denen Kontakte manuell von Act nach Salesforce migriert werden können.

Wer ist der Gewinner?

Zwischen Act! und Salesforce ist Salesforce das beste CRM-System. Es bietet mehr CRM-Funktionen und ist einfacher zu bedienen als Act!, das weniger CRM-Funktionen hat und eine Benutzeroberfläche, die für Anfänger verwirrend sein kann.

Ein Benutzer kann die beiden CRM-Systeme auch viel detaillierter vergleichen, indem er sich die einzelnen Funktionen ansieht. Zum Beispiel hat Salesforce bessere Analysefähigkeiten als Act!, und es ist viel einfacher, die Interaktionen der Kontakte mit den Social-Media-Konten Ihres Unternehmens über Salesforce zu verfolgen. Andererseits ist das Callcenter-Modul von Act! besser als das Callcenter-Modul von Salesforce.

Letztendlich ist Act! ein vernünftiges CRM-System mit einigen nützlichen Funktionen für kleine Unternehmen und Verkäufer. Salesforce bietet jedoch viel mehr Wert in Bezug auf seine branchenführenden Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement, was es zu einer besseren Wahl als Act! macht.