অ্যাক্ট বনাম সেলসফোর্স: কোন সিআরএম সিস্টেমটি আপনি নির্বাচন করবেন তা জানুন

ব্যবসার জন্য নির্বাচনের জন্য অনেক ভিন্ন CRM সিস্টেম উপলব্ধ রয়েছে। যদি আপনি সেরা বিকল্প খুঁজছেন, তবে act vs salesforce শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা। কিন্তু আপনি কীভাবে জানবেন কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য কাজ করবে? এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি এখন কিছু সময় নিন এবং নির্ধারণ করুন কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যাতে যখন একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আসে, আপনি দ্রুত এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবেন।

একটি দুর্দান্ত CRM কী করে?

একটি দুর্দান্ত CRM সিস্টেমকে বিক্রয় পাইপলাইন স্বয়ংক্রিয় করার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করতে সক্ষম হতে হবে। এটি লিড সংগঠিত এবং পরিচালনা করার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি থাকা উচিত এবং একটি কোম্পানি যেভাবে রিপোর্ট করতে চায় সেভাবে কার্যকলাপের রিপোর্ট কাস্টমাইজ করার জন্য। CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা সহজ এবং বিভিন্ন ডিভাইসের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত।

একটি দুর্দান্ত CRM সিস্টেম পুনরাবৃত্ত কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করবে যেমন গ্রাহক যোগাযোগ, ক্লায়েন্ট মিটিং রেকর্ড করা, এবং একটি কেন্দ্রীয় অবস্থানে ক্লায়েন্টের তথ্য একত্রিত করা যাতে একটি সংস্থার সমস্ত কর্মচারী প্রয়োজনে এটি অ্যাক্সেস করতে পারে। যদি সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করা সহজ হয়, তবে সমস্ত কর্মচারী এর মধ্যে সংরক্ষিত তথ্য ব্যবহার করতে সক্ষম হবে। এটি সকলকে আরও কার্যকর করে এবং যে কোনও কোম্পানির উৎপাদনশীলতা বাড়ায় যা এটি ব্যবহার করে।

সেলসফোর্স কী?

সেলসফোর্স একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টুল, যা ব্যবসাগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এটি ব্যবহারকারীদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন গ্রাহক ইতিহাস এবং যোগাযোগের তথ্য একটি সংগঠিত, সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য স্থানে ট্র্যাক রাখতে সাহায্য করে। সেলসফোর্স কোম্পানিগুলিকে ফেসবুক এবং টুইটারের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সুযোগও দেয়। এটি কোম্পানিগুলিকে নতুন পণ্য এবং প্রচারের বিষয়ে তাদের গ্রাহকদের আপডেট করতে সক্ষম করে।

সেলসফোর্স ব্যবসার জন্য খুবই উপকারী কারণ এটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সিআরএম, এর অনেক দিককে একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেসে সংযুক্ত করে যা সমস্ত কর্মচারীদের প্রতিটি ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য আপডেট রাখতে সাহায্য করে। সেলস ক্লাউড ফিচারটি বিক্রয় সহযোগীদের দ্বারা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যা তাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করে। সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড ফিচারও অফার করে যা কোম্পানিগুলির এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগকে সহজ করে যারা একটি পরিষেবা পরিকল্পনার জন্য সাবস্ক্রাইব করেছেন, নতুন কেস তৈরি হলে ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ বরাদ্দ করার অনুমতি দেয়।

অ্যাক্ট কি?

অ্যাক্ট! একটি CRM সিস্টেম যা কোম্পানিগুলির তথ্য সংরক্ষণ এবং পুনরুদ্ধারের প্রক্রিয়াকে সহজ করে। এটি প্রথমে অ্যাক্ট! সফটওয়্যার, ইনক। এর জন্য একটি ইন-হাউস সফটওয়্যার সমাধান হিসেবে উন্নয়ন করা হয়েছিল, কিন্তু এখন এটি উত্তর আমেরিকার বিভিন্ন ধরনের ব্যবসায় ব্যবহৃত হচ্ছে। এর ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস, সহজ সেটআপ প্রক্রিয়া, এবং ৩০ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল পিরিয়ড (ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই) সহ, অ্যাক্ট! ছোট ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প যারা সেলসফোর্সের সাথে যুক্ত মাসিক ফি দিতে প্রস্তুত নয়।

অ্যাক্ট-এর ব্যবহারকারী ইন্টারফেস একটি খোলা লেআউট রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের তাদের সমস্ত তথ্যের সহজ প্রবেশাধিকার দেয়, যা একক যোগাযোগ বা কয়েক হাজারের মধ্যে যা খুঁজছেন তা খুঁজে পাওয়া সহজ এবং দ্রুত করে তোলে। এই ধরনের প্রবেশাধিকার সহ, অ্যাক্ট! ব্যবহারকারীরা তাদের যোগাযোগগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারেন যেভাবে তারা ইমেইল ব্যবহার করেন।

একটি খোলা লেআউটের সাথে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করা মানে হল যে আপনার তথ্য মুদ্রণ করার সময় কিভাবে প্রদর্শিত হয় তার উপর আপনার আরও নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। কারণ প্রোগ্রামের যেকোনো স্থানে সমস্ত ক্ষেত্র সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য, বিভিন্ন মুদ্রণ প্রয়োজনের জন্য কলাম যোগ করা সহজ।

অ্যাক্ট! আপনাকে আপনার সমস্ত যোগাযোগের তথ্য একটি জায়গায় রেকর্ড, সংগঠিত এবং পরিচালনা করার জন্য সরঞ্জাম দেয়। এর যোগাযোগ-কেন্দ্রিক ডিজাইনটি নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য সহজ ব্যবহারের উপর ফোকাস করে যারা CRM সফটওয়্যার নিয়ে নতুন শুরু করছেন এবং অভিজ্ঞ পেশাদারদের জন্য যারা বছরের পর বছর ধরে অ্যাক্ট! ব্যবহার করছেন, আপনার ডাটাবেসে পরিবর্তন করা সহজ।

অ্যাক্ট! বনাম সেলসফোর্স বৈশিষ্ট্য তুলনা

ফিচারগুলোর তুলনা করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে দেখতে দেয় কোন CRM সিস্টেম আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করবে। Act! এবং Salesforce উভয়ই শক্তিশালী টুল যা বিভিন্ন উপায়ে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করতে পারে, তবে প্রতিটি প্রোগ্রামের দ্বারা প্রদত্ত নির্দিষ্ট ফিচারগুলিতে তাদের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।

যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা হল আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করা মানুষের সম্পর্কে তথ্য ট্র্যাক এবং রেকর্ড করার প্রক্রিয়া। এতে নাম, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা ইত্যাদির মতো মূল তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি আপনাকে আপনার কোম্পানির সাথে ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সমস্ত যোগাযোগ ট্র্যাক করতে দেয় যাতে আপনি লিডগুলোর উপর ফলো আপ করতে পারেন এবং ভবিষ্যতের মার্কেটিং ক্যাম্পেইনে সঠিক সময়ে তাদের সাথে যুক্ত হতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা হল আপনার ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করার বিষয়ে। এতে ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক ট্র্যাক করার জন্য আপনি যা কিছু করেন তার সবকিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেমন তাদের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস এবং আপনার এবং আপনার গ্রাহকের মধ্যে যেকোনো লেনদেন। অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা আপনাকে বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য সম্পর্কিত পণ্যগুলি আপসেল বা ক্রস-সেল করতে সহায়তা করে যাতে আপনার কোম্পানির জন্য আরও রাজস্ব বাড়ানোর জন্য আপনার ক্লায়েন্টের জন্য উপকারী পণ্যগুলি অফার করা যায়।

অ্যাক্টের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমটি খুব সহজ। এটি আপনার ইমেইলের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করে, যার মানে হল আপনাকে কেবল অ্যাক্টের ঠিকানা বইয়ে যোগাযোগের তথ্য যোগ করতে হবে যাতে সেগুলি আপনার সমস্ত ডিভাইসে প্রদর্শিত হয়। আপনি যোগাযোগের সাথে ফাইল এবং নোটও সংযুক্ত করতে পারেন যা আপনাকে একটি ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য গ্রাহকের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন তাদের যোগাযোগের বিস্তারিত ইত্যাদি ট্র্যাক করতে সহায়তা করে।

অ্যাক্টের অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনাও খুব সহজ। এটি আপনাকে একটি ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস ট্র্যাক করতে দেয়, তবে এটি আপনার এবং আপনার গ্রাহকের মধ্যে কোনও লেনদেন ট্র্যাক করতে দেয় না।

সেলসফোর্স বাজারে আজকের সবচেয়ে উন্নত যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলির সাথে সজ্জিত। সেলসফোর্স বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যা ক্লায়েন্টদের সাথে ট্র্যাকিং এবং জড়িত হওয়া অনেক সহজ করে। সেলসফোর্স একটি সিআরএম মডিউল অফার করে যা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টের সাথে আপনার কোম্পানির সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করতে দেয়, যেমন ফোন কল এবং ইমেইল ইত্যাদি, যা আপনাকে ভবিষ্যতে লিডগুলির উপর ফলো আপ করতে সহায়তা করে।

এটি একটি উন্নত বিশ্লেষণ সিস্টেমের সাথে সজ্জিত যা আইন্সটাইন অ্যানালিটিক্স নামে পরিচিত, যা মার্কেটারদের তাদের গ্রাহকদের তাদের আগ্রহের ভিত্তিতে বিভাগে বিভক্ত করতে সহায়তা করে, যা আপনাকে আপনার পণ্যগুলি আরও কার্যকরভাবে লক্ষ্য করতে দেয়।

যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার দিক থেকে, অ্যাক্ট এবং সেলসফোর্স খুব আলাদা। যদিও অ্যাক্ট আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সমস্ত যোগাযোগ ট্র্যাক করার জন্য একটি সিআরএম মডিউল অফার করে না, এটি একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম রয়েছে যা আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের সাথে সিঙ্ক করে এবং যোগাযোগ যোগ করা সহজ করে তোলে।

সেলসফোর্সের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা অনেক বেশি বৈশিষ্ট্য সহ আসে যেমন আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্টের মধ্যে যোগাযোগের ইতিহাস ট্র্যাক করার ক্ষমতা এবং আপনার এবং আপনার গ্রাহকের মধ্যে কোনও লেনদেনের ট্র্যাকিং করার অনুমতি দেয়।

সেলসফোর্সের অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার চেয়ে আরও উন্নত, ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস, বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য আপসেল/ক্রস-সেল সম্পর্কিত পণ্য ইত্যাদির মতো বৈশিষ্ট্যগুলির একটি প্যাকেজ অফার করে।

সারসংক্ষেপে, যদিও অ্যাক্ট! ব্যবহার করা সহজ হতে পারে, সেলসফোর্স একটি অনেক বেশি উন্নত যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম অফার করে যা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিক সময়ে জড়িত হতে দেয়।

লিড ব্যবস্থাপনা

লিড ব্যবস্থাপনা হল নতুন লিড অর্জনের প্রক্রিয়া, সেই লিডগুলিকে সম্ভাব্য গ্রাহকে পরিণত করা এবং অবশেষে তাদের বিক্রয়ে রূপান্তর করা।

এটি বিপণনে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার কোম্পানিকে অনলাইনে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যেমন সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন, ইমেইল ইত্যাদির মাধ্যমে একটি বৃহত্তর জনগণের কাছে পৌঁছানোর মাধ্যমে আরও সম্ভাব্য গ্রাহক বা ব্যবহারকারী অর্জন করতে সহায়তা করে। তদুপরি, লিড ব্যবস্থাপনা আপনাকে সেই লোকদের সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যাদের আপনি পৌঁছাচ্ছেন, যেমন তাদের বয়স কত, তারা বিশ্বের কোথায় বাস করে বা তাদের কাজ কী।

অ্যাক্টের লিড ম্যানেজমেন্ট খুবই মৌলিক এবং এটি আপনার লিড সম্পর্কে খুব বেশি তথ্য প্রদান করে না। এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন সহ আসে কিন্তু আপনি যদি আরও ব্যয়বহুল প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদান না করেন তবে এটি শুধুমাত্র ফেসবুকে ব্যবহার করা হবে (যা সম্ভবত যথেষ্ট নয়)। এর বাইরে, অ্যাক্টের লিড ম্যানেজমেন্ট শুধুমাত্র নাম, ইমেল এবং ফোন নম্বরের মতো মৌলিক তথ্য ট্র্যাক করে।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের লিড ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত শক্তিশালী এবং বিস্তারিত যা কোম্পানিগুলির জন্য আরও সম্ভাব্য গ্রাহক বা ব্যবহারকারী অনলাইনে অর্জনের জন্য এটি একটি ভাল পছন্দ করে তোলে। এই সিআরএম সিস্টেমটি ব্যাপক সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন (টুইটারসহ) নিয়ে আসে এবং আপনাকে আপনার লিডের কার্যকলাপ এবং আচরণ ট্র্যাক করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ট্র্যাক করতে পারেন তারা কোন সোশ্যাল মিডিয়া ওয়েবসাইটগুলি পরিদর্শন করে, তারা কোন বিষয়বস্তু পছন্দ করে বা তারা আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটের সাথে কত ঘন ঘন যোগাযোগ করে।

সেলসফোর্স কিছু চমৎকার বৈশিষ্ট্য অফার করে যেমন লিড স্কোরিং যা ব্যবহারকারীদের তাদের লিডগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে সহায়তা করে যে তারা আপনার পণ্য কেনার জন্য কতটা সম্ভাব্য। তাছাড়া, সেলসফোর্স ব্যবহারকারীদের তাদের লিডগুলির বিস্তারিত প্রোফাইলও প্রদান করে যার মধ্যে প্রতিটির সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারীর সংখ্যা এবং বয়স বা লিঙ্গের মতো জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

লিড ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, Act! একটি খুব মৌলিক CRM সিস্টেম যা আপনার লিড সম্পর্কে খুব বেশি তথ্য দেয় না। অন্যদিকে, Salesforce কিছু চমৎকার বৈশিষ্ট্য অফার করে যেমন লিড স্কোরিং এবং প্রতিটি লিডের বিস্তারিত প্রোফাইল, যা এটি কোম্পানিগুলির জন্য একটি ভালো পছন্দ করে যারা অনলাইনে আরও সম্ভাব্য গ্রাহক বা ব্যবহারকারী অর্জন করতে চায়।

অবসরের এবং পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা

মার্কেটিংয়ে অবসরের ব্যবস্থাপনা বিক্রয় সুযোগগুলির ট্র্যাকিংয়ে সহায়তা করে। এই সিস্টেমটি ব্যবহার করে, মার্কেটাররা একটি পাইপলাইন সেট আপ করতে পারে যা তাদের সমস্ত লিড এবং অ্যাকাউন্ট ধারণ করে, যা তারা কাজ করছে যাতে প্রক্রিয়ার সময় কিছু ভুল বা সঠিক হচ্ছে তা চিহ্নিত করতে পারে। তাই, এই মার্কেটারদের জন্য একটি CRM সিস্টেম নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ যা তাদের সুযোগ এবং পাইপলাইনকে সেরাভাবে পরিচালনা করতে পারে।

মার্কেটারদের জন্য এটি লক্ষ্য করা অপরিহার্য কারণ এটি তাদেরকে ট্র্যাক করতে সহায়তা করে তারা কী ভুল বা সঠিক করছে, যা তাদের প্রতিদিন নিজেদের উন্নত করার উপায় শিখতে সহায়তা করে। এটি মার্কেটারদের তাদের পাইপলাইনে নজর রাখতে দেয়, যাতে তারা জানে কখন কিছু ভুল বা সঠিক হচ্ছে। যদি মার্কেটিংয়ে অবসরের ব্যবস্থাপনায় প্রক্রিয়ার সময় একটি সমস্যা দেখা দেয়, মার্কেটাররা সঠিকভাবে তা মোকাবেলা করতে পারে এবং তাদের বিক্রয় ফানেলে আরও অগ্রসর হওয়ার জন্য যা ঠিক করতে হবে তা ঠিক করতে পারে।

মার্কেটিংয়ে পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা খুবই গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি মার্কেটারদের তাদের প্রক্রিয়ার সময় তারা কী ভুল বা সঠিক করছে তা জানতে সাহায্য করে। তাছাড়া, এটি তাদের পাইপলাইনে নজর রাখতে এবং যখন কিছু ভুল হয় তখন তা দেখতে দেয় যাতে তারা সঠিকভাবে এটি ঠিক করতে পারে এবং কোনো সমস্যা ছাড়াই আরও অগ্রসর হতে পারে। এই CRM সিস্টেমটি মার্কেটারদের তাদের পাইপলাইন দ্রুত অতিক্রম করতে সাহায্য করবে, যা তাদের সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে সক্ষম করবে।

অ্যাক্টের সুযোগ ব্যবস্থাপনা মার্কেটিংয়ে মার্কেটারদের লিড, অ্যাকাউন্ট এবং যোগাযোগ পরিচালনা করতে দেয়। এটি একটি সহজ লিড প্রবাহ মেকানিজমও রয়েছে যা মার্কেটারদের তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া সহজভাবে ট্র্যাক করতে দেয়। এর পাশাপাশি, অ্যাক্ট ব্যবহারকারীদের সুযোগ তৈরিতে সাহায্য করে সমস্ত মডিউল জুড়ে ডেটা সোর্স ব্যবহার করে, যার মধ্যে CRM, ই-কমার্স বা কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের সুযোগ ব্যবস্থাপনা মার্কেটিংয়ে মার্কেটারদের তাদের সুযোগগুলি পরিচালনা করার, একটি পাইপলাইন সেট আপ করার এবং সমস্ত চ্যানেলের মধ্যে বিক্রয় পর্যায়গুলি ট্র্যাক করার ক্ষমতা দেয়। এটি ভবিষ্যতের রাজস্ব পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য বিভিন্ন কৌশল যেমন পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ বা "কি হলে" পরিস্থিতি ব্যবহার করে পূর্বাভাসের ক্ষমতাও রয়েছে। তাছাড়া, এটি SFDC API-এর মাধ্যমে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংহত করা যেতে পারে, যা এই CRM সিস্টেমের জন্য একটি অতিরিক্ত সুবিধা।

অ্যাক্টের পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা মার্কেটিংয়ে মার্কেটারদের লিড, অ্যাকাউন্ট এবং যোগাযোগ পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এর পাশাপাশি, এই সিআরএম সিস্টেমটি মার্কেটারদের তাদের পাইপলাইন অতিক্রম করতে বিভিন্ন কৌশল যেমন পূর্বাভাস বা "কি হলে" পরিস্থিতি ব্যবহার করে সাহায্য করার উপর ফোকাস করে।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা মার্কেটিংয়ে ব্যবহারকারীদের বিক্রয় চ্যানেলের সমস্ত সুযোগের সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা দেয়, যা তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময় তারা কী ভুল বা সঠিক করছে তা ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। তাছাড়া, এর পূর্বাভাসের ক্ষমতা রয়েছে ভবিষ্যতের রাজস্ব পূর্বাভাস করার জন্য বিভিন্ন কৌশল যেমন পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ এবং "কি হলে" পরিস্থিতি ব্যবহার করে, যেমন মার্কেটিংয়ে সুযোগ ব্যবস্থাপনা এই সিআরএম সিস্টেমের জন্য করে।

সুযোগ এবং পাইপলাইন ব্যবস্থাপনার দিক থেকে, অ্যাক্ট এবং সেলসফোর্স উভয়েরই নিজস্ব অনন্য সুবিধা রয়েছে যা তাদের বিপণনকারীদের জন্য অসাধারণ সিআরএম সিস্টেম অপশন করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যাক্টের বিপণনে সুযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবহারকারীদেরকে সহজে লিড, অ্যাকাউন্ট এবং যোগাযোগ পরিচালনা করার সুযোগ দেয়, যখন এর পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা ভবিষ্যতের রাজস্ব পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতা প্রদান করে বিভিন্ন কৌশল যেমন পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ বা "যদি কি" পরিস্থিতি ব্যবহার করে, ঠিক যেমন সেলসফোর্সের সুযোগ ব্যবস্থাপনা করে। অন্যদিকে, সেলসফোর্সের পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা বিপণনকারীদের তাদের পাইপলাইন ট্র্যাক করার এবং এই প্রক্রিয়ার সময় কিছু ভুল বা সঠিক হলে তা দেখার ক্ষমতা দেয়, যখন এর বিপণনে সুযোগ ব্যবস্থাপনা পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতা রয়েছে যা ভবিষ্যতের রাজস্ব পূর্বাভাস দেয় বিভিন্ন কৌশল যেমন পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ এবং "যদি কি" পরিস্থিতি ব্যবহার করে, ঠিক যেমন অ্যাক্টের পাইপলাইন করে।

সারসংক্ষেপে, অ্যাক্ট! এবং সেলসফোর্স উভয়ই বিপণনকারীদের জন্য দুর্দান্ত সিআরএম সিস্টেম অপশন যারা তাদের পাইপলাইন পরিচালনা করতে বা ভবিষ্যতের রাজস্ব পূর্বাভাস দিতে চান। তবে, তাদের সকলের একই ক্ষমতা নেই, তাই এই দুটি সিস্টেমের মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নেওয়ার আগে সঠিক গবেষণা করা গুরুত্বপূর্ণ।

নিরাপত্তা

নিরাপত্তা হল একটি সিস্টেমে ক্ষতি হওয়া প্রতিরোধ করা। কম্পিউটার আসার পর থেকে নিরাপত্তা একটি সমস্যা হয়েছে এবং আজকের বিশ্বে যেখানে আরও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য, টাকা ইত্যাদি প্রযুক্তির দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে সেখানে এটি এখনও একটি সমস্যা। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি নিশ্চিত করে যে সিস্টেমে যা ইনপুট করা হচ্ছে তা সঠিক তথ্য।

অ্যাক্টের নিরাপত্তা ভালো। হ্যাকারদের থেকে সুরক্ষিত রাখতে এবং আপনার কোম্পানির নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সিস্টেমে প্রবেশ করার চেষ্টা করা থেকে রক্ষা করার জন্য অনেক আপডেট হয়েছে। সেলসফোর্সও খুব নিরাপদ হিসেবে পরিচিত কারণ তাদের ডেটাবেস রক্ষা করার জন্য একাধিক স্তরের নিরাপত্তা রয়েছে, যা ভাইব প্ল্যাটফর্ম নামে পরিচিত যেখানে সমস্ত গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। তারা পিসিআই সম্মতও (পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি এর জন্য দাঁড়ায়)।

সেলসফোর্সের নিরাপত্তা দুর্দান্ত। তাদের একটি খুব নিরাপদ সিস্টেম রয়েছে যেখানে তারা পিসিআই সম্মত এবং ভাইব প্ল্যাটফর্মে সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্ট করে যা তাদের গ্রাহক তথ্য সংরক্ষণ কেন্দ্র নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে। তারা নিরাপত্তা সমস্যাগুলি খুব দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করে।

অ্যাক্ট! এর নিরাপত্তা ভালো কিন্তু সেলসফোর্স আরও নিরাপদ কারণ তারা এটি দ্রুত পরিচালনা করে, নিশ্চিত করে যে ভাইব প্ল্যাটফর্মে যেখানে সমস্ত গ্রাহকের ডেটা সংরক্ষিত থাকে সেখানে সবকিছু এনক্রিপ্ট করা হয়েছে, এবং পিসিআই সম্মত (পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি এর জন্য দাঁড়ায়)।

নিরাপত্তার দিক থেকে, সেলসফোর্সের গ্রাহকদের হ্যাকারদের থেকে রক্ষা করার জন্য একটি উন্নত সিস্টেম রয়েছে যারা ভাইব প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার চেষ্টা করে যেখানে সমস্ত গ্রাহকের ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাক্টও এটি করে কিন্তু সেলসফোর্স এটি আরও কার্যকর উপায়ে করে তাদেরকে অ্যাক্টের চেয়ে নিরাপদ করে কারণ তারা নিরাপত্তা সমস্যাগুলি দ্রুত পরিচালনা করে এবং পিসিআই সম্মত (পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি এর জন্য দাঁড়ায়)।

দলীয় সহযোগিতা

টিম সহযোগিতা হল ধারণা, বিষয়বস্তু এবং কৌশল ভাগ করার প্রক্রিয়া যাতে আপনার বিপণন পরিকল্পনার সাথে সবাইকে একত্রিত করা যায়। এর মানে হল যে আপনাকে একটি কার্যকর কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে হবে যা আপনার এবং প্রকল্পে জড়িত অন্য যে কারো জন্য কাজ করে যাতে আপনারা সবাই একসাথে প্রচার করতে পারেন, কাজের পুনরাবৃত্তি না করে বা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য মিস না করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে আপনার প্রচেষ্টা, মূল্য এবং সময় সর্বাধিক করতে দেয়।

অ্যাক্টের টিম সহযোগিতা সেলসফোর্সের তুলনায় কিছুটা গভীর, কারণ এটি আপনাকে কাজের উপর মন্তব্য ছাড়ার এবং টিম সদস্যদের মধ্যে কাজের নির্ভরতা তৈরি করার অনুমতি দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি একসাথে কাজ করা টিমগুলির মধ্যে সহযোগিতার প্রক্রিয়াকে সহজতর করার জন্য দুর্দান্ত, যারা প্রায়শই একসাথে কাজ করে বা এক প্রকল্পে বিভিন্ন সময়ে একাধিক ব্যক্তি কাজ করে।

সেলসফোর্সের টিম সহযোগিতা টুল সম্প্রতি চ্যাটার থেকে গ্রুপসে আপডেট করা হয়েছে। এটি সেলসফোর্সের ব্যবহারকারীদের কনটেন্ট, ফাইল এবং প্রকল্পগুলিতে আগের চেয়ে আরও দক্ষতার সাথে সহযোগিতা করতে দেয়। এটি আপনাকে একটি নিউজ ফিড তৈরি করতে দেয় যা আপনার গ্রুপগুলির সমস্ত কার্যকলাপ এবং গ্রুপের মধ্যে পৃথক টিম সদস্যদের দ্বারা ছেড়ে দেওয়া মন্তব্যগুলি দেখায়।

অ্যাক্টের টিম সহযোগিতা একটি বৈশিষ্ট্য যা আপনাকে টিম সদস্যদের মধ্যে কাজের নির্ভরতাগুলি তৈরি করতে দেয়। এর মানে হল কাজগুলি সম্পন্ন হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্মপ্রবাহে পরবর্তী ব্যক্তির কাছে চলে যায়, অন্য কাউকে ম্যানুয়ালি স্থানান্তর করতে হবে না।

সেলসফোর্স একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য গ্রুপ কার্যকারিতা প্রদান করে যা গ্রুপস নামে পরিচিত। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে একটি নিউজ ফিড তৈরি করতে দেয় যা আপনার গ্রুপগুলির সমস্ত কার্যকলাপ এবং গ্রুপের মধ্যে পৃথক টিম সদস্যদের দ্বারা ছেড়ে দেওয়া মন্তব্যগুলি দেখায়।

সেলসফোর্সের গ্রুপ কার্যকারিতা টিম এবং বিভাগের জন্য প্রকল্পের আপডেট, কাজের ব্যবস্থাপনা এবং পরিষেবা অনুরোধের মাধ্যমে যোগাযোগ করা সহজ করে। আপনি আপডেট এবং ফাইল পোস্ট করতে পারেন, নির্দিষ্ট বিষয়ের চারপাশে আলোচনা শুরু করতে পারেন এবং কনটেন্ট শেয়ার করতে পারেন।

দলগত সহযোগিতার দিক থেকে, Act! এবং Salesforce একে অপরের উপর বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে। Act-এর দলগত সহযোগিতা Salesforce-এর তুলনায় কিছুটা গভীর, কারণ এটি আপনাকে কাজের উপর মন্তব্য করতে এবং দলের সদস্যদের মধ্যে কাজের নির্ভরতা তৈরি করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি একসাথে কাজ করা দলের মধ্যে সহযোগিতার প্রক্রিয়াকে সহজতর করার জন্য দুর্দান্ত, বা একাধিক ব্যক্তি বিভিন্ন সময়ে একটি প্রকল্পে কাজ করছে। Salesforce-এর দলগত সহযোগিতা সরঞ্জামটি সম্প্রতি Chatter থেকে Groups-এ আপডেট করা হয়েছে। এটি Salesforce-এর ব্যবহারকারীদের বিষয়বস্তু, ফাইল এবং প্রকল্পগুলিতে আগের চেয়ে আরও দক্ষতার সাথে সহযোগিতা করতে দেয়। এটি আপনাকে একটি সংবাদ ফিড তৈরি করতে দেয় যা আপনার গ্রুপগুলির সমস্ত কার্যকলাপ এবং গ্রুপের মধ্যে পৃথক দলের সদস্যদের দ্বারা ছেড়ে দেওয়া মন্তব্যগুলি দেখায়। দলগত সহযোগিতার দিক থেকে, Act এবং Salesforce একে অপরের উপর বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ যেকোনো ব্যবসার একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ অংশ, বিশেষ করে মার্কেটিংয়ে। এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা কে এবং তারা কোন পণ্যগুলি পরবর্তী দেখতে চায়।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ তথ্য প্রদান করে কিভাবে মানুষ তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে যোগাযোগ করে: কোন পৃষ্ঠা/ফাংশন ব্যবহারকারীরা দেখেন, তারা সাইট থেকে কোথায় ছেড়ে যায়, তারা কোন পণ্যগুলি সবচেয়ে বেশি কিনে এবং আরও অনেক কিছু।

রিপোর্টিং আপনাকে আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলি আপনার গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে কার্যকর জিনিসগুলোর উপর কেন্দ্রীভূত করতে সাহায্য করতে পারে, যা আপনাকে বিক্রয় বাড়াতে দেয় এবং এই প্রক্রিয়ায় অনেক সময় সাশ্রয় করতে দেয়। এইভাবে রিপোর্টিং মার্কেটারদের খারাপ সিদ্ধান্ত বা প্রচারণা থেকে অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করে যা কাজ করে না।

Act! এর রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ খুব মৌলিক। এটি আপনাকে কাস্টম ভেরিয়েবল যোগ করতে দেয় না এবং এটি শুধুমাত্র .xls ফরম্যাটে রিপোর্ট রপ্তানি করে, যা আপনার ডেটা থেকে চার্ট তৈরি করতে চাইলে খুব ব্যবহারকারী-বান্ধব নয়। এছাড়াও, Act! এর রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের উপর উপলব্ধ, যার মানে আপনাকে তাদের অ্যাক্সেস করতে অনলাইনে থাকতে হবে।

অন্যদিকে, Salesforce এর মার্কেটিং ক্লাউডের একটি শক্তিশালী বিশ্লেষক দলের রয়েছে যা পূর্বাভাসমূলক বিশ্লেষণ, মেশিন লার্নিং বা ইমেইল মার্কেটিং ব্যবহার করে মার্কেটারদের তাদের কৌশলে সাহায্য করে। তাদের লক্ষ্য হল মার্কেটারদের তাদের রিপোর্ট এবং ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি মাধ্যমে আরও ভাল ফলাফল অর্জনে সাহায্য করা।

স্পষ্ট যে Salesforce-এর কাছে Act-এর তুলনায় অনেক বেশি বিকল্প রয়েছে, এমনকি Salesforce-এর মার্কেটিং ক্লাউডের ফ্রি সংস্করণও শক্তিশালী টুল যেমন Pardot (মার্কেটিং অটোমেশন), সোশ্যাল স্টুডিও (সামাজিক শ্রবণ) এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। এটি এমন মার্কেটিং টিমগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ যারা ভবিষ্যতে বৃদ্ধি পেতে চায়, তবে আপনি যদি নতুন শুরু করেন বা আপনার ব্যবসার এই সমস্ত বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন না হয় তবে Act যথেষ্ট হতে পারে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণের দিক থেকে, Act! খুব মৌলিক তথ্য প্রদান করে যা কিছু দলের জন্য যথেষ্ট হতে পারে, তবে আপনি যদি আরও ব্যবসা-ভিত্তিক পদ্ধতির সন্ধান করছেন তবে Salesforce সেরা সমাধান।

কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ

কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ একটি ব্যবস্থা যা বিপণনকারীদের সহায়তা করে যারা কাজগুলি ট্র্যাক এবং সংগঠিত করতে, সেগুলি দলের সদস্যদের কাছে বরাদ্দ করতে, একে অপরের সাথে প্রতিটি কাজের অগ্রগতি সম্পর্কে যোগাযোগ করতে এবং প্রকল্পগুলিতে সহযোগিতা করতে হয়। আপনার বিপণন কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে সংগঠিত, কার্যকর থাকতে এবং আপনার বা অন্যদের দ্বারা সম্পন্ন হওয়া কাজগুলির ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করে। এটি বিশেষ করে দ্রুত গতির প্রচারাভিযানে গুরুত্বপূর্ণ যেখানে সময় একটি সীমাবদ্ধ ফ্যাক্টর হতে পারে যদি জিনিসগুলি মসৃণভাবে না চলে।

অ্যাক্টের কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ সেলসফোর্সের মতো শক্তিশালী নয়। অ্যাক্ট আপনাকে কাজ তৈরি এবং বরাদ্দ করতে দেয়, তবে এর একটি খুব মৌলিক ইন্টারফেস রয়েছে যা বেশিরভাগ বিপণনকারীদের প্রয়োজন মেটাতে অক্ষম। এটি কিছু বৈশিষ্ট্য যেমন কাস্টম বা স্বয়ংক্রিয় ইমেইল সতর্কতা যা কর্মপ্রবাহ প্রক্রিয়ায় নির্দিষ্ট মাইলফলক অর্জিত হলে সেলসফোর্সের মতো নেই। সেলসফোর্সের তুলনায় এর একটি বৈশিষ্ট্য হল এটি আপনাকে কাজগুলিতে ফাইল বা নথি সংযুক্ত করতে দেয়, যেখানে সেলসফোর্সে এগুলি আলাদাভাবে সংরক্ষণ করতে হয়।

Salesforce-এর কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ Act-এর চেয়ে ভালো কারণ এর আরও জটিল ইন্টারফেস এবং কাজের প্রবাহের সময় মাইলস্টোন পৌঁছানোর সময় স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা দেওয়ার মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে। Act এবং Salesforce-এর মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল Act-এর কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণের ক্ষমতা উন্নত নয়। এর একটি খুব মৌলিক ইন্টারফেস রয়েছে, কাজের জন্য ফাইল বা নথি সংযুক্ত করার ক্ষমতা নেই, Salesforce-এর মতো কাজের প্রবাহের সময় মাইলস্টোনের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা তৈরি করতে দেয় না, এবং সর্বাধিক দুই ব্যবহারকারীর দলের অনুমতি দেয়।

কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণের দিক থেকে, Act Salesforce-এর জন্য একেবারেই তুলনীয় নয়। Act-এর ইন্টারফেস এবং ক্ষমতা উন্নত নয়, এর একটি খুব মৌলিক কাজের প্রবাহ প্রক্রিয়া রয়েছে যা কাজের জন্য ফাইল সংযুক্ত করা বা কাজের প্রবাহ প্রক্রিয়ার সময় মাইলস্টোনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা তৈরি করার মতো বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে, এবং সর্বাধিক দুই ব্যবহারকারীর দলের অনুমতি দেয়।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) কম্পিউটার বিজ্ঞান এবং প্রকৌশলের একটি শাখা যা বুদ্ধিমান যন্ত্র তৈরি করার উপর ফোকাস করে যাতে মানব কাজ সম্পন্ন করা যায়। এআই ইতিমধ্যেই বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করা হচ্ছে এবং আগামী কয়েক বছরে এর আরও বড় ভূমিকা পালন করার প্রত্যাশা করা হচ্ছে। এটি বিপণনে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি কোম্পানিগুলিকে সেই সমস্ত কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় যা অন্যথায় বিরক্তিকর। এটি প্রায় সব শিল্পে সহায়ক হতে পারে তবে বিশেষত তখন কার্যকর যখন প্রচুর তথ্য জড়িত থাকে কারণ এআই অ্যালগরিদমগুলি তথ্যের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণের অনুমতি দেয়।

অ্যাক্টের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তার ব্যবহারকারীদের জন্য চমৎকার। এটি 30টিরও বেশি অন্যান্য অ্যাপের সাথে পূর্বনির্মিত ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যাতে এটি লিড অধিগ্রহণ এবং লালন-পালন থেকে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা এবং ইমেল ক্যাম্পেইন পর্যন্ত বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার বিভিন্ন দিকের জন্য একটি হাব হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। তাছাড়া, অ্যাক্ট তাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে কাস্টম কোড তৈরি করার ক্ষমতা এবং কাস্টমাইজেশনের আরও গভীর স্তরের জন্য একটি API অ্যাক্সেসও প্রদান করে। অ্যাক্টের এআইও শক্তিশালী কারণ এটি ব্যবহারকারীদের তাদের তথ্য বিশ্লেষণ করতে দেয়, তাদের মেট্রিক্স, পূর্বাভাস বিশ্লেষণ এবং মেশিন লার্নিং টুলগুলিতে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

Salesforce প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহক সাফল্যকে মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে এবং বিক্রয় বাড়ানোর জন্য কৌশল তৈরি করতে পারে। Salesforce AI প্ল্যাটফর্মটি ডেটার শক্তি ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে, যার মানে এটি গ্রাহক আচরণের একটি চমৎকার বোঝাপড়া রয়েছে এবং একই সাথে প্রতিটি কোম্পানির মধ্যে সুযোগগুলির উপর বিস্তারিত বিশ্লেষণের অ্যাক্সেস দেয়।

অ্যাক্টের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি দুর্দান্ত পছন্দ কারণ এর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলি সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মের চেয়ে ভাল ফলাফল অর্জনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। অ্যাক্টের এআই লিড ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য চমৎকার, যা কোম্পানিগুলিকে নতুন সুযোগ চিহ্নিত করতে সহায়তা করে এবং তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদেরও ট্র্যাক রাখতে দেয়।

সেলসফোর্সের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি ভাল বিকল্প কারণ এটি গ্রাহক সাফল্যের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। সেলসফোর্স এআই প্ল্যাটফর্মটি কোম্পানিগুলির জন্য চমৎকার যারা তাদের ডেটা বিশ্লেষণের থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টির ভিত্তিতে লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন তৈরি করতে চায়, যা বিক্রয় এবং রূপান্তর বাড়ানো সহজ করে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দিক থেকে, অ্যাক্ট এবং সেলসফোর্স খুব ভিন্ন বিকল্প। অ্যাক্ট! একটি দুর্দান্ত পছন্দ যদি আপনি আপনার মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয়করণ কৌশলের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখতে চান এবং সেইসাথে এমন উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস করতে চান যা গ্রাহকদের কী নিয়ে চিন্তা করে সে সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি দেয়। অন্যদিকে, সেলসফোর্সের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার ক্ষেত্রে চমৎকার, যাতে তারা বিক্রয় বাড়ানোর জন্য আরও কার্যকর কৌশল তৈরি করতে পারে।

কাস্টমাইজেশন

কাস্টমাইজেশন হল একটি পণ্য বা পরিষেবা পরিবর্তন এবং অভিযোজিত করার পরিমাণ।

মার্কেটিং আরও বেশি কাস্টমাইজেশনের দিকে ঝুঁকছে, কারণ এটি আজকের বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকার একটি কার্যকর উপায়। কাস্টমাইজেশন গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্যও সহায়ক; যদি গ্রাহকরা জানেন তারা ঠিক কী চান, তবে কোম্পানিগুলিকে তাদের তা দিতে সক্ষম হওয়া উচিত। এই দৃষ্টিকোণ থেকে, দেখা সহজ যে কেন মার্কেটিং প্রধানত কাস্টমাইজেশনের দিকে পরিবর্তিত হয়েছে।

অ্যাক্টের কাস্টমাইজেশন সীমিত, যা এর ছোট ব্যবহারকারী ভিত্তির ফলস্বরূপ। অ্যাক্ট! তাদের সিস্টেমে যোগাযোগ এবং কোম্পানির তৈরি এবং সংশোধনের অনুমতি দেয়, কিন্তু এর বাইরে যায় না। এর বাইরে, এটি খুব বেশি নমনীয়তার অনুমতি দেয় না।

অন্যদিকে, সেলসফোর্স বিস্তৃত কাস্টমাইজেশন অপশনগুলির অনুমতি দেয়। সেলসফোর্সের একটি নিজস্ব প্রোগ্রামিং ভাষা রয়েছে যা অ্যাপেক্স নামে পরিচিত, যা তাদের সিস্টেমের মধ্যে কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি তাদের একটি বড় ব্যবহারকারী ভিত্তি থাকার অন্যতম প্রধান কারণ; কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবহার করতে পছন্দ করে কারণ তারা কাস্টমাইজেশনের একটি বৃহত্তর ডিগ্রী প্রদান করে।

সেলসফোর্সের বিস্তৃত কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা রয়েছে কারণ এর বৃহত্তর বাজার শেয়ার; এটি প্রায় যেকোনোভাবে পরিবর্তন করা যেতে পারে। সেলসফোর্স তাদের সিস্টেমে প্রায় কিছুই করার জন্য ধাপে ধাপে গাইডও প্রদান করে, যা কাস্টমাইজেশনকে আরও সহজ করে তোলে।

কাস্টমাইজেশনের দিক থেকে, অ্যাক্ট আরও সীমিত, जबकि সেলসফোর্সের সুবিধা রয়েছে। এটি বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতার দিক থেকে আরও ভাল কাস্টমাইজেশন অনুমতি দেয়, যা আজকের কোম্পানিগুলির দ্বারা এটি এত ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হওয়ার একটি কারণ।

মোবাইল সিআরএম ক্ষমতা

সিআরএম ক্ষমতা হল একটি সিআরএম সিস্টেমের বিভিন্ন কার্যকারিতা। এগুলি সাধারণত "কি" ক্ষমতা হিসাবে পরিচিত এবং এগুলি কোম্পানিগুলিকে বোঝাতে সাহায্য করে যে সফটওয়্যারটি তাদেরকে কি পরিষেবা দেয়, তবে এটি কীভাবে এই পরিষেবাগুলি তাদের ব্যবসার জন্য সহায়ক হতে পারে তাও। আপনার ব্যবসার জন্য একটি সিআরএম সিস্টেম থেকে কি প্রয়োজন তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ এবং কোন কার্যকারিতাগুলি আপনার জন্য উপকারী হবে। যদি সফটওয়্যারে প্রয়োজনের চেয়ে বেশি ক্ষমতা থাকে, তাহলে এর মাধ্যমে নেভিগেট করা কঠিন হতে পারে, ফলে এর ব্যবহার সময়সাপেক্ষ হয়ে পড়ে। অন্যদিকে, যদি যথেষ্ট ক্ষমতা না থাকে তবে আপনার কোম্পানির এই কার্যকারিতার অভাবে সমস্যা হতে পারে।

একটি সিআরএম সিস্টেম, অথবা কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার, একটি অ্যাপ্লিকেশন যা কোম্পানিগুলিকে তাদের লিড বা যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে দেয় যখন তারা তাদের সাথে যোগাযোগ করে এবং যখন তারা প্রকৃত গ্রাহক হয়ে ওঠে। অন্য কথায়, এই সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। সিআরএম সিস্টেমগুলি সাধারণত যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, লিড উৎপাদন, এবং এমনকি ইমেল মার্কেটিংয়ের মতো ক্ষমতা অফার করে যাতে কোম্পানিগুলি সঠিক সময়ে সঠিক লোকদের লক্ষ্য করতে পারে তাদের আচরণের ভিত্তিতে ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলির মাধ্যমে।

অ্যাক্টের CRM সক্ষমতাগুলি তিনটি প্রধান বিভাগে বিভক্ত: বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সেবা। বিক্রয় সক্ষমতার বিষয়ে, আপনি জানতে পারবেন একটি লিড একটি সুযোগ কিনা, কাজ এবং ফলো-আপের মতো কার্যক্রম সম্পাদন করতে পারবেন, কাস্টম ফিল্ডের মাধ্যমে আপনার যোগাযোগগুলি সহজে পরিচালনা করতে পারবেন এবং অন্যান্য অনেক কিছু। অ্যাক্টের CRM সমাধানের বিপণন কার্যকারিতার ক্ষেত্রে কিছু খুব আকর্ষণীয় সক্ষমতা রয়েছে যেমন লিড স্কোরিং, বিভাগীকরণ, ইমেল বিপণন এবং ক্যাম্পেইন পরিচালনা। গ্রাহক সেবা সক্ষমতার জন্য কেস পরিচালনা, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ পরিচালকের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সহজেই সমাধান করতে সহায়তা করবে।

সেলসফোর্স খুব বিস্তৃত কার্যকারিতা প্রদান করে কারণ এটি শুরু থেকেই পেশাদার ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই কার্যকারিতাগুলি কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে, কাজ এবং ফলো-আপ পরিচালনা করতে এবং এই প্রক্রিয়াগুলির থেকে যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, এটি বিপণনের জন্য সক্ষমতা প্রদান করে যেমন লিড স্কোরিং বা ইমেল বিপণন ক্যাম্পেইন এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি যা আপনাকে সহজেই আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সহায়তা করবে।

CRM সক্ষমতার দিক থেকে, Act এবং Salesforce আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। Act-এর CRM সমাধান পেশাদার ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং এতে লিড স্কোরিং, ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, অথবা এমনকি কেস ম্যানেজমেন্টের মতো সক্ষমতা রয়েছে যা আপনাকে সহজেই আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করবে। যদি আপনার ফোকাস বিক্রয় প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার উপর হয় তবে আপনি Salesforce-এর CRM সমাধান দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত সম্ভাবনা পরীক্ষা করতে চাইতে পারেন।

স্ব-সেবা পোর্টাল

স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি এমন পোর্টাল যেখানে ব্যবহারকারীরা সরাসরি ব্যবসা বা আইটি থেকে সহায়তা ছাড়াই নিজেদের সাথে সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি কোম্পানিগুলিকে অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগ না করে অর্থ সাশ্রয় করতে দেয় এবং গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির প্রক্রিয়ার নির্দিষ্ট দিকগুলোর উপর নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে (পরবর্তী প্যারাগ্রাফে আরও)।

Act-এর স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি কেবল গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ, যখন Salesforce-এর পোর্টালগুলি আপনার কোম্পানি এবং গ্রাহকদের উভয়ের জন্য। এই কারণে, Act তখনই আদর্শ যখন আপনি পোর্টালগুলিতে কারা প্রবেশ করতে পারে তা নিয়ন্ত্রণ করতে চান কিন্তু যদি আপনি একটি কম হস্তক্ষেপমূলক পদ্ধতি চান যেখানে পরিচালনার জন্য কম প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয় তবে এটি তেমন ভালো নয়।

অন্যদিকে, Salesforce দুর্দান্ত কারণ এটি কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের পোর্টালগুলির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়, তবে এটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর মানুষের প্রবেশাধিকার সীমাবদ্ধ করতে চাইলে আদর্শ নয়।

অ্যাক্ট! গ্রাহক সহায়তার ক্ষেত্রে একটি নিম্ন রেটিং পায় কারণ তারা শুধুমাত্র ইমেল বা ফোন টিকেটিং বিকল্পগুলি অফার করে যা কখনও কখনও প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য দুই দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। অন্যদিকে, সেলসফোর্স ফোন সহায়তা অফার করে যা ২৪/সাত উপলব্ধ থাকে, পাশাপাশি ইমেল এবং চ্যাট বিকল্পও।

স্ব-পরিষেবা পোর্টালের দিক থেকে, অ্যাক্ট এবং সেলসফোর্স দুটি বিপরীত প্রান্তে রয়েছে। অ্যাক্ট! তখনই আদর্শ যখন আপনি এই পোর্টালগুলিতে প্রবেশাধিকার পাওয়ার উপর নিয়ন্ত্রণ চান, যখন সেলসফোর্স একটি বেশি হাত-ছাড়া পদ্ধতির জন্য দুর্দান্ত, যেখানে সেগুলি পরিচালনা করতে কম প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। গ্রাহক সহায়তা হল দুইটির মধ্যে আরেকটি মূল পার্থক্য, কারণ গ্রাহকরা অ্যাক্টের গ্রাহক সহায়তা বিকল্পগুলির জন্য নিম্ন রেটিং পেয়েছে, যখন সেলসফোর্স বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা বিকল্পের সাথে উচ্চ রেটিং পেয়েছে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সঠিক?

সেলসফোর্স বৃহৎ কোম্পানির জন্য সেরা, যাদের পরিচালনা করার জন্য বিশাল পরিমাণ তথ্য রয়েছে কারণ এটি একটি বৈশিষ্ট্য-সমৃদ্ধ এবং ব্যাপকভাবে কাস্টমাইজযোগ্য সিস্টেম।

অ্যাক্ট! ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য সেরা যারা তাদের সম্পর্ক এবং যোগাযোগের কার্যকর, সুশৃঙ্খল উপায়ে ট্র্যাক রাখতে চান, অতিরিক্ত জটিলতা বা বিশৃঙ্খলা ছাড়াই। কারণ এটি সহজ, এটি তেমন খরচ করে না এবং উদ্যোক্তাদের জন্য ভাল কাজ করে।

কিভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে CRM স্থানান্তর করবেন?

CRM স্থানান্তর সঠিকভাবে না করা হলে খুব হতাশাজনক হতে পারে। এবং সবচেয়ে খারাপ অংশ হল একবার সম্পন্ন হলে আপনি এটি পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনতে পারবেন না, তাই একটি নির্ভরযোগ্য CRM স্থানান্তর পরিষেবা প্রদানকারী নির্বাচন করতে নিশ্চিত হন অথবা নিজেই করুন।

একটি সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে ডেটা স্থানান্তরের জন্য অনেক ভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে তবে আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে তাদের মধ্যে কিছু অন্যদের তুলনায় আরও উপযুক্ত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মাত্র কয়েকটি রেকর্ড স্থানান্তর করতে চান তবে আপনি ম্যানুয়ালি Salesforce-এ ডেটা স্থানান্তর করতে পারেন। তবে, যদি যোগাযোগের সংখ্যা 2000-এর বেশি হয় তবে এই প্রক্রিয়াটি খুব বেশি সময় এবং প্রচেষ্টা নেবে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে CRM স্থানান্তর সম্পাদনের জন্য সেরা উপায় হল বাজারে উপলব্ধ বেশিরভাগ CRM সিস্টেমের জন্য কপি বা সিঙ্কিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা। সিঙ্ক বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার প্রধান কারণ হল এটি আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করবে কারণ অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ বা অন্যান্য কোম্পানিতে আউটসোর্স করার প্রয়োজন হবে না।

একটি সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে ডেটা স্থানান্তরের শেষ উপায় হল সংযোগকারী মডিউল ইনস্টল করা। এই মডিউলগুলি বিভিন্ন CRM সিস্টেমের জন্য উপলব্ধ এবং তাদের একে অপরের সাথে সংযুক্ত করতে দেয়। এই পদ্ধতিটি প্রায়ই কোম্পানিগুলির দ্বারা নির্বাচিত হয় যারা বিভিন্ন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে কারণ এটি সমস্ত ডেটা একটি জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়, বরং কয়েকটি বিচ্ছিন্ন অ্যাপ্লিকেশন থাকার।

সংযোগকারী মডিউল ব্যবহার করে আপনি সহজেই আপনার কোম্পানির বিদ্যমান ডেটা Salesforce-এ স্থানান্তর করতে পারেন। তবে, আপনাকে মনে রাখতে হবে যে এই পদ্ধতিটি সাধারণত তাদের দ্বারা ব্যবহৃত হয় যারা ইতিমধ্যে অন্যান্য সফ্টওয়্যারে পরিবর্তন করেছে কারণ এটি প্রায়ই কোডিং এবং ডেটাবেস ব্যবহারের সাথে জড়িত।

উপরের উল্লেখিত তিনটি স্বয়ংক্রিয় মাইগ্রেশন পদ্ধতি দুর্দান্ত কিন্তু এগুলি সবই পেশাদার সরঞ্জামের ব্যবহার প্রয়োজন যা খুব ব্যয়বহুল হতে পারে। সৌভাগ্যবশত, এমন একটি উপায় রয়েছে যা আপনি নিজেই করতে পারেন যদিও আপনার কোডিং দক্ষতা নেই কারণ বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় অ্যাপগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য বিনামূল্যে সরঞ্জাম অফার করে যা ম্যানুয়ালি Act থেকে Salesforce-এ যোগাযোগ স্থানান্তর করতে দেয়।

জয়ী কে?

Act! এবং Salesforce-এর মধ্যে, সেরা CRM সিস্টেম হল Salesforce। এটি আরও বেশি CRM ক্ষমতা অফার করে এবং Act!-এর তুলনায় ব্যবহার করা সহজ, যার কম CRM বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং একটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা নতুনদের জন্য বিভ্রান্তিকর হতে পারে।

একজন ব্যবহারকারী পৃথক বৈশিষ্ট্যগুলি দেখার মাধ্যমে দুইটি CRM সিস্টেমের মধ্যে আরও গভীর তুলনা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, Salesforce-এর বিশ্লেষণ ক্ষমতা Act!-এর চেয়ে ভালো, এবং এটি Salesforce-এর মাধ্যমে আপনার কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির সাথে যোগাযোগের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করা অনেক সহজ। অন্যদিকে, Act!-এর কল সেন্টার মডিউল Salesforce-এর কল সেন্টার মডিউলের চেয়ে ভালো।

শেষে, Act! একটি যুক্তিসঙ্গত CRM সিস্টেম যা ছোট ব্যবসা এবং বিক্রয়কর্মীদের জন্য কিছু উপকারী বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে। তবে, Salesforce তার শিল্প-নেতৃস্থানীয় গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ক্ষমতার দিক থেকে অনেক বেশি মূল্য প্রদান করে, যা এটিকে Act!-এর চেয়ে ভালো পছন্দ করে।