Act vs Salesforce: Dowiedz się, który system CRM powinieneś wybrać

Istnieje wiele różnych systemów CRM dostępnych dla firm do wyboru. Jeśli szukasz najlepszej opcji, act vs salesforce to dobre miejsce na początek. Ale jak możesz wiedzieć, który z nich będzie działał dla twojej firmy? Ważne jest, aby poświęcić trochę czasu teraz i ustalić, które funkcje są najważniejsze dla twojego biznesu, aby gdy nadejdzie czas na podjęcie świadomej decyzji, mógł szybko i pewnie zdecydować.

Co czyni świetny CRM?

Świetny system CRM powinien być w stanie dostarczyć narzędzia, które automatyzują proces sprzedaży. Powinien również mieć funkcje do organizowania i zarządzania leadami, a także dostosowywać raporty aktywności zgodnie z tym, jak firma chce je raportować. Oprogramowanie CRM powinno być łatwe w użyciu i dostępne przez różne urządzenia.

Świetny system CRM pomoże zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak kontakt z klientem, rejestrowanie spotkań z klientami i gromadzenie informacji o klientach w jednym centralnym miejscu, do którego wszyscy pracownicy w organizacji będą mieli dostęp w razie potrzeby. Jeśli oprogramowanie jest łatwe w użyciu, wszyscy pracownicy będą mogli korzystać z danych w nim przechowywanych. To sprawia, że wszyscy są bardziej efektywni i zwiększa wydajność w każdej firmie, która z niego korzysta.

Czym jest Salesforce?

Salesforce to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które jest wykorzystywane przez firmy do zarządzania swoimi relacjami z klientami. Pomaga użytkownikom śledzić ważne informacje, takie jak historia klientów i dane kontaktowe, w jednym zorganizowanym, łatwo dostępnym miejscu. Salesforce oferuje również możliwość połączenia się z klientami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Umożliwia to firmom informowanie klientów o nowych produktach i promocjach.

Salesforce jest bardzo korzystny dla firm, ponieważ upraszcza wiele aspektów zarządzania relacjami z klientami, CRM, w jednym łatwym w użyciu interfejsie, który pomaga wszystkim pracownikom być na bieżąco z informacjami o każdym kliencie. Funkcja Sales Cloud może być wykorzystywana przez pracowników działu sprzedaży w celu uzyskania informacji o potencjalnych klientach, co ułatwia kontakt z nimi. Salesforce oferuje również funkcję Service Cloud, która usprawnia komunikację między firmami a ich klientami, którzy są subskrybentami planu serwisowego, umożliwiając użytkownikom automatyczne przypisywanie zadań, gdy tworzone są nowe sprawy.

Czym jest Act?

Act! to system CRM, który usprawnia sposób, w jaki firmy przechowują i odzyskują dane. Został pierwotnie opracowany jako wewnętrzne rozwiązanie programowe dla Act! Software, Inc., ale obecnie jest używany w różnych rodzajach firm w Ameryce Północnej. Dzięki przyjaznemu interfejsowi, łatwemu procesowi konfiguracji i bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu (bez potrzeby podawania danych karty kredytowej), Act! jest świetną opcją dla małych firm, które nie są gotowe na opłacanie miesięcznych opłat związanych z Salesforce.

Interfejs użytkownika Act! ma otwarty układ, który zapewnia użytkownikom łatwy dostęp do wszystkich ich danych, co ułatwia i przyspiesza znalezienie dokładnie tego, czego szukasz – czy to jednego kontaktu, czy kilku tysięcy. Dzięki temu rodzajowi dostępu, użytkownicy Act! mogą szybko i efektywnie zarządzać swoimi kontaktami w sposób podobny do tego, w jaki korzystają z poczty elektronicznej.

Dostęp do danych w otwartym układzie oznacza również, że masz większą kontrolę nad tym, jak Twoje informacje wyglądają, gdy przychodzi czas na drukowanie. Ponieważ wszystkie pola są łatwo dostępne z dowolnego miejsca w programie, dodawanie kolumn do różnych potrzeb drukarskich jest proste.

Act! daje Ci narzędzia do rejestrowania, organizowania i zarządzania wszystkimi informacjami o Twoich kontaktach w jednym miejscu. Dzięki projektowi skoncentrowanemu na kontaktach, który skupia się na łatwości użycia zarówno dla nowych użytkowników, którzy dopiero zaczynają korzystać z oprogramowania CRM, jak i doświadczonych profesjonalistów, którzy używają Act! od lat, wprowadzanie zmian w bazie danych jest proste.

Porównanie funkcji Act! i Salesforce

Porównywanie funkcji jest ważne, ponieważ pozwala zobaczyć, który system CRM będzie najlepiej działał w Twojej firmie. Act! i Salesforce to potężne narzędzia, które mogą pomóc firmom na różne sposoby, ale różnią się konkretnymi funkcjami oferowanymi przez każdy z programów.

Zarządzanie kontaktami i kontami

Zarządzanie kontaktami to proces śledzenia i rejestrowania danych o osobach, które mają kontakt z Twoją firmą. Obejmuje kluczowe informacje, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail itp. Dzięki temu możesz śledzić wszystkie interakcje, które klient lub potencjalny klient miał z Twoją firmą, aby móc śledzić leady i angażować ich w odpowiednim czasie w przyszłych kampaniach marketingowych.

Zarządzanie kontem polega na zarządzaniu Twoimi klientami. Obejmuje wszystko, co robisz, aby śledzić relację z klientem, takie jak historia komunikacji z nimi oraz wszelkie transakcje między Tobą a Twoim klientem. Zarządzanie kontem pomaga również w sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej powiązanych produktów istniejącym klientom, aby zwiększyć przychody Twojej firmy, oferując dostosowane produkty, z których Twój klient skorzysta.

System zarządzania kontaktami Acta jest bardzo prosty. Automatycznie synchronizuje się z Twoją pocztą e-mail, co oznacza, że wystarczy dodać kontakty do książki adresowej Acta, aby pojawiły się na wszystkich Twoich urządzeniach. Możesz również dołączyć pliki i notatki do kontaktu, co pozwala na śledzenie ważnych informacji o kliencie lub potencjalnym kliencie, takich jak ich dane kontaktowe itp.

Zarządzanie kontem w Act jest również bardzo proste. Pozwala na śledzenie historii komunikacji z klientem lub konsumentem, ale nie pozwala na śledzenie żadnych transakcji między Tobą a Twoim klientem.

Salesforce jest wyposażony w najbardziej zaawansowane systemy zarządzania kontaktami i kontami na rynku. Salesforce oferuje szereg funkcji, które znacznie ułatwiają śledzenie i angażowanie klientów. Salesforce oferuje moduł CRM, który pozwala na śledzenie wszystkich interakcji, jakie Twój klient miał z Twoją firmą, takich jak rozmowy telefoniczne i e-maile, itp., co pozwala na dalsze działania w przyszłości.

Jest również wyposażony w zaawansowany system analityczny o nazwie Einstein Analytics, który pomaga marketerom segmentować swoich klientów na kategorie w oparciu o ich zainteresowania, co pozwala na skuteczniejsze targetowanie produktów.

Jeśli chodzi o zarządzanie kontaktami i kontami, Act i Salesforce są bardzo różne. Podczas gdy Act nie oferuje modułu CRM do śledzenia wszystkich interakcji z klientami, ma łatwy w użyciu system zarządzania kontaktami, który synchronizuje się z Twoim kontem e-mail, co ułatwia dodawanie kontaktów.

Zarządzanie kontaktami w Salesforce wyposażone jest w znacznie więcej funkcji, takich jak możliwość śledzenia historii komunikacji między Tobą a klientem oraz umożliwiając śledzenie wszelkich transakcji między Tobą a Twoim klientem.

System zarządzania kontami w Salesforce jest jeszcze bardziej zaawansowany niż ich zarządzanie kontaktami, oferując zestaw funkcji, takich jak historia komunikacji z klientami, sprzedaż dodatkowych produktów do istniejących klientów itp.

Podsumowując, podczas gdy Act! może być łatwiejszy w użyciu, Salesforce oferuje znacznie bardziej zaawansowany system zarządzania kontaktami, który pozwala na angażowanie się w odpowiednim czasie z klientami.

Zarządzanie leadami

Zarządzanie leadami to proces pozyskiwania nowych leadów, pielęgnowania tych leadów w potencjalnych klientów i ostatecznie przekształcania ich w sprzedaż.

Jest to ważne w marketingu, ponieważ pomaga Twojej firmie pozyskiwać więcej potencjalnych klientów lub użytkowników, docierając do większej grupy ludzi w Internecie poprzez różne kanały, takie jak reklamy w mediach społecznościowych, e-maile itp. Ponadto zarządzanie leadami dostarcza również informacji o osobach, do których się zwracasz, takich jak ich wiek, gdzie na świecie mieszkają lub jaka jest ich praca.

Zarządzanie leadami w Act jest bardzo podstawowe i nie dostarcza zbyt wielu informacji o twoich leadach. Posiada integrację z mediami społecznościowymi, ale chyba że zapłacisz za droższe pakiety, będzie używane tylko na Facebooku (co prawdopodobnie nie wystarczy). Poza tym, zarządzanie leadami w Act śledzi tylko podstawowe informacje, takie jak imię, e-mail i numer telefonu.

Z drugiej strony, zarządzanie leadami w Salesforce jest niezwykle potężne i szczegółowe, co czyni je lepszym wyborem dla firm, które chcą pozyskać więcej potencjalnych klientów lub użytkowników online. Ten system CRM oferuje rozbudowaną integrację z mediami społecznościowymi (w tym Twitterem) i pozwala śledzić aktywność i zachowanie twoich leadów. Na przykład, możesz śledzić, które strony mediów społecznościowych odwiedzają, jakie treści im się podobają lub jak często wchodzą w interakcje z witryną twojej firmy.

Salesforce oferuje kilka fajnych funkcji, takich jak ocena leadów, która pomaga użytkownikom priorytetyzować ich leady w zależności od tego, jak prawdopodobne jest, że kupią twoje produkty. Dodatkowo, Salesforce dostarcza użytkownikom szczegółowe profile ich leadów, w tym liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, jaką ma każdy z nich, oraz informacje demograficzne, takie jak wiek czy płeć.

Jeśli chodzi o zarządzanie leadami, Act! jest bardzo podstawowym systemem CRM, który nie dostarcza zbyt wielu informacji o Twoich leadach. Z drugiej strony, Salesforce oferuje kilka fajnych funkcji, takich jak ocena leadów i szczegółowe profile każdego z nich, co czyni go lepszym wyborem dla firm, które chcą pozyskać więcej potencjalnych klientów lub użytkowników online.

Zarządzanie szansami i pipeline'em

Zarządzanie szansami w marketingu pomaga w śledzeniu możliwości sprzedażowych. Dzięki temu systemowi marketerzy mogą stworzyć pipeline, który zawiera wszystkie ich leady i konta, nad którymi pracują, aby zidentyfikować, kiedy coś idzie źle lub dobrze w trakcie procesu. Dlatego ważne jest, aby ci marketerzy wybrali system CRM, który najlepiej zarządza ich szansami i pipeline'em.

To istotne dla marketerów, aby zwracać na to uwagę, ponieważ pomaga im śledzić, co robią źle lub dobrze, co pozwala im uczyć się, jak poprawić siebie na co dzień. Umożliwia to również marketerom monitorowanie ich pipeline'u, aby wiedzieli, kiedy coś idzie źle lub dobrze. Jeśli w trakcie zarządzania szansami w marketingu pojawi się problem, marketerzy mogą odpowiednio zareagować i naprawić to, co wymaga naprawy, aby móc postępować dalej w swoim lejku sprzedażowym.

Zarządzanie pipeline'em w marketingu jest bardzo ważne, ponieważ pomaga marketerom zrozumieć, co robią źle lub dobrze w trakcie procesu. Ponadto pozwala im mieć oko na swój pipeline i zobaczyć, kiedy coś idzie nie tak, aby mogli to naprawić i kontynuować bez problemów. Ten system CRM pomoże marketerom przejść przez ich pipeline znacznie szybciej, co pozwoli im zaoszczędzić czas i pieniądze.

Zarządzanie szansami w marketingu w Act pozwala marketerom zarządzać leadami, kontami i kontaktami. Posiada również prosty mechanizm przepływu leadów, który umożliwia marketerom łatwe śledzenie procesu sprzedaży. Oprócz tego, Act pomaga użytkownikom w tworzeniu szans, korzystając z źródeł danych we wszystkich modułach, w tym CRM, e-commerce lub aplikacjach call center.

Z drugiej strony, zarządzanie szansami w marketingu w Salesforce daje marketerom możliwość zarządzania swoimi szansami, ustawiania pipeline'u i śledzenia etapów sprzedaży we wszystkich kanałach. Posiada również możliwości prognozowania, aby przewidzieć przyszłe przychody, korzystając z różnych technik, takich jak analiza statystyczna lub scenariusze „co jeśli”. Ponadto może być zintegrowany z innymi aplikacjami za pośrednictwem API SFDC, co stanowi dodatkową zaletę tego systemu CRM.

Zarządzanie pipeline'em w marketingu Act pozwala marketerom zarządzać leadami, kontami i kontaktami. Oprócz tego, ten system CRM koncentruje się na pomaganiu marketerom w przechodzeniu przez ich pipeline, wykorzystując różne techniki, takie jak prognozowanie czy scenariusze „co jeśli”.

Z drugiej strony, zarządzanie pipeline'em w marketingu Salesforce daje użytkownikom pełną widoczność wszystkich możliwości w różnych kanałach sprzedaży, co pomaga im śledzić, co robią źle lub dobrze w trakcie procesu sprzedaży. Ponadto, ma możliwości prognozowania, aby przewidzieć przyszłe przychody, wykorzystując różne techniki, takie jak analiza statystyczna i scenariusze „co jeśli”, podobnie jak zarządzanie możliwościami w marketingu w tym systemie CRM.

Jeśli chodzi o zarządzanie możliwościami i pipeline'em, Act i Salesforce mają swoje unikalne zalety, które sprawiają, że są doskonałymi opcjami systemów CRM dla marketerów. Na przykład zarządzanie możliwościami w Act pozwala użytkownikom łatwo zarządzać leadami, kontami i kontaktami, podczas gdy zarządzanie pipeline'em umożliwia prognozowanie przyszłych przychodów za pomocą różnych technik, takich jak analiza statystyczna czy scenariusze „co jeśli”, podobnie jak zarządzanie możliwościami w Salesforce. Z drugiej strony, zarządzanie pipeline'em w Salesforce daje marketerom możliwość śledzenia swojego pipeline'u i zobaczenia, kiedy coś idzie źle lub dobrze w tym procesie, podczas gdy zarządzanie możliwościami w marketingu ma zdolności prognozowania, które przewidują przyszłe przychody za pomocą różnych technik, takich jak analiza statystyczna i scenariusze „co jeśli”, tak jak robi to pipeline Act.

Podsumowując, Act! i Salesforce to świetne opcje systemów CRM dla marketerów, którzy chcą zarządzać swoim pipeline'em lub prognozować przyszłe przychody. Jednak nie wszystkie z nich mają te same możliwości, dlatego ważne jest, aby przeprowadzić odpowiednie badania przed wyborem jednego z tych dwóch systemów.

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo to zapobieganie uszkodzeniom systemu. Bezpieczeństwo jest problemem od momentu pojawienia się komputerów i wciąż stanowi wyzwanie w dzisiejszym świecie, w którym technologia obsługuje coraz ważniejsze dane, pieniądze itp. Jest to istotne, ponieważ zapewnia, że wprowadzane do systemu informacje są poprawne.

Bezpieczeństwo Act! jest dobre. Wprowadzono wiele aktualizacji, aby uczynić go bezpiecznym przed hakerami, którzy próbują dostać się do systemu przez sieć Twojej firmy. Salesforce jest również znany z tego, że jest bardzo bezpieczny, ponieważ mają wiele poziomów zabezpieczeń, które chronią ich bazę danych, zwaną Vibe Platform, w której przechowywane są wszystkie informacje o klientach. Są również zgodni z PCI (co oznacza Payment Card Industry).

Bezpieczeństwo Salesforce jest świetne. Mają bardzo bezpieczny system, w którym są zgodni z PCI i szyfrują wszystkie dane w platformie Vibe, która jest ich centrum przechowywania informacji o klientach w celach bezpieczeństwa. Szybko i skutecznie radzą sobie z problemami związanymi z bezpieczeństwem.

Act! ma dobre zabezpieczenia, ale Salesforce jest bardziej bezpieczny, ponieważ szybciej je obsługują, zapewniają, że wszystko jest szyfrowane w Vibe Platform, gdzie przechowywane są wszystkie dane klientów, i są zgodni z PCI (co oznacza Payment Card Industry).

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, Salesforce ma lepszy system, aby chronić swoich klientów przed hakerami, którzy próbują włamać się do platformy Vibe, gdzie przechowywane są wszystkie dane klientów. Act również to robi, ale Salesforce robi to w bardziej efektywny sposób, co czyni ich bezpieczniejszymi niż Act, ponieważ szybciej radzą sobie z problemami bezpieczeństwa i są zgodni z PCI (co oznacza Branżę Kart Płatniczych).

Współpraca zespołowa

Współpraca zespołowa to proces dzielenia się pomysłami, treściami i strategią, aby wszyscy byli zaangażowani w Twój plan marketingowy. Oznacza to, że musisz opracować efektywny przepływ pracy, który działa zarówno dla Ciebie, jak i dla innych osób zaangażowanych w projekt, aby wszyscy mogli promować razem, unikając podwajania pracy lub pomijania kluczowych informacji. Jest to ważne, ponieważ pozwala maksymalizować Twoje wysiłki, wartość i czas.

Współpraca zespołowa Act jest nieco bardziej zaawansowana niż w Salesforce, ponieważ pozwala na zostawianie komentarzy do zadań i tworzenie zależności między zadaniami członków zespołu. Ta funkcja jest świetna do usprawnienia procesu współpracy w zespołach, które często pracują razem lub mają wiele osób pracujących nad jednym projektem w różnych momentach.

Narzędzie do współpracy zespołowej Salesforce zostało niedawno zaktualizowane z Chatter na Grupy. Umożliwia to użytkownikom Salesforce współpracę nad treściami, plikami i projektami w sposób bardziej efektywny niż kiedykolwiek wcześniej. Pozwala również na stworzenie kanału informacyjnego, który pokazuje wszystkie aktywności z Twoich grup oraz komentarze pozostawione przez poszczególnych członków zespołu w grupie.

Funkcja współpracy zespołowej Act pozwala na tworzenie zależności między zadaniami członków zespołu. Oznacza to, że zadania automatycznie przechodzą do następnej osoby w przepływie pracy po ich ukończeniu, bez konieczności ręcznego przenoszenia przez kogoś innego.

Salesforce oferuje łatwą w użyciu funkcjonalność grupową o nazwie Grupy. Ta funkcja pozwala na stworzenie kanału informacyjnego, który pokazuje wszystkie aktywności z twoich grup oraz komentarze pozostawione przez poszczególnych członków zespołu w grupie.

Funkcjonalność grupowa Salesforce ułatwia zespołom i działom komunikację poprzez aktualizacje projektów, zarządzanie zadaniami i zgłoszenia serwisowe. Możesz również publikować aktualizacje i pliki, rozpoczynać dyskusje na konkretne tematy oraz dzielić się treściami.

Jeśli chodzi o współpracę zespołową, Act! i Salesforce mają różne zalety. Współpraca zespołowa w Act! jest nieco bardziej zaawansowana niż w Salesforce, ponieważ pozwala na zostawianie komentarzy do zadań oraz tworzenie zależności między zadaniami członków zespołu. Ta funkcja jest świetna do usprawnienia procesu współpracy w zespołach, które często pracują razem lub mają wielu pracowników pracujących nad jednym projektem w różnych momentach. Narzędzie Współpracy Zespołowej Salesforce zostało niedawno zaktualizowane z Chatter na Grupy. Umożliwia to użytkownikom Salesforce bardziej efektywną współpracę nad treściami, plikami i projektami niż kiedykolwiek wcześniej. Pozwala również na stworzenie kanału informacyjnego, który pokazuje wszystkie aktywności z twoich grup oraz komentarze pozostawione przez poszczególnych członków zespołu w grupie. Jeśli chodzi o współpracę zespołową, Act i Salesforce mają różne zalety.

Raportowanie i analityka

Raportowanie i analityka są bardzo ważną częścią każdego biznesu, szczególnie w marketingu. Mogą pomóc zrozumieć, kim są twoi klienci i jakie produkty chcą zobaczyć następnie.

Raportowanie i analityka dostarczają informacji o tym, jak ludzie wchodzą w interakcje z ich stroną internetową lub aplikacją: które strony/funkcje odwiedzają użytkownicy, z którego miejsca opuszczają stronę, które produkty kupują najczęściej i wiele więcej.

Raportowanie może pomóc skupić Twoje wysiłki marketingowe na tym, co najlepiej działa dla Twoich klientów, pozwalając Ci zwiększyć sprzedaż, jednocześnie oszczędzając dużo czasu w tym procesie. W ten sposób raportowanie pomaga marketerom zaoszczędzić pieniądze na złych decyzjach lub kampaniach, które nie działają.

Raportowanie i analityka w Act! są bardzo podstawowe. Nie pozwala na dodawanie niestandardowych zmiennych i eksportuje raporty tylko w formacie .xls, co nie jest zbyt przyjazne dla użytkownika, gdy chcesz tworzyć wykresy z danych. Ponadto raportowanie i analityka Act są dostępne tylko na samej platformie, co oznacza, że musisz być online, aby uzyskać do nich dostęp.

Z drugiej strony, chmurowa platforma marketingowa Salesforce ma potężny zespół analityków, którzy pomagają marketerom w ich strategii, wykorzystując analitykę predykcyjną, uczenie maszynowe lub marketing e-mailowy. Ich celem jest pomoc marketerom w osiąganiu lepszych wyników dzięki ich raportom i spostrzeżeniom opartym na danych.

Jasne jest, że Salesforce ma znacznie więcej opcji niż Act, nawet darmowa wersja Marketing Cloud Salesforce oferuje potężne narzędzia, takie jak Pardot (automatyzacja marketingu), Social Studio (słuchanie w mediach społecznościowych) i inne. To świetny wybór dla zespołów marketingowych, które chcą rozwijać się w przyszłości, ale jeśli dopiero zaczynasz lub Twoja firma nie wymaga wszystkich tych funkcji, to Act może być wystarczający.

Jeśli chodzi o raportowanie i analitykę, Act! dostarcza bardzo podstawowych informacji, które mogą być wystarczające dla niektórych zespołów, ale jeśli szukasz bardziej zorientowanego na biznes podejścia, Salesforce jest najlepszym rozwiązaniem.

Automatyzacja workflow

Automatyzacja przepływu pracy to system, który pomaga marketerom śledzić i organizować zadania, przypisywać je członkom zespołu, komunikować się nawzajem na temat postępów każdego zadania oraz współpracować nad projektami. Ważne jest, aby zautomatyzować swój przepływ pracy w marketingu, ponieważ pomaga to pozostać zorganizowanym, efektywnym i śledzić zadania, które muszą być wykonane przez Ciebie lub innych. Jest to szczególnie ważne w szybko zmieniających się kampaniach, gdzie czas może być czynnikiem ograniczającym, jeśli rzeczy nie przebiegają gładko.

Automatyzacja przepływu pracy w Act! nie jest tak silna jak w Salesforce. Act pozwala na tworzenie i przypisywanie zadań, ale ma bardzo podstawowy interfejs, który prawdopodobnie nie spełni potrzeb większości marketerów. Brakuje mu także niektórych funkcji, takich jak niestandardowe lub automatyczne powiadomienia e-mailowe, gdy osiągane są określone kamienie milowe w procesach przepływu pracy, jak w Salesforce. Jedną z funkcji, którą ma w porównaniu do Salesforce, jest możliwość dołączania plików lub dokumentów do zadań, podczas gdy w Salesforce muszą być one przechowywane osobno.

Salesforce ma lepszą automatyzację przepływu pracy niż Act z powodu bardziej złożonego interfejsu i funkcji takich jak automatyczne powiadomienia, gdy osiągane są kamienie milowe podczas przepływów pracy. Główna różnica między Act a Salesforce polega na tym, że możliwości automatyzacji przepływu pracy Act są dalekie od rozwoju. Ma bardzo podstawowy interfejs, brakuje mu możliwości dołączania plików lub dokumentów do zadań, nie pozwala na tworzenie automatycznych powiadomień o kamieniach milowych podczas przepływów pracy, jak w Salesforce, i pozwala tylko na zespoły maksymalnie dwóch użytkowników.

Jeśli chodzi o automatyzację przepływu pracy, Act po prostu nie dorównuje Salesforce. Interfejs i możliwości Act są dalekie od rozwoju, ma bardzo podstawowy proces przepływu pracy, który nie ma takich funkcji jak dołączanie plików do zadań czy tworzenie automatycznych powiadomień o kamieniach milowych podczas procesów przepływu pracy, i pozwala tylko na zespoły maksymalnie dwóch użytkowników.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja (AI) to gałąź informatyki i inżynierii, która koncentruje się na tworzeniu inteligentnych maszyn do wykonywania ludzkich zadań. AI jest już wykorzystywana na różne sposoby i oczekuje się, że odegra jeszcze większą rolę w ciągu najbliższych kilku lat. Jest ważna w marketingu, ponieważ pozwala firmom automatyzować zadania, które w przeciwnym razie byłyby nużące. Może to być pomocne w prawie każdej branży, ale jest szczególnie przydatne, gdy zaangażowanych jest dużo danych, ponieważ algorytmy AI umożliwiają szybkie przetwarzanie i analizę informacji.

Sztuczna inteligencja oferowana przez Act jest doskonała. Posiada wbudowane integracje z ponad 30 innymi aplikacjami, dzięki czemu może być używana jako centrum różnych aspektów automatyzacji marketingu, od pozyskiwania i pielęgnacji leadów po zarządzanie mediami społecznościowymi i kampanie e-mailowe. Dodatkowo, Act oferuje również możliwość tworzenia niestandardowego kodu w swojej platformie oraz dostęp do API, co pozwala na jeszcze głębszy poziom dostosowania. Sztuczna inteligencja Act jest również potężna, ponieważ pozwala użytkownikom analizować swoje dane, dając im dostęp do metryk, analityki predykcyjnej i narzędzi uczenia maszynowego.

Sztuczna inteligencja oferowana w platformie Salesforce została zaprojektowana z myślą o sukcesie klientów, aby firmy mogły lepiej zrozumieć swoich klientów i opracować strategie zwiększające sprzedaż. Platforma AI Salesforce jest również zbudowana w oparciu o moc danych, co oznacza, że ma doskonałe zrozumienie zachowań klientów, jednocześnie dając użytkownikom dostęp do szczegółowej analityki dotyczącej możliwości w każdej firmie.

Sztuczna inteligencja Act jest doskonałym wyborem, ponieważ jej różne funkcje mogą być wykorzystane do osiągnięcia lepszych wyników niż te, które można uzyskać na platformie Salesforce. AI Act jest doskonałe do zarządzania leadami i automatyzacji procesu sprzedaży, co pozwala firmom identyfikować nowe możliwości, jednocześnie śledząc swoich istniejących klientów.

Sztuczna inteligencja Salesforce'a to dobry wybór, ponieważ została zaprojektowana z myślą o sukcesie klientów. Platforma AI Salesforce jest doskonała dla firm, które chcą budować ukierunkowane kampanie na podstawie wniosków, które uzyskują z analizy danych, co ułatwia zwiększenie sprzedaży i konwersji.

Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, Act i Salesforce to bardzo różne opcje. Act! to świetny wybór, jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad swoją strategią automatyzacji marketingu, a jednocześnie mieć dostęp do zaawansowanych funkcji, które dają więcej wglądu w to, co motywuje klientów. Z drugiej strony, platforma sztucznej inteligencji Salesforce'a wyróżnia się, gdy chodzi o pomoc firmom w lepszym zrozumieniu ich klientów, aby mogły opracować skuteczniejsze strategie zwiększania sprzedaży.

Dostosowanie

Dostosowanie to stopień, w jakim możesz modyfikować i adaptować produkt lub usługę.

Marketing stał się coraz bardziej związany z dostosowaniem, ponieważ jest to skuteczny sposób na utrzymanie konkurencyjności na dzisiejszym rynku. Dostosowanie pozwala również na poprawę satysfakcji klientów; jeśli klienci dokładnie wiedzą, czego chcą, to firmy powinny być w stanie to im zapewnić. Z tego punktu widzenia łatwo dostrzec, dlaczego marketing w dużej mierze przesunął się w stronę dostosowania.

Personalizacja Acta jest ograniczona, co jest wynikiem mniejszej bazy użytkowników. Act! pozwala na tworzenie i modyfikowanie kontaktów oraz firm w swoim systemie, ale nie wykracza poza ten punkt. Poza tym nie oferuje zbyt dużej elastyczności.

Salesforce, z drugiej strony, oferuje szeroki zakres opcji personalizacji. Salesforce ma swój własny język programowania o nazwie Apex, który można wykorzystać do tworzenia niestandardowych aplikacji w ich systemie. To jeden z głównych powodów, dla których mają tak dużą bazę użytkowników; firmy lubią ich używać, ponieważ oferują większy stopień personalizacji.

Salesforce ma rozbudowane możliwości personalizacji dzięki swojej większej części rynku; może być modyfikowany niemal w każdy sposób, jaki sobie wymyślisz. Salesforce oferuje również przewodniki krok po kroku, jak zrobić niemal wszystko w swoim systemie, co znacznie ułatwia personalizację.

Pod względem personalizacji Act jest bardziej ograniczony, podczas gdy Salesforce ma przewagę. To pozwala na lepszą personalizację pod względem funkcji i funkcjonalności, co jest jednym z powodów, dla których jest tak szeroko stosowany przez firmy dzisiaj.

Możliwości CRM mobilnego

Możliwości CRM to różne funkcjonalności systemu CRM. Są powszechnie znane jako „możliwości co” i pomagają firmom zrozumieć, jakie usługi oferuje oprogramowanie, ale także, jak te usługi mogą przyczynić się do ich biznesu. Ważne jest, aby rozważyć, czego Twoja firma potrzebuje od systemu CRM i które funkcjonalności będą dla Ciebie przydatne. Jeśli oprogramowanie ma więcej możliwości niż wymagane, może to oznaczać, że trudno jest przez nie wszystkie nawigować, co sprawia, że jego użycie jest czasochłonne. Z drugiej strony, jeśli możliwości są niewystarczające, Twoja firma może mieć problemy z powodu braku funkcjonalności.

System CRM, czyli oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, to aplikacja, która pozwala firmom zarządzać swoimi leadami lub kontaktami od momentu, gdy nawiążą z nimi kontakt, aż do momentu, gdy staną się rzeczywistymi klientami. Innymi słowy, te systemy pomagają firmom śledzić ich proces sprzedaży. Systemy CRM zazwyczaj oferują możliwości takie jak zarządzanie kontaktami, generowanie leadów, a nawet marketing e-mailowy, aby firmy mogły docierać do odpowiednich osób w odpowiednim czasie z spersonalizowanymi wiadomościami opartymi na ich zachowaniu.

Funkcje CRM Acta dzielą się na trzy główne kategorie: Sprzedaż, Marketing i Obsługa Klienta. Jeśli chodzi o możliwości sprzedażowe, możesz dowiedzieć się, czy lead jest szansą, czy nie, wykonywać działania takie jak zadania i przypomnienia, zarządzać swoimi kontaktami z łatwością dzięki niestandardowym polom, między innymi. Jeśli chodzi o funkcjonalności marketingowe rozwiązania CRM Acta, istnieją bardzo interesujące możliwości, takie jak ocena leadów, segmentacja, marketing e-mailowy i zarządzanie kampaniami. W przypadku możliwości obsługi klienta są funkcje takie jak zarządzanie przypadkami, menedżer artykułów bazy wiedzy, które pomogą Ci łatwo rozwiązywać problemy Twoich klientów.

Salesforce oferuje bardzo kompleksowe funkcjonalności, ponieważ od początku został zaprojektowany do użytku profesjonalnego. Te funkcjonalności pozwalają firmom śledzić ich proces sprzedaży, zarządzać zadaniami i przypomnieniami, a także kontaktami z tych procesów. Dodatkowo oferuje możliwości marketingowe, takie jak ocena leadów czy kampanie marketingowe e-mailowe, między innymi funkcje, które pomogą Ci łatwo poprawić obsługę klienta.

Jeśli chodzi o możliwości CRM, Act i Salesforce oferują interesujące funkcje dostosowane do potrzeb Twojej firmy. Rozwiązanie CRM Act jest zaprojektowane do użytku profesjonalnego i oferuje takie możliwości jak ocena leadów, kampanie marketingowe e-mailowe czy zarządzanie sprawami, które pomogą Ci łatwo poprawić obsługę klienta. Jeśli koncentrujesz się na zarządzaniu procesem sprzedaży, warto zapoznać się ze wszystkimi możliwościami oferowanymi przez rozwiązanie CRM Salesforce.

Portale samoobsługowe

Portale samoobsługowe to portale, w których użytkownicy mogą samodzielnie interagować z systemem, bez potrzeby bezpośredniego wsparcia ze strony firmy lub IT. Są one ważne, ponieważ pozwalają firmom zaoszczędzić pieniądze, nie zatrudniając dodatkowych pracowników, oraz dają klientom możliwość kontroli nad niektórymi aspektami procesów Twojej firmy (więcej w następnym akapicie).

Portale samoobsługowe Act są dostępne tylko dla klientów, podczas gdy portale Salesforce są dostępne zarówno dla Twojej firmy, jak i klientów. Z tego powodu Act jest idealny, gdy chcesz mieć kontrolę nad tym, kto ma dostęp do portali, ale nie jest najlepszym wyborem, jeśli wolisz podejście bardziej zdalne, wymagające mniej szkolenia w celu ich zarządzania.

Salesforce, z drugiej strony, jest świetny, ponieważ pozwala firmom i ich klientom na pełną kontrolę nad portalami, ale nie jest idealny, jeśli chcesz ograniczyć dostęp do określonych grup ludzi.

Act! ma niską ocenę, jeśli chodzi o wsparcie klienta, ponieważ oferują tylko opcje zgłaszania problemów przez e-mail lub telefon, co czasami może zająć do dwóch dni, zanim otrzymasz odpowiedź. Salesforce, z drugiej strony, oferuje wsparcie telefoniczne dostępne 24/7 oraz opcje e-mailowe i czatu.

Jeśli chodzi o portale samoobsługowe, Act i Salesforce znajdują się na dwóch przeciwnych końcach spektrum. Act! jest idealny, gdy chcesz mieć kontrolę nad tym, kto ma dostęp do tych portali, podczas gdy Salesforce jest świetny, jeśli chcesz bardziej bezobsługowego podejścia z mniejszymi wymaganiami szkoleniowymi, aby nimi zarządzać. Wsparcie klienta to kolejna kluczowa różnica między tymi dwoma, ponieważ klienci mają niskie oceny dla opcji wsparcia klienta Act, podczas gdy Salesforce ma wysokie oceny z różnymi opcjami obsługi klienta.

Najczęściej Zadawane Pytania

Który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Salesforce jest najlepszy dla większych firm z ogromną ilością danych do zarządzania, ponieważ jest to system bogaty w funkcje i mocno konfigurowalny.

Act! jest najlepszy dla właścicieli małych firm, którzy szukają efektywnego, uproszczonego sposobu na śledzenie swoich relacji i komunikacji bez zbyt dużego bałaganu. Ponieważ jest prosty, nie kosztuje dużo i dobrze sprawdza się dla przedsiębiorców.

Jak przeprowadzić migrację CRM automatycznie?

Migracja CRM może być bardzo frustrująca, jeśli nie zostanie przeprowadzona prawidłowo. A najgorsze jest to, że nie możesz jej cofnąć po zakończeniu, więc upewnij się, że wybierasz wiarygodnego dostawcę usług migracji CRM lub zrób to sam.

Istnieje wiele różnych metod migracji danych z jednego systemu do drugiego, ale w zależności od twojego przypadku niektóre z nich mogą być bardziej odpowiednie niż inne. Na przykład, możesz ręcznie migrować dane do Salesforce, jeśli jest to tylko kilka rekordów. Jednak jeśli liczba kontaktów przekracza 2000, ten proces zajmie zbyt dużo czasu i wysiłku.

Najlepszym sposobem na automatyczne przeprowadzenie migracji CRM jest skorzystanie z funkcji kopiowania lub synchronizacji, które są dostępne w większości systemów CRM na rynku. Głównym powodem, dla którego powinieneś skorzystać z funkcji synchronizacji, jest to, że zaoszczędzi to twój czas i pieniądze, ponieważ nie będzie potrzeby zatrudniania dodatkowego personelu ani zlecania pracy innym firmom.

Ostatni sposób migracji danych z jednego systemu do drugiego polega na instalacji modułów łącznikowych. Moduły te są dostępne dla różnych systemów CRM i pozwalają na ich wzajemne połączenie. Ta metoda jest często wybierana przez firmy, które korzystają z różnych oprogramowań, ponieważ pozwala na zarządzanie wszystkimi danymi w jednym miejscu, zamiast mieć kilka odłączonych aplikacji.

Korzystając z modułów łącznikowych, możesz łatwo migrować istniejące dane swojej firmy do Salesforce. Należy jednak pamiętać, że ta metoda jest zazwyczaj stosowana przez firmy, które już przeszły na inne oprogramowanie, ponieważ często wiąże się z kodowaniem i korzystaniem z baz danych.

Wszystkie trzy wspomniane powyżej metody automatycznej migracji są świetne, ale wszystkie wymagają użycia profesjonalnych narzędzi, które mogą być bardzo drogie. Na szczęście istnieje sposób, aby zrobić to samodzielnie, nawet jeśli nie masz umiejętności programistycznych, ponieważ najpopularniejsze aplikacje na rynku oferują darmowe narzędzia dla użytkowników, które pozwalają na ręczną migrację kontaktów z Act do Salesforce.

Kto jest zwycięzcą?

Między Act! a Salesforce, najlepszym systemem CRM jest Salesforce. Oferuje więcej możliwości CRM i jest łatwiejszy w użyciu niż Act!, który ma mniej funkcji CRM i interfejs użytkownika, który może być mylący dla początkujących.

Użytkownik może również porównać te dwa systemy CRM w znacznie głębszy sposób, przyglądając się poszczególnym funkcjom. Na przykład, Salesforce ma lepsze możliwości analityczne niż Act!, a znacznie łatwiej jest śledzić interakcje kontaktów z kontami mediów społecznościowych Twojej firmy za pośrednictwem Salesforce. Z drugiej strony, moduł centrum obsługi klienta Act! jest lepszy niż moduł centrum obsługi klienta Salesforce.

Ostatecznie, Act! jest rozsądnym systemem CRM z przydatnymi funkcjami dla małych firm i sprzedawców. Jednak Salesforce oferuje znacznie większą wartość pod względem swoich wiodących w branży możliwości zarządzania relacjami z klientami, co czyni go lepszym wyborem niż Act!.