Act против Salesforce: Узнайте, какую CRM-систему вам следует выбрать

Существует множество различных CRM-систем, из которых бизнес может выбирать. Если вы ищете лучший вариант, Act против Salesforce — хорошее место для начала. Но как узнать, какая из них подойдет вашей компании? Важно сейчас выделить время и определить, какие функции наиболее важны для вашего бизнеса, чтобы, когда придет время принимать обоснованное решение, вы могли быстро и уверенно выбрать.

Что делает CRM отличной?

Отличная CRM-система должна предоставлять инструменты, которые автоматизируют процесс продаж. Она также должна иметь функции для организации и управления лидами, а также настраивать отчеты о деятельности в соответствии с тем, как компания хочет их представлять. Программное обеспечение CRM должно быть простым в использовании и доступным через различные устройства.

Отличная CRM-система поможет автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как взаимодействие с клиентами, запись встреч с клиентами и сбор информации о клиентах в одном центральном месте, к которому все сотрудники организации могут получить доступ по мере необходимости. Если программное обеспечение легко использовать, все сотрудники смогут использовать данные, хранящиеся в нем. Это делает всех более эффективными и увеличивает производительность для любой компании, которая его использует.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который используется компаниями для управления своими отношениями с клиентами. Он помогает пользователям отслеживать важную информацию, такую как история клиентов и контактная информация, в одном организованном, легкодоступном месте. Salesforce также предоставляет возможность компаниям взаимодействовать с клиентами через социальные сети, такие как Facebook и Twitter. Это позволяет компаниям информировать своих клиентов о новых продуктах и акциях.

Salesforce очень полезен для бизнеса, потому что он упрощает многие аспекты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в одном удобном интерфейсе, который помогает всем сотрудникам быть в курсе информации о каждом клиенте. Функция Sales Cloud может использоваться торговыми представителями для получения информации о потенциальных клиентах, что упрощает контакт с ними. Salesforce также предлагает функцию Service Cloud, которая упрощает коммуникацию между компаниями и их клиентами, подписанными на сервисный план, позволяя пользователям автоматически назначать задачи при создании новых случаев.

Что такое Act?

Act! — это CRM-система, которая упрощает способ хранения и извлечения данных компаниями. Она была впервые разработана как внутреннее программное решение для Act! Software, Inc., но теперь используется в самых разных бизнесах по всей Северной Америке. С его удобным интерфейсом, простым процессом настройки и бесплатным 30-дневным пробным периодом (без необходимости в кредитной карте) Act! является отличным вариантом для малых предприятий, которые еще не готовы платить ежемесячные сборы, связанные с Salesforce.

Пользовательский интерфейс Act! имеет открытое расположение, которое предоставляет пользователям легкий доступ ко всем их данным, что делает поиск необходимой информации простым и быстрым — будь то один контакт или несколько тысяч. С таким доступом пользователи Act! могут быстро и эффективно управлять своими контактами так же, как они используют электронную почту.

Доступ к вашим данным с открытым макетом также означает, что у вас больше контроля над тем, как ваша информация отображается, когда приходит время печатать. Поскольку все поля легко доступны из любой части программы, добавление столбцов для различных потребностей печати просто.

Act! предоставляет вам инструменты для записи, организации и управления всей информацией о ваших контактах в одном месте. С его ориентированным на контакт дизайном, который сосредоточен на удобстве использования как для новых пользователей, которые только начинают работать с CRM-программным обеспечением, так и для опытных профессионалов, которые используют Act! на протяжении многих лет, внесение изменений в вашу базу данных просто.

Сравнение функций Act! и Salesforce

Сравнение функций важно, потому что это позволяет вам увидеть, какая CRM-система лучше всего подойдет для вашего бизнеса. Act! и Salesforce — оба мощные инструменты, которые могут помочь бизнесу различными способами, но они различаются по конкретным функциям, предлагаемым каждой программой.

Управление контактами и аккаунтами

Управление контактами — это процесс отслеживания и записи данных о людях, которые контактируют с вашим бизнесом. Он включает в себя ключевую информацию, такую как имя, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. Это позволяет вам отслеживать все взаимодействия, которые клиент или потенциальный клиент имел с вашей компанией, чтобы вы могли следить за лидами и вовлекать их в нужное время в будущих маркетинговых кампаниях.

Управление аккаунтами связано с управлением вашими клиентами. Оно включает в себя все, что вы делаете, чтобы отслеживать отношения с клиентом, такие как история общения с ним и любые транзакции между вами и вашим клиентом. Управление аккаунтами также помогает вам предлагать дополнительные или сопутствующие продукты существующим клиентам, чтобы увеличить доход вашей компании, предлагая индивидуализированные продукты, от которых ваш клиент получит выгоду.

Система управления контактами Act очень проста. Она автоматически синхронизируется с вашей электронной почтой, что означает, что вам просто нужно добавить контакты в адресную книгу Act, чтобы они появились на всех ваших устройствах. Вы также можете прикреплять файлы и заметки к контакту, что позволяет вам отслеживать важную информацию о клиенте или потенциальном покупателе, такую как их контактные данные и т. д.

Управление аккаунтами в Act также очень просто. Оно позволяет вам отслеживать историю общения с клиентом или покупателем, но не позволяет отслеживать какие-либо транзакции между вами и вашим клиентом.

Salesforce оснащен самыми современными системами управления контактами и аккаунтами на рынке сегодня. Salesforce предлагает множество функций, которые упрощают отслеживание и взаимодействие с клиентами. Salesforce предлагает модуль CRM, который позволяет вам отслеживать все взаимодействия, которые ваш клиент имел с вашей компанией, такие как телефонные звонки и электронные письма и т. д., что позволяет вам следить за потенциальными клиентами в будущем.

Он также оснащен продвинутой аналитической системой под названием Einstein Analytics, которая помогает маркетологам сегментировать своих клиентов на категории в зависимости от их интересов, что позволяет вам более эффективно нацеливать свои продукты.

С точки зрения управления контактами и учетными записями, Act и Salesforce очень разные. В то время как Act не предлагает модуль CRM для отслеживания всех взаимодействий с вашими клиентами, у него есть простая в использовании система управления контактами, которая синхронизируется с вашей электронной почтой, что делает добавление контактов простым.

Управление контактами в Salesforce оснащено многими дополнительными функциями, такими как возможность отслеживания истории коммуникации между вами и вашим клиентом, а также возможность отслеживания любых транзакций между вами и вашим клиентом.

Система управления учетными записями в Salesforce даже более продвинута, чем их управление контактами, предлагая набор функций, таких как история коммуникации с клиентами, возможность дополнительных продаж/перекрестных продаж связанных продуктов существующим клиентам и т.д.

В заключение, хотя Act! может быть проще в использовании, Salesforce предлагает гораздо более продвинутую систему управления контактами, позволяющую вам взаимодействовать с вашими клиентами в нужное время.

Управление лидами

Управление лидами — это процесс привлечения новых лидов, их развития в потенциальных клиентов и, в конечном итоге, превращения их в продажи.

Это важно в маркетинге, потому что помогает вашей компании привлекать больше потенциальных клиентов или пользователей, выходя на более широкую аудиторию онлайн через различные каналы, такие как реклама в социальных сетях, электронные письма и т.д. Более того, управление лидами также предоставляет вам информацию о людях, с которыми вы связываетесь, такую как их возраст, где они живут или какая у них работа.

Управление лидами в Act очень простое и не предоставляет много информации о ваших лидах. В нем есть интеграция с социальными сетями, но если вы не платите за более дорогие пакеты, она будет использоваться только на Facebook (что, вероятно, недостаточно). Кроме того, управление лидами в Act отслеживает только основную информацию, такую как имя, электронная почта и номер телефона.

С другой стороны, управление лидами в Salesforce невероятно мощное и детализированное, что делает его лучшим выбором для компаний, стремящихся привлечь больше потенциальных клиентов или пользователей в интернете. Эта CRM-система включает обширную интеграцию с социальными сетями (включая Twitter) и позволяет отслеживать активность и поведение ваших лидов. Например, вы можете отслеживать, какие сайты социальных сетей они посещают, какой контент им нравится или как часто они взаимодействуют с веб-сайтом вашей компании.

Salesforce предлагает несколько интересных функций, таких как оценка лидов, которая помогает пользователям приоритизировать своих лидов в зависимости от вероятности покупки ваших продуктов. Кроме того, Salesforce также предоставляет пользователям детализированные профили их лидов, включая количество подписчиков в социальных сетях у каждого из них и демографическую информацию, такую как возраст или пол.

В терминах управления лидами, Act! является очень базовой CRM-системой, которая не предоставляет вам много информации о ваших лидах. С другой стороны, Salesforce предлагает несколько интересных функций, таких как оценка лидов и подробные профили каждого из них, что делает его лучшим выбором для компаний, стремящихся привлечь больше потенциальных клиентов или пользователей онлайн.

Управление возможностями и воронкой продаж

Управление возможностями в маркетинге помогает отслеживать продажи. Используя эту систему, маркетологи могут настроить воронку, которая содержит все их лиды и аккаунты, над которыми они работают, чтобы определить, когда что-то идет не так или правильно в процессе. Поэтому важно, чтобы эти маркетологи выбрали CRM-систему, которая может лучше всего управлять их возможностями и воронкой.

Важно, чтобы маркетологи обращали на это внимание, потому что это помогает им отслеживать, что они делают неправильно или правильно, что позволяет им учиться улучшать себя на ежедневной основе. Это также позволяет маркетологам следить за своей воронкой, чтобы они знали, когда что-то идет не так или правильно. Если возникает проблема в процессе управления возможностями в маркетинге, маркетологи могут соответствующим образом с ней справиться и исправить то, что нужно исправить, чтобы продвигаться дальше по их воронке продаж.

Управление воронкой в маркетинге также очень важно, так как это помогает маркетологам понять, что они делают неправильно или правильно в процессе. Более того, это позволяет им следить за своей воронкой и видеть, когда что-то идет не так, чтобы они могли исправить это соответствующим образом и продолжать движение дальше без проблем. Эта CRM-система поможет маркетологам пройти через свою воронку гораздо быстрее, позволяя им экономить время и деньги.

Управление возможностями в маркетинге Act позволяет маркетологам управлять лидами, аккаунтами и контактами. У него также есть простой механизм потока лидов, который позволяет маркетологам легко отслеживать свой процесс продаж. Кроме того, Act помогает пользователям создавать возможности, используя источники данных по всем модулям, включая CRM, электронную коммерцию или приложения колл-центров.

С другой стороны, управление возможностями в маркетинге Salesforce дает маркетологам возможность управлять своими возможностями, настраивать воронку и отслеживать этапы продаж по всем каналам. У него также есть функции прогнозирования для предсказания будущих доходов, используя различные методы, такие как статистический анализ или сценарии "что если". Более того, его можно интегрировать с другими приложениями через API SFDC, что является еще одним преимуществом этой CRM-системы.

Управление воронкой в маркетинге Act позволяет маркетологам управлять лидами, аккаунтами и контактами. Кроме того, эта CRM-система сосредоточена на помощи маркетологам в прохождении их воронки, используя различные техники, такие как прогнозирование или сценарии "что если".

С другой стороны, управление воронкой в маркетинге Salesforce предоставляет пользователям полную видимость всех возможностей по всем каналам продаж, что помогает им отслеживать, что они делают неправильно или правильно в процессе продаж. Более того, у него есть функции прогнозирования для предсказания будущих доходов с использованием различных техник, таких как статистический анализ и сценарии "что если", как это делает управление возможностями в маркетинге для этой CRM-системы.

В плане управления возможностями и воронкой продаж, Act и Salesforce имеют свои уникальные преимущества, которые делают их выдающимися вариантами CRM-систем для маркетологов. Например, управление возможностями в Act позволяет пользователям легко управлять лидами, аккаунтами и контактами, в то время как управление воронкой продаж дает возможность прогнозировать будущие доходы, используя различные методы, такие как статистический анализ или сценарии «что если», как это делает управление возможностями в Salesforce. С другой стороны, управление воронкой продаж в Salesforce дает маркетологам возможность отслеживать свою воронку и видеть, когда что-то идет не так или наоборот, в процессе, в то время как управление возможностями в маркетинге в Salesforce имеет функции прогнозирования, которые предсказывают будущие доходы, используя различные методы, такие как статистический анализ и сценарии «что если», как это делает воронка продаж в Act.

В заключение, Act! и Salesforce являются отличными вариантами CRM-систем для маркетологов, которые хотят управлять своей воронкой продаж или прогнозировать будущие доходы. Однако не все из них обладают одинаковыми возможностями, поэтому важно провести тщательное исследование перед выбором одной из этих двух систем.

Безопасность

Безопасность — это предотвращение ущерба, который может быть причинен системе. Проблема безопасности существует с тех пор, как появились компьютеры, и она по-прежнему актуальна в современном мире, где обрабатываются более важные данные, деньги и т. д. Это важно, потому что гарантирует, что вводимая в систему информация является корректной.

Безопасность Act! хороша. Было много обновлений, чтобы сделать систему безопасной от хакеров, которые пытаются проникнуть в систему через сеть вашей компании. Salesforce также известен своей высокой безопасностью, так как у них есть несколько уровней защиты, которые охраняют их базу данных, называемую Vibe Platform, где хранится вся информация о клиентах. Они также соответствуют стандартам PCI (что означает Payment Card Industry).

Безопасность Salesforce отличная. У них очень безопасная система, где они соответствуют стандартам PCI и шифруют все данные на платформе Vibe, которая является центром хранения информации о клиентах для обеспечения безопасности. Они быстро и эффективно решают проблемы безопасности.

У Act! хорошая безопасность, но Salesforce более безопасен, потому что они обрабатывают это быстрее, гарантируют, что все данные шифруются на платформе Vibe, где хранится вся информация о клиентах, и соответствуют стандартам PCI (что означает Payment Card Industry).

С точки зрения безопасности, у Salesforce есть лучшая система защиты своих клиентов от хакеров, которые пытаются взломать платформу Vibe, где хранятся все данные клиентов. Act также это делает, но Salesforce делает это более эффективно, что делает их более безопасными, чем Act, потому что они быстрее решают проблемы безопасности и соответствуют стандартам PCI (что означает стандарт платежной карты).

Сотрудничество в команде

Сотрудничество в команде — это процесс обмена идеями, контентом и стратегией, чтобы вовлечь всех в ваш маркетинговый план. Это означает, что вам нужно разработать эффективный рабочий процесс, который подходит как вам, так и всем остальным участникам проекта, чтобы вы все могли продвигать вместе, не дублируя работу и не упуская ключевую информацию. Это важно, потому что позволяет вам максимизировать ваши усилия, ценность и время.

Сотрудничество в команде Act немного более глубокое, чем у Salesforce, так как оно позволяет оставлять комментарии к задачам и создавать зависимости задач между членами команды. Эта функция отлично подходит для оптимизации процесса сотрудничества между командами, которые часто работают вместе или имеют несколько человек, работающих над одним проектом в разное время.

Инструмент сотрудничества в команде Salesforce был недавно обновлен с Chatter на Groups. Это позволяет пользователям Salesforce более эффективно сотрудничать по контенту, файлам и проектам, чем когда-либо прежде. Он также позволяет вам создавать новостную ленту, которая показывает всю активность из ваших групп, а также комментарии, оставленные отдельными членами команды внутри группы.

Команда Act позволяет сотрудничать, создавая зависимости задач между участниками команды. Это означает, что задачи автоматически передаются следующему человеку в рабочем процессе после завершения, без необходимости вручную перемещать их кому-либо.

Salesforce предлагает простую в использовании групповую функциональность под названием Группы. Эта функция позволяет вам создать новостную ленту, которая показывает всю активность из ваших групп, а также комментарии, оставленные отдельными участниками команды внутри группы.

Групповая функциональность Salesforce упрощает коммуникацию между командами и отделами через обновления проектов, управление задачами и запросы на обслуживание. Вы также можете публиковать обновления и файлы, начинать обсуждения по конкретным темам и делиться контентом.

В плане командного взаимодействия Act! и Salesforce имеют разные преимущества друг перед другом. Командное взаимодействие в Act немного более глубокое, чем в Salesforce, так как оно позволяет оставлять комментарии к задачам и создавать зависимости задач между членами команды. Эта функция отлично подходит для оптимизации процесса сотрудничества среди команд, которые часто работают вместе или имеют несколько человек, работающих над одним проектом в разное время. Инструмент командного взаимодействия Salesforce недавно был обновлён с Chatter на Groups. Это позволяет пользователям Salesforce более эффективно сотрудничать по контенту, файлам и проектам, чем когда-либо прежде. Также это позволяет вам создать новостную ленту, которая показывает всю активность из ваших групп, а также комментарии, оставленные отдельными членами команды внутри группы. В плане командного взаимодействия Act и Salesforce имеют разные преимущества друг перед другом.

Отчетность и аналитика

Отчётность и аналитика являются очень важной частью любого бизнеса, особенно в маркетинге. Это может помочь вам понять, кто ваши клиенты и какие продукты они хотят увидеть дальше.

Отчётность и аналитика предоставляют информацию о том, как люди взаимодействуют с их веб-сайтом или приложением: какие страницы/функции пользователи посещают, откуда они покидают сайт, какие продукты они покупают чаще всего и многое другое.

Отчётность может помочь вам сосредоточить ваши маркетинговые усилия на том, что лучше всего работает для ваших клиентов, позволяя вам увеличить продажи, экономя при этом много времени в этом процессе. Таким образом, отчётность помогает маркетологам сэкономить деньги на плохих решениях или кампаниях, которые не работают.

Отчётность и аналитика Act! очень базовые. Она не позволяет добавлять пользовательские переменные и экспортирует отчёты только в формате .xls, что не очень удобно, когда вы хотите создавать графики на основе ваших данных. Кроме того, отчётность и аналитика Act доступны только на самой платформе, что означает, что вам нужно быть в сети, чтобы получить к ним доступ.

С другой стороны, маркетинговое облако Salesforce имеет мощную команду аналитиков, которые помогают маркетологам с их стратегией, используя предсказательную аналитику, машинное обучение или email-маркетинг. Их цель - помочь маркетологам достичь лучших результатов через их отчёты и основанные на данных инсайты.

Очевидно, что у Salesforce гораздо больше возможностей, чем у Act, даже бесплатная версия маркетингового облака Salesforce предоставляет мощные инструменты, такие как Pardot (автоматизация маркетинга), Social Studio (социальное слушание) и многое другое. Это отличный выбор для маркетинговых команд, которые хотят расти в будущем, но если вы только начинаете или вашему бизнесу не нужны все эти функции, то Act может быть достаточно.

В плане отчетности и аналитики Act! предоставляет очень базовую информацию, которая может быть достаточной для некоторых команд, но если вы ищете более ориентированный на бизнес подход, Salesforce является лучшим решением.

Автоматизация рабочих процессов

Автоматизация рабочего процесса — это система, которая помогает маркетологам отслеживать и организовывать задачи, распределять их между членами команды, общаться друг с другом о ходе выполнения каждой задачи и сотрудничать над проектами. Важно автоматизировать ваш маркетинговый рабочий процесс, потому что это помогает вам оставаться организованным, эффективным и отслеживать задачи, которые необходимо выполнить вам или другим. Это особенно важно в быстро меняющихся кампаниях, где время может быть ограничивающим фактором, если все не идет гладко.

Автоматизация рабочего процесса в Act не так сильна, как в Salesforce. Act позволяет создавать и назначать задачи, но у него очень простой интерфейс, который вряд ли удовлетворит потребности большинства маркетологов. Также ему не хватает некоторых функций, таких как пользовательские или автоматизированные уведомления по электронной почте, когда достигаются определенные этапы в процессе рабочего процесса, как в Salesforce. Одной из функций, которой он обладает по сравнению с Salesforce, является возможность прикреплять файлы или документы к задачам, в то время как в Salesforce их нужно хранить отдельно.

Salesforce имеет лучшую автоматизацию рабочих процессов, чем Act, благодаря более сложному интерфейсу и таким функциям, как автоматические уведомления, когда достигнуты ключевые моменты в процессе работы. Основное различие между Act и Salesforce заключается в том, что возможности автоматизации рабочих процессов Act далеко не так развиты. У него очень простой интерфейс, отсутствует возможность прикрепления файлов или документов к задачам, он не позволяет создавать автоматические уведомления о ключевых моментах в рабочих процессах, как в Salesforce, и допускает команды максимум из двух пользователей.

В плане автоматизации рабочих процессов Act просто не может сравниться с Salesforce. Интерфейс и возможности Act далеко не так развиты, у него очень простой процесс работы, который лишен таких функций, как прикрепление файлов к задачам или создание автоматических уведомлений о ключевых моментах в процессе работы, и он допускает команды максимум из двух пользователей.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) — это отрасль компьютерных наук и инженерии, которая сосредоточена на создании интеллектуальных машин для выполнения человеческих задач. ИИ уже используется различными способами и ожидается, что в ближайшие годы он сыграет еще более значимую роль. Он важен в маркетинге, потому что позволяет компаниям автоматизировать задачи, которые в противном случае были бы утомительными. Это может быть полезно почти в любой отрасли, но особенно полезно, когда имеется большое количество данных, поскольку алгоритмы ИИ позволяют быстро обрабатывать и анализировать информацию.

Искусственный интеллект, предлагаемый Act, является отличным. У него есть предустановленные интеграции с более чем 30 другими приложениями, что позволяет использовать его в качестве центра для различных аспектов автоматизации маркетинга, от привлечения и сопровождения лидов до управления социальными медиа и email-кампаниями. Кроме того, Act также предлагает возможность создавать пользовательский код на своей платформе, а также доступ к API для еще более глубокого уровня настройки. Искусственный интеллект Act также мощный, потому что он позволяет пользователям анализировать свои данные, предоставляя доступ к метрикам, предсказательной аналитике и инструментам машинного обучения.

Искусственный интеллект, предлагаемый на платформе Salesforce, был разработан с учетом успеха клиентов, чтобы компании могли лучше понимать своих клиентов и разрабатывать стратегии для увеличения продаж. Платформа Salesforce AI также построена с использованием силы данных, что означает, что она отлично понимает поведение клиентов, одновременно предоставляя пользователям доступ к подробной аналитике возможностей в каждой компании.

Искусственный интеллект Act является отличным выбором, потому что его различные функции могут быть использованы для достижения лучших результатов, чем те, которые вы получите на платформе Salesforce. Искусственный интеллект Act отлично подходит для управления лидами и автоматизации процесса продаж, что позволяет компаниям выявлять новые возможности, одновременно отслеживая своих существующих клиентов.

Искусственный интеллект Salesforce является хорошим вариантом, потому что он был разработан с учетом успеха клиентов. Платформа AI Salesforce отлично подходит для компаний, которые хотят создавать целевые кампании на основе аналитики данных, что упрощает увеличение продаж и конверсий.

В области искусственного интеллекта Act и Salesforce являются очень разными вариантами. Act! - отличный выбор, если вы хотите полностью контролировать свою стратегию автоматизации маркетинга, а также иметь доступ к расширенным функциям, которые дают больше информации о том, что заставляет клиентов действовать. С другой стороны, платформа искусственного интеллекта Salesforce превосходит в том, что помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, чтобы они могли разрабатывать более эффективные стратегии для увеличения своих продаж.

Настройка

Настройка - это степень, в которой вы можете модифицировать и адаптировать продукт или услугу.

Маркетинг стал все больше сосредотачиваться на настройке, поскольку это эффективный способ оставаться конкурентоспособным на современном рынке. Настройка также позволяет улучшить удовлетворенность клиентов; если клиенты точно знают, что они хотят, то компании должны быть в состоянии предоставить им это. С этой точки зрения легко понять, почему маркетинг в значительной степени сместился в сторону настройки.

Кастомизация Act ограничена, что является результатом его меньшей пользовательской базы. Act! позволяет создавать и изменять контакты и компании в своей системе, но не идет дальше этого. Кроме того, он не предоставляет много гибкости.

Salesforce, с другой стороны, предлагает широкий спектр возможностей для кастомизации. У Salesforce есть собственный язык программирования под названием Apex, который можно использовать для создания пользовательских приложений в их системе. Это одна из основных причин, почему у них такая большая пользовательская база; компании предпочитают их, потому что они предоставляют большую степень кастомизации.

Salesforce обладает обширными возможностями кастомизации благодаря своей большей доле рынка; его можно модифицировать почти любым способом, который вам подходит. Salesforce также предоставляет пошаговые руководства о том, как сделать практически все в своей системе, что делает кастомизацию гораздо проще.

Что касается кастомизации, Act более ограничен, в то время как Salesforce имеет преимущество. Это позволяет лучше кастомизировать функции и функциональность, что является одной из причин, почему он так широко используется компаниями сегодня.

Мобильные возможности CRM

Возможности CRM — это различные функции системы CRM. Их широко называют «что» возможностями, и они помогают компаниям понять, какие услуги предоставляет программное обеспечение, а также как эти услуги могут способствовать их бизнесу. Важно учитывать, что вашему бизнесу нужно от системы CRM и какие функции будут вам полезны. Если у программного обеспечения больше возможностей, чем необходимо, это может означать, что трудно ориентироваться во всех них, что делает его использование времязатратным. С другой стороны, если возможностей недостаточно, ваша компания может столкнуться с проблемами из-за этого недостатка функциональности.

Система CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, — это приложение, которое позволяет компаниям управлять своими потенциальными клиентами или контактами с момента, когда они начинают с ними взаимодействовать, до момента, когда они становятся реальными клиентами. Другими словами, эти системы помогают бизнесу отслеживать их процесс продаж. Системы CRM обычно предлагают такие возможности, как управление контактами, генерация лидов и даже email-маркетинг, чтобы компании могли нацеливаться на нужных людей в нужное время с персонализированными сообщениями на основе их поведения.

Возможности CRM Act разделены на три основные категории: Продажи, Маркетинг и Обслуживание клиентов. Что касается возможностей продаж, вы можете узнать, является ли лид возможностью или нет, выполнять такие действия, как задачи и последующие действия, управлять своими контактами с легкостью через пользовательские поля и многое другое. Когда дело доходит до маркетинговых функций CRM-решения Act, есть несколько очень интересных возможностей, таких как оценка лидов, сегментация, email-маркетинг и управление кампаниями. Для возможностей обслуживания клиентов есть такие функции, как управление случаями, менеджер статей базы знаний и другие, которые помогут вам легко решать проблемы ваших клиентов.

Salesforce предлагает очень обширные функции, поскольку он был разработан для профессионального использования с самого начала. Эти функции позволяют компаниям отслеживать свой процесс продаж, управлять задачами и последующими действиями, а также контактами из этих процессов. Кроме того, он предлагает возможности для маркетинга, такие как оценка лидов или email-маркетинговые кампании, среди других функций, которые помогут вам легко улучшить обслуживание клиентов.

Что касается возможностей CRM, Act и Salesforce предлагают интересные функции в зависимости от ваших бизнес-потребностей. CRM-решение Act разработано для профессионального использования и предлагает такие возможности, как оценка лидов, email-маркетинговые кампании или управление случаями, среди прочего, что поможет вам легко улучшить обслуживание клиентов. Если ваш акцент сделан на управлении процессом продаж, то вам стоит рассмотреть все возможности, предлагаемые CRM-решением Salesforce.

Порталы самообслуживания

Порталы самообслуживания — это порталы, где пользователи могут взаимодействовать с системой самостоятельно, без необходимости в прямой поддержке со стороны бизнеса или ИТ. Они важны, потому что позволяют компаниям экономить деньги, не нанимая дополнительных сотрудников, и предоставляют клиентам возможность контролировать определенные аспекты процессов вашей компании (подробнее в следующем абзаце).

Порталы самообслуживания Act доступны только для клиентов, в то время как порталы Salesforce предназначены как для вашей компании, так и для клиентов. Из-за этого Act идеален, когда вы хотите контролировать, кто получает доступ к порталам, но не так хорош, если вы предпочитаете более свободный подход с меньшими требованиями к обучению для их управления.

Salesforce, с другой стороны, отлично подходит, потому что он позволяет компаниям и их клиентам полностью контролировать порталы, но он не идеален, если вы хотите ограничить доступ для определенных групп людей.

У Act! низкий рейтинг в области поддержки клиентов, так как они предлагают только варианты поддержки по электронной почте или телефону, на которые иногда может уйти до двух дней, прежде чем вы получите ответ. Salesforce, с другой стороны, предлагает телефонную поддержку, которая доступна 24/7, а также варианты поддержки по электронной почте и чату.

Что касается порталов самообслуживания, Act и Salesforce находятся на противоположных концах спектра. Act! идеально подходит, когда вы хотите контролировать, кто получает доступ к этим порталам, в то время как Salesforce отлично подходит, если вы хотите более пассивный подход с меньшими требованиями к обучению для их управления. Поддержка клиентов - еще одно ключевое отличие между ними, так как клиенты имеют низкие оценки для вариантов поддержки клиентов Act, в то время как Salesforce имеет высокие оценки с различными вариантами обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Какой из них подходит для вашего бизнеса?

Salesforce лучше всего подходит для крупных компаний с огромным объемом данных для управления, так как это система с множеством функций и высокой степенью настройки.

Act! лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса, которые ищут эффективный, упрощенный способ отслеживания своих отношений и коммуникации без лишнего перегруза или беспорядка. Поскольку она проста, она не стоит так много и хорошо подходит для предпринимателей.

Как выполнить миграцию CRM автоматически?

Миграция CRM может быть очень неприятной, если не выполнена должным образом. И худшая часть в том, что вы не можете отменить это после завершения, поэтому убедитесь, что выбрали надежного поставщика услуг миграции CRM или сделайте это сами.

Существует множество различных методов миграции данных из одной системы в другую, но в зависимости от вашего случая некоторые из них могут быть более подходящими, чем другие. Например, вы можете вручную мигрировать данные в Salesforce, если это всего лишь несколько записей. Однако, если количество контактов превышает 2000, то этот процесс займет слишком много времени и усилий.

Лучший способ автоматической миграции CRM — это использование функций копирования или синхронизации, которые доступны для большинства CRM-систем на рынке. Основная причина, по которой вы должны использовать функцию синхронизации, заключается в том, что это сэкономит ваше время и деньги, так как не будет необходимости нанимать дополнительный персонал или передавать работу другим компаниям.

Последний способ миграции данных из одной системы в другую включает установку модулей соединителей. Эти модули доступны для различных CRM-систем и позволяют подключать их друг к другу. Этот метод часто выбирают компании, которые используют различные программные обеспечения, потому что он позволяет управлять всеми данными в одном месте, а не иметь несколько разрозненных приложений.

Используя модули соединителей, вы можете легко мигрировать существующие данные вашей компании в Salesforce. Тем не менее, следует помнить, что этот метод обычно используется компаниями, которые уже перешли на другое программное обеспечение, так как он часто включает в себя кодирование и использование баз данных.

Все три упомянутых выше метода автоматической миграции отличные, но все они требуют использования профессиональных инструментов, которые могут быть очень дорогими. К счастью, есть способ сделать это самостоятельно, даже если у вас нет навыков программирования, так как самые популярные приложения на рынке предлагают бесплатные инструменты для пользователей, которые позволяют вручную мигрировать контакты из Act в Salesforce.

Кто победитель?

Между Act! и Salesforce лучшая CRM-система — это Salesforce. Она предлагает больше возможностей CRM и проще в использовании, чем Act!, который имеет меньше функций CRM и интерфейс, который может сбивать с толку новичков.

Пользователь также может сравнить две CRM-системы гораздо глубже, изучив отдельные функции. Например, Salesforce имеет лучшие аналитические возможности, чем Act!, и гораздо проще отслеживать взаимодействия контактов с аккаунтами вашей компании в социальных сетях через Salesforce. С другой стороны, модуль колл-центра Act! лучше, чем модуль колл-центра Salesforce.

В конце концов, Act! — это разумная CRM-система с некоторыми полезными функциями для малого бизнеса и продавцов. Однако Salesforce предоставляет гораздо больше ценности с точки зрения своих передовых возможностей управления взаимоотношениями с клиентами, что делает его лучшим выбором, чем Act!.