LiveAgent vs Zendesk: Platform Layanan Pelanggan Mana yang Sesuai dengan Kebutuhan Anda?

Platform layanan pelanggan mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Ada banyak pilihan berbeda yang dapat Anda pilih ketika mencari penyedia layanan pelanggan. LiveAgent dan Zendesk adalah dua pilihan populer, tetapi mana yang akan bekerja paling baik untuk perusahaan Anda? Jawaban untuk pertanyaan ini dapat tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, berapa banyak uang yang bersedia Anda belanjakan, dan faktor lainnya. Dalam posting ini, kami akan membahas manfaat menggunakan LiveAgent atau Zendesk sehingga Anda dapat memutuskan opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda!

Apa itu perangkat lunak obrolan langsung?

Platform perangkat lunak obrolan langsung adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time. Jenis perangkat lunak ini semakin populer karena memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Ada beberapa platform perangkat lunak obrolan langsung yang tersedia, tetapi dua opsi yang paling populer adalah LiveAgent dan Zendesk.

Bagaimana cara kerja perangkat lunak obrolan langsung?

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time. Jenis perangkat lunak ini memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan perwakilan dari perusahaan untuk mengajukan pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan mendapatkan bantuan. Perangkat lunak obrolan langsung mengumpulkan semua informasi pelanggan yang relevan dan mencatatnya ke dalam sistem tiket sehingga perwakilan dapat mengaksesnya nanti.

Mengapa menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda?

Menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda dapat memberikan sejumlah manfaat bagi bisnis, termasuk:

• Lebih banyak peluang untuk menutup penjualan – Live chat menyediakan cara instan bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan bantuan dalam melakukan pembelian. Ini dapat mengarah pada lebih banyak penjualan yang ditutup melalui situs web.
• Peningkatan kepuasan pelanggan – Memiliki live chat yang tersedia di situs web Anda memberikan pelanggan cara untuk mendapatkan bantuan dengan cepat dan mudah. Ini juga menyediakan saluran yang nyaman bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan atau masalah yang memerlukan perhatian segera, memungkinkan tim layanan pelanggan bisnis menjadi lebih responsif.
• Peringkat pencarian yang lebih tinggi – Jika Anda menjawab pertanyaan live chat pengunjung situs web secara real-time, ini membuat bisnis Anda terlihat lebih profesional dan siap. Ini dapat mengarah pada peringkat mesin pencari yang lebih tinggi, terutama untuk bisnis lokal yang memiliki reputasi kuat di daerah mereka.
• Lebih sedikit ulasan negatif – Jika Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam menanggapi pertanyaan pengunjung situs web dan menangani masalah mereka melalui live chat, ini dapat membantu mengurangi jumlah ulasan negatif yang diterima bisnis Anda di situs ulasan seperti Yelp dan TripAdvisor.

Jadi, seperti yang Anda lihat, ada beberapa alasan baik untuk menambahkan live chat ke situs web Anda. Jika Anda saat ini tidak menggunakan teknologi ini, ada baiknya mempertimbangkan apakah itu dapat membantu meningkatkan kehadiran online dan tingkat kepuasan pelanggan bisnis Anda.

Bagaimana cara menambahkan live chat ke situs web Anda?

Untuk menambahkan chat langsung ke situs web Anda, Anda perlu terlebih dahulu menemukan penyedia chat langsung. Ada banyak penyedia berbeda di luar sana, tetapi kami merekomendasikan LiveAgent atau Zendesk.

Setelah Anda memilih penyedia, ikuti instruksi mereka tentang cara menambahkan kode ke situs web Anda. Biasanya, ini semudah menyalin dan menempelkan beberapa baris kode ke dalam header atau footer situs web Anda.

Setelah kode ditempatkan, Anda perlu mengkonfigurasinya agar berfungsi dengan situs web Anda. Ini akan bervariasi tergantung pada penyedia yang Anda pilih, tetapi umumnya, Anda perlu memberikan alamat email dan pengaturan chat Anda.

Itu saja! Anda sekarang siap untuk mulai chatting dengan pelanggan secara langsung di situs web Anda.

Apa saja manfaat menggunakan aplikasi chat langsung?

Aplikasi chat langsung dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan mereka dan memperbaiki layanan pelanggan.

Bisnis dapat menggunakan aplikasi chat langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Aplikasi chat langsung juga memungkinkan bisnis untuk melacak riwayat percakapan setiap pelanggan. Ini membantu bisnis menjaga catatan interaksi sebelumnya dengan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik di masa depan.

Apa yang membuat aplikasi dukungan pelanggan chat langsung yang hebat?

Aplikasi dukungan pelanggan chat langsung yang hebat perlu memiliki kemampuan untuk melakukan hal-hal berikut:

-Memiliki antarmuka yang ramah pengguna

-Dapat terhubung ke beberapa saluran obrolan

-Menyimpan dan mengarsipkan obrolan sebelumnya untuk referensi di masa mendatang

-Menghasilkan laporan tentang aktivitas obrolan

LiveAgent adalah salah satu aplikasi dukungan pelanggan obrolan langsung terbaik di pasar. Aplikasi ini memiliki semua fitur ini dan lebih banyak lagi, menjadikannya aplikasi yang sempurna untuk bisnis Anda.

Zendesk adalah aplikasi dukungan pelanggan obrolan langsung hebat lainnya yang memiliki banyak fitur yang sama dengan LiveAgent.

Perbandingan Fitur LiveAgent vs Zendesk

Memilih platform layanan pelanggan bisa menjadi hal yang membingungkan. Anda harus memutuskan fitur mana yang penting bagi Anda dan tim Anda, dan kemudian menemukan platform yang menawarkan fitur-fitur tersebut.

Dalam postingan ini, kami akan membandingkan LiveAgent vs Zendesk – dua dari platform layanan pelanggan paling populer di pasar. Kami akan menguraikan kesamaan dan perbedaan antara kedua platform sehingga Anda dapat memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

LiveAgent dan Zendesk keduanya adalah platform yang hebat, tetapi mereka memiliki beberapa perbedaan kunci. Mari kita lihat beberapa yang paling penting:

Fleksibilitas

Platform layanan pelanggan harus cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan kebutuhan perusahaan Anda. Jika Anda perlu melakukan perubahan pada cara kerjanya, platform tersebut harus memungkinkan hal itu. Jika Anda perlu menambah atau menghapus fitur, platform tersebut juga harus mampu melakukannya.

LiveAgent dan Zendesk keduanya adalah platform yang sangat fleksibel. Keduanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. LiveAgent dapat diinstal di server mana pun, sementara Zendesk sepenuhnya berbasis web dan tidak memerlukan instalasi (kecuali untuk aplikasi seluler).

LiveAgent menawarkan kontrol mudah atas pengaturan perlindungan spam melalui konsol manajemennya. Ini juga memiliki sistem tiket yang fleksibel untuk menangani permintaan dari pelanggan atau agen; baik melalui email atau menggunakan antarmuka web. Zendesk menawarkan fleksibilitas serupa, memungkinkan Anda untuk membuat bidang kustom pada tiket dan mengatur aturan untuk meroutingnya, serta kemampuan untuk dengan mudah mengintegrasikan dengan aplikasi atau alat lain yang digunakan perusahaan Anda.

Meskipun kedua platform cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mana pun, beberapa perusahaan mungkin menemukan satu platform lebih sesuai dengan kebutuhan mereka dibandingkan yang lain. Ini benar-benar tergantung pada apa yang dicari perusahaan Anda dalam platform layanan pelanggan.

Jika Anda mencari platform layanan pelanggan yang sangat dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda, maka LiveAgent adalah pilihan yang lebih baik. Jika Anda mencari platform yang mudah digunakan dan tidak memerlukan banyak kustomisasi, maka Zendesk adalah pilihan yang lebih baik.

Ekstensibilitas

Ekstensibilitas adalah kemampuan untuk menyesuaikan dan mengintegrasikan dengan sistem lain.

Dengan platform layanan pelanggan, Anda dapat mengelola tiket, percakapan obrolan, dan semuanya dalam satu antarmuka – tetapi apa yang terjadi ketika perusahaan Anda membutuhkan lebih dari itu? Di sinilah ekstensibilitas berperan: ini memungkinkan integrasi yang mulus antara platform sehingga Anda dapat menangani semua kebutuhan dukungan Anda dari satu tempat.

Ekstensibilitas penting karena beberapa alasan: ini dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memudahkan untuk meningkatkan operasi dukungan Anda. Ketika Anda dapat menyesuaikan platform layanan pelanggan Anda agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, Anda dapat bekerja lebih efisien dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Semakin banyak integrasi yang Anda miliki, semakin baik. Ini karena akan memungkinkan Anda memanfaatkan data dari sumber lain dan menariknya ke dalam platform layanan pelanggan Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda menggunakan Zendesk, maka mengintegrasikan dengan Twilio atau Salesforce dapat membantu Anda meningkatkan layanan dengan memungkinkan agen mengakses informasi yang seharusnya tidak mereka miliki.

LiveAgent menawarkan beberapa alat yang memungkinkan ekstensibilitas, termasuk API mereka. Ini berguna karena Anda tidak perlu meretas sistem untuk membuatnya bekerja dengan perangkat lunak lain – mereka sudah membuatnya cukup mudah untuk digunakan oleh semua orang!

Anda dapat menghubungkan LiveAgent dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga yang berbeda melalui Zapier, sehingga memudahkan untuk mendapatkan data di tempat yang Anda butuhkan. Misalnya, jika Anda ingin mengirim prospek baru dari halaman arahan langsung ke LiveAgent, Anda dapat melakukannya hanya dengan beberapa klik.

Zendesk juga menawarkan API dan berbagai integrasi, yang memungkinkan untuk terhubung dengan sistem lain dengan mudah. Mereka juga memiliki Portal Pengembang di mana Anda dapat menemukan semua informasi yang Anda butuhkan untuk memulai.

Jika Anda mencari platform layanan pelanggan yang sangat dapat diperluas dan menawarkan berbagai integrasi, maka LiveAgent adalah pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda mencari platform dengan lebih banyak fitur bawaan, maka Zendesk mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Dukungan

Dukungan adalah bagian penting dari setiap platform layanan pelanggan. Pelanggan biasanya ingin menghubungi perusahaan ketika sesuatu berjalan tidak semestinya dan mereka membutuhkan bantuan. Karena proses ini sangat penting, perusahaan harus memberikan dukungan ini melalui perangkat lunak atau situs web mereka daripada membuat pelanggan pergi ke tempat lain di mana mungkin ada waktu tunggu yang lama atau masalah lain yang muncul dengan menggunakan sumber daya eksternal.

LiveAgent dan Zendesk keduanya merupakan pilihan yang bagus untuk dukungan pelanggan, tetapi mereka memiliki fitur yang berbeda yang mungkin membuat salah satu lebih baik untuk kebutuhan Anda dibandingkan yang lain.

LiveAgent menawarkan berbagai cara untuk menghubungi pelanggan termasuk telepon, email, obrolan, dan bahkan media sosial. Ini memberikan banyak pilihan bagi pelanggan dan memudahkan mereka untuk menghubungi perusahaan. Selain itu, perangkat lunak ini juga mudah digunakan oleh agen yang memastikan bahwa mereka dapat seefisien mungkin saat berinteraksi dengan pelanggan.

Zendesk telah ada lebih lama daripada LiveAgent dan menyediakan banyak fitur seperti basis pengetahuan, integrasi media sosial, alat umpan balik, dan lainnya. Ini berarti Anda mendapatkan akses ke semua fitur ini dan lebih banyak lagi ketika Anda memilih Zendesk sebagai platform layanan pelanggan Anda. Namun, perangkat lunak ini bisa sedikit lebih rumit digunakan dibandingkan LiveAgent yang mungkin membuatnya kurang ideal untuk beberapa bisnis.

Kedua platform ini adalah pilihan yang bagus untuk dukungan pelanggan, tetapi mereka memiliki kekuatan yang berbeda yang bisa membuat salah satunya lebih baik untuk kebutuhan Anda dibandingkan yang lain. Jadi, penting untuk memutuskan apa yang paling penting bagi Anda dan bisnis Anda sebelum membuat keputusan.

Desain

Platform layanan pelanggan dengan desain yang baik adalah platform layanan pelanggan yang baik. Tampilan dan nuansa perangkat lunak sangat penting, terutama untuk perusahaan yang menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka. Ketika menjalankan bisnis online, Anda ingin produk atau layanan Anda ditampilkan dengan cara terbaik melalui situs web Anda yang mencakup elemen desain yang hebat seperti gambar, grafik, dan logo.

LiveAgent dan Zendesk keduanya memiliki fitur desain yang hebat. Mereka modern, ramping, dan mudah digunakan. Tata letaknya intuitif dan memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Desain LiveAgent memiliki antarmuka yang bersih dan ramah pengguna dengan jarak yang merata antara elemen di halaman. Latar belakangnya hitam dan putih tetapi beberapa sentuhan warna membuat pengalaman menggunakan perangkat lunak mereka menjadi menyenangkan bagi pelanggan.

Zendesk memiliki desain yang lebih berwarna yang menggunakan berbagai nuansa biru di seluruh platformnya termasuk di dalam kotak teks. Ada juga opsi untuk menggunakan tema terang atau gelap, tergantung pada preferensi Anda.

Baik LiveAgent maupun Zendesk menawarkan desain modern dan ramping dengan tata letak yang intuitif. Fitur desain mereka memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dan memberikan pengalaman pengguna yang baik. Desain LiveAgent bersih, ramah pengguna, dan memiliki jarak yang merata antara elemen di halaman. Desain Zendesk lebih berwarna dengan berbagai nuansa biru di seluruh platformnya. Mereka juga menawarkan opsi untuk menggunakan tema terang atau gelap.

Intinya adalah bahwa kedua platform memiliki fitur desain yang hebat yang memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dan memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Laporan

Pelaporan adalah fitur penting yang harus dimiliki oleh perangkat lunak layanan pelanggan mana pun. Menurut Gartner Group, “85% perusahaan dengan organisasi dukungan yang matang menganggap laporan sebagai elemen penting atau kritis.” Ini karena pelaporan memudahkan Anda dan tim Anda untuk mengidentifikasi tren dalam kasus, melihat sekilas bagaimana masalah tertentu memengaruhi banyak pelanggan, dan menentukan departemen atau orang yang paling terlibat dalam menyelesaikan kasus tertentu.

LiveAgent menyediakan banyak laporan yang sudah dibuat sebelumnya, dengan opsi untuk membuat laporan Anda sendiri jika laporan tersebut tidak mencukupi. Anda dapat memfilter laporan berdasarkan waktu, status kasus, saluran, dan lainnya. Selain itu, Anda dapat mengekspornya ke Excel untuk analisis lebih lanjut.

Zendesk juga menawarkan berbagai laporan yang sudah dibuat sebelumnya, serta kemampuan untuk membuat laporan kustom Anda sendiri. Mereka menawarkan berbagai jenis laporan termasuk ringkasan, tabel, matriks (dengan atau tanpa drill-down), dan grafik. Anda juga dapat mengekspor laporan ke Excel, PDF, atau JSON.

Dalam hal fitur pelaporan, baik LiveAgent maupun Zendesk adalah pesaing yang kuat. Jika Anda mencari pelaporan yang lebih kompleks, Zendesk adalah pilihan yang lebih baik.

Platform Desktop & Mobile

Platform desktop dan mobile adalah bagian penting dari perangkat lunak layanan pelanggan mana pun. Meskipun sebagian besar perusahaan terutama menggunakan perangkat mobile, desktop tetap menjadi faktor penting untuk banyak alasan.

Ramah seluler – Banyak pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui perangkat seluler mereka karena mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dengan cara itu. Bagi mereka, ini berarti kenyamanan dan waktu yang dihemat di kedua sisi.

Ramah desktop – Masih ada beberapa pelanggan yang lebih suka menggunakan desktop. Mereka mungkin merasa lebih nyaman untuk mengetikkan masalah mereka atau memiliki layar yang lebih besar untuk melihat percakapan. Beberapa bisnis juga menemukan bahwa mereka mendapatkan lebih banyak tiket dari pengguna desktop dibandingkan pengguna seluler.

Kedua platform – Platform layanan pelanggan harus menawarkan versi seluler dan desktop sehingga tidak ada yang tertinggal.

LiveAgent dan Zendesk keduanya menawarkan platform seluler dan desktop kepada pengguna mereka. Platform desktop LiveAgent menawarkan lebih banyak fitur daripada platform seluler, sementara platform seluler Zendesk lebih ramah pengguna. Pada akhirnya, ini tergantung pada apa yang dibutuhkan tim Anda dan platform mana yang Anda rasa paling nyaman.

Chatbot

Chatbot penting karena memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah. Mereka juga membantu dalam mengotomatisasi beberapa proses layanan pelanggan. Dengan chatbot, pelanggan dapat mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu atau melalui proses yang panjang.

Fitur chatbot LiveAgent disebut chatbot LiveAgent, dan memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan tanpa harus menunggu. Fitur ini dapat mengatur obrolan berdasarkan profil pelanggan dan juga terintegrasi dengan aplikasi SaaS lainnya seperti Zendesk atau Salesforce.

Pembuat bot Zendesk memungkinkan perusahaan untuk membangun bot mereka sendiri untuk berbagai tujuan, yang dapat mencakup pengumpulan informasi atau membuat pemesanan. Fitur ini dirancang untuk tim yang sudah menggunakan Zendesk untuk mengelola layanan dan dukungan pelanggan mereka.

LiveAgent dan Zendesk keduanya menawarkan chatbot, tetapi mereka memiliki fitur yang berbeda. Chatbot LiveAgent lebih dapat disesuaikan, sementara chatbot Zendesk terintegrasi dengan aplikasi lain. Memutuskan chatbot mana yang tepat untuk perusahaan Anda akan tergantung pada apa yang Anda cari.

Tanggapan siap pakai

Menulis tanggapan untuk pertanyaan umum dan permintaan layanan dapat menghemat waktu Anda, tetapi itu hanya berfungsi jika tanggapannya bersifat pribadi. Tanggapan siap pakai memungkinkan untuk membuat database pesan yang telah ditulis sebelumnya yang dapat diakses karyawan saat dibutuhkan (mirip dengan responden email). Cara terbaik untuk tanggapan siap pakai adalah sebagai autoresponder pada saat pertama.

Tanggapan siap pakai juga dapat digunakan sebagai bagian dari obrolan langsung. Jika seorang agen tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan, mereka dapat mencari tanggapan siap pakai yang relevan dengan pertanyaan pelanggan. Ini akan membantu mereka memberikan jawaban lebih cepat, dan akan membantu memastikan bahwa semua pelanggan menerima tingkat layanan yang sama tinggi.

LiveAgent dan Zendesk keduanya menawarkan tanggapan siap pakai sebagai bagian dari perangkat lunak mereka. Namun, mereka digunakan dengan cara yang berbeda.

Di LiveAgent, agen dapat membuat respons siap pakai mereka sendiri atau mengimpornya dari file. Mereka juga dapat menambahkan tag untuk membantu mereka menemukan respons tersebut nanti. Respons siap pakai dapat digunakan dalam obrolan langsung dan korespondensi email.

Di Zendesk, agen hanya dapat mengimpor respons siap pakai dari file. Mereka tidak dapat membuat respons siap pakai mereka sendiri atau menambahkan tag. Respons siap pakai hanya dapat digunakan dalam obrolan langsung.

Secara keseluruhan, LiveAgent menawarkan fitur respons siap pakai terbaik. Ini memungkinkan agen untuk membuat respons siap pakai mereka sendiri, menambahkan tag, dan menggunakannya dalam obrolan langsung dan korespondensi email. Zendesk hanya memungkinkan agen untuk mengimpor respons siap pakai dari file, dan mereka tidak dapat menggunakannya dalam korespondensi email.

Manajemen antrean

Manajemen antrean adalah bagian penting dari setiap platform layanan pelanggan. Penting untuk memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang terjadi di perusahaan Anda dan menangani pertanyaan dalam urutan yang benar. Ini membantu Anda memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan karena mereka akan menerima respons cepat dari perwakilan yang berpengetahuan.

Hal penting lainnya adalah bahwa manajemen basis pengetahuan menciptakan backend yang terorganisir untuk agen sehingga mereka dapat dengan cepat menemukan solusi untuk masalah pelanggan.

LiveAgent dan Zendesk memiliki pendekatan yang berbeda terhadap manajemen antrean, jadi bisnis perlu memahami kelebihan dan kekurangan sebelum memilih opsi mana yang paling cocok untuk mereka.

Pendekatan Zendesk berfokus pada penugasan tiket berdasarkan urutan prioritas – pelanggan yang telah menunggu paling lama akan menjadi yang pertama menerima respons.

Pendekatan LiveAgent lebih tentang memberikan dukungan "kelas satu" kepada pelanggan melalui obrolan, telepon, dan email – agen ditugaskan berdasarkan ketersediaan daripada prioritas.

Perbedaan terbesar antara sistem ini terletak pada bagaimana mereka memprioritaskan aktivitas layanan pelanggan.

Obrolan proaktif (atau pemicu cerdas)

Obrolan proaktif adalah kemampuan platform layanan pelanggan untuk mendeteksi ketika seorang pelanggan mungkin membutuhkan bantuan, dan kemudian menawarkan bantuan secara proaktif. Ini penting karena dapat mencegah pelanggan merasa kewalahan atau frustrasi, yang dapat menyebabkan mereka meninggalkan situs atau produk Anda.

LiveAgent menawarkan obrolan proaktif melalui "pemicu cerdas". Ini adalah aturan yang dapat Anda atur untuk mendeteksi masalah potensial dengan situs atau produk Anda. Misalnya, Anda mungkin membuat pemicu cerdas yang mendeteksi ketika seseorang belum mengunjungi halaman checkout toko e-commerce Anda dalam waktu 15 menit. Setelah waktu ini berlalu tanpa ada tindakan yang diambil di situs web, LiveAgent akan menawarkan bantuan dengan menampilkan pesan dalam aplikasi untuk membimbing mereka melalui proses checkout.

Zendesk menawarkan obrolan proaktif melalui “trigger agen.” Ini adalah aturan yang dapat Anda atur untuk mendeteksi kapan pelanggan membutuhkan bantuan. Misalnya, Anda mungkin membuat trigger agen yang mendeteksi ketika seseorang telah mengajukan tiket dengan kata kunci tertentu di judul. Setelah waktu ini berlalu tanpa ada tindakan yang diambil pada tiket, Zendesk akan menawarkan bantuan dengan menampilkan pesan dalam aplikasi untuk membimbing mereka melalui proses penyelesaian.

Baik LiveAgent maupun Zendesk menawarkan fitur obrolan proaktif yang dapat membantu Anda mencegah pelanggan merasa kewalahan atau frustrasi. Namun, cara fitur ini diterapkan sedikit berbeda. Pastikan untuk meneliti platform mana yang menawarkan fitur terbanyak yang akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Bahasa yang Didukung

Platform layanan pelanggan harus mendukung bahasa yang digunakan pelanggan Anda. Jika Anda menawarkan layanan pelanggan dalam beberapa bahasa, Anda memerlukan platform yang dapat mendukung semua bahasa tersebut.

LiveAgent mendukung 26 bahasa, sementara Zendesk hanya mendukung 18. Jika sebagian besar pelanggan Anda berada di Eropa atau Asia, LiveAgent adalah pilihan yang lebih baik. Jika sebagian besar pelanggan Anda berada di Amerika Serikat, Zendesk adalah pilihan yang lebih baik.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja alternatifnya?

LiveAgent adalah platform yang hebat untuk bisnis yang sedang berkembang. Jika Anda mencari platform yang lebih kuat untuk menangani volume pengguna yang tinggi, Zendesk mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa alternatif untuk LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk adalah alternatif yang hebat untuk LiveAgent. Platform ini lebih kuat dan dapat menangani volume pengguna yang tinggi jauh lebih mudah dibandingkan LiveAgent. Ini juga memiliki laporan yang hebat, meja bantuan online, dan sempurna untuk bisnis besar maupun kecil.

Customerly vs LiveAgent

Customerly adalah pendatang baru di pasar perangkat lunak layanan pelanggan. Ini menawarkan platform yang sederhana dan mudah digunakan yang sempurna untuk bisnis kecil. Di sisi lain, LiveAgent adalah pemain yang sudah mapan di bidang ini. Ini memiliki set fitur yang kuat yang ideal untuk organisasi yang lebih besar.

Bagaimana obrolan langsung dapat meningkatkan tingkat konversi untuk bisnis?

Obrolan langsung adalah bagian integral dari situs web bisnis mana pun sekarang. Ini dapat meningkatkan tingkat konversi untuk bisnis dengan membantu mereka mengurangi tingkat pentalan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Agen langsung dilatih untuk mencari tahu apa yang membuat frustrasi tentang suatu proses atau produk, kemudian mereka melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya dengan cepat untuk menutup penjualan.

Beberapa manfaat lain dari menggunakan obrolan langsung untuk bisnis termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan tingkat pentalan, dan peningkatan penjualan. Selain itu, obrolan langsung juga membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka, yang dapat menghasilkan bisnis berulang dan rujukan.

Perusahaan mana yang harus membeli perangkat lunak obrolan web langsung?

Perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka dan menyediakan cara yang lebih mudah bagi pelanggan untuk menghubungi mereka harus membeli perangkat lunak obrolan web langsung. Ini termasuk usaha kecil yang ingin menawarkan tingkat layanan pelanggan yang sama seperti perusahaan besar dan perusahaan besar yang ingin memudahkan pelanggan mereka untuk menghubungi mereka.

LiveAgent sangat bagus untuk perusahaan yang ingin memberikan layanan pelanggan terbaik. Ini terjangkau, mudah digunakan, dan menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat melihat sendiri apa yang ditawarkannya.

Perusahaan besar yang memiliki banyak pelanggan juga harus mempertimbangkan Zendesk karena mereka membutuhkan sesuatu yang dapat dengan mudah diskalakan. Ini tidak hanya berlaku jika bisnis mereka tumbuh dengan cepat, tetapi juga jika mereka perlu menambah lebih banyak orang.

Perusahaan yang mencari cara terjangkau untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka harus membeli perangkat lunak obrolan web langsung karena ini dapat membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka sambil membuat pekerjaan lebih mudah dan kurang stres bagi karyawan. Selain itu, tidak ada risiko mencoba kedua solusi sebelum Anda membuat keputusan dan Anda dapat melihat sendiri mana yang paling cocok untuk kasus Anda.

Jenis integrasi apa yang ditawarkan obrolan langsung Zendesk?

Obrolan langsung Zendesk terintegrasi dengan sejumlah platform perangkat lunak yang berbeda, termasuk Salesforce, Desk.com, dan SugarCRM. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat.

Zendesk juga menawarkan berbagai API yang memungkinkan bisnis untuk membangun integrasi kustom dengan sistem mereka sendiri. Misalnya, Anda dapat membuat integrasi yang secara otomatis memperbarui catatan pelanggan Anda di Salesforce ketika mereka mulai mengobrol dengan Anda.

Kapan masuk akal untuk berinvestasi dalam perangkat lunak obrolan langsung?

Berinvestasi dalam perangkat lunak obrolan langsung dapat masuk akal untuk bisnis mana pun, terlepas dari ukurannya.

Jika Anda adalah startup kecil dan Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa tetapi tidak memiliki cukup sumber daya atau tidak ingin membayar seseorang lebih – berinvestasi dalam agen langsung adalah salah satu opsi yang sering dipilih.

Jika Anda adalah perusahaan menengah yang ingin memberikan layanan pelanggan yang hebat tetapi juga mengurangi biaya – berinvestasi dalam perangkat lunak obrolan langsung juga bisa menguntungkan.

Obrolan Langsung tidak hanya untuk bisnis besar yang ingin mengesankan pelanggan mereka dengan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi juga untuk perusahaan kecil yang ingin memberikan layanan pelanggan yang baik tanpa mengeluarkan terlalu banyak uang.

Dengan menggunakan perangkat lunak obrolan langsung, Anda memungkinkan agen Anda untuk fokus menyelesaikan satu masalah tertentu pada satu waktu dengan tidak membuat mereka melompat dari pelanggan ke pelanggan setiap beberapa detik, yang memungkinkan mereka memberikan dukungan yang lebih efektif dan membuat lebih sedikit kesalahan.

Agen langsung dapat fokus menyelesaikan satu masalah tertentu pada satu waktu, karena mereka tidak perlu melompat dari pelanggan ke pelanggan setiap beberapa detik, yang memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih baik dengan lebih sedikit kesalahan.

Itu hanya beberapa contoh kapan mungkin masuk akal bagi sebuah bisnis untuk berinvestasi dalam perangkat lunak obrolan langsung.

Mengapa Anda harus menggunakan LiveAgent daripada Zendesk?

Beberapa pengguna lebih memilih LiveAgent karena antarmukanya yang lebih ramah pengguna dan pengaturannya yang kurang kompleks. Ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak lain, seperti meja bantuan atau sistem CRM. LiveAgent juga menawarkan lebih banyak fitur daripada Zendesk, termasuk obrolan langsung, dukungan telepon, dan pemasaran email. Selain itu, harganya lebih rendah daripada Zendesk untuk banyak bisnis.

Kesimpulan

Platform layanan pelanggan adalah alat penting untuk setiap bisnis. LiveAgent dan Zendesk menawarkan dua jenis platform yang berbeda, masing-masing dengan seperangkat fungsi, skenario penggunaan, dan batasan yang berbeda. Mempelajari tentang layanan ini membantu untuk lebih memahami mana yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Perbedaan utama antara kedua platform layanan pelanggan terletak pada cara mereka dijual: LiveAgent adalah solusi yang di-host sendiri, di tempat untuk perusahaan dengan staf dukungan TI internal. Zendesk adalah SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), yang berarti ia berjalan dari cloud dan tidak memerlukan Anda untuk menginstal apa pun di komputer atau server Anda.

Untuk menentukan platform layanan pelanggan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda, Anda harus terlebih dahulu menjawab beberapa pertanyaan:

-Apa kebutuhan layanan pelanggan Anda?

-Apakah Anda memiliki staf dukungan TI internal?

-Apakah Anda nyaman mengelola perangkat lunak dan perangkat keras sendiri?

Jika jawaban untuk salah satu dari ini adalah tidak, maka Zendesk mungkin lebih cocok untuk Anda.