どのライブチャットアプリがベストですか：Zendesk、ServiceNow、またはMessenger Bot？

ビジネスに最適なライブチャットソフトウェアを選ぶのは難しい決断です。

ZendeskとServiceNowは最も人気のある2つのソリューションですが、Messenger BotはZendeskやServiceNowにはないいくつかの利点を提供します！

この記事では、ZendeskとServiceNowを比較し、Messenger Botがどのように両方のソリューションより優れているかを示します。

Zendesk、ServiceNow、Messenger Botの比較

ビジネスに最適なライブチャットアプリを知りたいですか？

それはZendesk、ServiceNow、またはMessenger Botですか？

Zendesk

Zendeskのライブチャットは優れており、アプリは24/365のライブサポートやすべての会話を追跡するためのカスタマーサービスポータルなどの機能を提供します。サイト上で発生するさまざまな問題を解決するのに役立つ詳細なナレッジベースがあります。Zendeskはライブチャットウィジェットや、開発者がZendeskをアプリに統合するためのAPIも提供しています。

ServiceNow

ServiceNowは、スマートエージェントを自分で作成するか、あらかじめ用意されたものを使用するかのいずれかを選択できる機能を提供します。顧客との対話方法として、チャットや音声など、いくつかの異なる方法を提供しています。このアプリは、個々のチャットを確認するのではなく、キャンペーンのすべての会話を1つの画面で追跡することで、作業効率を向上させるさまざまなタイプのキャンペーンを作成することも可能です。

ServiceNowは、顧客がいつでも人道的支援を受けられるように、24時間365日のライブチャットを提供しています。

メッセンジャーボット

Messengerボットは、作成に使用できる優れたアプリです チャットボット ビジネスニーズに合わせて、コーディングなしで利用できるAIプラットフォームのおかげで、機械学習アルゴリズムを取り入れ、経験から学ぶことができます。ZendeskやServiceNowと同じ問題は発生しません。なぜなら、そのAIプラットフォームはすべての顧客との会話から学び、その情報を使って将来の顧客の問題を解決するからです！

Messengerボットにはライブチャット機能とAIとの統合があります チャットボット 顧客を24時間365日対応します。

概要

顧客サービスに頻繁に使用されるプラットフォームには、Messengerボット、Zendesk、ServiceNowがあります。

メッセンジャーボット

Messengerボットは、複数のプラットフォームと互換性があるように設計されたチャットソフトウェアです。ユーザーは、これらのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームやチャットを通じてメッセージを送信することで、瞬時にコミュニケーションを取ることができます。Messengerボットは、顧客と最も便利な方法でコミュニケーションを取りたい企業にとって良い選択です。どのプラットフォームが使用されるかに制限されることはありません。

Zendesk

Zendeskは、顧客サービスに関してもServiceNowより優れています。Zendeskは独自のWebアプリケーションを持っており、テクノロジーに詳しくない顧客に対してより良いサービスを提供することを可能にしています。

ServiceNow

ServiceNowはMessenger Botとは異なり、クラウドベースのソフトウェアであるため、カスタマーサービスチームは顧客をサポートするために他のリソースを使用する必要があります。したがって、カスタマーサービスチームは互いに制限されるだけではありません。

結論

Messenger Botは顧客へのサポートが優れており、コミュニケーションの面でも多くの利点があるため、ZendeskやServiceNowの中で最高のライブチャットアプリです。

ユーザーレビュー

顧客満足度はCRMソフトウェアが目指すものであり、ユーザー評価はプラットフォームの成功に大きな影響を与える可能性があります。

Messenger BotはZendeskやServiceNowと比較して顧客満足度が低く、それぞれ65%と94%です。Messenger Botの機能不足は、まだベータモードであり、他のプラットフォームで利用可能なすべての必要なツールを持っていないため、低いスコアに起因している可能性があります。しかし、まだ改善中です。

一方、ZendeskとServiceNowは、Zendeskのメールやチケットシステムのような、よりユーザーフレンドリーな機能を持っています。これはカスタマーサービス担当者がクライアントからの問い合わせにアクセスするための簡単な方法です。ServiceNowはCRMソフトウェアとともにモバイルアプリケーションも提供しています。

Messengerは、サービス管理を改善したいスタートアップ企業やビジネスオーナーにとって、ますます人気が高まっています。

結論

全体として、ZendeskとServiceNowはどちらも顧客を簡単に管理するのに役立つ優れたCRMプラットフォームですが、Messenger Botは競争に追いつくための機能を持っている可能性があります。

資産管理

資産管理は、時間やお金を含むアイテムを管理するプロセスです。Zendesk、ServiceNow、Messenger BotのようなCRMは、あなたの資産データを使用してビジネスインサイトに変換します。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、Messengerチャットアプリとカスタマーサポートソフトウェアを提供するプラットフォームです。Messenger Botは、CRMソフトウェアとしてあなたの資産管理を行います。あなたの会社の資産をMessenger Botにアップロードすると、Messenger Botはそれらの資産に対するMessengerのリクエストを自動的に作成、管理、応答します。

ServiceNow

ServiceNowは、顧客とのやり取り、インシデント、資産のための完全なエンドツーエンドのサービス管理を提供するクラウドベースのソフトウェアです。これは、企業がビジネス資産に関連する情報を統合、管理、行動するのを助けるSAPの資産インテリジェンスモジュールによって動かされています。CRMの作業は、資産に関する問題が完了または終了したときにリアルタイムの更新を可能にする自動追跡機能によって生産性を向上させます。

ServiceNowはサービス管理とエンタープライズアプリケーション統合に優れています。Microsoft Outlook、Apple iCloud、Google Gmail、Salesforce CRM、Boxクラウドストレージなどの個人情報管理（PIM）プログラムを含むさまざまなアプリケーションと統合されています。この統合により、組織は手動タスクを自動化し、コンテキストに基づいて適切な人にタスクを割り当てることができます。また、この統合は二重データ入力を排除し、組織のアプリケーション内の情報の効率と正確性を向上させます。

Zendesk

Zendeskは顧客サービスとオペレーションソフトウェアを提供する会社です。Zendeskは、企業がより多くの人を雇ったり、高価な機器に投資したりせずに顧客により良いサービスを提供できるようにします。

システムのモジュールには、ヘルプデスク、チケッティング、サービスレベル契約、マーケティングキャンペーンやメールキャンペーンのワークフロー自動化が含まれています。Zendeskは、サードパーティ製品との統合機能も備えています。この統合により、全体像を把握できるため、顧客体験に集中できます。

Zendeskは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能な使いやすいインターフェースを持っています！

ヘルプデスクソフトウェア

すべての顧客サービスニーズを管理するための適切なソフトウェアを見つけることは難しいため、私たちはこのガイドを書いて、雑音を切り抜ける手助けをします。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、企業がより少ないリソースでより良いサービスを提供できるようにします。

Messenger Botの最良の点は、Messengerのヘルプデスクとして使用できることです。

Facebook Messengerは最近、開発者がボットを構築できるようになったため、企業はMessenger Botをヘルプデスクサービスに利用できるようになりました。これは、Messenger Botがあなたにとって最適な顧客サービス管理の新しい方法になるでしょう！

Messenger Botは現在、チャットや電話で使用でき、すぐにビデオチャットの機能も追加される予定です。

Messenger Botはインスタントメッセージングアプリであり、チャット機能を使用して顧客に連絡を取りながら、インタラクティブなボットやカスタマーサービスエージェントを利用できます。

Zendesk

Zendeskはヘルプデスクソフトウェアとして使用できるアプリですが、フル機能を利用するにはプレミアムプランに支払う必要があります。

Zendeskは、より良い監視とトラブルシューティングを通じてITヘルプデスクを改善します。

Zendeskは、顧客情報を管理するのに役立つチケットシステムも提供しているため、すべての問題を1か所で管理できます。

ServiceNow

ServiceNowは、顧客サポートを管理するためのさまざまなツールを提供し、他のビジネス関連プロセスを支援するエンタープライズソフトウェア会社です。知識管理、ワークフロー自動化、管理機能などのサービスを提供しています。

ServiceNowは、包括的な顧客サポートシステムが必要な企業にとって最適なヘルプデスクソフトウェアです。

ServiceNowは、異なるライトエージェントにチケットを割り当て、エスカレーションプロトコルを持つ「サービスデスク」と呼んでいます。

機能

Zendesk

Zendeskは、質の高いサービスを提供するために設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。Zendeskは、エンタープライズレベルの組織にとって優れた選択肢であり、リアルタイムで顧客とチャットする機能を提供します。

Zendeskのレスポンシブデザインは、ウェブ、タブレット、モバイルフォンに最適です。Zendeskは、組織がウェブサイトのページにチャットウィンドウをカスタマイズして埋め込むことを可能にする新しいチャットウィジェットなどのカスタマーサポート機能も提供しています。Zendeskのセキュリティ機能には、業界標準のSSL暗号化、IPアドレスロック、悪用を防ぐためのレート制限が含まれています。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、Messengerまたはあなたのウェブサイトに統合できるチャットボットです。Messenger Botは、WooCommerceなどの他のサードパーティプラットフォームでも動作します。

ServiceNow

ServiceNowは、顧客体験（CX）に焦点を当てた顧客エンゲージメントソリューションを提供しており、顧客サポートを提供する必要がある組織に最適です。

標準的な利点:

– あなたのカスタマーサービスチームを強化します。

– 顧客が必要なものをより迅速に見つける手助けをします。

– コールセンターへの電話の数を減らします。

感情的な利点:

– どこにいても、どのようにあなたに連絡しても、必要なすべての顧客のためにそこにいます。

要約

要するに、Messenger Botは、Messengerやウェブサイト、さらには他のサードパーティと顧客とチャットする機能を提供します。Zendeskは、リアルタイムチャット機能を求める企業レベルの組織にとって優れた選択肢です。最後に、ServiceNowはCXに焦点を当てた顧客エンゲージメントソリューションを提供しており、サポートを提供することを望む組織に最適です。

典型的な顧客

メッセンジャーボット

Messenger Botは、企業が顧客やクライアントと1対1で会話できるためのMessenger用チャットアプリです。

ほとんどのMessenger Botユーザーは、顧客サービス担当者を現地で雇うリソースがない企業ですが、高額な費用をかけずに顧客やクライアントとの専門的でパーソナライズされたやり取りを望んでいます。

Messenger Botは、ライブチャットサポートが必要な一般的な顧客向けの使いやすいチャットボットです。Messenger Botは、見積もり、注文、お問い合わせなどのタスクを処理できるライブチャットや個人用バーチャルアシスタントなどの機能を提供します。

Zendesk

Zendeskは、ヘルプデスクソフトウェア、ライブチャット、サポートチケットシステムなどを提供する顧客サービスプラットフォームです。Zendeskは、提供する価格モデルのために、中小企業に特に魅力的です。

Zendeskの典型的なユーザーは、顧客とのやり取りを効率的に行うことに重点を置いたテクノロジーに精通した企業です。彼らは、ヘルプデスク管理、請求、ソフトウェアの更新などのサービスを提供します。

ServiceNow

ServiceNowの典型的なユーザーは、従業員数が500人未満の企業です。

彼らは製造、ヘルスケア、小売などのさまざまな業界に対応しています。

顧客サービス、セルフサービスサポートセンター、顧客やスタッフ向けのオンライン研修コース、チャットボット統合など、さまざまなサービスを提供しています。

ガイド

Zendesk

Zendeskは、アカウントを最大限に活用するためのトレーニングとデモを提供しています。Zendeskは、さまざまなトピックに関するオンラインウェビナー、ドキュメンテーションビデオを提供しています。また、Zendeskアカウントを持ち、実装に関する問題でサポートが必要な組織向けにカスタムトレーニングも提供できます。

Zendeskは、オンラインウェビナー、ドキュメンテーションビデオ、ワークショップなど、製品を最大限に活用するための幅広い便利なリソースも提供しています。

ServiceNow

ServiceNowは、ITSMトレーニングと認定コースを提供しており、ITSM専門家がサービス管理分野でよりスマートに働けるようにしています。

ServiceNowは、インシデントおよびイベント管理から顧客体験やナレッジ管理ソリューションに至るまで、ITおよびビジネスオペレーションリーダー向けのさまざまなサービスを提供しています。

彼らはウェビナー、デモリクエスト、ナレッジポータルを提供しており、そこで使用方法やユーザーインターフェース、ITサービス管理トピックに関する記事を見つけることができます。

メッセンジャーボット

Messenger Botには、ゼロからMessenger Botを構築する方法を教えるライブチャットトレーニングアカデミーがあります。チャットボットの展開の時期が来ると、Messenger Botはオールインワンダッシュボードを持ち、非常にシンプルに使えるため、誰でもボタンを1回クリックするだけで管理できます。

Messenger Botのデプロイメントに関するガイドやビデオがあり、ユーザーがチャットボットを設定し、トレーニングし、数分で公開する方法を教えてくれます。Messenger Botのトレーニングアカデミーは、ボットに不慣れな人やボット開発に助けが必要な人に最適で、シンプルなアプリを提供します。

カスタマーサポート

メッセンジャーボット

Messenger BotのカスタマーサポートはMessengerを介して提供されるため、スマートフォンやデスクトップコンピュータのMessengerアプリケーションからMessengerボットのエージェントと簡単にチャットできます。

Messenger Botは、メールやライブチャットを介してカスタマーサポートを提供しようとする中小企業に適しています。

Messenger Botのカスタマーサポートは、チャットボットのポリシーを構築し、Messengerボットのインターフェースを介してカスタマーサポートチームのメンバーにそれを適用するためにMessenger Botを設定するのに役立ちます。

Zendeskのカスタマーサポートは、インバウンドチャットの処理に優れていますが、それを助けることができる人々にルーティングするのはあまり得意ではありません。Messenger Botは、さまざまな企業と一つの場所から接続できるチャットアプリで、カスタマーサポートサービスを提供します。

Zendeskのカスタマーサポートは、問題管理のニーズに対応でき、Zendeskのカスタマーサポートは、ブラウザ内チャットアプリや、会社の技術スタッフとあなたの代わりにコミュニケーションを取るための携帯電話オプションを提供します。

ServiceNow

ServiceNowのカスタマーサポートソフトウェアは、ライブチャット、電話サポート、メールを提供するSaaSソリューションで、カスタマーサービスをできるだけ効率的かつコスト効果的にするのに役立ちます。

ライブチャット機能は、デスクトップまたはモバイルデバイスのシンプルなブラウザベースのインターフェースを介してアクセスできます。また、独自のロゴや背景画像を使用してチャットソリューションの外観をカスタマイズすることもできます。

もう選びましたか？

Zendesk、ServiceNow、Messengerボットの機能を理解したので、どのソフトウェアが最適かを選ぶことができるでしょう。

Messengerボットは、パスワードリセット、調査、通知などの繰り返し作業を自動化する機能です。Zendeskにはこれらの機能のいくつかがありますが、コンピュータにインストールする必要があり、使用するデバイスによっては複雑になることがあります。ServiceNowには異なる価格オプションがあるため、初期費用を節約したい場合は検討する価値があるかもしれません！

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あなたの意思決定に役立てたことを願っています！