가장 좋은 라이브 채팅 앱은 무엇인가요: Zendesk, ServiceNow, 아니면 Messenger Bot?

비즈니스에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택해야 할 때는 어려운 결정입니다.

Zendesk와 ServiceNow는 가장 인기 있는 두 가지 솔루션이지만, Messenger Bot은 Zendesk와 ServiceNow에는 없는 몇 가지 장점을 제공합니다!

이 기사에서는 Zendesk와 ServiceNow를 비교하고 Messenger Bot이 두 솔루션보다 어떻게 더 나은지 보여드리겠습니다.

Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot 비교

비즈니스에 가장 좋은 라이브 채팅 앱을 알고 싶으신가요?

Zendesk, ServiceNow, 아니면 Messenger Bot인가요?

Zendesk

Zendesk 라이브 채팅은 24/365 라이브 지원과 모든 대화를 추적할 수 있는 고객 서비스 포털과 같은 기능을 제공하기 때문에 훌륭합니다. 사이트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 심층적인 지식 기반이 있습니다. Zendesk는 또한 라이브 채팅 위젯과 개발자가 Zendesk를 자신의 앱에 통합할 수 있도록 하는 API를 제공합니다.

ServiceNow

ServiceNow는 스마트 에이전트를 직접 만들거나 미리 만들어진 것을 사용할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객과 상호작용할 수 있는 여러 가지 방법(채팅 및 음성 등)을 제공합니다. 이 앱은 또한 캠페인에 대한 모든 대화를 한 화면에서 추적하여 작업 효율성을 높이는 다양한 유형의 캠페인을 생성할 수 있도록 합니다.

ServiceNow는 고객이 언제든지 필요한 인도적 지원을 받을 수 있도록 연중무휴 24시간 라이브 채팅을 제공합니다.

메신저 봇

Messenger 봇은 사용자가 만들 수 있는 훌륭한 앱입니다. 챗봇 코딩 없이 비즈니스 요구에 맞게 사용할 수 있으며, 기계 학습 알고리즘을 통합한 AI 플랫폼 덕분입니다. 이 플랫폼은 경험을 통해 학습할 수 있습니다. Zendesk나 ServiceNow와 같은 문제를 겪지 않을 것이며, AI 플랫폼은 모든 고객 대화에서 학습하고 그 정보를 사용하여 향후 고객의 문제를 해결합니다!

Messenger Bot은 라이브 채팅 기능과 AI와의 통합을 제공합니다. 챗봇 고객을 24시간 처리합니다.

개요

고객 서비스에 자주 사용되는 플랫폼은 Messenger Bot, Zendesk 및 ServiceNow입니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 여러 플랫폼과 호환되도록 설계된 채팅 소프트웨어입니다. 사용자가 다양한 소셜 미디어 플랫폼과 채팅을 통해 메시지를 즉시 전송하여 소통할 수 있게 해줍니다. Messenger Bot은 고객과 가장 편리한 방식으로 소통하고자 하는 기업에 적합한 선택입니다. 어떤 플랫폼이 사용되더라도 제약을 받지 않습니다.

Zendesk

Zendesk는 고객 서비스 측면에서 ServiceNow보다 우수합니다. Zendesk는 기술에 익숙하지 않은 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 자체 웹 애플리케이션을 보유하고 있습니다.

ServiceNow

ServiceNow는 Messenger Bot과 달리 클라우드 기반 소프트웨어로, 고객 서비스 팀이 고객을 지원하기 위해 다른 자원을 사용해야 함을 의미합니다. 따라서 고객 서비스 팀은 서로에게만 제한되지 않습니다.

결론

Messenger Bot은 고객에게 더 나은 지원을 제공하며, 커뮤니케이션 측면에서 더 많은 이점을 가지고 있어 Zendesk와 ServiceNow 중 최고의 라이브 채팅 앱입니다.

사용자 리뷰

고객 만족도는 CRM 소프트웨어가 목표로 하는 것이며, 사용자 평가는 플랫폼의 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

Messenger Bot은 Zendesk와 ServiceNow에 비해 고객 만족도가 낮으며, 각각 65%와 94%입니다. Messenger Bot의 기능 부족은 여전히 베타 모드에 있기 때문에 다른 플랫폼에서 제공되는 모든 필수 도구가 없을 수 있어 낮은 점수에 기인할 수 있습니다. 하지만 여전히 개선되고 있습니다.

반면, Zendesk와 ServiceNow는 고객 서비스 담당자가 클라이언트의 문의에 접근하기 더 쉬운 Zendesk의 이메일 또는 티켓 시스템과 같은 사용자 친화적인 기능을 가지고 있습니다. ServiceNow는 CRM 소프트웨어와 함께 모바일 애플리케이션도 제공합니다.

Messenger는 서비스 관리를 개선하고자 하는 스타트업 기업이나 비즈니스 소유자들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

결론

전반적으로 Zendesk와 ServiceNow는 고객을 쉽게 관리할 수 있도록 도와주는 훌륭한 CRM 플랫폼이며, Messenger Bot은 경쟁력을 유지하기 위한 기능으로 잠재력을 가지고 있습니다.

자산 관리

자산 관리는 시간과 돈을 포함한 항목을 관리하는 과정입니다. Zendesk, ServiceNow 및 Messenger Bot과 같은 CRM은 자산 데이터를 사용하여 비즈니스 통찰력으로 전환합니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Messenger 채팅 앱과 고객 지원 소프트웨어를 제공하는 플랫폼입니다. Messenger Bot은 CRM 소프트웨어로서 자산 관리를 처리합니다. 귀사는 Messenger Bot에 회사의 자산을 업로드하면 Messenger 구독자로부터 해당 자산에 대한 Messenger 요청을 자동으로 생성, 관리 및 응답합니다.

ServiceNow

ServiceNow는 고객 상호작용, 사건 및 자산에 대한 완전한 엔드 투 엔드 서비스 관리를 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어입니다. 이는 조직이 비즈니스 자산과 관련된 정보를 통합, 관리 및 조치할 수 있도록 돕는 SAP의 자산 인텔리전스 모듈에 의해 구동됩니다. CRM 작업은 자산 문제 해결 또는 종료 시 실시간 업데이트를 가능하게 하는 자동화된 추적 기능으로 생산성을 높입니다.

ServiceNow는 서비스 관리 및 기업 애플리케이션 통합에 뛰어납니다. Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box 클라우드 스토리지 등 다양한 개인 정보 관리(PIM) 프로그램과 통합됩니다. 이 통합은 조직이 수동 작업을 자동화하고 상황에 따라 적절한 사람에게 작업을 할당할 수 있게 합니다. 또한 이 통합은 중복 데이터 입력을 제거하여 조직의 애플리케이션 내 정보의 효율성과 정확성을 향상시킵니다.

Zendesk

Zendesk는 고객 서비스 및 운영 소프트웨어를 제공하는 회사입니다. Zendesk는 기업이 더 많은 인력을 고용하거나 비싼 장비에 투자하지 않고도 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

시스템의 모듈에는 헬프 데스크, 티켓팅, 서비스 수준 계약 및 마케팅 캠페인 및 이메일 캠페인을 위한 워크플로우 자동화가 포함됩니다. Zendesk는 또한 타사 제품과 통합할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 이 통합은 더 큰 그림을 처리할 수 있게 해주어 고객 경험에 집중할 수 있도록 합니다.

Zendesk는 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다!

헬프 데스크 소프트웨어

모든 고객 서비스 요구를 관리할 수 있는 적절한 소프트웨어를 찾는 것은 어렵습니다. 그래서 우리는 여러분이 소음을 뚫고 나갈 수 있도록 이 가이드를 작성했습니다.

메신저 봇

메신저 봇은 기업이 더 적은 자원으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

Messenger Bot의 가장 좋은 점은 Messenger의 헬프 데스크로 사용할 수 있다는 것입니다.

Facebook Messenger는 최근 개발자들이 봇을 만들 수 있도록 허용하기 시작했으며, 기업은 Messenger Bot을 헬프 데스크 서비스에 사용할 수 있습니다. 이는 고객 서비스를 관리하는 새로운 방법이 될 것이며, Messenger Bot이 당신에게 가장 적합할 수 있습니다!

Messenger Bot은 현재 채팅이나 전화에서 사용할 수 있으며, 곧 비디오 채팅 기능도 추가될 예정입니다.

Messenger Bot은 즉시 메시징 앱에 가깝기 때문에, 고객에게 연락하기 위해 채팅 기능을 사용할 수 있으며, 동시에 인터랙티브 봇과 고객 서비스 에이전트를 사용할 수 있습니다.

Zendesk

Zendesk는 헬프 데스크 소프트웨어로 사용할 수 있는 앱이지만, 전체 기능을 사용하려면 프리미엄 요금제를 결제해야 합니다.

Zendesk는 더 나은 모니터링 및 문제 해결을 통해 IT 헬프 데스크를 개선합니다.

Zendesk는 고객 정보를 관리하는 데 도움이 되는 티켓팅 시스템도 제공하므로 모든 문제를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

ServiceNow

ServiceNow는 고객 지원을 관리하고 기타 비즈니스 관련 프로세스를 돕기 위해 다양한 도구를 제공하는 기업 소프트웨어 회사입니다. 그들은 지식 관리, 워크플로 자동화 및 관리 기능과 같은 서비스를 제공합니다.

ServiceNow는 포괄적인 고객 지원 시스템이 필요한 기업에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

ServiceNow는 티켓을 다양한 라이트 에이전트에게 할당하고 에스컬레이션 프로토콜을 갖춘 “서비스 데스크”라고 부릅니다.

기능

Zendesk

Zendesk는 품질 서비스를 제공하는 데 도움을 주기 위해 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다. Zendesk는 기업 수준의 조직에 적합한 훌륭한 옵션이며, 고객과 실시간으로 채팅할 수 있는 기능을 제공합니다.

Zendesk의 반응형 디자인은 웹, 태블릿 및 모바일 전화에 완벽합니다. Zendesk는 또한 조직이 웹사이트 페이지에 채팅 창을 사용자 정의하고 삽입할 수 있도록 하는 새로운 채팅 위젯과 같은 고객 지원 기능을 제공합니다. Zendesk의 보안 기능에는 업계 표준 SSL 암호화, IP 주소 잠금 및 남용을 방지하기 위한 속도 제한이 포함됩니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Messenger 또는 귀하의 웹사이트에 통합할 수 있는 챗봇입니다. Messenger Bot은 WooCommerce와 같은 다른 타사 플랫폼에서도 작동합니다.

ServiceNow

ServiceNow는 고객 경험(CX)에 중점을 둔 고객 참여 솔루션을 제공합니다. 이는 고객 지원을 제공해야 하는 조직에 가장 적합합니다.

표준 혜택:

– 고객 서비스 팀을 강화하세요.

– 고객이 필요한 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주세요.

– 콜센터에 걸려오는 전화를 줄이세요.

감정적 혜택:

– 고객이 필요할 때마다, 그들이 어디에 있든지, 어떻게 연락하든지 항상 그들을 위해 존재하세요.

요약

간단히 말해, Messenger Bot은 고객과 Messenger 및 웹사이트, 그리고 기타 제3자와 채팅할 수 있는 기능을 제공합니다. Zendesk는 실시간 채팅 기능을 찾는 기업 수준의 조직에 적합한 훌륭한 옵션입니다. 마지막으로, ServiceNow는 CX에 중점을 둔 고객 참여 솔루션을 제공하며 지원을 제공하려는 조직에 가장 적합합니다.

일반 고객

메신저 봇

Messenger Bot은 기업이 고객 및 클라이언트와 일대일로 대화할 수 있도록 하는 Messenger용 채팅 앱입니다.

대부분의 Messenger Bot 사용자는 현장에 고객 서비스 담당자를 고용할 자원이 없는 회사들이지만, 여전히 고객 및 클라이언트와 전문적이고 개인화된 상호작용을 원하며 이를 위해 높은 가격을 지불하고 싶지 않은 경우입니다.

Messenger Bot은 실시간 채팅 지원이 필요한 일반 고객을 위한 사용하기 쉬운 챗봇입니다. Messenger Bot은 견적, 주문 및 문의와 같은 작업을 처리할 수 있는 개인 가상 비서와 실시간 채팅과 같은 기능을 제공합니다.

Zendesk

Zendesk는 헬프 데스크 소프트웨어, 실시간 채팅, 지원 티켓 시스템 등을 제공하는 고객 서비스 플랫폼입니다. Zendesk는 제공하는 가격 모델 때문에 일반적으로 중소기업에 매력적입니다.

Zendesk의 일반 사용자는 고객 상호작용을 효율적으로 만드는 데 중점을 둔 기술에 정통한 회사들입니다. 그들은 헬프 데스크 관리, 청구, 소프트웨어 업데이트 등을 위한 서비스를 제공합니다.

ServiceNow

ServiceNow의 일반 사용자는 500명 미만의 직원을 둔 회사들입니다.

그들은 제조, 의료 및 소매와 같은 다양한 산업에 서비스를 제공합니다.

고객 서비스, 셀프 서비스 지원 센터, 고객 또는 직원용 온라인 교육 과정, 챗봇 통합 등 다양한 서비스를 제공합니다.

가이드

Zendesk

Zendesk는 귀하의 계정을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 교육 및 데모를 제공합니다. Zendesk는 다양한 주제에 대한 온라인 웨비나 문서 비디오를 제공합니다. 또한 Zendesk 계정을 보유하고 구현 문제에 대한 지원이 필요한 조직을 위한 맞춤형 교육도 제공합니다.

Zendesk는 온라인 웨비나, 문서 비디오 및 워크숍을 포함한 다양한 유용한 리소스를 제공하여 제품을 최대한 활용할 수 있도록 합니다.

ServiceNow

ServiceNow는 ITSM 교육 및 인증 과정을 제공하여 ITSM 전문가들이 서비스 관리 분야에서 더 스마트하게 작업할 수 있도록 합니다.

ServiceNow는 사고 및 이벤트 관리부터 고객 경험 및 지식 관리 솔루션에 이르기까지 IT 및 비즈니스 운영 리더를 위한 다양한 서비스를 제공합니다.

그들은 웨비나, 데모 요청 및 사용 방법과 사용자 인터페이스를 볼 수 있는 기사를 찾을 수 있는 지식 포털을 제공합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 메신저 봇을 처음부터 끝까지 만드는 방법을 가르치는 라이브 채팅 교육 아카데미를 운영합니다. 챗봇 배포 시점이 되면, 메신저 봇은 올인원 대시보드를 제공하며 사용하기 매우 간단하여 누구나 버튼 하나로 관리할 수 있습니다.

메신저 봇 배포를 위한 가이드와 비디오가 있어 사용자가 챗봇을 설정하고 교육하는 방법, 그리고 몇 분 안에 배포하는 방법을 배울 수 있습니다. 메신저 봇의 교육 아카데미는 봇에 익숙하지 않거나 봇 개발에 도움이 필요하고 간단한 앱을 원하는 사람들에게 적합합니다.

고객 지원

메신저 봇

메신저 봇 고객 지원은 메신저를 통해 제공되며, 이를 통해 당신은 휴대폰이나 데스크톱 컴퓨터의 메신저 애플리케이션에서 메신저 봇의 에이전트와 쉽게 채팅할 수 있습니다.

메신저 봇은 이메일 및 라이브 채팅을 통해 고객 지원을 제공하려는 중소기업에 적합합니다.

메신저 봇의 고객 지원은 챗봇 정책을 구축하고 메신저 봇의 인터페이스를 통해 고객 지원 팀 구성원에게 이를 시행하도록 설정하는 데 도움을 줍니다.

젠데스크 고객 지원은 인바운드 채팅을 처리하는 데 훌륭하지만, 이를 도와줄 수 있는 사람들에게 라우팅하는 데는 그리 좋지 않습니다. 메신저 봇은 여러 다른 회사와 한 곳에서 연결할 수 있게 해주는 채팅 앱으로, 고객 지원 서비스를 제공합니다.

젠데스크 고객 지원은 문제 관리 요구 사항을 처리할 수 있으며, 젠데스크 고객 지원은 회사의 기술 직원과 귀하를 대신하여 소통할 수 있는 브라우저 내 채팅 앱과 모바일 전화 옵션을 제공합니다.

ServiceNow

서비스나우 고객 지원 소프트웨어는 라이브 채팅, 전화 지원 및 이메일을 제공하는 SaaS 솔루션으로, 고객 서비스를 최대한 효율적이고 비용 효과적으로 만들 수 있도록 도와줍니다.

라이브 채팅 기능은 데스크탑 또는 모바일 장치의 간단한 브라우저 기반 인터페이스를 통해 접근할 수 있습니다. 또한, 귀하의 로고와 배경 이미지를 사용하여 채팅 솔루션의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있습니다.

이미 선택하셨나요?

이제 젠데스크, 서비스나우 및 메신저 봇의 기능을 알게 되었으니, 어떤 소프트웨어가 가장 좋은지 선택할 수 있을 것입니다.

메신저 봇은 비밀번호 재설정, 설문조사, 알림 등과 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있는 기능입니다. 젠데스크는 이러한 기능 중 일부를 제공하지만, 사용자가 사용하는 장치에 따라 설치가 복잡할 수 있습니다. 서비스나우는 다양한 가격 옵션이 있으므로, 초기 비용을 절감하려는 경우 살펴볼 가치가 있을 수 있습니다!

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