라이브 에이전트 vs 젠데스크: 어떤 고객 서비스 플랫폼이 귀하의 요구에 맞습니까?

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 플랫폼은 무엇입니까? 고객 서비스 제공업체를 찾을 때 선택할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 라이브 에이전트와 젠데스크는 두 가지 인기 있는 선택이지만, 귀사에 가장 잘 맞는 것은 무엇일까요? 이 질문에 대한 답은 귀하가 운영하는 비즈니스 유형, 지출할 의향이 있는 금액 및 기타 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 이 게시물에서는 귀하의 요구에 가장 적합한 옵션을 결정할 수 있도록 라이브 에이전트 또는 젠데스크를 사용할 때의 이점에 대해 논의하겠습니다!

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

라이브 채팅 소프트웨어 플랫폼은 기업이 고객과 실시간으로 소통할 수 있도록 해주는 도구입니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 기업이 더 나은 고객 서비스와 지원을 제공할 수 있게 해주기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

여러 가지 라이브 채팅 소프트웨어 플랫폼이 있지만, 가장 인기 있는 두 가지 옵션은 라이브 에이전트와 젠데스크입니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

라이브 채팅 소프트웨어는 기업이 고객과 실시간으로 소통할 수 있도록 해줍니다. 이 유형의 소프트웨어는 고객이 회사의 담당자와 채팅하여 질문을 하거나 문제를 해결하고 도움을 받을 수 있게 해줍니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 모든 관련 고객 정보를 수집하고 이를 티켓 시스템에 기록하여 담당자가 나중에 접근할 수 있도록 합니다.

웹사이트에 라이브 채팅을 추가해야 하는 이유는 무엇입니까?

웹사이트에 라이브 채팅을 추가하면 기업에 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 그 중에는:

• 판매를 성사시킬 기회 증가 – 라이브 채팅은 고객이 질문을 하고 구매에 대한 도움을 받을 수 있는 즉각적인 방법을 제공합니다. 이는 웹사이트를 통해 더 많은 판매가 이루어지는 결과로 이어질 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상 – 웹사이트에 라이브 채팅이 제공되면 고객은 빠르고 쉽게 도움을 받을 수 있습니다. 또한 즉각적인 도움이 필요한 질문이나 문제가 있는 고객에게 편리한 채널을 제공하여 기업의 고객 서비스 팀이 더 신속하게 대응할 수 있게 합니다.
• 높은 검색 순위 – 웹사이트 방문자의 라이브 채팅 질문에 실시간으로 답변하면, 이는 귀사의 비즈니스가 더욱 전문적이고 준비가 잘 되어 있는 것처럼 보이게 합니다. 이는 특히 지역 내에서 강한 평판을 가진 지역 기업의 경우 검색 엔진 순위가 높아질 수 있습니다.
• 부정적인 리뷰 감소 – 웹사이트 방문자의 질문에 잘 대응하고 라이브 채팅을 통해 문제를 해결하는 경우, 이는 Yelp 및 TripAdvisor와 같은 리뷰 사이트에서 귀사가 받는 부정적인 온라인 리뷰의 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서, 웹사이트에 라이브 채팅을 추가할 몇 가지 좋은 이유가 있습니다. 현재 이 기술을 사용하고 있지 않다면, 귀사의 온라인 존재감과 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있는지 고려해 볼 가치가 있습니다.

웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 방법은?

웹사이트에 라이브 채팅을 추가하려면 먼저 라이브 채팅 제공업체를 찾아야 합니다. 다양한 제공업체가 있지만, LiveAgent 또는 Zendesk를 추천합니다.

제공업체를 선택한 후에는 웹사이트에 코드를 추가하는 방법에 대한 지침을 따르세요. 일반적으로 웹사이트의 헤더나 푸터에 몇 줄의 코드를 복사하여 붙여넣는 것이 간단합니다.

코드가 설정되면 웹사이트와 함께 작동하도록 구성해야 합니다. 이는 선택한 제공업체에 따라 다르지만, 일반적으로 이메일 주소와 채팅 설정을 제공해야 합니다.

그게 전부입니다! 이제 웹사이트에서 고객과 실시간으로 채팅을 시작할 준비가 되었습니다.

라이브 채팅 앱을 사용하면 어떤 이점이 있나요?

라이브 채팅 앱은 기업이 매출을 증가시키고 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

기업은 라이브 채팅 앱을 사용하여 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

라이브 채팅 앱은 또한 기업이 각 고객의 대화 기록을 추적할 수 있도록 합니다. 이는 기업이 고객과의 과거 상호작용을 기록하고 향후 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

훌륭한 라이브 채팅 고객 지원 앱의 특징은 무엇인가요?

훌륭한 라이브 채팅 고객 지원 앱은 다음과 같은 기능을 갖추어야 합니다:

-사용자 친화적인 인터페이스를 제공해야 합니다.

-여러 채팅 채널에 연결할 수 있어야 합니다.

-과거 채팅을 저장하고 아카이브하여 향후 참조할 수 있어야 합니다.

-채팅 활동에 대한 보고서를 생성해야 합니다.

LiveAgent는 시장에서 최고의 라이브 채팅 고객 지원 앱 중 하나입니다. 이 모든 기능과 그 이상을 갖추고 있어 귀하의 비즈니스에 완벽한 앱입니다.

Zendesk는 LiveAgent와 유사한 많은 기능을 갖춘 또 다른 훌륭한 라이브 채팅 고객 지원 앱입니다.

LiveAgent와 Zendesk 기능 비교

고객 서비스 플랫폼을 선택하는 것은 압도적일 수 있습니다. 귀하와 귀하의 팀에게 중요한 기능을 결정한 다음, 해당 기능을 제공하는 플랫폼을 찾아야 합니다.

이번 포스트에서는 시장에서 가장 인기 있는 두 고객 서비스 플랫폼인 LiveAgent와 Zendesk를 비교할 것입니다. 두 플랫폼 간의 유사점과 차이점을 설명하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 결정할 수 있도록 하겠습니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 훌륭한 플랫폼이지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 가장 중요한 몇 가지를 살펴보겠습니다:

유연성

고객 서비스 플랫폼은 귀사의 요구에 맞게 유연하게 조정될 수 있어야 합니다. 작동 방식을 변경해야 하는 경우, 플랫폼이 이를 허용해야 합니다. 기능을 추가하거나 제거해야 하는 경우, 플랫폼이 그것도 할 수 있어야 합니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 매우 유연한 플랫폼입니다. 두 플랫폼 모두 귀사의 요구에 맞게 조정될 수 있습니다. LiveAgent는 모든 서버에 설치할 수 있는 반면, Zendesk는 완전히 웹 기반이며 설치가 필요하지 않습니다(모바일 앱 제외).

LiveAgent는 관리 콘솔을 통해 스팸 보호 설정을 쉽게 제어할 수 있습니다. 또한 고객이나 에이전트의 요청을 처리하기 위한 유연한 티켓 시스템을 갖추고 있습니다; 이메일이나 웹 인터페이스를 통해 가능합니다. Zendesk도 유사한 유연성을 제공하며, 티켓에 맞춤 필드를 생성하고 라우팅 규칙을 설정할 수 있는 기능을 제공하며, 귀사가 사용하는 다른 앱이나 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.

두 플랫폼 모두 모든 비즈니스의 요구에 맞게 조정될 수 있을 만큼 유연하지만, 일부 회사는 한 플랫폼이 다른 플랫폼보다 자신의 요구에 더 적합하다고 느낄 수 있습니다. 이는 귀사가 고객 서비스 플랫폼에서 찾고 있는 것에 따라 다릅니다.

특정 요구에 맞게 조정할 수 있는 고객 서비스 플랫폼을 찾고 있다면 LiveAgent가 더 나은 선택입니다. 사용하기 쉽고 많은 사용자 정의가 필요하지 않은 플랫폼을 찾고 있다면 Zendesk가 더 나은 선택입니다.

확장성

확장성은 다른 시스템과 사용자 정의 및 통합할 수 있는 능력입니다.

고객 서비스 플랫폼을 사용하면 티켓, 채팅 대화 및 모든 것을 하나의 인터페이스 내에서 관리할 수 있지만, 회사가 그 이상을 필요로 할 때는 어떻게 될까요? 바로 그때 확장성이 필요합니다: 이는 플랫폼 간의 원활한 통합을 가능하게 하여 모든 지원 요구를 한 곳에서 처리할 수 있게 해줍니다.

확장성은 여러 가지 이유로 중요합니다: 시간과 비용을 절약하고, 고객 만족도를 향상시키며, 지원 운영을 확장하는 것을 더 쉽게 만들어줍니다. 고객 서비스 플랫폼을 특정 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있을 때, 더 효율적으로 작업하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

통합이 많을수록 좋습니다. 이는 다른 출처의 데이터를 활용하고 이를 고객 서비스 플랫폼으로 가져올 수 있게 해주기 때문입니다. 예를 들어, 귀사의 회사가 Zendesk를 사용한다면 Twilio 또는 Salesforce와 통합하여 에이전트가 그렇지 않으면 접근할 수 없는 정보를 이용할 수 있도록 함으로써 서비스를 개선할 수 있습니다.

LiveAgent는 API를 포함하여 확장성을 허용하는 여러 도구를 제공합니다. 이는 다른 소프트웨어와 함께 작동하도록 시스템에 해킹할 필요가 없기 때문에 유용합니다 – 이미 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있도록 만들어졌습니다!

LiveAgent는 Zapier를 통해 40개 이상의 다양한 서드파티 앱과 연결할 수 있어, 필요한 곳에 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다. 예를 들어, 랜딩 페이지에서 새로운 리드를 LiveAgent로 직접 전송하고 싶다면, 몇 번의 클릭만으로 가능합니다.

Zendesk는 API와 다양한 통합 기능을 제공하여 다른 시스템과 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 시작하는 데 필요한 모든 정보를 찾을 수 있는 개발자 포털도 있습니다.

확장성이 뛰어나고 다양한 통합 기능을 제공하는 고객 서비스 플랫폼을 찾고 있다면 LiveAgent가 더 나은 선택입니다. 그러나 더 많은 기본 기능이 있는 플랫폼을 원한다면 Zendesk가 더 나은 옵션일 수 있습니다.

지원

지원은 모든 고객 서비스 플랫폼의 필수적인 부분입니다. 고객은 보통 문제가 발생했을 때 회사에 연락하고 도움을 받고 싶어 합니다. 이 과정이 매우 중요하기 때문에, 기업은 고객이 외부 자원을 사용하면서 발생할 수 있는 긴 대기 시간이나 기타 문제를 피할 수 있도록 소프트웨어나 웹사이트를 통해 이 지원을 제공해야 합니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 고객 지원을 위한 훌륭한 옵션이지만, 각각의 기능이 다르기 때문에 귀하의 필요에 따라 한 쪽이 더 나을 수 있습니다.

LiveAgent는 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 포함하여 고객과 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 이는 고객에게 많은 선택권을 제공하며, 회사와 쉽게 연락할 수 있도록 합니다. 또한, 이 소프트웨어는 에이전트가 사용하기에도 쉽기 때문에 고객과 상호작용할 때 최대한 효율적으로 작업할 수 있도록 보장합니다.

Zendesk는 LiveAgent보다 오래된 플랫폼으로, 지식 기반, 소셜 미디어 통합, 피드백 도구 등 많은 기능을 제공합니다. 이는 Zendesk를 고객 서비스 플랫폼으로 선택할 때 이러한 모든 기능과 그 이상의 기능을 이용할 수 있음을 의미합니다. 그러나 이 소프트웨어는 LiveAgent보다 사용하기가 다소 복잡할 수 있어 일부 비즈니스에는 덜 이상적일 수 있습니다.

이 두 플랫폼 모두 고객 지원을 위한 훌륭한 옵션이지만, 각각의 강점이 다르기 때문에 귀하의 필요에 따라 한쪽이 다른 쪽보다 더 나을 수 있습니다. 따라서 결정을 내리기 전에 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 것이 무엇인지 결정하는 것이 중요합니다.

디자인

좋은 디자인을 가진 고객 서비스 플랫폼은 좋은 고객 서비스 플랫폼입니다. 소프트웨어의 외관과 느낌은 매우 중요하며, 특히 고객에게 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 회사에 더욱 그렇습니다. 온라인 비즈니스를 운영할 때, 귀하의 제품이나 서비스가 웹사이트를 통해 최상의 방식으로 전시되기를 원하며, 이는 이미지, 그래픽 및 로고와 같은 훌륭한 디자인 요소를 포함합니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 훌륭한 디자인 기능을 가지고 있습니다. 그들은 현대적이고 세련되며 사용하기 쉽습니다. 레이아웃은 직관적이며 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

LiveAgent의 디자인은 깔끔하고 사용자 친화적인 인터페이스로 페이지의 요소들이 고르게 배치되어 있습니다. 배경은 흑백이지만 몇 가지 색상이 더해져 고객이 소프트웨어를 사용하는 즐거운 경험을 제공합니다.

Zendesk는 플랫폼 전반에 걸쳐 다양한 파란색 톤을 사용하는 더 다채로운 디자인을 가지고 있습니다. 텍스트 상자 내에서도 이러한 색상이 사용됩니다. 또한, 선호에 따라 밝은 테마 또는 어두운 테마를 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 현대적이고 세련된 디자인과 직관적인 레이아웃을 제공합니다. 그들의 디자인 기능은 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하며 좋은 사용자 경험을 제공합니다. LiveAgent의 디자인은 깔끔하고 사용자 친화적이며 페이지의 요소들이 고르게 배치되어 있습니다. Zendesk의 디자인은 플랫폼 전반에 걸쳐 다양한 파란색 톤으로 더 다채롭습니다. 그들은 또한 밝은 테마 또는 어두운 테마를 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다.

결론적으로 두 플랫폼 모두 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하고 좋은 사용자 경험을 제공하는 훌륭한 디자인 기능을 가지고 있습니다.

보고서

보고서는 모든 고객 서비스 소프트웨어가 가져야 할 중요한 기능입니다. Gartner Group에 따르면, “성숙한 지원 조직을 가진 회사의 85%가 보고서를 중요하거나 필수적인 요소로 간주합니다.” 이는 보고서가 귀하와 귀하의 팀이 사례의 추세를 식별하고, 특정 문제가 많은 고객에게 어떤 영향을 미치는지 한눈에 확인하며, 특정 사례를 해결하는 데 가장 많이 관여하는 부서나 사람을 파악하는 데 용이하게 하기 때문입니다.

LiveAgent는 여러 가지 사전 구축된 보고서를 제공하며, 필요에 따라 직접 보고서를 만들 수 있는 옵션도 있습니다. 시간, 사례 상태, 채널 등으로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 또한, 추가 분석을 위해 Excel로 내보낼 수 있습니다.

Zendesk는 또한 다양한 사전 구축된 보고서를 제공하며, 사용자 정의 보고서를 만들 수 있는 기능도 제공합니다. 요약, 표, 매트릭스(드릴다운 포함 또는 미포함), 차트 등 다양한 보고서 유형을 제공합니다. 보고서를 Excel, PDF 또는 JSON으로 내보낼 수도 있습니다.

보고서 기능 측면에서 LiveAgent와 Zendesk는 강력한 경쟁자입니다. 더 복잡한 보고서를 찾고 있다면 Zendesk가 더 나은 선택입니다.

데스크탑 및 모바일 플랫폼

데스크탑 및 모바일 플랫폼은 모든 고객 서비스 소프트웨어의 중요한 부분입니다. 대부분의 회사가 주로 모바일 장치를 사용하지만, 데스크탑은 여러 가지 이유로 여전히 중요한 요소입니다.

모바일 친화적 – 많은 고객들이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있기 때문에 모바일 장치를 통해 기업과 소통하는 것을 선호합니다. 그들에게 이는 편리함과 양쪽 모두에서 절약되는 시간을 의미합니다.

데스크탑 친화적 – 여전히 데스크탑을 사용하는 것을 선호하는 고객들이 있습니다. 그들은 문제를 입력하는 것이 더 편안하거나 대화를 볼 수 있는 더 큰 화면을 선호할 수 있습니다. 일부 기업은 데스크탑 사용자로부터 모바일 사용자보다 더 많은 티켓을 받는다고도 합니다.

두 플랫폼 모두 – 고객 서비스 플랫폼은 누구도 소외되지 않도록 모바일 및 데스크탑 버전을 모두 제공해야 합니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 사용자에게 모바일 및 데스크탑 플랫폼을 제공합니다. LiveAgent의 데스크탑 플랫폼은 모바일 플랫폼보다 더 많은 기능을 제공하며, Zendesk의 모바일 플랫폼은 더 사용자 친화적입니다. 궁극적으로 이는 귀하의 팀이 필요로 하는 것과 가장 편안하게 느끼는 플랫폼에 달려 있습니다.

챗봇

챗봇은 고객이 더 빠르고 쉽게 도움을 받을 수 있도록 해주기 때문에 중요합니다. 또한 일부 고객 서비스 프로세스를 자동화하는 데 유용합니다. 챗봇을 통해 고객은 대기하거나 긴 프로세스를 거치지 않고도 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

LiveAgent의 챗봇 기능은 LiveAgent 챗봇이라고 하며, 고객이 대기하지 않고도 도움을 받을 수 있도록 해줍니다. 이 기능은 고객 프로필에 따라 채팅을 할당할 수 있으며, Zendesk나 Salesforce와 같은 다른 SaaS 애플리케이션과도 통합됩니다.

Zendesk의 봇 빌더는 기업이 정보 수집 또는 예약과 같은 다양한 목적으로 자체 봇을 구축할 수 있게 해줍니다. 이 기능은 이미 Zendesk를 사용하여 고객 서비스 및 지원을 관리한 팀을 위해 설계되었습니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 챗봇을 제공하지만, 기능이 다릅니다. LiveAgent의 챗봇은 더 많은 사용자 정의가 가능하고, Zendesk의 챗봇은 다른 애플리케이션과 통합됩니다. 어떤 챗봇이 귀사에 적합한지는 귀사가 찾고 있는 것에 따라 달라질 것입니다.

자동 응답

일반적인 문의 및 서비스 요청에 대한 응답을 작성하는 것은 시간을 절약할 수 있지만, 응답이 개인적일 때만 효과적입니다. 자동 응답은 직원들이 필요할 때 접근할 수 있는 미리 작성된 메시지 데이터베이스를 만드는 것을 가능하게 합니다(이메일 응답자와 유사). 자동 응답의 가장 좋은 방법은 처음에는 자동 응답기로 사용하는 것입니다.

자동 응답은 라이브 채팅의 일부로도 사용할 수 있습니다. 에이전트가 질문에 대한 답변을 모를 경우, 고객의 문의와 관련된 자동 응답을 검색할 수 있습니다. 이는 그들이 더 빠르게 답변을 제공하는 데 도움이 되며, 모든 고객이 동일한 높은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

LiveAgent와 Zendesk는 모두 소프트웨어의 일부로 자동 응답을 제공합니다. 그러나 사용 방식은 다릅니다.

LiveAgent에서는 에이전트가 자신의 미리 작성된 응답을 만들거나 파일에서 가져올 수 있습니다. 또한 나중에 응답을 찾는 데 도움이 되는 태그를 추가할 수 있습니다. 미리 작성된 응답은 라이브 채팅 및 이메일 통신에서 사용할 수 있습니다.

Zendesk에서는 에이전트가 파일에서만 미리 작성된 응답을 가져올 수 있습니다. 그들은 자신의 미리 작성된 응답을 만들거나 태그를 추가할 수 없습니다. 미리 작성된 응답은 라이브 채팅에서만 사용할 수 있습니다.

전반적으로 LiveAgent는 최고의 미리 작성된 응답 기능을 제공합니다. 에이전트가 자신의 미리 작성된 응답을 만들고, 태그를 추가하며, 라이브 채팅과 이메일 통신 모두에서 사용할 수 있도록 합니다. Zendesk는 에이전트가 파일에서 미리 작성된 응답을 가져오는 것만 허용하며, 이메일 통신에서는 사용할 수 없습니다.

대기열 관리

대기열 관리는 모든 고객 서비스 플랫폼에서 중요한 부분입니다. 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 명확하게 파악하고 문의 사항을 올바른 순서로 처리하는 것이 중요합니다. 이는 고객이 지식이 있는 담당자로부터 빠른 응답을 받을 수 있도록 하여 품질 높은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 중요한 점은 지식 기반 관리가 에이전트가 고객 문제에 대한 솔루션을 신속하게 찾을 수 있도록 조직된 백엔드를 만든다는 것입니다.

LiveAgent와 Zendesk는 대기열 관리에 대한 접근 방식이 다르므로 기업은 어떤 옵션이 자신들에게 가장 적합한지 선택하기 전에 장단점을 이해해야 합니다.

Zendesk의 접근 방식은 우선 순위에 따라 티켓을 할당하는 데 중점을 둡니다. 대기 시간이 가장 긴 고객이 가장 먼저 응답을 받게 됩니다.

LiveAgent의 접근 방식은 채팅, 전화 및 이메일을 통해 고객에게 "일류" 지원을 제공하는 데 더 중점을 둡니다. 에이전트는 우선 순위가 아닌 가용성에 따라 할당됩니다.

이 시스템들 간의 가장 큰 차이는 고객 서비스 활동의 우선 순위를 정하는 방식에 있습니다.

적극적인 채팅 (또는 스마트 트리거)

적극적인 채팅은 고객 서비스 플랫폼이 고객이 도움이 필요할 수 있는 시점을 감지하고, 그에 따라 사전적으로 지원을 제공하는 능력입니다. 이는 고객이 압도당하거나 좌절감을 느끼는 것을 방지할 수 있기 때문에 중요하며, 이는 고객이 귀하의 사이트나 제품을 떠나는 원인이 될 수 있습니다.

LiveAgent는 "스마트 트리거"를 통해 적극적인 채팅을 제공합니다. 이는 귀하의 사이트나 제품에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 감지하기 위해 설정할 수 있는 규칙입니다. 예를 들어, 누군가가 귀하의 전자상거래 상점의 체크아웃 페이지를 15분 이내에 방문하지 않았을 때 이를 감지하는 스마트 트리거를 생성할 수 있습니다. 이 시간이 지나고 웹사이트에서 아무런 조치가 취해지지 않으면, LiveAgent는 체크아웃 프로세스를 안내하는 인앱 메시지를 표시하여 지원을 제공합니다.

Zendesk는 “에이전트 트리거”를 통해 능동적인 채팅을 제공합니다. 이는 고객이 도움을 필요로 할 때를 감지하기 위해 설정할 수 있는 규칙입니다. 예를 들어, 제목에 특정 키워드가 포함된 티켓을 제출한 경우 이를 감지하는 에이전트 트리거를 생성할 수 있습니다. 이 티켓에 대해 아무런 조치가 취해지지 않고 일정 시간이 지나면 Zendesk는 해결 과정을 안내하는 인앱 메시지를 표시하여 도움을 제공합니다.

LiveAgent와 Zendesk 모두 고객이 압도되거나 불만을 느끼지 않도록 도와주는 능동적인 채팅 기능을 제공합니다. 그러나 이러한 기능이 구현되는 방식은 약간 다릅니다. 귀하의 특정 요구 사항을 충족하는 기능이 가장 많은 플랫폼을 조사하는 것이 중요합니다.

지원되는 언어

고객 서비스 플랫폼은 고객이 사용하는 언어를 지원해야 합니다. 여러 언어로 고객 서비스를 제공하는 경우, 모든 언어를 지원할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.

LiveAgent는 26개 언어를 지원하는 반면, Zendesk는 18개 언어만 지원합니다. 대부분의 고객이 유럽이나 아시아에 위치해 있다면 LiveAgent가 더 나은 선택입니다. 대부분의 고객이 미국에 있다면 Zendesk가 더 나은 선택입니다.

자주 묻는 질문

대안은 무엇이 있나요?

LiveAgent는 신생 기업에 적합한 훌륭한 플랫폼입니다. 많은 사용자를 처리할 수 있는 더 강력한 플랫폼을 찾고 있다면 Zendesk가 귀하의 비즈니스에 더 나은 옵션일 수 있습니다.

LiveAgent의 몇 가지 대안은 다음과 같습니다:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk는 LiveAgent의 훌륭한 대안입니다. 이 플랫폼은 더 강력하며 LiveAgent보다 훨씬 쉽게 많은 사용자 수를 처리할 수 있습니다. 또한 훌륭한 보고서 기능과 온라인 헬프 데스크를 제공하며, 대기업과 중소기업 모두에 적합합니다.

Customerly vs LiveAgent

Customerly는 고객 서비스 소프트웨어 시장에 새로 등장한 제품입니다. 중소기업에 적합한 간단하고 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공합니다. 반면 LiveAgent는 이 분야에서 잘 확립된 플레이어입니다. 대규모 조직에 적합한 강력한 기능 세트를 갖추고 있습니다.

실시간 채팅이 기업의 전환율을 어떻게 높일 수 있나요?

실시간 채팅은 이제 모든 비즈니스 웹사이트의 필수 요소입니다. 이는 이탈률을 줄이고 고객 만족도를 향상시켜 기업의 전환율을 높일 수 있습니다.

실시간 상담원은 프로세스나 제품에 대해 무엇이 불만인지 파악하도록 훈련받으며, 판매를 성사시키기 위해 이를 신속하게 수정하기 위해 최선을 다합니다.

기업이 실시간 채팅을 사용할 때의 다른 이점으로는 향상된 고객 만족도, 감소된 이탈률, 증가된 판매가 있습니다. 또한 실시간 채팅은 기업이 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움을 주어 재구매 및 추천으로 이어질 수 있습니다.

어떤 회사가 실시간 웹 채팅 소프트웨어를 구매해야 하나요?

고객 서비스를 개선하고 고객이 더 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공하려는 기업은 라이브 웹 채팅 소프트웨어를 구매해야 합니다. 여기에는 더 큰 기업과 동일한 수준의 고객 서비스를 제공하고자 하는 소규모 기업과 고객이 더 쉽게 연락할 수 있도록 하려는 대기업이 포함됩니다.

LiveAgent는 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하고자 하는 기업에 적합합니다. 저렴하고 사용하기 쉬우며, 제공하는 내용을 직접 확인할 수 있는 무료 체험을 제공합니다.

많은 고객을 보유한 대기업은 쉽게 확장할 수 있는 솔루션이 필요하기 때문에 Zendesk를 고려해야 합니다. 이는 비즈니스가 빠르게 성장할 경우뿐만 아니라 더 많은 인력을 추가해야 할 경우에도 해당됩니다.

고객 서비스를 개선할 수 있는 저렴한 방법을 찾고 있는 기업은 라이브 웹 채팅 소프트웨어를 구매해야 합니다. 이는 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원들에게는 업무를 더 쉽게 하고 스트레스를 줄여줍니다. 또한, 결정을 내리기 전에 두 솔루션을 모두 시도해 볼 수 있는 위험이 없으며, 어떤 것이 귀하의 경우에 가장 잘 작동하는지 직접 확인할 수 있습니다.

Zendesk 라이브 채팅은 어떤 종류의 통합을 제공하나요?

Zendesk 라이브 채팅은 Salesforce, Desk.com 및 SugarCRM을 포함한 여러 소프트웨어 플랫폼과 통합됩니다. 이를 통해 기업은 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

Zendesk는 또한 기업이 자체 시스템과 맞춤형 통합을 구축할 수 있도록 하는 다양한 API를 제공합니다. 예를 들어, 고객이 귀하와 채팅을 시작할 때 Salesforce에서 고객의 기록을 자동으로 업데이트하는 통합을 만들 수 있습니다.

실시간 채팅 소프트웨어에 투자하는 것이 언제 의미가 있나요?

실시간 채팅 소프트웨어에 대한 투자는 기업의 규모에 관계없이 모든 비즈니스에 의미가 있을 수 있습니다.

귀하가 작은 스타트업이고 고객에게 우수한 고객 서비스를 제공해야 하지만 자원이 충분하지 않거나 추가 비용을 지불하고 싶지 않은 경우 – 실시간 상담원에 대한 투자는 종종 선호되는 옵션입니다.

귀하가 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 싶지만 비용을 절감하고자 하는 중소기업이라면 – 실시간 채팅 소프트웨어에 대한 투자는 유익할 수 있습니다.

실시간 채팅은 훌륭한 고객 서비스 경험으로 고객에게 깊은 인상을 주고자 하는 대기업만을 위한 것이 아니라, 너무 많은 비용을 들이지 않고도 훌륭한 고객 서비스를 제공하고자 하는 소규모 기업을 위한 것이기도 합니다.

실시간 채팅 소프트웨어를 사용하면 상담원이 고객 간에 몇 초마다 이동하지 않고 한 번에 하나의 특정 문제를 해결하는 데 집중할 수 있어 보다 효과적인 지원을 제공하고 실수를 줄일 수 있습니다.

실시간 상담원은 고객 간에 몇 초마다 이동할 필요가 없기 때문에 한 번에 하나의 특정 문제를 해결하는 데 집중할 수 있어 더 나은 서비스와 더 적은 오류를 제공할 수 있습니다.

이것은 비즈니스가 라이브 채팅 소프트웨어에 투자하는 것이 의미가 있을 수 있는 몇 가지 예일 뿐입니다.

왜 Zendesk 대신 LiveAgent를 사용해야 할까요?

일부 사용자는 더 사용자 친화적인 인터페이스와 덜 복잡한 설정 때문에 LiveAgent를 선호합니다. 헬프 데스크나 CRM 시스템과 같은 다른 소프트웨어와 쉽게 통합될 수 있습니다. LiveAgent는 라이브 채팅, 전화 지원, 이메일 마케팅 등 Zendesk보다 더 많은 기능을 제공합니다. 또한 많은 비즈니스에 대해 Zendesk보다 가격이 더 저렴합니다.

결론

고객 서비스 플랫폼은 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다. LiveAgent와 Zendesk는 각각 고유한 기능, 사용 시나리오 및 제한이 있는 두 가지 유형의 플랫폼을 제공합니다. 이러한 서비스에 대해 배우는 것은 귀하의 필요에 맞는 플랫폼을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

두 고객 서비스 플랫폼의 주요 차이점은 판매 방식에 있습니다: LiveAgent는 내부 IT 지원 직원이 있는 회사에 대한 자체 호스팅 온프레미스 솔루션입니다. Zendesk는 SaaS(서비스로서의 소프트웨어)로, 클라우드에서 실행되며 컴퓨터나 서버에 아무것도 설치할 필요가 없습니다.

어떤 고객 서비스 플랫폼이 귀사의 요구에 가장 적합한지 결정하려면 먼저 몇 가지 질문에 답해야 합니다:

-고객 서비스 요구 사항은 무엇인가요?

-내부 IT 지원 직원이 있나요?

-소프트웨어와 하드웨어를 직접 관리하는 것이 편안한가요?

이 질문 중 하나라도 아니오라면, Zendesk가 아마도 더 적합할 것입니다.