LiveAgent vs Zendesk: Welke klantenserviceplatform past het beste bij uw behoeften?

Welk klantenserviceplatform is de beste keuze voor uw bedrijf? Er zijn veel verschillende opties waaruit u kunt kiezen als het gaat om het vinden van een klantenserviceprovider. LiveAgent en Zendesk zijn twee populaire keuzes, maar welke zal het beste werken voor uw bedrijf? Het antwoord op deze vraag kan afhangen van het type bedrijf dat u runt, hoeveel geld u bereid bent uit te geven en andere factoren. In dit bericht bespreken we de voordelen van het gebruik van LiveAgent of Zendesk, zodat u kunt beslissen welke optie het beste werkt voor uw behoeften!

Wat is live chatsoftware?

Live chatsoftwareplatforms zijn tools die bedrijven in staat stellen om in real-time met hun klanten te communiceren. Dit type software wordt steeds populairder omdat het bedrijven in staat stelt om betere klantenservice en ondersteuning te bieden.

Er zijn verschillende live chatsoftwareplatforms beschikbaar, maar twee van de populairste opties zijn LiveAgent en Zendesk.

Hoe werkt live chatsoftware?

Live chatsoftware stelt bedrijven in staat om in real-time met hun klanten te communiceren. Dit type software stelt klanten in staat om te chatten met een vertegenwoordiger van het bedrijf om vragen te stellen, problemen op te lossen en hulp te krijgen. De live chatsoftware verzamelt alle relevante klantinformatie en registreert deze in een ticketsysteem, zodat de vertegenwoordiger deze later kan raadplegen.

Waarom live chat aan uw website toevoegen?

Het toevoegen van live chat aan uw website kan een aantal voordelen voor bedrijven bieden, waaronder:

• Meer kansen om verkopen te sluiten – Live chat biedt een directe manier voor klanten om vragen te stellen en hulp te krijgen bij het doen van een aankoop. Dit kan leiden tot meer verkopen die via de website worden gesloten.
• Verbeterde klanttevredenheid – Het hebben van live chat op uw website geeft klanten een manier om snel en gemakkelijk hulp te krijgen. Het biedt ook een handige kanaal voor klanten die vragen of problemen hebben die onmiddellijke aandacht vereisen, waardoor de klantenserviceteams van bedrijven responsiever kunnen zijn.
• Hogere zoekresultaten – Als u de vragen van websitebezoekers via live chat in real-time beantwoordt, lijkt uw bedrijf nog professioneler en beter voorbereid. Dit kan leiden tot hogere posities in zoekmachines, vooral voor lokale bedrijven die een sterke reputatie in hun gebied hebben.
• Minder negatieve beoordelingen – Als u goed reageert op de vragen van websitebezoekers en hun problemen via live chat aanpakt, kan dit helpen om het aantal negatieve online beoordelingen dat uw bedrijf ontvangt op beoordelingssites zoals Yelp en TripAdvisor te verminderen.

Dus, zoals u kunt zien, zijn er verschillende goede redenen om live chat aan uw website toe te voegen. Als u deze technologie momenteel niet gebruikt, is het de moeite waard om te overwegen of het kan helpen om de online aanwezigheid en klanttevredenheid van uw bedrijf te verbeteren.

Hoe voeg je live chat toe aan je website?

Om een live chat aan uw website toe te voegen, moet u eerst een live chatprovider vinden. Er zijn veel verschillende providers, maar wij raden LiveAgent of Zendesk aan.

Zodra u een provider hebt gekozen, volgt u hun instructies over hoe u de code aan uw website kunt toevoegen. Het is meestal zo eenvoudig als het kopiëren en plakken van een paar regels code in de header of footer van uw website.

Zodra de code is geplaatst, moet u deze configureren om met uw website te werken. Dit varieert afhankelijk van de provider die u kiest, maar over het algemeen moet u uw e-mailadres en chatinstellingen opgeven.

Dat is het! U bent nu klaar om live met klanten te chatten op uw website.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een live chat-app?

Een live chat-app kan bedrijven helpen hun verkoop te verhogen en de klantenservice te verbeteren.

Bedrijven kunnen live chat-apps gebruiken om in real-time met klanten te communiceren. Dit stelt bedrijven in staat om betere klantenservice te bieden en problemen sneller op te lossen.

Live chat-apps stellen bedrijven ook in staat om de gespreksgeschiedenis van elke klant bij te houden. Dit helpt bedrijven om eerdere interacties met klanten bij te houden en in de toekomst betere klantenservice te bieden.

Wat maakt een geweldige live chat klantenservice-app?

Een geweldige live chat klantenservice-app moet in staat zijn om het volgende te doen:

-Heb een gebruiksvriendelijke interface

-In staat zijn om verbinding te maken met meerdere chatkanalen

-Opslaan en archiveren van eerdere chats voor toekomstige referentie

-Rapporten genereren over chatactiviteit

LiveAgent is een van de beste live chat klantenservice-apps op de markt. Het heeft al deze functies en meer, waardoor het de perfecte app voor jouw bedrijf is.

Zendesk is een andere geweldige live chat klantenservice-app die veel van dezelfde functies als LiveAgent heeft.

LiveAgent vs Zendesk Functievergelijking

Het kiezen van een klantenserviceplatform kan overweldigend zijn. Je moet beslissen welke functies belangrijk voor jou en je team zijn, en vervolgens het platform vinden dat die functies biedt.

In deze post vergelijken we LiveAgent vs Zendesk – twee van de populairste klantenserviceplatforms op de markt. We zullen de overeenkomsten en verschillen tussen de twee platforms uiteenzetten, zodat je kunt beslissen welke het beste bij jouw bedrijf past.

LiveAgent en Zendesk zijn beide geweldige platforms, maar ze hebben wel enkele belangrijke verschillen. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste:

Flexibiliteit

Een klantenserviceplatform moet flexibel genoeg zijn om zich aan te passen aan de behoeften van uw bedrijf. Als u wijzigingen moet aanbrengen in de manier waarop het werkt, moet het platform dat toelaten. Als u functies wilt toevoegen of verwijderen, moet het platform dat ook kunnen.

LiveAgent en Zendesk zijn beide zeer flexibele platforms. Ze kunnen beide worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. LiveAgent kan op elke server worden geïnstalleerd, terwijl Zendesk volledig webgebaseerd is en geen installatie vereist (behalve voor de mobiele app).

LiveAgent biedt gemakkelijke controle over spambeveiligingsinstellingen via de beheerdersconsole. Het heeft ook een flexibel ticketsysteem om verzoeken van klanten of agents af te handelen; hetzij via e-mail of met een webinterface. Zendesk biedt vergelijkbare flexibiliteit, waardoor u aangepaste velden op tickets kunt maken en regels voor het routeren ervan kunt instellen, evenals de mogelijkheid om eenvoudig te integreren met andere apps of tools die uw bedrijf gebruikt.

Hoewel beide platforms flexibel genoeg zijn om zich aan te passen aan de behoeften van elk bedrijf, kunnen sommige bedrijven het ene platform geschikter vinden voor hun behoeften dan het andere. Het hangt echt af van wat uw bedrijf zoekt in een klantenserviceplatform.

Als u op zoek bent naar een klantenserviceplatform dat zeer aanpasbaar is en kan worden afgestemd op uw specifieke behoeften, dan is LiveAgent de betere optie. Als u op zoek bent naar een platform dat gemakkelijk te gebruiken is en niet veel aanpassing vereist, dan is Zendesk de betere optie.

Uitbreidbaarheid

Uitbreidbaarheid is het vermogen om aanpassingen te maken en te integreren met andere systemen.

Met een klantenserviceplatform kun je tickets, chatgesprekken en alles binnen één interface beheren – maar wat gebeurt er als je bedrijf meer nodig heeft dan dat? Daar komt uitbreidbaarheid om de hoek kijken: het maakt naadloze integraties tussen platforms mogelijk, zodat je al je ondersteuningsbehoeften vanuit één plek kunt afhandelen.

Uitbreidbaarheid is om verschillende redenen belangrijk: het kan je helpen tijd en geld te besparen, de klanttevredenheid te verbeteren en het gemakkelijker te maken om je ondersteuningsoperaties op te schalen. Wanneer je in staat bent om je klantenserviceplatform aan te passen aan jouw specifieke behoeften, kun je efficiënter werken en een betere ervaring voor je klanten bieden.

Hoe meer integraties je hebt, hoe beter. Dit komt omdat het je in staat stelt om gebruik te maken van gegevens uit andere bronnen en deze in je klantenserviceplatform te trekken. Als je bedrijf bijvoorbeeld Zendesk gebruikt, kan integreren met Twilio of Salesforce je helpen de diensten te verbeteren door agenten toegang te geven tot informatie die ze anders niet zouden hebben.

LiveAgent biedt verschillende tools die uitbreidbaarheid mogelijk maken, waaronder hun API. Dit is handig omdat je niet hoeft te hacken om het systeem te laten werken met andere software – ze hebben het al eenvoudig genoeg gemaakt voor iedereen om te gebruiken!

Je kunt LiveAgent verbinden met meer dan 40 verschillende externe apps via Zapier, waardoor het gemakkelijk is om gegevens te krijgen waar je ze nodig hebt. Als je bijvoorbeeld nieuwe leads van een landingspagina rechtstreeks in LiveAgent wilt sturen, kun je dat met slechts een paar klikken doen.

Zendesk biedt ook een API en een breed scala aan integraties, waardoor het gemakkelijk is om verbinding te maken met andere systemen. Ze hebben ook een Developer Portal waar je alle informatie kunt vinden die je nodig hebt om aan de slag te gaan.

Als je op zoek bent naar een klantenserviceplatform dat zeer uitbreidbaar is en een breed scala aan integraties biedt, dan is LiveAgent de betere keuze. Als je echter op zoek bent naar een platform met meer ingebouwde functies, dan is Zendesk misschien een betere optie.

Ondersteuning

Ondersteuning is een essentieel onderdeel van elk klantenserviceplatform. Klanten willen meestal contact opnemen met een bedrijf wanneer er iets misgaat en ze hulp nodig hebben. Aangezien het proces zo belangrijk is, moeten bedrijven deze ondersteuning bieden via hun software of website in plaats van klanten ergens anders naartoe te laten gaan waar lange wachttijden of andere problemen kunnen optreden bij het gebruik van externe bronnen.

LiveAgent en Zendesk zijn beide geweldige opties voor klantenondersteuning, maar ze hebben verschillende functies die de ene beter kunnen maken voor jouw behoeften dan de andere.

LiveAgent biedt verschillende manieren om klanten te contacteren, waaronder telefoon, e-mail, chat en zelfs sociale media. Dit geeft klanten veel keuzes en maakt het gemakkelijk voor hen om contact op te nemen met een bedrijf. Bovendien is de software ook gemakkelijk te gebruiken voor agents, wat ervoor zorgt dat ze zo efficiënt mogelijk kunnen zijn bij het interactie met klanten.

Zendesk bestaat langer dan LiveAgent en biedt veel functies zoals kennisbanken, integratie met sociale media, feedbacktools en meer. Dit betekent dat je toegang krijgt tot al deze functies en meer wanneer je Zendesk kiest als je klantenserviceplatform. De software kan echter iets ingewikkelder zijn om te gebruiken dan LiveAgent, wat het minder ideaal kan maken voor sommige bedrijven.

Beide platforms zijn geweldige opties voor klantenondersteuning, maar ze hebben verschillende sterke punten die de ene beter voor jouw behoeften kunnen maken dan de andere. Het is dus belangrijk om te beslissen wat het belangrijkst voor jou en jouw bedrijf is voordat je een beslissing neemt.

Ontwerp

Een klantenserviceplatform met een goed ontwerp is een goed klantenserviceplatform. De uitstraling en het gevoel van de software zijn zeer belangrijk, vooral voor bedrijven die een hoogwaardig product of dienst aan hun klanten bieden. Wanneer je een online bedrijf runt, wil je dat je producten of diensten op de best mogelijke manier worden gepresenteerd via je website, wat geweldige ontwerpelementen zoals afbeeldingen, graphics en logo's omvat.

LiveAgent en Zendesk hebben beide geweldige ontwerpeigenschappen. Ze zijn modern, stijlvol en gemakkelijk te gebruiken. De lay-out is intuïtief en maakt het eenvoudig voor klanten om de informatie te vinden die ze nodig hebben.

Het ontwerp van LiveAgent heeft een schone, gebruiksvriendelijke interface met een gelijke spreiding van de elementen op de pagina. De achtergrond is zwart en wit, maar enkele kleuraccenten maken het een aangename ervaring voor klanten om hun software te gebruiken.

Zendesk heeft een kleurrijker ontwerp dat verschillende tinten blauw door het hele platform gebruikt, inclusief in tekstvakken. Er is ook een optie om een lichte of donkere thema te gebruiken, afhankelijk van je voorkeur.

Zowel LiveAgent als Zendesk bieden moderne, stijlvolle ontwerpen met intuïtieve lay-outs. Hun ontwerpeigenschappen maken het gemakkelijk voor klanten om de informatie te vinden die ze nodig hebben en zorgen voor een goede gebruikerservaring. Het ontwerp van LiveAgent is schoon, gebruiksvriendelijk en heeft een gelijke spreiding van elementen op de pagina. Het ontwerp van Zendesk is kleurrijker met verschillende tinten blauw door het hele platform. Ze bieden ook een optie om een lichte of donkere thema te gebruiken.

Het belangrijkste is dat beide platforms geweldige ontwerpeigenschappen hebben die het gemakkelijk maken voor klanten om de informatie te vinden die ze nodig hebben en zorgen voor een goede gebruikerservaring.

Rapporten

Rapportage is een cruciale functie die elke klantenservice-software zou moeten hebben. Volgens de Gartner Group, “85% van de bedrijven met volwassen ondersteuningsorganisaties beschouwen rapporten als een belangrijk of kritiek element.” Dit komt omdat rapportage het voor jou en je team gemakkelijk maakt om trends in gevallen te identificeren, in één oogopslag te zien hoe bepaalde problemen veel klanten beïnvloeden, en te bepalen welke afdelingen of mensen het meest betrokken zijn bij het oplossen van bepaalde gevallen.

LiveAgent biedt veel kant-en-klare rapporten, met de optie om je eigen rapporten te maken als ze niet voldoende zijn. Je kunt rapporten filteren op tijd, casestatus, kanalen en meer. Bovendien kun je ze exporteren naar Excel voor verdere analyse.

Zendesk biedt ook een breed scala aan kant-en-klare rapporten, evenals de mogelijkheid om je eigen aangepaste rapporten te maken. Ze bieden verschillende rapporttypes, waaronder samenvatting, tabel, matrix (met of zonder drill-down), en grafiek. Je kunt rapporten ook exporteren naar Excel, PDF of JSON.

Wat betreft rapportagefuncties zijn zowel LiveAgent als Zendesk sterke concurrenten. Als je op zoek bent naar meer complexe rapportage, is Zendesk de betere keuze.

Desktop- en mobiele platforms

Desktop- en mobiele platforms zijn een cruciaal onderdeel van elke klantenservice-software. Hoewel de meeste bedrijven voornamelijk mobiele apparaten gebruiken, is een desktop om verschillende redenen nog steeds een belangrijke factor.

Mobielvriendelijk – Veel klanten geven de voorkeur aan communicatie met bedrijven via hun mobiele apparaten omdat ze het probleem sneller kunnen oplossen. Voor hen betekent dit gemak en tijdsbesparing aan beide kanten.

Desktopvriendelijk – Er zijn nog steeds klanten die de voorkeur geven aan het gebruik van een desktop. Ze vinden het misschien comfortabeler om hun probleem uit te typen of hebben een groter scherm om het gesprek te bekijken. Sommige bedrijven merken ook dat ze meer tickets ontvangen van desktopgebruikers dan van mobiele gebruikers.

Beide platforms – Een klantenserviceplatform moet zowel mobiele als desktopversies aanbieden, zodat niemand wordt uitgesloten.

LiveAgent en Zendesk bieden beide mobiele en desktopplatforms aan hun gebruikers. Het desktopplatform van LiveAgent biedt meer functies dan het mobiele platform, terwijl het mobiele platform van Zendesk gebruiksvriendelijker is. Uiteindelijk komt het neer op wat jouw team nodig heeft en met welk platform je je het meest comfortabel voelt.

Chatbots

Chatbots zijn belangrijk omdat ze klanten helpen sneller en gemakkelijker hulp te krijgen. Ze zijn ook nuttig bij het automatiseren van sommige klantenserviceprocessen. Met chatbots kunnen klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben zonder te hoeven wachten of door een lang proces te gaan.

De chatbotfunctie van LiveAgent heet LiveAgent chatbot en stelt klanten in staat om hulp te krijgen zonder te hoeven wachten. Deze functie kan chats toewijzen op basis van klantprofielen en integreert ook met andere SaaS-toepassingen zoals Zendesk of Salesforce.

De botbouwer van Zendesk stelt bedrijven in staat om hun eigen bots te bouwen voor verschillende doeleinden, zoals het verzamelen van informatie of het maken van een boeking. Deze functie is ontworpen voor teams die Zendesk al hebben gebruikt om hun klantenservice en ondersteuning te beheren.

LiveAgent en Zendesk bieden beide chatbots aan, maar ze hebben verschillende functies. De chatbot van LiveAgent is meer aanpasbaar, terwijl de chatbot van Zendesk integreert met andere applicaties. Welke chatbot geschikt is voor uw bedrijf hangt af van wat u zoekt.

Kant-en-klare antwoorden

Antwoorden schrijven op veelvoorkomende vragen en serviceverzoeken kan u tijd besparen, maar ze werken alleen als de antwoorden persoonlijk zijn. Kant-en-klare antwoorden maken het mogelijk om een database van vooraf geschreven berichten te creëren die medewerkers kunnen raadplegen wanneer dat nodig is (vergelijkbaar met e-mailresponders). De beste manier om kant-en-klare antwoorden te gebruiken, is als een autoresponder bij de eerste instantie.

Kant-en-klare antwoorden kunnen ook worden gebruikt als onderdeel van een live chat. Als een agent niet weet hoe hij een vraag moet beantwoorden, kan hij zoeken naar een kant-en-klaar antwoord dat relevant is voor de vraag van de klant. Dit zal hen helpen om sneller een antwoord te geven, en het zal helpen om ervoor te zorgen dat alle klanten hetzelfde hoge niveau van service ontvangen.

LiveAgent en Zendesk bieden beide kant-en-klare antwoorden aan als onderdeel van hun software. Ze worden echter op verschillende manieren gebruikt.

In LiveAgent kunnen agents hun eigen standaardantwoorden maken of deze vanuit een bestand importeren. Ze kunnen ook tags toevoegen om later het antwoord gemakkelijker te vinden. Standaardantwoorden kunnen worden gebruikt in live chats en e-mailcorrespondentie.

In Zendesk kunnen agents alleen standaardantwoorden vanuit een bestand importeren. Ze kunnen geen eigen standaardantwoorden maken of tags toevoegen. Standaardantwoorden kunnen alleen worden gebruikt in live chats.

Over het algemeen biedt LiveAgent de beste functies voor standaardantwoorden. Het stelt agents in staat om hun eigen standaardantwoorden te maken, tags toe te voegen en deze te gebruiken in zowel live chats als e-mailcorrespondentie. Zendesk staat agents alleen toe om standaardantwoorden vanuit een bestand te importeren, en ze kunnen deze niet gebruiken in e-mailcorrespondentie.

Queuebeheer

Queuebeheer is een cruciaal onderdeel van elk klantenserviceplatform. Het is belangrijk om een duidelijk overzicht te hebben van wat er in uw bedrijf gebeurt en om aanvragen in de juiste volgorde af te handelen. Dit helpt u om kwaliteitsservice aan klanten te leveren, aangezien zij snelle antwoorden van deskundige medewerkers zullen ontvangen.

Een ander belangrijk punt is dat het beheer van de kennisbank een georganiseerde backend voor agents creëert, zodat zij snel de oplossing voor klantproblemen kunnen vinden.

LiveAgent en Zendesk hebben verschillende benaderingen van queuebeheer, dus bedrijven moeten de voor- en nadelen begrijpen voordat ze kiezen welke optie het beste voor hen werkt.

De aanpak van Zendesk richt zich op het toewijzen van tickets op volgorde van prioriteit – klanten die het langst wachten, krijgen als eerste een reactie.

De aanpak van LiveAgent draait meer om het bieden van "first-class" ondersteuning via chat, telefoon en e-mail – agenten worden toegewezen op basis van beschikbaarheid in plaats van prioriteit.

Het grootste verschil tussen deze systemen ligt in hoe ze klantserviceactiviteiten prioriteren.

Proactieve chat (of slimme triggers)

Proactieve chat is het vermogen van een klantenserviceplatform om te detecteren wanneer een klant mogelijk hulp nodig heeft, en vervolgens proactief ondersteuning aan te bieden. Dit is belangrijk omdat het kan voorkomen dat klanten zich overweldigd of gefrustreerd voelen, wat kan leiden tot het verlaten van uw site of product.

LiveAgent biedt proactieve chat via zijn "slimme triggers." Dit zijn regels die u kunt instellen om potentiële problemen met uw site of product te detecteren. Bijvoorbeeld, u kunt een slimme trigger maken die detecteert wanneer iemand de afrekenpagina van uw e-commerce winkel niet binnen 15 minuten heeft bezocht. Nadat deze tijd is verstreken zonder dat er actie is ondernomen op de website, zal LiveAgent ondersteuning bieden door een in-app bericht weer te geven om hen door het afrekenproces te begeleiden.

Zendesk biedt proactieve chat via zijn “agent triggers.” Dit zijn regels die je kunt instellen om te detecteren wanneer een klant hulp nodig heeft. Bijvoorbeeld, je kunt een agent trigger creëren die detecteert wanneer iemand een ticket heeft ingediend met een bepaald trefwoord in de titel. Nadat deze tijd is verstreken zonder dat er actie is ondernomen op het ticket, zal Zendesk hulp aanbieden door een in-app bericht weer te geven om hen door het oplossingsproces te begeleiden.

Zowel LiveAgent als Zendesk bieden proactieve chatfuncties die je kunnen helpen voorkomen dat klanten overweldigd of gefrustreerd raken. De manier waarop deze functies zijn geïmplementeerd is echter iets anders. Zorg ervoor dat je onderzoekt welk platform de meeste functies biedt die aan jouw specifieke behoeften voldoen.

Ondersteunde Talen

Een klantenserviceplatform moet de talen ondersteunen die jouw klanten spreken. Als je klantenservice in meerdere talen aanbiedt, heb je een platform nodig dat al die talen kan ondersteunen.

LiveAgent ondersteunt 26 talen, terwijl Zendesk slechts 18 ondersteunt. Als de meeste van jouw klanten zich in Europa of Azië bevinden, is LiveAgent de betere keuze. Als de meeste van jouw klanten in de Verenigde Staten zijn, is Zendesk een betere keuze.

Veelgestelde Vragen

Wat zijn enkele alternatieven?

LiveAgent is een geweldig platform voor opkomende bedrijven. Als je op zoek bent naar een robuuster platform om hoge volumes gebruikers te verwerken, is Zendesk misschien de betere optie voor jouw bedrijf.

Hier zijn enkele alternatieven voor LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk is een geweldige alternatieve optie voor LiveAgent. Dit platform is robuuster en kan veel gebruikers veel gemakkelijker aan dan LiveAgent. Het biedt ook geweldige rapportage, een online helpdesk en is perfect voor zowel grote als kleine bedrijven.

Customerly vs LiveAgent

Customerly is een nieuwkomer op de markt voor klantenservice software. Het biedt een eenvoudig en gebruiksvriendelijk platform dat perfect is voor kleine bedrijven. LiveAgent daarentegen is een gevestigde speler in deze ruimte. Het heeft een robuuste set functies die ideaal is voor grotere organisaties.

Hoe kan live chat het conversiepercentage voor bedrijven verhogen?

Live chat is tegenwoordig een integraal onderdeel van elke bedrijfswebsite. Het kan het conversiepercentage voor bedrijven verhogen door hen te helpen het bouncepercentage te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Live agents zijn getraind om te achterhalen wat frustrerend is aan een proces of product, en ze doen hun best om dit snel te corrigeren om de verkoop te sluiten.

Enkele andere voordelen van het gebruik van live chat voor bedrijven zijn verbeterde klanttevredenheid, verlaagd bouncepercentage en verhoogde verkoop. Bovendien helpt live chat bedrijven ook om betere relaties met hun klanten op te bouwen, wat kan resulteren in herhaalaankopen en verwijzingen.

Welke bedrijven zouden live webchatsoftware moeten kopen?

Bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en een gemakkelijkere manier willen bieden voor klanten om contact met hen op te nemen, moeten live webchatsoftware aanschaffen. Dit omvat kleine bedrijven die hetzelfde niveau van klantenservice willen bieden als grotere bedrijven en grote bedrijven die het hun klanten gemakkelijker willen maken om contact met hen op te nemen.

LiveAgent is geweldig voor bedrijven die de beste klantenservice mogelijk willen bieden. Het is betaalbaar, gebruiksvriendelijk en biedt een gratis proefperiode zodat je zelf kunt zien wat het te bieden heeft.

Grote bedrijven met veel klanten moeten ook naar Zendesk kijken, omdat ze iets nodig hebben dat gemakkelijk schaalbaar is. Dit is niet alleen waar als hun bedrijf snel groeit, maar ook als ze meer mensen moeten toevoegen.

Bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbare manier om hun klantenservice te verbeteren, moeten live webchatsoftware aanschaffen, omdat het hen kan helpen een betere ervaring voor hun klanten te bieden, terwijl het de werkzaamheden gemakkelijker en minder stressvol maakt voor werknemers. Bovendien is er geen risico aan het uitproberen van beide oplossingen voordat je je beslissing neemt, en je kunt zelf zien welke het beste werkt in jouw geval.

Welke soorten integraties biedt Zendesk live chat?

Zendesk live chat integreert met een aantal verschillende softwareplatforms, waaronder Salesforce, Desk.com en SugarCRM. Dit stelt bedrijven in staat om alle klantinteracties op één plek te beheren.

Zendesk biedt ook een breed scala aan API's waarmee bedrijven aangepaste integraties met hun eigen systemen kunnen bouwen. U kunt bijvoorbeeld een integratie maken die automatisch de gegevens van uw klant in Salesforce bijwerkt wanneer ze een chat met u beginnen.

Wanneer is het zinvol om te investeren in live chatsoftware?

Investeren in live chatsoftware kan zinvol zijn voor elk bedrijf, ongeacht de grootte.

Als u een kleine startup bent en u uw klanten uitstekende klantenservice wilt bieden, maar niet genoeg middelen heeft of simpelweg niet extra geld wilt betalen – investeren in een live agent is een optie die vaak de voorkeur heeft.

Als u een middelgroot bedrijf bent dat geweldige klantenservice wil bieden maar ook kosten wil besparen – kan investeren in live chatsoftware ook voordelig zijn.

Live Chat is niet alleen voor grote bedrijven die hun klanten willen imponeren met een uitstekende klantenservice-ervaring, maar ook voor kleinere bedrijven die geweldige klantenservice willen bieden zonder te veel geld uit te geven.

Door live chatsoftware te gebruiken, stelt u uw agenten in staat om zich op één specifiek probleem tegelijk te concentreren, zodat ze niet van klant naar klant hoeven te springen elke paar seconden, wat hen in staat stelt om effectievere ondersteuning te bieden en minder fouten te maken.

Live agents kunnen zich concentreren op het oplossen van één specifiek probleem tegelijk, omdat ze niet van klant naar klant hoeven te springen elke paar seconden, wat hen in staat stelt om betere service te bieden met minder fouten.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wanneer het voor een bedrijf zinvol kan zijn om te investeren in live chatsoftware.

Waarom zou je LiveAgent gebruiken in plaats van Zendesk?

Sommige gebruikers geven de voorkeur aan LiveAgent vanwege de gebruiksvriendelijkere interface en de minder complexe installatie. Het kan eenvoudig worden geïntegreerd met andere software, zoals een helpdesk of CRM-systeem. LiveAgent biedt ook meer functies dan Zendesk, waaronder live chat, telefonische ondersteuning en e-mailmarketing. Bovendien is het voor veel bedrijven goedkoper dan Zendesk.

Conclusie

Een klantenserviceplatform is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf. LiveAgent en Zendesk bieden twee verschillende soorten platforms, elk met zijn eigen set functies, gebruiksscenario's en beperkingen. Leren over deze diensten helpt om beter te begrijpen welke het beste bij jouw behoeften past.

Het belangrijkste verschil tussen de twee klantenserviceplatforms ligt in hoe ze worden verkocht: LiveAgent is een zelfgehoste, on-premise oplossing voor bedrijven met interne IT-ondersteuningspersoneel. Zendesk is SaaS (software as a service), wat betekent dat het vanuit de cloud draait en je niets op je computers of servers hoeft te installeren.

Om te bepalen welk klantenserviceplatform het beste past bij de behoeften van jouw bedrijf, moet je eerst een paar vragen beantwoorden:

-Wat zijn jouw klantenservicevereisten?

-Heb je intern IT-ondersteuningspersoneel?

-Ben je comfortabel met het zelf beheren van software en hardware?

Als het antwoord op een van deze vragen nee is, dan is Zendesk waarschijnlijk een betere keuze voor jou.