Która aplikacja do czatu na żywo jest najlepsza: Zendesk, ServiceNow czy Messenger Bot?

To trudna decyzja, gdy musisz wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla swojej firmy.

Zendesk i ServiceNow to 2 z najpopularniejszych rozwiązań, ale Messenger Bot oferuje pewne zalety, których nie mają Zendesk i ServiceNow!

W tym artykule porównamy Zendesk z ServiceNow i pokażemy, jak Messenger Bot jest lepszy od obu rozwiązań.

Porównanie Zendesk, ServiceNow i Messenger Bot

Chcesz wiedzieć, która aplikacja do czatu na żywo jest najlepsza dla Twojej firmy?

Czy to Zendesk, ServiceNow, czy Messenger Bot?

Zendesk

Czat na żywo Zendesk jest doskonały, ponieważ aplikacja oferuje funkcje takie jak wsparcie na żywo 24/365 oraz portal obsługi klienta, aby śledzić wszystkie Twoje rozmowy. Posiada szczegółową bazę wiedzy, która może pomóc w rozwiązaniu różnych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z jej strony. Zendesk oferuje również widget czatu na żywo oraz API dla programistów, aby zintegrować Zendesk z ich aplikacją.

ServiceNow

ServiceNow daje Ci możliwość stworzenia własnego inteligentnego agenta lub skorzystania z jednego, który mają dla Ciebie gotowy, w zależności od tego, co jest dla Ciebie łatwiejsze. Oferują kilka różnych sposobów interakcji z klientami, takich jak czat i głos. Aplikacja pozwala również na tworzenie różnych typów kampanii, które pomogą Ci być bardziej efektywnym w pracy, śledząc wszystkie rozmowy dotyczące kampanii na jednym ekranie, zamiast przeszukiwać pojedyncze czaty.

ServiceNow oferuje czat na żywo 24/365, dzięki czemu klienci mogą uzyskać potrzebną pomoc humanitarną o każdej porze dnia.

Bot Messenger

Bot Messenger to świetna aplikacja, którą możesz wykorzystać do tworzenia chatbotów dla potrzeb Twojej firmy bez żadnego kodowania, dzięki ich platformie AI, która wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego i może uczyć się na podstawie swojego doświadczenia. Nie będziesz miał tych samych problemów co Zendesk czy ServiceNow, ponieważ ich platforma AI nauczy się z każdej rozmowy z klientem, a następnie wykorzysta te informacje do rozwiązywania problemów dla przyszłych klientów!

Bot Messenger ma funkcję czatu na żywo i integrację z AI chatbota który obsługuje Twoich klientów 24/7.

Przegląd

Platformy, które są często używane do obsługi klienta to Bot Messenger, Zendesk i ServiceNow.

Bot Messenger

Bot Messenger to oprogramowanie czatowe, które zostało zaprojektowane tak, aby było kompatybilne z wieloma platformami. Umożliwia użytkownikom natychmiastową komunikację poprzez wysyłanie wiadomości za pośrednictwem tych różnych platform mediów społecznościowych i czatów. Bot Messenger to dobry wybór dla firm, które chcą komunikować się z klientami w jak najbardziej wygodny sposób, w którym nie są ograniczone przez to, która platforma jest używana.

Zendesk

Zendesk jest również lepszy od ServiceNow, jeśli chodzi o obsługę klienta. Zendesk ma swoją własną aplikację internetową, która umożliwia im świadczenie lepszej obsługi dla klientów, którzy nie są obeznani z technologią.

ServiceNow

ServiceNow, w przeciwieństwie do Messenger Bota, jest oprogramowaniem opartym na chmurze, co oznacza, że zespół obsługi klienta musi korzystać z innych zasobów, aby zapewnić wsparcie dla swoich klientów. Zespół obsługi klienta nie jest więc ograniczony tylko do siebie.

Podsumowanie

Messenger Bot zapewnia lepsze wsparcie dla klientów i ma więcej korzyści w zakresie komunikacji, co sprawia, że jest najlepszą aplikacją do czatu na żywo spośród Zendesk i ServiceNow.

Opinie użytkowników

Satysfakcja klientów to cel, do którego dąży oprogramowanie CRM, ponieważ oceny użytkowników mogą mieć znaczący wpływ na sukces platformy.

Messenger Bot ma niską satysfakcję klientów w porównaniu do Zendesk i ServiceNow, z odpowiednio 65% i 94%. Brak funkcji w Messenger Bota może być przypisany do jego niższej oceny, ponieważ wciąż jest w wersji beta, która może nie mieć wszystkich niezbędnych narzędzi dostępnych na innych platformach. Ale wciąż się poprawia.

Zendesk i ServiceNow z drugiej strony mają funkcje, które są bardziej przyjazne dla użytkownika, takie jak system e-mailowy lub biletowy Zendesk, który jest łatwiejszym sposobem dla przedstawicieli obsługi klienta na dostęp do zapytań od klientów. ServiceNow ma również aplikację mobilną z oprogramowaniem CRM.

Messenger staje się coraz bardziej popularny wśród startupów lub właścicieli firm, którzy chcą poprawić zarządzanie swoimi usługami.

Podsumowanie

Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk i ServiceNow to świetne platformy CRM, które mogą pomóc w łatwym zarządzaniu klientami, podczas gdy Messenger Bot ma potencjał dzięki swoim funkcjom, aby dotrzymać kroku konkurencji.

Zarządzanie aktywami

Zarządzanie aktywami to proces zarządzania przedmiotami, w tym czasem i pieniędzmi. CRM, takie jak Zendesk, ServiceNow i Messenger Bot, wykorzystują dane o aktywach, aby przekształcić je w spostrzeżenia biznesowe.

Bot Messenger

Messenger Bot to platforma, która zapewnia aplikację czatu Messenger oraz oprogramowanie do obsługi klienta. Messenger Bot zajmuje się zarządzaniem aktywami jako oprogramowanie CRM. Przesyłasz aktywa swojej firmy do Messenger Bot, a on automatycznie tworzy, zarządza i odpowiada na prośby Messenger dotyczące tych aktywów od subskrybentów Messenger.

ServiceNow

ServiceNow to oprogramowanie oparte na chmurze, które zapewnia kompleksowe zarządzanie usługami od początku do końca dla interakcji z klientami, incydentów i aktywów. Jest zasilane przez moduł Asset Intelligence firmy SAP, który pomaga organizacjom integrować, zarządzać i działać na podstawie informacji związanych z ich aktywami biznesowymi. Praca CRM zwiększa wydajność dzięki automatycznym funkcjom śledzenia, które umożliwiają aktualizacje w czasie rzeczywistym, gdy problem z aktywem zostanie rozwiązany lub zamknięty.

ServiceNow doskonale radzi sobie z zarządzaniem usługami i integracją aplikacji przedsiębiorstw. Integruje się z różnymi innymi aplikacjami, w tym programami do zarządzania informacjami osobistymi (PIM), takimi jak Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box cloud storage i innymi. Ta integracja umożliwia organizacjom automatyzację ręcznych zadań i przypisywanie zadań odpowiedniej osobie na podstawie kontekstu. Integracja eliminuje również podwójne wprowadzanie danych, co poprawia efektywność i dokładność informacji w aplikacjach organizacji.

Zendesk

Zendesk to firma, która dostarcza oprogramowanie do obsługi klienta i operacji. Zendesk umożliwia firmom lepszą obsługę klientów bez konieczności zatrudniania większej liczby pracowników lub inwestowania w drogi sprzęt.

Moduły systemu obejmują Help Desk, Ticketing, Umowy o Poziomie Usług oraz Automatyzację Pracy dla kampanii marketingowych i kampanii e-mailowych. Zendesk ma również możliwość integracji z produktami firm trzecich. Ta integracja pozwala im zająć się szerszym obrazem, abyś mógł skupić się na doświadczeniach klientów.

Zendesk ma łatwy w użyciu interfejs, który można dostosować do potrzeb Twojej firmy!

Oprogramowanie Help Desk

Znalezienie odpowiedniego oprogramowania do zarządzania wszystkimi potrzebami obsługi klienta jest trudne, dlatego napisaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci przebić się przez szum.

Bot Messenger

Messenger Bot pozwala firmom oferować lepszą obsługę przy mniejszych zasobach.

Najlepszą częścią Messenger Bota jest to, że może być używany jako pomoc dla Messengera.

Facebook Messenger niedawno zaczął umożliwiać deweloperom tworzenie botów, dzięki czemu firmy mogą korzystać ze swojego Messenger Bota do usług pomocy technicznej. To będzie nowy sposób zarządzania obsługą klienta, który może być najlepszy dla Ciebie!

Messenger Bot może być używany teraz na czacie lub telefonie i wkrótce będzie miał również możliwości rozmów wideo.

Messenger Bot jest bardziej aplikacją do szybkiej wymiany wiadomości, co oznacza, że możesz korzystać z funkcji czatu, aby skontaktować się z klientami, jednocześnie używając interaktywnych botów i agentów obsługi klienta.

Zendesk

Zendesk to aplikacja, która może być używana jako oprogramowanie do pomocy technicznej, ale musisz płacić za plany premium, aby mieć pełną funkcjonalność.

Zendesk poprawia Twoje IT help desk dzięki lepszemu monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów.

Zendesk oferuje również system ticketowy, który pomaga w zarządzaniu informacjami o klientach, dzięki czemu możesz mieć wszystkie swoje problemy w jednym miejscu.

ServiceNow

ServiceNow to firma zajmująca się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, która oferuje różne narzędzia do zarządzania wsparciem klienta i pomaga w innych procesach związanych z biznesem. Oferują usługi takie jak zarządzanie wiedzą, automatyzacja procesów i funkcjonalności administracyjne.

ServiceNow to oprogramowanie do pomocy technicznej, które jest najlepszym wyborem dla firm potrzebujących kompleksowego systemu wsparcia klienta.

ServiceNow nazywa to “Service Desk”, gdzie możesz przypisywać zgłoszenia do różnych agentów i mieć protokoły eskalacji.

Funkcja

Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta, która została zaprojektowana, aby pomóc Ci zapewnić wysoką jakość usług. Zendesk to doskonała opcja dla organizacji na poziomie przedsiębiorstw i oferuje możliwość czatu z klientami w czasie rzeczywistym.

Responsywny design Zendesk jest idealny dla stron internetowych, tabletów i telefonów komórkowych. Zendesk oferuje również funkcje wsparcia klienta, takie jak nowy Widget Czat, który umożliwia organizacjom dostosowanie i osadzenie okna czatu na stronach ich witryn. Funkcje bezpieczeństwa Zendesk obejmują standardowe w branży szyfrowanie SSL, blokowanie adresów IP oraz ograniczanie liczby zapytań, aby zapobiec nadużyciom.

Bot Messenger

Messenger Bot to chatbot, który można zintegrować z Messengerem lub Twoją stroną internetową. Messenger Bot działa również na innych platformach zewnętrznych, takich jak WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow oferuje rozwiązania do angażowania klientów, które koncentrują się na doświadczeniu klienta (CX) i najlepiej nadają się dla organizacji, które muszą zapewniać wsparcie klienta.

Standardowe korzyści:

– Wzmocnij swój zespół obsługi klienta.

– Pomóż klientom szybciej znaleźć to, czego potrzebują.

– Zmniejsz liczbę połączeń do swojego centrum obsługi.

Emocjonalne korzyści:

– Bądź dostępny dla każdego klienta, który Cię potrzebuje, niezależnie od tego, gdzie się znajduje i jak się z Tobą kontaktuje.

Podsumowanie

Krótko mówiąc, Messenger Bot oferuje możliwość czatowania z klientami na Messengerze i stronach internetowych, a także z innymi podmiotami trzecimi. Zendesk to doskonała opcja dla organizacji na poziomie przedsiębiorstw, które szukają funkcji czatu w czasie rzeczywistym. Na koniec, ServiceNow oferuje rozwiązania angażujące klientów, które koncentrują się na CX i są najlepiej dopasowane do organizacji, które chcą zapewnić wsparcie.

Typowy klient

Bot Messenger

Messenger Bot to aplikacja czatu dla Messengera, dzięki której firmy mogą rozmawiać jeden na jeden z klientami.

Większość użytkowników Messenger Bota to firmy, które nie mają zasobów, aby zatrudnić przedstawicieli obsługi klienta na miejscu, ale wciąż chcą profesjonalnych i spersonalizowanych interakcji z klientami bez ponoszenia wysokich kosztów.

Messenger Bot to łatwy w użyciu chatbot dla typowego klienta, który potrzebuje wsparcia czatu na żywo. Messenger Bot oferuje funkcje takie jak czat na żywo i osobisty wirtualny asystent, który może obsługiwać zadania takie jak wyceny, zamówienia i zapytania.

Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta, która oferuje oprogramowanie help desk, czat na żywo, system zgłaszania problemów i inne. Zendesk zazwyczaj przyciąga małe i średnie firmy ze względu na model cenowy, który oferuje.

Typowymi użytkownikami Zendesk są firmy zorientowane na technologię, które koncentrują się na efektywności interakcji z klientami. Oferują usługi zarządzania help desk, fakturowania, aktualizacji oprogramowania i tak dalej.

ServiceNow

Typowymi użytkownikami ServiceNow są firmy zatrudniające mniej niż 500 pracowników.

Obsługują różne branże, takie jak produkcja, opieka zdrowotna i handel detaliczny.

Oferuje różnorodne usługi, w tym między innymi obsługę klienta, centra wsparcia samoobsługowego, kursy szkoleniowe online dla klientów lub członków personelu, a także integracje chatbotów.

Przewodniki

Zendesk

Zendesk oferuje szkolenia i pokazy, które pomagają w pełni wykorzystać możliwości Twojego konta. Zendesk oferuje dokumentację wideo z webinarów online na różnorodne tematy. Mogą również oferować szkolenia dostosowane do organizacji, które mają konto Zendesk i potrzebują wsparcia w kwestiach wdrożeniowych.

Zendesk oferuje również szeroki zakres pomocnych zasobów, w tym webinary online, dokumentację wideo i warsztaty, aby zapewnić, że w pełni wykorzystujesz swój produkt.

ServiceNow

ServiceNow oferuje szkolenia i kursy certyfikacyjne ITSM, umożliwiając profesjonalistom ITSM pracę mądrzej w obszarze zarządzania usługami.

ServiceNow zapewnia również szereg usług obejmujących zarządzanie incydentami i wydarzeniami, a także rozwiązania w zakresie doświadczeń klientów i zarządzania wiedzą dla liderów operacji IT i biznesowych.

Oferują webinary, prośby o pokazy oraz portal wiedzy, gdzie można znaleźć artykuły na temat korzystania z ich interfejsu użytkownika oraz tematów związanych z zarządzaniem usługami IT.

Bot Messenger

Messenger Bot ma akademię szkoleniową czatu na żywo, która nauczy Cię, jak zbudować bota Messenger od podstaw. Kiedy nadejdzie czas na wdrożenie Twojego czatu, Messenger Bot ma kompleksowy pulpit nawigacyjny i jest tak prosty w użyciu, że każdy może nim zarządzać za pomocą jednego kliknięcia przycisku.

Istnieją przewodniki i filmy dotyczące wdrożenia bota Messenger, które nauczą użytkownika, jak skonfigurować i przeszkolić swojego czata, a także opublikować go w zaledwie kilka minut. Akademia szkoleniowa Messenger Bot jest idealna dla tych, którzy są nowi w botach lub chcieliby uzyskać pomoc w rozwoju bota i chcą prostego w użyciu aplikacji.

Wsparcie Klienta

Bot Messenger

Wsparcie klienta Messenger Bot jest dostarczane za pośrednictwem Messengera, co ułatwia rozmowę z agentem Twojego bota Messenger z aplikacji Messenger na telefonie lub komputerze stacjonarnym.

Messenger Bot działa dobrze dla małych i średnich firm, które chcą zapewnić wsparcie klienta za pośrednictwem e-maila i czatu na żywo.

Wsparcie klienta Messenger Bot pomaga Ci budować zasady dotyczące czatów i konfigurować Messenger Bot, aby egzekwować je dla członków Twojego zespołu wsparcia klienta za pośrednictwem interfejsu bota Messenger.

Wsparcie klienta Zendesk jest świetne do obsługi przychodzących czatów, ale nie jest tak dobre w kierowaniu ich do osób, które mogą pomóc. Messenger Bot to aplikacja czatu, która pozwala Ci połączyć się z wieloma różnymi firmami z jednego miejsca i zapewnia usługi wsparcia klienta.

Wsparcie klienta Zendesk może zająć się Twoimi potrzebami w zakresie zarządzania problemami, oferując aplikacje czatu w przeglądarce oraz opcje komunikacji przez telefon komórkowy z technicznym personelem firmy w Twoim imieniu.

ServiceNow

Oprogramowanie wsparcia klienta ServiceNow to rozwiązanie SaaS, które zapewnia czat na żywo, wsparcie telefoniczne i e-mail, aby pomóc Ci uczynić obsługę klienta jak najbardziej efektywną i opłacalną.

Funkcja czatu na żywo jest dostępna za pośrednictwem prostego interfejsu opartego na przeglądarce na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym. Możesz również dostosować wygląd i styl swojego rozwiązania czatu, dodając własne logo i obraz tła.

Czy już wybrałeś?

Teraz wiesz, jakie funkcje oferują Zendesk, ServiceNow i bot Messenger, więc będziesz mógł wybrać, które oprogramowanie jest najlepsze.

Bot Messenger to możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak resetowanie haseł, ankiety, powiadomienia i inne. Zendesk ma niektóre z tych funkcji, ale wymaga instalacji na Twoim komputerze, co może być skomplikowane w zależności od używanego urządzenia. ServiceNow ma różne opcje cenowe, więc warto się temu przyjrzeć, jeśli próbujesz zaoszczędzić pieniądze na początku!

Jeśli ten artykuł był pomocny, spróbuj przeczytać nasze inne artykuły, które również zawierają porównania innych programów.

Mamy nadzieję, że mogliśmy pomóc w podejmowaniu decyzji!