Optymalizacja współczynnika konwersji 101: Co muszą wiedzieć marketerzy internetowi

Jeśli jesteś właścicielem firmy, Twoim celem prawdopodobnie jest zarobienie jak największej ilości pieniędzy. Pytanie brzmi: jak przyciągnąć ruch na swoją stronę internetową i zwiększyć wskaźniki konwersji? Jedną z najskuteczniejszych strategii na zwiększenie wskaźników konwersji jest CRO, czyli optymalizacja wskaźnika konwersji. W tym poście omówimy, co marketerzy internetowi powinni wiedzieć o CRO, aby zwiększyć swoje przychody.

Poznajmy lepiej optymalizację wskaźnika konwersji.

Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja wskaźnika konwersji (CRO) to proces zwiększania konwersji i sprzedaży na stronie internetowej. Konwersja to pożądana akcja, jaką podejmuje odwiedzający Twoją stronę, na przykład dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza kontaktowego.

CRO zazwyczaj obejmuje analizę tego, co dzieje się teraz (co sprawia, że odwiedzający dokonują konwersji) oraz testowanie nowych wersji (nowe projekty, oferty, wezwania do działania); nazywa się to testowaniem A/B lub wielowymiarowym. Celem jest zwiększenie przychodów poprzez poprawę zaangażowania użytkowników poprzez dostosowywanie małych szczegółów, które mają znaczący wpływ na kluczowe wskaźniki, takie jak koszt pozyskania klienta czy procent osób, które zapisują się na newslettery po odwiedzeniu strony tylko raz.

Czym jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji to procent odwiedzających stronę internetową, którzy wykonują pożądaną akcję. Twoim celem w optymalizacji współczynnika konwersji jest zwiększenie udziału tych odwiedzających, którzy rejestrują się w formularzach lub kupują Twój produkt.

Jeśli masz 100 000 wizyt, a Twój współczynnik konwersji wynosi 25%, oznacza to, że jest 25 000 konwersji. Sprawdź ten przydatny kalkulator do przeliczania procentów na liczby: 25% = 2500 konwersji w sumie lub 1250 miesięcznie/200 dziennie.

Dla wielu stron e-commerce, takich jak sklepy internetowe, blogi o produktach, usługi strumieniowe muzyki itp., te strony chcą, aby ludzie kupowali ich produkt przed opuszczeniem obszaru, aby mogły generować przychody z tych zakupów; dlatego muszą optymalizować swoje współczynniki konwersji, ponieważ niezależnie od tego, ile ruchu przychodzi bez zakupu czegokolwiek, nie uzyskają z tego żadnego zysku.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?

Wskaźniki konwersji online są istotnym wskaźnikiem dla firm, ponieważ odzwierciedlają, ilu odwiedzających stronę decyduje się na zakup lub skorzystanie z produktu. Jeśli firma nie osiąga pożądanego wskaźnika konwersji, może nadszedł czas na przeprowadzenie testów CRO.

Treści ukierunkowane na słowa kluczowe oraz dobrze zaprojektowane strony docelowe mogą mieć ogromne znaczenie w tej dziedzinie, prowadząc klientów przez lejek sprzedażowy. Jedną z najczęściej stosowanych taktyk przez marketerów internetowych przy optymalizacji konwersji jest testowanie A/B – gdzie tworzy się dwie wersje jednej strony jako warianty względem siebie (A vs. B).

Treści takie jak nagłówki, obrazy, teksty i inne mogą być następnie testowane względem siebie, aby określić, która wersja odniosła ogromny sukces w konwersji ruchu internetowego.

Pożądany wskaźnik konwersji dla firmy zależy od rodzaju firmy oraz oferowanego produktu lub usługi. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie osiągasz przynajmniej jednej konwersji na każde trzy odwiedzające stronę osoby (znanej również jako "wskaźnik konwersji"), istnieje duża szansa, że Twoja strategia optymalizacji wskaźnika konwersji wymaga przemyślenia i eksperymentów.

Optymalizacja wskaźnika konwersji (CRO) pomaga w szybkim rozwoju Twojej firmy, dlatego ważne jest, aby przetestować jak najwięcej elementów strony, aby zobaczyć świetne wyniki.

Jakie czynniki wpływają na twój współczynnik konwersji?

Kilka czynników może wpływać na współczynnik konwersji. Liczba odwiedzających stronę, którzy stają się płacącymi klientami, zależy od doświadczeń użytkowników i innych czynników. Znajomość elementów, które mogą wpływać na współczynnik konwersji, może pomóc w maksymalizacji korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji. Oto niektóre z nich:

Projektowanie i treść strony docelowej

Strony docelowe to strony, na które użytkownicy trafiają po kliknięciu w link. To pierwsze wrażenie o Twojej firmie i najprawdopodobniej decyduje o tym, czy dokonają konwersji, czy nie, więc powinieneś o tym pamiętać projektując swoją stronę internetową.

Strona docelowa to zazwyczaj miejsce, w którym administratorzy stron testują różne nagłówki, aby sprawdzić, które z nich generują więcej konwersji niż inne. Na przykład, jeśli użytkownik kliknie z Google na „buty”, to może to być to, co ich wita:

Nagłówek może mówić cokolwiek – ale coś w stylu „Zdobądź 20% zniżki na buty Payless” będzie działać lepiej, ponieważ odwiedzający już wykazał zainteresowanie obuwiem, szukając konkretnie butów. W przeciwieństwie do tego, przedstawienie oferty jako kolejnej listy produktów może zdezorientować odwiedzających szukających zimowego sprzętu.

Treść strony docelowej również ma znaczenie, jeśli chodzi o optymalizację konwersji. Testowanie, która treść strony docelowej generuje najwięcej konwersji, powinno być częścią Twojej strategii optymalizacji współczynnika konwersji.

Relewantny ruch na stronie

Jakość ruchu na Twojej stronie internetowej również wpływa na współczynnik konwersji. Optymalizuj elementy strony internetowej, jeśli Twoje cele konwersji nie są osiągane, ale pożądany ruch jest spełniony.

To jest miejsce, w którym optymalizacja konwersji staje się przydatna. Google Analytics może pomóc w analizie optymalizacji konwersji, pokazując, które strony internetowe generują najwięcej ruchu i mają najwyższy wskaźnik konwersji. Wiedząc to, już wiesz, które strony internetowe należy zoptymalizować.

Doświadczenie użytkownika/Projekt interfejsu użytkownika

Poprawa projektu UX/UI powinna być częścią twojej strategii optymalizacji konwersji. Doświadczenie użytkownika (UX) to suma doświadczeń, jakie użytkownicy mają podczas interakcji z produktami lub usługami firmy.

Projekt interfejsu użytkownika (UI) odnosi się do sposobu, w jaki typowe zadania są oferowane i realizowane w aplikacji, na stronie internetowej, w programie, urządzeniu lub systemie.

Projekt UX może wpływać na wskaźnik konwersji. Badanie przeprowadzone przez Conversion XL wykazało, że 85% specjalistów ds. marketingu uważa, że poprawa doświadczenia użytkownika jest kluczowa dla sukcesu ich biznesu. Zgłosili również, że projekt UX może pozytywnie wpłynąć na wskaźniki konwersji, ponieważ zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Jak działa optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja wskaźnika konwersji to podzbiór użyteczności. Jeśli uznasz łatwość i szybkość osiągania celów za kluczowe elementy w doświadczeniu użytkownika, optymalizacja pod kątem zwiększenia wskaźników konwersji staje się łatwiejsza do zrozumienia.

Nie wystarczy optymalizować pod kątem użyteczności; doświadczenie użytkownika jest kluczowe i nie można go ignorować, gdy chodzi o konwersje, ponieważ ostatecznie mają one znaczenie w każdym biznesie.

Tworzenie obecności w sieci stało się w dzisiejszych czasach bardziej skomplikowane niż kiedykolwiek wcześniej z powodu zwiększonej konkurencji, niezależnie od tego, w jakiej branży działa Twoja firma, a nawet jeśli to tylko osoby prowadzące swoje strony na platformach blogowych WordPress.

Internet sprawia, że dostępność jest bardziej dostępna niż kiedykolwiek, ale jednocześnie stawia przed nami większe wyzwania, takie jak: jak stworzyć doskonałą treść? Jak zdobyć ruch bez wydawania pieniędzy? Co skłoni ludzi do działania, aby przekształcili się w sprzedaż.

Jak poprawić współczynnik konwersji?

Poprawa wskaźnika konwersji jest możliwa, o ile masz na uwadze jasne cele konwersji. Standardowym sposobem na to jest testowanie A/B. W teście A/B, który można zastosować, gdy zmieniana jest jedna zmienna na raz (np. tekst nagłówka) między wariantami na stronie internetowej, odwiedzający są dzieleni na grupy, które widzą albo wariant A, albo B — ale nie oba.

Optymalizacja wskaźnika konwersji może przynieść świetne wyniki, jeśli zostanie przeprowadzona prawidłowo. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest przeprowadzenie testów porównawczych. Oto kilka innych technik, które możesz wypróbować, aby zoptymalizować swój wskaźnik konwersji.

Popraw swoje wezwanie do działania (CTA) w blogach

Wezwania do działania są jednym z najważniejszych elementów Twojego bloga. To one pomagają prowadzić czytelników do konwersji. Jeśli kiedykolwiek odwiedziłeś stronę internetową, kliknąłeś w link i wróciłeś tam, gdzie zacząłeś, nie osiągając niczego, lub przeszedłeś dalej, tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że na końcu nie było CTA.

Przede wszystkim: poznaj swoją publiczność, aby dostosować swoją wiadomość. Dowiedz się, czy prawdopodobnie szukają odpowiedzi, próbują rozwiązać problem, czy szukają wskazówek w swoim procesie podejmowania decyzji. Następnie pomyśl, ile czasu mają, zanim przejdą do czegoś innego – czy są tak krótkotrwałe jak ja? A może mają dłuższe zdolności koncentracji jak mój małżonek? Gdy już to ustalisz, łatwiej będzie stworzyć wezwanie do działania, które skłoni czytelników do konwersji.

Spróbuj zmienić nagłówki swoich stron docelowych

Twoje nagłówki są najbardziej wyraźnym i widocznym elementem twoich stron docelowych, oprócz użytych obrazów. Obraz ma przyciągnąć uwagę ludzi, ale sam w sobie nie wystarczy.

Jak więc upewnić się, że przeczytają twoje treści? Jednym ze sposobów byłoby zmienienie tego, co mówią nagłówki, aby przyciągnąć większe zainteresowanie czytelnika, który w przeciwnym razie mógłby nie kliknąć na nie w swoim kanale mediów społecznościowych.

• Spróbuj dodać liczby lub statystyki do tytułów
• Podkreślaj korzyści zamiast cech
• Zacznij od mocnych stwierdzeń

Przetestuj, ile pól formularza powinien mieć formularz na Twojej stronie, aby zwiększyć konwersje

Liczba pól formularzy na twojej stronie internetowej może być testowana, aby sprawdzić, czy wpływa na wskaźnik konwersji. Zobacz przykład poniżej:

W tym teście są dwie warianty, a jeden wariant ma o trzy pola formularzy więcej niż drugi.

Załóżmy, że masz stronę e-commerce, na której zakupy wymagają wprowadzenia informacji o fakturze, szczegółów wysyłki, typów płatności itp. Przypuśćmy, że próbujesz dodać jeszcze jedno lub dwa pola na którejkolwiek ze stron, mając nadzieję, że te dodatkowe kilka sekund może mieć kluczowe znaczenie w zachęceniu odwiedzających do dokończenia zakupu, zamiast odejść bez zakupu czegokolwiek (a co gorsza, zrezygnować z wypełnienia jakichkolwiek formularzy). Jak byś wiedział, co najprawdopodobniej zadziała?

Musisz przetestować różne warianty, aby zobaczyć, który z nich ma większe szanse wpłynąć na wskaźnik konwersji.

Uprość proces realizacji zamówienia

Większość stron internetowych ma proces realizacji zamówienia, który wymaga od użytkownika wprowadzenia informacji o fakturze przed dokonaniem zakupu. To zrozumiałe, ponieważ chroni numery kart kredytowych i inne dane osobowe przed hakerami.

Jednak ten dodatkowy krok w procesie koszyka zakupowego staje się niedogodnością, gdy klienci decydują się na nic nie kupowanie. Wprowadzenie opcji jednego kliknięcia lub 'szybkiej realizacji zamówienia' znacznie upraszcza sprawy, pozwalając użytkownikom, którzy nie są gotowi na dokonanie zakupu, pominąć wprowadzanie swoich danych i kontynuować przeglądanie bez obaw o zapomnienie czegoś później.

To nie oznacza, że powinieneś zrezygnować z zabezpieczeń; zamiast tego rozważ wprowadzenie dodatkowych funkcji bezpieczeństwa, takich jak certyfikaty SSL (które chronią wrażliwe dane poprzez szyfrowanie). 

Dzięki integracji Woocommerce w Messenger Bot, proces zakupu dla Twoich klientów jest teraz prostszy. Możesz również odzyskać użytkowników, którzy porzucili swoje koszyki, ustawiając przypomnienia o porzuconych koszykach, aby zwiększyć sprzedaż. Możesz także stworzyć swój sklep eCommerce w Messengerze i zatrzymać 100% swoich przychodów.

Popraw swoją współczynnik konwersji za pomocą bota Messenger

Optymalizacja konwersji jest kluczowa dla poprawy wskaźników konwersji. Używanie Messenger Bota do odpowiadania na zapytania w czasie rzeczywistym zwiększa satysfakcję klientów. Dzięki temu szybki czas reakcji może pomóc im wyeliminować wątpliwości dotyczące Twojej marki, co prowadzi do wzrostu konwersji.

Rozpocznij swoją strategię CRO z Bot Messenger dzisiaj!