Сравните программное обеспечение для маркетинга и продаж: Marketo против Salesforce против Messenger Bot

Если вы ищете способ увеличить продажи, вам следует начать с сравнения программного обеспечения для маркетинга и продаж. Маркетинг — это процесс обращения к вашей клиентской базе и информирования их о ваших продуктах или услугах. Продажи происходят, когда кто-то предпринимает действия после того, как с ним связался маркетолог. В этом блоге мы сравним три типа программного обеспечения: Marketo, Salesforce и Messenger Bots.

Что такое маркетинговое программное обеспечение?

Маркетинговое программное обеспечение — это система, которая позволяет маркетологам создавать, отправлять и анализировать цифровой контент.

Инструменты маркетингового программного обеспечения обычно используются компаниями для генерации лидов, управления кампаниями, мониторинга социальных медиа, отчетности и email-маркетинга.

Почему стоит использовать маркетинговое программное обеспечение 

Маркетинговые инструменты — это гораздо больше, чем просто отправка электронных писем и создание веб-страниц. Существует бесконечное количество функций в маркетинговом программном обеспечении, которые могут помочь вам достичь вашей аудитории, генерировать лиды, развивать потенциальных клиентов, поддерживать отношения с клиентами и многое другое. Автоматизация маркетинга заключается в том, чтобы максимально использовать каждую возможность — используя триггеры для создания персонализированных сообщений в реальном времени и без усилий масштабируя кампании по мере их роста.

Маркетинговые инструменты всегда развивались, но сегодня мы видим, как маркетологи переключают свое внимание с простого выполнения тактик (таких как массовая рассылка электронных писем) на стратегическое мышление, планируя успех на протяжении всего пути клиента, находя новые способы взаимодействия с аудиторией через каналы, такие как социальные сети или мессенджеры, где люди проводят в среднем более 34 часов в неделю!

Как автоматизация маркетинга может помочь вашему бизнесу добиться успеха?

Автоматизация маркетинга – это программное обеспечение, которое помогает компаниям автоматизировать процесс общения с потенциальными и текущими клиентами. Автоматизация маркетинга позволяет маркетологам создавать индивидуализированные сообщения для конкретных сегментов или групп, автоматически следить за лидами, измерять эффективность кампаний, одновременно взаимодействовать с несколькими каналами (платформами социальных сетей), нацеливаться на потенциальных клиентов на основе их поведения или интересов и т.д.

Автоматизация маркетинга может помочь компаниям на всех стадиях развития бизнеса – от стартапов, пытающихся утвердиться и быстро расти за счет маркетинговых кампаний; средних предприятий, ищущих способы конкурировать с крупными конкурентами, атакуя нишевые рынки и более эффективно используя цифровые инструменты; до крупных транснациональных корпораций, предлагающих продукты в разных странах и стремящихся к глобальным возможностям роста.

Три самых популярных типа маркетингового программного обеспечения: Marketo, Salesforce и Messenger Bot

Программное обеспечение для маркетинга и продаж — это не просто отправка электронных писем и создание веб-страниц. Существует бесконечное множество функций маркетингового программного обеспечения, которые могут помочь вам достичь вашей аудитории, генерировать потенциальных клиентов, развивать отношения с клиентами и многое другое. Автоматизация маркетинга заключается в том, чтобы максимально использовать каждую возможность — используя триггеры для создания персонализированных сообщений в реальном времени и без усилий масштабируя кампании по мере их роста.

Marketo

Marketo предлагает интегрированные решения для современных маркетологов, предоставляя все от управления лидами до автоматизации электронной почты, целевых страниц и инструментов онлайн-рекламы в одном месте. Маркетологам нужен простой способ отслеживать свои данные через несколько каналов, выполняя сложные программы, разработанные для достижения конкретных целей, таких как генерация высококачественного потока или увеличение уровня лояльности клиентов через персонализацию — именно это и есть суть Marketo.

Salesforce

Salesforce предлагает полный набор CRM и маркетинговых решений, которые позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами в самые важные моменты. Salesforce предоставляет социальные, мобильные, аналитические, облачные и IoT возможности на каждом этапе пути клиента — от привлечения до взаимодействия после покупки — предлагается в виде SaaS или на месте нашими командами продаж!

Бот для мессенджера

Платформа Messenger помогает маркетологам общаться быстрее и удобнее, чем когда-либо, через персонализированные мессенджеры, такие как Facebook Messenger. И поскольку она встроена прямо в эти популярные чат-бот в приложениях нет необходимости в ссылках для загрузки или повторном вводе вашего сообщения каждый раз, когда вы хотите связаться с кем-то новым – это делает взаимодействие быстрым и простым, будь то обращение в службу поддержки или отправка потенциальному клиенту информационного видео о ваших продуктах.

Сравнение функций Marketo, Salesforce и Messenger Bot

Выбор программного обеспечения для маркетинга и продаж для вашего бизнеса может быть сложной задачей, с таким количеством вариантов на выбор. И основы того, что каждый из них предлагает, могут не всегда прояснять ситуацию. Вот быстрое сравнение трех популярных компаний по маркетингу и продажам:

• Marketo (программное обеспечение для автоматизации маркетинга)
• Salesforce (система управления продажами)
• Бот для мессенджера (бот, который отправляет целевые сообщения через Facebook или SMS-сообщения).

Теперь, когда дело доходит до выбора, есть несколько факторов, которые вы должны учитывать в первую очередь, таких как потребности клиентов и бюджетные ограничения. Понимание этих соображений сделает выбор правильной компании гораздо проще.

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, разработанная для того, чтобы помочь вам предоставить качественное обслуживание. Zendesk является отличным вариантом для организаций уровня предприятия и предлагает возможность общаться с клиентами в реальном времени.

Адаптивный дизайн Zendesk идеально подходит для веба, планшетов и мобильных телефонов. Zendesk также предлагает функции поддержки клиентов, такие как новый виджет чата, который позволяет организациям настраивать и встраивать окно чата на страницы их веб-сайтов. Функции безопасности Zendesk включают шифрование SSL стандартов отрасли, блокировку IP-адресов и ограничение частоты запросов для предотвращения злоупотреблений.

Аналитика

Аналитика является основой любого программного обеспечения для маркетинга и продаж. Для современного бизнеса это важный показатель для понимания того, что работает, а что нет в отношении распределения рекламных расходов. Три основных игрока, которые я буду сравнивать, это Marketo, Salesforce и Messenger Bot, чтобы увидеть, кто из них предоставляет больше аналитических функций, чем другие.

Marketo

Аналитические инструменты Marketo состоят из нескольких различных функций. У них есть панель отслеживания событий, которая позволяет отслеживать количество кликов, время на сайте и коэффициенты конверсии для отдельных страниц или кампаний. Кроме того, они предлагают мощные функции сегментации, которые позволяют анализировать ваши данные на основе любой доступной переменной в Marketo, включая сегменты клиентов, фильтры по географическому положению, теги, созданные пользователями, и т.д.

Отчеты Marketo также являются одной из областей, где он превосходит своих конкурентов, так как большинство отчетов генерируются автоматически за ночь без необходимости дополнительных шагов со стороны администратора, как это делает Salesforce.

Наконец, некоторые платные дополнения можно приобрести отдельно, такие как их Премиум-план Revenue Analytics, который включает панели для ROI по типу канала/кампании, дохода на лид, прибыльности продукта и многое другое.

Salesforce

С помощью аналитической панели Salesforce вы можете отслеживать количество кликов, время на сайте, коэффициенты конверсии для отдельных страниц или кампаний и т.д. Вы также можете сравнивать два разных диапазона дат рядом друг с другом вместе с различными фильтрами, такими как сегменты клиентов и фильтры по географическому положению, как это делает Marketo.

Одной из особенностей, которая мне особенно понравилась в Salesforce, является их инструмент предсказательной оценки лидов, который анализирует ваши данные на основе того, что они считают ценными лидами для вашей компании, рассматривая такие вещи, как история расходов на маркетинг и недавняя активность по электронной почте, среди прочих факторов; это помогает вам получить представление о том, сколько усилий следует приложить для нацеливания на определенные лиды в Marketing Cloud (маркетинговое программное обеспечение).

Наконец, отчетность Salesforce — это та область, в которой он превосходит Marketo, так как все отчеты могут быть доступны только через саму платформу и должны быть настроены вручную для экспорта.

Бот для мессенджера

Messenger Bot также предлагает несколько различных аналитических функций, таких как отслеживание коэффициентов конверсии по кликам или отправке форм захвата лидов, а также данные о времени на сайте и т. д. Основное отличие здесь по сравнению с Marketo и Salesforce заключается в том, что у Messenger Bot есть встроенные интеграции с другими инструментами автоматизации маркетинга, такими как HubSpot, которые предлагают больше функциональности, чем просто возможность отслеживать определенные метрики, такие как клики/формы лидов. Эти интеграции помогают вам понять, как каждую из ваших кампаний выполняется по сравнению с ключевыми бизнес-целями, анализируя трафик на сайте, вовлеченность в социальных сетях и лиды.

Messenger Bot также является одной из немногих платформ, которые позволяют экспортировать данные, что делает его более привлекательным, чем Marketo и Salesforce, так как все отчеты должны быть доступны только через эти соответствующие программы.

Заключение:

В целом, мы нашли каждый инструмент аналитики полезным для разных целей. Если ваша основная цель — понять, сколько денег было потрачено на маркетинговые кампании или какой канал приносит наибольший доход, то Messenger Bot может иметь некоторые преимущества перед Marketo или Salesforce, так как в нем есть встроенные интеграции с другим программным обеспечением. Однако, когда дело доходит до более глубокого уровня сегментации на основе любых переменных, доступных в Marketo, эта платформа превосходит своих конкурентов, предлагая мощные функции, такие как отслеживание событий, тегирование кампаний и сегментация на основе клиентских сегментов.

Если вы ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое больше ориентировано на аналитику, то Marketo может быть вашим лучшим выбором, так как оно предлагает надежные варианты построения графиков, которые можно экспортировать в различные форматы, такие как PDF или Excel. Единственным недостатком, который я заметил у Marketo, было его отсутствие привычности по сравнению с Salesforce в плане настройки отчетов; на это нужно время, чтобы привыкнуть, но как только вы это сделаете, все будет казаться намного проще, чем раньше.

С другой стороны, если вы конкретно ищете рекламную платформу, где все функции отчетности встроены без необходимости дополнительных действий со стороны администратора, как это делает Salesforce, то Salesforce может быть более подходящим для вас.

Удобство использования

Выбранное вами программное обеспечение для маркетинга и продаж должно быть простым в использовании. Marketo удобно для пользователя и предлагает множество инструментов, которые помогают пользователям добиваться успеха. Salesforce добивается успеха благодаря своей простоте, но новичкам может быть сложно, так как там меньше функций, которые помогают им на этом пути. Messenger Bot прост в использовании как на настольных, так и на мобильных устройствах; однако его отсутствие интеграций делает его сложным для более опытных маркетологов, которым нужны разные платформы для работы в одной системе.

Выбранное вами программное обеспечение для маркетинга и продаж должно быть простым в использовании. Marketo удобно для пользователя и предлагает множество инструментов, которые помогают пользователям добиваться успеха в том, что они хотят: привлечение клиентов, установление связей с покупателями, заключение сделок и так далее. Salesforce добился некоторого успеха благодаря своей простоте; хотя это происходит за счет тех, кто нов на платформе. Messenger Bot прост и удобен как на настольных, так и на мобильных устройствах; хотя его отсутствие интеграций делает его сложным для более опытных маркетологов, которым нужны разные платформы для работы в одной системе.

Заключение:

Marketo предлагает разнообразные инструменты, которые могут помочь пользователям добиться успеха в том, что они хотят достичь с помощью своих маркетинговых усилий – будь то привлечение лидов, установление связей с клиентами, заключение деловых сделок и так далее. Salesforce добился некоторого успеха благодаря своей простоте; однако, тем, кто использует это программное обеспечение, может быть сложно, если они новички на платформе. Messenger Bot отлично подходит для начинающих, но ему не хватает интеграции, что ограничивает гибкость при тестировании других платформ для ваших маркетинговых нужд.

Интеграции

Интеграции – это способ для команд маркетинга и продаж интегрировать различные инструменты, что повысит эффективность каждого из них.

Marketo

Marketo интегрирован с Zapier (бесплатный сервис автоматизации), Gmail, Google Docs, Dropbox через Webhooks, Slack через API-эндпоинт или пользовательскую интеграцию от разработчика. В дополнение к этим интеграциям, Marketo также интегрируется с Salesforce, используя интерфейс SOAP API Salesforce.

Поддержка Zapier в Marketo позволяет легко интегрировать Marketo в рабочий процесс бизнеса без необходимости в навыках программирования, в то время как Salesforce требует разработчиков на всех уровнях квалификации для создания соединений с внешними системами.

Salesforce

Salesforce имеет гораздо больше интеграций, чем любые из трех платформ, представленных здесь, таких как Zoho CRM, HubSpot Marketing Platform (доступна бесплатная пробная версия) и Intuit QuickBooks Online (платная). Он предлагает как вебхуки, так и API, которые позволяют разработчикам использовать его в своих собственных пользовательских интеграциях.

Бот для мессенджера

Интеграции Messenger Bot позволяют бизнесу интегрироваться с другими приложениями, что имеет множество преимуществ.

Интеграция Zapier позволяет автоматизировать процессы между двумя или более инструментами без необходимости в навыках программирования и, следовательно, лучше всего подходит для менее технических пользователей, у которых нет доступных разработчиков. Интеграция WooCommerce интегрирует Messenger Bot в интернет-магазин, что делает возможным обработку запросов клиентов и запросов на продажу в реальном времени в Facebook Messenger.

Интеграция JSON API позволяет экспортировать данные из внутренней базы данных бота, чтобы вы могли сохранить важную информацию – такую как лиды, сгенерированные вашим разговором с чат-ботом – в сторонние системы, такие как Google Sheets или документы Microsoft Excel. Наконец, интеграция Google Sheets позволяет бизнесу импортировать все свои чаты через один файл электронной таблицы (CSV), вместо того чтобы экспортировать их по одному.

Заключение:

Marketo и Salesforce оба интегрируются с Zapier, Gmail, Google Docs, Dropbox через Webhooks, Slack через API-эндпоинт или пользовательскую интеграцию от разработчика. В дополнение к этим интеграциям, Marketo также интегрируется с Salesforce, используя SOAP API интерфейс Salesforce.

Однако разница между этими двумя заключается в том, что только в маркетинге это позволяет разработчикам любого уровня квалификации устанавливать соединения с внешними системами без необходимости в навыках программирования, в то время как Salesforce требует от разработчиков возможности кодирования конкретных запросов (они не предустановлены). Интеграции Messenger Bot позволяют членам маркетинговой команды бизнеса, а также их командам обслуживания клиентов работать более эффективно.

Управление лидами

Управление лидами важно в маркетинге и продажах. Управление лидами включает в себя управление потоком лидов и их развитие для продаж.

Marketo

Marketo предлагает простой интерфейс для своей системы управления лидами. Это программное обеспечение упрощает процесс, создавая задачи в Salesforce, автоматически синхронизируясь с Gmail и Outlook, и не только. Marketo также позволяет маркетологам настраивать уведомления о лидах, чтобы они могли получать оповещения, когда новые лиды появляются на их радаре.

Salesforce

Лучший способ проведения маркетинга - это использование CRM (менеджер по работе с клиентами). Вот где вступают в игру продажи, потому что это помогает вам оставаться организованным в процессе выполнения повседневных задач, а также помогает отслеживать информацию о каждом контакте. Самое важное в любой CRM - это насколько легко ее использовать; здесь не допускаются ленивцы! С таким программным обеспечением все должно быть упрощено от начала до конца без каких-либо перерывов.

Бот для мессенджера

Ищете быстрое решение, которое позволит вашей команде получить представление о том, кто чем интересуется? Это можно сделать, настроив ботов Messenger, которые могут автоматизировать процесс управления лидами, даже не поднимая пальца!

Заключение:

Marketo предлагает лучшую функцию управления лидами, но если продажи важны и вам нужно простое в использовании программное обеспечение, то Salesforce будет идеальным. Если вы ищете что-то без обязательств или сделок по ежемесячной цене, то попробуйте ботов Messenger. Также стоит отметить, что существует много других типов маркетингового программного обеспечения, таких как Hubspot, Pardot и т.д., что означает, что любая компания должна иметь возможность выбрать подходящее программное обеспечение.

Marketo предлагает простой интерфейс для своей системы управления лидами и позволяет маркетологам настраивать уведомления о лидах, чтобы они могли получать оповещения, когда новые лиды появляются на их радаре. Они также предлагают легкую интеграцию с Gmail, Outlook и другими.

Salesforce отлично подходит, если вы ищете универсальную CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), поскольку она помогает отслеживать информацию о каждом контакте, проводя ваш повседневный рабочий процесс, а также здесь не допускаются бездельники! Самое важное в любой CRM — это то, насколько она проста в использовании; все должно быть упорядочено от начала до конца без перерывов. Стоит отметить, что существует много других типов маркетингового программного обеспечения, таких как Hubspot, Pardot и т.д.

Боты Messenger предлагают быстрое решение для управления лидами, не требуя никаких усилий, автоматизируя процесс! Стоит отметить, что существует много других типов маркетингового программного обеспечения, таких как Hubspot, Pardot и т.д.

Email-маркетинг

Автоматизация email-маркетинга важна в программном обеспечении для маркетинга и продаж. Marketo, Salesforce и Messenger Bot имеют функции, которые позволяют автоматизировать email-рассылки. Marketing Cloud от Marketo включает набор инструментов, которые помогают маркетологам создавать целевые кампании с оценкой лидов и функциями автоматизации маркетинга, направленными на генерацию большего количества лидов через усилия по вовлечению клиентов. С помощью инструмента "Lead Accelerator" в Marketo есть возможность массовой отправки триггерных email-сообщений, чтобы пользователям не нужно было заходить в каждый профиль контакта индивидуально.

Salesforce имеет множество продвинутых возможностей для создания автоматизированных электронных сообщений на основе триггеров, таких как заполнение пользователем формы или нажатие на определенные ссылки. Платформа позволяет настраивать различные типы оповещений, включая новых контактов, которые подписались на ваш сайт, или связи, установленные с помощью социальных медиа-каналов, таких как LinkedIn или Twitter.

Messenger Bot — это приложение, которое подключается к вашей электронной почте, позволяя вам отправлять автоматические ответы. С помощью Messenger Bot вы можете настроить заранее написанный ответ на случай, если кто-то отправит вам электронное письмо, и начать составлять списки контактов, заинтересованных в определенных темах.

Заключение:

Инструменты автоматизации email-маркетинга, доступные в Marketo, Salesforce и Messenger Bot, предлагают аналогичные функции. Однако у каждой платформы есть свои преимущества, которые могут лучше подойти для разных компаний.

Marketo хорошо подходит для тех, кто хочет создавать автоматизированные кампании с возможностями оценки лидов, в то время как продвинутые возможности Salesforce лучше всего подходят для крупных организаций, которым необходимо настраивать оповещения на основе триггеров с их веб-сайта или социальных медиа-каналов, таких как LinkedIn и Twitter.

Для небольших компаний без большого опыта использования таких программ мы рекомендуем попробовать Messenger Bot, который имеет заранее написанные ответы, а также возможности массовых сообщений и составления списков, чтобы вы не застряли в своем почтовом ящике, но все же могли взаимодействовать с клиентами, когда они обращаются.

Цены

Ваш бюджет может быть самым важным фактором при выборе программного обеспечения для маркетинга и продаж. Все три этих инструмента предлагают планы для стартапов, малых компаний или предприятий с некоторыми вариациями в ценовых категориях.

Marketo

Цены на Marketo зависят от размера базы данных. У него есть четыре ценовых уровня: Select, Prime, Ultimate, Enterprise.

Salesforce

У Sales Cloud от Salesforce четыре ценовых плана. План Essentials начинается с $25/user/month, в то время как план Professional стоит $75/month. Ценовой план Enterprise составляет $150/month, а план Unlimited стоит $300/user/month.

Автоматизация маркетинга от Salesforce также имеет четыре ценовых уровня. План Growth начинается с $1,250/month с максимум 10,000 контактами. План Plus стоит $2,500/month, в то время как план Advanced составляет $4,000/month. Наконец, план Premium стоит $5,000/month с максимум 75,000 контактами.

Бот для мессенджера

Messenger Bot имеет самые доступные цены из всех трех. Вам будет начислено всего $4.99 за первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы. Однако эта цена является ограниченным предложением.

Как выбрать, какой тип программного обеспечения для маркетинга подходит вам

Выбор правильного программного обеспечения для маркетинга и продаж — это важное решение для любого бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам решить, какой тип программного обеспечения подходит вашей компании:

Если вы маленький стартап, мы рекомендуем вам обратить внимание на Marketo и Messenger Bot.

Если у вас средняя организация с ограниченными ресурсами, то CRM Salesforce или другие традиционные маркетинговые решения могут подойти лучше. Salesforce имеет встроенные функции социальных сетей (например, рекламу в Facebook), если это вам интересно.

Организациям с большими командами стоит рассмотреть более мощные инструменты, такие как Marketo или HubSpot Marketing Platform, потому что эти продукты дают командам полный контроль над их точками взаимодействия на всех каналах – электронной почте, вебе, мобильных устройствах и т.д.