比較行銷和銷售軟體：Marketo 與 Salesforce 與 Messenger Bot

如果您正在尋找增加銷售的方法，那麼您必須先比較行銷和銷售軟體。行銷是接觸您的客戶群並讓他們了解您的產品或服務的過程。銷售是指在被行銷人員聯繫後，某人採取行動的情況。在這篇部落格文章中，我們將比較三種軟體：Marketo、Salesforce 和 Messenger Bots。

什麼是行銷軟體？

行銷軟體是一種使行銷人員能夠創建、發送和分析數位內容的系統。

行銷軟體工具通常被公司用於潛在客戶生成、活動管理、社交媒體監控、報告和電子郵件行銷。

為什麼使用行銷軟體 

行銷工具不僅僅是發送電子郵件和建立網頁。行銷軟體有無限的功能，可以幫助您接觸受眾、生成潛在客戶、培養潛在客戶、維持與客戶的關係等等。行銷自動化就是充分利用每個機會——使用觸發器在實時創建個性化消息，並隨著活動的增長輕鬆擴展。

行銷工具一直在演變，但今天我們看到行銷人員將注意力從單純執行戰術（如電子郵件廣告）轉向戰略思考，計劃在客戶旅程中取得成功，同時尋找通過社交媒體或即時消息應用等渠道吸引受眾的新方法，因為人們平均每週在這些平台上花費超過34小時！

行銷自動化如何幫助您的業務成功？

行銷自動化是幫助企業自動化與潛在客戶和現有客戶溝通過程的軟體。行銷自動化允許行銷人員為特定細分市場或群體創建定制消息，自動跟進潛在客戶，衡量活動效果，同時在多個渠道（社交媒體平台）上互動，根據行為或興趣針對潛在客戶等。

行銷自動化可以幫助各個階段的企業發展——從試圖建立自己並通過行銷活動快速增長的初創企業；尋找方法與更大競爭對手競爭的中型企業，通過攻擊利基市場並更有效地使用數位工具；到在不同國家提供產品的大型跨國公司，尋求全球增長機會。

三種最受歡迎的行銷軟體：Marketo、Salesforce 和 Messenger Bot

行銷和銷售軟體不僅僅是發送電子郵件和建立網頁。行銷軟體擁有無盡的功能，可以幫助您接觸受眾、產生潛在客戶、培養潛在客戶、維持與客戶的關係以及更多。行銷自動化就是要充分利用每個機會——使用觸發器即時創建個性化消息，並隨著活動的增長輕鬆擴展。

Marketo

Marketo 為現代行銷人員提供集成解決方案，將從潛在客戶管理到電子郵件自動化、登陸頁面和在線廣告工具的一切集中在一個地方。行銷人員需要一種簡單的方法來跟踪他們在多個渠道上的數據，同時執行設計用於實現特定目標的複雜計劃，例如產生高品質的管道或通過個性化提高客戶忠誠度——這正是 Marketo 的全部。

Salesforce

Salesforce 提供完整的 CRM 和行銷解決方案，使企業能夠在最重要的時刻與客戶建立聯繫。Salesforce 為客戶旅程的每個階段提供社交、移動、分析、雲端和物聯網能力——從獲取到購後互動——由我們的銷售團隊以 SaaS 或本地方式提供！

Messenger 機器人

Messenger 平台幫助行銷人員通過個性化消息應用程式（如 Facebook Messenger）比以往更快速、方便地進行溝通。而且因為它直接內建在這些流行的 聊天機器人 應用程式中，無需下載連結或每次都重新輸入訊息來聯繫新對象 – 這使得互動變得快速且簡單，無論您是尋求客戶支持還是向潛在客戶發送有關您產品的資訊視頻。

Marketo 與 Salesforce 與 Messenger Bot 功能比較

為您的業務選擇一個行銷和銷售軟體可能是一項艱鉅的任務，因為有這麼多選擇。而每個軟體所提供的基本功能可能並不總是能清楚解釋混淆。以下是三家受歡迎的行銷和銷售軟體公司的快速比較：

• Marketo （行銷自動化軟體）
• Salesforce （銷售管理系統）
• Messenger 機器人 （一個通過 Facebook 或 SMS 簡訊發送目標訊息的機器人）。

現在在選擇哪一個時，有一些因素您應該首先考慮，例如客戶需求和預算限制。了解這些考量後，選擇合適的公司將變得容易得多。

Zendesk 是一個客戶服務平台，旨在幫助您提供優質服務。Zendesk 是企業級組織的絕佳選擇，並提供與客戶實時聊天的能力。

Zendesk 的響應式設計非常適合網頁、平板電腦和手機。Zendesk 還提供客戶支持功能，例如新的聊天小工具，該小工具使組織能夠自定義並將聊天窗口嵌入其網站頁面。Zendesk 的安全功能包括行業標準的 SSL 加密、IP 地址鎖定和速率限制，以防止濫用。

分析

分析是任何營銷和銷售軟件的基石。對於現代企業來說，這是一個重要的指標，用於了解在廣告支出分配方面什麼有效，什麼無效。我將比較的三個主要參與者是 Marketo、Salesforce 和 Messenger Bot，以查看哪一個提供的分析功能超過其他參與者。

Marketo

Marketo 的分析工具由幾個不同的功能組成。他們擁有一個事件跟踪儀表板，允許您跟踪單個頁面或活動的點擊次數、網站停留時間和轉換率。除此之外，他們還提供強大的細分功能，讓您根據 Marketo 中可用的任何變量分析數據，包括客戶細分、地理位置過濾器、用戶生成的標籤等。

Marketo 的報告也是其優於競爭對手的一個方面，因為大多數報告都是自動生成的，無需管理員額外的步驟，這與 Salesforce 不同。

最後，一些付費附加功能可以單獨購買，例如他們的收入分析高級計劃，其中包括按渠道/活動類型的投資回報率儀表板、每個潛在客戶的收入、產品盈利能力等。

Salesforce

使用Salesforce的分析儀表板，您可以跟踪點擊次數、網站停留時間、單個頁面或活動的轉換率等。您還可以並排比較兩個不同的日期範圍，以及各種過濾器，例如客戶細分和地理位置過濾器，就像Marketo所做的那樣。

我特別喜歡Salesforce的一個功能是他們的預測潛在客戶評分工具，它根據他們認為對您的公司有價值的潛在客戶來分析您的數據，通過查看市場支出歷史和最近的電子郵件活動等因素；這有助於為您提供一些見解，了解應該在Marketing Cloud（營銷軟件）中針對某些潛在客戶投入多少精力。

最後，Salesforce的報告是它優於Marketo的一個方面，因為所有報告只能通過平台本身訪問，並且必須手動配置以進行導出。

Messenger 機器人

Messenger Bot 還提供了一些不同的分析功能，例如跟踪每次點擊轉換率或潛在客戶捕獲表單提交，以及網站停留時間數據等。與 Marketo 和 Salesforce 相比，這裡的主要區別在於 Messenger Bot 具有來自其他行銷自動化工具（如 HubSpot）的內建整合，這些整合提供的功能超過了僅僅能夠跟踪某些指標（如點擊數/提交的潛在客戶表單）。這些整合幫助您通過分析網站流量、社交媒體互動和潛在客戶，了解每個活動在關鍵業務目標下的表現。

Messenger Bot 也是少數幾個允許您導出數據的平台之一，這使得它比 Marketo 和 Salesforce 更具吸引力，因為所有報告必須僅通過這些各自的程序訪問。

結論：

總體而言，我們發現每個分析工具在不同的目的上都很有用。如果您的主要目標是了解在行銷活動上花費了多少錢或哪個渠道帶來了最多的收入，那麼 Messenger Bot 可能在某些方面優於 Marketo 或 Salesforce，因為它與其他軟體有內建整合。然而，當涉及到基於 Marketo 中任何可用變數的更深層次細分時，這個平台在提供強大的功能方面（如事件跟踪、活動標記和基於客戶細分的細分）遠遠超過其競爭對手。

如果您正在尋找一款更專注於分析方面的行銷自動化軟體，那麼 Marketo 可能是您最好的選擇，因為它提供強大的圖表選項，可以匯出為 PDF 或 Excel 表格等不同格式。我注意到 Marketo 唯一的缺點是與 Salesforce 相比，在設置報告方面的熟悉度較低；這需要一些時間來適應，但一旦您習慣了，所有事情都會變得比以前容易得多。

另一方面，如果您特別在尋找一個廣告平台，所有報告功能都是內建的，無需管理員額外的步驟，就像 Salesforce 一樣，那麼 Salesforce 可能更適合您。

易用性

您選擇的行銷和銷售軟體應該易於使用。Marketo 是用戶友好的，並提供多種工具來幫助用戶成功。Salesforce 以其簡單性獲得成功，但對於新手來說可能會有些困難，因為可用的功能較少，無法引導他們前進。Messenger Bot 在桌面或移動設備上都很簡單易用；然而，它缺乏整合，使得需要在一個系統內使用不同平台的進階行銷人員面臨挑戰。

您選擇的行銷和銷售軟體應該易於使用。Marketo 使用者友好，並提供多種工具來幫助使用者在他們想要的任何事情上取得成功：推動潛在客戶、與客戶建立聯繫、達成商業交易等等。Salesforce 因其簡單性而取得了一些成功；儘管這對於新手來說卻是有代價的。Messenger Bot 在桌面或移動設備上都簡單易用；不過，它缺乏整合，使得需要在一個系統中使用不同平台的進階行銷人員面臨挑戰。

結論：

Marketo 提供多種工具，可以幫助使用者在其行銷工作中實現任何他們想要達成的目標——無論這是否意味著推動潛在客戶、與客戶建立聯繫、達成商業交易等等。Salesforce 因其簡單性而取得了一些成功；然而，使用該軟體的使用者如果對平台不熟悉，可能會遇到困難。Messenger Bot 對於初學者來說非常好，但在整合方面有所欠缺，這限制了在嘗試其他平台以滿足行銷需求時的靈活性。

整合

整合是行銷和銷售團隊整合不同工具的一種方式，這將增強彼此的有效性。

Marketo

Marketo 與 Zapier（免費自動化服務）、Gmail、Google Docs、透過 Webhooks 的 Dropbox、通過 API 端點或開發者的自定義集成的 Slack 集成。此外，Marketo 還通過 Salesforce 的 SOAP API 接口與 Salesforce 集成。

Marketo 的 Zapier 支持允許將 Marketo 輕鬆集成到企業的工作流程中，而無需任何編碼技能，而 Salesforce 則需要各級專業的開發人員來與外部系統建立連接。

Salesforce

Salesforce 擁有比這裡提供的三個平台更多的集成，例如 Zoho CRM、HubSpot 营销平台（提供免費試用）和 Intuit QuickBooks Online（付費）。它提供 webhook 連接以及允許開發人員在其自定義集成中使用的 API。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的集成允許企業與其他應用集成，這帶來了許多好處。

Zapier 集成允許在兩個或更多工具之間自動化流程，而無需任何編碼技能，因此最適合沒有開發人員隨時可用的較少技術用戶。WooCommerce 集成將 Messenger Bot 集成到在線商店中，使其能夠在 Facebook Messenger 上實時處理客戶查詢和銷售查詢。

JSON API 整合使得可以從機器人的內部資料庫導出數據，這樣您就可以將重要信息（例如您的聊天機器人對話所產生的潛在客戶）儲存在第三方系統中，如 Google Sheets 或 Microsoft Excel 文件。最後，Google Sheets 整合讓企業可以通過單一的電子表格文件（CSV）導入所有聊天記錄，而不必一一導出。

結論：

Marketo 和 Salesforce 都通過 Zapier、Gmail、Google Docs、Dropbox 的 Webhooks、Slack 的 API 端點或開發者的自定義整合進行整合。除了這些整合之外，Marketo 還使用 Salesforce 的 SOAP API 介面與 Salesforce 整合。

然而，這兩者之間的區別在於，只有在行銷中，它允許各級專業知識的開發者在不需要任何編碼技能的情況下與外部系統建立連接，而 Salesforce 則要求開發者能夠編寫特定的請求（這些請求不是預先構建的）。Messenger Bot 的整合使企業的行銷團隊成員以及客戶服務團隊能夠更有效率。

潛在客戶管理

在行銷和銷售中，管理潛在客戶是非常重要的。潛在客戶管理包括管理潛在客戶的流動和培養潛在客戶以促進銷售。

Marketo

Marketo 提供了一個簡單的介面來管理其潛在客戶系統。這款軟體通過在 Salesforce 中創建任務、自動與 Gmail 和 Outlook 同步等方式來簡化流程。Marketo 還允許行銷人員設置潛在客戶通知，以便他們在新的潛在客戶出現時能夠收到警報。

Salesforce

進行行銷的最佳方式是通過 CRM（客戶關係管理）。這就是銷售發揮作用的地方，因為它幫助你在日常工作流程中保持組織，同時幫助你跟踪每個聯繫人的信息。任何 CRM 最重要的事情是它的易用性；這裡不允許有懶散的人！使用這種類型的軟體，所有流程應該從頭到尾都能夠順暢進行，沒有任何中斷。

Messenger 機器人

你是否在尋找一個快速的解決方案，讓你的團隊能夠了解誰對什麼感興趣？這可以通過設置 Messenger 機器人來實現，這樣可以自動化潛在客戶管理的過程，而無需動手！

結論：

Marketo 提供最佳的潛在客戶管理功能，但如果銷售很重要且您需要易於使用的軟體，那麼 Salesforce 將是完美的選擇。如果您正在尋找無需承諾或每月定價優惠的選擇，請嘗試 Messenger Bots。值得注意的是，還有許多其他類型的行銷軟體，例如 Hubspot、Pardot 等，這意味著任何類型的公司在選擇合適的軟體時都應有自己的選擇。

Marketo 為其潛在客戶管理系統提供簡單的介面，並允許行銷人員設置潛在客戶通知，以便他們在新的潛在客戶出現時能夠收到警報。他們還提供與 Gmail、Outlook 等的簡易整合。

如果您正在尋找一個全方位的 CRM（客戶關係管理）系統，Salesforce 是個不錯的選擇，因為它幫助跟蹤每位聯絡人的資訊，同時進行日常工作流程，這裡不允許有懶惰的人！任何 CRM 最重要的事情是它的易用性；從頭到尾的一切都應該是流暢的，沒有中斷。值得注意的是，還有許多其他類型的行銷軟體，例如 Hubspot、Pardot 等。

Messenger Bots 提供了一個快速的潛在客戶管理解決方案，甚至不需要動手就能自動化這個過程！值得注意的是，還有許多其他類型的行銷軟體，例如 Hubspot、Pardot 等。

電子郵件行銷

電子郵件行銷自動化在行銷和銷售軟體中非常重要。Marketo、Salesforce 和 Messenger Bot 都具有允許電子郵件自動化的功能。Marketo 的行銷雲包含一套工具，幫助行銷人員創建針對性的活動，並具備潛在客戶評分和專注於通過客戶互動努力產生更多潛在客戶的行銷自動化功能。使用 Marketo 的「潛在客戶加速器」工具，可以選擇批量發送觸發的電子郵件，這樣用戶就不需要逐一進入每個聯絡人檔案。

Salesforce 擁有許多先進的功能，可以根據觸發條件（例如用戶填寫表單或點擊某些鏈接）創建自動電子郵件消息。該平台允許您設置不同類型的警報，包括從您的網站訂閱的新聯絡人或通過社交媒體渠道（如 LinkedIn 或 Twitter）建立的連接。

Messenger Bot 是一個連接到您的電子郵件帳戶的應用程式，允許您發送自動回覆。使用 Messenger Bot，您可以設置預先撰寫的回覆，以便在有人發送電子郵件給您時使用，並開始建立對某些主題感興趣的聯絡人名單。

結論：

Marketo、Salesforce 和 Messenger Bot 中可用的電子郵件行銷自動化工具都提供類似的功能。然而，每個平台都有其自身的優勢，可能更適合不同的公司。

Marketo 非常適合那些希望創建自動化活動並具備潛在客戶評分功能的人，而 Salesforce 的高級功能則最適合需要根據網站或社交媒體渠道（如 LinkedIn 和 Twitter）觸發器設置警報的大型組織。

對於沒有太多使用這類軟體經驗的小型企業，我們建議嘗試 Messenger Bot，該工具具有預寫的回應以及批量發送和名單建立的能力，這樣您就不會被收件箱淹沒，但仍然可以在客戶聯繫時與他們互動。

定價

您的預算可能是決定您選擇哪種行銷和銷售軟體的最大因素。這三種工具都為初創公司、小型企業或大型企業提供了不同的定價方案。

Marketo

Marketo 的定價基於數據庫大小。它有四個定價層級：Select、Prime、Ultimate、Enterprise。

Salesforce

Salesforce 的 Sales Cloud 有四個定價計劃。Essentials 計劃的起價為 $25/user/month，而 Professional 計劃的價格為 $75/month。Enterprise 定價計劃為 $150/month，而 Unlimited 計劃的價格為 $300/user/month。

Salesforce 的行銷自動化也有四個定價層級。Growth 計劃的起價為 $1,250/month，最多可容納 10,000 個聯絡人。Plus 計劃的價格為 $2,500/month，而 Advanced 計劃的價格為 $4,000/month。最後，Premium 計劃的價格為 $5,000/month，最多可容納 75,000 個聯絡人。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的定價是三者中最實惠的。您僅需支付 $4.99 作為前 30 天的費用，隨後的月份則為 $9.99。然而，這個價格僅為限時優惠。

如何選擇適合您的行銷軟體類型

選擇合適的行銷和銷售軟體對於任何企業來說都是一個重要的決定。以下是一些幫助您決定哪種軟體適合您公司的提示：

如果您是一家小型初創公司，我們建議您考慮 Marketo 和 Messenger Bot。

如果您擁有一個中型組織且資源有限，那麼 Salesforce CRM 或其他傳統行銷解決方案可能更適合您。如果這對您有吸引力，Salesforce 還內建社交媒體功能（如 Facebook 廣告）。

擁有較大團隊的組織應考慮更強大的工具，如 Marketo 或 HubSpot 行銷平台，因為這些產品使團隊能夠完全控制所有渠道的接觸點 – 電子郵件、網頁、行動裝置等。