Compara Software de Marketing y Ventas: Marketo vs Salesforce vs Messenger Bot

Si estás buscando una manera de aumentar las ventas, entonces debes comenzar comparando software de marketing y ventas. El marketing es el proceso de contactar a tu base de clientes y hacerles conocer tus productos o servicios. Las ventas son lo que sucede cuando alguien toma acción después de ser contactado por un comercializador. En esta publicación del blog, compararemos tres tipos de software: Marketo, Salesforce y Bots de Mensajería.

¿Qué es el software de marketing?

El software de marketing es un sistema que permite a los comercializadores crear, enviar y analizar contenido digital.

Las herramientas de software de marketing son utilizadas típicamente por empresas para generación de leads, gestión de campañas, monitoreo de redes sociales, informes y marketing por correo electrónico.

¿Por qué usar software de marketing? 

Las herramientas de marketing son mucho más que solo enviar correos electrónicos y construir páginas web. Hay infinitas características en el software de marketing que pueden ayudarte a alcanzar a tu audiencia, generar leads, cultivar prospectos, mantener relaciones con los clientes y mucho más. La automatización del marketing se trata de aprovechar al máximo cada oportunidad: utilizando disparadores para crear mensajes personalizados en tiempo real y escalando campañas sin esfuerzo a medida que crecen.

Las herramientas de marketing siempre han estado evolucionando, pero hoy estamos viendo a los mercadólogos centrar su atención en pasar de simplemente ejecutar tácticas (como envíos masivos de correos electrónicos) a pensar estratégicamente, planificando el éxito a lo largo del viaje del cliente mientras encuentran nuevas formas de involucrar a las audiencias a través de canales como las redes sociales o aplicaciones de mensajería donde las personas pasan más de 34 horas a la semana en promedio!

¿Cómo puede la automatización del marketing ayudar a su negocio a tener éxito?

La automatización del marketing es un software que ayuda a las empresas a automatizar el proceso de comunicación con sus clientes potenciales y actuales. La automatización del marketing permite a los mercadólogos crear mensajes personalizados para segmentos o grupos específicos, hacer seguimiento automáticamente a los leads, medir la efectividad de las campañas, involucrar múltiples canales a la vez (plataformas de redes sociales), dirigir a los prospectos según su comportamiento o intereses, etc.

La automatización del marketing puede ayudar a las empresas en todas las etapas del desarrollo empresarial – desde startups que intentan establecerse y crecer rápidamente a través de campañas de marketing; empresas medianas que buscan formas de competir contra competidores más grandes atacando mercados nicho y utilizando herramientas digitales de manera más efectiva; grandes corporaciones multinacionales que ofrecen productos en diferentes países buscando oportunidades de crecimiento global.

Los tres tipos de software de marketing más populares: Marketo, Salesforce y Messenger Bot

El software de marketing y ventas es mucho más que solo enviar correos electrónicos y construir páginas web. Hay infinitas características en el software de marketing que pueden ayudarte a alcanzar a tu audiencia, generar leads, nutrir prospectos, mantener relaciones con los clientes y mucho más. La automatización del marketing se trata de aprovechar al máximo cada oportunidad: utilizando disparadores para crear mensajes personalizados en tiempo real y escalando campañas sin esfuerzo a medida que crecen.

Marketo

Marketo ofrece soluciones integradas para los marketers modernos al proporcionar todo, desde gestión de leads hasta automatización de correos electrónicos, páginas de destino y herramientas de publicidad en línea en un solo lugar. Los marketers necesitan una manera fácil de hacer un seguimiento de sus datos a través de múltiples canales mientras ejecutan programas complejos diseñados para lograr objetivos específicos como generar un pipeline de alta calidad o aumentar las tasas de lealtad del cliente a través de la personalización – de eso se trata Marketo.

Salesforce

Salesforce ofrece un conjunto completo de soluciones de CRM y marketing que empoderan a las empresas para conectarse con los clientes en los momentos que más importan. Salesforce proporciona capacidades sociales, móviles, analíticas, en la nube y de IoT para cada etapa del viaje del cliente: desde la adquisición hasta el compromiso post-compra – entregado como SaaS o en las instalaciones por nuestros equipos de ventas!

Bot de Messenger

La plataforma Messenger ayuda a los marketers a comunicarse más rápida y convenientemente que nunca a través de aplicaciones de mensajería personalizadas como Facebook Messenger. Y dado que está integrada directamente en estas populares chatbot en aplicaciones, no hay necesidad de enlaces de descarga ni de tener que volver a escribir tu mensaje cada vez que quieras contactar a alguien nuevo – esto hace que las interacciones sean rápidas y fáciles, ya sea que estés buscando soporte al cliente o enviando a un cliente potencial un video informativo sobre tus productos.

Comparación de características de Marketo vs Salesforce vs Messenger Bot

Elegir un software de marketing y ventas para tu negocio puede ser una tarea abrumadora, con tantas opciones para elegir. Y los conceptos básicos de lo que cada uno ofrece pueden no siempre aclarar la confusión. Aquí hay una comparación rápida de tres empresas populares de software de marketing y ventas:

• Marketo (software de automatización de marketing)
• Salesforce (sistema de gestión de ventas)
• Bot de Messenger (un bot que envía mensajes dirigidos a través de Facebook o mensajes de texto SMS).

Ahora, cuando se trata de cuál elegir, hay algunos factores que debes tener en cuenta primero, como las necesidades del cliente y las restricciones presupuestarias. Con una comprensión de estas consideraciones, elegir la empresa adecuada se volverá mucho más fácil.

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente diseñada para ayudarte a ofrecer un servicio de calidad. Zendesk es una excelente opción para organizaciones de nivel empresarial y ofrece la capacidad de chatear con los clientes en tiempo real.

El diseño responsivo de Zendesk es perfecto para la web, tabletas y teléfonos móviles. Zendesk también ofrece características de soporte al cliente como el nuevo Chat Widget que permite a las organizaciones personalizar e incrustar una ventana de chat en las páginas de su sitio web. Las características de seguridad de Zendesk incluyen cifrado SSL estándar de la industria, bloqueo de direcciones IP y limitación de tasas para prevenir abusos.

Analíticas

La analítica es la columna vertebral de cualquier software de marketing y ventas. Para un negocio moderno, esta es una métrica importante para entender qué funciona y qué no en términos de asignación de gastos publicitarios. Los tres principales competidores que compararé son Marketo, Salesforce y Messenger Bot para ver cuál ofrece más funcionalidad de analítica que los demás.

Marketo

Las herramientas de analítica de Marketo consisten en algunas características diferentes. Tienen un panel de seguimiento de eventos que te permite rastrear el número de clics, el tiempo en el sitio y las tasas de conversión para páginas o campañas individuales. Junto con esto, ofrecen una poderosa funcionalidad de segmentación que te permite analizar tus datos en función de cualquier variable disponible en Marketo, incluidos segmentos de clientes, filtros de ubicación geográfica, etiquetas generadas por usuarios, etc.

Los informes de Marketo también son un área en la que sobresale sobre sus competidores, ya que la mayoría de los informes se generan automáticamente durante la noche sin necesidad de pasos adicionales por parte del administrador, como lo hace Salesforce.

Por último, algunos complementos de pago se pueden comprar por separado, como su Plan Premium de Análisis de Ingresos, que incluye paneles para el ROI por tipo de canal/campaña, ingresos por cliente potencial, rentabilidad del producto y más.

Salesforce

Con el panel de análisis de Salesforce, puedes rastrear el número de clics, el tiempo en el sitio, las tasas de conversión para páginas o campañas individuales, etc. También puedes comparar dos rangos de fechas diferentes lado a lado junto con una variedad de filtros, como segmentos de clientes y filtros de ubicación geográfica, al igual que lo hace Marketo.

Una característica en particular que me gustó de Salesforce es su herramienta de puntuación predictiva de clientes potenciales, que analiza tus datos en función de lo que creen que serán clientes potenciales valiosos para tu empresa, observando cosas como el historial de gasto en marketing y la actividad reciente de correos electrónicos, entre otros factores; esto ayuda a proporcionarte información sobre cuánto esfuerzo se debe dedicar a dirigir ciertos clientes potenciales desde Marketing Cloud (software de marketing).

Por último, la generación de informes de Salesforce es un área en la que sobresale sobre Marketo, ya que todos los informes solo se pueden acceder a través de la plataforma misma y deben configurarse manualmente para su exportación.

Bot de Messenger

Messenger Bot también ofrece algunas características de análisis diferentes, como el seguimiento de las tasas de conversión por clic o la presentación de formularios de captura de leads, junto con datos sobre el tiempo en el sitio, etc. La principal diferencia aquí en comparación con Marketo y Salesforce es que Messenger Bot tiene integraciones integradas de otras herramientas de automatización de marketing como HubSpot, que ofrecen más funcionalidad que simplemente poder rastrear ciertas métricas como clics/formularios de leads enviados. Estas integraciones te ayudan a entender cómo está funcionando cada una de tus campañas en relación con los objetivos comerciales clave al analizar el tráfico del sitio web, la participación en redes sociales y los leads.

Messenger Bot también es una de las pocas plataformas que te permite exportar datos, lo que la hace más atractiva que Marketo y Salesforce, ya que todos los informes deben ser accesibles solo a través de esos programas respectivos.

Conclusión:

En general, encontramos que cada herramienta de análisis es útil para diferentes propósitos. Si tu objetivo principal es entender cuánto dinero se ha gastado en campañas de marketing o qué canal genera más ingresos, entonces Messenger Bot podría tener algunas ventajas sobre Marketo o Salesforce, ya que hay integraciones integradas con otro software. Sin embargo, cuando se trata de un nivel más profundo de segmentación basado en cualquier variable disponible en Marketo, esta plataforma sobresale mucho más allá de sus competidores al ofrecer características poderosas como el seguimiento de eventos, etiquetado de campañas y segmentación basada en segmentos de clientes.

Si estás buscando un software de automatización de marketing que esté más enfocado en el lado analítico de las cosas, entonces Marketo podría ser tu mejor opción, ya que ofrece robustas opciones de gráficos que se pueden exportar a diferentes formatos como PDF o hojas de Excel. La única desventaja que noté con Marketo fue su falta de familiaridad en comparación con Salesforce en términos de configuración de informes; esto lleva un tiempo acostumbrarse, pero una vez que lo haces, todo parecerá mucho más fácil que antes.

Por otro lado, si estás buscando específicamente una plataforma de publicidad donde todas las funciones de informes estén integradas sin necesidad de pasos adicionales por parte del administrador como lo hace Salesforce, entonces Salesforce puede ser más adecuado para ti.

Facilidad de Uso

El software de marketing y ventas que elijas debe ser fácil de usar. Marketo es amigable para el usuario y ofrece una variedad de herramientas para ayudar a los usuarios a tener éxito. Salesforce tiene éxito por su simplicidad, pero puede ser difícil para los principiantes porque hay menos funciones que los guíen en el camino. Messenger Bot es simple de usar tanto en dispositivos de escritorio como móviles; sin embargo, su falta de integraciones lo hace desafiante para los especialistas en marketing más avanzados que necesitan diferentes plataformas para trabajar dentro de un mismo sistema.

El software de marketing y ventas que elijas debe ser fácil de usar. Marketo es fácil de usar y ofrece una variedad de herramientas para ayudar a los usuarios a tener éxito en lo que deseen: generar leads, construir conexiones con los clientes, cerrar negocios, etcétera. Salesforce ha tenido cierto éxito gracias a su simplicidad; aunque esto viene a expensas de aquellos que son nuevos en la plataforma. Messenger Bot es simple y fácil de usar tanto en dispositivos de escritorio como móviles; sin embargo, su falta de integraciones lo hace un desafío para los mercadólogos más avanzados que necesitan diferentes plataformas para trabajar dentro de un mismo sistema.

Conclusión:

Marketo ofrece una variedad de herramientas que pueden ayudar a los usuarios a tener éxito en lo que quieran lograr con sus esfuerzos de marketing – ya sea generar leads, construir conexiones con los clientes, cerrar negocios, etcétera. Salesforce ha tenido cierto éxito debido a su simplicidad; sin embargo, aquellos que usan el software pueden tener dificultades si son nuevos en la plataforma. Messenger Bot es excelente para principiantes, pero carece de integración, lo que limita la flexibilidad al probar otras plataformas para tus necesidades de marketing.

Integraciones

Las integraciones son una forma para que los equipos de marketing y ventas integren diferentes herramientas, lo que mejorará la efectividad de cada una.

Marketo

Marketo está integrado con Zapier (un servicio de automatización gratuito), Gmail, Google Docs, Dropbox a través de Webhooks, Slack mediante un punto final de API o una integración personalizada de un desarrollador. Además de estas integraciones, Marketo también se integra con Salesforce utilizando la interfaz SOAP API de Salesforce.

El soporte de Zapier de Marketo permite una fácil integración de Marketo en el flujo de trabajo de un negocio sin que se requieran habilidades de codificación, mientras que Salesforce requiere desarrolladores de todos los niveles de experiencia para construir conexiones con sistemas externos.

Salesforce

Salesforce tiene muchas más integraciones que cualquiera de las tres plataformas ofrecidas aquí, como Zoho CRM, HubSpot Marketing Platform (prueba gratuita disponible) e Intuit QuickBooks Online (de pago). Ofrece tanto conexiones de webhook como APIs que permiten a los desarrolladores usarlo en sus propias integraciones personalizadas.

Bot de Messenger

Las integraciones de Messenger Bot permiten a un negocio integrarse con otras aplicaciones, lo que tiene muchos beneficios.

La integración de Zapier permite la automatización de procesos entre dos o más herramientas sin que se requieran habilidades de codificación y, por lo tanto, es más adecuada para usuarios menos técnicos que no tienen desarrolladores disponibles. La integración de WooCommerce integra Messenger Bot en una tienda en línea, lo que hace posible manejar consultas de clientes y consultas de ventas en tiempo real en Facebook Messenger.

La integración de la API JSON permite la exportación de datos desde la base de datos interna del bot, para que puedas guardar información importante, como los contactos generados por la conversación de tu chatbot, dentro de sistemas de terceros como Google Sheets o documentos de Microsoft Excel. Finalmente, la integración de Google Sheets permite a las empresas importar todos sus chats a través de un único archivo de hoja de cálculo (CSV) en lugar de tener que exportarlos uno por uno.

Conclusión:

Marketo y Salesforce integran ambas integraciones con Zapier, Gmail, Google Docs, Dropbox a través de Webhooks, Slack a través de un punto final de API o una integración personalizada de un desarrollador. Además de estas integraciones, Marketo también se integra con Salesforce utilizando la interfaz API SOAP de Salesforce.

Sin embargo, la diferencia entre estos dos es que solo en marketing permite a desarrolladores de todos los niveles de experiencia construir conexiones con sistemas externos sin que se requieran habilidades de codificación, mientras que Salesforce requiere que los desarrolladores puedan codificar solicitudes específicas (no están preconstruidas). Las integraciones del Messenger Bot permiten que los miembros del equipo de marketing de las empresas, así como sus equipos de servicio al cliente, sean más eficientes.

Gestión de Leads

Gestionar contactos es importante en marketing y ventas. La gestión de contactos incluye gestionar el flujo de contactos y nutrir los contactos para ventas.

Marketo

Marketo ofrece una interfaz simple para su sistema de gestión de leads. Este software agiliza el proceso al crear tareas en Salesforce, sincronizándose automáticamente con Gmail y Outlook, y más. Marketo también permite a los mercadólogos configurar notificaciones de leads para que puedan recibir alertas cuando nuevos leads aparezcan en su radar.

Salesforce

La mejor manera de realizar marketing es a través de un CRM (gestor de relaciones con clientes). Ahí es donde entran las ventas porque te ayuda a mantenerte organizado mientras realizas tu flujo de trabajo diario, así como a rastrear información sobre cada contacto. Lo más importante de cualquier CRM es lo fácil que es de usar; ¡aquí no se permiten flojos! Con este tipo de software, todo debería estar optimizado de principio a fin sin ninguna interrupción.

Bot de Messenger

¿Estás buscando una solución rápida que permita a tu equipo obtener visibilidad sobre quién está interesado en qué? Esto se podría lograr configurando bots de Messenger que pueden automatizar el proceso de gestión de leads sin siquiera tener que mover un dedo!

Conclusión:

Marketo ofrece la mejor función de gestión de leads, pero si las ventas son importantes y necesitas un software fácil de usar, entonces Salesforce sería perfecto. Si estás buscando algo sin compromiso o ofertas en precios mensuales, prueba Messenger Bots. También vale la pena mencionar que hay muchos otros tipos de software de marketing, como Hubspot, Pardot, etc., lo que significa que cualquier tipo de empresa debería tener su elección al momento de elegir el software adecuado.

Marketo ofrece una interfaz simple para su sistema de gestión de leads y permite a los marketers configurar notificaciones de leads para que puedan recibir alertas cuando nuevos leads aparezcan en su radar. También ofrecen una fácil integración con Gmail, Outlook y más.

Salesforce es excelente si estás buscando un CRM (gestor de relaciones con clientes) todo en uno porque ayuda a rastrear información sobre cada contacto mientras realizas tu flujo de trabajo diario y aquí no se permiten holgazanes. Lo más importante de cualquier CRM es lo fácil que es; todo debería estar optimizado de principio a fin sin interrupciones. Vale la pena mencionar que hay muchos otros tipos de software de marketing, como Hubspot, Pardot, etc.

Messenger Bots ofrecen una solución rápida para la gestión de leads sin siquiera tener que mover un dedo al automatizar el proceso. Vale la pena mencionar que hay muchos otros tipos de software de marketing, como Hubspot, Pardot, etc.

Marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico es importante en el software de marketing y ventas. Marketo, Salesforce y Messenger Bot tienen características que permiten la automatización del correo electrónico. La Marketing Cloud de Marketo incluye un conjunto de herramientas para ayudar a los especialistas en marketing a crear campañas dirigidas con puntuación de leads y características de automatización de marketing enfocadas en generar más leads a través de esfuerzos de compromiso con el cliente. Con la herramienta “Lead Accelerator” en Marketo, hay una opción para enviar correos electrónicos activados en masa, por lo que los usuarios no necesitan entrar en cada perfil de contacto individualmente.

Salesforce tiene muchas capacidades avanzadas para crear mensajes de correo electrónico automatizados basados en desencadenantes como un usuario que completa un formulario o hace clic en ciertos enlaces. La plataforma te permite configurar diferentes tipos de alertas, incluidos nuevos contactos que se suscribieron desde tu sitio web o conexiones realizadas utilizando canales de redes sociales como LinkedIn o Twitter.

Messenger Bot es una aplicación que se conecta a tu cuenta de correo electrónico, permitiéndote enviar respuestas automatizadas. Con Messenger Bot, puedes configurar una respuesta preescrita para cuando alguien te envía un correo electrónico y comenzar a construir listas de contactos que están interesados en ciertos temas.

Conclusión:

Las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico disponibles en Marketo, Salesforce y Messenger Bot permiten características similares. Sin embargo, cada plataforma tiene sus propios beneficios que pueden ser más adecuados para diferentes empresas.

Marketo es una buena opción para aquellos que buscan crear campañas automatizadas con capacidades de puntuación de leads, mientras que las capacidades avanzadas de Salesforce son más adecuadas para organizaciones más grandes que necesitan la capacidad de configurar alertas basadas en disparadores de su sitio web o canales de redes sociales como LinkedIn y Twitter.

Para las pequeñas empresas sin mucha experiencia utilizando este tipo de programas de software, recomendamos probar Messenger Bot, que tiene respuestas preescritas, así como capacidades de mensajería masiva y creación de listas, para que no te sientas abrumado por tu bandeja de entrada, pero aún puedas interactuar con los clientes cuando se pongan en contacto.

Precios

Tu presupuesto puede ser el factor más importante a la hora de decidir qué software de marketing y ventas elegir. Las tres herramientas ofrecen planes para startups, pequeñas empresas o grandes empresas con algunas variaciones en los niveles de precios.

Marketo

El precio de Marketo se basa en el tamaño de la base de datos. Tiene cuatro niveles de precios: Select, Prime, Ultimate, Enterprise.

Salesforce

Salesforce Sales Cloud tiene cuatro planes de precios. El plan Essentials comienza en $25/usuario/mes, mientras que el plan Professional está en $75/mes. El plan de precios Enterprise es $150/mes, mientras que el plan Unlimited está valorado en $300/usuario/mes.

La automatización de marketing de Salesforce también tiene cuatro niveles de precios. El plan Growth comienza en $1,250/mes con hasta 10,000 contactos. El plan Plus está valorado en $2,500/mes, mientras que el plan Advanced es $4,000/mes. Por último, el plan Premium es $5,000/mes con hasta 75,000 contactos.

Bot de Messenger

Messenger Bot tiene los precios más asequibles de los tres. Solo se te cobra $4.99 por los primeros 30 días y $9.99 por los meses siguientes. Sin embargo, este precio es solo una oferta limitada.

Cómo elegir qué tipo de software de marketing es el adecuado para ti

Elegir el software de marketing y ventas adecuado es una decisión importante para cualquier negocio. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a decidir qué tipo de software es el adecuado para tu empresa:

Si eres una pequeña startup, te recomendamos que mires Marketo y Messenger Bot.

Si tienes una organización de tamaño mediano con recursos limitados, entonces el Salesforce CRM u otras soluciones de marketing tradicionales podrían ser más adecuadas. Salesforce tiene características de redes sociales integradas (como anuncios de Facebook) si esto es algo que te interesa.

Las organizaciones con equipos más grandes deberían considerar herramientas más robustas como Marketo o HubSpot Marketing Platform porque estos productos dan a los equipos un control completo sobre sus puntos de contacto en todos los canales – correo electrónico, web, móvil, etc.