So sánh Salesforce, HubSpot và Messenger Bot: Tất cả các con đường đều dẫn đến Chuyển đổi

Cách tốt nhất để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là gì? Có những cách nào để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng? Bạn nên sử dụng công cụ marketing nào cho doanh nghiệp của mình? Đây đều là những câu hỏi mà bất kỳ doanh nhân hay marketer nào cũng đã tự hỏi khi cố gắng phát triển công ty của họ.

Chuyển đổi là mục tiêu của bất kỳ chiến dịch marketing nào, và có nhiều công cụ có thể giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng, tìm kiếm khách hàng mới hoặc tăng cường sự tương tác của khách hàng.

Nhiều doanh nhân chọn các chiến lược marketing khác nhau, nhưng họ thường không biết chiến lược nào sẽ phù hợp nhất với họ. Một trong những lựa chọn phổ biến nhất hiện nay là Messenger Bot. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh Salesforce HubSpot và Messenger Bot để bạn có thể quyết định nền tảng nào phù hợp với nhu cầu của bạn!

Chuyển đổi: Nó thực sự có nghĩa là gì và nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng của bất kỳ hoạt động marketing nào.

Chúng cũng là chỉ số quan trọng nhất cần đo lường khi bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển, vì mọi chỉ số khác đều phụ thuộc vào việc tính toán chỉ số này trước.

Bài viết này sẽ tập trung vào ba loại chuyển đổi khác nhau: khách hàng tiềm năng qua email, lưu lượng truy cập website và cuộc gọi từ Messenger Bot, HubSpot và Salesforce.

Tổng Quan

Các nền tảng tiếp thị và bán hàng đã phát triển để theo kịp với thời đại internet. Đây là lý do tại sao ngày nay, một nhân viên bán hàng có thể thực hiện phần lớn công việc của họ trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính bảng. Hiện nay có những công cụ tiếp thị cho phép bạn tiết kiệm thời gian và đi thẳng vào công việc mà không cần kiến thức sâu rộng về cách sử dụng một số chương trình nhất định để mọi thứ diễn ra đúng cách.

HubSpot làm gì?

HubSpot là một nền tảng tiếp thị và bán hàng tất cả trong một cho phép bạn làm việc từ bất kỳ đâu. Nó cung cấp một loạt các tính năng cho bất kỳ nhà tiếp thị hoặc nhân viên bán hàng nào để sử dụng nó như sự hiện diện trực tuyến chính của họ. 

Nền tảng này trông hoàn hảo nếu bạn đang tìm cách ít can thiệp hơn trong việc quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình trong khi vẫn có quyền truy cập vào các công cụ mà thông thường sẽ yêu cầu thuê một nguồn lực bên ngoài hoặc tư vấn (salesforce) để thực hiện những gì bạn cần làm đúng cách.

HubSpot cũng có phân tích tích hợp, vì vậy dựa trên lưu lượng truy cập trang web, số lần nhấp vào các bài đăng trên mạng xã hội, email đã gửi, v.v., họ có thể theo dõi nơi họ đang thành công và nơi họ có thể cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn theo dõi tiến trình của mình mà không phải thuê người khác hoặc liên tục có một tư vấn viên bên ngoài làm việc với họ. Họ cung cấp mọi thứ bạn cần từ một vị trí trung tâm, điều này giảm bớt khối lượng công việc của mỗi người và cho phép dành nhiều thời gian hơn để thực sự tiếp thị sản phẩm của bạn thay vì liên tục thử nghiệm những thứ khác nhau chỉ để phát hiện ra rằng không có gì hoạt động như mong đợi.

Salesforce làm gì?

Salesforce tiếp tục cải thiện các tính năng của mình như chấm điểm khách hàng tiềm năng, cho phép người dùng hiểu rõ hơn ai là khách hàng tiềm năng tốt nhất của họ bằng cách gán giá trị điểm dựa trên nhiều yếu tố như quy mô công ty, các ngành mà họ hoạt động, v.v. Phần mềm này được sử dụng bởi các công ty hàng đầu trong danh sách Fortune 500 như GE, IBM, JPMorgan Chase, v.v., để giúp họ đi trước trong nỗ lực tiếp thị của mình.

Bot Messenger làm gì?

Các bot Messenger đã chiếm lĩnh nhiều lĩnh vực kinh doanh bao gồm các đại lý dịch vụ khách hàng và chatbot có thể giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng. Facebook Messenger là một trong những nền tảng trò chuyện phổ biến nhất và các bot này được sử dụng bởi các công ty như Zendesk, Salesforce, v.v., để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn cũng như đạt được nhiều chuyển đổi hơn từ nỗ lực tiếp thị của họ.

Bot Messenger cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn, email và phản hồi tự động cũng như các bình luận, điều này cải thiện dịch vụ khách hàng.

Các công ty đã triển khai những bot này đang thấy sự gia tăng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng, giảm chi phí ở phía sau do không phải thuê thêm nhân viên hoặc làm việc với một công ty bên thứ ba liên tục, ít thời gian dành cho công việc hơn và nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nỗ lực marketing dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên.

So sánh phần mềm CRM tốt nhất.

CRM là một yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất mà phần mềm CRM cung cấp là tự động hóa. Càng tự động hóa quy trình của bạn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ càng cao và điều này cuối cùng sẽ chuyển thành doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Nền tảng CRM Salesforce

Salesforce CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Nó cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn, tổ chức chúng trong các danh sách hoặc nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau để có các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, quản lý mối quan hệ của họ với các quy trình tự động được kích hoạt bởi các hành động như mở email hoặc tương tác trên mạng xã hội.

Nền tảng CRM HubSpot

HubSpot CRM là một phần mềm tự động hóa marketing giúp bạn liên lạc với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Vì vậy, nó không chỉ là việc chia sẻ những cập nhật công ty và tin tức sản phẩm mới nhất với họ qua email hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Nó bao gồm các công cụ như biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng, trang đích được thiết kế cho cả thiết bị để bàn và di động, hội thảo trực tuyến để tăng tỷ lệ tương tác bằng cách cung cấp nội dung hữu ích cho khán giả của bạn, và một loạt các công cụ khác.

Nền tảng CRM Bot Messenger

Bot nhắn tin là một chatbot được điều khiển bởi AI hoạt động trong dịch vụ nhắn tin của Facebook (Facebook) cho phép bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua ứng dụng Messenger.

Khả năng

Mỗi nền tảng cung cấp khả năng kết nối với khách hàng theo cách riêng biệt. Hãy cùng xem một vài cách mà mỗi nền tảng cung cấp kết nối này.

Kiểm soát và Linh hoạt Tối đa

Một nền tảng CRM cung cấp quyền kiểm soát và linh hoạt hoàn toàn giúp bạn dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị của bạn.

HubSpot

HubSpot cung cấp một giải pháp CRM cho phép bạn tích hợp tất cả các liên hệ của mình vào một nơi, đồng thời cho bạn sự linh hoạt trong việc chọn các tích hợp hoặc công cụ nào hoạt động tốt nhất cho từng phòng ban trong công ty của bạn.

Salesforce

Salesforce là một lựa chọn khác với giao diện tập trung vào bán hàng trực quan cùng khả năng tùy chỉnh theo thương hiệu của công ty bạn.

Đây là một nền tảng hoàn chỉnh mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để quản lý toàn bộ quy trình tương tác với khách hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo ra khách hàng tiềm năng cho đến quản lý bán hàng và tự động hóa tiếp thị.

Bot Messenger

Cuối cùng, Messenger Bot là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng và dễ dàng mà không cần đến phần mềm phức tạp hơn.

Messenger Bot cung cấp nhiều tính năng mà bạn cần để tương tác với khách hàng, chẳng hạn như công cụ tạo khách hàng tiềm năng và tin nhắn tự động.

Bạn có thể sử dụng nó cho tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng với một giao diện trực quan giúp mọi thứ dễ dàng tìm thấy.

Cuối cùng, HubSpot, Salesforce và Messenger Bot đều là những giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, chỉ có HubSpot và Salesforce cung cấp sự kiểm soát và linh hoạt tổng thể giúp bạn dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị của mình.

Đó là lý do tại sao HubSpot trở thành lựa chọn hàng đầu trong số các nhà tiếp thị muốn có nhiều tự do hơn trong quy trình CRM mà không phải từ bỏ bất kỳ công cụ nào họ cần.

Sức mạnh và Chức năng

Chức năng của một nền tảng CRM đề cập đến số lượng tính năng và độ sâu mà chúng có thể được tùy chỉnh.

HubSpot

HubSpot có một bộ tính năng phong phú bao gồm:

- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng - Đánh giá và ưu tiên khách hàng tiềm năng tự động

- Trí tuệ bán hàng, bao gồm tự động hóa dự đoán quy trình bán hàng với dự đoán từ Salesforce

- Tự động hóa tiếp thị để giúp bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của mình

HubSpot dễ sử dụng cho các nhà tiếp thị ở mọi cấp độ. Bộ công cụ của HubSpot cung cấp một giải pháp tiếp thị toàn diện.

HubSpot là một nền tảng mạnh mẽ tích hợp tất cả các tính năng bạn cần để thực hiện chiến lược kỹ thuật số của mình và quản lý dữ liệu của bạn ở một nơi.

Salesforce

Một trong những nền tảng CRM phổ biến nhất hiện có, Salesforce cũng có nhiều tích hợp doanh nghiệp bao gồm Google Analytics để có cái nhìn về lưu lượng truy cập, Oracle Data Cloud cho dữ liệu tài chính và IBM Watson cho phân tích dự đoán.

Salesforce cũng cung cấp nhiều mô-đun doanh nghiệp khác nhau có thể được sử dụng để tùy chỉnh nền tảng CRM của bạn:

-Marketing Cloud

-Service Cloud

-Community Cloud

-AppExchange (thị trường)

Bot Messenger

Các tích hợp là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị mạnh mẽ nào. Messenger Bot cung cấp nhiều tính năng với giao diện đơn giản, trực quan có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn.

Tóm lại, Salesforce có nhiều tùy chọn hơn HubSpot nhưng HubSpot thường được coi là dễ sử dụng hơn.

Messenger Bot là một phương tiện mới cho phép chatbot giao tiếp với người dùng của họ theo thời gian thực thông qua tin nhắn thay vì chờ họ truy cập vào trang web.

Messenger Bots cung cấp một cách mới cho các nhà tiếp thị và công ty tương tác với khán giả của họ theo thời gian thực thông qua tin nhắn thay vì chờ đến khi họ quay lại trang.

HubSpot là một bộ công cụ tiếp thị toàn diện bao gồm nhiều tính năng – Salesforce cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn nhưng thiếu một số phạm vi của HubSpot.

Dễ sử dụng và Thích ứng

Một nền tảng CRM nên dễ sử dụng. Salesforce và HubSpot đều dễ sử dụng. Nhưng Messenger Bot là đơn giản nhất trong ba cái vì nó là một chatbot có thể tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn qua Facebook – mà không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng nào hoặc rời khỏi hộp thư đến của bạn.

Một nền tảng CRM nên dễ dàng được người dùng áp dụng. Cả ba nền tảng đều có thiết kế trực quan nhưng Salesforce và HubSpot là dễ áp dụng nhất vì họ có một cơ sở khách hàng lớn, đã được thiết lập và bạn có thể thử nghiệm miễn phí.

Bot dễ hơn bất kỳ nền tảng nào khác – không cần cài đặt hoặc tải xuống! Messenger Bot một cách trực quan chuyển đổi các tin nhắn Facebook của bạn thành các cơ hội bán hàng chỉ trong vài giây.

Nền tảng Tất cả trong Một

Một nền tảng tất cả trong một là một nền tảng cung cấp nhiều công cụ khác nhau với một mức giá. Để được coi là một nền tảng tất cả trong một, nhà cung cấp phải cung cấp dịch vụ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ (ít nhất).

Salesforce không được coi là một công cụ tất cả trong một vì nó không có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu như HubSpot hoặc Messenger Bot. Salesforce được coi là một công cụ CRM, không phải là một nền tảng tiếp thị hoặc tự động hóa.

HubSpot và Messenger Bot đều là những nền tảng tất cả trong một vì chúng cung cấp công cụ bán hàng và tiếp thị cũng như dịch vụ hỗ trợ với một mức giá. HubSpot cũng cung cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu như Salesforce nhưng với một chi phí bổ sung.

Bot Messenger có thể được so sánh với HubSpot và Salesforce vì nó cung cấp tất cả các tính năng tương tự nhưng với chi phí rẻ hơn.

Salesforce, nói chung, không phải là một nền tảng Tất cả trong Một, vì vậy trước tiên chúng ta sẽ so sánh Bot Messenger với Salesforce. Cả hai nền tảng đều cung cấp công cụ CRM cơ bản miễn phí với các dịch vụ trả phí tùy chọn cho các chức năng nâng cao hơn như truy cập cơ sở dữ liệu hoặc tự động hóa tiếp thị. Salesforce cung cấp dịch vụ CRM không được tiên tiến và mạnh mẽ như dịch vụ miễn phí của Bot Messenger, nhưng nó có cung cấp truy cập cơ sở dữ liệu với chi phí bổ sung mà một số doanh nghiệp có thể thấy hữu ích.

Khi so sánh HubSpot với Salesforce, chúng ta có thể thấy rằng cả hai đều là nền tảng Tất cả trong Một vì chúng cung cấp công cụ bán hàng, công cụ tiếp thị và dịch vụ hỗ trợ. HubSpot cũng cung cấp truy cập cơ sở dữ liệu nhưng với chi phí bổ sung.

Chúng ta có thể thấy rằng Bot Messenger cũng cung cấp tất cả các tính năng tương tự mà không có chi phí bổ sung so với Salesforce hoặc HubSpot vì cả hai đều là nền tảng Tất cả trong Một với những dịch vụ tương tự với mức giá rẻ hơn.

Quy mô và Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là rất quan trọng cho sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp. Các nền tảng cho phép tùy chỉnh có khả năng được định hình theo những gì phù hợp nhất cho từng công ty và khách hàng của họ.

HubSpot

Nền tảng CRM của HubSpot có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu độc đáo của các nhóm tiếp thị. HubSpot cung cấp nhiều mẫu, báo cáo và tính năng giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch phù hợp với doanh nghiệp của họ mà không cần phải lập trình từ đầu.

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud là một nền tảng tất cả trong một kết hợp quản lý hiệu suất, tạo khách hàng tiềm năng, giám sát mạng xã hội và tự động hóa tiếp thị. Nền tảng tiếp thị của Salesforce cung cấp phân tích linh hoạt và giao diện kéo và thả dễ sử dụng để xây dựng, tùy chỉnh, triển khai và đo lường các chiến dịch một cách dễ dàng.

Bot Messenger

Bots Messenger cũng là một giải pháp tất cả trong một cho các doanh nghiệp muốn có một cách tiếp cận hợp lý để tăng tỷ lệ tương tác trên trang Facebook doanh nghiệp của họ hoặc trên trang web của họ. Bots được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo có thể giúp lên lịch bài đăng, trả lời các câu hỏi của khách hàng và gửi thông báo đẩy một cách dễ dàng.

Tóm tắt:

Tùy chỉnh là yếu tố then chốt khi quyết định nền tảng nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu tiếp thị của doanh nghiệp bạn, nhưng nền tảng CRM của HubSpot cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch được tùy chỉnh cụ thể cho họ mà không cần phải lập trình từ đầu.

HubSpot có khả năng tùy chỉnh cao hơn nhiều công cụ khác trong danh sách này, với một thư viện mẫu phong phú có thể được chỉnh sửa theo nhu cầu; Salesforce có tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh các mẫu, nhưng không ở mức độ như HubSpot. Bots Messenger là một công cụ mới vẫn đang trong quá trình phát triển và chưa thấy nhiều thành công ngoài Facebook (nhà sáng lập) vào thời điểm này.

Salesforce là một nền tảng tất cả trong một giúp các nhà tiếp thị xây dựng, tùy chỉnh và triển khai các chiến dịch một cách dễ dàng bằng cách cung cấp phân tích linh hoạt và giao diện kéo và thả dễ sử dụng. Bots Messenger cũng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp lên lịch bài đăng, phản hồi các câu hỏi của khách hàng hoặc gửi thông báo đẩy – nhưng không thể thiếu việc tùy chỉnh.

Hệ sinh thái

Hệ sinh thái của một nền tảng CRM là điều khép kín vòng tròn.

Hệ sinh thái là tổng hợp của tất cả các yếu tố tạo nên một nền tảng công nghệ, bao gồm phần cứng, phần mềm, giao diện và dịch vụ để tạo ra một môi trường nơi người dùng sẽ có quyền truy cập vào thông tin cần thiết ngay trong tầm tay. Sẽ rất khó cho một người chưa bao giờ sử dụng bất kỳ CRM nào trước đây để mua nó mà không hiểu cách họ có thể sử dụng hệ sinh thái của nó để có lợi cho mình.

Một hệ thống CRM sẽ cần một lượng thông tin đáng kể dưới dạng dữ liệu khách hàng tiềm năng, hồ sơ liên hệ và các điểm tiếp xúc với khách hàng để có hiệu quả. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Salesforce làm nền tảng CRM của mình thì tất cả những thông tin này đã được thu thập ở một nơi mà không cần công sức từ bạn – gửi cho bạn thông báo và cập nhật về tất cả các khách hàng tiềm năng của bạn.

Mặt khác, nếu bạn đang sử dụng HubSpot làm nền tảng CRM của mình thì sẽ có một số công việc liên quan đến việc thu thập dữ liệu này, nhưng nó cũng được tập hợp vào một nơi để dễ dàng truy cập – bạn chỉ cần biết thông tin đó có thể được tìm thấy ở đâu.

Cuối cùng, một bot Messenger sẽ không thể thu thập thông tin này một cách độc lập, vì vậy bạn sẽ cần tạo một danh sách người dùng riêng và đồng bộ hóa chúng với các bot để nó có hiệu quả.

Hệ sinh thái là điều làm cho các nền tảng CRM khác nhau về cách chúng được sử dụng. Hệ sinh thái càng đầy đủ tính năng thì doanh nghiệp sẽ càng được trang bị tốt hơn.

Hỗ Trợ Phát Triển Cùng Bạn

Hỗ trợ khách hàng là một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

-HubSpot: Truy cập hỗ trợ khách hàng 24 giờ qua chat, email và gọi điện thoại

-Salesforce: Truy cập hỗ trợ trực tuyến trực tiếp trong 12 tháng đầu tiên và sau đó là hỗ trợ ngoại tuyến hạn chế (24 giờ một ngày) trong các diễn đàn cộng đồng của họ sau thời gian đó

-Bot Messenger: Khả năng sử dụng bot như một đại diện dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn

Tích hợp HubSpot và Salesforce

HubSpot có một chợ ứng dụng nơi bạn có thể tìm thấy giải pháp cho hầu như mọi thứ. Salesforce cũng có một lựa chọn lớn các ứng dụng, với hơn 250 ứng dụng có sẵn.

Mặt khác, Messenger Bot không có chợ ứng dụng.

Một chợ ứng dụng là một tính năng tuyệt vời, nhưng đó không phải là điều quan trọng nhất trong một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Thị trường ứng dụng

Tích hợp HubSpot và Salesforce là chìa khóa để giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng, và hai công ty đang tìm ra những cách mới để thực hiện điều đó. Salesforce tích hợp với HubSpot để bạn có thể gửi khách hàng tiềm năng trực tiếp từ Danh bạ hoặc Tài khoản Salesforce vào danh sách liên hệ HubSpot thông qua tích hợp API. Sau đó, xuất những liên hệ đó ra lại khi chúng trở thành cơ hội đủ điều kiện để theo dõi bán hàng trong HubSpot.

Salesforce cũng đang ra mắt một tích hợp HubSpot mới được hỗ trợ bởi Salesforce có tên là "Bridge," cho phép dữ liệu chảy từ CRM của bạn vào nền tảng Tự động hóa Tiếp thị và ngược lại - cho dù đó là khách hàng tiềm năng trong Salesforce hay liên hệ trong HubSpot mà bạn đang cố gắng liên hệ lại thay mặt cho bộ phận bán hàng.

Phân tích và báo cáo

Các tính năng phân tích và báo cáo là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn một nền tảng bot. Cách tốt nhất để so sánh các nền tảng là xem xét số lượng báo cáo, KPI và tích hợp có sẵn cho mỗi nền tảng.

Salesforce cung cấp sáu loại phân tích khác nhau bao gồm Phân tích Thương mại điện tử, Báo cáo Thông tin Đám mây Bán hàng, Báo cáo Tự động hóa Tiếp thị cũng như báo cáo về Hoạt động Web thông qua tích hợp Google Analytics. HubSpot có năm loại báo cáo khác nhau bao gồm dữ liệu tiếp thị, bán hàng và sản phẩm.

Đối với Messenger Bot, nó cung cấp bốn báo cáo phân tích như tổng quan về tỷ lệ chuyển đổi trên toàn trang với phân tích theo loại thiết bị cũng như tỷ lệ chuyển đổi trong 30 ngày qua.

Tóm lại, Salesforce có nhiều tính năng phân tích và báo cáo nhất, tiếp theo là HubSpot.

Tính năng Tiếp thị

Các tính năng tiếp thị trên cả ba nền tảng đều mạnh mẽ. Ví dụ, HubSpot bao gồm một bảng điều khiển tiếp thị cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn về hiệu suất của các chiến dịch của họ và cho phép họ theo dõi các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các nỗ lực truyền thông xã hội. Một sự khác biệt quan trọng giữa hai đối thủ này là cách họ tiếp cận tiếp thị inbound và outbound:

HubSpot sử dụng các kỹ thuật inbound như SEO và tạo nội dung để thu hút khách truy cập đến trang.

Salesforce, ngược lại, định vị mình là một công ty đã thành thạo tiếp thị outbound và có thể hiệu quả trong việc thu hút lưu lượng truy cập thông qua các cách như gửi email hàng loạt hoặc các chiến dịch truyền thông xã hội.

Messenger Bot cũng khá thành thạo trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng; nó cho phép các nhà tiếp thị sử dụng các kích hoạt hội thoại như chatbot để tạo ra khách hàng tiềm năng.

Các tính năng tiếp thị trên cả ba nền tảng đều mạnh mẽ. Ví dụ, HubSpot bao gồm một bảng điều khiển tiếp thị cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn về hiệu suất của các chiến dịch của họ và cho phép họ theo dõi các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các nỗ lực truyền thông xã hội. Một sự khác biệt quan trọng giữa hai đối thủ này là cách họ tiếp cận tiếp thị inbound và outbound:

HubSpot sử dụng các kỹ thuật inbound như SEO và tạo nội dung để thu hút khách truy cập đến trang.

Salesforce, ngược lại, định vị mình là một công ty đã thành thạo tiếp thị outbound và có thể hiệu quả trong việc thu hút lưu lượng truy cập thông qua các cách như gửi email hàng loạt hoặc các chiến dịch truyền thông xã hội.

Messenger Bot cũng khá thành thạo trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng; nó cho phép các nhà tiếp thị sử dụng các kích hoạt hội thoại như chatbot để tạo ra khách hàng tiềm năng.

Tính năng Bán hàng

Bán hàng là một thành phần quan trọng và là nguồn doanh thu cho cả ba công ty. Salesforce sử dụng các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị, bán hàng xã hội để giúp các nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng của họ hiệu quả hơn. HubSpot cung cấp các công cụ bán hàng bao gồm tích hợp CRM, chiến dịch email, trang đích và video. Bot Messenger có thể được sử dụng trên Facebook Messenger để giúp các nhóm bán hàng tạo ra những cuộc trò chuyện hấp dẫn hơn với khách hàng tiềm năng.

Salesforce là công ty tiên phong trong phần mềm CRM cho doanh nghiệp nên không có gì ngạc nhiên khi họ có một vài điểm bán hàng độc đáo khi so sánh với HubSpot và bot Messenger. Salesforce cung cấp chấm điểm khách hàng tiềm năng, điều này gán một giá trị xếp hạng cho mỗi khách hàng tiềm năng, sau đó cho phép nhóm bán hàng ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên tỷ lệ đóng cửa dự đoán.

HubSpot có tích hợp CRM, tự động thêm các liên hệ mới vào danh sách khách hàng tiềm năng trong Salesforce nếu họ đã là khách hàng của HubSpot và đã được gán.

Bot Messenger có thể được sử dụng cho các cuộc trò chuyện một-một với khách hàng tiềm năng qua Facebook Messenger.

Tích hợp & Tính năng bổ sung

Tích hợp: HubSpot và Bot Messenger không được tích hợp với Salesforce, trong khi Salesforce được tích hợp với nhiều nền tảng.

Tính năng bổ sung:

-Salesforce có nhiều tích hợp nhất trong bất kỳ nền tảng nào mà chúng tôi đã xem xét. Điều này có nghĩa là nếu bạn cần một tích hợp cụ thể cho chiến lược tiếp thị của mình, nó có khả năng có sẵn trong Salesforce. Nhược điểm của điều này là Salesforce có mức giá hàng tháng cao nhất trong bất kỳ nền tảng nào mà chúng tôi đã xem xét.

-HubSpot bao gồm một trình tạo trang web có thể được sử dụng để tạo các trang đích hoặc trang chủ của riêng bạn. HubSpot cũng cung cấp trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu liên hệ và hỗ trợ cho nhiều nền tảng mạng xã hội bao gồm Facebook Messenger.

-Messenger Bot kết nối với nhiều nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến trong việc giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Thật không may, không nền tảng nào trong số này cung cấp giải pháp toàn diện, vì vậy bạn sẽ cần quyết định điều gì là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Chuyển đổi từ Salesforce sang HubSpot

Salesforce là một phần mềm CRM cho phép các nhóm hợp tác và giao tiếp hiệu quả. Các tổ chức sử dụng nền tảng này cho quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và theo dõi khách hàng tiềm năng, cũng như cho các công cụ báo cáo phân tích. Hệ thống được thiết kế với người dùng doanh nghiệp trong tâm trí, vì vậy nó thường không thể truy cập qua trình duyệt web như các giải pháp khác.

Chuyển đổi từ Salesforce sang HubSpot là một quá trình khá nhanh chóng và dễ dàng. HubSpot là một giải pháp tất cả trong một cho tiếp thị, bán hàng và đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cung cấp phần mềm CRM như một trong những tính năng của nó.

Chi phí để chuyển đổi từ Salesforce sang HubSpot không quá đắt, nhưng sẽ mất một thời gian trước khi bạn có thể sử dụng toàn bộ tiềm năng của nền tảng.

Giá cả

Giá cả của Salesforce

·       Cơ bản: $25/người dùng/tháng

·       Chuyên nghiệp: $100/người dùng/tháng

·       Doanh nghiệp: $174/người dùng/tháng

·       Không giới hạn: $325/người dùng/tháng

Giá HubSpot

·       Gói khởi đầu 45/tháng (2 người dùng trả phí)

·       Gói chuyên nghiệp $360/tháng (5 người dùng trả phí)

·       Gói doanh nghiệp $1,200/tháng (10 người dùng trả phí)

Giá cả Bot Messenger

·       $4.99/ 30 ngày đầu tiên

·       $9.99/các tháng tiếp theo

Câu hỏi Thường gặp

HubSpot có phải là đối thủ của Salesforce không?

HubSpot và Salesforce không phải là đối thủ trực tiếp. HubSpot là một công ty phần mềm tiếp thị tập trung vào việc quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng cho các tổ chức ở mọi quy mô. Tuy nhiên, Salesforce cung cấp một số công cụ cho quản lý khách hàng tiềm năng cũng như CRM trong Marketing Cloud, liên kết với sản phẩm cốt lõi mà họ cung cấp: Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

HubSpot có thể so sánh với Salesforce ở chỗ nó là một CRM, nhưng HubSpot không cung cấp quản lý khách hàng cốt lõi như Salesforce.

Sự khác biệt giữa Salesforce và HubSpot là gì?

Sự khác biệt giữa Salesforce và HubSpot là HubSpot tích hợp marketing, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ để tạo ra một trải nghiệm khách hàng thống nhất.

Salesforce tập trung vào CRM cho doanh nghiệp.

Người dùng Salesforce có thể tạo chiến dịch từ trong phần mềm của họ hoặc với một công cụ bên ngoài như Hootsuite hoặc Constant Contact nếu họ muốn tích hợp mạng xã hội nhiều hơn những gì Salesforce cung cấp.

HubSpot, mặt khác, không bao gồm CRM và có một quy trình với bốn bước: tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ lưu lượng truy cập vào hoặc thông qua các kênh truyền thông xã hội; chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng; biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng bằng cách dạy họ cách sử dụng các công cụ của HubSpot như biểu mẫu liên hệ và chấm điểm khách hàng tiềm năng.

Liệu HubSpot có vượt qua Salesforce?

HubSpot, một công ty phần mềm marketing và bán hàng, đang vượt qua Salesforce ở những lĩnh vực chính. Điều này bao gồm việc thu hút người dùng mới, sự hài lòng của khách hàng, lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu (EPS), tỷ lệ tăng trưởng vốn hóa thị trường, v.v.

Salesforce vẫn là đối thủ chính trong lĩnh vực dịch vụ điện toán đám mây doanh nghiệp với 12 tỷ đô la doanh thu hàng năm chỉ từ dòng sản phẩm CRM của mình. Tuy nhiên, nó đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp khác như HubSpot, Oracle và Microsoft.

Làm thế nào để tôi nhập từ HubSpot vào Salesforce?

Việc nhập HubSpot vào Salesforce rất dễ dàng với thông tin chính xác.

Có ba cách khác nhau để nhập dữ liệu từ HubSpot.

Cách dễ nhất là sử dụng một quy trình đã được lên lịch chạy trong nền và nhập toàn bộ tài khoản của bạn theo các khoảng thời gian đã định. Điều này có thể được thực hiện thông qua tích hợp Zapier hoặc IFTTT với HubSpot.

Quy trình khác, thủ công hơn là tải thông tin của bạn từ một tệp CSV và sau đó kết nối nó với một lần nhập dữ liệu thông qua salesforce.com, thông qua bộ kết nối SFDC cho Excel, hoặc thông qua tiện ích mở rộng SFDC Connector cho trình duyệt Chrome.

Phương pháp cập nhật nhất là thông qua SFDC Connector cho Gmail, cung cấp giao diện chatbot cho phép bạn lập bản đồ các sự kiện và trường chuyển đổi của bạn. Khi đã được lập bản đồ, nó sẽ nhập dữ liệu vào salesforce một cách liên tục bằng cách sử dụng Google Sheets làm nguồn.

Ai lớn hơn, salesforce hay HubSpot?

HubSpot và Salesforce có kích thước gần như tương đương về mức độ sử dụng của khách hàng doanh nghiệp toàn cầu.

Không bên nào là nhà lãnh đạo thị trường rõ ràng khi nói đến quy mô công ty, nhưng cả hai đều rất thành công và đang phát triển nhanh chóng nhờ vào các sản phẩm và dịch vụ đổi mới của họ. HubSpot đã chứng kiến sự tăng trưởng ổn định trong vài năm qua với mức tăng từ 70% lên 78%. Salesforce thì ngược lại, đang trải qua sự suy giảm chậm trong tăng trưởng với năm gần đây nhất là 83%.

Ngành này vẫn còn tương đối mới, vì vậy chúng tôi kỳ vọng rằng cả hai công ty sẽ tiếp tục phát triển và gây rối.

HubSpot cung cấp nhiều sản phẩm như một phần của gói SaaS của họ bao gồm tự động hóa tiếp thị, tạo website, thiết kế trang đích, và nhiều hơn nữa. Salesforce cũng cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau bao gồm phần mềm CRM cho quản lý khách hàng, tự động hóa dịch vụ cho các bàn trợ giúp IT, tự động hóa tiếp thị để tăng cường hiệu suất bán hàng bằng cách nhắm đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm với ưu đãi tốt nhất có sẵn.

Dịch vụ của HubSpot nhắm đến các công ty khởi nghiệp trong khi Salesforce thì hướng đến các tập đoàn lớn hơn.

Tôi có thể sử dụng HubSpot với Salesforce không?

HubSpot là nền tảng tự động hóa tiếp thị duy nhất có tích hợp với Salesforce. Có thể sử dụng HubSpot với Salesforce nhưng cần thêm các tích hợp và cấu hình cho việc chuyển dữ liệu giữa chúng.

Cả ba nền tảng đều hữu ích trong việc mang lại chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. Salesforce tốt nhất cho các doanh nghiệp phức tạp, cấp doanh nghiệp. Nền tảng của HubSpot cung cấp nhiều lợi ích từ tiếp thị inbound và công cụ quản lý khách hàng tiềm năng đến phân tích và khả năng SEO. Messenger Bot có lợi thế là có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng của bạn qua một ứng dụng trò chuyện mà họ đã sử dụng.

Xem xét cả ba nền tảng khi tìm kiếm một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.