Hướng Dẫn Toàn Diện Về Việc Sử Dụng Tiếp Thị SMS Cho Doanh Nghiệp Của Bạn

Bạn có một gói điện thoại di động với nhắn tin không giới hạn không? Nếu không, thì đã đến lúc thay đổi gói của bạn. Bạn cần điều này vì chủ đề của bài viết trên blog hôm nay là về tiếp thị SMS – có nghĩa là gửi và nhận tin nhắn văn bản.

Khái niệm này có thể có vẻ xa lạ, nhưng nó đã trở nên rất phổ biến trong những năm gần đây khi ngày càng nhiều công ty sử dụng nó để tiếp cận khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng tiếp thị SMS cho doanh nghiệp của mình, cách bắt đầu, và những lợi ích nếu bạn quyết định bắt đầu sử dụng hình thức tiếp thị này!

SMS trong tiếp thị là gì?

SMS là một cách để các doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng của họ. Nó tốn rất ít chi phí và có thể được sử dụng như một công cụ tuyệt vời để có được những khách hàng tiềm năng mới.

Nó không hiệu quả bằng trong việc giữ chân khách hàng, nhưng có thể là một cách tuyệt vời để có được khách hàng tiềm năng hoặc thu thập thông tin liên lạc từ những người mua tiềm năng. Điều này là vì tin nhắn văn bản dễ tiêu thụ hơn so với hình ảnh và mọi người thường sẽ phản hồi tốt hơn khi họ được phép trả lời bằng tin nhắn văn bản thay vì phải chia sẻ địa chỉ email của họ.

Cuối cùng, bạn sẽ muốn nói về nhiều cách khác nhau mà SMS trong tiếp thị có thể được công ty bạn sử dụng trước khi kết thúc với một số ví dụ về những câu chuyện thành công mà chiến lược này đã được áp dụng thành công bởi các doanh nghiệp khác.

Tiếp thị SMS tự động hóa là gì và nó hoạt động như thế nào?

Tự động hóa là việc sử dụng máy tính để thực hiện những việc lặp đi lặp lại mà con người không muốn làm.

Tiếp thị SMS tự động hóa là một cách để các công ty tự động gửi tin nhắn văn bản SMS để phản hồi các tương tác của khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng di động của họ.

Một ví dụ có thể là một tin nhắn tự động như ‘Cảm ơn bạn đã đăng ký!’ sau khi ai đó đăng ký dịch vụ của bạn, điều này có thể giúp xây dựng lòng tin với họ khi họ nhận được lời chào này, ngay cả khi họ chỉ ở đó trong vài giây trước khi quyết định không đăng ký. Nó cũng có thể giúp khách hàng biết liệu điều gì đó có thành công hay không vì nó sẽ cho họ biết khi nào bước tiếp theo nên diễn ra – như việc nhận một tin nhắn SMS để xác nhận địa chỉ email của họ.

Lợi ích cho các doanh nghiệp là nó có thể tăng cường việc tạo ra khách hàng tiềm năng, sự tương tác của khách hàng và doanh thu bằng cách tự động hóa các tin nhắn theo thời gian thực. Nó cũng giảm chi phí vì không cần nhân viên con người để gửi những tin nhắn này, điều này có nghĩa là bạn không phải chi tiền cho lương hoặc thuế lương. Điều tốt nhất? Bạn sẽ biết chính xác có bao nhiêu người đã tiếp cận chiến dịch của bạn vì báo cáo của nhà mạng cho thấy thông tin chi tiết bao gồm ngày giao hàng, thời gian gửi, v.v., vì vậy bạn sẽ luôn có thể đo lường thành công của các chiến dịch của mình một cách chính xác. Cuối cùng, với tin nhắn tự động (SMS), các công ty sẽ tìm thấy khách hàng mới thay vì chỉ lặp lại những khách hàng cũ như họ sẽ làm với tiếp thị qua email.

Với phần mềm tiếp thị SMS, bạn có thể tự động hóa các tin nhắn SMS gửi đi và quyết định những gì cần nói, khi nào chúng nên được gửi, nơi họ sẽ nhận nó từ (tên thương hiệu), có bao nhiêu lần theo dõi sẽ có trước khi bạn ngừng gửi cho họ một tin nhắn hoặc những ngày nào trong tuần.

Tiếp thị SMS có hiệu quả không?

Tiếp thị SMS là một trong những kỹ thuật tiếp thị hiệu quả nhất.

Tiếp thị SMS là một cách tiếp cận quý giá và tiết kiệm để tiếp cận khách hàng trên điện thoại thông minh của họ, ngay cả khi họ không ở trước máy tính. Nó cũng cá nhân hơn so với email hoặc mạng xã hội vì nó xuất hiện như một tin nhắn "hộp thư" mà không có thương hiệu từ bạn (trừ khi bạn muốn). Hơn nữa, các tin nhắn được gửi ngay lập tức!

Với một chiến lược tiếp thị SMS rõ ràng, công ty của bạn có thể tận hưởng tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và phát triển đối tượng của mình với tốc độ đáng kinh ngạc.

Tiếp thị SMS có hợp pháp không?

Tiếp thị SMS hoặc tin nhắn là một cách để tiếp cận khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là khách hàng. Nó được thực hiện bằng cách gửi các tin nhắn quảng cáo qua tin nhắn văn bản trên điện thoại di động.

Tiếp thị SMS là hợp pháp ở Hoa Kỳ và Canada miễn là bạn tuân theo một số hướng dẫn nhất định:

• Bạn không thể gửi quá ba tin nhắn mỗi tuần mà không có sự đồng ý của người nhận
• Bạn phải bao gồm một nút hủy đăng ký sẽ gỡ bỏ người dùng khỏi danh sách của bạn nếu họ chọn làm như vậy
• Bạn chỉ có thể liên hệ với những người đã cho phép được liên hệ qua cuộc gọi điện thoại, email, thư bưu chính hoặc fax

Cũng cần lưu ý rằng bên cạnh những hạn chế do quy định của chính phủ, còn có một số yếu tố khác cần xem xét khi nói đến tiếp thị SMS cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Ví dụ, bạn muốn suy nghĩ về loại tin nhắn mà mọi người sẽ quan tâm nhận từ doanh nghiệp của bạn. Khi thực hiện tiếp thị SMS, hãy tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại.

Một điều khác mà bạn nên lưu ý là mỗi tin nhắn SMS chỉ có thể chứa 160 ký tự, vì vậy điều quan trọng là phải ghi nhớ điều này khi cấu trúc và viết một chiến dịch tiếp thị tin nhắn văn bản.

Nếu bạn đang sử dụng hệ thống đồng ý, hãy nhắc nhở người nhận vào một thời điểm nào đó trước khi họ đăng ký rằng bằng cách làm như vậy, họ đồng ý nhận những tin nhắn hoặc cuộc gọi từ bạn cũng như cung cấp thông tin liên lạc của họ - có thể bao gồm địa chỉ email, số điện thoại, v.v.

Ngoài ra, nếu ai đó đã cho phép rõ ràng nhận tin nhắn văn bản nhưng không cho cuộc gọi điện thoại, thì hãy đảm bảo có thông báo đầy đủ trong từng kênh giao tiếp.

Có những cách nào để sử dụng chiến dịch SMS?

Ưu đãi chào mừng

Để làm hài lòng khách hàng và thu hút thêm doanh số, bạn có thể gửi một tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới. Đây là một cách tuyệt vời để giúp mọi người bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng nội dung miễn phí sẽ giúp họ bắt đầu ngay lập tức.

Xác nhận đơn hàng

Khi họ đặt hàng từ bạn, hãy xác nhận biên nhận trong một tin nhắn SMS cá nhân hóa để không có câu hỏi nào về những gì đã được mua. Cung cấp cho khách hàng của bạn một liên kết đến đơn hàng nếu họ muốn xem lại.

Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

khi một khách hàng rời khỏi trang với các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, chúng tôi có thể gửi cho họ một tin nhắn SMS để trấn an rằng họ sẽ không mất những mặt hàng này nếu họ quay lại để hoàn tất việc mua hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trên các thiết bị di động, nơi người dùng có thể đang thực hiện các nhiệm vụ khác và quên đi những gì còn dang dở.

Giảm giá

chiến thuật này có thể được sử dụng bất cứ lúc nào trong chu kỳ kinh doanh của bạn nhưng hoạt động tốt nhất như một công cụ giữ chân khi khách hàng đã trung thành hoặc trong các khoảng thời gian giảm giá sản phẩm (ví dụ: Ngày Thứ Sáu Đen). Khách hàng có khả năng mua thêm một sản phẩm khi họ được đề nghị giảm giá.

Hỗ trợ trò chuyện

Đây là cách nhanh nhất để khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua SMS. Chỉ cần cung cấp cho họ một số tùy chọn trò chuyện trực tiếp và mở giờ phục vụ, điều này sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng lên đến 100%. Họ cũng có thể sử dụng nó như một cơ hội để mua trực tiếp từ ứng dụng hoặc nhảy vào bất kỳ phần nào khác của trang web nếu muốn.

Giảm giá

Tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ các chương trình giảm giá và khuyến mãi trên các sản phẩm yêu thích của họ. Điều này có thể được thực hiện qua tin nhắn, email hoặc bài đăng trên mạng xã hội (ví dụ: Facebook). Bạn phải có những động lực đúng đắn vì điều này sẽ giúp tăng doanh số trong các khoảng thời gian này.

Thông báo giao hàng

Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị SMS cũng nên có khả năng gửi thông báo cho khách hàng của bạn khi đơn hàng của họ đang được giao. Điều này sẽ giúp họ lên kế hoạch cho việc giao hàng và có thể sắp xếp người khác nhận hàng hoặc thực hiện các sắp xếp khác trước.

Nhiều doanh nghiệp đang bắt đầu sử dụng các chiến dịch SMS như một cách để gửi cập nhật định kỳ về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, bán hàng, nhắc nhở và nhiều hơn nữa trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng (smartphone). Lợi ích của tiếp thị SMS rất nhiều: chúng đạt tỷ lệ mở 98%; người dùng trung bình dành 17 phút mỗi ngày để đọc tin nhắn; tin nhắn biến mất sau khi mở nên không có sự lộn xộn trong hộp thư đến; tin nhắn cá nhân hóa cho phép bạn kết nối với nhu cầu của từng khách hàng giống như email nhưng với chi phí thấp hơn – và nhiều người thích tin nhắn hơn cuộc gọi điện thoại vì nó nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Chúng cũng cho phép bạn kết nối với những khách hàng không quan tâm đến bản tin email hoặc bài đăng trên mạng xã hội, chẳng hạn như những người trẻ tuổi thích SMS hơn email hoặc những khách hàng lớn tuổi mà smartphone đơn giản là quá phức tạp để quản lý. Không phải ai cũng có gói dữ liệu không giới hạn nhưng tin nhắn văn bản trung bình sử dụng chưa đến một megabyte băng thông, vì vậy nó sẽ không làm bạn tốn kém khi gửi 100 tin nhắn cùng một lúc.

Làm thế nào để tôi bắt đầu tiếp thị SMS?

Bắt đầu với tiếp thị SMS rất đơn giản. Bạn chỉ cần biết một vài điều và có thể chú ý đến nhu cầu của khách hàng trong quá trình này, điều này sẽ giúp bạn vượt qua bất kỳ trở ngại nào có thể xảy ra.

Trước khi nhảy vào ngay lập tức, điều quan trọng là đảm bảo rằng số điện thoại của bạn đã được đăng ký trên hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ SMS mà bạn chọn, vì nếu không, họ sẽ không gửi tin nhắn cho bạn! Nếu có bất kỳ khó khăn kỹ thuật hoặc sai sót nào (ví dụ: không có mã vùng), các nhà cung cấp có đường dây dịch vụ khách hàng hoạt động 24 giờ nên sẽ không mất nhiều thời gian trước khi mọi thứ được sắp xếp và sẵn sàng sử dụng.

Chọn phần mềm tiếp thị tin nhắn văn bản

Các nền tảng tiếp thị SMS được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô và loại hình dễ dàng tạo, gửi, theo dõi và phân tích các chiến dịch tin nhắn văn bản. Dù bạn muốn sử dụng tiếp thị SMS như một kênh bán hàng trực tiếp hay chỉ cần một cái gì đó có thể nhanh chóng thông báo về một sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi, có lẽ sẽ có một nền tảng với các tính năng được điều chỉnh đặc biệt cho nhu cầu của bạn.

Bot Messenger là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn tự động hóa các tương tác tiếp thị với khách hàng của họ. Chúng cho phép bạn gửi tin nhắn cá nhân hóa với quy mô lớn, và có thể được sử dụng không chỉ trong tin nhắn văn bản mà còn trên Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat hoặc Kik! Bạn cũng có thể gửi tin nhắn văn bản hàng loạt với Messenger Bot để tiết kiệm thời gian!

Tạo mẫu và quy trình làm việc

Mẫu và quy trình làm việc là một cách tuyệt vời để tiết kiệm thời gian trong khi đảm bảo nội dung của bạn nhất quán.

Một mẫu là một tài liệu đã được thiết lập và định dạng theo cách có thể tái sử dụng. Sự khác biệt duy nhất giữa bản gốc của mẫu và bất kỳ bản sao nào bạn tạo ra sau đó sẽ là văn bản được chèn vào, điều này có nghĩa là nó có thể đi kèm với một quy trình tự động để gửi cập nhật hoặc thông tin mới khi cần mà không phải lo lắng về các thay đổi định dạng như kiểu tiêu đề, loại phông chữ, v.v.

Quy trình làm việc là tập hợp các hướng dẫn về cách tin nhắn nên đi từ một nơi (chẳng hạn như điện thoại của bạn) qua các nhiệm vụ khác nhau cho đến khi chúng đến đích cuối cùng (thiết bị của người đăng ký). Một quy trình làm việc điển hình sẽ lấy các khách hàng tiềm năng từ hệ thống CRM của bạn và chuyển chúng đầu tiên đến một phản hồi tự động, sau đó đến một loạt tin nhắn mà bạn đã thiết lập cho khách hàng tiềm năng đó.

Điều này được thực hiện bằng cách thiết lập một "quy tắc" trong hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ SMS marketing của bạn, sẽ được thực hiện khi tin nhắn văn bản đến phù hợp với các tham số đó.

Thu thập số điện thoại

Trước khi bạn bắt đầu các chiến dịch marketing qua tin nhắn văn bản, điều quan trọng là phải thu thập số điện thoại.

Có nhiều phần mềm và công cụ SMS mà bạn có thể sử dụng cho việc này, bao gồm Zapier, công cụ này thu thập dữ liệu liên hệ của bạn từ nhiều nền tảng kinh doanh khác nhau và gửi nó đến nhà cung cấp dịch vụ SMS như Twilio hoặc Nexmo. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng một nền tảng marketing qua tin nhắn văn bản bên thứ ba không tự động kết nối, bước này sẽ là thủ công.

Phát sóng tin nhắn tiếp thị của bạn

Khi bạn đã sẵn sàng, bước tiếp theo là phát sóng tin nhắn của bạn. Tùy thuộc vào mục đích của tin nhắn tiếp thị, bạn có thể gửi nó như một chiến dịch một lần hoặc lên lịch chúng trước vài ngày (ví dụ: "Gửi tin nhắn ba lần mỗi tuần trong bốn tuần").

Khi bạn đã chọn một tùy chọn và gửi tin nhắn, chúng sẽ được gửi ngay lập tức qua hộp thư SMS.

Cải thiện các chiến dịch của bạn và xem xét các chiến lược tiếp thị SMS của bạn

Bạn không dừng lại ở việc đưa các chiến dịch của mình vào hoạt động khi bạn thực hiện tiếp thị SMS. Bạn cần biết chúng đang hoạt động như thế nào và những gì bạn có thể làm để cải thiện chúng. Bạn cũng muốn có thể xem xét các chiến lược của mình trước khi đưa ra những chiến lược mới, để bạn có cơ hội thành công tốt hơn.

Xem xét các số liệu sau để có cái nhìn sâu sắc về cách chiến dịch tiếp thị của bạn đang hoạt động:

• Số lượng tin nhắn được gửi mỗi ngày so với số tin nhắn phản hồi hoặc đăng ký di động;
• Chiến dịch nào đang có tỷ lệ tương tác cao hơn những chiến dịch khác?
• Mức độ thường xuyên mà mọi người phản hồi sau khi nhận thông báo SMS so với những người đã đăng nhập vào tài khoản của họ bằng cách truy cập trang web

Những thực hành tiếp thị tin nhắn văn bản tốt nhất là gì?

Để tăng số lượng người đăng ký SMS của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang gửi cho họ nội dung thú vị. Đừng chỉ gửi spam cho người đăng ký của bạn với các chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm và dịch vụ mà họ có thể không quan tâm, mà cũng hãy gửi các tin nhắn thông tin để giữ họ tham gia, để họ tiếp tục đọc các tin nhắn.

Để theo dõi mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị SMS của bạn theo thời gian, hãy sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Hootsuite Insights (với API). Bằng cách này, bạn có thể thấy chính xác những tin nhắn nào đã hoạt động tốt nhất cho đến nay cũng như nhóm nhân khẩu học nào có khả năng phản hồi những tin nhắn đó nhất.

Cuối cùng, hãy đo lường mức độ dịch vụ khách hàng bằng cách hỏi khách hàng ai sẽ thích nhận tin nhắn văn bản hơn là cuộc gọi điện thoại sau khi mua hàng xem liệu họ có dễ dàng liên hệ với người mà họ mong muốn qua phương thức này không.

Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn tiếp thị SMS?

Thời gian là tất cả khi nói đến tiếp thị.

Tốt nhất là gửi tin nhắn của bạn vào thời điểm thích hợp, nếu không bạn sẽ có nguy cơ lãng phí tiền vào nội dung không được đọc. Hãy để điều này là hướng dẫn cho những thời điểm trong ngày tốt nhất để gửi tin nhắn văn bản với thông tin mới đến khách hàng có thể chưa kiểm tra điện thoại của họ trong một thời gian:

-Sáng sớm (trước khi đi làm) là thời điểm tốt vì mọi người dành nhiều thời gian hơn để đọc trong bữa sáng so với bất kỳ bữa ăn nào khác trong ngày.

-Giờ giữa trưa (khi hầu hết mọi người nghỉ ngơi) là thời điểm tuyệt vời vì họ mong chờ kiểm tra sau bữa trưa nhưng trước khi bữa tối đến. Sẽ có ít sự phân tâm hơn từ các thông báo trên mạng xã hội, email công việc và những thứ tương tự.

-Giờ buổi chiều cũng rất tốt vì mọi người sẽ có thời gian để đọc trước khi họ về nhà từ công việc hoặc kết thúc ngày với bữa tối.

-Buổi tối là thời điểm tốt để gửi đi những tin nhắn mà bạn muốn khách hàng nhận được khi họ đang thư giãn chuẩn bị đi ngủ – đặc biệt nếu công ty của bạn cung cấp giảm giá vào thời điểm này trong đêm như một động lực trên các trang mạng xã hội như Facebook.

Tôi nên gửi chiến dịch tiếp thị SMS bao lâu một lần?

Gửi chiến dịch tiếp thị SMS thỉnh thoảng là một ý tưởng tốt để quảng bá công ty của bạn. Nếu bạn gửi chúng liên tục, mọi người sẽ cảm thấy nhàm chán với cùng một thứ lặp đi lặp lại, vì vậy một chút thay đổi về tần suất sẽ rất tốt.

Gửi một chiến dịch SMS mỗi tuần hoặc hai tuần một lần, nhưng luôn có điều gì đó mới cho những người đăng ký!

Hãy nhớ rằng khách hàng muốn có sự đa dạng trong giao tiếp với các công ty mà họ quan tâm đến việc mua sắm. Hãy chắc chắn thay đổi thông điệp của bạn trong các thời điểm khác nhau trong năm (ví dụ: các ngày lễ).

Không cần phải làm ngợp hộp thư của những người tiềm năng vì họ sẽ hủy đăng ký nhanh hơn.

Cải thiện chiến lược tiếp thị SMS của bạn với Messenger Bot

Tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu bạn có thời gian, thật đáng để tìm hiểu cách thực hiện đúng để các chiến dịch của bạn thành công.

Bot Messenger có thể giúp quảng bá tiếp thị SMS bằng cách gửi nhắc nhở cho các tin nhắn hoặc quản lý phản hồi từ người đăng ký trong khi giải phóng một phần thời gian của bạn. Không cần phải dành cả ngày để trả lời và chuyển tiếp tin nhắn của khách hàng khi chúng có thể được xử lý tự động!

Bắt đầu hôm nay miễn phí!