Der vollständige Leitfaden zur Nutzung von SMS-Marketing für Ihr Unternehmen

Haben Sie einen Handyvertrag mit unbegrenztem SMS-Versand? Wenn nicht, dann ist es Zeit, Ihren Tarif zu ändern. Sie benötigen dies, da der Schwerpunkt des heutigen Blogbeitrags auf SMS-Marketing liegt – was bedeutet, Textnachrichten zu senden und zu empfangen.

Das Konzept mag fremd erscheinen, aber es ist in den letzten Jahren sehr beliebt geworden, da immer mehr Unternehmen es nutzen, um ihre Kunden oder potenziellen Kunden zu erreichen.

In diesem Blogbeitrag werden wir besprechen, warum Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen sollten, wie Sie anfangen können und welche Vorteile es hat, wenn Sie sich entscheiden, diese Form des Marketings zu nutzen!

Was ist SMS im Marketing?

SMS ist eine Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Es kostet sehr wenig und kann als großartiges Werkzeug verwendet werden, um neue Geschäftskontakte zu gewinnen.

Es ist nicht so effektiv, um Kunden zu halten, aber es kann eine ausgezeichnete Möglichkeit sein, Leads zu generieren oder Kontaktdaten von potenziellen Käufern zu sammeln. Das liegt daran, dass Textnachrichten einfacher zu konsumieren sind als visuelle und die Menschen in der Regel besser reagieren, wenn sie mit einer Textnachricht antworten dürfen, anstatt ihre E-Mail-Adresse zu teilen.

Schließlich möchten Sie über die vielen verschiedenen Möglichkeiten sprechen, wie SMS im Marketing von Ihrem Unternehmen genutzt werden kann, bevor Sie mit einigen Beispielen von Erfolgsgeschichten abschließen, in denen diese Strategie erfolgreich von anderen Unternehmen angewendet wurde.

Was ist SMS-Marketing-Automatisierung und wie funktioniert es?

Automatisierung ist die Nutzung von Computern, um Dinge zu tun, die repetitiv sind und die Menschen lieber nicht tun würden.

SMS-Marketing-Automatisierung ist eine Möglichkeit für Unternehmen, automatisch SMS-Textnachrichten als Reaktion auf Kundeninteraktionen auf ihrer Website oder mobilen App zu senden.

Ein Beispiel könnte eine automatisierte Nachricht wie ‘Danke für Ihre Anmeldung!’ sein, nachdem sich jemand für Ihren Dienst angemeldet hat. Dies kann helfen, Vertrauen aufzubauen, wenn sie diese Begrüßung erhalten, selbst wenn sie nur für ein paar Sekunden dort waren, bevor sie sich gegen ein Abonnement entschieden haben. Es kann auch den Kunden helfen zu wissen, ob etwas erfolgreich war, da es ihnen mitteilt, wann der nächste Schritt stattfinden sollte – wie das Versenden einer SMS, um ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Der Vorteil für Unternehmen besteht darin, dass es die Lead-Generierung, die Kundenbindung und den Umsatz steigern kann, indem Nachrichten in Echtzeit automatisiert werden. Es senkt auch die Kosten, da keine menschlichen Mitarbeiter erforderlich sind, um diese Nachrichten zu versenden, was bedeutet, dass Sie kein Geld für Gehälter oder Lohnsteuern ausgeben müssen. Das Beste daran? Sie werden genau wissen, wie viele Personen Ihre Kampagne erreicht hat, da die Berichte der Anbieter detaillierte Informationen wie Lieferdatum, Versandzeit usw. zeigen, sodass Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen genau messen können. Schließlich werden Unternehmen mit automatisierten Nachrichten (SMS) neue Kunden finden, anstatt nur alte immer wieder zu wiederholen, wie sie es mit E-Mail-Marketing tun würden.

Mit einer SMS-Marketing-Software können Sie die ausgehenden SMS-Nachrichten automatisieren und entscheiden, was gesagt werden soll, wann sie gesendet werden sollen, von wo sie empfangen werden (Markenname), wie viele Nachverfolgungen es geben wird, bevor Sie aufhören, ihnen eine Nachricht zu senden, oder an welchen Wochentagen.

Ist SMS-Marketing effektiv?

SMS-Marketing ist eine der effektivsten Marketingtechniken.

SMS-Marketing ist eine wertvolle und kostengünstige Möglichkeit, Kunden auf ihren Smartphones zu erreichen, selbst wenn sie nicht vor ihren Computern sind. Es ist auch persönlicher als eine E-Mail oder soziale Medien, da es als "Posteingang"-Nachricht ohne Branding von Ihnen erscheint (es sei denn, Sie möchten es). Außerdem werden Nachrichten sofort zugestellt!

Mit einer klaren SMS-Marketingstrategie kann Ihr Unternehmen eine höhere Kundenbindungsrate genießen und Ihre Zielgruppe in unglaublichem Tempo vergrößern.

Ist SMS-Marketing legal?

SMS- oder Textmarketing ist eine Möglichkeit, Kunden, potenzielle Kunden oder sogar Klienten zu erreichen. Es erfolgt durch das Versenden von Werbenachrichten per SMS auf Mobiltelefonen.

SMS-Marketing ist in den Vereinigten Staaten und Kanada legal, solange Sie bestimmte Richtlinien befolgen:

• Sie dürfen nicht mehr als drei Texte pro Woche ohne das Einverständnis der Person senden.
• Sie müssen einen Abmelde-Button einfügen, der Personen von Ihrer Liste abmeldet, wenn sie dies wünschen.
• Sie dürfen nur diejenigen kontaktieren, die die Erlaubnis gegeben haben, per Telefonanruf, E-Mail, Post oder Fax kontaktiert zu werden.

Es sollte auch beachtet werden, dass es neben diesen von der Regierung auferlegten Einschränkungen auch einige andere Überlegungen gibt, wenn es um SMS-Marketing für Unternehmen aller Größen geht. Zum Beispiel sollten Sie darüber nachdenken, welche Art von Nachrichten die Menschen von Ihrem Unternehmen erhalten möchten. Bei SMS-Marketing müssen Sie das Telephone Consumer Protection Act einhalten.

Eine weitere Sache, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Tatsache, dass jede SMS-Nachricht nur 160 Zeichen enthalten kann. Daher ist es wichtig, dies bei der Strukturierung und dem Schreiben einer Textnachrichten-Marketingkampagne zu berücksichtigen.

Wenn Sie ein Opt-in-System verwenden, erinnern Sie die Empfänger irgendwann vor der Anmeldung daran, dass sie durch die Anmeldung zustimmen, diese Texte oder Anrufe von Ihnen zu erhalten, sowie ihre Kontaktdaten bereitzustellen – die möglicherweise E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. umfassen.

Darüber hinaus, wenn jemand ausdrücklich für Textnachrichten, aber nicht für Telefonanrufe zugestimmt hat, stellen Sie sicher, dass es innerhalb jedes Kommunikationskanals eine angemessene Benachrichtigung gibt.

Was sind die Möglichkeiten, eine SMS-Kampagne zu nutzen?

Willkommensangebote

Um den Kunden zu erfreuen und mehr Verkäufe zu fördern, können Sie neuen Kunden eine Willkommens-SMS anbieten. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Menschen mit kostenlosen Inhalten, die ihnen sofort helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung näherzubringen.

Bestellbestätigung

Sobald sie bei Ihnen bestellen, bestätigen Sie den Erhalt in einer personalisierten SMS, damit es keine Fragen dazu gibt, was gekauft wurde. Geben Sie Ihrem Kunden einen Link zur Bestellung, wenn er sie überprüfen möchte.

Erinnerung an den verlassenen Warenkorb

Wenn ein Kunde die Seite mit Artikeln in seinem Warenkorb verlässt, können wir ihm eine SMS-Nachricht senden, die ihn beruhigt, dass er diese Artikel nicht verliert, wenn er zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen. Dies ist besonders wichtig auf mobilen Geräten, wo Benutzer möglicherweise andere Aufgaben erledigen und vergessen, was unvollendet geblieben ist.

Rabatte

Diese Taktik kann jederzeit während Ihres Geschäftszwecks eingesetzt werden, funktioniert jedoch am besten als Bindungsinstrument, wenn Kunden bereits loyal sind oder während Rabattaktionen bei Produkteinführungen (z. B. Black Friday). Kunden sind eher bereit, ein zusätzliches Produkt zu kaufen, wenn ihnen ein Rabatt angeboten wird.

Chat-Support

Dies ist der schnellste Weg für Ihre Kunden, um über SMS mit Ihnen in Kontakt zu treten. Geben Sie ihnen einfach einige Live-Chat-Optionen und öffnen Sie Stunden der Verfügbarkeit, was die Kundenzufriedenheit um bis zu 100% erhöhen wird. Sie können es auch als Gelegenheit nutzen, direkt über die App zu kaufen oder in jeden anderen Teil der Website zu springen, wenn gewünscht.

Rabatte

SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden loyal zu halten, indem Sie ihnen Rabatte und Aktionen auf ihre Lieblingsprodukte anbieten. Dies kann durch Texte, E-Mails oder Beiträge in sozialen Medien (z. B. Facebook) erfolgen. Sie müssen die richtigen Anreize setzen, da dies dazu beiträgt, den Umsatz in diesen Zeiträumen zu steigern.

Lieferbenachrichtigungen

SMS-Marketingdienstleister sollten auch in der Lage sein, Ihren Kunden eine Benachrichtigung zu senden, wenn ihre Bestellung geliefert wird. Dies hilft ihnen, die Lieferung zu planen und entweder jemanden einzurichten, der sie empfangen kann, oder im Voraus alternative Vorkehrungen zu treffen.

Viele Unternehmen beginnen, SMS-Kampagnen als Möglichkeit zu nutzen, um ihren Kunden regelmäßige Updates zu Produkten, Aktionen, Angeboten, Verkäufen, Erinnerungen und mehr direkt auf die Mobiltelefone (Smartphones) zu senden. Die Vorteile des SMS-Marketings sind zahlreich: Sie erreichen 98% Öffnungsraten; Nutzer verbringen durchschnittlich 17 Minuten pro Tag mit dem Lesen von Textnachrichten; Nachrichten verschwinden nach dem Öffnen, sodass es keine Überfüllung des Posteingangs gibt; personalisierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, sich mit den individuellen Bedürfnissen der Kunden zu verbinden, genau wie E-Mails, jedoch zu geringeren Kosten – und viele Menschen bevorzugen Textnachrichten gegenüber Telefonanrufen, da es schneller und einfacher ist.

Sie ermöglichen es Ihnen auch, mit Kunden in Kontakt zu treten, die an E-Mail-Newslettern oder Social-Media-Beiträgen nicht interessiert sind, wie jüngere Menschen, die SMS E-Mails vorziehen, oder ältere Kunden, für die ein Smartphone einfach zu kompliziert zu handhaben ist. Nicht jeder hat einen unbegrenzten Datentarif, aber die durchschnittliche Textnachricht verwendet weniger als ein Megabyte Bandbreite, sodass es Ihr Budget nicht sprengt, wenn Sie 100 Texte auf einmal versenden.

Wie starte ich mit SMS-Marketing?

Der Einstieg in SMS-Marketing ist einfach. Sie müssen nur ein paar Dinge wissen und in der Lage sein, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu achten, während Sie vorankommen, was Ihnen bei möglichen Hindernissen helfen wird.

Bevor Sie kopfüber eintauchen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Telefonnummer im System des SMS-Dienstanbieters, den Sie wählen, registriert ist, denn andernfalls werden sie keine Nachrichten für Sie versenden! Wenn es technische Schwierigkeiten oder Fehler gibt (z. B. keine Vorwahl), haben die Anbieter rund um die Uhr Kundenservicetelefonnummern, sodass es nicht lange dauern sollte, bis alles geklärt und einsatzbereit ist.

Wählen Sie eine Software für Textnachrichten-Marketing

SMS-Marketing-Plattformen sind so konzipiert, dass sie es Unternehmen aller Größen und Arten erleichtern, Textnachrichtenkampagnen zu erstellen, zu versenden, zu verfolgen und zu analysieren. Egal, ob Sie SMS-Marketing als direkten Vertriebskanal nutzen möchten oder einfach nur etwas benötigen, um schnell über eine Veranstaltung oder Promotion zu informieren, es gibt wahrscheinlich eine Plattform mit Funktionen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Messenger-Bot ist eine großartige Option für Unternehmen, die Marketinginteraktionen mit ihren Kunden automatisieren möchten. Sie ermöglichen es Ihnen, personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu versenden und können nicht nur im Textnachrichtendienst, sondern auch auf Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat oder Kik verwendet werden! Sie können auch mit Messenger Bot Massentextnachrichten senden, um Zeit zu sparen!

Erstellen Sie Vorlagen und Arbeitsabläufe

Vorlagen und Workflows sind eine großartige Möglichkeit, Zeit zu sparen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Inhalte konsistent sind.

Eine Vorlage ist ein Dokument, das so eingerichtet und formatiert wurde, dass es wiederverwendbar ist. Der einzige Unterschied zwischen der ursprünglichen Kopie der Vorlage und allen nachfolgenden Kopien, die Sie erstellen, wird der Text sein, der darin eingefügt wird, was bedeutet, dass es mit einem automatisierten Workflow für das Versenden von Updates oder neuen Informationen kommen kann, wenn dies erforderlich ist, ohne sich um Formatierungsänderungen wie Überschriftstile, Schriftarten usw. kümmern zu müssen.

Workflows sind Anweisungen, wie Nachrichten von einem Ort (wie Ihrem Telefon) durch verschiedene Aufgaben geleitet werden, bis sie ihr endgültiges Ziel (das Gerät des Abonnenten) erreichen. Ein typischer Workflow würde eingehende Leads aus Ihrem CRM-System aufnehmen und sie zuerst an einen Auto-Responder weiterleiten, dann an eine Reihe von Nachrichten, die Sie für diesen Lead eingerichtet haben.

Dies geschieht, indem Sie eine „Regel“ im System Ihres SMS-Marketinganbieters einrichten, die ausgeführt wird, wenn die eingehende SMS diesen Parametern entspricht.

Telefonnummern sammeln

Bevor Sie mit Ihren Textmarketingkampagnen beginnen, ist es wichtig, Telefonnummern zu sammeln.

Es gibt viele SMS-Software und -Tools, die Sie dafür verwenden können, einschließlich Zapier, das Ihre Kontaktdaten von verschiedenen Geschäftsplattformen sammelt und an einen SMS-Dienstanbieter wie Twilio oder Nexmo sendet. Wenn Sie jedoch eine Drittanbieter-Textmarketingplattform verwenden, die sich nicht automatisch verbindet, wird dieser Schritt manuell sein.

Übertragen Sie Ihre Marketing-Textnachrichten

Sobald Sie alles eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Nachrichten zu übertragen. Je nach Absicht Ihrer Marketingnachricht können Sie sie als einmalige Kampagne senden oder sie im Voraus über mehrere Tage planen (z. B. „Nachricht dreimal pro Woche für vier Wochen“).

Sobald Sie eine Option ausgewählt und die Nachricht(en) gesendet haben, werden sie sofort über SMS-Postfächer zugestellt.

Verbessern Sie Ihre Kampagnen und überprüfen Sie Ihre SMS-Marketingstrategien

Sie hören nicht auf, Ihre Kampagnen live zu schalten, wenn Sie SMS-Marketing betreiben. Sie müssen wissen, wie sie abschneiden und was Sie tun können, um sie zu verbessern. Sie möchten auch in der Lage sein, Ihre Strategien zu überprüfen, bevor Sie neue entwickeln, damit Sie eine bessere Chance auf Erfolg haben.

Überprüfen Sie die folgenden Statistiken, um Einblicke in die Leistung Ihrer Marketingkampagne zu erhalten:

• Die Anzahl der pro Tag gesendeten Nachrichten im Vergleich zu Nachrichtenantworten oder mobilen Abonnements;
• Welche Kampagnen erzielen höhere Engagement-Raten als andere?
• Wie oft antworten Menschen, nachdem sie eine SMS-Benachrichtigung erhalten haben, im Vergleich zu denen, die sich über die Website in ihr Konto eingeloggt haben?

Was sind die besten Praktiken für das Marketing von Textnachrichten?

Um die Anzahl Ihrer SMS-Abonnenten zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen interessante Inhalte senden. Spam-en Sie Ihre Abonnenten nicht einfach mit Werbeaktionen für Produkte und Dienstleistungen, an denen sie möglicherweise nicht interessiert sind, sondern senden Sie auch informative Texte, um sie zu engagieren, damit sie weiterhin die Nachrichten lesen.

Um zu verfolgen, wie erfolgreich Ihre SMS-Marketingkampagne im Laufe der Zeit war, verwenden Sie Tools wie Google Analytics oder Hootsuite Insights (mit einer API). Auf diese Weise können Sie genau sehen, welche Nachrichten bisher am besten funktioniert haben und welche demografische Gruppe am wahrscheinlichsten auf diese Nachrichten reagiert.

Messen Sie schließlich den Kundenservice, indem Sie Kunden fragen, die eine Textnachricht anstelle eines Anrufs nach dem Kauf bevorzugen, ob es für sie einfach genug war, die gewünschte Kontaktperson über diese Methode zu erreichen.

Wann ist die beste Zeit, um SMS-Marketingnachrichten zu senden?

Timing ist alles, wenn es um Marketing geht.

Es ist am besten, Ihre Nachricht zur richtigen Zeit zu senden, oder Sie riskieren, Ihr Geld für Inhalte zu verschwenden, die nicht gelesen werden. Lassen Sie dies ein Leitfaden dafür sein, zu welchen Tageszeiten es am besten ist, Textnachrichten mit neuen Informationen an Kunden zu senden, die möglicherweise eine Weile nicht auf ihr Telefon geschaut haben:

-Früher Morgen (vor der Arbeit) ist gut, weil die Menschen während des Frühstücks mehr Zeit mit Lesen verbringen als zu jeder anderen Mahlzeit des Tages.

-Die Mittagsstunden (wenn die meisten Menschen Pausen machen) sind hervorragend, da sie sich darauf freuen, nach dem Mittagessen, aber vor dem Abendessen nachzusehen. Es wird auch weniger Ablenkung durch Benachrichtigungen aus sozialen Medien, Arbeits-E-Mails und ähnlichem geben.

-Nachmittagsstunden sind ebenfalls großartig, da die Menschen Zeit haben, es zu lesen, bevor sie von der Arbeit nach Hause gehen oder ihren Tag mit dem Abendessen beenden.

-Der Abend ist gut, um Nachrichten zu versenden, die Sie möchten, dass die Kunden erhalten, während sie sich auf das Zubettgehen vorbereiten – insbesondere, wenn Ihr Unternehmen zu dieser Zeit des Abends Rabatte als Anreiz in sozialen Medien wie Facebook anbietet.

Wie oft sollte ich SMS-Marketingkampagnen versenden?

SMS-Marketingkampagnen ab und zu zu versenden, ist eine gute Idee, um Ihr Unternehmen zu fördern. Wenn Sie sie immer wieder senden, werden die Menschen sich an denselben Inhalten langweilen, daher wäre eine kleine Variation in der Häufigkeit schön.

Versenden Sie eine SMS-Kampagne jede Woche oder alle zwei Wochen maximal, aber haben Sie immer etwas Neues für diejenigen, die sich anmelden!

Denken Sie daran, dass Kunden Vielfalt in ihrer Kommunikation mit Unternehmen wünschen, bei denen sie interessiert sind, einzukaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachrichten auch zu verschiedenen Jahreszeiten variieren (z. B. Feiertage).

Es gibt keinen Grund, die Postfächer der Interessenten zu bombardieren, da sie schneller abmelden werden.

Verbessern Sie Ihre SMS-Marketingstrategie mit Messenger Bot

SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie die Zeit haben, lohnt es sich, sich darüber zu informieren, wie man es richtig macht, damit Ihre Kampagnen erfolgreich sind.

Der Messenger-Bot kann das SMS-Marketing fördern, indem er Erinnerungen für Nachrichten sendet oder Antworten von Abonnenten verwaltet, während er Ihnen etwas Zeit spart. Es ist nicht nötig, den ganzen Tag damit zu verbringen, Kunden-Nachrichten zu beantworten und weiterzuleiten, wenn sie automatisch bearbeitet werden könnten!

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