비즈니스를 위한 SMS 마케팅 완벽 가이드

무제한 문자 메시징이 포함된 휴대폰 요금제가 있나요? 없다면, 요금제를 변경할 때입니다. 오늘 블로그 게시물의 초점은 SMS 마케팅에 관한 것이며, 이는 문자 메시지를 보내고 받는 것을 의미합니다.

이 개념은 낯설게 느껴질 수 있지만, 최근 몇 년 동안 더 많은 기업들이 고객이나 잠재 고객에게 다가가기 위해 이를 사용하면서 매우 인기를 얻었습니다.

이 블로그 게시물에서는 비즈니스에 SMS 마케팅을 사용해야 하는 이유, 시작하는 방법, 그리고 이 마케팅 형태를 사용하기로 결정할 경우의 이점에 대해 논의할 것입니다!

마케팅에서 SMS란 무엇인가요?

SMS는 기업이 고객과 연락을 유지하는 방법입니다. 비용이 매우 적게 들며 새로운 비즈니스 리드를 얻는 훌륭한 도구로 사용될 수 있습니다.

고객 유지에는 그리 효과적이지 않지만, 리드를 얻거나 잠재 구매자로부터 연락처 정보를 수집하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 이는 텍스트 메시지가 시각적 메시지보다 소비하기 더 쉽고, 사람들이 이메일 주소가 공유되는 것보다 문자 메시지로 응답할 수 있을 때 더 잘 반응하는 경향이 있기 때문입니다.

마지막으로, SMS 마케팅이 귀사의 회사에서 활용될 수 있는 다양한 방법에 대해 이야기한 후, 이 전략이 다른 기업들에 의해 성공적으로 적용된 사례를 몇 가지 예로 마무리하고자 합니다.

SMS 마케팅 자동화란 무엇이며, 어떻게 작동하나요?

자동화란 반복적인 작업을 수행하기 위해 컴퓨터를 사용하는 것이며, 인간은 하고 싶지 않은 작업입니다.

SMS 마케팅 자동화는 기업이 웹사이트나 모바일 앱에서 고객 상호작용에 응답하여 SMS 문자 메시지를 자동으로 보내는 방법입니다.

예를 들어, 누군가 귀하의 서비스에 가입한 후 ‘가입해 주셔서 감사합니다!’와 같은 자동화된 메시지가 있을 수 있습니다. 이 인사말을 받을 때 그들과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가입을 결정하기 전에 몇 초 동안만 있었더라도 말입니다. 또한 고객이 무언가가 성공했는지 알 수 있도록 도와줍니다. 다음 단계가 언제 이루어져야 하는지를 알려주기 때문입니다. 예를 들어, 이메일 주소를 확인하기 위해 SMS 문자 메시지를 받는 것입니다.

기업에 대한 이점은 실시간으로 메시지를 자동화함으로써 리드 생성, 고객 참여 및 수익을 증가시킬 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 메시지를 전송하는 데 필요한 인력이 없기 때문에 비용을 절감할 수 있습니다. 즉, 급여나 세금에 돈을 쓸 필요가 없습니다. 가장 좋은 점은? 귀하의 캠페인이 도달한 사람 수를 정확히 알 수 있습니다. 통신사 보고서는 배달 날짜, 전송 시간 등과 같은 세부 정보를 보여주기 때문에 캠페인의 성공을 항상 정확하게 측정할 수 있습니다. 마지막으로, 자동화된 메시징(SMS)을 통해 기업은 이메일 마케팅과 같이 이전 고객을 반복하는 것이 아니라 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.

SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하면 아웃바운드 SMS 메시지를 자동화하고, 무엇을 말할지, 언제 전송할지, 어디서 받을지(브랜드 이름), 메시지를 중단하기 전에 몇 번의 후속 조치를 할지 또는 주중 어떤 날에 보낼지를 결정할 수 있습니다.

SMS 마케팅은 효과적인가요?

SMS 마케팅은 가장 효과적인 마케팅 기법 중 하나입니다.

SMS 마케팅은 고객이 컴퓨터 앞에 있지 않더라도 스마트폰으로 고객에게 도달할 수 있는 가치 있고 저렴한 방법입니다. 또한 이메일이나 소셜 미디어보다 더 개인적이며, 브랜드가 없는 "받은 편지함" 메시지로 나타납니다(원하는 경우 제외). 게다가 메시지는 즉시 전달됩니다!

명확한 SMS 마케팅 전략을 통해 귀사는 더 높은 고객 유지율을 누리고, 놀라운 속도로 청중을 성장시킬 수 있습니다.

SMS 마케팅은 합법인가요?

SMS 또는 문자 마케팅은 고객, 잠재 고객 또는 심지어 클라이언트에게 도달하는 방법입니다. 이는 모바일 전화로 문자 메시지를 통해 프로모션 메시지를 보내는 방식으로 이루어집니다.

SMS 마케팅은 특정 지침을 따르는 한 미국과 캐나다에서 합법입니다:

• 사람의 동의 없이 주당 세 개 이상의 문자를 보낼 수 없습니다.
• 사람이 원할 경우 목록에서 구독 취소할 수 있는 옵트아웃 버튼을 포함해야 합니다.
• 전화, 이메일, 우편 또는 팩스로 연락할 수 있는 허가를 받은 사람에게만 연락할 수 있습니다.

또한 정부 규정에 의해 부과된 이러한 제한 외에도 모든 규모의 비즈니스에 대한 SMS 마케팅에 관해서는 다른 고려 사항이 있다는 점도 주목해야 합니다. 예를 들어, 귀사가 어떤 유형의 메시지를 고객이 받고 싶어할지 생각해 보아야 합니다. SMS 마케팅을 할 때는 전화 소비자 보호법을 준수해야 합니다.

당신의 레이더에 있어야 할 또 다른 사항은 모든 SMS 메시지가 160자만 포함할 수 있다는 사실입니다. 따라서 텍스트 메시지 마케팅 캠페인을 구성하고 작성할 때 이를 염두에 두는 것이 중요합니다.

옵트인 시스템을 선택하는 경우, 수신자에게 가입하기 전에 그들이 이러한 텍스트 또는 전화 통화를 받는 것에 동의하고 연락처 정보를 제공하고 있다는 사실을 상기시켜야 합니다. 여기에는 이메일 주소, 전화번호 등이 포함될 수 있습니다.

또한, 누군가가 문자 메시지에 대한 명시적인 동의를 했지만 전화 통화에 대한 동의를 하지 않았다면 각 커뮤니케이션 채널 내에서 적절한 알림이 이루어지도록 해야 합니다.

SMS 캠페인을 사용하는 방법은 무엇인가요?

환영 제안

고객을 기쁘게 하고 더 많은 판매를 유도하기 위해, 신규 고객에게 환영 텍스트 메시지를 제공할 수 있습니다. 이는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 시작하는 데 도움이 되는 무료 콘텐츠로 즉시 시작할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

주문 확인

고객이 귀하에게 주문하면, 구매한 내용에 대한 질문이 없도록 개인화된 SMS로 영수증을 확인합니다. 고객이 주문을 검토하고 싶다면 주문 링크를 제공합니다.

장바구니 포기 알림

고객이 장바구니에 상품을 담고 페이지를 떠날 때, 구매를 완료하기 위해 돌아오면 이 상품을 잃지 않을 것이라는 안심 메시지를 SMS로 보낼 수 있습니다. 이는 특히 사용자가 다른 작업을 처리하고 미완료된 사항을 잊어버릴 수 있는 모바일 기기에서 중요합니다.

할인

이 전술은 비즈니스 주기 동안 언제든지 사용할 수 있지만, 고객이 이미 충성도가 높거나 제품 출시 할인 기간(예: 블랙 프라이데이) 동안 유지 도구로서 가장 잘 작동합니다. 고객은 할인 혜택을 받을 때 추가 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

채팅 지원

이것은 고객이 SMS를 통해 귀하와 연락하는 가장 빠른 방법입니다. 간단히 몇 가지 라이브 채팅 옵션을 제공하고 이용 가능한 시간을 열어두면 고객 만족도가 최대 100%까지 증가합니다. 고객은 또한 이를 기회로 삼아 앱에서 직접 구매하거나 원하는 경우 웹사이트의 다른 부분으로 이동할 수 있습니다.

할인

SMS 마케팅은 고객에게 좋아하는 제품에 대한 할인 및 프로모션을 제공하여 충성도를 유지하는 훌륭한 방법입니다. 이는 문자, 이메일 또는 소셜 미디어 게시물(예: 페이스북)을 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 기간 동안 판매를 증가시키는 데 도움이 되도록 적절한 인센티브를 마련해야 합니다.

배송 알림

SMS 마케팅 서비스 제공업체는 고객의 주문이 배송될 때 알림을 보낼 수 있어야 합니다. 이는 고객이 배송을 계획하고 다른 사람이 수령할 수 있도록 하거나 미리 대체 준비를 할 수 있도록 도와줍니다.

많은 기업들이 제품, 프로모션, 제안, 세일, 알림 등에 대한 주기적인 업데이트를 고객의 모바일 전화(스마트폰)로 전송하는 방법으로 SMS 캠페인을 사용하기 시작하고 있습니다. SMS 마케팅의 이점은 많습니다: 98%의 오픈율에 도달하고; 사용자는 하루 평균 17분을 텍스트 읽기에 소비하며; 메시지는 열면 사라져서 받은 편지함이 혼잡하지 않습니다; 개인화된 메시징은 이메일처럼 개별 고객의 요구에 연결할 수 있게 해주지만 비용이 더 저렴하며, 많은 사람들이 전화 통화보다 텍스트를 선호하는 이유는 더 빠르고 쉽기 때문입니다.

또한 이메일 뉴스레터나 소셜 미디어 게시물에 관심이 없는 고객과 연결할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, SMS를 이메일보다 선호하는 젊은 사람들 또는 스마트폰을 관리하기에는 너무 복잡한 노인 고객들이 있습니다. 모든 사람이 무제한 데이터 요금제를 가지고 있는 것은 아니지만, 평균 텍스트 메시지는 1메가바이트 미만의 대역폭을 사용하므로 한 번에 100개의 텍스트를 보내도 예산을 초과하지 않습니다.

SMS 마케팅을 어떻게 시작하나요?

SMS 마케팅을 시작하는 것은 간단합니다. 몇 가지 사항만 알고 고객의 요구에 주의를 기울이면 진행하면서 발생할 수 있는 장애물에 도움이 될 것입니다.

머리를 쳐박기 전에, 선택한 SMS 서비스 제공업체의 시스템에 전화번호가 등록되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 메시지를 보내지 않을 것입니다! 기술적인 문제나 실수(예: 지역 코드 없음)가 발생할 경우, 제공업체는 24시간 고객 서비스 라인을 운영하므로 모든 것이 정리되고 사용할 준비가 되기까지 오래 걸리지 않을 것입니다.

문자 메시지 마케팅 소프트웨어 선택하기

SMS 마케팅 플랫폼은 모든 규모와 유형의 기업이 문자 메시지 캠페인을 생성, 전송, 추적 및 분석할 수 있도록 설계되었습니다. SMS 마케팅을 직접 판매 채널로 사용하고 싶든, 이벤트나 프로모션에 대한 소식을 빠르게 전파할 수 있는 무언가가 필요하든, 아마도 귀하의 필요에 맞춘 기능을 갖춘 플랫폼이 있을 것입니다.

메신저 봇 고객과의 마케팅 상호작용을 자동화하려는 기업에 훌륭한 옵션입니다. 대규모로 개인화된 메시지를 전송할 수 있으며, 문자 메시지뿐만 아니라 Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat 또는 Kik에서도 사용할 수 있습니다! 시간을 절약하기 위해 Messenger Bot으로 대량 문자 메시지를 보낼 수도 있습니다!

템플릿 및 워크플로우 만들기

템플릿과 워크플로우는 시간을 절약하면서 콘텐츠의 일관성을 보장하는 훌륭한 방법입니다.

템플릿은 재사용할 수 있도록 설정되고 형식이 지정된 문서입니다. 템플릿의 원본 복사본과 이후에 만드는 복사본의 유일한 차이점은 삽입되는 텍스트입니다. 이는 필요할 때 업데이트나 새로운 정보를 보내기 위한 자동화된 워크플로우와 함께 제공될 수 있으며, 제목 스타일, 글꼴 종류 등과 같은 형식 변경에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

워크플로우는 메시지가 한 장소(예: 전화기)에서 여러 작업을 거쳐 최종 목적지(구독자의 장치)까지 가는 방법에 대한 지침 세트입니다. 일반적인 워크플로우는 CRM 시스템에서 수신된 리드를 자동 응답기로 먼저 라우팅한 다음, 해당 리드를 위해 설정한 일련의 메시지로 전달합니다.

이는 수신된 문자 메시지가 해당 매개변수와 일치할 때 실행되는 SMS 마케팅 제공업체의 시스템에 "규칙"을 설정하여 수행됩니다.

전화번호 수집

텍스트 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 전화번호를 수집하는 것이 중요합니다.

Zapier와 같은 다양한 비즈니스 플랫폼에서 연락처 데이터를 수집하고 Twilio 또는 Nexmo와 같은 SMS 서비스 제공업체로 전송하는 SMS 소프트웨어 및 도구가 많이 있습니다. 그러나 자동으로 연결되지 않는 타사 텍스트 마케팅 플랫폼을 사용하는 경우 이 단계는 수동으로 진행됩니다.

마케팅 문자 메시지를 전송하세요

모든 준비가 완료되면, 다음 단계는 메시지를 전송하는 것입니다. 마케팅 메시지의 의도에 따라, 이를 일회성 캠페인으로 전송하거나 며칠 전에 예약할 수 있습니다 (예: “4주 동안 주 3회 메시지 전송”).

옵션을 선택하고 메시지(들)를 전송하면, SMS 수신함을 통해 즉시 전달됩니다.

캠페인을 개선하고 SMS 마케팅 전략을 검토하세요

SMS 마케팅을 할 때 캠페인을 시작하는 것으로 끝나지 않습니다. 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지, 개선할 수 있는 방법을 알아야 합니다. 또한 새로운 전략을 세우기 전에 기존 전략을 검토할 수 있어야 성공할 확률이 높아집니다.

마케팅 캠페인의 성과에 대한 통찰력을 얻기 위해 다음 통계를 검토하세요:

• 하루에 전송된 메시지 수와 메시지 회신 또는 모바일 구독 수;
• 어떤 캠페인이 다른 캠페인보다 더 높은 참여율을 얻고 있나요?
• 사람들이 SMS 알림을 받은 후 회신하는 빈도와 웹사이트를 방문하여 계정에 로그인한 사람들 사이의 차이는?

최고의 문자 메시지 마케팅 관행은 무엇인가요?

SMS 구독자의 수를 늘리려면 흥미로운 콘텐츠를 보내고 있는지 확인하세요. 제품 및 서비스에 대한 프로모션으로 구독자를 스팸으로 보내지 말고, 그들이 계속 메시지를 읽도록 참여를 유지할 수 있도록 정보성 텍스트도 보내세요.

SMS 마케팅 캠페인이 시간이 지남에 따라 얼마나 성공적인지 추적하려면 Google Analytics 또는 Hootsuite Insights(API 사용)와 같은 도구를 사용하세요. 이렇게 하면 지금까지 어떤 메시지가 가장 효과적이었는지, 그리고 어떤 인구 통계의 사람들이 그 메시지에 가장 많이 반응하는지를 정확히 알 수 있습니다.

마지막으로, 구매 후 전화 통화보다 문자 메시지를 선호하는 고객에게 이 방법으로 원하는 연락처에 도달하기 쉬웠는지 물어보아 고객 서비스 수준을 측정하세요.

SMS 마케팅 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간은 언제인가요?

마케팅에서 타이밍은 모든 것입니다.

메시지를 적절한 시간에 보내는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 읽히지 않는 콘텐츠에 돈을 낭비할 위험이 있습니다. 고객이 오랫동안 휴대폰을 확인하지 않았을 수 있는 시간대에 새로운 정보를 담은 문자 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간을 안내합니다:

- 이른 아침(출근 전)은 사람들이 아침 식사 중에 하루의 다른 식사보다 더 많은 시간을 읽는 데 할애하기 때문에 좋습니다.

-정오 시간대(대부분의 사람들이 휴식을 취하는 시간)는 점심 식사 후 저녁 식사 전 체크인하기를 기대하고 있기 때문에 훌륭합니다. 또한 소셜 미디어, 업무 이메일 등에서 오는 알림으로 인한 방해가 적을 것입니다.

-오후 시간대도 좋습니다. 사람들이 퇴근하기 전에 읽을 시간이 있기 때문입니다.

-저녁 시간대는 고객들이 잠자리에 들기 위해 마음을 가라앉힐 때 메시지를 보내기에 좋습니다. 특히 귀사가 이 시간대에 소셜 미디어 사이트(예: 페이스북)에서 인센티브로 할인 혜택을 제공하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

SMS 마케팅 캠페인은 얼마나 자주 보내야 하나요?

가끔 SMS 마케팅 캠페인을 보내는 것은 귀사를 홍보하는 좋은 방법입니다. 반복적으로 보내면 사람들이 같은 것에 지루해질 수 있으므로 빈도에 약간의 변화를 주는 것이 좋습니다.

매주 또는 최대 2주마다 SMS 캠페인을 보내되, 구독자에게 항상 새로운 내용을 제공하세요!

고객들은 구매하고자 하는 회사와의 소통에서 다양성을 원한다는 것을 기억하세요. 연중 다양한 시기에 메시지를 다양하게 하는 것도 잊지 마세요(예: 휴일).

잠재 고객의 인박스를 폭격할 필요는 없습니다. 그렇게 하면 더 빨리 구독 취소할 것입니다.

메신저 봇으로 SMS 마케팅 전략을 개선하세요.

SMS 마케팅은 고객 및 잠재 고객과 연락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 시간이 있다면 캠페인이 성공적으로 진행될 수 있도록 올바르게 수행하는 방법에 대해 읽어보는 것이 좋습니다.

메신저 봇은 메시지에 대한 알림을 보내거나 구독자로부터의 응답을 관리하여 SMS 마케팅을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이를 통해 자신의 시간을 절약할 수 있습니다. 고객의 문자에 답변하고 전달하는 데 하루 종일 시간을 보낼 필요가 없습니다!

오늘 무료로 시작하세요!