Полное руководство по использованию SMS-маркетинга для вашего бизнеса

У вас есть тарифный план на мобильный телефон с неограниченными текстовыми сообщениями? Если нет, то пора изменить свой план. Вам это нужно, потому что сегодня в блоге речь пойдет о SMS-маркетинге – то есть о отправке и получении текстовых сообщений.

Концепция может показаться чуждой, но она стала очень популярной в последние годы, так как все больше компаний используют ее для достижения своих клиентов или потенциальных клиентов.

В этом блоге мы обсудим, почему вам следует использовать SMS-маркетинг для вашего бизнеса, как начать и какие преимущества вы получите, если решите начать использовать эту форму маркетинга!

Что такое SMS в маркетинге?

SMS – это способ для бизнеса поддерживать связь со своими клиентами. Это стоит очень мало и может быть использовано как отличный инструмент для получения новых бизнес-лидов.

Он не так эффективен для удержания клиентов, но может быть отличным способом получить лиды или собрать контактную информацию от потенциальных покупателей. Это связано с тем, что текстовые сообщения легче воспринимаются, чем визуальные, и люди обычно лучше реагируют, когда им разрешено отвечать текстовым сообщением, а не делиться своим адресом электронной почты.

Наконец, вам следует обсудить множество различных способов, которыми SMS в маркетинге может быть использован вашей компанией, прежде чем завершить с примерами успешных историй, где эта стратегия была успешно применена другими бизнесами.

Что такое автоматизация SMS-маркетинга и как она работает?

Автоматизация – это использование компьютеров для выполнения повторяющихся задач, которые люди предпочли бы не выполнять.

Автоматизация SMS-маркетинга — это способ для компаний автоматически отправлять SMS-сообщения в ответ на взаимодействие клиентов с их веб-сайтом или мобильным приложением.

Примером может быть автоматическое сообщение, такое как «Спасибо за регистрацию!» после того, как кто-то подписался на вашу услугу; это может помочь установить доверие, когда они получают это приветствие, даже если они были там всего несколько секунд, прежде чем решить не подписываться. Это также может помочь клиентам понять, было ли что-то успешным, потому что оно сообщит им, когда должен произойти следующий шаг — например, отправка SMS-сообщения для подтверждения их адреса электронной почты.

Преимущество для бизнеса заключается в том, что это может увеличить генерацию лидов, вовлеченность клиентов и доход, автоматизируя сообщения в реальном времени. Это также снижает затраты, потому что не требуется человеческий труд для отправки этих сообщений, что означает, что вам не нужно тратить деньги на зарплаты или налоги на заработную плату. Лучшая часть? Вы точно будете знать, сколько людей охватила ваша кампания, поскольку отчеты операторов показывают подробную информацию, включая дату доставки, время отправки и т. д., поэтому вы всегда сможете точно измерить успех ваших кампаний. Наконец, с автоматизированными сообщениями (SMS) компании найдут новых клиентов, а не просто будут повторять старых, как это было бы с email-маркетингом.

С помощью программного обеспечения для SMS-маркетинга вы можете автоматизировать исходящие SMS-сообщения и решать, что сказать, когда их отправлять, откуда они будут получены (название бренда), сколько последующих сообщений будет отправлено, прежде чем вы прекратите их отправлять, или в какие дни недели.

Эффективен ли SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг является одной из самых эффективных маркетинговых техник.

SMS-маркетинг — это ценное и доступное средство для достижения клиентов на их смартфонах, даже если они не находятся перед своими компьютерами. Он также более личный, чем электронная почта или социальные сети, потому что появляется как сообщение в «входящих» без вашего брендинга (если вы этого не хотите). Кроме того, сообщения доставляются мгновенно!

С четкой стратегией SMS-маркетинга ваша компания может наслаждаться более высоким уровнем удержания клиентов и расти с невероятной скоростью.

Является ли SMS-маркетинг законным?

SMS или текстовый маркетинг — это способ достичь клиентов, потенциальных клиентов или даже клиентов. Это делается путем отправки рекламных сообщений через текстовые сообщения на мобильные телефоны.

SMS-маркетинг является законным в Соединенных Штатах и Канаде, если вы следуете определенным рекомендациям:

• Вы не можете отправлять более трех текстовых сообщений в неделю без согласия человека
• Вы должны включить кнопку отказа, которая отписывает людей от вашего списка, если они решат это сделать
• Вы можете связываться только с теми, кто дал разрешение на контакт по телефону, электронной почте, почтовой рассылке или факсу

Также следует отметить, что помимо этих ограничений, наложенных государственными регуляциями, существуют и другие соображения, когда речь идет о SMS-маркетинге для бизнеса любого размера. Например, вам стоит подумать о том, какие сообщения будут интересны людям, которые получат их от вашего бизнеса. При проведении SMS-маркетинга соблюдайте Закон о защите прав потребителей в телефонных переговорах.

Еще одна вещь, которая должна быть у вас на радаре, это то, что каждое SMS-сообщение может содержать только 160 символов, поэтому важно помнить об этом при структурировании и написании кампании по SMS-маркетингу.

Если вы используете систему согласия, напомните получателям в какой-то момент перед тем, как они подпишутся, что, делая это, они соглашаются получать эти сообщения или телефонные звонки от вас, а также предоставляют свою контактную информацию – которая может включать адрес электронной почты, номер телефона и т.д.

Кроме того, если кто-то дал явное согласие на получение текстовых сообщений, но не на телефонные звонки, убедитесь, что в каждом канале связи есть соответствующее уведомление.

Какие способы использования SMS-кампании?

Приветственные предложения

Чтобы порадовать клиента и привлечь больше продаж, вы можете предложить приветственное текстовое сообщение новым клиентам. Это отличный способ начать знакомство людей с вашим продуктом или услугой с бесплатным контентом, который поможет им сразу же приступить к делу.

Подтверждение заказа

Как только они сделают заказ, подтвердите получение в персонализированном SMS, чтобы не было вопросов о том, что было куплено. Дайте вашему клиенту ссылку на заказ, если он хочет его просмотреть.

Напоминание об оставленной корзине

Когда клиент покидает страницу с товарами в корзине, мы можем отправить ему SMS-сообщение, заверяющее, что он не потеряет эти товары, если вернется, чтобы завершить покупку. Это особенно важно на мобильных устройствах, где пользователи могут заниматься другими делами и забывать о том, что осталось незавершенным.

Скидки

Эта тактика может использоваться в любое время в вашем бизнес-цикле, но лучше всего работает как инструмент удержания, когда клиенты уже лояльны, или в периоды скидок на новые продукты (например, Черная пятница). Клиенты с большей вероятностью купят дополнительный продукт, когда им предложат скидку.

Поддержка в чате

Это самый быстрый способ для ваших клиентов связаться с вами через SMS. Просто предоставьте им несколько вариантов живого чата и откройте часы доступности, что увеличит удовлетворенность клиентов до 100%. Они также могут использовать это как возможность купить напрямую через приложение или перейти в любую другую часть сайта, если это необходимо.

Скидки

SMS-маркетинг — отличный способ удерживать ваших клиентов, предлагая им скидки и акции на их любимые продукты. Это можно сделать через текстовые сообщения, электронные письма или публикации в социальных сетях (например, Facebook). У вас должны быть правильные стимулы, так как это поможет увеличить продажи в эти периоды.

Уведомления о доставке

Поставщики услуг SMS-маркетинга также должны иметь возможность отправлять вашим клиентам уведомление, когда их заказ доставляется. Это поможет им спланировать доставку и либо организовать получение заказа другим человеком, либо заранее сделать альтернативные arrangements.

Многие компании начинают использовать SMS-кампании как способ отправки периодических обновлений о продуктах, акциях, предложениях, распродажах, напоминаниях и многом другом прямо на мобильные телефоны клиентов (смартфоны). Преимущества SMS-маркетинга многочисленны: они достигают 98% открываемости; пользователи в среднем тратят 17 минут в день на чтение текстов; сообщения исчезают после открытия, так что нет загромождения во входящих; персонализированные сообщения позволяют вам связаться с индивидуальными потребностями клиентов так же, как и электронная почта, но по более низкой цене — и многие люди предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам, потому что это быстрее и проще.

Они также позволяют вам связываться с клиентами, которые не заинтересованы в электронных новостях или публикациях в социальных сетях, такими как молодые люди, предпочитающие SMS вместо электронной почты, или пожилые клиенты, для которых смартфон просто слишком сложен в управлении. Не у всех есть безлимитный тарифный план, но среднее текстовое сообщение использует менее одного мегабайта трафика, поэтому это не разорит ваш бюджет, когда вы отправляете 100 сообщений сразу.

Как начать SMS-маркетинг?

Начать SMS-маркетинг просто. Вам нужно знать всего несколько вещей и уметь обращать внимание на потребности ваших клиентов по мере продвижения, что поможет вам справиться с любыми возникающими препятствиями.

Прежде чем погружаться с головой, важно убедиться, что ваш номер телефона зарегистрирован в системе того SMS-сервис-провайдера, с которым вы работаете, потому что в противном случае они не будут отправлять сообщения за вас! Если возникнут какие-либо технические трудности или ошибки (например, отсутствие кода региона), у провайдеров есть линии обслуживания клиентов, доступные 24 часа в сутки, так что это не займет много времени, прежде чем все будет улажено и готово к использованию.

Выберите программное обеспечение для SMS-маркетинга

Платформы SMS-маркетинга разработаны для того, чтобы упростить процесс создания, отправки, отслеживания и анализа текстовых сообщений для бизнеса любого размера и типа. Независимо от того, хотите ли вы использовать SMS-маркетинг как прямой канал продаж или просто нуждаетесь в чем-то, что быстро донесет информацию о событии или акции, вероятно, существует платформа с функциями, специально адаптированными под ваши нужды.

Бот для мессенджера является отличным вариантом для компаний, стремящихся автоматизировать маркетинговые взаимодействия с клиентами. Они позволяют отправлять персонализированные сообщения в больших объемах и могут использоваться не только для текстовых сообщений, но и в Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat или Kik! Вы также можете отправлять массовые текстовые сообщения с помощью Messenger Bot, чтобы сэкономить время!

Создавайте шаблоны и рабочие процессы

Шаблоны и рабочие процессы — отличный способ сэкономить время, обеспечивая при этом согласованность вашего контента.

Шаблон — это документ, который был настроен и отформатирован таким образом, чтобы его можно было повторно использовать. Единственное отличие между оригинальной копией шаблона и любыми последующими копиями, которые вы создаете, будет заключаться в тексте, который в него вставляется, что означает, что он может быть оснащен автоматизированным рабочим процессом для отправки обновлений или новой информации по мере необходимости, не беспокоясь о изменениях в форматировании, таких как стили заголовков, типы шрифтов и т. д.

Рабочие процессы — это наборы инструкций о том, как сообщения должны перемещаться из одного места (например, вашего телефона) через различные задачи, пока они не достигнут своего конечного пункта назначения (устройства подписчика). Типичный рабочий процесс будет принимать входящие лиды из вашей CRM-системы и направлять их сначала к автоответчику, а затем к серии сообщений, которые вы настроили для этого лида.

Это делается путем настройки «правила» в системе вашего поставщика SMS-маркетинга, которое будет выполняться, когда входящее текстовое сообщение соответствует этим параметрам.

Соберите номера телефонов

Прежде чем начать свои текстовые маркетинговые кампании, важно собрать номера телефонов.

Существует множество программного обеспечения и инструментов SMS, которые вы можете использовать для этого, включая Zapier, который собирает ваши контактные данные с различных бизнес-платформ и отправляет их поставщику SMS-услуг, такому как Twilio или Nexmo. Однако, если вы используете стороннюю платформу текстового маркетинга, которая не подключается автоматически, этот шаг будет ручным.

Распространяйте свои маркетинговые текстовые сообщения

Как только вы все настроили, следующим шагом будет распространение ваших сообщений. В зависимости от намерения вашего маркетингового сообщения, вы можете отправить его как одноразовую кампанию или запланировать их на несколько дней вперед (например, «Сообщение три раза в неделю в течение четырех недель»).

Как только вы выбрали вариант и отправили сообщение(я), они доставляются мгновенно через SMS-входящие.

Улучшите свои кампании и пересмотрите свои стратегии SMS-маркетинга

Вы не останавливаетесь на том, чтобы запустить свои кампании, когда занимаетесь SMS-маркетингом. Вам нужно знать, как они работают и что вы можете сделать, чтобы их улучшить. Вы также хотите иметь возможность пересмотреть свои стратегии, прежде чем разрабатывать новые, чтобы у вас было больше шансов на успех.

Изучите следующие статистические данные, чтобы получить представление о том, как проходит ваша маркетинговая кампания:

• Количество сообщений, отправляемых в день, по сравнению с ответами на сообщения или мобильными подписками;
• Какие кампании получают более высокий уровень вовлеченности, чем другие?
• Как часто люди отвечают после получения SMS-уведомления по сравнению с теми, кто вошел в свою учетную запись, посетив веб-сайт?

Каковы лучшие практики SMS-маркетинга?

Чтобы увеличить количество ваших SMS-подписчиков, убедитесь, что вы отправляете им интересный контент. Не просто спамьте своих подписчиков акциями на продукты и услуги, которые им могут быть неинтересны, но также отправляйте информационные сообщения, чтобы удерживать их вовлеченными, чтобы они продолжали читать сообщения.

Чтобы отслеживать, насколько успешной была ваша SMS-маркетинговая кампания с течением времени, используйте такие инструменты, как Google Analytics или Hootsuite Insights (с API). Таким образом, вы сможете точно увидеть, какие сообщения сработали лучше всего, а также какая демографическая группа людей с наибольшей вероятностью отвечает на эти сообщения.

Наконец, оцените уровень обслуживания клиентов, спрашивая клиентов, которые предпочли бы текстовое сообщение, а не телефонный звонок после покупки, было ли им достаточно легко связаться с желаемым контактным лицом таким образом.

Когда лучше всего отправлять SMS-маркетинговые сообщения?

Время имеет решающее значение в маркетинге.

Лучше всего отправлять ваше сообщение в нужное время, иначе вы рискуете потратить деньги на бесполезный контент, который не будет прочитан. Пусть это будет руководством по тому, в какое время дня лучше всего отправлять текстовые сообщения с новой информацией клиентам, которые, возможно, давно не проверяли свои телефоны:

-Раннее утро (до работы) хорошо, потому что люди тратят больше времени на чтение во время завтрака, чем в любое другое время дня.

-Полуденные часы (когда большинство людей делает перерывы) отличны, потому что они с нетерпением ждут возможности проверить свои сообщения после обеда, но до ужина. Также будет меньше отвлекающих факторов от уведомлений в социальных сетях, рабочих электронных писем и тому подобного.

-Послеобеденные часы также хороши, потому что у людей будет время прочитать его перед тем, как они отправятся домой с работы или закончат свой день ужином.

-Вечер хорошо подходит для отправки сообщений, которые вы хотите, чтобы клиенты получили, пока они готовятся ко сну, особенно если ваша компания предлагает скидки в это время ночи в качестве стимула на таких социальных сетях, как Facebook.

Как часто мне следует отправлять SMS-маркетинговые кампании?

Отправка SMS-маркетинговых кампаний время от времени — это хорошая идея для продвижения вашей компании. Если вы будете отправлять их снова и снова, людям станет скучно от одного и того же, поэтому небольшое разнообразие в частоте было бы неплохо.

Отправляйте SMS-кампанию каждую неделю или раз в две недели, но всегда предлагайте что-то новое для тех, кто подписался!

Помните, что клиенты хотят разнообразия в общении с компаниями, у которых они заинтересованы в покупке. Обязательно разнообразьте свои сообщения в разные времена года тоже (например, праздники).

Нет необходимости забрасывать почтовые ящики потенциальных клиентов, потому что они откажутся от подписки быстрее.

Улучшите свою стратегию SMS-маркетинга с помощью Messenger Bot

SMS-маркетинг — отличный способ поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами. Если у вас есть время, стоит почитать, как правильно это делать, чтобы ваши кампании были успешными.

Messenger Bot может помочь продвигать SMS-маркетинг, отправляя напоминания о сообщениях или управляя ответами от подписчиков, освобождая при этом немного вашего собственного времени. Нет необходимости тратить весь день на ответы и пересылку текстов клиентов, когда это можно делать автоматически!

Начните сегодня бесплатно!