De Complete Gids voor het Gebruik van SMS Marketing voor Uw Bedrijf

Heb je een mobiele telefoonabonnement met onbeperkt sms'en? Zo niet, dan is het tijd om je abonnement te wijzigen. Je hebt dit nodig omdat de focus van de blogpost van vandaag ligt op SMS-marketing – wat betekent dat je tekstberichten verzendt en ontvangt.

Het concept lijkt misschien vreemd, maar het is de afgelopen jaren erg populair geworden, omdat steeds meer bedrijven het gebruiken om hun klanten of potentiële klanten te bereiken.

In deze blogpost bespreken we waarom je SMS-marketing voor je bedrijf zou moeten gebruiken, hoe je kunt beginnen en wat de voordelen zijn als je besluit deze vorm van marketing te gaan gebruiken!

Wat is SMS in marketing?

SMS is een manier voor bedrijven om in contact te blijven met hun klanten. Het kost heel weinig en kan worden gebruikt als een geweldig hulpmiddel om nieuwe zakelijke leads te krijgen.

Het is niet zo effectief voor het behouden van klanten, maar het kan een uitstekende manier zijn om leads te krijgen of contactinformatie van potentiële kopers te verzamelen. Dit komt omdat tekstberichten gemakkelijker te consumeren zijn dan visuele berichten en mensen meestal beter reageren wanneer ze kunnen antwoorden met een sms in plaats van dat hun e-mailadres wordt gedeeld.

Ten slotte wil je het hebben over de vele verschillende manieren waarop SMS in marketing door jouw bedrijf kan worden gebruikt, voordat je eindigt met enkele voorbeelden van succesverhalen waarin deze strategie met succes door andere bedrijven is toegepast.

Wat is SMS-marketingautomatisering en hoe werkt het?

Automatisering is het gebruik van computers om dingen te doen die repetitief zijn en die mensen liever niet doen.

SMS-marketingautomatisering is een manier voor bedrijven om automatisch SMS-tekstberichten te verzenden als reactie op klantinteracties op hun website of mobiele app.

Een voorbeeld zou een geautomatiseerd bericht kunnen zijn zoals ‘Bedankt voor uw aanmelding!’ nadat iemand zich voor uw dienst heeft aangemeld. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen, zelfs als ze maar een paar seconden aanwezig waren voordat ze besloten zich niet te abonneren. Het kan klanten ook helpen te weten of iets succesvol was, omdat het hen zal vertellen wanneer de volgende stap moet plaatsvinden – zoals het ontvangen van een SMS-bericht om hun e-mailadres te bevestigen.

De voordelen voor bedrijven zijn dat het de leadgeneratie, klantbetrokkenheid en omzet kan verhogen door berichten in realtime te automatiseren. Het verlaagt ook de kosten omdat er geen menselijke werknemers nodig zijn om deze berichten te versturen, wat betekent dat u geen geld hoeft uit te geven aan salarissen of loonbelasting. Het beste? U weet precies hoeveel mensen uw campagne heeft bereikt, aangezien carrier rapporten gedetailleerde informatie tonen, inclusief afleverdatum, verzendtijd, enzovoort, zodat u altijd de succes van uw campagnes nauwkeurig kunt meten. Ten slotte zullen bedrijven met geautomatiseerde berichten (SMS) nieuwe klanten vinden in plaats van alleen maar oude klanten opnieuw te benaderen zoals ze zouden doen met e-mailmarketing.

Met een SMS-marketingsoftware kunt u de uitgaande SMS-berichten automatiseren en beslissen wat te zeggen, wanneer ze verzonden moeten worden, waar ze het vandaan zullen ontvangen (merknaam), hoeveel follow-ups er zullen zijn voordat u stopt met het versturen van een bericht of op welke dagen van de week.

Is SMS-marketing effectief?

SMS-marketing is een van de meest effectieve marketingtechnieken.

SMS-marketing is een waardevolle en betaalbare manier om klanten op hun smartphones te bereiken, zelfs als ze niet voor hun computers zitten. Het is ook persoonlijker dan een e-mail of sociale media omdat het verschijnt als een "inbox"-bericht zonder branding van jou (tenzij je dat wilt). Bovendien worden berichten onmiddellijk afgeleverd!

Met een duidelijke SMS-marketingstrategie kan jouw bedrijf genieten van een hogere klantretentie en je publiek in een ongelooflijk tempo laten groeien.

Is SMS-marketing legaal?

SMS- of tekstmarketing is een manier om klanten, potentiële klanten of zelfs cliënten te bereiken. Dit gebeurt door promotionele berichten via sms op mobiele telefoons te verzenden.

SMS-marketing is legaal in de Verenigde Staten en Canada, zolang je bepaalde richtlijnen volgt:

• Je mag niet meer dan drie sms'jes per week sturen zonder toestemming van de persoon.
• Je moet een afmeldknop opnemen waarmee mensen zich kunnen uitschrijven van je lijst als ze dat willen.
• Je mag alleen contact opnemen met degenen die toestemming hebben gegeven om gebeld, gemaild, per post of per fax te worden benaderd.

Het moet ook worden opgemerkt dat naast deze beperkingen opgelegd door overheidsregels er ook andere overwegingen zijn als het gaat om SMS-marketing voor bedrijven van alle groottes. Bijvoorbeeld, je wilt nadenken over welk type berichten mensen geïnteresseerd zullen zijn om van jouw bedrijf te ontvangen. Bij het doen van SMS-marketing moet je voldoen aan de Telephone Consumer Protection Act.

Een andere zaak die op uw radar moet staan, is het feit dat elk SMS-bericht slechts 160 tekens kan bevatten, dus het is belangrijk om dit in gedachten te houden bij het structureren en schrijven van een tekstbericht marketingcampagne.

Als u voor een opt-in systeem gaat, herinner dan de ontvangers op een bepaald moment voordat ze zich aanmelden eraan dat ze door dit te doen akkoord gaan met het ontvangen van deze teksten of telefoontjes van u, evenals het verstrekken van hun contactinformatie – wat een e-mailadres, telefoonnummer, enz. kan omvatten.

Bovendien, als iemand expliciete toestemming heeft gegeven voor sms-berichten maar niet voor telefoongesprekken, zorg er dan voor dat er voldoende melding is binnen elk communicatiekanaal.

Wat zijn de manieren om een SMS-campagne te gebruiken?

Welkomstaanbiedingen

Om de klant te verrassen en meer verkopen te stimuleren, kunt u een welkomst-sms-bericht aanbieden aan nieuwe klanten. Het is een uitstekende manier om mensen te laten kennismaken met uw product of dienst met gratis inhoud die hen meteen op weg helpt.

Bestelbevestiging

Zodra ze bij u bestellen, bevestig dan de ontvangst in een gepersonaliseerde sms, zodat er geen vragen zijn over wat er is gekocht. Geef uw klant een link naar de bestelling als ze deze willen bekijken.

Herinnering voor verlaten winkelwagentje

wanneer een klant de pagina verlaat met artikelen in hun winkelwagentje, kunnen we ze een SMS-bericht sturen om hen gerust te stellen dat ze deze artikelen niet zullen verliezen als ze terugkeren om de aankoop te voltooien. Dit is vooral belangrijk op mobiele apparaten waar gebruikers mogelijk andere taken uitvoeren en vergeten wat onafgemaakt is.

Kortingen

deze tactiek kan op elk moment tijdens uw bedrijfsvoering worden gebruikt, maar werkt het beste als een retentietool zodra klanten al loyaal zijn of tijdens periodes van kortingen bij productlanceringen (bijv. Black Friday). Klanten zijn eerder geneigd een extra product te kopen wanneer ze een korting aangeboden krijgen.

Chatondersteuning

Dit is de snelste manier voor uw klanten om contact met u op te nemen via SMS. Geef ze eenvoudig enkele live chat-opties en open uren van beschikbaarheid, wat de klanttevredenheid tot 100% zal verhogen. Ze kunnen het ook gebruiken als een kans om direct via de app te kopen of in elk ander deel van de website te springen als dat gewenst is.

Kortingen

SMS-marketing is een geweldige manier om uw klanten loyaal te houden door hen kortingen en promoties aan te bieden op hun favoriete producten. Dit kan worden gedaan via sms, e-mails of berichten op sociale media (bijv. Facebook). U moet de juiste prikkels hebben, aangezien dit zal helpen om de verkoop tijdens deze periodes te verhogen.

Bezorgmeldingen

SMS-marketingdienstverleners moeten ook in staat zijn om uw klant een melding te sturen wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Dit helpt hen om te plannen voor de levering en iemand anders in te schakelen die het kan ontvangen of alternatieve regelingen van tevoren te treffen.

Veel bedrijven beginnen SMS-campagnes te gebruiken als een manier om periodieke updates over producten, promoties, aanbiedingen, verkopen, herinneringen en meer rechtstreeks naar de mobiele telefoons (smartphones) van klanten te sturen. De voordelen van SMS-marketing zijn talrijk: ze bereiken open rates van 98%; gebruikers besteden gemiddeld 17 minuten per dag aan het lezen van teksten; berichten verdwijnen na opening, zodat er geen inbox-rommel is; gepersonaliseerde berichten stellen u in staat om in contact te komen met de behoeften van individuele klanten, net zoals e-mail dat doet, maar tegen lagere kosten – en veel mensen geven de voorkeur aan tekst boven telefoongesprekken omdat het sneller en gemakkelijker is.

Ze stellen u ook in staat om in contact te komen met klanten die niet geïnteresseerd zijn in e-mailnieuwsbrieven of sociale media-berichten, zoals jongere mensen die de voorkeur geven aan SMS boven e-mails of oudere klanten voor wie een smartphone gewoon te ingewikkeld is om te beheren. Niet iedereen heeft een onbeperkt dataplanning, maar het gemiddelde tekstbericht gebruikt minder dan één megabyte aan bandbreedte, dus het zal uw budget niet overschrijden wanneer u 100 teksten tegelijk verstuurt.

Hoe begin ik met SMS-marketing?

Aan de slag met SMS-marketing is eenvoudig. Je hoeft alleen maar een paar dingen te weten en aandacht te hebben voor de behoeften van je klanten terwijl je verder gaat, wat je zal helpen met eventuele obstakels die zich kunnen voordoen.

Voordat je er met volle vaart in duikt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je telefoonnummer geregistreerd is in het systeem van de SMS-serviceprovider waarmee je werkt, want anders zullen ze geen berichten voor je versturen! Als er technische problemen of fouten zijn (bijv. geen netnummer), hebben providers klantenservicelijnen beschikbaar 24/uur, dus het zou niet lang moeten duren voordat alles is opgelost en klaar is voor gebruik.

Kies een software voor sms-marketing

SMS-marketingplatforms zijn ontworpen om het bedrijven van alle groottes en types gemakkelijk te maken om tekstberichten campagnes te creëren, verzenden, volgen en analyseren. Of je SMS-marketing nu wilt gebruiken als een directe verkoopkanaal of gewoon iets nodig hebt dat snel het woord over een evenement of promotie verspreidt, er is waarschijnlijk een platform met functies die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Messenger Bot is een geweldige optie voor bedrijven die marketinginteracties met hun klanten willen automatiseren. Ze stellen je in staat om gepersonaliseerde berichten op grote schaal te verzenden en kunnen niet alleen voor sms-berichten worden gebruikt, maar ook op Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat of Kik! Je kunt ook bulk-sms-berichten verzenden met Messenger Bot om tijd te besparen!

Maak sjablonen en workflows

Sjablonen en workflows zijn een geweldige manier om tijd te besparen terwijl je ervoor zorgt dat je content consistent is.

Een sjabloon is een document dat is ingesteld en opgemaakt op een manier die herbruikbaar is. Het enige verschil tussen de originele kopie van het sjabloon en eventuele volgende kopieën die je maakt, zal de tekst zijn die erin wordt ingevoegd, wat betekent dat het kan komen met een geautomatiseerde workflow voor het verzenden van updates of nieuwe informatie wanneer dat nodig is, zonder je zorgen te maken over opmaakwijzigingen zoals kopstijlen, lettertypen, enz.

Workflows zijn sets van instructies over hoe berichten van de ene plaats (zoals je telefoon) door verschillende taken moeten gaan totdat ze hun uiteindelijke bestemming bereiken (het apparaat van de abonnee). Een typische workflow zou inkomende leads van je CRM-systeem nemen en ze eerst naar een autoreager sturen, en vervolgens naar een reeks berichten die je voor die lead hebt ingesteld.

Dit wordt gedaan door een "regel" in het systeem van je SMS-marketingprovider in te stellen, die zal worden uitgevoerd wanneer het inkomende sms-bericht aan die parameters voldoet.

Verzamel telefoonnummers

Voordat je begint met je sms-marketingcampagnes, is het belangrijk om telefoonnummers te verzamelen.

Er zijn veel SMS-software en tools die je hiervoor kunt gebruiken, waaronder Zapier, dat je contactgegevens verzamelt van verschillende zakelijke platforms en deze naar een SMS-serviceprovider zoals Twilio of Nexmo verzendt. Als je echter een derde partij sms-marketingplatform gebruikt dat niet automatisch verbindt, zal deze stap handmatig zijn.

Zendt uw marketing sms-berichten uit

Zodra u alles hebt ingesteld, is de volgende stap om uw berichten uit te zenden. Afhankelijk van de intentie van uw marketingbericht, kunt u het als een eenmalige campagne verzenden of ze dagen van tevoren plannen (bijv. "Bericht drie keer per week gedurende vier weken").

Zodra u een optie hebt geselecteerd en de boodschap(en) hebt verzonden, worden ze onmiddellijk afgeleverd via SMS-inboxen.

Verbeter uw campagnes en beoordeel uw SMS-marketingstrategieën

U stopt niet bij het live brengen van uw campagnes wanneer u SMS-marketing doet. U moet weten hoe ze presteren en wat u kunt doen om ze te verbeteren. U wilt ook uw strategieën kunnen beoordelen voordat u nieuwe bedenkt, zodat u een betere kans op succes heeft.

Bekijk de volgende statistieken voor inzichten in hoe uw marketingcampagne presteert:

• Het aantal verzonden berichten per dag versus berichtreacties of mobiele abonnementen;
• Welke campagnes krijgen hogere betrokkenheidspercentages dan andere?
• Hoe vaak reageren mensen na het ontvangen van een SMS-melding versus wie zich heeft aangemeld op hun account door de website te bezoeken

Wat zijn de beste praktijken voor sms-marketing?

Om het aantal SMS-abonnees te verhogen, zorg ervoor dat je hen interessante inhoud stuurt. Spam je abonnees niet alleen met promoties voor producten en diensten waarin ze mogelijk niet geïnteresseerd zijn, maar stuur ook informatieve teksten om ze betrokken te houden, zodat ze de berichten blijven lezen.

Om bij te houden hoe succesvol je SMS-marketingcampagne in de loop van de tijd is geweest, gebruik je tools zoals Google Analytics of Hootsuite Insights (met een API). Op deze manier kun je precies zien welke berichten tot nu toe het beste hebben gewerkt en welke demografische groep het meest waarschijnlijk op die berichten reageert.

Meet ten slotte het niveau van de klantenservice door klanten te vragen die de voorkeur geven aan een sms-bericht in plaats van een telefoontje na aankoop of het voor hen gemakkelijk genoeg was om hun gewenste contactpersoon via deze methode te bereiken.

Wanneer is de beste tijd om SMS-marketingberichten te versturen?

Tijd is alles als het gaat om marketing.

Het is het beste om je bericht op het juiste moment te versturen, anders loop je het risico je geld te verspillen aan inhoud die niet gelezen wordt. Laat dit een leidraad zijn voor welke tijden van de dag het beste zijn om sms-berichten met nieuwe informatie naar klanten te sturen die hun telefoon misschien een tijdje niet hebben gecontroleerd:

-Vroeg in de ochtend (voor het werk) is goed omdat mensen meer tijd besteden aan lezen tijdens het ontbijt dan bij welke andere maaltijd van de dag ook.

-Middaguren (wanneer de meeste mensen pauzes nemen) zijn uitstekend omdat ze uitkijken naar het inchecken na de lunch maar voor het avondeten. Er zullen ook minder afleidingen zijn van meldingen die binnenkomen via sociale media, werk-e-mails, en dergelijke.

-Namiddaguren zijn ook geweldig omdat mensen de tijd hebben om het te lezen voordat ze naar huis gaan van hun werk of hun dag eindigen met het avondeten.

-Avond is goed voor het versturen van berichten die je wilt dat klanten ontvangen terwijl ze zich voorbereiden op bedtijd – vooral als jouw bedrijf kortingen aanbiedt rond deze tijd van de avond als een prikkel op sociale media zoals Facebook.

Hoe vaak moet ik SMS-marketingcampagnes versturen?

Het versturen van SMS-marketingcampagnes af en toe is een goed idee om je bedrijf te promoten. Als je ze keer op keer verstuurt, zullen mensen zich vervelen van hetzelfde steeds weer, dus een beetje variatie in frequentie zou fijn zijn.

Stuur een SMS-campagne elke week of om de twee weken maximaal, maar zorg altijd voor iets nieuws voor degenen die zich abonneren!

Vergeet niet dat klanten variatie willen in hun communicatie met bedrijven waar ze geïnteresseerd in zijn om van te kopen. Zorg ervoor dat je je berichten ook varieert gedurende verschillende tijden van het jaar (bijv. feestdagen).

Er is geen behoefte om de inboxen van prospects te bombarderen omdat ze sneller zullen uitschrijven.

Verbeter je SMS-marketingstrategie met Messenger Bot

SMS-marketing is een geweldige manier om in contact te blijven met klanten en prospects. Als je de tijd hebt, is het de moeite waard om te lezen hoe je het goed kunt doen, zodat je campagnes succesvol zijn.

Messenger Bot kan helpen bij het promoten van SMS-marketing door herinneringen voor berichten te sturen of reacties van abonnees te beheren, terwijl je zelf wat tijd bespaart. Er is geen noodzaak om de hele dag te besteden aan het beantwoorden en doorsturen van klantberichten wanneer ze automatisch afgehandeld kunnen worden!

Begin vandaag gratis!