Zendesk Freshdesk 與 Messenger Bot 比較：你需要知道的

許多企業希望通過更換或添加客戶服務軟體來改善客戶體驗。如果您不確定哪一個最適合您的業務，這篇博客文章將幫助您分析 Zendesk 和 Freshdesk 之間的差異，以便您能做出明智的決策。

何時選擇 Freshdesk

當您的公司希望擁有一個擁有不同角色的大型支援團隊時，Freshdesk 是最佳選擇。例如，Freshdesk 允許您為每種類型的客戶支援角色創建代理，例如帳單和技術支援，以便用戶能夠快速獲得最相關的信息。

如果您希望對票務進行實時更新，而不是事後更新票務，Freshdesk 也非常適合。例如，您可以將通知發送到您的電子郵件地址，以便在出現新問題或更新現有問題時立即知道。

何時選擇 Zendesk

如果您的業務尋求易用性和更流暢的操作，那麼 Zendesk 可能是最佳選擇。許多人喜歡使用這款軟體，因為它擁有時尚的設計和直觀的儀表板，您可以在一個地方管理任務、報告、用戶等，而不必像 Freshdesk 那樣同時打開多個螢幕。

Zendesk 也非常適合那些不斷在票務上協作的團隊，因為它有一個不錯的聊天功能，您可以與其他用戶進行交流，以更快地解決問題。

Zendesk 與 Freshdesk 的功能比較

支持客戶服務的工具不斷變化。隨著新技術的持續出現，組織需要靈活並準備好迎接變化，以跟上客戶的需求。

聊天功能

聊天功能是客戶服務軟體的重要組成部分。

為了能夠提供最佳的支持，公司需要一個全面的聊天系統，能夠實時回應並允許多種聯繫方式。聊天功能有助於確保每個問題都能快速且準確地得到回答，同時在需要時也能通過電話或電子郵件訪問。

Zendesk 是一個基於聊天的支持平台，而 Freshdesk 更偏向於電子郵件和票務系統。Messenger Bot 提供了直接訪問 Zendesk 通過其機器人系統提供的一些功能，但它本身的自定義選項不多。

Zendesk 的聊天功能在近年來得到了大幅升級，使其成為最佳基於聊天的客戶服務軟體的有力競爭者。

Freshdesk 也對其聊天系統進行了改進，但在追趕 Zendesk 之前仍有一段路要走。

Messenger Bot 提供有限的功能，而無需自定義選項。

對於尋找簡單的客戶服務軟體，能夠在一個地方提供所有必要信息的公司來說，Messenger Bot 是一個不錯的選擇。

對於希望能夠自定義功能的公司來說，Zendesk 和 Freshdesk 是更好的選擇。

需要更全面聊天系統功能的公司應選擇 Zendesk 或 Freshdesk，因為 Messenger Bot 根本無法與這些平台競爭。

希望擁有簡單聊天系統且功能有限的公司將會對 Messenger Bot 作為其客服軟體感到滿意。

最終，公司應選擇最符合其業務需求的平台，並提供所有必要的功能，以便為客戶提供優質的支持。

幫助台

客服中心在客服工具中是一個重要功能，對於企業及其用戶皆是如此。

設計良好的客服中心提供了輕鬆獲取產品或服務資訊的途徑，使企業能夠提供高品質的支持，同時讓用戶在遇到困難或有問題時，不僅在事情出錯時擁有所需的自由。

如何利用設計良好的客服工具提供良好支持的優秀範例來自 Freshdesk，該公司在 2016 年被《海峽時報》和《美國城市商業期刊》評選為最佳客服公司之一。

Zendesk 和 Facebook Messenger 都提供強大的客服中心服務，但各自有其優勢。雖然企業更喜歡利用不同渠道提供客服的更大靈活性，但用戶通過 Messenger 獲取幫助和支持的便利性是該平台的一大吸引力。

Zendesk的Freshdesk與Messenger Bot文章提供了兩個平台的有用比較，但最終得出的結論是兩者都適合提供優秀的客戶服務。

票務系統

票務系統在客戶服務工具中非常重要，因為它們允許代理商跟蹤客戶及其問題。這使他們能夠優先處理需要快速回應的消息，並為管理層創建報告，顯示哪些方法最成功地解決客戶問題或吸引新客戶。

在比較Zendesk Freshdesk與Messenger Bot時，考慮票務系統也很重要。

Zendesk擁有功能非常全面的票務系統，允許代理商找到有關客戶及其所屬公司的信息。當票務被提交時，很容易添加來自電話通話或其他與客戶互動的備註，以提供完整的客戶支持。與Zendesk相比，Freshdesk的功能不那麼多，但仍然可以用來跟蹤和優先處理請求。

Messenger Bot是最簡單的選擇，但它也最適合不需要太多票務系統功能的簡單客戶服務問題。它沒有內部支持知識庫或像Zendesk和Freshdesk那樣的其他功能。

Zendesk 和 Freshdesk 都是尋找可以與您的網站或其他行銷材料一起使用的客戶服務工具的絕佳選擇，以幫助吸引新客戶。它們對於希望優先處理工作並確保不會錯過來自客戶的重要消息的代理商來說也是很好的工具。與這些工具相比，Messenger Bot 的功能集相對簡單，但當您希望通過 Facebook 或其他社交媒體平台提供客戶支持時，它非常出色。

共享收件箱

共享收件箱在客戶服務工具中非常重要，因為它允許您所有的團隊成員在同一共享空間內與客戶進行溝通。這意味著當其他人回覆時，您不必翻閱舊消息，每條消息將僅由一個人分配。

擁有多於一位代理商是有益的，因為這允許您的團隊成員同時處理多件事情。這也意味著如果一位代理商不在辦公室，另一位可以輕鬆接手並繼續回覆，而不會錯過任何重要信息。

Zendesk 的共享收件箱功能允許客戶擁有單一聯絡點，但在任何給定時間內僅有一位代理商可以回覆。如果在其他人回覆時有電子郵件進來，它將作為線程的一部分並在該人完成後分配給他。

Freshdesk 的共享收件箱還允許您將消息分配給多個代理，但他們每個人都會收到自己的電子郵件通知。這意味著每個團隊成員的收件箱都會被需要回覆的消息擠滿，如果同時收到多封電子郵件，可能會導致某個人回覆的時間變長。

Messenger Bot 沒有專門的共享收件箱功能，因此一次只能有一位代理與客戶進行溝通。

能夠分配消息和/或票證是有益的，因為這將允許您的團隊成員根據緊急性、數量或您作為收件箱設置的一部分所設置的其他標準來優先處理他們的工作流程。

擁有一個獨立的公司範圍的收件箱是有益的，因為您的客戶仍然可以通過平台與您聯繫，而不必擔心他們的消息被其他員工看到。此外，這意味著沒有人能夠看到您在個人收件箱中收到的消息，因此他們在非工作時間不會受到干擾。

擁有個別團隊成員的獨特收件箱使每個人都能在自己的任務上工作，而不會干擾到其他人。這意味著總會有人可以回覆，特別是在代理離開桌子或辦公室的時候，這一點尤其有幫助。

根據緊急程度等因素優先處理消息，使團隊成員更容易組織他們的工作流程。這也意味著他們可以更專注於客戶滿意度，而不必擔心錯過任何重要的事情。

總的來說，Zendesk 的共享收件箱功能對團隊有最大的好處。

Zendesk 允許您將消息分配給多個人，而 Freshdesk 和 Messenger Bot 只允許一個人一次回覆。擁有專用的團隊收件箱也很有幫助，以防代理需要離開辦公桌或提前下班，而不必擔心錯過任何重要的事情。

知識庫

知識庫是客戶服務工具的重要組成部分。它幫助公司提供更好的服務，並讓客戶了解各個領域的各種更新。

Zendesk 的內建知識庫功能允許用戶創建、管理、整合和協作支持內容。它還允許用戶創建基於網頁的幫助。

Zendesk 的知識庫功能允許您創建和管理客戶所需的內容。您還可以使用標籤、類別和其他元數據，這有助於為快速檢索編制重要信息。此外，先進的搜索功能使得用戶能夠輕鬆找到相關內容。

Freshdesk 擁有內建的知識庫。它提供了對您的知識庫的完全控制，讓您可以輕鬆地搜尋內容並批量或逐一更新。您還可以從預定義的類別中選擇，或根據需要創建新的類別。

Messenger Bot 允許您為您的客戶創建知識庫。您可以從預定義的類別中選擇，或根據需要創建新的類別。這個選項有助於創建有用的內容，幫助客戶理解如何有效地使用 Messenger Bot 的不同方面。

總體而言，Zendesk 在所有三個平台中似乎擁有最佳的知識庫功能。這是因為它擁有許多功能和特性，可以幫助您輕鬆創建、管理和分享支持內容給您的客戶。

自訂

自定義是客戶服務行業中任何工具的重要方面。讓您的公司脫穎而出的一種方法是充分利用特定平台所提供的所有功能。

Zendesk 擁有強大的自定義選項，允許您創建工作流程、狀態以及工具的許多其他方面。Freshdesk 也有類似的選項，但不如其友好或直觀。Messenger Bot 在這三個工具中提供了最多的自定義，機器人可以被塑造成從自動回覆到與 Facebook Messenger 上的客戶進行即時聊天的任何形式。

總體而言，Zendesk 是這三個工具中最具自定義性的，但 Messenger Bot 提供的自定義選項比 Freshdesk 更多。

自動化和觸發器

自動化和觸發器是任何即時聊天工具的重要功能。

這兩個功能使您能夠提供優質服務，即使在您的網站上沒有可供客戶直接交談的人員時。

如果所有這些步驟都被自動化，那麼在這個特定的例子中，幾乎所有的人際互動都會被消除。

觸發器使您能夠根據客戶滿足的特定條件自動化一個過程，因此他們可以在幾乎不需要後台支持的情況下以自動化的方式獲得服務。

在大多數情況下，有兩種類型的觸發器：系統觸發器和基於代理的觸發器。系統觸發器允許您在觸發器被滿足時向聊天代理發送消息。

Zendesk 有一個系統觸發器，稱為自動化規則。

這種類型的觸發器允許您根據自己的條件發送消息，這意味著它可以與 Zendesk 中的任何其他功能或功能一起使用。

Freshdesk 完全沒有將觸發器作為其即時聊天工具的一部分，但他們確實擁有一個非常好的自動化系統。

Messenger Bot 在聊天窗口的兩側都有強大的觸發器，因此如果您希望以這種方式自動化您的服務，這絕對值得考慮。

總的來說，Zendesk 擁有最強大的觸發器系統，因此如果您希望以這種方式自動化服務，這絕對值得考慮。

Freshdesk 完全沒有將觸發器作為其即時聊天工具的一部分，但他們擁有非常好的自動化系統，而 Messenger Bot 最強大的功能是能夠滿足客戶和代理雙方的多種觸發器。

總的來說，如果您希望以這種方式自動化服務，Messenger Bot 絕對值得考慮。

報告工具

報告工具在客戶服務工具中非常重要，因為您需要知道您的業務有多有效。您可以了解哪些有效，更重要的是，哪些無效，以便不會浪費時間在對客戶沒有幫助或無法促進公司增長的活動上。

Zendesk 擁有一個基本的報告工具，允許您查看您的公司有多少票據和用戶。它還提供有關某些時間段內（例如，天、週）的對話、代理和客戶數量的信息。Freshdesk 沒有自己的內建報告，而是與 Zendesk 整合，提供所有報告。Messenger Bot 擁有一個易於閱讀的儀表板，提供有關您的公司每天/每週/每月發送的用戶、消息和自動回應的數量以及其他有用的統計數據，以查看您的業務增長的有效性。

總體而言，Zendesk 的報告工具比 Freshdesk 和 Messenger Bot 更好，因為它擁有易於閱讀的指標和內建的報告工具。

安全性

安全性是選擇客戶服務工具時最重要的因素之一。您必須能夠信任應用程式或軟體中的商業數據，並且必須非常安全，以保護您和客戶的敏感信息。

Zendesk 和 Freshdesk 都是以安全為重點的平台，但 Messenger Bot 沒有任何內建的安全功能。如果您的業務處於高度監管的行業，如醫療保健或金融，您應該考慮更安全的客戶服務工具選項。

總體而言，Zendesk 和 Freshdesk 都是客戶服務軟體的優秀選擇。如果您在尋找更安全的選項，我們推薦 Zendesk，因為它具有內建的安全功能，可以保護您的數據免受黑客和惡意軟體的攻擊。

儀表板系統

客戶服務工具中的儀表板是組織的主要中心，允許他們在一個地方查看所有與客戶相關的信息。儀表板提供有關未處理的票證和消息的概覽，以便團隊能夠更有效地工作。

現在公司使用許多不同類型的軟體來幫助他們提供卓越的客戶服務，這就是為什麼 Zendesk 允許公司將其他平台的數據導入他們的儀表板。這意味著即使一家公司在不同業務領域有多個應用程式，他們仍然可以將 Zendesk 作為協調所有客戶互動的主要工具。

Freshdesk 的儀表板系統與 Zendesk 的非常不同，因為它更專注於團隊查看有關個別客戶的信息，而不是所有客戶互動的概覽。Freshdesk 擁有許多功能，允許組織以新的方式查看數據並為客戶提供個性化的體驗。

Messenger Bot 的儀表板系統與 Zendesk 和 Freshdesk 的非常不同，因為它更專注於團隊查看有關個別客戶的信息，而不是所有客戶互動的概覽。Messenger Bot 擁有許多功能，允許組織以新的方式查看數據並為客戶提供個性化的體驗。

總的來說，每個客戶服務工具都有其最適合不同類型組織的儀表板系統。對於您的業務而言，最佳的儀表板系統最終將取決於您計劃進行的客戶互動類型，以及您的團隊的規模和結構。

Freshdesk 到 Zendesk 的遷移是否可能？

Freshdesk 和 Zendesk 有許多相似之處，但它們也有所不同。您可以通過幾個簡單的步驟將資料從 Freshdesk 遷移到 Zendesk。

用戶經常因以下原因將資料從 Freshdesk 遷移到 Zendesk。

– 更好的客戶支持軟體

– 更簡單的報告功能

– 更高效的工單路由和自動化

-(可選) 服務之間的一鍵遷移過程。

遷移過程易於使用且快速。您所需的只是 Freshdesk 的匯入/匯出工具以及您的 Zendesk 登入資訊。

如何將資料從 Freshdesk 遷移到 Zendesk？

從 Freshdesk 遷移資料到 Zendesk 通常可以使用 CSV 匯出功能來完成。遷移資料還能讓您快速啟用新軟體，這樣您就可以繼續為客戶提供服務，而不會有任何停機或服務中斷的情況。

要將資料從 Freshdesk 遷移到 Zendesk，您只需使用兩個軟體平台的 CSV 匯出功能。

在從 Freshdesk 遷移到 Zendesk 時，有幾件事情需要記住：

• 您只能使用 CSV 選項來轉移 Freshdesk 的數據，無法使用 API。
• 您只能遷移與 Zendesk 帳戶中的工單或聯絡人相關聯的活動。

哪個工具最適合您的業務？

為您的公司選擇合適的客服解決方案是一個重要的決定。

在兩種截然不同的工具之間做出選擇也並不容易，尤其是如果您對這個行業還不熟悉！

如果您一直在考慮 Zendesk 或 Freshdesk 哪個更適合您的業務，那麼可以將這個比較作為您研究的起點。

您需要知道的是，這兩款產品已經在市場上存在超過九年，並且自那時以來已經多次升級。雖然它們的核心功能仍然保持不變，但新的更新增加了一些額外的功能，使它們比以前更強大。

擁有正確的功能組合，像 Zendesk、Freshdesk 和 Messenger Bot 這樣的工具可以幫助您提供更好的客戶服務。