So sánh Zendesk Freshdesk và Messenger Bot: Những gì bạn cần biết

Nhiều doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách chuyển đổi hoặc thêm phần mềm dịch vụ khách hàng. Nếu bạn không chắc phần mềm nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bài viết trên blog này sẽ giúp phân tích sự khác biệt giữa Zendesk và Freshdesk để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh.

Khi nào nên chọn Freshdesk

Freshdesk được sử dụng tốt nhất khi công ty của bạn muốn có một đội ngũ hỗ trợ lớn với các vai trò khác nhau. Ví dụ, Freshdesk cho phép bạn tạo đại lý cho mỗi loại vai trò hỗ trợ khách hàng như thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật để người dùng có thể nhận được thông tin phù hợp nhất một cách nhanh chóng.

Freshdesk cũng rất tuyệt nếu bạn muốn nhận cập nhật theo thời gian thực về các vé của mình thay vì cập nhật vé sau khi sự việc đã xảy ra. Ví dụ, bạn có thể nhận thông báo gửi đến địa chỉ email của mình để biết ngay khi có sự cố mới xuất hiện hoặc cập nhật một sự cố hiện có.

Khi nào nên chọn Zendesk

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm sự dễ sử dụng và quy trình làm việc mượt mà hơn thì Zendesk có thể là lựa chọn tốt nhất. Nhiều người thích sử dụng phần mềm này vì thiết kế tinh tế và bảng điều khiển trực quan nơi bạn có thể quản lý nhiệm vụ, báo cáo, người dùng, v.v., tất cả trong một nơi thay vì phải mở nhiều màn hình như Freshdesk yêu cầu.

Zendesk cũng rất tuyệt cho các đội ngũ thường xuyên hợp tác trên các vé vì nó có tính năng trò chuyện tốt, nơi bạn có thể giao tiếp với những người dùng khác để giải quyết vấn đề nhanh hơn.

So sánh tính năng của Zendesk và Freshdesk

Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng đang liên tục thay đổi. Khi các công nghệ mới tiếp tục xuất hiện, các tổ chức cần phải linh hoạt và sẵn sàng cho sự thay đổi để theo kịp nhu cầu của khách hàng.

Tính năng trò chuyện

Các tính năng trò chuyện là một phần không thể thiếu của phần mềm dịch vụ khách hàng.

Để một công ty có thể cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể, họ cần một hệ thống trò chuyện toàn diện có thể phản hồi theo thời gian thực và cho phép nhiều phương thức liên lạc. Các tính năng trò chuyện giúp đảm bảo mọi câu hỏi được trả lời nhanh chóng và chính xác, đồng thời cũng cho phép truy cập qua điện thoại hoặc email nếu cần.

Zendesk là một nền tảng hỗ trợ dựa trên trò chuyện, trong khi Freshdesk chủ yếu dựa trên email và vé. Messenger Bot cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào một số tính năng mà Zendesk cung cấp thông qua hệ thống bot của mình, nhưng nó không có nhiều tùy chọn tùy chỉnh riêng.

Tính năng trò chuyện của Zendesk đã được nâng cấp rất nhiều trong những năm gần đây, khiến nó trở thành một ứng cử viên cho phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất dựa trên trò chuyện.

Freshdesk cũng đã cải tiến hệ thống trò chuyện của mình, nhưng vẫn còn một chặng đường dài trước khi bắt kịp Zendesk.

Messenger Bot cung cấp các tính năng hạn chế mà không cần tùy chọn tùy chỉnh.

Đối với các công ty đang tìm kiếm phần mềm dịch vụ khách hàng đơn giản có thể cung cấp tất cả thông tin cần thiết ở một nơi, Messenger Bot là một lựa chọn tốt.

Đối với các công ty muốn có khả năng tùy chỉnh các tính năng, Zendesk và Freshdesk là những lựa chọn tốt hơn.

Các công ty cần các chức năng hệ thống trò chuyện mở rộng hơn nên chọn Zendesk hoặc Freshdesk, vì Messenger Bot đơn giản không cung cấp đủ để cạnh tranh với những nền tảng đó.

Các công ty muốn một hệ thống trò chuyện đơn giản với các tính năng hạn chế sẽ hài lòng với Messenger Bot như phần mềm dịch vụ khách hàng của họ.

Cuối cùng, các công ty nên chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của họ và cung cấp cho họ tất cả các chức năng cần thiết để cung cấp hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng.

Trung tâm hỗ trợ

Một trung tâm hỗ trợ là một chức năng quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng, cho cả doanh nghiệp và người dùng của nó.

Một trung tâm hỗ trợ được thiết kế tốt cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ chất lượng trong khi vẫn mang lại cho người dùng sự tự do mà họ cần không chỉ khi mọi thứ diễn ra không suôn sẻ mà còn khi họ gặp khó khăn hoặc có câu hỏi.

Một ví dụ xuất sắc về cách sử dụng một công cụ dịch vụ khách hàng được thiết kế tốt với hỗ trợ tốt đến từ Freshdesk, đã được công nhận là một trong những công ty tốt nhất về dịch vụ khách hàng vào năm 2016 bởi “Straits Times” và “American City Business Journals.”

Zendesk và Facebook Messenger đều cung cấp dịch vụ trung tâm hỗ trợ mạnh mẽ, nhưng mỗi cái đều có những lợi thế riêng. Trong khi các doanh nghiệp ưa chuộng sự linh hoạt lớn hơn khi sử dụng các kênh khác nhau cho dịch vụ khách hàng, thì sự dễ dàng mà người dùng có thể truy cập hỗ trợ và giúp đỡ qua Messenger là một yếu tố thu hút lớn cho nền tảng này.

Bài viết so sánh Freshdesk của Zendesk và Messenger Bot cung cấp một cái nhìn hữu ích về hai nền tảng nhưng cuối cùng kết luận rằng cả hai đều phù hợp để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Hệ thống Ticketing

Hệ thống ticket là rất quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng vì chúng cho phép nhân viên theo dõi khách hàng và các vấn đề của họ. Điều này cho phép họ ưu tiên những tin nhắn nào cần phản hồi nhanh, cũng như tạo báo cáo cho quản lý cho thấy điều gì là thành công nhất trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc thu hút khách hàng mới.

Khi so sánh Freshdesk của Zendesk với Messenger Bot, cũng quan trọng để xem xét hệ thống ticket.

Zendesk có một hệ thống ticket rất đầy đủ tính năng cho phép nhân viên tìm thông tin về khách hàng và các công ty mà họ làm việc. Khi các ticket được gửi, thật dễ dàng để thêm ghi chú từ các cuộc gọi điện thoại hoặc các tương tác khác với khách hàng nhằm cung cấp hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh. Freshdesk không có nhiều tính năng như Zendesk, nhưng vẫn có thể được sử dụng để theo dõi và ưu tiên các yêu cầu.

Messenger Bot là lựa chọn đơn giản nhất, nhưng cũng phù hợp nhất cho những vấn đề dịch vụ khách hàng đơn giản mà không yêu cầu nhiều tính năng của hệ thống ticket. Nó không có cơ sở dữ liệu kiến thức hỗ trợ nội bộ hoặc các tính năng khác như Zendesk và Freshdesk.

Zendesk và Freshdesk đều là những lựa chọn tuyệt vời khi bạn tìm kiếm một công cụ dịch vụ khách hàng có thể được sử dụng kết hợp với trang web hoặc các tài liệu tiếp thị khác để giúp thu hút khách hàng mới. Chúng cũng là những công cụ tốt cho các đại lý muốn ưu tiên công việc của họ và đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ bất kỳ thông điệp quan trọng nào từ khách hàng. Messenger Bot có một bộ tính năng đơn giản khi so sánh với những công cụ này, nhưng nó rất tuyệt khi bạn muốn cung cấp hỗ trợ khách hàng qua Facebook hoặc các nền tảng mạng xã hội khác.

Hộp thư chung

Hộp thư chung rất quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng vì nó cho phép tất cả các thành viên trong nhóm của bạn giao tiếp với khách hàng trong cùng một không gian chung. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải xem lại các tin nhắn cũ khi ai đó phản hồi, và mỗi tin nhắn sẽ chỉ được giao cho một người.

Có nhiều hơn một đại lý là có lợi vì nó cho phép các thành viên trong nhóm của bạn làm việc trên nhiều thứ cùng một lúc. Nó cũng có nghĩa là nếu một đại lý vắng mặt, người khác có thể dễ dàng thay thế và tiếp tục phản hồi mà không bị gián đoạn.

Tính năng hộp thư chung của Zendesk cho phép khách hàng có một điểm liên lạc duy nhất, nhưng chỉ có một đại lý có thể phản hồi tại một thời điểm nhất định. Nếu một email đến trong khi ai đó đang trả lời, nó sẽ được bao gồm như một phần của chuỗi và được giao cho người đó khi họ hoàn thành.

Hộp thư chung của Freshdesk cũng cho phép bạn phân công tin nhắn cho nhiều đại lý, nhưng mỗi người sẽ nhận thông báo qua email riêng. Điều này có nghĩa là hộp thư của mỗi thành viên trong nhóm sẽ bị tắc nghẽn với các tin nhắn cần phản hồi, và có thể mất nhiều thời gian hơn cho một người để trả lời nếu nhiều email đến cùng một lúc.

Messenger Bot không có tính năng hộp thư chung riêng biệt, vì vậy chỉ có một đại lý có thể giao tiếp với khách hàng tại một thời điểm.

Có khả năng phân công tin nhắn và/hoặc vé là có lợi vì điều này sẽ cho phép các thành viên trong nhóm của bạn ưu tiên quy trình làm việc của họ tùy thuộc vào tính cấp bách, khối lượng, hoặc các tiêu chí khác mà bạn thiết lập như một phần của cài đặt Hộp thư của bạn.

Có một Hộp thư riêng biệt, toàn công ty là có lợi vì khách hàng của bạn vẫn có thể liên lạc với bạn qua nền tảng mà không phải lo lắng về việc tin nhắn của họ bị nhìn thấy bởi những người khác trong nhân viên. Thêm vào đó, điều này có nghĩa là không ai có thể thấy các tin nhắn bạn nhận được trong hộp thư cá nhân của bạn, vì vậy họ sẽ không bị phân tâm trong giờ nghỉ.

Có các Hộp thư độc đáo của từng thành viên trong nhóm cho phép mọi người làm việc trên các nhiệm vụ của riêng họ mà không làm ảnh hưởng đến người khác. Điều này có nghĩa là luôn có ai đó sẵn sàng phản hồi, và đặc biệt hữu ích nếu một đại lý đã rời khỏi bàn làm việc hoặc ra khỏi văn phòng.

Việc có thể ưu tiên các tin nhắn dựa trên các yếu tố như tính khẩn cấp giúp cho các thành viên trong nhóm dễ dàng tổ chức quy trình làm việc của họ. Điều này cũng có nghĩa là họ có thể tập trung nhiều hơn vào sự hài lòng của khách hàng mà không phải lo lắng về việc bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng.

Tổng thể, tính năng Hộp thư chung của Zendesk mang lại nhiều lợi ích nhất cho các nhóm.

Zendesk cho phép bạn phân công tin nhắn cho nhiều người, trong khi Freshdesk và Messenger Bot chỉ cho phép một người phản hồi tại một thời điểm. Có một hộp thư nhóm chuyên dụng cũng rất hữu ích trong trường hợp một đại lý cần rời khỏi bàn làm việc hoặc rời khỏi công việc sớm mà không phải lo lắng về việc bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là một phần quan trọng của công cụ dịch vụ khách hàng. Nó giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt hơn và giữ cho khách hàng được thông báo về các cập nhật khác nhau trong các lĩnh vực khác nhau.

Tính năng cơ sở tri thức tích hợp của Zendesk cho phép người dùng tạo, quản lý, tích hợp và hợp tác về nội dung hỗ trợ. Nó cũng cho phép người dùng tạo trợ giúp dựa trên web.

Tính năng Cơ sở Tri thức của Zendesk cho phép bạn tạo và quản lý nội dung mà khách hàng cần. Bạn cũng có thể sử dụng nhãn, danh mục và các siêu dữ liệu khác giúp trong việc lập chỉ mục các thông tin quan trọng để truy xuất nhanh chóng. Thêm vào đó, tìm kiếm nâng cao giúp người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung liên quan.

Freshdesk có một cơ sở kiến thức tích hợp sẵn. Nó cung cấp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với KB của bạn, cho phép bạn tìm kiếm nội dung và cập nhật nó hàng loạt hoặc từng cái một một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể chọn từ các danh mục đã định nghĩa trước hoặc tạo mới khi cần.

Messenger Bot cho phép bạn tạo một cơ sở kiến thức cho khách hàng của mình. Bạn có thể chọn từ các danh mục đã định nghĩa trước, hoặc tạo mới khi cần. Tùy chọn này giúp tạo ra nội dung hữu ích sẽ giúp khách hàng hiểu các khía cạnh khác nhau của việc sử dụng Messenger Bot một cách hiệu quả.

Tổng thể, Zendesk dường như có tính năng cơ sở kiến thức tốt nhất trong số ba nền tảng. Điều này là do nó có nhiều tính năng và chức năng sẽ giúp bạn trong việc tạo, quản lý và chia sẻ nội dung hỗ trợ với khách hàng một cách dễ dàng.

Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ công cụ nào trong ngành dịch vụ khách hàng. Một cách để làm cho công ty của bạn nổi bật là tận dụng tất cả những gì mà một nền tảng cụ thể có thể cung cấp.

Zendesk có tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ cho phép bạn tạo ra các quy trình làm việc, trạng thái và nhiều khía cạnh khác của công cụ của bạn. Freshdesk có các tùy chọn tương tự nhưng không thân thiện với người dùng hoặc trực quan như vậy. Messenger Bot cho phép tùy chỉnh nhiều nhất trong số ba công cụ này với các bot có thể được định hình thành bất cứ thứ gì từ phản hồi tự động đến khả năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên Facebook Messenger.

Tổng thể, Zendesk là công cụ tùy chỉnh nhất trong ba công cụ này, nhưng Messenger Bot cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn Freshdesk.

Tự động hóa và Kích hoạt

Tự động hóa và kích hoạt là những tính năng quan trọng của bất kỳ công cụ trò chuyện trực tiếp nào.

Hai tính năng này cho phép bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời, ngay cả khi không có ai có mặt trên trang web của bạn để khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp.

Nếu tất cả các bước này được tự động hóa, nó sẽ loại bỏ hầu hết (nếu không muốn nói là tất cả) sự tương tác của con người cần thiết trong ví dụ cụ thể này.

Kích hoạt cho phép bạn tự động hóa một quy trình dựa trên các điều kiện nhất định được khách hàng của bạn đáp ứng, để họ có thể được phục vụ theo cách tự động với ít hoặc không có hỗ trợ từ phía sau.

Trong hầu hết các trường hợp, có hai loại kích hoạt: kích hoạt hệ thống và kích hoạt dựa trên đại lý. Một kích hoạt hệ thống cho phép bạn gửi tin nhắn đến một đại lý trò chuyện bất cứ khi nào kích hoạt được đáp ứng.

Zendesk có một kích hoạt hệ thống, được gọi là quy tắc tự động hóa.

Đây là loại kích hoạt cho phép bạn gửi tin nhắn theo cách của bạn, có nghĩa là nó có thể được sử dụng kết hợp với bất kỳ tính năng hoặc chức năng nào khác trong Zendesk.

Freshdesk không có kích hoạt như một phần của bộ công cụ trò chuyện trực tiếp của họ, nhưng họ có một hệ thống tự động hóa rất tốt.

Messenger Bot có các kích hoạt mạnh mẽ ở cả hai bên của cửa sổ trò chuyện, vì vậy nó chắc chắn đáng xem xét nếu bạn đang tìm cách tự động hóa dịch vụ của mình theo cách này.

Nhìn chung, Zendesk có hệ thống kích hoạt mạnh mẽ nhất, vì vậy nó chắc chắn đáng xem xét nếu bạn đang tìm cách tự động hóa dịch vụ của mình theo cách này.

Freshdesk không có kích hoạt như một phần của bộ công cụ trò chuyện trực tiếp của họ, nhưng họ có một hệ thống tự động hóa rất tốt trong khi tính năng mạnh nhất của Messenger Bot là khả năng đáp ứng nhiều loại kích hoạt khác nhau ở cả phía khách hàng và đại lý.

Nhìn chung, Messenger Bot chắc chắn đáng xem xét nếu bạn đang tìm cách tự động hóa dịch vụ của mình theo cách này.

Công cụ Báo cáo

Công cụ báo cáo rất quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng vì bạn cần biết doanh nghiệp của mình hiệu quả như thế nào. Bạn có thể tìm hiểu những gì hiệu quả và quan trọng hơn, những gì không hiệu quả để không lãng phí thời gian vào các hoạt động không mang lại lợi ích cho khách hàng hoặc giúp công ty bạn phát triển.

Zendesk có một công cụ báo cáo cơ bản cho phép bạn xem có bao nhiêu vé và người dùng mà công ty bạn có. Nó cũng cung cấp thông tin về số lượng cuộc trò chuyện, đại lý và khách hàng trong các khoảng thời gian nhất định (ví dụ: ngày, tuần). Freshdesk không có báo cáo tích hợp sẵn của riêng mình nhưng thay vào đó tích hợp với Zendesk, nơi sẽ cung cấp tất cả các báo cáo của nó. Messenger Bot có một bảng điều khiển dễ đọc cung cấp thông tin về số lượng người dùng, tin nhắn và phản hồi tự động mà công ty bạn gửi đi mỗi ngày/tuần/tháng cùng với các số liệu thống kê hữu ích khác để xem doanh nghiệp của bạn đang phát triển hiệu quả như thế nào.

Nhìn chung, Zendesk có công cụ báo cáo tốt hơn Freshdesk và Messenger Bot với các chỉ số dễ đọc và công cụ báo cáo tích hợp sẵn.

Bảo mật

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chọn một công cụ dịch vụ khách hàng. Bạn cần phải tin tưởng dữ liệu doanh nghiệp của mình với một ứng dụng hoặc phần mềm, và nó phải cực kỳ an toàn để bảo vệ thông tin nhạy cảm của bạn và khách hàng.

Zendesk và Freshdesk đều là những nền tảng tập trung vào bảo mật, nhưng Messenger Bot không có bất kỳ tính năng bảo mật tích hợp nào. Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong các ngành nghề được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, bạn nên xem xét một lựa chọn an toàn hơn cho các công cụ dịch vụ khách hàng.

Nhìn chung, Zendesk và Freshdesk đều là những lựa chọn tuyệt vời cho phần mềm dịch vụ khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một lựa chọn an toàn hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chọn Zendesk vì nó có các tính năng bảo mật tích hợp giúp bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi tin tặc và phần mềm độc hại.

Hệ thống Bảng điều khiển

Các bảng điều khiển trong các công cụ dịch vụ khách hàng là trung tâm chính cho các tổ chức, cho phép họ xem tất cả thông tin liên quan về khách hàng ở một nơi. Các bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan về các vé và tin nhắn mở để các nhóm có thể làm việc hiệu quả hơn.

Các công ty hiện nay sử dụng nhiều loại phần mềm khác nhau để giúp họ cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đó là lý do tại sao Zendesk cho phép các công ty nhập dữ liệu từ các nền tảng khác vào bảng điều khiển của họ. Điều này có nghĩa là ngay cả khi một công ty có nhiều ứng dụng cho các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp, họ vẫn có thể sử dụng Zendesk như công cụ chính để phối hợp tất cả các tương tác với khách hàng.

Hệ thống bảng điều khiển của Freshdesk rất khác so với Zendesk, vì nó tập trung nhiều hơn vào khả năng cho các nhóm xem thông tin về từng khách hàng cá nhân thay vì tổng quan về tất cả các tương tác với khách hàng. Freshdesk có rất nhiều tính năng cho phép các tổ chức có thể xem dữ liệu theo những cách mới và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ.

Hệ thống bảng điều khiển của Messenger Bot rất khác so với Zendesk và Freshdesk, vì nó tập trung nhiều hơn vào khả năng cho các nhóm xem thông tin về từng khách hàng cá nhân thay vì tổng quan về tất cả các tương tác với khách hàng. Messenger Bot có rất nhiều tính năng cho phép các tổ chức có thể xem dữ liệu theo những cách mới và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ.

Tổng thể, mỗi công cụ dịch vụ khách hàng đều có hệ thống bảng điều khiển riêng, phù hợp nhất với các loại tổ chức khác nhau. Nền tảng có hệ thống bảng điều khiển tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn cuối cùng sẽ phụ thuộc vào loại tương tác với khách hàng mà bạn dự định có, cũng như kích thước và cấu trúc của đội ngũ của bạn.

Có thể thực hiện việc chuyển đổi từ Freshdesk sang Zendesk không?

Freshdesk và Zendesk có nhiều điểm tương đồng, nhưng chúng cũng khác nhau. Bạn có thể chuyển từ Freshdesk sang Zendesk bằng cách làm theo một vài bước đơn giản.

Người dùng thường chuyển từ Freshdesk sang Zendesk vì những lý do sau.

– Phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt hơn

– Tính năng báo cáo dễ dàng hơn

– Tự động phân loại và xử lý vé hiệu quả hơn

-(tùy chọn) Quy trình chuyển đổi một cú nhấp chuột giữa các dịch vụ.

Quy trình chuyển đổi rất dễ sử dụng và nhanh chóng. Tất cả những gì bạn cần là các công cụ nhập/xuất Freshdesk cùng với thông tin đăng nhập Zendesk của bạn.

Làm thế nào để bạn chuyển từ Freshdesk sang Zendesk?

Việc chuyển dữ liệu từ Freshdesk sang Zendesk thường có thể được thực hiện bằng cách sử dụng tính năng xuất CSV. Việc chuyển dữ liệu cũng sẽ cho phép bạn khởi động nhanh chóng trên phần mềm mới của mình để bạn có thể tiếp tục phục vụ khách hàng mà không bị gián đoạn hay ngừng dịch vụ.

Để chuyển từ Freshdesk sang Zendesk, tất cả những gì bạn cần là tính năng xuất CSV từ cả hai nền tảng phần mềm của bạn.

Có một vài điều bạn nên nhớ khi chuyển từ Freshdesk sang Zendesk:

• Bạn chỉ có thể sử dụng tùy chọn CSV để chuyển dữ liệu từ Freshdesk, bạn không thể sử dụng API.
• Bạn chỉ có thể di chuyển các hoạt động liên kết với một vé hoặc liên hệ trong tài khoản Zendesk của bạn.

Công cụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Chọn giải pháp helpdesk phù hợp cho công ty của bạn là một quyết định quan trọng.

Cũng không dễ để đưa ra lựa chọn giữa hai công cụ rất khác nhau, đặc biệt nếu bạn mới vào ngành!

Nếu bạn đang tự hỏi liệu Zendesk hay Freshdesk có ý nghĩa hơn cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem so sánh này như một điểm khởi đầu cho nghiên cứu của bạn.

Điều bạn cần biết là cả hai sản phẩm đều đã có mặt trên thị trường hơn chín năm và đã được nâng cấp nhiều lần kể từ đó. Trong khi các tính năng cốt lõi của chúng vẫn giữ nguyên, các bản cập nhật mới bổ sung một số chức năng bổ sung giúp chúng trở thành những công cụ mạnh mẽ hơn trước.

Với bộ tính năng phù hợp, các công cụ như Zendesk, Freshdesk và Messenger Bot có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.