哪個是最佳的即時聊天應用程式：Zendesk、ServiceNow 還是 Messenger Bot？

當您需要選擇最適合您業務的即時聊天軟體時，這是一個艱難的決定。

Zendesk 和 ServiceNow 是兩個最受歡迎的解決方案，但 Messenger Bot 提供了一些 Zendesk 和 ServiceNow 所不具備的優勢！

在這篇文章中，我們將比較 Zendesk 與 ServiceNow，並展示 Messenger Bot 如何優於這兩個解決方案。

Zendesk 與 ServiceNow 與 Messenger Bot 的比較

想知道最適合您業務的即時聊天應用程式嗎？

是 Zendesk、ServiceNow 還是 Messenger Bot？

Zendesk

Zendesk 的即時聊天非常出色，因為該應用程式提供 24/365 的即時支援以及客戶服務入口網站，以便跟踪您的所有對話。它擁有深入的知識庫，可以幫助您解決在其網站上可能發生的各種問題。Zendesk 還具有即時聊天小工具和 API，供開發人員將 Zendesk 整合到他們的應用程式中。

ServiceNow

ServiceNow 讓您能夠創建自己的智能代理或使用他們為您預先製作的代理，無論哪個對您來說更方便。他們提供幾種不同的方式與客戶互動，例如聊天和語音。該應用程式還允許您創建不同類型的活動，幫助您在工作日中更有效率，因為它可以在一個螢幕上跟踪所有活動的對話，而不必查看單獨的聊天。

ServiceNow 提供 24/365 的即時聊天服務，讓客戶隨時都能獲得所需的人道援助。

Messenger 機器人

Messenger 機器人是一個很棒的應用程式，您可以用來創建 聊天機器人 滿足您的業務需求，而無需任何編碼，這要歸功於他們的 AI 平台，該平台融入了機器學習算法，並能從經驗中學習。您不會遇到 Zendesk 或 ServiceNow 的相同問題，因為它的 AI 平台會從每次客戶對話中學習，然後利用這些資訊來解決未來客戶的問題！

Messenger Bot 擁有即時聊天功能，並與 AI 聊天機器人 集成，隨時為您的客戶提供服務。

概覽

常用於客戶服務的平台有 Messenger Bot、Zendesk 和 ServiceNow。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一款設計為與多個平台兼容的聊天軟體。它使用戶能夠通過這些各種社交媒體平台和聊天即時發送消息。Messenger Bot 是希望以最方便的方式與客戶溝通的公司的良好選擇，這種方式不受使用哪個平台的限制。

Zendesk

在客戶服務方面，Zendesk 也優於 ServiceNow。Zendesk 擁有自己的網頁應用程式，使他們能夠為不擅長科技的客戶提供更好的服務。

ServiceNow

ServiceNow 與 Messenger Bot 不同，是一款基於雲端的軟體，這意味著客戶服務團隊必須使用其他資源來為客戶提供支持。因此，客戶服務團隊不僅僅限於彼此之間的支持。

結論

Messenger Bot 為客戶提供了更好的支持，並在溝通方面具有更多優勢，使其成為 Zendesk 和 ServiceNow 中最好的即時聊天應用程式。

用戶評價

客戶滿意度是 CRM 軟體所追求的目標，因為用戶評分對平台的成功有著重要影響。

與 Zendesk 和 ServiceNow 相比，Messenger Bot 的客戶滿意度較低，分別為 65% 和 94%。Messenger Bot 的功能不足可能是其較低分數的原因，因為它仍處於測試階段，可能沒有其他平台上可用的所有必要工具。但它仍在不斷改進中。

另一方面，Zendesk 和 ServiceNow 擁有更友好的用戶功能，例如 Zendesk 的電子郵件或工單系統，這是客戶服務代表訪問客戶查詢的更簡單方式。ServiceNow 也有其 CRM 軟體的移動應用程式。

Messenger 在希望改善服務管理的初創公司或商業擁有者中越來越受歡迎。

結論

總體而言，Zendesk 和 ServiceNow 都是出色的 CRM 平台，可以幫助您輕鬆管理客戶，而 Messenger Bot 具有潛力，擁有其功能來跟上競爭。

資產管理

資產管理是管理項目的過程，包括時間和金錢。像 Zendesk、ServiceNow 和 Messenger Bot 這樣的 CRM 使用您的資產數據將其轉化為商業洞察。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個提供 Messenger 聊天應用程序和客戶支持軟件的平台。Messenger Bot 作為 CRM 軟件處理您的資產管理。您將公司的資產上傳到 Messenger Bot，它將自動創建、管理並回應來自 Messenger 訂閱者的資產請求。

ServiceNow

ServiceNow 是一款基於雲的軟件，提供完整的端到端服務管理，用於客戶互動、事件和資產。它由 SAP 的資產智能模塊驅動，幫助組織整合、管理和處理與其業務資產相關的信息。CRM 工作通過自動跟蹤功能提高生產力，當資產的問題完成或關閉時，能夠實時更新。

ServiceNow 在服務管理和企業應用整合方面表現卓越。它與各種其他應用程序集成，包括個人信息管理（PIM）程序，如 Microsoft Outlook、Apple iCloud、Google Gmail、Salesforce CRM、Box 雲端儲存等。這種整合使組織能夠自動化手動任務，並根據上下文將任務指派給適當的人。整合還消除了重複數據輸入，從而提高了組織應用程序內信息的效率和準確性。

Zendesk

Zendesk 是一家提供客戶服務和運營軟件的公司。Zendesk 使公司能夠更好地服務客戶，而無需雇用更多人員或投資昂貴的設備。

該系統的模塊包括幫助台、工單、服務水平協議和營銷活動及電子郵件活動的工作流程自動化。Zendesk 還具有與第三方產品集成的能力。這種整合使他們能夠處理更大的全局，讓您可以專注於客戶體驗。

Zendesk 擁有易於使用的界面，可根據您的業務需求進行自定義！

幫助台軟件

找到合適的軟件來管理您所有的客戶服務需求是困難的，這就是為什麼我們編寫了這本指南來幫助您穿越噪音。

Messenger 機器人

Messenger Bot 使企業能夠以更少的資源提供更好的服務。

Messenger Bot 最棒的地方在於它可以用作 Messenger 的客服中心。

Facebook Messenger 最近開始允許開發者建立機器人，因此企業能夠使用他們的 Messenger Bot 來提供客服服務。這將是一種新的客戶服務管理方式，而 Messenger Bot 可能是最適合你的選擇！

Messenger Bot 現在可以在聊天或電話上使用，並且很快將具備視頻聊天的功能。

Messenger Bot 更像是一個即時消息應用，這意味著你可以使用聊天功能來聯繫客戶，同時還可以使用互動機器人和客服代理。

Zendesk

Zendesk 是一款可以用作客服軟體的應用，但你需要支付高級計劃才能擁有完整的功能。

Zendesk 通過更好的監控和故障排除來改善你的 IT 客服中心。

Zendesk 還提供一個票務系統，幫助管理客戶信息，這樣你就可以將所有問題集中在一個地方。

ServiceNow

ServiceNow 是一家企業軟體公司，提供各種工具來管理客戶支持，並幫助處理其他與業務相關的流程。他們提供知識管理、工作流程自動化和管理功能等服務。

ServiceNow 是一款客服軟體，是需要全面客戶支持系統的企業的最佳選擇。

ServiceNow 將其稱為「服務台」，你可以將票務分配給不同的輕量代理並設置升級流程。

功能

Zendesk

Zendesk 是一個旨在幫助您提供優質服務的客戶服務平台。Zendesk 是企業級組織的優秀選擇，並提供與客戶實時聊天的能力。

Zendesk 的響應式設計非常適合網頁、平板電腦和手機。Zendesk 還提供客戶支持功能，如新的聊天小工具，該工具使組織能夠自定義並嵌入聊天窗口到其網站頁面中。Zendesk 的安全功能包括行業標準的 SSL 加密、IP 地址鎖定和速率限制，以防止濫用。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個可以整合到 Messenger 或您的網站的聊天機器人。Messenger Bot 也可以在其他第三方平台上運作，如 WooCommerce。

ServiceNow

ServiceNow 提供專注於客戶體驗 (CX) 的客戶參與解決方案，最適合需要提供客戶支持的組織。

標準好處：

– 賦能您的客戶服務團隊。

– 幫助客戶更快找到他們需要的東西。

– 減少撥打您呼叫中心的電話數量。

情感好處：

– 無論客戶身在何處或如何聯繫您，都要隨時為每位客戶提供支持。

摘要

簡而言之，Messenger Bot 提供在 Messenger 和網站上與客戶聊天的能力，以及其他第三方。Zendesk 是尋找實時聊天功能的企業級組織的絕佳選擇。最後，ServiceNow 提供專注於 CX 的客戶參與解決方案，最適合希望提供支持的組織。

典型客戶

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一款聊天應用程式，讓企業能夠與客戶進行一對一的對話。

大多數 Messenger Bot 的使用者是沒有資源聘請現場客服代表的公司，但仍希望能夠以專業和個性化的方式與客戶互動，而不需要支付高昂的費用。

Messenger Bot 是一款易於使用的聊天機器人，適合需要即時聊天支援的普通客戶。Messenger Bot 提供即時聊天和個人虛擬助理等功能，能夠處理報價、訂單和查詢等任務。

Zendesk

Zendesk 是一個客戶服務平台，提供幫助台軟體、即時聊天、支援票務系統等功能。Zendesk 通常吸引中小型企業，因為它提供的定價模式。

Zendesk 的典型使用者是技術精通的公司，專注於提高客戶互動的效率。他們提供幫助台管理、帳單、軟體更新等服務。

ServiceNow

ServiceNow 的典型使用者是員工人數少於 500 的公司。

他們服務於製造業、醫療保健和零售等不同產業。

它提供各種服務，包括但不限於客戶服務、自助支援中心、為客戶或員工提供的線上培訓課程，以及聊天機器人整合。

指南

Zendesk

Zendesk 提供培訓和演示，幫助您充分利用您的帳戶。Zendesk 提供各種主題的線上網路研討會、文檔視頻。他們還可以為擁有 Zendesk 帳戶並需要實施問題支持的組織提供定制培訓。

Zendesk 還提供各種有用的資源，包括線上網路研討會、文檔視頻和工作坊，以確保您充分利用您的產品。

ServiceNow

ServiceNow 提供 ITSM 培訓和認證課程，使 ITSM 專業人員能夠在服務管理領域更高效地工作。

ServiceNow 還提供一系列服務，涵蓋從事件和事件管理到客戶體驗和知識管理解決方案，針對 IT 和業務運營領導者。

他們提供網路研討會、演示請求和知識門戶，您可以在那裡找到有關如何使用和查看其用戶界面以及 IT 服務管理主題的文章。

Messenger 機器人

Messenger Bot 擁有一個即時聊天培訓學院，將教您如何從零開始建立 Messenger Bot。當您的聊天機器人準備部署時，Messenger Bot 擁有一個全方位的儀表板，使用起來非常簡單，任何人只需點擊一下按鈕即可管理。

有關 Messenger Bot 部署的指南和視頻將教導用戶如何設置和訓練他們的聊天機器人，以及在幾分鐘內將其發布。Messenger Bot 的訓練學院非常適合那些對機器人不熟悉或希望獲得機器人開發幫助的人，並且想要一個簡單的應用程序。

客戶支持

Messenger 機器人

Messenger Bot 的客戶支持通過 Messenger 提供，這使您可以輕鬆地從手機或桌面計算機上的 Messenger 應用程序與您的 Messenger 機器人的代理進行聊天。

Messenger Bot 非常適合希望通過電子郵件和即時聊天提供客戶支持的小型和中型公司。

Messenger Bot 的客戶支持幫助您建立聊天機器人政策，並設置 Messenger Bot 以通過 Messenger 機器人的界面強制執行這些政策，供您的客戶支持團隊成員使用。

Zendesk 客戶支持非常適合處理進入的聊天，但在將這些聊天路由到可以提供幫助的人方面不如 Messenger Bot。Messenger Bot 是一個聊天應用程序，讓您可以從一個地方與許多不同的公司連接，並提供客戶支持服務。

Zendesk 客戶支持可以處理您的問題管理需求，Zendesk 客戶支持還提供瀏覽器內聊天應用程序以及移動電話選項，以便代表您與公司的技術人員進行溝通。

ServiceNow

ServiceNow 客戶支持軟件是一個 SaaS 解決方案，提供即時聊天、電話支持和電子郵件，幫助您使客戶服務盡可能高效和具有成本效益。

即時聊天功能可以通過簡單的基於瀏覽器的介面在您的桌面或移動設備上訪問。您還可以使用自己的標誌和背景圖片自定義聊天解決方案的外觀和感覺。

您已經選擇好了嗎？

現在您知道Zendesk、ServiceNow和Messenger機器人擁有的功能後，您將能夠選擇哪個軟體是最好的。

Messenger機器人的功能是自動化重複性任務，例如密碼重置、調查、通知等。Zendesk擁有其中一些功能，但需要在您的計算機上安裝，這可能會根據使用的設備而變得複雜。ServiceNow則有不同的定價選項，因此如果您想要節省前期費用，可能值得考慮！

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我們希望能夠幫助您做出決策！