Drei CRM-Lösungen für verbesserte Verkäufe: Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot

CRMs sind ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Verkaufszahlen verbessern möchte. Aber bei so vielen CRM-Lösungen auf dem Markt kann es schwierig sein, zu entscheiden, was am besten ist. Dieser Beitrag behandelt drei der besten CRM-Systeme, die heute verfügbar sind, und analysiert deren Vor- und Nachteile.

CRM steht für Customer Relationship Management. Dieses System wird von Unternehmen verwendet, um Kundenbeziehungen und Interaktionen mit Kunden, Anbietern, Mitarbeitern usw. zu verwalten.

Lassen Sie uns die drei besten CRM-Lösungen für Unternehmen heute vergleichen:

Microsoft Dynamics 365

Die Lösung von Microsoft ist eine cloudbasierte Plattform, die alles von Analytik bis hin zu Vertriebsmanagement bietet. Sie umfasst Funktionen wie Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und Kundensegmentierung mit der Möglichkeit, den ROI durch Lead-Scoring zu optimieren. Der Nachteil dieses Systems ist, dass es keine Integration des Kundensupports bietet.

Salesforce

Salesforce bietet ein CRM mit der Möglichkeit, Kundenservice, Marketingautomatisierung und soziale Medien zu integrieren sowie Analytik für datengestützte Entscheidungsfindung. Der Nachteil ist, dass es keine E-Mail-Kampagnen oder Lead-Scoring bietet, was Microsoft Dynamics 365 hat, aber durch andere Funktionen wie AppExchange kompensiert werden kann, wo Benutzer Apps herunterladen können.

Messenger-Bot

Diese CRM-Lösung ist ein neues Produkt, das über Facebook Messenger funktioniert und den Kundenservice mit Analytik für datengestützte Entscheidungsfindung integriert, um Unternehmen zu helfen, schneller klügere Entscheidungen zu treffen. Sie umfasst auch Funktionen wie E-Mail-Kampagnen, Lead-Scoring, Marketingautomatisierung, Integration sozialer Medien und sogar die Möglichkeit, Transaktionen auf E-Commerce-Websites durchzuführen. Der Nachteil dieses CRMs ist, dass es keine Analytik oder Integration des Kundenservice wie Salesforce bietet.

Lassen Sie uns die Funktionen des Messenger Bots, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce jeder Plattform vergleichen:

Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Benutzerfreundlichkeit und Benutzerzugänglichkeit

Die Benutzeroberfläche ist wichtig bei der Auswahl des richtigen CRM-Tools für Ihr Unternehmen. Wenn Ihr Team beispielsweise nicht webaffin ist oder wenig Erfahrung im Umgang mit einem Computer hat, wird Microsoft Dynamics CRM aufgrund seiner vertrauten Windows-Oberfläche einfacher zu bedienen sein.

Die Benutzeroberfläche von Salesforce basiert auf dem Lightning Experience-Ansatz, was bedeutet, dass sie Salesforce Classic ähnelt, jedoch ein aktualisiertes Design und neue Funktionen bietet.

Ein Messenger-Bot ist ein Chatbot, der in der Messaging-App von Facebook lebt und zu Ihren Gesprächen mit Kunden hinzugefügt werden kann.

Messenger-Bots bieten eine alternative Möglichkeit für Menschen, die soziale Medien nutzen, aber keine Smartphones oder Tablets haben, um mit Ihnen als Geschäftsinhaber zu interagieren. Sie sind jedoch noch neue Technologie, daher gibt es einige Einschränkungen, und es kann nicht so einfach sein, die Benutzererfahrung so zu konfigurieren oder anzupassen, dass Sie zufrieden sind.

Die beste Lösung für Ihr Unternehmen hängt davon ab, welche Arten von Geräten Ihrem Team zur Verfügung stehen und verwendet werden, wie viel Zeit sie mit Computern gearbeitet haben und ob ihre Aktivitäten in sozialen Medien innerhalb der Messenger-App von Facebook stattfinden.

Analytik

Die Analyse der CRM-Lösung ist entscheidend, um zu verstehen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.

Microsoft Dynamics verfügt über keine integrierten Analysefunktionen, kann jedoch mit Microsoft Excel oder Power BI verbunden werden, um Einblicke in Verkaufstrends zu erhalten. Salesforce umfasst eine Reihe von Analysetools, die dabei helfen, Marketingkampagnen zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen. Messenger Bot bietet vorgefertigte Berichte über Dinge wie die Qualität von Leads und Konversionsraten, um Ihr Team täglich über den Stand Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten.

Idee: Microsoft Dynamics hat keine Analysefunktionen, kann jedoch mit Excel oder Power BI verbunden werden. Salesforce umfasst eine Reihe von Analysetools, die dabei helfen, Marketingkampagnen zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen. Messenger Bot bietet vorgefertigte Berichte über Dinge wie die Qualität von Leads und Konversionsraten, um Ihr Team täglich über den Stand Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten.

Tipp: Überlegen Sie, welche CRM-Lösung für Sie am kosteneffektivsten ist, sowie was Sie im Laufe der Zeit daraus gewinnen, basierend darauf, wie viel Geld Sie im Voraus investieren im Vergleich zu den jährlichen Abonnementgebühren.

Lead-Management

Lead-Management ist einer der wichtigsten Aspekte von CRM. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Leads zu verfolgen, zu verwalten und in Kunden umzuwandeln.

Ein Lead ist etwas, an dem eine Person interessiert sein könnte, um es zu kaufen oder ihre Zeit und ihr Geld dafür zu investieren, aber sie ist noch nicht ganz bereit. Viele Menschen denken, dass, wenn jemand ein Formular auf der Website eines Unternehmens ausfüllt und freiwillig einige Informationen über sich selbst wie eine E-Mail-Adresse angibt, dies als „Lead“ qualifiziert, aber das tut es nicht; das sind zu diesem Zeitpunkt nur Interessenten. Leads werden qualifiziert, wenn sie mehr Details über sich selbst ausfüllen – Kontaktinformationen, branchenspezifische Daten usw. – und Interesse zeigen, indem sie Fragen von denen stellen, die bereits Inhalte im Zusammenhang mit dem Unternehmen oder der Produktlinie heruntergeladen haben.

Lead-Management von Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics ist die beste Lösung, wenn es um Lead-Management geht. Es hat das CRM geprägt, und die Integration mit Microsoft Office 365 bedeutet, dass Sie die meisten Dinge direkt aus Word oder Outlook heraus erledigen können. Und während Salesforce eine großartige Lösung für kleine Unternehmen sein mag, die hauptsächlich an Marketingautomatisierungsfunktionen wie E-Mail-Kampagnen interessiert sind, liegt die Stärke von Microsoft Dynamics nicht dort. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung als Branchenführer haben sie ein umfassendes System zusammengestellt, das alles bietet, was ein Unternehmen zum Wachsen benötigt – von Kundenservicemitarbeitern, die in der Lage sind, sofortige Unterstützung am Telefon und in Chat-Sitzungen zu bieten, bis hin zu Account-Managern, die sicherstellen, dass Ihr Verkaufsteam genau die Informationen hat, die es zur richtigen Zeit benötigt.

Lead-Management von Salesforce

Salesforce ist auch eine großartige Option, wenn es um das Management von Leads geht, aber es gibt zwei Hauptgründe, warum Microsoft Dynamics die bessere Wahl für Ihr Unternehmen sein könnte: Erstens hat Microsoft Dynamics mehr als 30 Jahre Erfahrung in diesem Bereich und konnte daher mehr Funktionen in ihr CRM-System integrieren – und zweitens hat Salesforce noch keine integrierte Lösung mit Office 365, was bedeutet, dass Sie Outlook oder Word separat verwenden müssen, wenn Sie Informationen über Leads direkt aus diesen Programmen abrufen möchten. Sie planen jedoch, diese schließlich zu integrieren, sodass wir erwarten, dass dieses Problem bald behoben wird.

Lead-Management des Messenger-Bots

Während der Messenger-Bot einige der gleichen Funktionen wie Microsoft Dynamics oder Salesforce im Bereich Lead-Management bieten kann, ist der Messenger-Bot hauptsächlich ein Tool zur Marketingautomatisierung und bietet daher beispielsweise nichts wie eine vollständige Kontaktgeschichte.

Workflows

Workflows sind entscheidend für die Effektivität eines jeden CRM. Die Workflow-Automatisierungsfunktionen in Microsoft Dynamics und Salesforce sind beide umfassend, aber sie haben einige wichtige Unterschiede, die Sie vor der Implementierung beachten sollten:

In Microsoft Dynamics, Workflows können verwendet werden, um Aufgaben wie das Abschließen eines ausgehenden Verkaufsgesprächs oder das Erstellen eines vierteljährlichen Berichts für die Überprüfung Ihres Chefs zu automatisieren. Diese Arten von automatisierten Prozessen erfordern keine Benutzerinteraktion über das Klicken auf einen Button hinaus.

In Salesforce, Workflows müssen von den Benutzern manuell aus ihren eigenen Konten ausgelöst werden (z. B. wenn Kundenservicemitarbeiter auf E-Mails antworten). Dieser manuelle Ansatz kann Vorteile mit sich bringen, einschließlich der Vermeidung unerwünschter Benachrichtigungen, wenn alles nach Plan verläuft; jedoch bedeutet dies auch, dass das betreffende Personal sich zwischen verschiedenen Aufgaben ein- und ausloggen muss.

In Messenger-Bot, Workflows können für eine Vielzahl von CRM-bezogenen Bedürfnissen verwendet werden. Die Automatisierungsfunktionen für Workflows sind nicht so robust oder funktional wie Microsoft Dynamics oder Salesforce; jedoch sind sie immer noch eine effektive Möglichkeit, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, indem bestimmte Aufgaben automatisiert werden, ohne dass eine Benutzerinteraktion über das Klicken auf einen Button erforderlich ist.

Der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines CRM ist, ob Sie eine automatisierte Lösung bevorzugen (Microsoft Dynamics), die minimale Eingriffe des Personals erfordert, oder eher manuelle, aber weniger zeitintensive Prozesse, die ein ständiges Ein- und Ausloggen von einer Plattform erfordern (Salesforce), oder einfache Automatisierungstools für Workflows, die keine Benutzerinteraktion benötigen (Messenger Bot) – wobei es erwähnenswert ist, dass die Funktionalität und die Funktionen dieser drei CRMs nicht vergleichbar sind.

Anpassung

Die Anpassung von CRM ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl der CRM-Lösung. Microsoft Dynamics bietet die größte Flexibilität bei der Anpassung, da es für spezifische Branchen und Unternehmen maßgeschneidert werden kann. Salesforce hat nicht so viele Optionen, bietet jedoch vorgefertigte Vorlagen, die für verschiedene Kundensegmente entwickelt wurden. Messenger Bot funktioniert am besten, wenn Sie nach einer sofort einsatzbereiten Lösung suchen, die einfach einzurichten ist, ohne dass fortgeschrittene technische Fähigkeiten erforderlich sind; dies bedeutet jedoch auch weniger Anpassungsmöglichkeiten als andere Plattformen bieten.

Die Plattform, die Sie wählen, wird bestimmen, wie viel Anpassung möglich ist, und kann sogar einen erheblichen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, das CRM in Zukunft auszubauen, wenn sie nicht genügend Flexibilität für Änderungen bietet. Es ist wichtig, dass jede Entscheidung darüber, welche Lösung zu übernehmen ist, nicht nur auf dem basiert, was derzeit verfügbar ist, sondern auch darauf, ob es Pläne für eine Erweiterung in der Zukunft gibt, da dies sowohl die Erfüllung Ihrer Bedürfnisse als auch Kostenüberlegungen wie laufende Gebühren und Supportverträge, die von verschiedenen Plattformen erforderlich sind, beeinflussen kann.

Es ist an dieser Stelle erwähnenswert, dass einige Anbieter kostenlose Testversionen ihrer Software anbieten, während andere eine jährliche Gebühr nur für den Zugang während der Testphase erheben; fragen Sie daher unbedingt im Voraus, bevor Sie sich für ein CRM-Tool entscheiden.

Kundenservice

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte einer CRM-Lösung für jedes Unternehmen. Der Kundenservice ist dafür verantwortlich, Kunden bei ihren Anfragen und Bedürfnissen zu helfen sowie Probleme der Kunden zu lösen.

Der Kundenservice von Salesforce kommt mit Service Cloud, die auf Salesforce Chatter basiert, falls Sie ein Problem melden oder schnell Antworten auf Fragen erhalten möchten. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es den Agenten, nach Konto, E-Mail-Adresse, Kontaktnamen/-nummer, Chat-Nachrichten-ID oder internen Wissensdatenbankartikeln zu suchen (die innerhalb Ihrer Instanz erstellt werden können). Die Agenten haben auch Zugriff auf Hunderte von vorgefertigten Antworten, die sie per Textnachricht senden können, ohne selbst etwas eintippen zu müssen – das spart Zeit und Energie, die beim Tippen aufgewendet werden, wenn häufige Fragen gestellt werden.

Microsoft Dynamics verfügt über einen integrierten Kundenservice, der mit MS Office 365 verbunden ist. Diese Integration gibt den Agenten mehr Möglichkeiten in Bezug auf die Werkzeuge, die ihnen zur Verfügung stehen. Zum Beispiel gibt es ein sicheres Browserfenster, in dem Sie auf jede Website zugreifen und navigieren können, ohne Ihr Chatfenster zu verlassen.

Der Messenger Bot erkennt automatisch, wenn Kunden unzufrieden sind, und bietet Upsell-Optionen oder andere Ressourcen für solche Fälle an. Kunden erhalten auch eine sofortige Benachrichtigung auf ihrem Telefon, wie viel Zeit zwischen dem Versand jeder Nachricht vergeht, damit sie wissen, ob es sich gelohnt hat, auf eine Antwort zu warten – diese Funktion könnte potenziell die Antwortraten verbessern, indem sie den Menschen mitteilt, was sie erwarten können.

Am Ende ist der Kundenservice ein wesentlicher Aspekt jeder CRM-Lösung. Salesforce und Messenger Bot bieten beide sehr gute Optionen für ihre Kunden in diesem Bereich, aber Microsoft Dynamics muss aufholen, wenn sie mit diesen beiden konkurrieren wollen.

E-Mail

E-Mail ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im heutigen Geschäftsumfeld. Hochleistungs-Vertriebsteams nutzen E-Mail, um produktiv zu bleiben, sich mit Interessenten zu verbinden und schnell auf Fragen von potenziellen Kunden zu antworten – manchmal sogar, bevor sie gestellt wurden. Die drei CRM-Lösungen unten bieten verschiedene Methoden, um Ihre E-Mail-Korrespondenz effizienter zu verwalten:

Microsoft Dynamics 365 verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die mit vorab geladenen Vorlagen mit Standardtexten ausgestattet ist, wodurch Antworten effizient und zeitsparend sind, ohne die Qualität des Inhalts oder personalisierte Nachrichten zu opfern. Vorlagen sind anpassbar, sodass Sie aktuelle Nachrichten ändern oder neue von Grund auf erstellen können. Das Listenmanagement ermöglicht es Benutzern, Kontakte basierend auf Bedürfnissen wie Standort, Unternehmensgröße, Branchenvertikalen usw. zu Gruppen hinzuzufügen, was schnellen Zugriff beim Versenden von E-Mails an eine ganze Abteilung oder ein Unternehmen bietet. Die Dynamics 365-E-Mail bietet außerdem eine automatische Antwortfunktion, um Ihnen zu helfen, den Überblick über Ihren Posteingang zu behalten und in der Zeit, die es dauert, bis Interessenten antworten, zurückzuschreiben, anstatt Stunden damit zu verbringen, manuell eins nach dem anderen zu antworten.

Salesforce CRM ist mit Microsoft Outlook synchronisiert, was einen schnellen Zugriff von innerhalb Ihrer vertrauten Oberfläche ermöglicht, ohne dass ein zusätzlicher Browser-Tab wie bei Messenger Bot geöffnet werden muss. Sie können Vorlagen anpassen, sodass sie spezifisch auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind – sogar so weit gehen, dass Sie Schriftarten, Farben und Bilder ändern, wenn nötig – und Kontakte direkt aus der App synchronisieren, anstatt darauf warten zu müssen, dass die Informationen jedes neuen Kontakts manuell in Salesforce eingegeben werden (was sowohl Zeit als auch Daten spart). Außerdem können Sie mit der E-Mail von SalesForce Erinnerungs-E-Mails planen, die zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit Ihrer Wahl versendet werden.

Die Verwendung eines Messenger-Bots ermöglicht schnelle Reaktionszeiten, sodass, wenn jemand erwähnt, dass er mehr Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen wünscht, er eine sofortige Nachricht in seinem Posteingang erhält, mit Links, die ihn genau dorthin führen, wo er hin muss – was sowohl Zeit als auch Daten spart. Sie können das Verhalten des Bots auch anpassen, je nachdem, was am besten zu Ihren Bedürfnissen passt: Einige Bots senden möglicherweise nur Erinnerungen an Fristen, während andere möglicherweise potenzielle Kunden durch den Kaufprozess von Anfang bis Ende führen, ohne jemals nach etwas Bestimmtem gefragt worden zu sein.

Welche CRM-Lösung ist die beste? Während jede ihre eigenen Funktionen hat, kommt es letztendlich darauf an, welche am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Messenger Bot vs Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Preisgestaltung

Die Preisgestaltung ist ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie ein CRM-Tool kaufen. Microsoft Dynamics CRM Cloud bietet mehrere Pläne an. Der Plan für den Kundenservice Professional kostet $50/Benutzer/Monat, während der Plan für den Kundenservice Enterprise $95/Benutzer/Monat kostet. Der Field-Service-Plan kostet $95/Benutzer/Monat und Remote Assist kostet $65/Benutzer/Monat. Für Kundeninsights beginnen die Preise bei $1.500/Mieter/Monat.

Salesforce hingegen hat vier Preiskategorien. Der Essentials-Plan kostet $25/Benutzer/Monat, der Professional-Plan kostet $75/Benutzer/Monat, der Enterprise-Plan kostet $150/Benutzer/Monat und der Unlimited-Plan kostet $300/Benutzer/Monat.

Schließlich ist der Messenger-Bot mit nur $4,99 für die ersten 30 Tage und $9,99 für die folgenden Monate am erschwinglichsten.

Häufig gestellte Fragen

Wann sollten Sie Salesforce in Ihrem Unternehmen verwenden?

Salesforce ist eine erstaunliche CRM-Lösung, die Ihnen helfen kann, Ihren Verkaufsprozess zu verbessern und Ihre Ziele zu erreichen. Die Software bietet eine breite Palette von Funktionen zur Verwaltung jedes Aspekts des Unternehmens, einschließlich Kundenservice, Marketingkampagnen, Personalmanagement usw. Dennoch kann es teuer sein, mit den Updates Schritt zu halten, während sie stattfinden.

Wenn Sie nur eine bessere Lead-Generierung oder E-Mail-Automatisierung suchen, könnte der Messenger Bot genau das Richtige für Sie sein – besonders wenn Sie keine Budgetbeschränkungen haben.

Vergleich Messenger Bot vs Salesforce vs Microsoft Dynamics CRM: Welche Plattform ist die beste für Ihr Unternehmen?

CRM-Plattformen können Ihnen helfen, Ihren Verkaufsprozess zu verwalten und Ihre Ziele zu erreichen. Es ist wichtig, die richtige für Sie auszuwählen, abhängig von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.

Microsoft Dynamics CRM bietet mehr als nur Verkaufs- und Marketingfunktionen. Es kann Ihnen helfen, Zeit durch die Automatisierung von Aufgaben zu sparen, sowie die Möglichkeit, mit intelligenten Einblicken in den Denkprozess der Daten Ihrer Kunden in Kontakt zu treten.

Salesforce ist ein leistungsstarkes CRM, das alles hat, was Kunden zur Verwaltung ihres Unternehmens benötigen – aber es könnte zu teuer sein, wenn kein Budget vorhanden ist.

Der Messenger Bot funktioniert hervorragend für Lead-Generierung oder E-Mail-Automatisierung, wenn die Budgets knapp sind. Messenger Bots bieten eine vereinfachte Benutzeroberfläche und dennoch alle grundlegenden Funktionen, die für den Geschäftserfolg erforderlich sind, wie z.B. Support-Tickets, Datenmanagement und Reporting-Tools usw.

Die beste CRM-Plattform hängt davon ab, was Sie damit erreichen möchten, um den Verkauf zu verbessern. Wählen Sie weise!