Messenger Bot vs Zendesk vs HubSpot: Ein Vergleich der drei

Wir sind alle mit Zendesk und HubSpot vertraut, aber was ist mit Messenger Bot? Messenger Bot ist ein neuer Akteur in der Welt des Kundenservice und wächst schnell. Es scheint, als würde dieser Bot das nächste große Ding werden!

Viele Unternehmen verstehen immer noch nicht die Vorteile der Nutzung eines Chatbot auf ihrer Website. Zendesk und HubSpot sind zwei beliebte Optionen, aber Messenger Bot hat viele Vorteile gegenüber diesen Wettbewerbern. In diesem Blogbeitrag vergleichen wir Zendesk, HubSpot und Messenger Bot, um herauszufinden, welcher am besten dazu beitragen kann, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Was ist besser, HubSpot oder Zendesk oder Messenger Bot?

Der Artikel Zendesk vs HubSpot bietet einen guten Vergleich der beiden, vergleicht jedoch den Messenger Bot nicht mit Zendesk oder HubSpot.

Zendesk ist ein CRM, das sich auf den Kundenservice konzentriert. Es kann verwendet werden, um mit Kunden zu kommunizieren, und bietet Analysen für Unternehmen, die versuchen, Trends in ihrer Erfolgs- oder Misserfolgsquote zu identifizieren. Zendesk verfügt auch über eine API, sodass es gut in andere Anwendungen integriert werden kann. Die Leistung des Marketingteams von Zendesk ist ebenfalls eine der Stärken von Zendesk. Zu den zusätzlichen Funktionen von Zendesk für ihre Kundendaten gehören Zendesk Surveys und Zendesk Social. Zendesk bietet mehrere Ticketformulare und Selbstbedienungslösungen an. Das universelle Postfach von Zendesk ist hilfreich für Zendesk. Zendesk hat auch mehrere Ticket-Pipelines. Die wichtigsten Aspekte von Zendesk sind der Kundenerfolg von Zendesk, das soziale Engagement von Zendesk und Zendesk Surveys.

HubSpot bietet Marketing-Automatisierungstools für kleine und mittelständische Unternehmen an. Es konzentriert sich auf Marketing statt auf Kundenservice und bietet auch SEO-Tools für das Management von Webinhalten. Die sozialen Kanäle von HubSpot sind ebenfalls mit der Software verknüpft, sodass es einfach ist, alle Social-Media-Konten an einem Ort zu verwalten. HubSpot ist teurer als Zendesk und Messenger Bot aufgrund seiner Marketing-Automatisierungstools. HubSpot CRM ist ein beliebtes Tool von HubSpot. HubSpot bietet auch E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Sequenzen mit mehrsprachigem Inhalt an. Die Wissensdatenbank zu Drittanbieter-Apps ist umfangreich. Der Kundenservice von HubSpot ist ebenfalls 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar. Allerdings hat Zendesk einen besseren Kundenservice, und der Zendesk-Chat bietet erhöhte Sicherheit für Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen.

Messenger Bot bietet Kundenservice über Messenger an, was es einfach macht, Antworten auf häufig gestellte Fragen und gängige Probleme über die bereits vielen Nutzern vertraute Chat-Oberfläche bereitzustellen. Es verfügt auch über eine leistungsstarke Suchmaschine für alle über seine Plattform gesendeten Nachrichten, sodass Sie schnell jede spezifische Konversation finden können. Messenger Bot ist ein Chatbot der verwendet werden kann, um Kundenservice ohne Zendesk oder HubSpot bereitzustellen. Der Messenger-Bot integriert sich mit Zendesk und HubSpot, sodass Benachrichtigungen gesendet werden, wenn jemand Zendesk oder HubSpot kontaktiert, und Zendesk und HubSpot senden Benachrichtigungen an den Messenger-Bot. ‚Das Marketingteam organisiert eine Marketingstrategie. Die Mitglieder des Marketingteams würden ein Programm starten, das zum Erfolg des Teams führen würde. Der Messenger Bot bietet die richtige Software für echte Benutzer auf effiziente Weise. Die konversationalen Bots verfügen über berechnete Eigenschaften und Zugriff auf Zendesk und HubSpot, um die Plattformen effektiver zu machen. Es ist in öffentlichen Apps verfügbar.

Integriert sich Zendesk mit HubSpot?

HubSpot integriert sich mit Zendesk, um eine automatisierte Lösung für Kundenservice-Tickets bereitzustellen, aber es integriert sich nicht nativ auf die Weise, wie es der Messenger Bot oder Facebook Messenger tut.

Zendesk kümmert sich um alles, von E-Mail-Support, chatbasierten Nachrichten, Telefon- und Videoanrufen. Es bietet den Rahmen für all diese Kundenservice-Interaktionen.

Zendesk ist eine robuste Plattform, die zur Verwaltung von Wissen, Automatisierung von Aufgaben und Reduzierung manueller Arbeitsabläufe verwendet werden kann.

Unternehmen wie Zappos, AOL, Microsoft und Twitter nutzen Zendesk als ihre Lösung für das Management von Kundenservice-Tickets.

Zendesk ist die robusteste Kundenservice-Software auf dem Markt heute. Es ist seit 12 Jahren verfügbar und seine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Tickets einfach zu erstellen, Daten zu sammeln, Aufgaben mit Workflows zu automatisieren und Ihren Kundenservice mit dem Wachstum zu skalieren.

Was ist besser als Zendesk?

Andere sind besser als Zendesk, und Messenger Bot ist einer von ihnen. Zendesk hat nicht die gleichen Funktionen wie Messenger Bot. Zendesk hat viele Einschränkungen, während es bei Messenger Bot um Anpassung und Einfachheit geht. HubSpot bietet ebenfalls einen großartigen Kundenservice, ist jedoch mehr für Inbound-Verkäufe als für Outbound-Support wie Zendesk oder Messenger Bot.

Zendesk kann sehr einschränkend und kompliziert sein. Es gibt viele Schritte, die Sie durchlaufen müssen, um etwas zu erledigen, von der Erstellung von Tickets für Kunden, der Zuweisung neuer Agenten, der Sortierung von Support-Warteschlangen, der Einrichtung von Eskalationsregeln usw. Messenger Bot hat all diese integrierten Funktionen, damit Kunden das, was sie benötigen, in einer Nachricht erledigen können. Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist ebenfalls kompliziert zu navigieren, während Messenger Bot ein viel besseres UI/UX-Design hat, das es für die Menschen intuitiver macht.

Der Chat-Support von Messenger Bot ist auch einer der besten in der Branche. Zendesk hat einen Hilfe-Button, wo Sie Ihre Frage oder Ihr Anliegen eingeben können und eine Antwort von Kundenfeedback und Support erhalten, solange sie online sind. Messenger Bot geht darüber hinaus mit proaktiven Benachrichtigungen, die den Kunden mitteilen, wann jemand verfügbar ist, um zu chatten, sodass sie nicht auf eine Antwort warten müssen, was sowohl Zeit als auch Energie spart.

Der Messenger Bot konzentriert sich auch auf Kundenfeedback, Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit. Zendesk hingegen hat ein Reputationsproblem, da sie dafür bekannt sind, unresponsive und nicht sehr kundenorientiert zu sein.

HubSpot hat in diesem Bereich ebenfalls Defizite. Sie scheinen mit der Nachfrage nicht Schritt halten zu können oder den Kunden zeitnahe und effiziente Unterstützung von hoher Qualität zu bieten.
Der Messenger Bot versteht die Bedürfnisse der Kunden und wie man über diese hinausgeht. Zendesk, HubSpot oder andere traditionelle Kundenservicekanäle können einfach nicht mit den Fähigkeiten des Messenger Bots für automatisierte Benachrichtigungen mithalten, die den Kunden das Gefühl geben, dass sie ohne Nachfrage gut betreut werden.

Unbegrenzte Light-Agenten mit einem Service-Level-Ziel von einer Stunde sind im Messenger Bot verfügbar, sodass Ihre Agenten niemals überfordert sind. Zendesk und HubSpot haben jeweils nur eine begrenzte Anzahl von Agenten zur Verfügung, die nur grundlegende Kundenservice-Funktionen bieten können.

Der Messenger Bot bietet alle Funktionen für Leistungs-Dashboards und den besten Kundenservice für Multi-Brand-Support, was Zendesk und HubSpot nicht tun.

Der Enterprise-Plan von Zendesk und HubSpot ist teuer und kostet $25-$30 pro Agent. Der Enterprise-Plan des Messenger Bots kostet nur $15, wenn Sie über 25 Agenten in Ihrem Unternehmen haben!

Die Support-Pläne von Zendesk und HubSpot sind nicht mit Messenger Bot kompatibel. Zendesk bietet 24/365 Telefon-, Chat- und E-Mail-Support, während HubSpot eine begrenzte Anzahl von Kundenservice-Stunden pro Woche für die Teams anbietet, die es benötigen.

Ist Zendesk ein CRM?

Zendesk ist ein Unternehmen für Kundenservice-Software, das kein CRM ist. Zendesk bietet Zopim Live Chat für Kundenservicemitarbeiter, um mit Kunden zu kommunizieren, sowie Zendesk Guide und Zendesk Training für die Schulung von Mitarbeitern.

Das Kundenserviceteam von Zendesk nutzt Zopim, um mit Kunden zu chatten und Kundeninteraktionen zu verwalten. Kunden können auch Nachrichten senden, Fragen stellen oder Beschwerden über das Kontaktformular auf der Website von Zendesk sowie über deren mobile Anwendung einreichen.

Zopim Live Chat ist der einzige Zendesk-Dienst, der ein CRM-Tool ist.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist ein Extranet für Ihre Kunden. Es ist wie Zendesk, da der Kunde ein Formular ausfüllt und automatisch an das richtige Team oder die richtige Person weitergeleitet wird. Im Gegensatz zu Zendesk bietet es jedoch mehr Informationen im Voraus darüber, wer sich um ihr Anliegen kümmern wird.

Wenn Sie Salesforce verwenden, könnte HubSpot Service Hub einen Blick wert sein. Zendesk bietet die Möglichkeit, Marketingkampagnen anzupassen, während HubSpot Service Hub dies nicht tut, aber Zendesk ist nur für den Kundenservice, während die Software von HubSpot auch für Marketing verwendet werden kann. Die verwendeten HubSpot Service Hub-Tools sind Zendesk, Zopim Live Chat und Salesforce.

Zendesk ist eine Kundensoftware, die den Prozess der Beantwortung von Fragen für Kunden beschleunigt, indem sie sie an die entsprechende Person oder das entsprechende Team weiterleitet, bevor sie überhaupt ein Anfrageformular ausfüllen – das beschleunigt die Dinge, da ein Kunde oft eine Frage stellt und dann eine andere Frage einreicht.
Die Salesforce Service Cloud ist eine Z-markenintegrierte Lösung, die es Zendesk ermöglicht, mit der Salesforce Service Cloud zu integrieren, die Funktionen wie Chat und E-Mail-Benachrichtigungen umfasst.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Ein wesentlicher Unterschied zwischen Zendesk und HubSpot besteht darin, dass Zendesk es Kunden nicht ermöglicht, die restlichen Dienste zu nutzen. Zopim Live Chat bietet Chat, eine Call-Center-Softwarelösung, die Integration von Live-Chat mit Zendesk (die zu einer seiner besten Funktionen geworden ist), ein Ticketsystem für Zendesk, Zopims Live-Chat-Analysen, die Heatmaps und andere wichtige Funktionen umfassen.

Der Service Hub von HubSpot hat Zendesk integriert, sodass Benutzer Zendesk-Tickets über Hubspot verwalten können, anstatt zwei separate Softwarelösungen jonglieren zu müssen. Zopim bietet derzeit diese Integration nicht an, hat jedoch eine Partnerschaft mit Zendesk, die es seinen Kunden ermöglicht, Live-Chat-Räume für ihr Zendesk-Ticketsystem zu erstellen. Zopim hat auch eine Partnerschaft mit HubSpot, die es seinen Kunden ermöglicht, Zendesk-Supporttickets innerhalb der Live-Chat-Lösung von Zopim zu verwalten, die derzeit ihre bevorzugte Zendesk-Integration ist.

Kundenservice-Software

Die Workflows des Kundenservice sind einzigartig für jedes Unternehmen, und Zendesk, Hubspot und Messenger Bot bieten jeweils ihren eigenen einzigartigen Service.

Zendesk ist ein Anbieter von Kundenservice-Software, der sich hauptsächlich auf die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen konzentriert. Ihre kostenlose Version bietet grundlegende Funktionen zur Verwaltung der Kommunikation mit Ihren Kunden, wie z. B. E-Mail-Konten oder soziale Medien. Zendesk bietet auch eine kostenpflichtige Version "Basic" an, die es Ihnen ermöglicht, spezifische Kundenservicemitarbeiter zuzuweisen, Live-Chats und Telefonanrufe zu verwalten, Dashboards zur Berichterstattung über die Leistung Ihres Teams zu erstellen und Benachrichtigungen von Zendesk direkt in Ihr E-Mail-Postfach oder auf Ihr mobiles Gerät einzurichten.

HubSpot ist eine Kundenservice-Software, die es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Kundeninteraktionen besser zu verwalten, von Marketingautomatisierung und Lead-Nurturing bis hin zu Social Media Management. HubSpot wird oft für Unternehmen empfohlen, die mehr als 500 Kontakte verwalten, da es Funktionen wie den "Basic"-Plan von Zendesk bietet, aber auch die Möglichkeit umfasst, automatisierte Workflows mit Triggern basierend auf Zeit oder Kontaktaktivität zu erstellen.

Messenger Bot ist ein Wettbewerber von Zendesk, der als Alternative zu Zendesk für kleine Unternehmen konzipiert wurde. Messenger Bot bietet dieselbe Plattform wie Zendesk, jedoch zu einem niedrigeren Preis. Es enthält keine Live-Chat- oder Telefonanruffunktionalität und bietet nicht die Funktionen auf Unternehmensniveau, die Zendesk bietet.

Kundenservice-Tool

Die Kundenservicetools sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Zendesk ist eine Kundenservicetsoftware, die es Ihnen ermöglicht, Tickets zu erstellen, diese über ihre mobile App und ihr E-Mail-System zu verwalten und sogar Gespräche im Zopim Live Chat zu führen. Die Kundenservicetools von HubSpot sind eher dafür gedacht, Empfehlungen von zufriedenen Kunden zu erhalten, was gut funktioniert, wenn das ist, wonach Sie suchen.

Sowohl Zendesk als auch HubSpot verfügen über die gleichen Funktionen zur Automatisierung des Kundenservice, aber Zopim Live Chat ist das beste Kundenservicetool zur Automatisierung Ihrer Interaktionen.

Der Messenger Bot hat viel Potenzial, wenn es um Kundenservicetools geht, da Facebook Messenger zugänglicher ist als die Software von Zendesk oder HubSpot.

Fazit

Zendesk, HubSpot und Messenger Bot haben erstaunliche Funktionen, die verschiedenen Arten von Kunden gerecht werden können. Jede Plattform hat Stärken und Schwächen. Es hängt alles davon ab, was Ihre Unternehmensziele sind, um zu wählen, welche der Plattformen die beste für Ihr Unternehmen ist. Für kleine Unternehmen ist der Messenger Bot die perfekte Plattform für Sie. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus!