Messenger Bot 與 Zendesk 與 HubSpot：三者之比較

我們都熟悉 Zendesk 和 HubSpot，但 Messenger Bot 呢？Messenger Bot 是客戶服務領域的新選手，並且正在快速成長。這個機器人似乎將成為下一個大熱門！

許多企業仍然不理解使用 聊天機器人 在他們的網站上的好處。Zendesk 和 HubSpot 是兩個受歡迎的選擇，但 Messenger Bot 在這些競爭對手中有許多優勢。在這篇部落格文章中，我們將比較 Zendesk、HubSpot 和 Messenger Bot，看看哪一個能最好地幫助您的業務成長。

HubSpot、Zendesk 還是 Messenger Bot 哪個更好？

Zendesk 與 HubSpot 的文章對這兩者進行了良好的比較，但並未將 Messenger Bot 與 Zendesk 或 HubSpot 進行比較。

Zendesk 是一個專注於客戶服務的 CRM。它可以用來與客戶溝通，並為試圖識別成功或失敗率趨勢的公司提供分析。Zendesk 還具有 API，因此可以很好地集成到其他應用程序中。Zendesk 的市場營銷團隊表現也是 Zendesk 的優勢之一。Zendesk 為其客戶數據提供的附加功能包括 Zendesk 調查和 Zendesk 社交。Zendesk 提供多種票務表單和自助服務解決方案。Zendesk 的通用收件箱對 Zendesk 很有幫助。Zendesk 還有多個票務管道。Zendesk 的關鍵方面包括 Zendesk 的客戶成功、Zendesk 社交參與和 Zendesk 調查。

HubSpot 提供針對中小型企業的行銷自動化工具。它專注於行銷，而不是客戶服務，並且還提供網頁內容管理的 SEO 工具。HubSpot 的社交渠道也與該軟體相連，因此可以輕鬆地在一個地方管理所有社交媒體帳戶。由於其行銷自動化工具，HubSpot 的價格比 Zendesk 和 Messenger Bot 更高。HubSpot CRM 是 HubSpot 的一個熱門工具。HubSpot 還提供多語言內容的電子郵件範本和電子郵件序列。關於第三方應用程式的知識庫非常豐富。HubSpot 的客戶服務也提供 24 小時、每週七天的支援。然而，Zendesk 的客戶支援更佳，且 Zendesk 聊天提供了更高的安全性，以保護客戶與企業之間的訊息。

Messenger Bot 通過 Messenger 提供客戶服務，使得回答常見問題和常見問題變得容易，並且與許多用戶已經熟悉的聊天介面相符。它還在其平台上所有發送的訊息之上擁有強大的搜索引擎，因此您可以快速找到任何特定的對話。Messenger Bot 是一個 聊天機器人 可以用來提供客戶服務，而不需要 Zendesk 或 HubSpot。Messenger 機器人與 Zendesk 和 HubSpot 整合，因此當有人聯繫 Zendesk 或 HubSpot 時，它會發送通知，而 Zendesk 和 HubSpot 也會向 Messenger 機器人發送通知。行銷團隊組織行銷策略。行銷團隊成員將啟動一個計劃，以促進團隊的成功。Messenger Bot 提供適合真實用戶的高效軟體。對話式機器人具有計算屬性，並可以訪問 Zendesk 和 HubSpot，使這些平台更有效。它在公共應用程式中可用.

Zendesk 是否與 HubSpot 整合？

HubSpot 與 Zendesk 整合，以提供客戶服務工單的自動化解決方案，但它並不像 Messenger Bot 或 Facebook Messenger 那樣原生整合.

Zendesk 處理所有的電子郵件支持、基於聊天的消息、電話和視頻通話，為所有這些客戶服務互動提供框架.

Zendesk 是一個強大的平台，可用於管理知識、自動化任務和減少手動工作流程.

像 Zappos、AOL、Microsoft 和 Twitter 等公司使用 Zendesk 作為他們的客戶服務工單管理解決方案.

Zendesk 是當前市場上最強大的客戶服務軟體。它已經存在 12 年，其易於使用的介面允許您輕鬆創建工單、收集數據、通過工作流程自動化任務，並隨著業務增長擴展您的客戶支持.

有什麼比 Zendesk 更好的？

其他工具比 Zendesk 更好，而 Messenger Bot 是其中之一。Zendesk 沒有 Messenger Bot 的相同功能。Zendesk 有許多限制，而 Messenger Bot 則專注於自訂和簡單性。HubSpot 也提供優秀的客戶服務，但它更適合入站銷售，而不是像 Zendesk 或 Messenger Bot 那樣的出站支持。

Zendesk 可能非常有限且複雜。您必須經過許多步驟才能完成任何事情，從為客戶創建票證、指派新代理、整理支持隊列、設置升級規則等。Messenger Bot 擁有所有這些內建功能，讓客戶可以在一條消息中完成他們需要的事情。Zendesk 的介面也很難導航，而 Messenger Bot 則擁有更好的 UI/UX 設計，使其對人們來說更直觀。

Messenger Bot 的聊天支持也是業界最佳之一。Zendesk 有一個幫助按鈕，您可以在那裡輸入您的問題或擔憂，並在他們在線時獲得來自客戶反饋和支持的答案。Messenger Bot 更進一步，提供主動通知，讓客戶知道何時有人可以聊天，這樣他們就不需要等待回應，節省了時間和精力。

Messenger Bot 也專注於客戶反饋、客戶期望和客戶滿意度。另一方面，Zendesk 則有聲譽問題，因為他們以不響應和不太以客戶為中心而聞名。

HubSpot 在這方面也有所欠缺。他們似乎無法跟上需求，或提供及時且高效的高品質支持給客戶。
Messenger Bot 了解客戶的需求，以及如何超越這些需求。Zendesk、HubSpot 或其他傳統客戶服務渠道無法匹配 Messenger Bot 在自動通知方面的能力，這些通知讓客戶感覺到他們在被照顧，而不需要主動詢問。

Messenger Bot 提供無限的輕量代理，並有一小時的服務水平目標，因此您的代理永遠不會感到不堪重負。Zendesk 和 HubSpot 各自擁有有限的代理，僅能提供基本的客戶服務功能。

Messenger Bot 提供所有性能儀表板和最佳客戶支持的功能，適用於多品牌支持，而 Zendesk 和 HubSpot 則沒有這些功能。

Zendesk 和 HubSpot 的企業計劃價格昂貴，每位代理需花費 $25-$30。Messenger Bot 的企業計劃在您擁有超過 25 位代理為您的公司工作時，僅需 $15！

Zendesk 和 HubSpot 的支援計畫不相容於 Messenger Bot。Zendesk 提供 24/365 的電話、聊天和電子郵件支援，而 HubSpot 每週為需要的團隊提供有限的客戶服務時間。

Zendesk 是 CRM 嗎？

Zendesk 是一家客戶支援軟體公司，並不是 CRM。Zendesk 提供 Zopim 即時聊天，讓客戶服務代理與客戶溝通，以及 Zendesk Guide 和 Zendesk Training 來培訓員工。

Zendesk 的客戶支援團隊使用 Zopim 與客戶聊天並管理客戶互動。客戶也可以通過 Zendesk 的網站聯絡表單以及他們的移動應用程式發送消息、提問或提出投訴。

Zopim 即時聊天是唯一一個 Zendesk 服務，它是一個 CRM 工具。

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub 是為您的客戶提供的外部網路。它與 Zendesk 類似，客戶填寫表單後會自動路由到正確的團隊或人員。但與 Zendesk 不同的是，它在前期提供了更多有關誰將處理他們問題的信息。

如果您正在使用 Salesforce，那麼 HubSpot Service Hub 可能值得一看。Zendesk 提供自訂行銷活動的能力，而 HubSpot Service Hub 則不提供，但 Zendesk 僅用於客戶服務，而 HubSpot 的軟體也可以用於行銷。使用的 HubSpot Service Hub 工具包括 Zendesk、Zopim 即時聊天和 Salesforce。

Zendesk 是一款客戶軟體，幫助加快回答客戶問題的過程，通過在客戶填寫查詢表單之前將他們路由到適當的人或團隊——這樣可以加快速度，因為客戶往往會先問一個問題，然後再提交另一個問題。
Salesforce Service Cloud 是一個 Z 品牌的整合，提供 Zendesk 與 Salesforce Service Cloud 整合的能力，包括聊天和電子郵件通知等功能。

Hubspot Service Hub 與 Zendesk Service Hub 的主要區別在於，Zendesk 不允許客戶利用他們的其他服務。Zopim Live Chat 提供聊天、呼叫中心軟體解決方案、與 Zendesk 的即時聊天整合（這已成為其最佳功能之一）、Zendesk 的票務系統，以及 Zopim 的即時聊天分析，包括熱圖和其他關鍵功能。

HubSpot 的服務中心內建 Zendesk，允許用戶通過 Hubspot 管理 Zendesk 票務，而不必同時使用兩個獨立的軟體解決方案。Zopim 目前不提供這種整合，但與 Zendesk 有合作關係，讓其客戶為 Zendesk 票務系統創建即時聊天房間。Zopim 還與 HubSpot 建立了合作關係，使其客戶能夠在 Zopim 的即時聊天解決方案中管理 Zendesk 支援票務，這是他們目前首選的 Zendesk 整合方式。

客戶支持軟體

客戶服務工作流程對每家公司都是獨特的，Zendesk、Hubspot 和 Messenger Bot 都提供各自獨特的服務。

Zendesk 是一家專注於小型企業需求的客戶支持軟體提供商。他們的免費版本提供基本功能，用於管理客戶的通訊，例如電子郵件帳戶或社交媒體。Zendesk 還提供一個「基本」付費版本，允許您指派特定的客戶服務代表，處理即時聊天和電話通話，創建報告儀表板以報告團隊的表現，並設置從 Zendesk 直接發送到您的電子郵件收件箱或移動設備的通知。

HubSpot 是一款客戶服務軟體，允許您更好地管理所有客戶互動，從行銷自動化和潛在客戶培育到社交媒體管理。HubSpot 通常建議用於管理超過 500 個聯絡人的公司，因為它提供類似於 Zendesk 的「基本」計劃的功能，但還包括根據時間或聯絡人活動觸發的自動化工作流程的能力。

Messenger Bot 是 Zendesk 的競爭對手，旨在成為小型企業的 Zendesk 替代方案。Messenger Bot 提供與 Zendesk 相同的平台，但成本更低。它不包括即時聊天或電話通話功能，也不提供像 Zendesk 那樣的企業級功能。

客戶服務工具

客戶服務工具是與客戶溝通的好方法。Zendesk 是一款客戶服務軟體，允許您創建工單，通過其移動應用程式和電子郵件系統管理這些工單，甚至可以在 Zopim Live Chat 中進行對話。HubSpot 的客戶服務工具更適合從滿意的客戶那裡獲取推薦，如果這是您所尋找的，那麼這會非常有效。

Zendesk 和 HubSpot 都擁有相同的客戶服務自動化功能，但 Zopim Live Chat 是自動化互動的最佳客戶服務工具。

Messenger Bot 在客戶服務工具方面有很大的潛力，因為 Facebook Messenger 比 Zendesk 或 HubSpot 的軟體更容易接觸。

結論

Zendesk、HubSpot 和 Messenger Bot 擁有驚人的功能，可以滿足不同類型的客戶。每個平台都有其優勢和劣勢。選擇最適合您業務的平台取決於您的業務目標。對於小型企業來說，Messenger Bot 是完美的平台。今天就免費試用！