Мессенджер Бот против Zendesk против HubSpot: Сравнение трех

Мы все знакомы с Zendesk и HubSpot, но что насчет Мессенджер Бота? Мессенджер Бот - новый игрок в мире обслуживания клиентов, и он быстро растет. Похоже, что этот бот станет следующим большим событием!

Многие компании все еще не понимают преимущества использования чат-бот на своем сайте. Zendesk и HubSpot - два популярных варианта, но Мессенджер Бот имеет много преимуществ перед этими конкурентами. В этом блоге мы сравним Zendesk, HubSpot и Мессенджер Бот, чтобы выяснить, какой из них лучше всего поможет вашему бизнесу расти.

Что лучше: HubSpot, Zendesk или Мессенджер Бот?

Статья о сравнении Zendesk и HubSpot дает хорошее сравнение двух, но не сравнивает Мессенджер Бот ни с Zendesk, ни с HubSpot.

Zendesk — это CRM, ориентированная на обслуживание клиентов. Она может использоваться для общения с клиентами и предоставляет аналитику для компаний, которые пытаются определить тенденции в своем успехе или неудачах. Zendesk также имеет API, что позволяет ей хорошо интегрироваться в другие приложения. Эффективность маркетинговой команды Zendesk также является одной из сильных сторон Zendesk. Дополнительные функции Zendesk для работы с данными клиентов включают Zendesk Surveys и Zendesk Social. Zendesk предлагает несколько форм заявок и решения для самообслуживания. Универсальный почтовый ящик Zendesk полезен для Zendesk. У Zendesk также есть несколько потоков обработки заявок. Ключевыми аспектами Zendesk являются успех клиентов Zendesk, социальное взаимодействие Zendesk и Zendesk Surveys.

HubSpot предлагает инструменты автоматизации маркетинга для малых и средних предприятий. Он сосредоточен на маркетинге, а не на обслуживании клиентов, и также предоставляет инструменты SEO для управления веб-контентом. Социальные каналы HubSpot также связаны с программным обеспечением, поэтому легко управлять всеми аккаунтами в социальных сетях в одном месте. HubSpot дороже, чем Zendesk и Messenger Bot из-за своих инструментов автоматизации маркетинга. HubSpot CRM является популярным инструментом для HubSpot. HubSpot также предлагает шаблоны электронной почты и последовательности электронной почты с многоязычным контентом. База знаний по сторонним приложениям обширна. Служба поддержки HubSpot также доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Однако у Zendesk лучшее обслуживание клиентов, а чат Zendesk предлагает повышенную безопасность для сообщений между клиентами и компаниями.

Messenger Bot предлагает обслуживание клиентов через Messenger, что упрощает предоставление ответов на часто задаваемые вопросы и общие проблемы с интерфейсом чата, который уже знаком многим пользователям. У него также есть мощная поисковая система для всех сообщений, отправленных через его платформу, так что вы можете быстро найти любой конкретный разговор. Messenger Bot является чат-бот который можно использовать для предоставления обслуживания клиентов без Zendesk или HubSpot. Бот Messenger интегрируется с Zendesk и HubSpot, поэтому он отправляет уведомления, когда кто-то связывается с Zendesk или HubSpot, а Zendesk и HubSpot отправляют уведомления боту Messenger. Команда маркетинга организует маркетинговую стратегию. Члены команды маркетинга запускают программу, которая приведет к успеху команды. Бот Messenger предлагает правильное программное обеспечение для реальных пользователей эффективным способом. Разговорные боты имеют вычисляемые свойства и доступ к Zendesk и HubSpot, чтобы сделать платформы более эффективными. Он доступен в публичных приложениях.

Интегрируется ли Zendesk с HubSpot?

HubSpot интегрируется с Zendesk для предоставления автоматизированного решения для обслуживания клиентов, но он не интегрируется нативно так, как это делает Бот Messenger или Facebook Messenger.

Zendesk обрабатывает все, начиная от поддержки по электронной почте, чатового общения, телефонных и видеозвонков. Он предоставляет основу для всех этих взаимодействий с клиентами.

Zendesk — это мощная платформа, которую можно использовать для управления знаниями, автоматизации задач и сокращения ручных рабочих процессов.

Компании, такие как Zappos, AOL, Microsoft и Twitter, используют Zendesk в качестве своего решения для управления заявками на обслуживание клиентов.

Zendesk — это самое мощное программное обеспечение для обслуживания клиентов на рынке сегодня. Он существует уже 12 лет, и его простой в использовании интерфейс позволяет вам легко создавать заявки, собирать данные, автоматизировать задачи с помощью рабочих процессов и масштабировать вашу поддержку клиентов по мере роста.

Что лучше, чем Zendesk?

Другие сервисы лучше, чем Zendesk, и Messenger Bot — один из них. У Zendesk нет таких же функций, как у Messenger Bot. У Zendesk много ограничений, в то время как Messenger Bot ориентирован на настройку и простоту. HubSpot также предлагает отличное обслуживание клиентов, но он больше подходит для входящих продаж, чем для исходящей поддержки, как Zendesk или Messenger Bot.

Zendesk может быть очень ограничивающим и сложным. Существует множество этапов, которые нужно пройти, чтобы что-то сделать, начиная с создания заявок для клиентов, назначения новых агентов, сортировки очередей поддержки, настройки правил эскалации и т. д. Messenger Bot имеет все эти встроенные функции, чтобы клиенты могли получить то, что им нужно, в одном сообщении. Интерфейс Zendesk также сложно навигировать, в то время как Messenger Bot имеет гораздо лучший дизайн UI/UX, который делает его более интуитивно понятным для пользователей.

Чат-поддержка Messenger Bot также является одной из лучших в отрасли. У Zendesk есть кнопка помощи, где вы можете ввести свой вопрос или проблему и получить ответ от отзывов и поддержки клиентов, пока они онлайн. Messenger Bot выходит за рамки этого с проактивными уведомлениями, которые сообщают клиентам, когда кто-то доступен для чата, чтобы им не приходилось ждать ответа, что экономит и время, и силы.

Messenger Bot также сосредоточен на обратной связи с клиентами, ожиданиях клиентов и удовлетворенности клиентов. У Zendesk, с другой стороны, есть проблема с репутацией, потому что они известны своей невнимательностью и недостаточной ориентированностью на клиента.

HubSpot также отстает в этой области. Они, похоже, не могут справиться с спросом или предоставить клиентам высококачественную поддержку, которая была бы своевременной и эффективной.
Messenger Bot понимает потребности клиентов и как превзойти их ожидания. Zendesk, HubSpot или другие традиционные каналы обслуживания клиентов просто не могут сопоставить возможности Messenger Bot по автоматическим уведомлениям, которые помогают клиентам чувствовать себя заботливыми, не дожидаясь запроса.

В Messenger Bot доступны неограниченные легкие агенты с целью уровня обслуживания в один час, поэтому ваши агенты никогда не перегружены. У Zendesk и HubSpot есть ограниченное количество агентов, которые могут предоставлять только базовые функции обслуживания клиентов.

Messenger Bot предлагает все функции для панелей производительности и лучшей поддержки клиентов для многобрендовой поддержки, чего нет у Zendesk и HubSpot.

Корпоративный план Zendesk и HubSpot дорогой, стоимость составляет $25-$30 за агента. Корпоративный план Messenger Bot стоит всего $15, когда у вас работает более 25 агентов!

Планы поддержки Zendesk и HubSpot не совместимы с Messenger Bot. Zendesk предлагает поддержку по телефону, чату и электронной почте 24/365, в то время как HubSpot предоставляет ограниченное количество часов обслуживания клиентов в неделю для команд, которым это необходимо.

Является ли Zendesk CRM?

Zendesk — это компания, занимающаяся программным обеспечением для поддержки клиентов, которая не является CRM. Zendesk предлагает Zopim Live Chat для общения агентов службы поддержки с клиентами, а также Zendesk Guide и Zendesk Training для обучения сотрудников.

Команда поддержки клиентов Zendesk использует Zopim для общения с клиентами и управления взаимодействиями с ними. Клиенты также могут отправлять сообщения, задавать вопросы или подавать жалобы через контактную форму на сайте Zendesk, а также через их мобильное приложение.

Zopim Live Chat — это единственный сервис Zendesk, который является инструментом CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub — это экстране́т для ваших клиентов. Это похоже на Zendesk, так как клиент заполняет форму и автоматически перенаправляется к правильной команде или человеку. Но в отличие от Zendesk, он предлагает больше информации заранее о том, кто будет заниматься их проблемой.

Если вы используете Salesforce, то HubSpot Service Hub может быть интересен. Zendesk предлагает возможность настраивать маркетинговые кампании, а HubSpot Service Hub — нет, но Zendesk предназначен только для обслуживания клиентов, в то время как программное обеспечение HubSpot может использоваться и для маркетинга. Инструменты HubSpot Service Hub, которые используются, это Zendesk, Zopim Live Chat и Salesforce.

Zendesk — это программное обеспечение для клиентов, которое помогает ускорить процесс ответов на вопросы клиентов, перенаправляя их к соответствующему человеку или команде, прежде чем они даже заполнят форму запроса — это ускоряет процесс, поскольку часто клиент задает один вопрос, а затем отправляет другой.
Salesforce Service Cloud — это интеграция под брендом Z, которая предоставляет возможность интеграции Zendesk с Salesforce Service Cloud и включает такие функции, как чат и уведомления по электронной почте.

Hubspot Service Hub против Zendesk Service Hub. Ключевое отличие между Zendesk и HubSpot заключается в том, что Zendesk не позволяет клиентам воспользоваться остальными их услугами. Zopim Live Chat предлагает чат, решение для колл-центра, интеграцию живого чата с Zendesk (что стало одной из его лучших функций), систему управления заявками для Zendesk, аналитику живого чата Zopim, которая включает тепловые карты и другие ключевые функции.

Сервисный центр HubSpot имеет встроенный Zendesk, позволяя пользователям управлять заявками Zendesk через Hubspot вместо того, чтобы juggling двумя отдельными программными решениями. В настоящее время Zopim не предлагает эту интеграцию, но имеет партнерство с Zendesk, которое позволяет его клиентам создавать комнаты живого чата для их системы управления заявками Zendesk. Zopim также имеет партнерство с HubSpot, которое позволяет его клиентам управлять заявками поддержки Zendesk в решении живого чата Zopim, которое в настоящее время является их предпочтительной интеграцией с Zendesk.

Программное обеспечение для поддержки клиентов

Рабочие процессы обслуживания клиентов уникальны для каждой компании, и Zendesk, Hubspot и Messenger Bot предоставляют свои собственные уникальные услуги.

Zendesk — это поставщик программного обеспечения для поддержки клиентов, который в основном ориентирован на потребности малого бизнеса. Их бесплатная версия предоставляет основные функции для управления коммуникацией с вашими клиентами, такими как электронные почтовые ящики или социальные сети. Zendesk также предлагает платную версию «Basic», которая позволяет назначать конкретных сотрудников службы поддержки, управлять живыми чатами и телефонными звонками, создавать панели для отчетности о работе вашей команды и настраивать уведомления от Zendesk прямо в ваш почтовый ящик или мобильное устройство.

HubSpot — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет лучше управлять всеми вашими взаимодействиями с клиентами, от автоматизации маркетинга и ухода за лидами до управления социальными сетями. HubSpot часто рекомендуется для компаний, управляющих более чем 500 контактами, потому что оно предоставляет функции, аналогичные плану «Basic» от Zendesk, но также включает возможность создания автоматизированных рабочих процессов с триггерами на основе времени или активности контактов.

Messenger Bot — это конкурент Zendesk, который разработан как альтернатива Zendesk для малого бизнеса. Messenger Bot предлагает ту же платформу, что и Zendesk, но по более низкой цене. Он не включает функциональность живого чата или телефонных звонков и не предлагает функции уровня предприятия, как это делает Zendesk.

Инструмент обслуживания клиентов

Инструменты обслуживания клиентов — отличный способ общения с вашими клиентами. Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет вам создавать заявки, управлять ими через мобильное приложение и систему электронной почты, а также вести беседы в Zopim Live Chat. Инструменты обслуживания клиентов HubSpot больше предназначены для получения рекомендаций от довольных клиентов, что хорошо работает, если это то, что вы ищете.

Zendesk и HubSpot имеют одинаковые функции автоматизации обслуживания клиентов, но Zopim Live Chat — лучший инструмент обслуживания клиентов для автоматизации ваших взаимодействий.

Messenger Bot имеет большой потенциал, чтобы быть хорошим инструментом обслуживания клиентов, поскольку Facebook Messenger более доступен, чем программное обеспечение Zendesk или HubSpot.

Заключение

Zendesk, HubSpot и Messenger Bot имеют удивительные функции, которые могут удовлетворить разные типы клиентов. Каждая платформа имеет свои сильные и слабые стороны. Все зависит от ваших бизнес-целей, чтобы выбрать, какая из платформ лучше всего подходит для вашего бизнеса. Для малого бизнеса Messenger Bot — идеальная платформа для вас. Попробуйте бесплатно сегодня!