메신저 봇 vs 젠데스크 vs 허브스팟: 세 가지 비교

우리는 모두 Zendesk와 HubSpot에 익숙하지만, Messenger Bot은 어떨까요? Messenger Bot은 고객 서비스 세계의 새로운 플레이어이며, 빠르게 성장하고 있습니다. 이 봇이 다음 큰 트렌드가 될 것 같습니다!

많은 기업들이 여전히 사용의 이점을 이해하지 못하고 있습니다. 챗봇 웹사이트에. Zendesk와 HubSpot은 두 가지 인기 있는 옵션이지만, Messenger Bot은 이러한 경쟁자들에 비해 많은 장점을 가지고 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 Zendesk, HubSpot 및 Messenger Bot을 비교하여 어떤 것이 귀사의 비즈니스 성장에 가장 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

어느 것이 더 낫습니까? HubSpot, Zendesk 또는 Messenger Bot?

Zendesk와 HubSpot에 대한 기사는 두 가지를 잘 비교하지만, Messenger Bot을 Zendesk나 HubSpot과 비교하지는 않습니다.

Zendesk는 고객 서비스에 중점을 둔 CRM입니다. 고객과 소통하는 데 사용할 수 있으며, 성공 또는 실패율의 트렌드를 파악하려는 기업을 위한 분석 기능을 제공합니다. Zendesk는 또한 다른 애플리케이션과 잘 통합될 수 있도록 API를 제공합니다. Zendesk의 마케팅 팀 성과는 Zendesk의 강점 중 하나입니다. 고객 데이터에 대한 Zendesk의 추가 기능으로는 Zendesk 설문조사 및 Zendesk 소셜이 있습니다. Zendesk는 여러 티켓 양식과 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다. Zendesk의 유니버설 인박스는 Zendesk에 유용합니다. Zendesk는 또한 여러 티켓 파이프라인을 가지고 있습니다. Zendesk의 주요 측면은 Zendesk의 고객 성공, Zendesk 소셜 참여 및 Zendesk 설문조사입니다.

허브스팟은 중소기업을 위한 마케팅 자동화 도구를 제공합니다. 고객 서비스보다는 마케팅에 중점을 두고 있으며, 웹 콘텐츠 관리를 위한 SEO 도구도 제공합니다. 허브스팟의 소셜 채널은 소프트웨어와 연결되어 있어 모든 소셜 미디어 계정을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 허브스팟은 마케팅 자동화 도구 때문에 젠데스크와 메신저 봇보다 더 비쌉니다. 허브스팟 CRM은 허브스팟의 인기 있는 도구입니다. 허브스팟은 다국어 콘텐츠가 포함된 이메일 템플릿과 이메일 시퀀스도 제공합니다. 서드파티 앱에 대한 지식 기반은 방대합니다. 허브스팟의 고객 서비스는 24시간, 주 7일 제공됩니다. 그러나 젠데스크는 더 나은 고객 지원을 제공하며, 젠데스크 채팅은 고객과 기업 간의 메시지에 대한 보안을 강화합니다.

메신저 봇은 메신저를 통해 고객 서비스를 제공하여 많은 사용자에게 익숙한 채팅 인터페이스로 자주 묻는 질문과 일반적인 문제에 대한 답변을 쉽게 제공할 수 있습니다. 또한 플랫폼을 통해 전송된 모든 메시지에 대한 강력한 검색 엔진이 있어 특정 대화를 빠르게 찾을 수 있습니다. 메신저 봇은 챗봇 Zendesk나 HubSpot 없이 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. Messenger 봇은 Zendesk 및 HubSpot과 통합되어 누군가가 Zendesk 또는 HubSpot에 연락할 때 알림을 보내고, Zendesk 및 HubSpot은 Messenger 봇에 알림을 보냅니다. 마케팅 팀은 마케팅 전략을 조직합니다. 마케팅 팀원들은 팀의 성공으로 이어지는 프로그램을 시작할 것입니다. Messenger Bot은 실제 사용자에게 효율적인 방식으로 적합한 소프트웨어를 제공합니다. 대화형 봇은 계산된 속성과 Zendesk 및 HubSpot에 대한 접근 기능을 제공하여 플랫폼을 더 효과적으로 만듭니다. 공개 앱에서 사용할 수 있습니다.

Zendesk는 HubSpot과 통합됩니까?

HubSpot은 고객 서비스 티켓을 위한 자동화 솔루션을 제공하기 위해 Zendesk와 통합되지만, Messenger Bot이나 Facebook Messenger와 같은 방식으로 본래 통합되지는 않습니다.

Zendesk는 이메일 지원, 채팅 기반 메시징, 전화 및 영상 통화를 포함한 모든 것을 처리합니다. 이는 모든 고객 서비스 상호작용을 위한 프레임워크를 제공합니다.

Zendesk는 지식을 관리하고, 작업을 자동화하며, 수동 워크플로를 줄이는 데 사용할 수 있는 강력한 플랫폼입니다.

Zappos, AOL, Microsoft 및 Twitter와 같은 회사들은 고객 서비스 티켓 관리를 위한 솔루션으로 Zendesk를 사용합니다.

Zendesk는 현재 시장에서 가장 강력한 고객 서비스 소프트웨어입니다. 12년 동안 사용되어 왔으며, 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 티켓을 쉽게 생성하고, 데이터를 수집하고, 워크플로를 통해 작업을 자동화하며, 고객 지원을 성장함에 따라 확장할 수 있습니다.

Zendesk보다 더 나은 것은 무엇인가요?

다른 서비스들이 Zendesk보다 더 우수하며, Messenger Bot이 그 중 하나입니다. Zendesk는 Messenger Bot과 동일한 기능을 제공하지 않습니다. Zendesk는 많은 제한이 있는 반면, Messenger Bot은 사용자 맞춤화와 단순함에 중점을 두고 있습니다. HubSpot도 훌륭한 고객 서비스를 제공하지만, Zendesk나 Messenger Bot과 같은 아웃바운드 지원보다는 인바운드 판매에 더 적합합니다.

Zendesk는 매우 제한적이고 복잡할 수 있습니다. 고객을 위한 티켓 생성, 새로운 에이전트 할당, 지원 대기열 정리, 에스컬레이션 규칙 설정 등 여러 단계를 거쳐야 합니다. Messenger Bot은 이러한 모든 기능이 내장되어 있어 고객이 필요한 것을 한 메시지로 간편하게 처리할 수 있습니다. Zendesk의 인터페이스는 탐색하기도 복잡한 반면, Messenger Bot은 사람들이 사용하기 더 직관적인 훨씬 더 나은 UI/UX 디자인을 가지고 있습니다.

Messenger Bot의 채팅 지원은 업계에서 가장 우수한 서비스 중 하나입니다. Zendesk에는 질문이나 우려 사항을 입력할 수 있는 도움 버튼이 있으며, 온라인 상태일 때 고객 피드백과 지원으로부터 답변을 받을 수 있습니다. Messenger Bot은 고객이 대화할 수 있는 사람이 언제 가능한지 알리는 사전 알림을 통해 이를 넘어섭니다. 이렇게 하면 고객이 응답을 기다릴 필요가 없어져 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

메신저 봇은 고객 피드백, 고객 기대, 고객 만족에도 중점을 둡니다. 반면, 젠데스크는 반응이 느리고 고객 중심이 아닌 것으로 알려져 있어 평판 문제가 있습니다.

허브스팟도 이 분야에서 부족합니다. 그들은 수요를 따라잡거나 고객에게 적시에 효율적인 고품질 지원을 제공할 수 없는 것 같습니다.
메신저 봇은 고객의 필요를 이해하고 이를 초과 달성하는 방법을 알고 있습니다. 젠데스크, 허브스팟 또는 다른 전통적인 고객 서비스 채널은 고객이 요청하지 않고도 돌봄을 받고 있다고 느끼게 하는 자동 알림에 대한 메신저 봇의 능력을 따라잡을 수 없습니다.

메신저 봇에서는 시간 서비스 수준 목표가 있는 무제한 라이트 에이전트를 제공하므로 귀하의 에이전트가 결코 압도당하지 않습니다. 젠데스크와 허브스팟은 각각 기본 고객 서비스 기능만 제공할 수 있는 제한된 수의 에이전트를 보유하고 있습니다.

메신저 봇은 멀티 브랜드 지원을 위한 성능 대시보드 및 최고의 고객 지원을 위한 모든 기능을 제공하며, 이는 젠데스크와 허브스팟에서는 제공되지 않습니다.

젠데스크와 허브스팟의 기업 계획은 비쌉니다. 에이전트당 $25-$30의 비용이 듭니다. 메신저 봇의 기업 계획은 25명 이상의 에이전트가 귀사에서 일할 때 $15에 불과합니다!

Zendesk와 HubSpot의 지원 계획은 Messenger Bot과 호환되지 않습니다. Zendesk는 24/365 전화, 채팅, 이메일 지원을 제공하며, HubSpot은 필요한 팀을 위해 주당 제한된 고객 서비스 시간을 제공합니다.

Zendesk는 CRM인가요?

Zendesk는 CRM이 아닌 고객 지원 소프트웨어 회사입니다. Zendesk는 고객 서비스 상담원이 고객과 소통할 수 있도록 Zopim 라이브 채팅을 제공하며, 직원 교육을 위한 Zendesk Guide와 Zendesk Training도 제공합니다.

Zendesk의 고객 지원 팀은 Zopim을 사용하여 고객과 채팅하고 고객 상호작용을 관리합니다. 고객은 또한 Zendesk 웹사이트의 연락처 양식과 모바일 애플리케이션을 통해 메시지를 보내고 질문을 하거나 불만을 제기할 수 있습니다.

Zopim 라이브 채팅은 Zendesk 서비스 중 CRM 도구인 유일한 서비스입니다.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub는 고객을 위한 엑스트라넷입니다. 고객이 양식을 작성하면 자동으로 올바른 팀이나 담당자에게 라우팅되는 점에서 Zendesk와 유사합니다. 그러나 Zendesk와 달리 문제를 처리할 담당자에 대한 정보를 사전에 더 많이 제공합니다.

Salesforce를 사용하고 있다면 HubSpot Service Hub를 살펴볼 가치가 있을 수 있습니다. Zendesk는 마케팅 캠페인을 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공하지만 HubSpot Service Hub는 그렇지 않습니다. 그러나 Zendesk는 고객 서비스 전용이며 HubSpot의 소프트웨어는 마케팅에도 사용할 수 있습니다. 사용되는 HubSpot Service Hub 도구는 Zendesk, Zopim 라이브 채팅 및 Salesforce입니다.

젠데스크는 고객이 문의 양식을 작성하기도 전에 적절한 사람이나 팀으로 라우팅하여 고객 질문에 대한 답변 프로세스를 가속화하는 데 도움이 되는 고객 소프트웨어입니다. 이는 종종 고객이 한 가지 질문을 하고 다른 질문을 제출하기 때문에 상황을 빠르게 처리할 수 있습니다.
세일즈포스 서비스 클라우드는 젠데스크가 세일즈포스 서비스 클라우드와 통합할 수 있는 기능을 제공하는 Z 브랜드 통합으로, 채팅 및 이메일 알림과 같은 기능을 포함합니다.

허브스팟 서비스 허브 대 젠데스크 서비스 허브. 젠데스크와 허브스팟의 주요 차이점은 젠데스크가 고객이 나머지 서비스의 이점을 누리는 것을 허용하지 않는다는 것입니다. 조핌 라이브 채팅은 채팅, 콜센터 소프트웨어 솔루션, 젠데스크와의 라이브 채팅 통합(이는 젠데스크의 가장 좋은 기능 중 하나가 되었습니다), 젠데스크를 위한 티켓 시스템, 열 지도 및 기타 주요 기능을 포함하는 조핌의 라이브 채팅 분석을 제공합니다.

허브스팟의 서비스 허브에는 젠데스크가 내장되어 있어 사용자가 두 개의 별도 소프트웨어 솔루션을 조작하는 대신 허브스팟을 통해 젠데스크 티켓을 관리할 수 있습니다. 현재 조핌은 이 통합을 제공하지 않지만, 고객이 젠데스크 티켓 시스템을 위한 라이브 채팅룸을 만들 수 있도록 하는 젠데스크와의 파트너십이 있습니다. 조핌은 또한 고객이 조핌의 라이브 채팅 솔루션 내에서 젠데스크 지원 티켓을 관리할 수 있도록 하는 허브스팟과의 파트너십을 가지고 있으며, 이는 현재 그들의 선호하는 젠데스크 통합입니다.

고객 지원 소프트웨어

고객 서비스 워크플로우는 각 회사에 고유하며 Zendesk, Hubspot 및 Messenger Bot은 모두 고유한 서비스를 제공합니다.

Zendesk는 주로 소기업의 요구에 중점을 둔 고객 지원 소프트웨어 제공업체입니다. 그들의 무료 버전은 이메일 계정이나 소셜 미디어와 같은 고객 커뮤니케이션을 관리하기 위한 기본 기능을 제공합니다. Zendesk는 또한 특정 고객 서비스 담당자를 지정하고, 라이브 채팅 및 전화 통화를 처리하며, 팀 성과에 대한 보고 대시보드를 생성하고, Zendesk에서 이메일 인박스나 모바일 장치로 직접 알림을 설정할 수 있는 "기본" 유료 버전을 제공합니다.

HubSpot은 마케팅 자동화 및 리드 육성에서 소셜 미디어 관리에 이르기까지 모든 고객 상호작용을 더 잘 관리할 수 있도록 해주는 고객 서비스 소프트웨어입니다. HubSpot은 500명 이상의 연락처를 관리하는 회사에 자주 추천되며, Zendesk의 "기본" 플랜과 같은 기능을 제공하지만 시간 또는 연락처 활동에 따라 트리거되는 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있는 기능도 포함되어 있습니다.

Messenger Bot은 소기업을 위한 Zendesk 대안으로 설계된 Zendesk 경쟁업체입니다. Messenger Bot은 Zendesk와 동일한 플랫폼을 제공하지만 더 낮은 비용으로 제공합니다. 라이브 채팅이나 전화 통화 기능은 포함되어 있지 않으며, Zendesk가 제공하는 기업 수준의 기능도 제공하지 않습니다.

고객 서비스 도구

고객 서비스 도구는 고객과 소통하는 훌륭한 방법입니다. Zendesk는 티켓을 생성하고 모바일 앱 및 이메일 시스템을 통해 관리하며 Zopim 라이브 채팅에서 대화를 나눌 수 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다. HubSpot의 고객 서비스 도구는 만족한 고객으로부터 추천을 받는 데 더 적합하며, 이것이 당신이 찾고 있는 것이라면 잘 작동합니다.

Zendesk와 HubSpot은 동일한 고객 서비스 자동화 기능을 가지고 있지만, Zopim 라이브 채팅은 상호작용을 자동화하는 데 가장 좋은 고객 서비스 도구입니다.

Messenger Bot은 고객 서비스 도구로서 훌륭한 잠재력을 가지고 있습니다. Facebook Messenger는 Zendesk나 HubSpot의 소프트웨어보다 더 접근성이 좋기 때문입니다.

결론

Zendesk, HubSpot 및 Messenger Bot은 다양한 유형의 고객을 수용할 수 있는 놀라운 기능을 가지고 있습니다. 각 플랫폼은 장단점이 있습니다. 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지는 귀하의 비즈니스 목표에 따라 다릅니다. 소규모 비즈니스의 경우, Messenger Bot이 완벽한 플랫폼입니다. 오늘 무료로 사용해 보세요!