Messenger Bot vs Zendesk vs HubSpot: Een vergelijking van de drie

We zijn allemaal bekend met Zendesk en HubSpot, maar wat is er met Messenger Bot? Messenger Bot is een nieuwe speler in de klantenservicewereld en groeit snel. Het lijkt erop dat deze bot de volgende grote zaak zal zijn!

Veel bedrijven begrijpen nog steeds de voordelen niet van het gebruik van een chatbot op hun website. Zendesk en HubSpot zijn twee populaire opties, maar Messenger Bot heeft veel voordelen ten opzichte van deze concurrenten. In dit blogbericht vergelijken we Zendesk, HubSpot en Messenger Bot om te zien welke het beste kan helpen om uw bedrijf te laten groeien.

Wat is beter, HubSpot of Zendesk of Messenger Bot?

Het artikel over Zendesk vs HubSpot geeft een goede vergelijking van de twee, maar vergelijkt Messenger Bot niet met Zendesk of HubSpot.

Zendesk is een CRM dat zich richt op klantenservice. Het kan worden gebruikt om te communiceren met klanten en biedt analyses voor bedrijven die trends in hun succes- of faalpercentage proberen te identificeren. Zendesk heeft ook een API, zodat het goed integreert in andere applicaties. De prestaties van het marketingteam van Zendesk zijn ook een van de sterke punten van Zendesk. De extra functies van Zendesk voor hun klantgegevens omvatten Zendesk Enquêtes en Zendesk Sociale Media. Zendesk biedt meerdere ticketformulieren en selfservice-oplossingen. De universele inbox van Zendesk is nuttig voor Zendesk. Zendesk heeft ook meerdere ticketpijplijnen. De belangrijkste aspecten van Zendesk zijn Zendesk Klantensucces, Zendesk Sociale Betrokkenheid en Zendesk Enquêtes.

HubSpot biedt marketingautomatiseringstools voor kleine en middelgrote bedrijven. Het is gericht op marketing, in plaats van klantenservice, en biedt ook SEO-tools voor webcontentbeheer. De sociale kanalen van HubSpot zijn ook gekoppeld aan de software, waardoor het gemakkelijk is om alle sociale media-accounts op één plek te beheren. HubSpot is duurder dan Zendesk en Messenger Bot vanwege de marketingautomatiseringstools. HubSpot CRM is een populair hulpmiddel voor HubSpot. HubSpot heeft ook e-mailtemplates en e-mailreeksen met meertalige inhoud. De kennisbank met betrekking tot apps van derden is uitgebreid. De klantenservice van HubSpot is ook 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Echter, Zendesk heeft betere klantenondersteuning, en Zendesk chat biedt verhoogde beveiliging voor berichten tussen klanten en bedrijven.

Messenger Bot biedt klantenservice via Messenger, wat het gemakkelijk maakt om antwoorden te geven op veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen met de chatinterface die al bekend is bij veel gebruikers. Het heeft ook een krachtige zoekmachine bovenop alle berichten die via het platform zijn verzonden, zodat je snel een specifieke conversatie kunt vinden. Messenger Bot is een chatbot dat kan worden gebruikt om klantenservice te bieden zonder Zendesk of HubSpot. De Messenger-bot integreert met Zendesk en HubSpot, zodat het meldingen verstuurt wanneer iemand contact opneemt met Zendesk of HubSpot, en Zendesk en HubSpot versturen meldingen naar de Messenger-bot. ‘Het marketingteam organiseert een marketingstrategie. De leden van het marketingteam zouden een programma lanceren dat zou leiden tot het succes van het team. Messenger Bot biedt de juiste software voor echte gebruikers op een efficiënte manier. De conversatiebots hebben berekende eigenschappen en toegang tot Zendesk en HubSpot om de platforms effectiever te maken. Het is beschikbaar in openbare apps.

Integreert Zendesk met HubSpot?

HubSpot integreert met Zendesk om een geautomatiseerde oplossing te bieden voor klantenservicetickets, maar het integreert niet op dezelfde manier als Messenger Bot of Facebook Messenger.

Zendesk behandelt alles van e-mailondersteuning, chatberichten, telefoongesprekken en videogesprekken. Het biedt het kader voor al die klantenservice-interacties.

Zendesk is een robuust platform dat kan worden gebruikt om kennis te beheren, taken te automatiseren en handmatige workflows te verminderen.

Bedrijven zoals Zappos, AOL, Microsoft en Twitter gebruiken Zendesk als hun oplossing voor het beheer van klantenservicetickets.

Zendesk is de meest robuuste klantenservice-software op de markt vandaag. Het bestaat al 12 jaar en de gebruiksvriendelijke interface stelt je in staat om eenvoudig tickets aan te maken, gegevens te verzamelen, taken te automatiseren met workflows en je klantenondersteuning op te schalen naarmate deze groeit.

Wat is beter dan Zendesk?

Andere zijn beter dan Zendesk, en Messenger Bot is er een van. Zendesk heeft niet dezelfde functies als Messenger Bot. Zendesk heeft veel beperkingen, terwijl Messenger Bot helemaal draait om aanpassing en eenvoud. HubSpot biedt ook geweldige klantenservice, maar het is meer gericht op inkomende verkoop dan op uitgaande ondersteuning zoals Zendesk of Messenger Bot.

Zendesk kan zeer beperkend en ingewikkeld zijn. Er zijn veel stappen die je moet doorlopen om iets gedaan te krijgen, van het aanmaken van tickets voor klanten, het toewijzen van nieuwe agenten, het sorteren van ondersteuningswachtrijen, het instellen van escalatieregels, enz. Messenger Bot heeft al deze ingebouwde functies zodat klanten kunnen krijgen wat ze nodig hebben in één bericht. De interface van Zendesk is ook ingewikkeld om te navigeren, terwijl Messenger Bot een veel beter UI/UX-ontwerp heeft dat het intuïtiever maakt voor mensen om te gebruiken.

De chatondersteuning van Messenger Bot is ook een van de beste in de branche. Zendesk heeft een helpknop waar je je vraag of zorg kunt invoeren en een antwoord kunt krijgen van klantfeedback en ondersteuning zolang ze online zijn. Messenger Bot gaat verder dan dit met proactieve meldingen die klanten laten weten wanneer iemand beschikbaar is om te chatten, zodat ze niet hoeven te wachten op een reactie, wat zowel tijd als energie bespaart.

Messenger Bot richt zich ook op klantfeedback, klantverwachtingen en klanttevredenheid. Zendesk daarentegen heeft een reputatieprobleem omdat ze bekend staan om hun onresponsieve houding en niet erg klantgericht zijn.

HubSpot ontbreekt ook op dit gebied. Ze lijken de vraag niet bij te kunnen houden of klanten niet tijdig en efficiënt van hoogwaardige ondersteuning te kunnen voorzien.
Messenger Bot begrijpt de behoeften van klanten en hoe ze daarbovenuit kunnen stijgen. Zendesk, HubSpot of andere traditionele klantenservicekanalen kunnen gewoonweg niet tippen aan de mogelijkheden van Messenger Bot voor geautomatiseerde meldingen die klanten het gevoel geven dat ze goed worden verzorgd zonder dat ze hoeven te vragen.

Onbeperkte lichte agenten met een service level doelstelling van een uur zijn beschikbaar in Messenger Bot, zodat je agenten nooit overweldigd zijn. Zendesk en HubSpot hebben elk een beperkt aantal agenten tot hun beschikking die alleen basis klantenservicefuncties kunnen bieden.

Messenger Bot biedt alle functies voor prestatie-dashboards en de beste klantenondersteuning voor multi-merk ondersteuning, wat Zendesk en HubSpot niet doen.

Het enterpriseplan van Zendesk en HubSpot is duur, kost $25-$30 per agent. Het enterpriseplan van Messenger Bot kost slechts $15 wanneer je meer dan 25 agenten voor je bedrijf hebt!

De ondersteuningsplannen van Zendesk en HubSpot zijn niet compatibel met Messenger Bot. Zendesk biedt 24/365 telefonische, chat- en e-mailondersteuning, terwijl HubSpot een beperkt aantal klantenservicemomenten per week biedt voor de teams die het nodig hebben.

Is Zendesk een CRM?

Zendesk is een softwarebedrijf voor klantenondersteuning dat geen CRM is. Zendesk biedt Zopim Live Chat voor klantenservicemedewerkers om te communiceren met klanten, evenals Zendesk Guide en Zendesk Training voor de training van medewerkers.

Het klantenserviceteam van Zendesk gebruikt Zopim om te chatten met klanten en klantinteracties te beheren. Klanten kunnen ook berichten sturen, vragen stellen of klachten indienen via het contactformulier op de website van Zendesk en via hun mobiele applicatie.

Zopim Live Chat is de enige Zendesk-service die een CRM-tool is.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is een extranet voor uw klanten. Het is vergelijkbaar met Zendesk, omdat de klant een formulier invult en automatisch naar het juiste team of persoon wordt doorgestuurd. Maar in tegenstelling tot Zendesk biedt het meer informatie vooraf over wie hun probleem zal afhandelen.

Als u Salesforce gebruikt, kan HubSpot Service Hub het overwegen waard zijn. Zendesk biedt de mogelijkheid om marketingcampagnes aan te passen en HubSpot Service Hub niet, maar Zendesk is alleen voor klantenservice terwijl de software van HubSpot ook voor marketing kan worden gebruikt. De gebruikte HubSpot Service Hub-tools zijn Zendesk, Zopim Live Chat en Salesforce.

Zendesk is een klantensoftware die helpt om het proces van het beantwoorden van vragen voor klanten te versnellen door hen naar de juiste persoon of team te leiden voordat ze zelfs maar een aanvraagformulier invullen – dit versnelt de zaken, aangezien een klant vaak één vraag stelt en vervolgens een andere vraag indient.
De Salesforce Service Cloud is een Z-gemerkte integratie die de mogelijkheid biedt voor Zendesk om te integreren met Salesforce Service Cloud, wat functies omvat zoals chat en e-mailmeldingen.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Een belangrijk verschil tussen Zendesk en HubSpot is dat Zendesk klanten niet in staat stelt om gebruik te maken van de rest van hun diensten. Zopim Live Chat biedt chat, een callcenter softwareoplossing, live-chatintegratie met Zendesk (wat een van zijn beste functies is geworden), een ticketsysteem voor Zendesk, Zopim's live chat analytics die hittekaarten en andere belangrijke functies omvat.

HubSpot's service hub heeft Zendesk ingebouwd, waardoor gebruikers Zendesk-tickets kunnen beheren via Hubspot in plaats van met twee afzonderlijke softwareoplossingen te jongleren. Zopim biedt momenteel deze integratie niet aan, maar heeft wel een partnerschap met Zendesk dat zijn klanten in staat stelt om live chatkamers te creëren voor hun Zendesk-ticketsysteem. Zopim heeft ook een partnerschap met HubSpot dat zijn klanten in staat stelt om Zendesk-ondersteuningstickets binnen Zopim's live chatoplossing te beheren, wat momenteel hun voorkeursintegratie met Zendesk is.

Klantenservicetools

De workflows voor klantenservice zijn uniek voor elk bedrijf en Zendesk, Hubspot en Messenger Bot bieden allemaal hun eigen unieke service.

Zendesk is een leverancier van klantenondersteuningssoftware die zich voornamelijk richt op de behoeften van kleine bedrijven. Hun gratis versie biedt basisfuncties voor het beheren van de communicatie met uw klanten, zoals e-mailaccounts of sociale media. Zendesk biedt ook een betaalde versie "Basis" aan waarmee u specifieke klantenservicemedewerkers kunt toewijzen, live chats en telefoongesprekken kunt afhandelen, dashboards kunt maken voor rapportage over de prestaties van uw team en meldingen van Zendesk rechtstreeks naar uw e-mailinbox of mobiele apparaat kunt instellen.

HubSpot is een klantenservice-software die u helpt om al uw klantinteracties beter te beheren, van marketingautomatisering en lead nurturing tot sociale media beheer. HubSpot wordt vaak aanbevolen voor bedrijven die meer dan 500 contacten beheren, omdat het functies biedt zoals het "Basis"-plan van Zendesk, maar ook de mogelijkheid om geautomatiseerde workflows te creëren met triggers op basis van tijd of contactactiviteit.

Messenger Bot is een concurrent van Zendesk die is ontworpen als een alternatief voor Zendesk voor kleine bedrijven. Messenger Bot biedt hetzelfde platform als Zendesk, maar tegen een lagere prijs. Het bevat geen functionaliteit voor live chat of telefoongesprekken, en het biedt geen enterprise-niveau functies zoals Zendesk.

Klantenservice Tool

De klantenservicetools zijn een geweldige manier om met uw klanten te communiceren. Zendesk is een klantenservice software waarmee u tickets kunt aanmaken, deze kunt beheren via hun mobiele app en e-mailsysteem, en zelfs gesprekken kunt voeren in Zopim Live Chat. De klantenservicetools van HubSpot zijn meer gericht op het verkrijgen van verwijzingen van tevreden klanten, wat goed werkt als dat is wat u zoekt.

Zendesk en HubSpot hebben beide dezelfde functies voor klantenserviceautomatisering, maar Zopim Live Chat is de beste klantenservicetool voor het automatiseren van uw interacties.

Messenger Bot heeft veel potentieel om goed te zijn als het gaat om klantenservicetools, omdat Facebook Messenger toegankelijker is dan de software van Zendesk of HubSpot.

Conclusie

Zendesk, HubSpot en Messenger Bot hebben geweldige functies die kunnen inspelen op verschillende soorten klanten. Elk platform heeft zijn sterke en zwakke punten. Het hangt allemaal af van wat uw zakelijke doelen zijn om te kiezen welk van de platforms het beste is voor uw bedrijf. Voor kleine bedrijven is Messenger Bot het perfecte platform voor u. Probeer het vandaag gratis!