Bot Messenger vs Zendesk vs HubSpot: Porównanie trzech

Wszyscy znamy Zendesk i HubSpot, ale co z Messenger Bot? Messenger Bot to nowy gracz w świecie obsługi klienta, który szybko rośnie. Wydaje się, że ten bot będzie następną wielką rzeczą!

Wiele firm wciąż nie rozumie korzyści płynących z używania chatbota na swojej stronie internetowej. Zendesk i HubSpot to dwie popularne opcje, ale Messenger Bot ma wiele zalet w porównaniu do tych konkurentów. W tym wpisie na blogu porównamy Zendesk, HubSpot i Messenger Bot, aby zobaczyć, który z nich najlepiej pomoże Twojej firmie się rozwijać.

Który jest lepszy: HubSpot, Zendesk czy Messenger Bot?

Artykuł Zendesk vs HubSpot daje dobre porównanie tych dwóch, ale nie porównuje Messengera Bota ani z Zendesk, ani z HubSpot.

Zendesk to CRM skoncentrowany na obsłudze klienta. Może być używany do komunikacji z klientami i zapewnia analizy dla firm, które próbują zidentyfikować trendy w swoim wskaźniku sukcesu lub porażki. Zendesk oferuje również API, dzięki czemu dobrze integruje się z innymi aplikacjami. Wydajność zespołu marketingowego Zendesk jest również jednym z jego atutów. Dodatkowe funkcje Zendesk dotyczące danych klientów obejmują Zendesk Surveys i Zendesk Social. Zendesk oferuje wiele formularzy zgłoszeń i rozwiązań samoobsługowych. Uniwersalna skrzynka odbiorcza Zendesk jest pomocna dla Zendesk. Zendesk ma również wiele kanałów zgłoszeń. Kluczowe aspekty Zendesk to sukces klientów Zendesk, zaangażowanie w mediach społecznościowych Zendesk oraz Zendesk Surveys.

HubSpot oferuje narzędzia do automatyzacji marketingu dla małych i średnich przedsiębiorstw. Skupia się na marketingu, a nie na obsłudze klienta, i zapewnia narzędzia SEO do zarządzania treścią w sieci. Kanały społecznościowe HubSpot są również powiązane z oprogramowaniem, dzięki czemu łatwo jest zarządzać wszystkimi kontami w mediach społecznościowych w jednym miejscu. HubSpot jest droższy niż Zendesk i Messenger Bot z powodu swoich narzędzi do automatyzacji marketingu. HubSpot CRM to popularne narzędzie w HubSpot. HubSpot ma również szablony e-maili i sekwencje e-mailowe z treściami wielojęzycznymi. Baza wiedzy dotycząca aplikacji osób trzecich jest obszerna. Obsługa klienta HubSpot jest również dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Jednak Zendesk ma lepszą obsługę klienta, a czat Zendesk oferuje zwiększone bezpieczeństwo dla wiadomości między klientami a firmami.

Messenger Bot oferuje obsługę klienta za pośrednictwem Messengera, co ułatwia udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania i typowe problemy za pomocą interfejsu czatu, który jest już znany wielu użytkownikom. Posiada również potężną wyszukiwarkę na szczycie wszystkich wiadomości wysyłanych przez swoją platformę, dzięki czemu możesz szybko znaleźć dowolną konkretną rozmowę. Messenger Bot to chatbota który może być używany do świadczenia obsługi klienta bez Zendesk lub HubSpot. Bot Messenger integruje się z Zendesk i HubSpot, więc wysyła powiadomienia, gdy ktoś kontaktuje się z Zendesk lub HubSpot, a Zendesk i HubSpot wysyłają powiadomienia do bota Messenger. Zespół marketingowy organizuje strategię marketingową. Członkowie zespołu marketingowego uruchomią program, który doprowadzi do sukcesu zespołu. Bot Messenger oferuje odpowiednie oprogramowanie dla prawdziwych użytkowników w efektywny sposób. Boty konwersacyjne mają obliczone właściwości i dostęp do Zendesk i HubSpot, aby uczynić platformy bardziej efektywnymi. Jest dostępny w publicznych aplikacjach.

Czy Zendesk integruje się z HubSpot?

HubSpot integruje się z Zendesk, aby zapewnić zautomatyzowane rozwiązanie dla zgłoszeń obsługi klienta, ale nie integruje się natywnie w sposób, w jaki robi to Bot Messenger lub Facebook Messenger.

Zendesk obsługuje wszystko, od wsparcia e-mailowego, przez wiadomości czatowe, po rozmowy telefoniczne i wideo. Zapewnia ramy dla wszystkich tych interakcji z obsługą klienta.

Zendesk to solidna platforma, która może być używana do zarządzania wiedzą, automatyzacji zadań i redukcji ręcznych przepływów pracy.

Firmy takie jak Zappos, AOL, Microsoft i Twitter korzystają z Zendesk jako swojego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami obsługi klienta.

Zendesk to najpotężniejsze oprogramowanie do obsługi klienta na rynku dzisiaj. Istnieje od 12 lat, a jego łatwy w użyciu interfejs pozwala na łatwe tworzenie zgłoszeń, zbieranie danych, automatyzację zadań za pomocą przepływów pracy oraz skalowanie wsparcia klienta w miarę jego wzrostu.

Co jest lepsze niż Zendesk?

Inne są lepsze niż Zendesk, a Messenger Bot jest jednym z nich. Zendesk nie ma tych samych funkcji co Messenger Bot. Zendesk ma wiele ograniczeń, podczas gdy Messenger Bot skupia się na dostosowywaniu i prostocie. HubSpot również oferuje świetną obsługę klienta, ale jest bardziej skierowany na sprzedaż przychodzącą niż na wsparcie wychodzące, takie jak Zendesk czy Messenger Bot.

Zendesk może być bardzo ograniczający i skomplikowany. Jest wiele kroków, które musisz przejść, aby cokolwiek załatwić, od tworzenia zgłoszeń dla klientów, przypisywania im nowych agentów, sortowania kolejek wsparcia, ustawiania zasad eskalacji itd. Messenger Bot ma wszystkie te wbudowane funkcje, dzięki którym klienci mogą załatwić to, czego potrzebują, w jednej wiadomości. Interfejs Zendesk jest również skomplikowany w nawigacji, podczas gdy Messenger Bot ma znacznie lepszy projekt UI/UX, który sprawia, że jest bardziej intuicyjny w użyciu.

Wsparcie czatu Messenger Bot jest również jednym z najlepszych w branży. Zendesk ma przycisk pomocy, gdzie możesz wpisać swoje pytanie lub problem i otrzymać odpowiedź z opinii klientów i wsparcia, o ile są online. Messenger Bot wykracza poza to, oferując proaktywne powiadomienia, które informują klientów, kiedy ktoś jest dostępny do czatu, dzięki czemu nie muszą czekać na odpowiedź, co oszczędza zarówno czas, jak i energię.

Bot Messenger koncentruje się również na opiniach klientów, oczekiwaniach klientów i satysfakcji klientów. Zendesk z kolei ma problem z reputacją, ponieważ jest znany z tego, że jest mało responsywny i nie bardzo skoncentrowany na kliencie.

HubSpot również ma braki w tej dziedzinie. Nie wydaje się, aby mogli nadążyć za popytem lub zapewnić klientom wysokiej jakości wsparcie, które jest terminowe i efektywne.
Bot Messenger rozumie potrzeby klientów i wie, jak je przewyższyć. Zendesk, HubSpot czy inne tradycyjne kanały obsługi klienta po prostu nie mogą dorównać możliwościom Bota Messenger w zakresie automatycznych powiadomień, które sprawiają, że klienci czują się zaopiekowani, nie musząc o to prosić.

Nieograniczeni agenci light z celem poziomu usług na godzinę są dostępni w Bot Messenger, więc Twoi agenci nigdy nie są przytłoczeni. Zendesk i HubSpot mają ograniczoną liczbę agentów do dyspozycji, którzy mogą jedynie zapewnić podstawowe funkcje obsługi klienta.

Bot Messenger oferuje wszystkie funkcje do pulpitów wydajności i najlepszej obsługi klienta dla wsparcia wielomarkowego, czego Zendesk i HubSpot nie oferują.

Plan enterprise Zendesk i HubSpot jest drogi, kosztując $25-$30 za agenta. Plan enterprise Bota Messenger kosztuje tylko $15, gdy masz ponad 25 agentów pracujących dla Twojej firmy!

Plany wsparcia Zendesk i HubSpot nie są kompatybilne z Messenger Bot. Zendesk oferuje wsparcie telefoniczne, czatowe i e-mailowe 24/365, podczas gdy HubSpot zapewnia ograniczoną liczbę godzin obsługi klienta w tygodniu dla zespołów, które tego potrzebują.

Czy Zendesk to CRM?

Zendesk to firma zajmująca się oprogramowaniem do wsparcia klienta, która nie jest CRM. Zendesk oferuje Zopim Live Chat dla agentów obsługi klienta do komunikacji z klientami, a także Zendesk Guide i Zendesk Training do szkolenia pracowników.

Zespół wsparcia klienta w Zendesk korzysta z Zopim, aby czatować z klientami i zarządzać interakcjami z klientami. Klienci mogą również wysyłać wiadomości, zadawać pytania lub składać skargi za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Zendesk oraz w ich aplikacji mobilnej.

Zopim Live Chat to jedyna usługa Zendesk, która jest narzędziem CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub to ekstranet dla Twoich klientów. Jest podobny do Zendesk, ponieważ klient wypełnia formularz i jest automatycznie kierowany do odpowiedniego zespołu lub osoby. Ale w przeciwieństwie do Zendesk, oferuje więcej informacji na początku na temat tego, kto zajmie się ich problemem.

Jeśli korzystasz z Salesforce, HubSpot Service Hub może być wart uwagi. Zendesk oferuje możliwość dostosowywania kampanii marketingowych, a HubSpot Service Hub tego nie robi, ale Zendesk jest tylko dla obsługi klienta, podczas gdy oprogramowanie HubSpot może być używane również do marketingu. Narzędzia HubSpot Service Hub to Zendesk, Zopim Live Chat i Salesforce.

Zendesk to oprogramowanie dla klientów, które przyspiesza proces odpowiadania na pytania klientów, kierując je do odpowiedniej osoby lub zespołu, zanim jeszcze wypełnią formularz zapytania – przyspiesza to sprawy, ponieważ często klient zadaje jedno pytanie, a następnie przesyła inne pytanie.
Salesforce Service Cloud to integracja oznaczona marką Z, która umożliwia Zendeskowi integrację z Salesforce Service Cloud, obejmującą funkcje takie jak czat i powiadomienia e-mail.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Kluczową różnicą między Zendesk a HubSpot jest to, że Zendesk nie pozwala klientom korzystać z pozostałych usług. Zopim Live Chat oferuje czat, rozwiązanie oprogramowania dla centrów telefonicznych, integrację czatu na żywo z Zendesk (co stało się jedną z jego najlepszych funkcji), system zgłoszeń dla Zendesk, analitykę czatu na żywo Zopim, która obejmuje mapy cieplne i inne kluczowe funkcje.

HubSpotowy hub serwisowy ma wbudowany Zendesk, co pozwala użytkownikom zarządzać zgłoszeniami Zendesk przez Hubspot, zamiast żonglować dwoma oddzielnymi rozwiązaniami programowymi. Zopim obecnie nie oferuje tej integracji, ale ma partnerstwo z Zendesk, które pozwala jego klientom tworzyć pokoje czatu na żywo dla ich systemu zgłoszeń Zendesk. Zopim ma również partnerstwo z HubSpot, które umożliwia jego klientom zarządzanie zgłoszeniami wsparcia Zendesk w ramach rozwiązania czatu na żywo Zopim, które jest ich preferowaną integracją Zendesk na teraz.

Oprogramowanie do wsparcia klienta

Workflowi obsługi klienta są unikalne dla każdej firmy, a Zendesk, Hubspot i Messenger Bot oferują swoje własne, unikalne usługi.

Zendesk to dostawca oprogramowania do wsparcia klienta, który koncentruje się głównie na potrzebach małych firm. Ich wersja darmowa oferuje podstawowe funkcje do zarządzania komunikacją z klientami, takie jak konta e-mailowe czy media społecznościowe. Zendesk oferuje również płatną wersję "Basic", która pozwala na przypisanie konkretnych przedstawicieli obsługi klienta, obsługę czatów na żywo i połączeń telefonicznych, tworzenie pulpitów do raportowania wyników zespołu oraz ustawianie powiadomień z Zendesk bezpośrednio do skrzynki e-mail lub urządzenia mobilnego.

HubSpot to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala lepiej zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami, od automatyzacji marketingu i pielęgnacji leadów po zarządzanie mediami społecznościowymi. HubSpot jest często polecany dla firm zarządzających więcej niż 500 kontaktami, ponieważ oferuje funkcje podobne do planu "Basic" Zendesk, ale także umożliwia tworzenie zautomatyzowanych workflowów z wyzwalaczami opartymi na czasie lub aktywności kontaktu.

Messenger Bot to konkurent Zendesk, zaprojektowany jako alternatywa dla Zendesk dla małych firm. Messenger Bot oferuje tę samą platformę co Zendesk, ale w niższej cenie. Nie zawiera funkcji czatu na żywo ani połączeń telefonicznych i nie oferuje funkcji na poziomie przedsiębiorstwa, jak robi to Zendesk.

Narzędzie do obsługi klienta

Narzędzia obsługi klienta to świetny sposób na komunikację z klientami. Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala na tworzenie zgłoszeń, zarządzanie nimi za pomocą aplikacji mobilnej i systemu e-mail oraz prowadzenie rozmów w Zopim Live Chat. Narzędzia obsługi klienta HubSpot są bardziej skierowane na pozyskiwanie rekomendacji od zadowolonych klientów, co dobrze działa, jeśli to jest to, czego szukasz.

Zarówno Zendesk, jak i HubSpot mają te same funkcje automatyzacji obsługi klienta, ale Zopim Live Chat to najlepsze narzędzie do automatyzacji interakcji.

Messenger Bot ma duży potencjał, aby być dobrym narzędziem do obsługi klienta, ponieważ Facebook Messenger jest bardziej dostępny niż oprogramowanie Zendesk czy HubSpot.

Podsumowanie

Zendesk, HubSpot i Messenger Bot mają niesamowite funkcje, które mogą zaspokoić różne potrzeby klientów. Każda platforma ma swoje mocne i słabe strony. Wszystko zależy od tego, jakie są cele Twojej firmy, aby wybrać, która z platform jest najlepsza dla Twojego biznesu. Dla małych firm Messenger Bot jest idealną platformą dla Ciebie. Wypróbuj to za darmo już dziś!