Messenger Bot vs Zendesk vs HubSpot: Una comparación de los tres

Todos estamos familiarizados con Zendesk y HubSpot, pero ¿qué hay de Messenger Bot? Messenger Bot es un nuevo jugador en el mundo del servicio al cliente y está creciendo rápidamente. ¡Parece que este bot será la próxima gran novedad!

Muchas empresas aún no comprenden los beneficios de usar un chatbot en su sitio web. Zendesk y HubSpot son dos opciones populares, pero Messenger Bot tiene muchas ventajas sobre estos competidores. En esta publicación de blog, compararemos Zendesk, HubSpot y Messenger Bot para ver cuál puede ayudar mejor a su negocio a crecer.

¿Cuál es mejor, HubSpot, Zendesk o Messenger Bot?

El artículo de Zendesk vs HubSpot ofrece una buena comparación de los dos, pero no compara Messenger Bot con Zendesk ni con HubSpot.

Zendesk es un CRM enfocado en el servicio al cliente. Se puede utilizar para comunicarse con los clientes y proporciona análisis para las empresas que intentan identificar tendencias en su tasa de éxito o fracaso. Zendesk también cuenta con una API, por lo que se integra bien en otras aplicaciones. El rendimiento del equipo de marketing de Zendesk también es una de las fortalezas de Zendesk. Las características adicionales de Zendesk para sus datos de clientes incluyen Zendesk Surveys y Zendesk Social. Zendesk ofrece múltiples formularios de tickets y soluciones de autoservicio. La bandeja de entrada universal de Zendesk es útil para Zendesk. Zendesk también tiene múltiples flujos de tickets. Los aspectos clave de Zendesk son el Éxito del Cliente de Zendesk, el Compromiso Social de Zendesk y Zendesk Surveys.

HubSpot ofrece herramientas de automatización de marketing para pequeñas y medianas empresas. Se centra en el marketing, en lugar de en el servicio al cliente, y también proporciona herramientas de SEO para la gestión de contenido web. Los canales sociales de HubSpot también están vinculados al software, por lo que es fácil gestionar todas las cuentas de redes sociales en un solo lugar. HubSpot es más caro que Zendesk y Messenger Bot debido a sus herramientas de automatización de marketing. HubSpot CRM es una herramienta popular de HubSpot. HubSpot también tiene plantillas de correo electrónico y secuencias de correo electrónico con contenido multilingüe. La base de conocimientos sobre aplicaciones de terceros es extensa. El servicio al cliente de HubSpot también está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana. Sin embargo, Zendesk tiene un mejor soporte al cliente, y el chat de Zendesk ofrece mayor seguridad para los mensajes entre clientes y empresas.

Messenger Bot ofrece servicio al cliente a través de Messenger, lo que facilita proporcionar respuestas a preguntas frecuentes y problemas comunes con la interfaz de chat que ya es familiar para muchos usuarios. También tiene un potente motor de búsqueda sobre todos los mensajes enviados a través de su plataforma, por lo que puedes encontrar cualquier conversación específica rápidamente. Messenger Bot es un chatbot que se puede utilizar para proporcionar servicio al cliente sin Zendesk o HubSpot. El bot de Messenger se integra con Zendesk y HubSpot, por lo que envía notificaciones cuando alguien contacta a Zendesk o HubSpot, y Zendesk y HubSpot envían notificaciones al bot de Messenger. ‘El equipo de marketing organiza una estrategia de marketing. Los miembros del equipo de marketing lanzarían un programa que llevaría al éxito del equipo. Messenger Bot ofrece el software adecuado para usuarios reales de manera eficiente. Los bots conversacionales cuentan con propiedades calculadas y acceso a Zendesk y HubSpot para hacer que las plataformas sean más efectivas. Está disponible en aplicaciones públicas.

¿Zendesk se integra con HubSpot?

HubSpot se integra con Zendesk para proporcionar una solución automatizada para tickets de servicio al cliente, pero no se integra de manera nativa como lo hace Messenger Bot o Facebook Messenger.

Zendesk maneja todo, desde soporte por correo electrónico, mensajería basada en chat, llamadas telefónicas y videollamadas. Proporciona el marco para todas esas interacciones de servicio al cliente.

Zendesk es una plataforma robusta que se puede utilizar para gestionar conocimientos, automatizar tareas y reducir flujos de trabajo manuales.

Empresas como Zappos, AOL, Microsoft y Twitter utilizan Zendesk como su solución para la gestión de tickets de servicio al cliente.

Zendesk es el software de servicio al cliente más robusto en el mercado hoy en día. Ha estado presente durante 12 años y su interfaz fácil de usar te permite crear tickets fácilmente, recopilar datos, automatizar tareas con flujos de trabajo y escalar tu soporte al cliente a medida que crece.

¿Qué es mejor que Zendesk?

Otros son mejores que Zendesk, y Messenger Bot es uno de ellos. Zendesk no tiene las mismas características que Messenger Bot. Zendesk tiene muchas limitaciones, mientras que Messenger Bot se trata de personalización y simplicidad. HubSpot también ofrece un gran servicio al cliente, pero es más para ventas entrantes que para soporte saliente como Zendesk o Messenger Bot.

Zendesk puede ser muy limitante y complicado. Hay muchos pasos que tienes que seguir para hacer cualquier cosa, desde crear tickets para los clientes, asignarles nuevos agentes, organizar colas de soporte, establecer reglas de escalación, etc. Messenger Bot tiene todas estas características integradas para que los clientes puedan obtener lo que necesitan en un solo mensaje. La interfaz de Zendesk también es complicada de navegar, mientras que Messenger Bot tiene un diseño de UI/UX mucho mejor que lo hace más intuitivo para las personas.

El soporte de chat de Messenger Bot también es uno de los mejores en el negocio. Zendesk tiene un botón de ayuda donde puedes ingresar tu pregunta o inquietud, y obtener una respuesta de la retroalimentación y soporte al cliente siempre que estén en línea. Messenger Bot va más allá con notificaciones proactivas que informan a los clientes cuándo alguien está disponible para chatear, por lo que no necesitan esperar una respuesta, lo que ahorra tanto tiempo como energía.

Messenger Bot también se centra en la retroalimentación del cliente, las expectativas del cliente y la satisfacción del cliente. Zendesk, por otro lado, tiene un problema de reputación porque son conocidos por ser poco receptivos y no muy centrados en el cliente.

HubSpot también carece en esta área. No parecen poder mantenerse al día con la demanda ni proporcionar a los clientes un soporte de alta calidad que sea oportuno y eficiente.
Messenger Bot entiende las necesidades de los clientes y cómo superarlas. Zendesk, HubSpot u otros canales tradicionales de servicio al cliente simplemente no pueden igualar las capacidades de Messenger Bot para notificaciones automatizadas que ayudan a los clientes a sentir que están siendo atendidos sin tener que preguntar.

Agentes ligeros ilimitados con un objetivo de nivel de servicio de una hora están disponibles en Messenger Bot, por lo que tus agentes nunca están abrumados. Zendesk y HubSpot tienen cada uno una cantidad limitada de agentes a su disposición que solo pueden proporcionar funciones básicas de servicio al cliente.

Messenger Bot ofrece todas las características para paneles de rendimiento y el mejor soporte al cliente para soporte de múltiples marcas, que Zendesk y HubSpot no tienen.

El plan empresarial de Zendesk y HubSpot es caro, costando $25-$30 por agente. ¡El plan empresarial de Messenger Bot solo cuesta $15 cuando tienes más de 25 agentes trabajando para tu empresa!

Los planes de soporte de Zendesk y HubSpot no son compatibles con Messenger Bot. Zendesk tiene soporte telefónico, por chat y por correo electrónico 24/365, mientras que HubSpot ofrece una cantidad limitada de horas de servicio al cliente por semana para los equipos que lo necesiten.

¿Es Zendesk un CRM?

Zendesk es una empresa de software de soporte al cliente que no es un CRM. Zendesk ofrece Zopim Live Chat para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes, así como Zendesk Guide y Zendesk Training para la capacitación de empleados.

El equipo de soporte al cliente de Zendesk utiliza Zopim para chatear con los clientes y gestionar las interacciones con ellos. Los clientes también pueden enviar mensajes, hacer preguntas o presentar quejas a través del formulario de contacto del sitio web de Zendesk, así como a través de su aplicación móvil.

Zopim Live Chat es el único servicio de Zendesk que es una herramienta de CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un extranet para tus clientes. Es como Zendesk en el sentido de que el cliente completa un formulario y se dirige automáticamente al equipo o persona correcta. Pero a diferencia de Zendesk, ofrece más información de antemano sobre quién manejará su problema.

Si estás utilizando Salesforce, entonces HubSpot Service Hub podría valer la pena considerar. Zendesk ofrece la capacidad de personalizar campañas de marketing y HubSpot Service Hub no lo hace, pero Zendesk es solo para servicio al cliente mientras que el software de HubSpot también se puede utilizar para marketing. Las herramientas de HubSpot Service Hub utilizadas son Zendesk, Zopim Live Chat y Salesforce.

Zendesk es un software para clientes que ayuda a acelerar el proceso de responder preguntas de los clientes al dirigirlas a la persona o equipo apropiado antes de que incluso llenen un formulario de consulta – esto acelera las cosas ya que, a menudo, un cliente hará una pregunta y luego enviará una pregunta diferente.
El Salesforce Service Cloud es una integración de marca Z que proporciona la capacidad para que Zendesk se integre con Salesforce Service Cloud, que incluye características como chat y notificaciones por correo electrónico.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Una diferencia clave entre Zendesk y HubSpot es que Zendesk no permite a los clientes aprovechar el resto de sus servicios. Zopim Live Chat ofrece chat, una solución de software para centros de llamadas, integración de chat en vivo con Zendesk (que se ha convertido en una de sus mejores características), un sistema de tickets para Zendesk, y la analítica de chat en vivo de Zopim que incluye mapas de calor y otras características clave.

El hub de servicio de HubSpot tiene Zendesk integrado, lo que permite a los usuarios gestionar tickets de Zendesk a través de Hubspot en lugar de manejar dos soluciones de software separadas. Zopim actualmente no ofrece esta integración pero tiene una asociación con Zendesk que permite a sus clientes crear salas de chat en vivo para su sistema de tickets de Zendesk. Zopim también tiene una asociación con HubSpot que permite a sus clientes gestionar tickets de soporte de Zendesk dentro de la solución de chat en vivo de Zopim, que es su integración preferida con Zendesk por ahora.

Software de Soporte al Cliente

Los flujos de trabajo de Atención al Cliente son únicos para cada empresa y Zendesk, Hubspot y Messenger Bot ofrecen su propio servicio único.

Zendesk es un proveedor de software de soporte al cliente que se centra principalmente en las necesidades de las pequeñas empresas. Su versión gratuita ofrece funciones básicas para gestionar las comunicaciones de sus clientes, como cuentas de correo electrónico o redes sociales. Zendesk también proporciona una versión de pago "Básica" que le permite asignar representantes de servicio al cliente específicos, gestionar chats en vivo y llamadas telefónicas, crear paneles de control para informar sobre el rendimiento de su equipo y configurar notificaciones de Zendesk directamente en su bandeja de entrada de correo electrónico o dispositivo móvil.

HubSpot es un software de servicio al cliente que le permite gestionar mejor todas sus interacciones con los clientes, desde la automatización de marketing y el cultivo de leads hasta la gestión de redes sociales. HubSpot se recomienda a menudo para empresas que gestionan más de 500 contactos porque ofrece funciones como el plan "Básico" de Zendesk, pero también incluye la capacidad de crear flujos de trabajo automatizados con disparadores basados en el tiempo o la actividad de contacto.

Messenger Bot es un competidor de Zendesk diseñado para ser una alternativa a Zendesk para pequeñas empresas. Messenger Bot ofrece la misma plataforma que Zendesk, pero a un costo más bajo. No incluye funcionalidad de chat en vivo ni de llamadas telefónicas, y no ofrece características a nivel empresarial como lo hace Zendesk.

Herramienta de Servicio al Cliente

Las herramientas de servicio al cliente son una excelente manera de comunicarse con sus clientes. Zendesk es un software de servicio al cliente que le permite crear tickets, gestionarlos a través de su aplicación móvil y sistema de correo electrónico, e incluso tener conversaciones en Zopim Live Chat. Las herramientas de servicio al cliente de HubSpot son más para obtener referencias de clientes satisfechos, lo que funciona bien si eso es lo que está buscando.

Zendesk y HubSpot tienen las mismas características de automatización de servicio al cliente, pero Zopim Live Chat es la mejor herramienta de servicio al cliente para automatizar sus interacciones.

Messenger Bot tiene mucho potencial para ser bueno en lo que respecta a las herramientas de servicio al cliente, ya que Facebook Messenger es más accesible que el software de Zendesk o HubSpot.

Conclusión

Zendesk, HubSpot y Messenger Bot tienen características increíbles que podrían atender a diferentes tipos de clientes. Cada plataforma tiene fortalezas y debilidades. Todo depende de cuáles sean los objetivos de su negocio para elegir cuál de las plataformas es la mejor para su empresa. Para pequeñas empresas, Messenger Bot es la plataforma perfecta para usted. ¡Pruébelo gratis hoy!