Messenger-Bots werden in der Welt der Kundenservice-Software immer beliebter.
Obwohl sie schon eine Weile existieren, hat Facebook sie kostenlos verfügbar gemacht, und ihre Beliebtheit wächst exponentiell.
Was ist also der ganze Aufruhr?
Wir werfen einen Blick auf drei verschiedene Produkte, die derzeit auf dem Markt sind: Zendesk, Salesforce und Messenger-Bots.
Die ersten beiden sind Desktop-Anwendungen, die auf Ihren Computer oder Laptop heruntergeladen werden können. Der dritte wird als App über den Facebook-Messenger angeboten und funktioniert direkt aus Ihrem Nachrichtenfeld!
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk
Zendesk ist keine All-in-One-Lösung und ist für den Verbrauchereinsatz gedacht, während Salesforce mit verschiedenen Unternehmensfunktionen ausgestattet ist.
Das Ticket-System von Zendesk erlaubt es Ihnen nicht, den Typ der Tickets zu konfigurieren, die erstellt werden können.
Vorteile: Zendesk bietet E-Mail-Benachrichtigungen, wenn jemand auf Ihren Beitrag antwortet, was Ihnen Zeit spart.
Es hilft Anbietern von Kundenservice-Lösungen, das Problem des Kunden zu verstehen und schnell Entscheidungen zu treffen.
Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Lösung mit einigen zusätzlichen Funktionen für Vertrieb und Marketing.
Salesforce
Salesforce ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das entwickelt wurde, um Aufgaben im Zusammenhang mit dem Vertrieb zu zentralisieren und zu automatisieren.
Es ist ein umfassendes CRM-System, das Marketingautomatisierung, E-Mail-Integration, Kundenverfolgung und Berichterstattung auf dem Dashboard der Anwendung umfasst.
Die Plattform kann auch mit anderen Anwendungen wie Zendesk für den Ticket-Support oder Mail Chimp für E-Mail-Marketing integriert werden.
Salesforce ist gut für diejenigen, die ein CRM benötigen, um ihre Leads zu verwalten, und für diejenigen, die integrierte Vertriebsfunktionen benötigen.
Messenger-Bot
Messenger Bot ist viel besser für kleine Unternehmensgründer, da keine Schulung erforderlich ist. Es ist viel einfacher, mit Messenger Bot zu beginnen, und es bietet auch mehr Funktionen als Zendesk.
Die Vorteile von Messenger Bot sind:
- Schnellere Reaktionszeit. Kunden können innerhalb von Minuten Hilfe für ihre Probleme erhalten.
- Weniger Wartezeit, um Hilfe vom Kundenserviceteam zu erhalten, da die Kunden selbst Unterstützung anfordern können (anstatt einen Agenten zu benötigen)
- Bessere Zugänglichkeit, da alle Kunden und Agenten über Messenger darauf zugreifen.
Die Vorteile sind klar: sowohl für die Benutzer als auch für Ihr Unternehmen.
Wichtige Funktionen von Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk-Funktionen
Zendesk hatte Kundenservice- und Softwarelösungen für Unternehmen und Organisationen.
Die cloudbasierte Plattform bot eine Suite von Software, die speziell entwickelt wurde, um die Bedürfnisse im Kundenservice, Engagement, Vertriebsunterstützung und Marketingautomatisierung zu erfüllen. Die Dienstleistungen des Unternehmens waren in 33 Sprachen verfügbar und an die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen, großen Unternehmen sowie gemeinnützigen Organisationen anpassbar.
Zendesk hatte auch eine Kundenservice-App für Kontaktzentren.
Außerdem bietet Zendesk Live-Chat, E-Mail- und Telefonunterstützung für Kunden und Unternehmen an.
Salesforce Service Cloud-Funktionen
Die Funktionen der Salesforce Service Cloud sind das entscheidende Merkmal, das eine einheitliche, mehrmandantenfähige Cloud-Plattform bietet, die Anwendungsentwicklern die Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Anwendungen in Minuten zu erstellen und bereitzustellen.
Die Funktionen der Salesforce Service Cloud haben viele Vorteile:
- Kommunikation – Senden Sie eine Nachricht an alle Ihre Kunden oder Interessenten, teilen Sie Updates und Ankündigungen und senden Sie schnell Feedback oder Fragen.
- Um mit weniger Aufwand zu verkaufen, verwenden Sie das integrierte CRM-System von Salesforce, um Daten aus einer Drittanbieter-App an einem Ort zu importieren, damit Sie Leads für Verkaufschancen nach Branche, Unternehmensgröße, Art des Leads (Gelegenheit vs. Anfrage) und anderen Faktoren gezielt ansprechen können.
Messenger Bot-Funktionen
Der Messenger-Bot hatte eine hervorragende Funktion für den Kundenservice, insbesondere Software, die KI-Automatisierungstools verwendet, die viele Funktionen wie Chatbots bieten, die in vielerlei Hinsicht für die Kundenservicebranche nützlich sind. Sie können verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, bei Bestellungen und Rücksendungen zu helfen und vieles mehr.
Der Messenger-Bot bietet mehrere Lösungen für soziale Medien wie Facebook, zum Beispiel. Es gibt auch den Facebook-Chatbot, einen Bot, der mit Messenger integriert ist und verwendet werden kann, um auf Kundenfragen auf Ihrer Seite zu antworten.
Der Messenger-Bot hat auch Software-Apps, auf die Sie von Ihrem Telefon auf Desktop oder Laptop zugreifen können. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kundenservice mitnehmen und Menschen helfen können, egal wo sie sich befinden.
Was sind die Funktionen der Salesforce Service Cloud?
Er hatte viele Anwendungen, insbesondere im Geschäftsprozessmanagement und bei der Erstellung von Angeboten.
Salesforce ist eine Software mit vielen Funktionen für Marketing, Analytik und Vertriebsautomatisierung (SFA).
Die Nutzung dieses Tools kann in Einnahmen umgewandelt werden, mit einfacher Nachverfolgung, um Ihnen zu helfen, zu wissen, was funktioniert, und dann Ihre Strategie anzupassen oder Geld umzuschichten, um sicherzustellen, dass dies die Bereiche sind, die für Sie funktionieren.
Es ist auch ein CRM-System und kann mit sozialen Medien und dem, was wir Big Data-Analytik nennen, integriert werden.
Warum konkurrieren? Integrieren Sie Zendesk mit Salesforce
Zendesk und Salesforce können durch Integration eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform schaffen.
Zendesk ist eine großartige Helpdesk-Option, während Salesforce die CRM-Seite für Kommunikation und Kundenverwaltung unterstützen kann.
Die Integration dieser beiden Plattformen kann eine großartige Reihe von Werkzeugen für die Bearbeitung der Servicebedürfnisse einer Organisation bieten.
Multi-Channel-Unterstützung
Wenn Sie Zendesk und Salesforce vergleichen, sehen Sie, dass Zendesk nur für einen Kanal ausgelegt ist. Das bedeutet, dass es schwierig sein kann, es mit anderen Medien zu verwenden. Auf der anderen Seite funktioniert Salesforce gut in mehreren Kanälen und bietet eine bessere Palette von Funktionen als sein Wettbewerber.
Diese Integration erleichtert die Ansicht aller Kundeninformationen aus Ihren verschiedenen Kommunikationskanälen, da sie unter einer einzigen Benutzeroberfläche verfügbar sind.
Das bedeutet, dass Kundendaten von jedem Kanal aus zugänglich sind. Wenn ein Kunde auf Ihren Facebook-Beitrag zu seinem neuen Kauf antwortet, haben Sie einen Datensatz davon in Salesforce und können das Gespräch von dort aus führen.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Welches hat die besten Preismodelle?
Zendesk Preisgestaltung
Zendesk hatte einen vierstufigen Preisplan:
- Suite Team $49 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
- Suite Growth $79 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
- Suite Professional $99 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
- Suite Enterprise $150 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an. Durch die Anmeldung erhalten Sie Zugriff auf mehrere Funktionen des Suite Professional-Plans. Nach Ablauf der Testversion bleiben die Daten und die Einrichtung gleich, und dann können Sie sich anmelden und eine Absicht zum Kauf auswählen.
Die Preise für den Salesforce Service Cloud
Salesforce hatte auch vier Preispläne, in denen:
- Essential All-in-one Verkaufs- und Support-App für $25/Benutzer/Monat
- Professional Vollständiges Service-CRM für Teams jeder Größe für $75/Benutzer/Monat.
- Der beliebteste, Enterprise Anpassbares CRM für umfassenden Service für $150/Benutzer/Monat.
- Und Unlimited CRM-Power $300/Benutzer/Monat.
Diese Preispläne hatten viel zu bieten, was Ihre Ressourcen sowie Vertrieb und Marketing unterstützen kann.
Messenger Bot Preisgestaltung
Die Preise für Messenger-Bots sind günstig und unkompliziert.
Es hatte Vorteile für Gründer, die ihre Websites automatisieren möchten.
Messenger Bot Premium kostet $4,99 / Die ersten 30 Tage und danach $9,99 / 30 Tage.
Es gibt auch eine kostenlose Testversion, die Sie kostenlos erkunden können!
Ist Zendesk wie Salesforce?
Der Vergleich zwischen Zendesk und Salesforce ist schwierig. Beide haben viele Ähnlichkeiten und Unterschiede, aber Zendesk bietet viele Vorteile wie:
- Unterstützung für mehr als 25 Sprachen
- Die Möglichkeit, Notizen zu Tickets hinzuzufügen, die sich auf die Antworten oder Kommentare der Kunden während des Gesprächs beziehen.
- Robuste API zusätzlich zu Webhooks und REST API für die Integration mit anderer Software.
- Integrierte Überwachung sozialer Medien und mehr.
Salesforce hingegen hat:
- Umfangreichere Berichts- und Analysefunktionen in Unternehmensplänen.
- Erweiterte Funktionen wie die Echtzeit-Datensynchronisierung, um Ihr CRM auf dem neuesten Stand zu halten, sowie viele andere. Die Stärke von Zendesk liegt in seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sowie in einem kostenlosen Paket für kleine Unternehmen. Auf der anderen Seite richtet sich Salesforce mehr an Unternehmenskunden mit sehr robusten Funktionen, jedoch zu einem höheren Preis.
Verwendet Zendesk Salesforce?
Zendesk und Salesforce sind keine Wettbewerber. Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die mit Live-Chat und sozialen Medien verbunden ist. Gleichzeitig bietet Salesforce CRM-Dienste für Unternehmen mit mehreren Abteilungen und Mitarbeitern (Vertrieb, Marketing, Support) an.
Beide sind Support-Software für Unternehmen oder kleine Unternehmen.
Ist Zendesk ein CRM?
Zendesk ist eine Kundenservice-Software. Sie kann als CRM für Unternehmen mit einem oder mehreren Kundenserviceteams verwendet werden, ist jedoch nicht für den Einsatz in großen Unternehmen mit vielen Abteilungen konzipiert.
Salesforce eignet sich viel besser für große Unternehmen mit mehreren Abteilungen und Teams.
Wer sind die Wettbewerber von Zendesk?
Es gibt viele Softwarelösungen, die wie Zendesk sind und als Wettbewerber auftreten. Salesforce ist der direkteste Wettbewerber von Zendesk. Dennoch bieten einige andere Unternehmen ähnliche Dienstleistungen an und weisen viele Ähnlichkeiten mit Zendesk auf, wie Intercom, Sprinklr, Slack und Olark, unter anderem.
Eine Sache, die diese Softwareunternehmen von Zendesk unterscheidet, ist ihr Ansatz zum Kundenservice. Diese Unternehmen konzentrieren sich mehr auf den Verkaufsaspekt und weniger oder gar nicht auf den Kundenservice, was einen großen Unterschied zu Zendesk darstellt.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Gesamtvergleich
Vergleiche zwischen diesen drei Softwarelösungen sind ein häufiges Problem für die meisten Startups.
Zendesk ist eine All-in-One-Kundenunterstützungssoftware, die viele Funktionen wie Gespräche, Multitasking und Massene-Mails bietet, aber in anderen Bereichen wie Lead-Scoring und Salesforce-Integration zur Erstellung einer Social-Selling-Strategie schwächelt. Auf der anderen Seite hat Salesforce Integrationen mit Marketingautomatisierungstools und einer Service-Cloud, die in vielen Aspekten einen 360-Grad-Blick-Vorteil bietet.
Während der Messenger Bot neu ist und sich noch entwickelt, ist er eine gute Alternative zu Zendesk und Salesforce. Er bietet viele der gleichen Funktionen wie Zendesk, wie Gespräche mit Kunden auf sozialen Medienplattformen wie Facebook Messenger oder WhatsApp, die in jedem Paket enthalten sind. Der Bot ist auch sehr anpassbar, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, was ihn für viele Unternehmen und kleine Betriebe attraktiver macht.
Jetzt haben Sie ihre Vorteile und Funktionen gelesen. Sie können aus diesen drei Softwarelösungen wählen, die zu Ihrem Vertrieb und Marketing für die Dienstleistungen Ihrer Kunden beitragen werden.
Besuchen Sie ihre offiziellen Seiten, um mehr über ihre Angebote und Dienstleistungen zu erfahren, indem Sie auf diese tippen:
Viel Glück!
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