Quel produit est fait pour vous : Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot ?

Les bots Messenger deviennent de plus en plus populaires dans le monde des logiciels de service client.

Bien qu'ils existent depuis un certain temps, Facebook les a rendus gratuits, et leur popularité augmente de manière exponentielle.

Alors, de quoi s'agit-il ?

Nous allons examiner trois produits différents sur le marché actuellement : Zendesk, Salesforce et les Bots Messenger.

Les deux premiers sont des applications de bureau qui peuvent être téléchargées sur votre ordinateur ou votre ordinateur portable. Le troisième est proposé sous forme d'application via Facebook Messenger et fonctionne directement depuis votre boîte de réception !

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Zendesk

Zendesk n'est pas une solution tout-en-un et est destiné à un usage consommateur, tandis que Salesforce propose diverses fonctionnalités pour les entreprises.

Le système de billetterie de Zendesk ne vous permettra pas de configurer le type de billets pouvant être créés.

Avantages : Zendesk propose des notifications par e-mail lorsque quelqu'un répond à votre publication, ce qui vous fait gagner du temps.

Cela aide les fournisseurs de solutions de service client à comprendre le problème du client et à prendre des décisions rapidement.

Zendesk est une solution complète de service client avec quelques fonctionnalités supplémentaires pour les ventes et le marketing.

Salesforce

Salesforce est un outil de gestion de la relation client conçu pour centraliser et automatiser les tâches liées aux ventes.

C'est un système CRM tout compris qui inclut l'automatisation du marketing, l'intégration des e-mails, le suivi des données clients et des rapports sur le tableau de bord de l'application.

La plateforme peut également être intégrée à d'autres applications telles que Zendesk pour le support des tickets ou Mail Chimp pour le marketing par e-mail.

Salesforce est bon pour ceux qui souhaitent un CRM pour gérer leurs prospects et ceux qui ont besoin de fonctions de vente intégrées.

Messenger Bot

Messenger Bot est beaucoup mieux pour les petits propriétaires d'entreprise en démarrage en raison du manque de formation. Il est beaucoup plus facile de commencer avec Messenger Bot et il dispose également de plus de fonctionnalités que Zendesk.

Les avantages de Messenger Bot incluent :

• Temps de réponse plus rapide. Les clients pourront obtenir de l'aide pour leurs problèmes en quelques minutes.
• Moins de temps d'attente pour obtenir de l'aide de l'équipe de service client car les clients pourront demander de l'assistance eux-mêmes (plutôt que de devoir passer par un agent)
• Meilleure accessibilité, puisque tous les clients et agents y accèdent via Messenger

Les avantages sont clairs : pour les utilisateurs comme pour votre entreprise.

Fonctionnalités clés de Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Fonctionnalités de Zendesk

Zendesk proposait des solutions de support client et des logiciels pour les entreprises et les organisations.

La plateforme basée sur le cloud offrait une suite de logiciels spécifiquement conçus pour répondre aux besoins en matière de service client, d'engagement, de support aux ventes et d'automatisation du marketing. Les services de l'entreprise étaient disponibles en 33 langues et personnalisables en fonction des besoins des petites entreprises, des grandes entreprises ainsi que des organisations à but non lucratif.

Zendesk avait également une application de support client pour les centres de contact.

De plus, Zendesk propose un support par chat en direct, par e-mail et par téléphone aux clients et aux entreprises.

Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud

Les fonctionnalités de Salesforce Service Cloud sont essentielles, car il s'agit d'une plateforme cloud unifiée et multi-locataire qui fournit aux développeurs d'applications les outils pour créer et déployer des applications en quelques minutes.

Les fonctionnalités de Salesforce Service Cloud présentent de nombreux avantages :

• Communications – Envoyez un message à tous vos clients ou prospects, partagez des mises à jour et des annonces, et envoyez rapidement des retours ou des questions.
• Pour vendre avec moins d'effort, utilisez le système CRM intégré de Salesforce pour importer des données d'une application tierce en un seul endroit afin de cibler les prospects pour des opportunités de vente par secteur, taille d'entreprise, type de prospect (opportunité vs. demande), entre autres facteurs.

Fonctionnalités du Bot Messenger

Messenger Bot avait une excellente fonctionnalité pour le support client, en particulier un logiciel utilisant des outils d'automatisation IA qui avaient beaucoup de fonctionnalités comme les chatbots utiles pour l'industrie du service client de plusieurs manières. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquentes, aider avec les commandes et les retours, et bien plus encore.

Messenger bot propose plusieurs solutions pour les réseaux sociaux comme Facebook, par exemple. Il y a aussi le chatbot Facebook, un bot intégré à Messenger qui peut être utilisé pour répondre aux questions des clients sur votre page.

Messenger bot dispose également d'applications logicielles auxquelles vous pouvez accéder depuis votre téléphone, votre bureau ou votre ordinateur portable. Cela signifie que vous pouvez emporter votre service client avec vous et aider les gens peu importe où ils se trouvent.

À quoi servent les fonctionnalités du service cloud de Salesforce ?

Il avait de nombreuses utilisations, notamment dans la gestion des processus d'affaires et la génération de propositions.

Salesforce est un logiciel avec de nombreuses fonctionnalités pour le marketing, l'analyse et l'automatisation de la force de vente (SFA).

L'utilisation de cet outil peut se transformer en revenus avec un suivi facile pour vous aider à savoir ce qui fonctionne, puis à ajuster votre stratégie ou à déplacer de l'argent pour vous assurer que ce sont les domaines qui fonctionnent pour vous.

C'est également un système CRM, et il peut être intégré aux médias sociaux et à ce que nous appelons l'analyse des big data.

Pourquoi rivaliser ? Intégrez Zendesk avec Salesforce

Zendesk et Salesforce peuvent créer une plateforme de service client puissante en s'intégrant.

Zendesk est une excellente option de support technique, tandis que Salesforce peut soutenir le côté CRM pour la communication et la gestion des données clients.

L'intégration de ces deux plateformes peut fournir un excellent ensemble d'outils pour gérer les besoins de service d'une organisation.

Support multi-canaux

Lorsque vous comparez Zendesk et Salesforce, vous constatez que Zendesk est conçu uniquement pour un seul canal. Cela signifie qu'il peut être difficile à utiliser avec d'autres médias. En revanche, Salesforce fonctionne bien sur plusieurs canaux et dispose d'une meilleure gamme de fonctionnalités que son concurrent.

Cette intégration facilite la visualisation de toutes les informations clients provenant de vos différents canaux de communication, car elles sont disponibles sous une seule interface.

Cela signifie que les données clients sont accessibles depuis n'importe quel canal dans lequel vous vous trouvez, donc si un client répond à votre publication Facebook concernant son nouvel achat, vous aurez un enregistrement dans Salesforce et pourrez poursuivre la conversation à partir de là.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot : lequel a les meilleurs plans tarifaires ?

Tarification de Zendesk

Zendesk avait quatre plans tarifaires :

• Suite Team $49 par agent/mois facturé annuellement
• Suite Growth $79 par agent/mois facturé annuellement
• Suite Professional $99 par agent/mois facturé annuellement
• Suite Enterprise $150 par agent/mois facturé annuellement

Zendesk propose un essai gratuit. Il vous suffit de vous inscrire pour accéder à plusieurs fonctionnalités du plan Suite Professional. Après la fin de l'essai gratuit, les données et la configuration restent les mêmes, puis connectez-vous et sélectionnez une intention d'achat.

La tarification du service cloud de Salesforce

Salesforce avait également quatre plans tarifaires dans lesquels :

• Essentiel Application de vente et de support tout-en-un pour $25/utilisateur/mois
• Professionnel CRM de service complet pour des équipes de toutes tailles pour $75/utilisateur/mois.
• Le plus populaire, Entreprise CRM personnalisable pour un service complet pour $150/utilisateur/mois.
• Et illimité CRM puissance $300/utilisateur/mois.

Ces plans tarifaires avaient beaucoup à offrir pour aider vos ressources, vos ventes et votre marketing.

Tarification de Messenger Bot 

La tarification de Messenger Bot est bon marché et simple.

Il avait des avantages pour les propriétaires d'entreprises débutantes qui souhaitent automatiser leurs sites web.

Messenger Bot Premium est à $4.99 / 30 premiers jours et après $9.99 / 30 jours.

Il propose également un essai gratuit que vous pouvez explorer gratuitement !

Zendesk utilise-t-il Salesforce ?

Zendesk et Salesforce ne sont pas des concurrents. Zendesk est un logiciel de service client qui se connecte aux chats en direct et aux canaux de médias sociaux. En même temps, Salesforce fournit des services CRM pour les entreprises avec plusieurs départements et membres du personnel (vente, marketing, support).

Les deux sont des logiciels de support pour les entreprises ou les petites entreprises.

Is Zendesk a CRM?

Zendesk est un logiciel de service client. Il peut être utilisé comme un CRM pour les entreprises avec une ou plusieurs équipes de service client, mais il n'est pas conçu pour fonctionner dans une grande entreprise avec de nombreux départements.

Salesforce est beaucoup plus adapté pour gérer de grandes entreprises avec plusieurs départements et équipes.

Qui sont les concurrents de Zendesk ?

Il existe de nombreux logiciels similaires à Zendesk qui sont des concurrents. Salesforce est le concurrent le plus direct de Zendesk. Cependant, d'autres entreprises offrent des services similaires et présentent de nombreuses similitudes avec Zendesk, telles qu'Intercom, Sprinklr, Slack et Olark, entre autres.

Une chose qui distingue ces entreprises de logiciels de Zendesk est leur approche du service client. Ces entreprises sont plus axées sur le côté vente des choses et moins, voire pas du tout, sur le service client, ce qui constitue une grande différence avec Zendesk.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot : Comparaison générale

Les comparaisons entre ces trois logiciels sont un problème courant pour la plupart des startups.

Zendesk est un logiciel de support client tout-en-un qui offre de nombreuses fonctionnalités telles que des conversations, du multitâche et des e-mails en masse, mais il manque dans d'autres domaines comme le scoring des leads et l'intégration avec Salesforce pour créer une stratégie de vente sociale. En revanche, Salesforce a des intégrations avec des outils d'automatisation marketing et un service cloud qui offre un avantage de vue à 360 degrés dans de nombreux aspects.

Bien que Messenger Bot soit nouveau et en cours de développement, c'est une bonne alternative à Zendesk et Salesforce. Il offre de nombreuses fonctionnalités similaires à celles de Zendesk, telles que des conversations avec des clients sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger ou WhatsApp, qui sont incluses dans n'importe quel niveau de package. Le bot est également très personnalisable pour s'adapter aux besoins de votre entreprise, ce qui le rend plus attrayant pour de nombreuses entreprises et petites entreprises.

Maintenant que vous avez lu leurs avantages et fonctionnalités. Vous pouvez choisir parmi ces trois logiciels qui contribueront à vos ventes et à votre marketing pour les services de vos clients.

Découvrez leurs sites officiels pour voir plus de leurs offres et services en cliquant sur ces liens :

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

Bonne chance !