Który produkt jest dla Ciebie odpowiedni: Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot?

Boty Messenger stają się coraz bardziej popularne w świecie oprogramowania do obsługi klienta.

Chociaż są obecne od jakiegoś czasu, Facebook udostępnił je za darmo, a ich popularność rośnie w wykładniczym tempie.

O co więc chodzi w całym tym zamieszaniu?

Przyjrzymy się trzem różnym produktom dostępnym na rynku w tej chwili: Zendesk, Salesforce i Boty Messenger.

Pierwsze dwa to aplikacje desktopowe, które można pobrać na komputer lub laptop. Trzeci jest oferowany jako aplikacja przez Messenger Facebooka i działa bezpośrednio z poziomu twojej skrzynki wiadomości!

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Zendesk

Zendesk nie jest rozwiązaniem all-in-one i jest przeznaczony do użytku konsumenckiego, podczas gdy Salesforce oferuje różne funkcje dla przedsiębiorstw.

System zgłoszeń Zendesk nie pozwala na skonfigurowanie rodzaju zgłoszeń, które mogą być tworzone.

Korzyści: Zendesk oferuje powiadomienia e-mail, gdy ktoś odpowiada na twój post, co oszczędza twój czas.

Pomaga dostawcom rozwiązań do obsługi klienta zrozumieć problem klienta i podejmować szybkie decyzje.

Zendesk to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta z dodatkowymi funkcjami dla sprzedaży i marketingu.

Salesforce

Salesforce to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, zaprojektowane w celu centralizacji i automatyzacji zadań związanych z sprzedażą.

To kompleksowy system CRM, który obejmuje automatyzację marketingu, integrację e-maili, śledzenie danych klientów oraz raportowanie na pulpicie aplikacji.

Platforma może być również zintegrowana z innymi aplikacjami, takimi jak Zendesk do wsparcia biletowego lub Mail Chimp do marketingu e-mailowego.

Salesforce jest dobry dla tych, którzy chcą mieć CRM do zarządzania swoimi leadami oraz dla tych, którzy potrzebują zintegrowanych funkcji sprzedażowych.

Bot Messenger

Messenger Bot jest znacznie lepszy dla właścicieli małych, rozpoczynających działalność, z uwagi na brak szkoleń. Zdecydowanie łatwiej jest zacząć korzystać z Messenger Bota, który ma również więcej funkcji niż Zendesk.

Zalety Messengera Bota obejmują:

• Szybszy czas reakcji. Klienci będą mogli uzyskać pomoc w swoich problemach w ciągu kilku minut.
• Mniejszy czas oczekiwania na pomoc od zespołu obsługi klienta, ponieważ klienci będą mogli samodzielnie zgłaszać prośby o pomoc (zamiast potrzebować agenta)
• Lepsza dostępność, ponieważ wszyscy klienci i agenci uzyskują do niej dostęp przez Messengera

Korzyści są oczywiste: zarówno dla użytkowników, jak i dla Twojej firmy.

Kluczowe funkcje Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Funkcje Zendesk

Zendesk oferował wsparcie klienta oraz rozwiązania programowe dla firm i organizacji.

Platforma oparta na chmurze oferowała zestaw oprogramowania zaprojektowanego specjalnie w celu zaspokojenia potrzeb w zakresie obsługi klienta, zaangażowania, wsparcia sprzedaży oraz automatyzacji marketingu. Usługi firmy były dostępne w 33 językach i dostosowywane do potrzeb małych firm, dużych przedsiębiorstw oraz organizacji non-profit.

Zendesk miał również aplikację do wsparcia klienta dla centrów kontaktowych.

Ponadto, Zendesk zapewnia wsparcie na czacie na żywo, e-mail oraz telefoniczne dla klientów i firm.

Funkcje Salesforce Service Cloud

Funkcje chmury serwisowej Salesforce to kluczowa funkcjonalność, która jest zintegrowaną, wieloosobową platformą chmurową, która zapewnia programistom aplikacji narzędzia do budowania i wdrażania aplikacji w ciągu kilku minut.

Funkcje chmury serwisowej Salesforce mają wiele zalet:

• Komunikacja – Wyślij jedną wiadomość do wszystkich swoich klientów lub potencjalnych klientów, dziel się aktualizacjami i ogłoszeniami oraz szybko wysyłaj opinie lub pytania.
• Aby sprzedawać z mniejszym wysiłkiem, użyj zintegrowanego systemu CRM Salesforce do importowania danych z aplikacji zewnętrznej w jedno miejsce, aby móc celować w leady dla możliwości sprzedażowych według branży, wielkości firmy, typu leada (możliwość vs. zapytanie) oraz innych czynników.

Funkcje bota Messenger

Bot Messenger miał doskonałą funkcję wsparcia dla klientów, szczególnie oprogramowanie, które wykorzystuje narzędzia automatyzacji AI, które miały wiele funkcjonalności, takich jak chatboty przydatne dla branży obsługi klienta na wiele sposobów. Mogą być używane do odpowiadania na często zadawane pytania, pomagania w zamówieniach i zwrotach oraz wielu innych.

Bot Messenger oferuje wiele rozwiązań dla mediów społecznościowych, takich jak Facebook, na przykład. Jest też chatbot Facebooka, bot, który jest zintegrowany z Messengerem i może być używany do odpowiadania na pytania klientów na Twojej stronie.

Bot Messenger ma również aplikacje oprogramowania, do których możesz uzyskać dostęp z telefonu na komputer stacjonarny lub laptopa. Oznacza to, że możesz zabrać swoją obsługę klienta ze sobą i pomagać ludziom, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Jakie są zastosowania funkcji chmury serwisowej Salesforce?

Miał wiele zastosowań, szczególnie w zarządzaniu procesami biznesowymi i generowaniu propozycji.

Salesforce to oprogramowanie z wieloma funkcjami do marketingu, analityki, automatyzacji siły sprzedaży (SFA).

Użycie tego narzędzia można przekształcić w przychody z łatwym śledzeniem, aby pomóc Ci wiedzieć, co działa, a następnie dostosować swoją strategię lub przenieść pieniądze, aby upewnić się, że to są obszary, które działają dla Ciebie.

Jest to również system CRM i może być zintegrowany z mediami społecznościowymi oraz tym, co nazywamy analityką big data.

Dlaczego konkurować? Zintegruj Zendesk z Salesforce

Zendesk i Salesforce mogą stworzyć potężną platformę obsługi klienta poprzez integrację.

Zendesk to świetna opcja pomocy technicznej, podczas gdy Salesforce może wspierać stronę CRM komunikacji i zarządzania danymi klientów.

Integracja tych dwóch platform może zapewnić doskonały zestaw narzędzi do obsługi potrzeb serwisowych organizacji.

Wsparcie wielokanałowe

Porównując Zendesk i Salesforce, widać, że Zendesk jest zaprojektowany tylko dla jednego kanału. Oznacza to, że może być trudny w użyciu z innymi mediami. Z drugiej strony, Salesforce dobrze działa w wielu kanałach i ma lepszy zakres funkcji niż jego konkurent.

Ta integracja ułatwia przeglądanie wszystkich informacji o klientach z różnych kanałów komunikacji, ponieważ są one dostępne w jednym interfejsie.

Oznacza to, że dane klientów są dostępne z dowolnego kanału, w którym się znajdujesz, więc jeśli klient odpowie na Twój post na Facebooku dotyczący jego nowego zakupu, będziesz miał to zapisane w Salesforce i możesz prowadzić rozmowę stamtąd.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: który ma najlepsze plany cenowe?

Cennik Zendesk

Zendesk miał cztery plany cenowe:

• Suite Team $49 za agenta/miesiąc płatne rocznie
• Suite Growth $79 za agenta/miesiąc płatne rocznie
• Suite Professional $99 za agenta/miesiąc płatne rocznie
• Suite Enterprise $150 za agenta/miesiąc płatne rocznie

Zendesk oferuje darmowy okres próbny. Wystarczy się zarejestrować, aby uzyskać dostęp do kilku funkcji planu Suite Professional. Po zakończeniu darmowego okresu próbnego dane i konfiguracja pozostają takie same, a następnie zaloguj się i wybierz zamiar zakupu.

Cennik chmury usług Salesforce

Salesforce miał również cztery plany cenowe, w których:

• Podstawowy Aplikacja sprzedażowa i wsparcia all-in-one dla $25/użytkownika/miesiąc
• Profesjonalny Kompletny CRM usługowy dla zespołów każdej wielkości za $75/użytkownika/miesiąc.
• Najpopularniejszy, Enterprise Konfigurowalny CRM dla kompleksowej obsługi za $150/użytkownika/miesiąc.
• I Nielimitowana moc CRM $300/użytkownika/miesiąc.

Te plany cenowe miały wiele do zaoferowania, co może pomóc w zarządzaniu zasobami, sprzedażą i marketingiem.

Cennik bota Messenger 

Ceny botów Messenger są tanie i przejrzyste.

Miało to zalety dla początkujących właścicieli firm, którzy chcą zautomatyzować swoje strony internetowe.

Messenger Bot Premium kosztuje $4.99 / Pierwsze 30 dni, a potem $9.99 / 30 dni.

Oferuje również darmowy okres próbny, który możesz eksplorować za darmo!

Czy Zendesk korzysta z Salesforce?

Zendesk i Salesforce nie są konkurentami. Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które łączy się z czatem na żywo i kanałami mediów społecznościowych. W tym samym czasie Salesforce oferuje usługi CRM dla firm z wieloma działami i pracownikami (sprzedaż, marketing, wsparcie).

Oba są oprogramowaniem wsparcia dla przedsiębiorstw lub małych firm.

Czy Zendesk to CRM?

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta. Może być używane jako CRM dla firm z jednym lub więcej zespołami obsługi klienta, ale nie jest zaprojektowane do pracy w dużej firmie z wieloma działami.

Salesforce jest znacznie bardziej odpowiedni do obsługi dużych firm z wieloma działami i zespołami.

Kim są konkurenci Zendesk?

Istnieje wiele programów, które są podobne do Zendesk i są konkurentami. Salesforce jest najbardziej bezpośrednim konkurentem Zendesk. Mimo to, niektóre inne firmy oferują podobne usługi i mają wiele podobieństw do Zendesk, takie jak Intercom, Sprinklr, Slack i Olark, między innymi.

Jedną z rzeczy, które odróżniają te firmy programistyczne od Zendesk, jest ich podejście do obsługi klienta. Te firmy są bardziej skoncentrowane na sprzedaży i mniej lub wcale na obsłudze klienta, co stanowi dużą różnicę w porównaniu do Zendesk.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Porównanie ogólne

Porównania między tymi trzema programami są powszechnym problemem dla większości startupów.

Zendesk to kompleksowe oprogramowanie do wsparcia klienta, które oferuje wiele funkcji, takich jak rozmowy, wielozadaniowość i masowe e-maile, ale brakuje mu w innych obszarach, takich jak ocena leadów i integracja z Salesforce w celu stworzenia strategii sprzedaży społecznej. Z drugiej strony, Salesforce ma integracje z narzędziami do automatyzacji marketingu i chmurą usług, co daje przewagę widoku 360 stopni w wielu aspektach.

Chociaż Messenger Bot jest nowy i wciąż się rozwija, jest dobrą alternatywą dla Zendesk i Salesforce. Oferuje wiele tych samych funkcji co Zendesk, takich jak rozmowy z klientami na platformach społecznościowych, takich jak Facebook Messenger czy WhatsApp, które są zawarte w każdym pakiecie. Bot jest również bardzo konfigurowalny, aby dostosować się do potrzeb Twojej firmy, co czyni go bardziej atrakcyjnym dla wielu firm i małych przedsiębiorstw.

Teraz, gdy zapoznałeś się z ich zaletami i funkcjami, możesz wybrać jedno z tych trzech oprogramowań, które przyczyni się do Twojej sprzedaży i marketingu dla usług Twoich klientów.

Sprawdź ich oficjalne strony, aby zobaczyć więcej ich ofert i usług, klikając te linki:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

Powodzenia!