Produk Mana yang Tepat untuk Anda: Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot?

Bot messenger semakin populer di dunia perangkat lunak layanan pelanggan.

Meskipun mereka sudah ada sejak lama, Facebook telah membuatnya gratis untuk digunakan, dan popularitasnya tumbuh secara eksponensial.

Jadi, apa semua keributan ini?

Kami akan melihat tiga produk berbeda di pasar saat ini: Zendesk, Salesforce, dan Messenger Bots.

Dua yang pertama adalah aplikasi desktop yang dapat diunduh ke komputer atau laptop Anda. Yang ketiga ditawarkan sebagai aplikasi melalui Facebook messenger dan bekerja langsung dari dalam kotak pesan Anda!

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Zendesk

Zendesk bukanlah solusi all-in-one dan ditujukan untuk penggunaan konsumen, sedangkan Salesforce dilengkapi dengan berbagai fitur perusahaan.

Sistem tiket Zendesk tidak akan memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi jenis tiket yang dapat dibuat.

Manfaat: Zendesk menawarkan notifikasi email ketika seseorang membalas pos Anda, yang menghemat waktu Anda.

Ini membantu penyedia solusi layanan pelanggan untuk memahami masalah pelanggan dan membuat keputusan dengan cepat.

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang lengkap dengan beberapa fitur tambahan untuk penjualan dan pemasaran.

Salesforce

Salesforce adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk memusatkan dan mengotomatiskan tugas yang terkait dengan penjualan.

Ini adalah sistem CRM yang mencakup semua fitur yang termasuk otomatisasi pemasaran, integrasi email, pelacakan data klien, dan pelaporan di dasbor aplikasi.

Platform ini juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti Zendesk untuk dukungan tiket atau Mail Chimp untuk pemasaran email.

Salesforce bagus untuk mereka yang ingin CRM untuk mengelola prospek mereka dan bagi mereka yang membutuhkan fungsi penjualan terintegrasi.

Bot Messenger

Messenger Bot jauh lebih baik untuk pemilik bisnis kecil yang baru mulai karena kurangnya pelatihan. Lebih mudah untuk memulai dengan Messenger Bot dan juga memiliki lebih banyak fitur dibandingkan Zendesk.

Keuntungan Messenger Bot termasuk:

• Waktu respons yang lebih cepat. Klien akan dapat mendapatkan bantuan untuk masalah mereka dalam hitungan menit.
• Waktu tunggu yang lebih sedikit untuk mendapatkan bantuan dari tim layanan pelanggan karena pelanggan akan dapat meminta bantuan sendiri (daripada membutuhkan agen)
• Aksesibilitas yang lebih baik, karena semua klien dan agen mengaksesnya melalui Messenger

Manfaatnya jelas: untuk pengguna dan perusahaan Anda juga.

Fitur utama Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Fitur Zendesk

Zendesk memiliki dukungan pelanggan dan solusi perangkat lunak untuk bisnis dan organisasi.

Platform berbasis cloud menawarkan serangkaian perangkat lunak yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan, keterlibatan, dukungan penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Layanan perusahaan tersedia dalam 33 bahasa dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan usaha kecil, perusahaan besar, serta organisasi nirlaba.

Zendesk juga memiliki aplikasi dukungan pelanggan untuk pusat kontak.

Selain itu, Zendesk menyediakan dukungan obrolan langsung, email, dan telepon kepada pelanggan dan perusahaan.

Fitur Salesforce Service Cloud

Fitur cloud layanan Salesforce adalah fitur penting yang merupakan platform cloud multi-tenant yang terintegrasi, yang memberikan pengembang aplikasi alat untuk membangun dan menerapkan aplikasi dalam hitungan menit.

Fitur cloud layanan Salesforce memiliki banyak keuntungan:

• Komunikasi – Kirim satu pesan kepada semua pelanggan atau prospek Anda, bagikan pembaruan dan pengumuman, serta cepat mengirim umpan balik atau pertanyaan.
• Untuk menjual dengan usaha yang lebih sedikit, gunakan sistem CRM terintegrasi Salesforce untuk mengimpor data dari aplikasi pihak ketiga ke satu tempat sehingga Anda dapat menargetkan prospek untuk peluang penjualan berdasarkan industri, ukuran perusahaan, jenis prospek (peluang vs. pertanyaan), di antara faktor-faktor lainnya.

Fitur Bot Messenger

Bot Messenger memiliki fitur yang sangat baik untuk dukungan pelanggan, terutama perangkat lunak yang menggunakan alat otomatisasi AI yang memiliki banyak fungsionalitas seperti Chatbot yang berguna untuk industri layanan pelanggan dalam banyak cara. Mereka dapat digunakan untuk menjawab FAQ, membantu dengan pesanan dan pengembalian, dan banyak lagi.

Bot Messenger menawarkan berbagai solusi untuk media sosial seperti Facebook, misalnya. Ada juga chatbot Facebook, sebuah bot yang terintegrasi dengan Messenger dan dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan di halaman Anda.

Bot Messenger juga memiliki aplikasi perangkat lunak yang dapat Anda akses dari ponsel ke desktop atau laptop. Ini berarti Anda dapat membawa layanan pelanggan Anda dan membantu orang di mana pun mereka berada.

Apa kegunaan fitur cloud layanan Salesforce?

Ini memiliki banyak penggunaan, terutama dalam manajemen proses bisnis dan pembuatan proposal.

Salesforce adalah perangkat lunak dengan banyak fitur untuk pemasaran, analitik, dan otomatisasi tenaga penjualan (SFA).

Penggunaan alat ini dapat diubah menjadi pendapatan dengan pelacakan yang mudah untuk membantu Anda mengetahui apa yang berhasil dan kemudian mengubah strategi Anda atau memindahkan uang untuk memastikan area tersebut berfungsi untuk Anda.

Ini juga merupakan sistem CRM, dan dapat diintegrasikan dengan media sosial dan apa yang kita sebut analitik big data.

Mengapa bersaing? Integrasikan Zendesk dengan Salesforce

Zendesk dan Salesforce dapat menciptakan platform layanan pelanggan yang kuat dengan mengintegrasikan.

Zendesk adalah pilihan help desk yang sangat baik, sementara Salesforce dapat mendukung sisi CRM untuk komunikasi dan manajemen data pelanggan.

Mengintegrasikan kedua platform ini dapat menyediakan seperangkat alat yang hebat untuk menangani kebutuhan layanan organisasi.

Dukungan Multi-Saluran

Ketika Anda membandingkan Zendesk dan Salesforce, Anda akan melihat bahwa Zendesk hanya dirancang untuk satu saluran. Ini berarti bisa menjadi tantangan untuk digunakan dengan media lain. Di sisi lain, Salesforce bekerja dengan baik di banyak saluran dan memiliki rentang fitur yang lebih baik dibandingkan pesaingnya.

Integrasi ini memudahkan untuk melihat semua informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi Anda karena tersedia di bawah satu antarmuka.

Ini berarti bahwa data pelanggan dapat diakses dari saluran mana pun yang Anda gunakan, jadi jika seorang pelanggan membalas pos Facebook Anda tentang pembelian baru mereka, Anda akan memiliki catatan tentangnya di Salesforce dan dapat melanjutkan percakapan dari sana.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: mana yang memiliki rencana harga terbaik?

Harga Zendesk

Zendesk memiliki empat rencana harga:

• Suite Team $49 per agen/bulan ditagih setiap tahun
• Suite Growth $79 per agen/bulan ditagih setiap tahun
• Suite Professional $99 per agen/bulan ditagih setiap tahun
• Suite Enterprise $150 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Zendesk memiliki uji coba gratis. Cukup dengan mendaftar, Anda dapat mengakses beberapa fitur dari paket Suite Professional. Setelah uji coba gratis berakhir, data dan pengaturan tetap sama, dan kemudian masuk dan pilih niat untuk membeli.

Harga layanan cloud Salesforce

Salesforce juga memiliki empat paket harga di mana:

• Esensial Aplikasi penjualan dan dukungan all-in-one untuk $25/user/bulan
• Profesional CRM layanan lengkap untuk tim dari ukuran berapa pun untuk $75/user/bulan.
• Yang paling populer, Enterprise CRM yang dapat disesuaikan untuk layanan komprehensif untuk $150/user/bulan.
• Dan Unlimited kekuatan CRM $300/user/bulan.

Paket harga ini menawarkan banyak hal yang dapat membantu sumber daya, penjualan, dan pemasaran Anda.

Harga Bot Messenger 

Harga Bot Messenger murah dan sederhana.

Ini memiliki keuntungan bagi pemilik bisnis pemula yang ingin mengotomatiskan situs web mereka.

Messenger Bot Premium adalah $4.99 / 30 hari pertama dan setelah itu $9.99 / 30 hari.

Ini juga memiliki uji coba gratis yang dapat Anda jelajahi secara gratis!

Apakah Zendesk menggunakan Salesforce?

Zendesk dan Salesforce bukanlah pesaing. Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang terhubung ke obrolan langsung dan saluran media sosial. Sementara itu, Salesforce menyediakan layanan CRM untuk perusahaan dengan beberapa departemen dan anggota staf (penjualan, pemasaran, dukungan).

Keduanya adalah perangkat lunak dukungan untuk perusahaan atau usaha kecil.

Apakah Zendesk adalah CRM?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan. Ini dapat digunakan sebagai CRM untuk bisnis dengan satu atau lebih tim perawatan pelanggan, tetapi tidak dirancang untuk bekerja di perusahaan besar dengan banyak departemen.

Salesforce jauh lebih cocok untuk menangani perusahaan besar dengan banyak departemen dan tim.

Siapa saja pesaing Zendesk?

Ada banyak perangkat lunak yang mirip dengan Zendesk yang merupakan pesaing. Salesforce adalah pesaing langsung paling dekat dengan Zendesk. Namun, beberapa perusahaan lain menawarkan layanan serupa dan memiliki banyak kesamaan dengan Zendesk, seperti Intercom, Sprinklr, Slack, dan Olark, di antara lainnya.

Satu hal yang membuat perusahaan perangkat lunak ini berbeda dari Zendesk adalah pendekatan mereka terhadap layanan pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini lebih fokus pada sisi penjualan dan kurang atau tidak pada layanan pelanggan, yang merupakan perbedaan besar dari Zendesk.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Perbandingan Keseluruhan

Perbandingan antara ketiga perangkat lunak ini adalah masalah umum bagi sebagian besar startup.

Zendesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan all-in-one yang menawarkan banyak fitur seperti percakapan, multitasking, dan email massal tetapi kurang dalam area lain seperti penilaian prospek dan integrasi Salesforce untuk menciptakan strategi penjualan sosial. Di sisi lain, Salesforce memiliki integrasi dengan alat otomatisasi pemasaran dan cloud layanan yang memberikan keuntungan pandangan 360 derajat dalam banyak aspek.

Meskipun Messenger Bot masih baru dan sedang berkembang, ini adalah alternatif yang baik untuk Zendesk dan Salesforce. Ini menawarkan banyak fitur yang sama seperti Zendesk, seperti percakapan dengan pelanggan di platform media sosial seperti Facebook Messenger atau WhatsApp, yang termasuk dalam setiap paket. Bot ini juga sangat dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda, yang membuatnya lebih menarik bagi banyak perusahaan dan usaha kecil.

Sekarang Anda telah membaca kelebihan dan fitur mereka. Anda dapat memilih dari tiga perangkat lunak ini yang akan berkontribusi pada penjualan dan pemasaran untuk layanan pelanggan Anda.

Periksa situs resmi mereka untuk melihat lebih banyak penawaran dan layanan mereka dengan mengetuk ini:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

Semoga berhasil!