Messengerボットはカスタマーサービスソフトウェアの世界でますます人気になっています。
彼らはしばらくの間存在していましたが、Facebookはそれらを無料で使用できるようにし、その人気は急速に高まっています。
では、何がそんなに騒がれているのでしょうか？
現在市場に出ている3つの異なる製品を見てみましょう：Zendesk、Salesforce、そしてMessenger Botsです。
最初の2つは、コンピュータやノートパソコンにダウンロードできるデスクトップアプリケーションです。3つ目はFacebookメッセンジャーを通じて提供され、メッセージボックス内から直接機能します！
ZendeskとSalesforceとMessenger Bot
Zendesk
Zendeskはオールインワンのソリューションではなく、消費者向けに設計されていますが、Salesforceはさまざまなエンタープライズ機能を備えています。
Zendeskのチケッティングシステムでは、作成できるチケットの種類を設定することはできません。
利点: Zendeskは、誰かがあなたの投稿に返信したときにメール通知を提供し、時間を節約します。
顧客サービスソリューションプロバイダーが顧客の問題を理解し、迅速に意思決定を行うのに役立ちます。
Zendeskは、販売およびマーケティングのための追加機能を備えた完全な顧客サービスソリューションです。
Salesforce
Salesforceは、販売に関連するタスクを中央集約し、自動化するために設計された顧客関係管理ツールです。
マーケティングオートメーション、メール統合、クライアントデータ追跡、アプリケーションのダッシュボードでのレポートを含む、オールインクルーシブなCRMシステムです。
このプラットフォームは、チケットサポートのためのZendeskやメールマーケティングのためのMail Chimpなど、他のアプリケーションとも統合できます。
Salesforceは、リードを管理したい人や、統合された営業機能が必要な人にとって良い選択です。
メッセンジャーボット
Messenger Botは、トレーニングが不要なため、小規模なスタートアップのビジネスオーナーにとってはるかに優れています。Messenger Botを使い始めるのは非常に簡単で、Zendeskよりも多くの機能があります。
Messenger Botの利点には次のものがあります:
- 迅速な応答時間。クライアントは数分以内に問題の解決を得ることができます。
- 顧客が自分で支援をリクエストできるため（エージェントが必要ない）、カスタマーサービスチームからの支援を受けるまでの待機時間が短くなります。
- すべてのクライアントとエージェントがMessengerを通じてアクセスするため、より良いアクセシビリティ。
その利点は明確です：ユーザーとあなたの会社の両方にとって。
ZendeskとSalesforceとMessenger Botの主な機能
Zendeskの機能
Zendeskは、企業や組織向けのカスタマーサポートおよびソフトウェアソリューションを提供していました。
クラウドベースのプラットフォームは、カスタマーサービス、エンゲージメント、営業サポート、マーケティングオートメーションのニーズに特化したソフトウェアのスイートを提供しました。同社のサービスは33の言語で利用可能であり、中小企業、大企業、非営利団体のニーズに合わせてカスタマイズ可能でした。
Zendeskは、コールセンター向けのカスタマーサポートアプリも提供していました。
また、Zendeskは顧客や企業に対してライブチャット、メール、電話サポートを提供しています。
Salesforce Service Cloudの機能
Salesforceのサービスクラウド機能は、アプリケーション開発者に数分でアプリケーションを構築および展開するためのツールを提供する、統合されたマルチテナントのクラウドプラットフォームという重要な機能です。
Salesforceのサービスクラウド機能には多くの利点があります。
- コミュニケーション – すべての顧客や見込み客に1つのメッセージを送信し、更新情報や発表を共有し、迅速にフィードバックや質問を送信できます。
- 労力を減らして販売するために、Salesforceの統合CRMシステムを使用して、サードパーティアプリからデータを1か所にインポートし、業界、企業規模、リードの種類（機会対問い合わせ）などの要素によって販売機会のリードをターゲットにできます。
メッセンジャーボットの機能
Messenger Botは、特にAI自動化ツールを使用するソフトウェアにとって、カスタマーサポートに優れた機能を提供します。これは、カスタマーサービス業界において役立つ多くの機能を持つチャットボットのようなものです。FAQに答えたり、注文や返品を手伝ったり、その他多くのことに利用できます。
Messenger botは、例えばFacebookのようなソーシャルメディアに対して複数のソリューションを提供します。また、Messengerと統合されたFacebookチャットボットがあり、これを使用してあなたのページ上で顧客の質問に返信することができます。
Messenger botは、スマートフォンからデスクトップやラップトップにアクセスできるソフトウェアアプリも提供しています。これにより、どこにいても顧客サービスを持ち運び、人々を助けることができます。
Salesforceサービスクラウド機能の使い道は？
特にビジネスプロセスマネジメントや提案生成において、多くの用途があります。
Salesforceは、マーケティング、分析、営業自動化（SFA）に多くの機能を持つソフトウェアです。
このツールの使用は、簡単なトラッキングによって収益に変えることができ、何が機能しているかを把握し、戦略を変更したり、資金を移動させたりして、機能している分野を確保することができます。
これはCRMシステムでもあり、ソーシャルメディアやビッグデータ分析と統合することができます。
なぜ競争するのか？ZendeskをSalesforceと統合する
ZendeskとSalesforceは、統合することで強力なカスタマーサービスプラットフォームを作成できます。
Zendeskは優れたヘルプデスクオプションであり、Salesforceはコミュニケーションや顧客データ管理のCRM側をサポートできます。
これら二つのプラットフォームを統合することで、組織のサービスニーズに対応するための優れたツールセットを提供できます。
マルチチャネルサポート
ZendeskとSalesforceを比較すると、Zendeskは一つのチャネル専用に設計されていることがわかります。これは、他のメディアと一緒に使用するのが難しいことを意味します。一方、Salesforceは複数のチャネルでうまく機能し、競合他社よりも優れた機能の範囲を持っています。
この統合により、異なるコミュニケーションチャネルからのすべての顧客情報を一つのインターフェースで簡単に表示できるようになります。
これは、顧客データがどのチャネルにいてもアクセス可能であることを意味します。たとえば、顧客が新しい購入についてのFacebook投稿に返信した場合、その記録はSalesforceにあり、そこから会話を進めることができます。
ZendeskとSalesforceとMessenger Bot：どれが最も良い価格プランを持っているか？
Zendeskの料金
Zendeskには4つの料金プランがあります:
- Suite Team $49（エージェントあたり/月、年払い）
- Suite Growth $79（エージェントあたり/月、年払い）
- Suite Professional $99（エージェントあたり/月、年払い）
- Suite Enterprise $150（エージェントあたり/月、年払い）
Zendeskは無料トライアルを提供しています。サインアップするだけで、Suite Professionalプランのいくつかの機能にアクセスできます。無料トライアルが終了した後も、データと設定はそのままで、ログインして購入の意図を選択します。
Salesforceサービスクラウドの価格
Salesforceには、次の4つの価格プランがありました。
- Essential $25/ユーザー/月のオールインワン営業およびサポートアプリ
- Professional $75/ユーザー/月のチーム向け完全なサービスCRM。
- 最も人気のあるEnterprise $150/ユーザー/月の包括的なサービス向けカスタマイズ可能なCRM。
- そしてUnlimited $300/ユーザー/月のCRMパワー。
これらの価格プランは、リソース、営業、マーケティングを支援するために多くの提供がありました。
メッセンジャーボットの価格
Messenger Botの価格は安価でわかりやすいです。
ウェブサイトを自動化したい新しいビジネスオーナーにとっての利点がありました。
Messenger Bot Premiumは$4.99 / 最初の30日間、その後は$9.99 / 30日間です。
また、無料で試せる無料トライアルもあります！
ZendeskはSalesforceのようなものですか？
ZendeskとSalesforceの比較は難しいものです。両者には多くの類似点と相違点がありますが、Zendeskには以下のような多くの利点があります:
- 25以上の言語に対応
- 顧客の反応や会話中のコメントに関連するチケットにメモを追加する機能。
- 他のソフトウェアとの統合のためのウェブフックやREST APIに加え、強力なAPI。
- 統合されたソーシャルメディアモニタリングなど。
一方、Salesforceには:
- エンタープライズレベルのプランでのより広範なレポートおよび分析機能。
- CRMを最新の状態に保つためのリアルタイムデータ同期などの高度な機能があり、他にも多くの機能があります。Zendeskの強みは、そのシンプルさと使いやすさ、そして小規模ビジネス向けの無料プランがあることです。一方、Salesforceは非常に強力な機能を持つエンタープライズ顧客向けにより焦点を当てていますが、価格は高めです。
ZendeskはSalesforceを使用していますか？
ZendeskとSalesforceは競合関係ではありません。Zendeskはライブチャットやソーシャルメディアチャネルに接続するカスタマーサービスソフトウェアです。同時に、Salesforceは複数の部門やスタッフ（営業、マーケティング、サポート）を持つ企業向けにCRMサービスを提供します。
両者は企業や小規模ビジネス向けのサポートソフトウェアです。
ZendeskはCRMですか？
Zendeskはカスタマーサービスソフトウェアです。1つ以上のカスタマーケアチームを持つ企業のCRMとして使用できますが、多くの部門を持つ大企業での使用には設計されていません。
Salesforceは、多くの部門やチームを持つ大企業を扱うのに非常に適しています。
Zendeskの競合他社は誰ですか？
Zendeskに似た競合のソフトウェアはたくさんあります。SalesforceはZendeskに最も直接的な競合です。それでも、Intercom、Sprinklr、Slack、Olarkなど、Zendeskと多くの類似点を持つ同様のサービスを提供する他の企業もあります。
これらのソフトウェア企業がZendeskと異なる点の一つは、カスタマーサービスへのアプローチです。これらの企業は、販売面により焦点を当てており、カスタマーサービスにはあまり関心がないか、全くないため、Zendeskとは大きな違いがあります。
ZendeskとSalesforceとMessenger Bot：全体的な比較
この3つのソフトウェアの比較は、ほとんどのスタートアップにとって一般的な問題です。
Zendeskは、会話、マルチタスク、大量メールなどの多くの機能を提供するオールインワンのカスタマーサポートソフトウェアですが、リードスコアリングやソーシャルセリング戦略を作成するためのSalesforce統合などの他の分野では不足しています。一方、Salesforceはマーケティングオートメーションツールやサービスクラウドとの統合を持ち、多くの側面で360度の視点の利点を提供します。
Messenger Botは新しく、まだ発展途上ですが、ZendeskやSalesforceの良い代替手段です。Facebook MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームでの顧客との会話など、Zendeskと同様の多くの機能を提供しており、どのパッケージティアにも含まれています。このボットは、企業のニーズに合わせて非常にカスタマイズ可能であり、多くの企業や小規模ビジネスにとって魅力的です。
彼らの利点と機能を読んだので、顧客のサービスのための販売とマーケティングに貢献するこれらの3つのソフトウェアから選択できます。
彼らのオファーやサービスの詳細を確認するには、こちらをタップしてください:
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